CONTRATO 646 DE 2011 Generalidades de la
Operaci贸n de Servicios TIC
Prestar los servicios de tecnologías de información y comunicaciones, para la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional, Tecnoparques, Tecnoacademias, Oficinas del Servicio Nacional de Empleo y Aulas Móviles del SENA, de acuerdo con las necesidades de la Entidad, en los términos y condiciones señalados en el pliego de condiciones de la Licitación Pública DG–04 de 2011, sus anexos, adendas, y la oferta presentada por el oferente.
CENTRO DE DATOS
SERVICIOS MÓVILES
VIDEO CONFERENCIA
TELEFONÍA
AULAS MÓVILES
LAN/WLAN
INTERNET
WAN
GESTION GLOBAL ENERGÍA
Contrato 646 de 2011
Objeto del Contrato
MESA DE SERVICIO Y SOPORTE EN SITIO 2
Cronograma y Ejecución
2012
2012
2012 - 2014
ENERO - MAYO
MAYO - JULIO
JULIO - JULIO
ETAPA 1: Planeación para la Transición
ACTIVIDADES
ETAPA 2: Transición 1.
Site Survey
2.
Diseño
ETAPA 3: Estabilización
ETAPA 5: Cierre
Duración Contrato: 3.
Instalación y Configuración
4.
Pruebas
ETAPA 4: Operación y Mantenimiento
Tiempo Ejecución:
31,1 Meses Inicio 11 de Enero de 2012 Finaliza 14 Agosto de 2014 21,4 Meses
3
Avance Ejecución
2012 1
2
3
4
TRANSICION
5
6
7
8
2013 9
ESTAB
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
2014
9
10
11
12
1
2
3
4
OPERACIÓN
11/Ene/12 Inicio Planeación y Transición
5
6
7
8
CIERRE
14/Feb/14 Inicio Cierre 14/Ago/14 Fin Operación y Cierre
12/May/12 Inicio Estabilización
11/Jul/12 Inicio Operación
29/Oct/13 69.4% 4
Servicios y Generalidades
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
ENERGIA ELECTRICA REGULADA • Asegurar la calidad y la disponibilidad del suministro de energía eléctrica requerido para la prestación de los servicios LAN, WAN, Telefonía y Videoconferencia, mediante Unidades de potencia ininterrumpida (UPS). • Asegurar la calidad del suministro de energía eléctrica mediante Unidades de tensión regulada, para los equipos no soportados por UPS y que requieren ser conectados a la red eléctrica regulada. • Garantizar la seguridad de las personas y la protección de las instalaciones y los equipos, mediante el mantenimiento de Sistemas de Puesta a Tierra (SPT) permanentes, para equipos de comunicaciones y equipos de cómputo. SEDES
• 187
UPS
• 511 UPS, que suministran 2709 KVA de Energía Eléctrica Regulada
UTR
• 318 UTR, que suministran 7557 KVA de Energía Eléctrica Regulada
SPT
• Se soportan 188 SPT 6
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
LAN – LOCAL AREA NETWORK • Garantizar la conectividad de la infraestructura de la Red de Área Local de los usuarios de cada una de las sedes del sector nacional, suministrando los servicios de telecomunicaciones de voz, datos y video. SEDES
CABLEADO ESTRUCTURADO
• 187 • 22.869 puntos de red soportados
EQUIPOS ACTIVOS RED ALAMBRADA
• 204 switch de • 347 switch de • 271 switch de • 398 switch de
24 puertos no PoE 24 puertos PoE 48 puertos no PoE 48 puertos PoE
EQUIPOS ACTIVOS RED INALAMBRICA
• 3891 Access Point Indoor • 47 Access Point Outdoor 7
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
WAN - WIDE AREA NETWORK
• Garantizar la conectividad entre las diferentes sedes a nivel nacional y el centro de datos, permitiendo el acceso controlado y de calidad a las diferentes aplicaciones y servicios administrativos y misionales de la Entidad para el cumplimiento de la misión institucional. SEDES
• 188 con 1.812 MBPS de ancho de banda (incluye CC. Atento)
ÚLTIMA MILLA EN FIBRA ÓPTICA
• 130
ÚLTIMA MILLA EN RADIO ENLACE
• 49
ENLACE SATELITAL
• 9 VSAT
8
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
INTERNET • Garantizar el acceso a Internet a los usuarios de las sedes del SENA, y permitir el acceso a las aplicaciones y servicios que se encuentran alojadas en el centro de datos a los usuarios que acceden a través de Internet. • Adicionalmente, prestar el servicio de internet libre para la comunidad estudiantil y visitantes, (149). SEDES INTERNET LIBRE CON ENLACE SATELITAL HOT SPOT INTERNET LIBRE AMPLIACIONES
• 187 con 1.569 MBPS de ancho de banda
• En 9 sedes con 18 Access Point adicionales
• 154 zonas en 80 sedes • 60 sedes con 120 MBPS de ancho de banda
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
CONECTIVIDAD PARA LAS AULAS MOVILES • Brindar el acceso a Internet a las Aulas móviles ubicadas en cualquier localidad del territorio nacional.
AULAS MÓVILES
AULAS ITINERANTES
• Servicio de conectividad a 11 aulas móviles
• Servicio de conectividad a 11 aulas itinerantes
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
MÓVILES • Brindar servicios de voz y datos móviles en tres (3) dispositivos de acceso diferentes teniendo como factor común la movilidad y la capacidad de poder conectarse a Internet. TELEFONOS MÓVILES
ACCESO MÓVIL A INTERNET
DATOS MOVILES
• 152 teléfonos móviles con servicio de datos y plan de voz.
• 310 módem USB.
• 710 SIM CARD para el acceso a INTERNET a través de HTC.
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
VIDEOCONFERENCIA
• Garantizar el servicio de videoconferencia en salas fijas y móviles para las actividades de educación y administración en la Entidad.
SALAS DE AUDITORIO
• 6 salas de auditorio de entre 250 y 300 personas y más de 100 metros cuadrados
SALAS TIPO A
• 42 salas con mobiliario apropiado de 50 a 100 metros cuadrados, para 120 personas máximo.
SALAS TIPO B +
• 14 salas de 20 a 50 metros cuadrados para acomodar entre 70 y 120 personas.
SALAS TIPO B
• 28 salas menos de 20 metros cuadrados para menos de 20 personas.
SALA MOVIL TIPO A
• 11 salas con mobiliario apropiado de 50 a 100 metros cuadrados, para 120 personas máximo.
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
TELEFONÍA • Obtener el servicio de telefonía IP con el fin de garantizar la comunicación telefónica entre los diferentes funcionarios y contratistas del SENA y la interconexión con las redes telefónicas públicas.
SEDES
TELÉFONOS IP
• El servicio se presta en 187 sedes a nivel nacional
• 7088 teléfonos fijos • 506 teléfonos inalámbricos • 411 Licencias de softphone • 1408 troncales análogas
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
CENTRO DE DATOS - DATACENTER • Brindar los servicios de outsourcing, hosting, colocation y gestión de las aplicaciones del SENA, en una instalación ubicada en zona segura y protegida de amenazas naturales, incidentes aéreos, además de contar con extremas medidas de seguridad contra intrusos, robos y demás actos vandálicos, debidamente respaldada y planeada para la recuperación de desastres, que provee soporte a la operación de la Entidad y sus requerimientos de crecimiento hasta el año 2014. CENTROS DE OPERACIONES
• Centro de Operaciones centralizado en Triara y un centro alterno que actúa solo en eventos de desastre
INFRAESTRUCTURA
• 134 Servidores físicos • 154 TB producción, 200 TB discos virtuales, 100 TB datos históricos, 40 TB ambiente de pruebas • 2 Balanceadores de carga en Triara y 1 en Ortezal
GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
• Incluye el sistema de respaldo y recuperación • Se tienen instalados IPS/IDS • Se dispuso del DRP para el SENA
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
MESA DE SERVICIOS
• Ser el punto único de contacto para el usuario y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio –ANS- pactados, registrar, categorizar, priorizar, solucionar o escalar, hacer seguimiento y cerrar los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios. SERVICIOS DE NIVEL 1
HERRAMIENTAS ASOCIADAS
SOPORTE Y GESTION
• 298.778 requerimientos recibidos • 205.634 solucionados a 15 de octubre de 2013 • Atención telefónica • Mesa virtual de servicios TIC • Software para gestión de solicitudes • 32 agentes de mesa de servicios • 321 técnicos de SS (tiempo completo, medio tiempo y móvil) • 6 coordinadores zonales
Infraestructura en Operación
Contrato 646 de 2011
GESTIÓN GLOBAL • Tener una gestión integral de todos los servicios - basada en herramientas ajustadas a las necesidades del SENA bajo el marco de referencia de procesos de ITIL V3, mediante la gestión de sus procesos, tareas y actividades en cada uno de los servicios a través del ciclo de mejora continua PHVA de los cinco frentes de trabajo de ITIL V3 –Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora.
PROCESOS DISEÑADOS
PROCESOS EN OPERACIÓN
• Catálogo del Servicio, Portafolio del Servicio, Configuración, Eventos, Incidentes, Problemas, Requerimientos, Accesos, Seguridad, Continuidad, Demanda, Capacidad, Proveedores, Riesgos, Cambios, Entregas y Despliegues, Conocimiento, Disponibilidad, Niveles de Servicio, Mejora Continua y Solicitudes de Nuevo Servicios.
• 21 procesos en operación.
Proyectos Ejecutados
Proyectos Ejecutados • Ajustar la forma de utilizar el ancho de banda contratado, con base en políticas y prioridades de uso. Ancho de Banda • Dar manejo dinámico de colas para la navegación por internet y las diferentes aplicaciones de Dinámico para datos, voz y videoconferencia. Datos e Internet
Modelamiento de Tráfico de Internet
• Controlar los recursos TIC sin limitar el acceso de los usuarios a servicios informáticos no misionales, asignando el uso con base en los análisis de tráfico. • BENEFICIOS: • Máximo uso de los recursos de ancho de banda asignados a cada sede. • Implementación de políticas de control y no de restricción. • Visibilidad en tiempo real del comportamiento de las sedes, apoyando las gestiones de incidentes, capacidad y demanda. • Mejorar la calidad para las aplicaciones misionales que utilizan los recursos de internet.
• Permitir a los aprendices, instructores y visitantes hacer uso de sus equipos personales para ingresar a redes sociales y otras páginas de su interés y así descongestionar, el servicio de Internet Acceso Público a de uso institucional. Internet
18
Proyectos Ejecutados
Ampliación y optimización red WLAN
Solución de Almacenamiento
3.000 puntos de cableado estructurado
• Ampliar en 865 los elementos de conexión inalámbrica (AP), con el fin de cubrir nuevas necesidades y dar cubrimiento a zonas donde la red no tenía cobertura.
• Datos históricos • Disco Virtual • Ambiente de Pruebas
• Adecuación y reemplazo del cableado que no cumple las condiciones de operación
19
Gesti贸n de Capacidad
Gestión de Capacidad ENERGÍA 7.071
8.000
LAN / WLAN
7.557
50000
7.000
45336 41136
LÍNEA BASE
40000
6.000
LÍNEA BASE
5.000 4.000
2.709
3.000
FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
1.693
2.000
30000
19252
22869
FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
20000 3019 3938
10000
1.000
0
UPS (KVA)
88
PUERTOS SWITCHES
UTR (KVA)
8000 LÍNEA BASE
6803 LÍNEA BASE
6000 4000
16
SALAS FIJAS
ACCESS POINTS (AP)
7088
90
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
PUNTOS DE RED
11
SALAS MÓVILES
FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
2000 0
506 460
1416
1408 0 411
FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
Gestión de Capacidad 40
1200
35 30
1000
LÍNEA BASE
25 FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
11
11
308
400 200
0
157 152
0
0 AULAS MÓVILES
IPHONE
AULAS ITINERANTES
70000
MODEMS
60263
60000 50000
46129 LÍNEA BASE
40000 FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
30000 20000 10000
234
321
0 PUESTOS DE TRABAJO
SOPORTE EN SITIO
LÍNEA BASE FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
600
10 5
710
680
800
20
15
1333
1400
40
SIM CARD HTC
Gestión de Capacidad Centro de Datos 148
200 150
118
134
200 154 100
100
40
50
0
0
0
LINEA BASE
0
FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
2000
1812
1800 1600
1569 1469
1400
1166
1200
1000 800 LÍNEA BASE
600 400 200
0
120
FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013
154 0
0
18
0 BW WAN(MB)
BW INTERNET INTERNET(MB LIBRE - AMPL. (MB)
ZONAS HOT SPOT
ZONAS INTERNET SATELITAL
Datos Generales
Contrato 646 de 2011
Solicitudes de Nuevos Servicios ESTADO SNS
CANTIDAD
VALOR
PORCENTAJE
EJECUTADAS
95
$ 66.332.137.139,19
90,90%
EN EJECUCIÓN
48
TOTAL
143
$
6.633.581.756,23
$ 72.965.718.895,42
CONCEPTO
VALOR
PORCENTAJE
VALOR PROYECTADO SNS
$ 72.965.718.895,42
25,52%*
VALOR TOTAL CONTRATO
$ 285.867.308.079,00
100%
* Tope crecimiento 22.6% del vr. Total del Contrato.
9,09% 100%
Contrato 646 de 2011
Reinversiรณn en servicios
FUENTE* Suspensiรณn Aulas mรณviles Servicios no prestados Suspensiรณn Videoconferencias satelitales Penalizaciones por ANS TOTAL
VALOR A LA FECHA
%
VALOR PROYECTADO AL CIERRE DE CONTRATO
$ 550.353.393
0,0019
$ 4.265.238.796
$ 5.250.000.000
2%
NO DEFINIDO
$340.885.380
0,0012
$340.885.380
$4.347.090.598,07
2%
NO DEFINIDO
$ 10.488.329.371
0,0367
* Estos recursos han sido reutilizados en el crecimiento de los servicios y atenciรณn de SNS
%
0,0149
0,0012
Recursos Humanos
Equipo del Proyecto Directores
Contrato 646 de 2011
PROA
de Proyecto (2)
Gerente Proyecto
Gerente Operaciones
Coordinador NOC Centro Gestión Monitoreo (15)
Gerente Networking
Gerente Servicios
Líderes Servicio (9)
Líder Mesa de Servicios
Coordinador Calidad
Administrador es Servicio (15)
Coordinador MDS y Coordinador SS (2)
Gestores Procesos (10)
Centro Operación Datacenter (4)
Supervisor MDS y Supervisor SS (7) Analistas MDS (34)
Centro Operación Seguridad (3)
Analistas SS (324)
Gerente Administrativa/ Financiera
Gerente Calidad
Líder Herramientas
Administradores Herramientas (5)
Líder Calidad Operaciones Analistas Calidad (4)
Líder Facturación
Analista Comunicaciones
Auxiliar Administrativa
Equipo del Proyecto
Contrato 648 de 2011
INTERVENTORÍA Dirección General de Interventoría
Dirección Técnica
Coordinador de SNS
Líderes Técnicos (7)
Líderes Gestiones (2)
Dirección de Servicios
Coordinador Financiero
Gestores Proyectos (2) - (5)
Gestión Humana Financiera Operaciones de Campo Jurídica Calidad
Interventores de campo (3) - (10)
Gracias Olga Stella RodrĂguez MartĂnez orodriguez@sena.edu.co