LOMO
ISSN 1794 340X
La Revista para la Industria de la Seguridad en América Latina
Enero/Febrero 2008 Volumen 12 No.1 Ventas de Seguridad Vol.12 No.1 • Enero/Febrero • 2008
Seguridad sobre redes La opinión de los informáticos Datos del mercado del CCTV en Latinoamérica CCTV híbrido Seguridad en instalaciones petroleras Profesional del mes en Venezuela
SECURUM Sección Oficial de la Asociación Latinoamericana de Seguridad Enero / Febrero
Socios Corporativos
La urgencia de lo importante «Cuando has comprendido el camino de la estrategia, ya no hay nada que no puedas comprender» Miyamoto Musashi (El libro de los cinco anillos, 1643). Es muy común en las empresas y organizaciones el escuchar entre los ejecutivos y funcionarios los términos: “esto es urgente”, “esto es importante”; por ello en este breve comentario queremos hacer algún aporte sobre la diferencia de los mismos. En sus comienzos todas las organizaciones, por lo general, se concentran en lo urgente. Esto se debe a que como todo es nuevo, está por hacerse y necesita ser hecho, se impone más el hacer, hacer y hacer, esperando lograr los resultados de crecimiento, consolidación y sobrevivencia de la organización dentro del nuevo mundo competitivo en que se ha insertado. Por consiguiente, se da poco espacio a lo importante como es la institucionalización. Una vez llegadas a la madurez, las organizaciones comienzan a pensar más en lo importante, ya sea implantando sistemas de calidad en sus diferentes variantes u otros sistemas de administración donde la visión, la misión, los valores, la planificación estratégica, el desarrollo de procesos de gestión, la instalación de indicadores, la evaluación de tendencias y el establecimiento de programas de mejora permiten que la urgencia diaria que se administraba anteriormente se convierta en eficiencia y eficacia. Y esto influirá en los resultados de forma exponencial en lugar del crecimiento lineal que se tenía hasta el momento. Un término de medición empírico pero muy eficiente para evaluar la situación de la organización es analizar si la misma está haciendo las cosas antes de o después de institucionalizar. Entendiendo por esto que la acción corresponde a un análisis previo, que ha sido documentada, comunicada, que sus ejecutores han sido entrenados y tiene indicadores de medición e impacto de sus resultados. Cuando se observa que una organización está primero haciendo y después institucionalizando, esto puede corresponder a que está comenzando, como señalábamos arriba, o a que está en crisis y por lo tanto está probando diferentes “urgencias”
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SECURUM para ver si logra acertar a la causa de la crisis. Desde mi punto de vista el éxito de las organizaciones está en atender de forma urgente lo importante. Esto quiere decir entender el camino de la estrategia. De esta manera, el desarrollo de las acciones operativas estará permanentemente orientado hacia el camino de los objetivos trazados, facilitando la realización diaria de las cosas importantes y la atención a los imponderables urgentes, para convertirlos en nuevos o mejores procesos. Con el cumplimiento de los 10 años de ALAS como organización, estamos alcanzando la madurez y es por lo anterior que realizamos un constante análisis de cómo satisfacer de forma más eficiente las necesidades de nuestros socios. Es por ello que a la par de atender las cosas urgentes estamos firmemente enfrascados en lo importante, como es la actualización y mejoramiento de nuestros estatutos, fuente orgánica de la institución y fundamento de nuestra visión, misión y estrategia para los próximos diez o más años. Por eso estimados socios les pido su involucramiento en esta importante y urgente actividad mediante sus aportes, y la comunicación de sus experiencias, necesidades y expectativas. Un gran saludo, Luis González Nogales Presidente de ALAS luis.gonzalez@alas-la.org
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¿Y dónde está el usuario final? por Frans Kemper - Director Ejecutivo de ALAS Recientemente les presenté una nueva categoría de socios de ALAS, la de usuarios finales. Ahora me gustaría dedicarle esta sección del Securum para explicarles el por qué de ello. Pero primero déjenme definir que es un "usuario final". Es muy amplio, pero podemos decir que es la persona o empresa que compra y usa un sistema de seguridad electrónica para la protección de gente y activos que están bajo su responsabilidad. Obviamente, los grandes usuarios finales institucionales generalmente tienen sus propios especialistas en seguridad, o incluso departamentos con laboratorios de prueba e ingenieros electrónicos, pero este tipo de usuarios finales son relativamente muy pocos. En esta ocasión quiero hablar de aquellas empresas de tamaño mediano, en cualquier segmento de negocios, que son especialistas en su campo, pero que no tienen idea de cómo proteger a su personal y sus activos de una manera efectiva, y que tampoco saben a quien pueden acudir para satisfacer esta necesidad de seguridad. Nosotros, como industria de seguridad electrónica, tenemos la responsabilidad de educar al usuario final. Esto debe ser hecho mediante revistas impresas o en línea. Todo el mundo quiere recibir educación de alguna forma y es necesario invertir en ello. El usuario final quiere aprender sobre marcas y leer comparaciones de productos; aprender sobre evaluación de productos y también sobre evaluación de empresas. Y aquí estoy hablando sobre aquellas empresas que hacen la configuración instalación y comisionamiento de un sistema de seguridad electrónica, a las cuales se les denomina VARs (por su sigla en
En una época como la actual, en la cual hay una gran necesidad de seguridad y en la que los sistemas y productos se han hecho más complejos, es cada vez más difícil para el usuario final encontrar un sistema asequible y que se adecue a sus necesidades. VENTAS DE SEGURIDAD | ENERO FEBRERO 2008
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SECURUM inglés) o revendedores de valor agregado como son los instaladores, integradores o las empresas de monitoreo. Para simplificar las cosas en este artículo, voy usar el término VARs. Un usuario final quiere que le informen, de modo entendible, acerca de nuevas tecnologías en la industria. Últimamente estos desarrollos tecnológicos van tan rápido, que incluso los profesionales de la industria se ven en dificultad para mantenerse al día sobre ellos. Hablo acerca de transmisión por IP, transmisión inalámbrica, grabación sobre una red de área local (LAN), para no hablar de biometría, y por ende ¿cómo hacer que componentes
ALAS va a ocupar un vacío existente, para convertirse en el vínculo educador entre la industria y los usuarios finales. individuales funcionen conjuntamente? Aún tengo por descubrir un paquete de integración sencillo, de un tamaño estándar y 100% funcional para cualquier tipo de aplicación. ! Pueden rebatirme sobre este tema! ¿Cómo podemos esperar que el usuario final entienda, si incluso la industria tiene comúnmente dificultades para mantenerse al día? Es ahí donde los fabricantes deben asumir su responsabilidad y educar al mercado. Después de todo, son ellos los que lanzan al mercado todas las nuevas tecnologías. Afortunadamente, la mayoría de los grandes fabricantes invierten un poco más en educación, pero a algunos definitivamente les falta. Claro que hay muchos VARs sólidos que hacen un buen trabajo técnico. Pero, ¿cómo puede un usuario final identificarlos? Es aquí donde yo veo una responsabilidad y un futuro brillante para nuestra asociación. En mi humilde opinión, nuestra industria no presta una gran atención al usuario final (aún).
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Necesidades del usuario final Nuestra industria está demasiado enfocada en el producto, y no es esto lo que el usuario final está comprando. La industria se entusiasma con un nuevo producto que cumple con tales y cuales especificaciones, pero el usuario final (aunque puede sacar provecho de estas nuevas especificaciones) lo que busca es comprar un sistema completo, configurado y que funcione bien. No una pila de cajas (de nuevo es mi humilde opinión). Imagínese al dueño de una empresa que posee seis tiendas, y que necesita un sistema de seguridad electrónica integrado. El primer paso es saber ¿qué es lo que realmente necesita? Este usuario no es el dueño del banco central o de una prisión federal, pero tampoco le interesa que entre cualquiera, con cualquier cosa. Y aunque es un experto en su propio campo, está totalmente perdido en lo que se refiere a la protección de su personal y su empresa. Lo que es aún peor, es poco lo que puede consultar en caso de que quiera aprender sobre seguridad electrónica. Son muy escasas o no existen del todo las revistas útiles sobre el tema, hay muy poca información en Internet y no hay libros. Es en este tema donde la industria debe asumir su responsabilidad y nadie puede hacerlo mejor que nosotros. Es aquí donde ALAS va a ocupar un vacío existente, para convertirse en el vínculo educador entre la industria y los usuarios finales. Con una biblioteca on line, un completo catálogo de productos en línea, presentación de productos en línea, valoración y comparación de productos, valoración de VARs y empresas de monitoreo. ¿Y por qué no una herramienta de configuración en línea o una herramienta de valoración de riesgo en línea? Ustedes ya notaron que "en línea" es un término clave en este asunto. Con una región dividida en más de 20 países y con la cantidad de productos que se están desarrollando actualmente, los medios impresos toman mucho tiempo en llegar a sus destinatarios y además es costoso. Y es precisamente por esto que ALAS abrió una nueva categoría de socio llamada: Usuarios finales. ¿A quién incluimos en esta categoría? A cualquier entidad gubernamental, privada o comercial. Ya hemos conseguido algunos socios de esta nueva categoría y mucho más vendrán pronto. Después de todo, para incursionar en este campo, necesitamos recursos. Y aunque somos una organización sin ánimo de lucro, también somos una asociación sin ánimo de pérdida. Por favor, envíenme sus comentarios a frans.kemper@alas-la.org www.ventasdeseguridad.com
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