ÇìІñò Âñòóïíå ñëîâî
3
Ïðî êîìïàí³þ
5
Ðåçóëüòàòè ä³ÿëüíîñòі
7
Ô³íàíñîâ³ ïîêàçíèêè
9
Страховий портфель
11
Ïåðåñòðàõóâàííÿ
13
Ïðîäàæ³
15
Ïîñëóãè òà ïðîäóêòè
17
Îáñëóãîâóâàííÿ ê볺íò³â
19
Ñòðàõóâàííÿ æèòòÿ
21
Ô³íàíñîâа звітність
23
Âñòóïíå ñëîâî
Øàíîâí³ ê볺íòè, ïàðòíåðè, àêö³îíåðè òà êîëåãè! 2010-й рік для страхової компанії «Універсальна» був роком вдосконалення корпоративного управління, структурної та технологічної перебудови, закладення підвалин для подальшого зростання. В минулому році діяльність компанії здійснювалася в умовах посилення вимог Держфінпослуг до страхових компаній. Страховий ринок України в 2010 році, продовжуючи тенденцію попереднього року, характеризували численні процеси поглинання і злиття, відмова деяких компаній від страхової діяльності повністю або від деяких видів страхування. Однак в 2010-му «Універсальна» отримала позитивний фінансовий результат діяльності завдяки значному розширенню клієнтської бази, обсягів страхування, грамотному використанню коштів та злагодженій роботі всієї команди. «Універсальна» змогла зміцнити існуючі партнерські відносини, гнучко й оперативно реагувала на реалії ринку страхових послуг і підтримувала конкурентоспроможність у зайнятих нішах. Політика компанії базується на гарантії виконання зобов’язань та дотриманні основних принципів ведення бізнесу. У 2011 рік «Універсальна» входить з новими, більш глобальними планами, новими амбіціями та з новим натхненням.
Ãîëîâà Ïðàâë³ííÿ
Î.Â. Ìóçè÷êî
7
Ïðî êîìïàíІþ
Ñòàíîì íà 1 ñ³÷íÿ 2011 ðîêó: n Ñòàòóòíèé ôîíä ñòðàõîâî¿ êîìïàí³¿ «Óí³âåðñàëüíà» ñòàíîâèâ 126,5 ìëí. ãðí. n Çàãàëüíà ñóìà àêòèâ³â ñêëàëà 387,7 ìëí. ãðí. n Âëàñíèé êàï³òàë çàô³êñîâàíèé íà 182,2 ìëí. ãðí.
Ñòðàõîâà êîìïàí³ÿ «Óí³âåðñàëüíà» º îäí³ºþ ç íàéá³ëüøèõ êîìïàí³é íà óêðà¿íñüêîìó ðèíêó ñòðàõóâàííÿ. Êîìïàí³ÿ áóëà çàñíîâàíà ó 1991 ðîö³ ³ ñòàëà íàö³îíàëüíèì ñòðàõîâè êîì çàâäÿêè ïðèºäíàííþ ðåã³îíàëüíèõ ñòðàõîâèõ êîìïàí³é. «Óí³âåðñàëüíà» íàäຠïîñëóãè ³íäèâ³äóàëüíèì ³ êîðïîðàòèâíèì ê볺íòàì òà ïîçèö³îíóº ñåáå ÿê ð³òåéëîâèé (ðîçäð³áíèé) ñòðàõîâèê. Ìåðåæà êîìïàí³¿ ñòàíîì íа 1с³÷íÿ 2011 ðîêó íàðàõîâóº ïîíàä 200 òî÷îê ïðîäàæó. Ïðîòÿãîì 2010 ð. ñòðàõîâà êîìïàí³ÿ «Óí³âåðñàëüíà» íàäàâàëà ïîñëóãè çà 37 âèäàìè ñòðàõóâàííÿ íà ï³äñòàâ³ 28 ë³öåíç³é. Êîìïàí³ÿ ïðîïîíóº ïîñëóãè ç³ ñòðàõóâàííÿ æèòòÿ ÷åðåç âëàñíå äî÷³ðíº ï³äïðèºìñòâî ÏÀÒ «Êîìïàí³ÿ ñòðàõóâàííÿ æèòòÿ «Óí³âåðñàëüíà».
Àêö³îíåðè êîìïàí³¿ AP Anlage & Privatbank AG - 1,18%
²íø³ - 1,04%
BG Capital - 1,45% Credit Suisse S ecurities (Europe) Ltd - 1,66% Foyil S ervices Limited - 1,71% Trafalgar Discovery Fund - 2,72% Ratto Holding Limited - 5,44%
Genesis - 9,89%
Bedivere Investments Limited - 10,65%
Goldman Sachs - 10,54%
Whiteford Limited - 53,71%
Страхова компанія «Універсальна» є публічним акціонерним товариством і контролюється компанією Whiteford Limited (дочірньою компанією Financial & Investment Energy Holding (F.I.E.H.) Establishment), яка володіє 53,71% акціонерного капіталу. Протягом 2006-2010 років компанія провела 4 приватних розміщення акцій і зосередила 46% капіталу у руках портфельних інвесторів.
áóâ ð³âí³
n Çàãàëüíèé îáñÿã ïðåì³é êîìïàí³¿ ó 2010 ðîö³ ñêëàâ áëèçüêî 249 ìëí. ãðí.
У 2010 році на позачергових загальних зборах акціонерів було прийнято рішення про приватне (закрите) розміщення простих іменних акцій в бездокументарній формі існування існуючої номінальної вартості у кількості 11 700 000 шт. за рахунок додаткових внесків акціонерів грошовими коштами з метою поповнення фінансових ресурсів та розширення діяльності товариства. Після реєстрації випуску загальна кількість акцій склала 126 500 000 шт.
×ëåíñòâî â ãàëóçåâèõ îá’ºäíàííÿõ Êîìïàí³ÿ º ÷ëåíîì Óêðà¿íñüêî¿ ôåäåðàö³¿ óáåçïå÷åííÿ, ˳ãè ñòðàõîâèõ îðãàí³çàö³é Óêðà¿íè, Ìîòîðíî (Òðàíñïîðòíîãî) Ñòðàõîâîãî Áþðî, Оá’ºäíàííÿ «ßäåðíèé ñòðàõîâèé ïóë», ÒîðãîâîÏðîìèñëîâî¿ Ïàëàòè Óêðà¿íè, Óêðà¿íñüêî¿ Àñîö³àö³¿ ßêîñò³.
9
Ðåçóëüòàòè äІЯëüíîñòІ
Можна побу д увати великі плани. Досягнути їх під силу тільки з командою. Олексій М узичко, Голова правління
n Ïðîòÿãîì 2010 ðîêó ñòðàõîâà êîìïàí³ÿ «Óí³âåðñàëüíà» áóëà â³äçíà÷åíà ó áàãàòüîõ ãàëóçåâèõ ðåéòèíãàõ: n Îäíà ç íàéá³ëüø íàä³éíèõ ðèçèêîâèõ ñòðàõîâèõ êîìïàí³é Óêðà¿íè çà äàíèìè ðåéòèíãó á³çíåñ-âèäàííÿ «Ôîêóñ». n Íàéêðàùà êîìïàí³ÿ (1 ì³ñöå) ç àâòîñòðàõóâàííÿ òà óìîâ ç ÀâòîÊÀÑÊÎ çà äàíèìè ðåéòèíãó âèäàííÿ «Weekly.ua». n 2 ì³ñöå ó ðåéòèíãó íàéá³ëüø ê볺íòîîð³ºíòîâàíèõ ñòðàõîâèõ êîìïàí³é Óêðà¿íè ç àâòîñòðàõóâàííÿ çà äàíèìè äîñë³äæåííÿ ÐÀ «Êðåäèò-Ðåéòèíã». n 3 ì³ñöå ó íîì³íàö³¿ «Íàéá³ëüø ïðîçîðà ñòðàõîâà êîìïàí³ÿ» ó I Âñåóêðà¿íñüêîìó êîíêóðñ³ «Ë³äåð ñòðàõîâîãî ðèíêó» çà âåðñ³ºþ æóðíàëó «Áàíêèðú» ó ïàðòíåðñòâ³ ç ðåéòèíãîâèì àãåíòñòâîì «Êðåäèò-Ðåéòèíã». n 3 місце на ринку страхування «Зелена карта» згідно з рейтингом журналу «Insurance Top» (№11(33) 2011).
n Ãîëîâà ïðàâë³ííÿ êîìïàí³¿ Îëåêñ³é Ìóçè÷êî óâ³éøîâ ó äåñÿòêó êðàùèõ êåð³âíèê³â ñòðàõîâî¿ ãàëóç³ Óêðà¿íè ðåéòèíãó âèäàííÿ «Åêñïåðò Óêðà¿íà». n Ó ÒÎÏ-5 êîìïàí³é çà ðîçêðèòòÿì ô³íàíñîâî¿ ³íôîðìàö³¿ ó ñòðàõîâîìó ñåêòîð³ (äîñë³äæåííÿ ÐÀ «Åêñïåðò-Ðåéòèíã»).
«Універсальна» посідає:
1
Туристичне страхування
2
Клієнтоорієнтованість
3
Зелена карта
1 ì³ñöå ç òóðèñòè÷íîãî ñòðàõóâàííÿ за даними рейтингу видання «Óêðà¿íñüêèé òóðèçì»
2 місце у рейтингу найбільш клієнтоорієнтованих страхових компаній
3 ì³ñöå íà ðèíêó ñòðàõó âàííÿ «Çåëåíà êàðòà» за даними рейтингу «Insurance Top» (№1(33) 2011)
n 1 місце з туристичного страхування за даними рейтингу видання «Український туризм». 1 місце за кількістю важких страхових випадків в туризмі, опрацьованих СК та 3-є за кількістю виплат. n  äåñÿòö³ ñòðàõîâèê³â-÷ëåí³â ÌÒÑÁÓ (çà ðåçóëüòàòàìè 2010 ð.), ïîñ³âøè 7 ì³ñöå ñåðåä ñòðàõîâèê³â-÷ëåí³â ÌÒÑÁÓ çà ê³ëüê³ñòþ âèäàíèõ ïîë³ñ³â ÎÖÂ.
11
П розорість - дзеркало істини.
ÔІíàíñîâІ ïîêàçíèêè
Ольга Вересюк, аналітик Фінансового департаменту
Основні показники n Премії компанії за 2010 рік склали 249 млн. грн. n Загальна сума страхових виплат клієнтам склала 86,7 млн. грн. n Рівень виплат в 2010 році склав 34,81%
Äèíàì³êà ðîñòó ïðåì³é та âèïëàò Âèïëàòè
86 678,6 01.01.2011 249 011,2
Ïëàòåæ³
104 814,0
Протягом 2010 року валові нараховані пре мії ПАТ «Страхова компанія «Універсальна» досягнули 249 011,2 тис. грн., що на 6,8% менше у порівняні з 2009 роком, показники якого склали 267 273,8 тис. грн. Загальна сума страхових виплат з відшкодування компанії клієнтам склала 86 678,6 тис. грн., що на 17,3% менше у порівнянні з аналогічними показниками 2009 року (104 814 тис. грн.).
01.01.2010 267 273,8
124 068,2 01.01.2009 342 330,5 0
87 500
175 000
262 500
350 000 òèñ. ãðí.
13
Ріст платежів за напрямками страхування
Ñòðàõîâèé ïîðòôåëü Ñòðóêòóðà ñòðàõîвèõ ïëàòåæ³â òà âèïëàò ñòàíîì íà 1 ñ³÷íÿ 2011 ð. Ñòðàõîв³ ïëàòåæ³ Îñîáèñòå ñòðàõóâàííÿ - 11%
Ñòðàõóâàííÿ ìàéíà - 23%
Çåëåíà êàðòà - 11%
²íøå - 8%
ÊÀÑÊÎ - 30%
ÎÖÂ - 17%
Ñòðàõîâ³ âèïëàòè Ñòðàõóâàííÿ ìàéíà - 3%
Çåëåíà êàðòà - 29%
Íàéá³ëüøèé ð³ñò ïðîòÿãîì 2010 ðîêó ó ñòðàõîâ³é êîìïàí³¿ «Óí³âåðñàëüíà» ïðîäåìîíñòðóâàëî ñòðàõóâàííÿ ìàéíà. Ó 2010 ðîö³ ê³ëüê³ñòü ç³áðàíèõ ïëàòåæ³â çðîñëà íà 28,8% ó ïîð³âíÿíí³ ç 2009 ðîêîì – âñüîãî ç³áðàíî 56 066 òèñ. ãðí. ñòðàõîâèõ ïëàòåæ³â. Çà ïðîäóêòîì ÊÀÑÊÎ êîìïàí³ÿ ç³áðàëà íà 5,4% âàëîâèõ ïðåì³é ìåíøå ó ïîð³âíÿíí³ ç àíàëîã³÷íèì ïåð³îäîì ìèíóëîãî ðîêó, à ñàìå 75 125 òèñ. ãðí. ÷åðåç ââåäåííÿ ïðèíöèïó ñåãìåíòàö³¿ ðèçèê³â çàëåæíî â³ä ìàðêè âèðîáíèêà, à íå âèõîäÿ÷è ç éîãî âàðòîñò³. Öåé ïðèíöèï äîçâîëèâ çíà÷íî çíèçèòè ð³âåíü çáèòêîâîñò³ äàíîãî âèäó òà ïîêðàùèòè ÿê³ñòü ïîðòôåëþ êîìïàí³¿. Âàðòî â³äçíà÷èòè ð³ñò ó 2 ðàçè ò.çâ. ³íøèõ âèä³â ñòðàõóâàííÿ, à ñàìå: ñòðàõóâàííÿ öèâ³ëüíî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ âëàñíèê³â íàçåìíîãî òðàíñïîðòó (âêëþ÷àþ÷è â³äïîâ³äàëüí³ñòü ïåðåâ³çíèêà), ô³ íàíñîâèõ ðèçèê³â, îáîâ’ÿçêîâîãî ñòðàõóâàííÿ ãðîìàäñüêî¿ àâ³àö³¿ òà ³í. Çàãàëüíà ñóìà ç³áðàíèõ ïðåì³é ç äàíîãî âèäó ñêëàëà 20 440,9 òèñ. ãðí (ó ïîð³âíÿíí³ ç 10 186,8 òèñ. ãðí ó 2009 ðîö³).
n 28,8% росту премій зі страхування майна n 100% росту премій з інших видів страхування, а саме: ñòðàõóâàííÿ öèâ³ëüíî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ âëàñíèê³â íàçåìíîãî òðàí ñïîðòó (âêëþ÷àþ÷è â³ä ïîâ³äàëüí³ñòü ïåðåâ³çнè êà), ô³íàíñîâèõ ðèçèê³â, îáîâ’ÿçêîâîãî ñòðàõóâàí íÿ ãðîìàäñüêî¿ àâ³àö³¿ òà ³íше
Îñîáèñòå ñòðàõóâàííÿ - 14%
ÊÀÑÊÎ - 28%
ÎÖÂ - 26%
15
ÏåðåñòðàõóâàííЯ
Надійність перевірити легко - достатньо впевнитися у з датності виконувати зобов’язання. Лариса Щербина, головний менеджер Департаменту перестрахування
Основні параметри Îñíîâí³ ïàðàìåòðè îáë³ãà òîðíèõ äîãîâîð³â ïåðåñòðà õóâàííÿ íà 2010 òà 2011 ðîêè: n Ïåðåñòðàõóâàííÿ ìàéíî âèõ ³ òåõí³÷íèõ ðèçèê³â (ліміт - 220 млн грн.)
Пріоритетним напрямком для «Універсальної» є функція захисту портфелю компанії, яка здійснюється завдяки ретельному та виваженому підходу до вибору перестрахових послуг. Компанія співпрацює на світовому ринку тільки з надійними рейтинговими перестраховиками. Основні сегменти страхового портфелю СК «Універсальна» перестраховані за допомогою облігаторних програм, а саме: Майнові ризики перестраховані в Kolnische Ruckversicherungs — Gesellschaft AG, група Gen Re (Німеччина, рейтинг АА+ Standard & Poor’s). Цей договір також включає перерву виробництва, страхування машин та обладнання, страхування будівельно-монтажних ризиків. У 2011 році ліміт облігаторного договору перестрахування майнових ризиків збільшений вдвічі. Портфель автотранспортних ризиків включно з будівельною технікою та обладнанням, сільськогосподарською і лісовою технікою також захищений договором з Gen Re. Вантажі, відповідальність перевізника (CMR/TTH) та ризики нещасного випадку страховою компанією «Універсальна» перестраховано в SCOR Global P&C (Франція, рейтинг А Standard & Poor’s). Ризики нещасного випадку із захворюванням перестраховані в компанії «Русское Перестраховочное Общество» (Росія, рейтинг А+ A.M.Best). Портфель відповідальності власників транспортних засобів — «Зелена карта» розміщений на європейському та Лондонському ринках за допомогою брокера AON Finland Oy (Великобританія).
Ризики, що перевищують ліміти облігаторних договорів або не відповідають умовам таких договорів, «Універсальна» розміщує факультативно в таких компаніях, як Gen Re, Polish Re, SCOR Global P&C, Hannover Re, Swiss Re, ACE European Group, Інгосстрах, РОСНО та в провідних компаніях вітчизняного ринку. Страхова компанія «Універсальна» плідно співпрацює з міжнародними страховими та перестраховими брокерами — AON Finland Oy, Willis Insurance Brokers Ltd, RFIB, СБ Малакут.
n Ïåðåñòðàõóâàííÿ àâòî ìîá³ëüíî¿, áóä³âåëüíî¿ òà ³íøî¿ ñïåö³àëüíî¿ òåõí³êè ³ îáëàäíàííÿ (ліміт 500 тис долл. США) n Ïåðåñòðàõóâàííÿ âàíòà æ³â (ліміт - 16 млн грн.) n Ïåðåñòðàõóâàííÿ öèâ³ëü íî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ ïå ðåâ³çíèêà - CMR/TTH (ліміт - 7 млн грн.) n Ïåðåñòðàõóâàííÿ ðèçèê³â íåùàñíîãî âèïàäêó (ліміт - 8 млн грн.) n Ïåðåñòðàõóâàííÿ ðèçèê³â íåùàñíîãî âèïàäêó òà çàõâîðþâàíü (ліміт 3,4 млн грн.) n Ïåðåñòðàõóâàííÿ öèâ³ëü íî¿ â³äïîâ³äàëüíîñò³ âëàñíèê³â ïîë³ñ³â «Çåëåíà êàðòà» (безлімітно) 17
ÏðîäàæІ
П рацюючи, ми задовольняємо потреби клієнтів. Розвиваючись - перевершуємо їхні сподівання. Тетяна Борушевська, Директор Донецької регіональної дирекції
Канали продажу n Роздрібний n Корпоративний n Банківський n Альтернативні продажі n Агентські продажі
Стратегія «Універсальної» на 2010 рік була націлена на розвиток прибуткових точок продажу, досягнення операційної ефективності, розвиток агентської мережі, корпоративних продажів, подальше вдосконалення продуктової лінійки і рівня сервісу, а також розвиток директ- та крос-продажів. В 2010 році для розвитку роздрібних продажів в компанії були запроваджені нові програми та акційні пропозиції для нових та діючих клієнтів. Цього ж року компанія приєдналася до спільної програми лояльності з АЗК ОККО «Фішка», завдяки якій кожний учасник отримує бали та може обміняти їх на цінні подарунки зі спеціалізованого каталогу. Для ефективної роботи з регіональними підрозділами в «Універсальній» була введена посада регіонального менеджера, основними задачами якого є виконання основних запланованих показників, розвиток нових каналів продажів, рекрутинг ефективних продавців у підпорядкованих дирекціях. У 2010 році компанія «Універсальна» продовжила співпрацю з багатьма підприємствами різних сфер діяльності. Зокрема щодо комплексного страхування ризиків ПАТ «Концерн Галнафтогаз», АТ «ОТП Банк», включаючи страхування майна, транспорту, обов’язкових видів страхування, від нещасного випадку та страхування банківських ризиків. Компанія успішно співпрацює з лізинговими компаніями. «Універсальна» є партнером «Райффайзен Лізинг Аваль», «Хюпо Альпе-Адріа-Лізинг», «ОТП Лізинг», «Ласка Лізинг», лізингової компанії «Універсальна», «Укртранслізинг», «Української Аграрної Лізингової Компанії». Також «Універсальна» співпрацює з багатьма брокерами: «БритМарк», «Малакут», «Скай Брокер», «Вілліс Польска С.А.», «Консоріс», «Олвіко-Консалтинг», «Плюс Вибір», СА «Дорада», «Страховий адвокат», «Супутник Лайф», Європейською Федерацією Фінансових Посередників «Грін Капітал», СА «ProInsurance», ДП «МАЇ Страхові Агенти», міжбанківською системою електронної доставки і оплати рахунків «PORTMONE.COM».
За напрямом банківських продажів «Універсальна» налагодила співробітництво з новими партнерами-банками, а також продовжила співпрацю з існуючими: АТ «Райффайзен Банк Аваль», АТ «ОТП Банк», ПАТ «Планинум Банк», ПАТ «Укрсоцбанк», ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК», ПАТ «ПРОФІН БАНК», ПАТ «Кредитпромбанк», АТ «Ощадбанк». В 2010 році агентська мережа «Універсальної» зберегла позитивну тенденцію збільшення кількості активних агентів, чисельність яких досягла 1 598 агентів. За допомогою агентського каналу продажів було залучено страхових платежів на суму 39 605 000 гривень. «Універсальна» також приділяє значну увагу розвитку альтернативних каналів продажу, зокрема компанія реалізовує поліси на автозаправних комплексах мережі «ОККО», за допомогою Інтернет-продажів та ін. В 2010 році був впроваджений Інтернет-магазин повного циклу. З його допомогою клієнти мають можливість розрахувати та придбати страхові поліси, обравши для себе зручну форму оплати (кредитною карткою, електронними грошима, згідно банківського рахунку та готівкою) та вказавши зручне місце та час для отримання полісу. З метою підвищення якості обслуговування клієнтів Центр навчання та розвитку вдосконалив систему навчання агентів та штатних співробітників. Для цього було впроваджене навчання технологіям продажу страхових продуктів, крос-продажам, роботі з запереченнями клієнта, типології клієнта та ін.
19
Ïîñëóãè òà ïðîäóêòè
Щоб створити добре ім’я компанії - потрібен час, а щоб зберегти його - індивід уальність.
Людмила Черняховська, головний методолог Департаменту андерайтингу та методології
Нові страхові продукти: Протягом 2010 року впроваджені нові страхові продукти: n «VIP КАСКО» n «КАСКО 50/50» n «Мій дім» n «Власна справа»
2010 рік став для «Універсальної» роком оптимізації страхових продуктів. Пріоритетним видом вкотре залишалось транспортне страхування. Був затверджений ряд нових страхових продуктів, серед яких програма «VIP КАСКО», що пропонує особливі умови страхування зі збільшеними лімітами відповідальності та спрощеним процесом врегулювання, програма «КАСКО 50/50», яка дозволяє отримати повний страховий захист за півціни у разі відсутності страхового випадку за період дії договору, та продукт «Комплексне добровільне страхування цивільної відповідальності перевізника наземним транспортом (для внутрішніх та зовнішніх перевезень)». Вагомий внесок компанія здійснила в напрямку розвитку сільськогосподарського страхування: разом з партнером АТ «Райффайзен Банк Аваль» реалізувала пілотний проект «Добровільне страхування посівів та майбутнього врожаю озимої пшениці на весь період вирощування» (для позичальників малого бізнесу), що має на меті сприяти розвитку агрострахування в Україні. З майнового страхування у 2010 році компанія презентувала два нові страхові продукти: «Мій дім», що забезпечує комплексне страхування майна та відповідальності перед третіми особами, та «Власна справа», що поєднує в собі класичне страхування майна, загально-цивільної відповідальності та фінансових ризиків внаслідок перерви у виробничій (господарській) діяльності.
«Універсальна» продовжувала модернізацію страхових продуктів в сфері страхування відповідальності. Були переглянуті продукти зі страхування відповідальності юристів/адвокатів, охоронних організацій та організатора видовищних заходів. Ряд продуктів був затверджений за напрямком особистого та медичного страхування. Зокрема, в сфері добровільного страхування здоров’я на випадок хвороби, страхування від нещасних випадків, медичного страхування (безперервного страхування здоров’я) та туристичного страхування.
n «Добровільне страхування посівів та майбутнього врожаю озимої пшениці на весь період вирощування»
Загалом, в арсеналі Компанії налічується більш як 100 страхових продуктів з різних видів страхування. Конкурентоспроможність цих страхових продуктів забезпечується за рахунок надійності та доброї репутації компанії на ринку, індивідуального підходу до кожного клієнта, оптимальної цінової політики, можливості вибору бажаного покриття, надання пільг і знижок постійним клієнтам, оперативної процедури врегулювання збитків, наявності мережі власних аварійних комісарів, постійно діючої служби підтримки страховика.
21
ÎáñëóãîâóâàííЯ êëІЄíòІâ
Щирість викликає довіру.
Віктор Болещук, Начальник Контакт-центру
Центри обслуговування: n Мережа компанії налічує понад 250 офісів, з яких 31 обласна дирекція, 89 центрів обслуговування клієнтів та 131 точка продажу n Цілодобова підтримка за номером 0 800 500 381
У 2010 році компанією були впроваджені проекти з оптимізації роботи регіональних дирекцій з продажу страхових продуктів, напрямку врегулювання збитків, а також підвищення якості обслуговування клієнтів в цілому. Станом на 1 січня 2011 року мережа страхової компанії «Універсальна» налічувала понад 250 офісів, з яких 31 обласна дирекція, 89 центрів обслуговування клієнтів та 131 точка продажу. «Універсальна» продовжила оптимізацію роботи регіональних дирекцій компанії та їх взаємодії з Головним офісом. Так, компанією було здійснено переведення усіх філій на безбалансову форму, розроблена нова система мотивації, що націлена на збільшення персональних продажів кожного продавця та стимуляцію всіх рентабельних каналів продажів. У 2010 році компанія вдосконалила процес врегулювання збитків. Зокрема були розроблені та впроваджені нові стандарти якісного обслуговування клієнтів, внутрішніх комунікацій, стандарти здійснення виїздів на місце подій аварійними комісарами центрів врегулювання збитків і т.д. Під час впровадження цих заходів були враховані дані опитувань клієнтів, започаткованих у 2009 році.
За договорами страхування подорожуючих за кордон в 2010 році налагоджена співпраця з асистуючою компанією GVA асистанс. «Універсальна» також співпрацює з асистуючими компаніями «Коріс», «Каліптус», «Remed Assistance». У 2010 році страхова компанія «Універсальна» і далі розширювала функції Контакт-центру. На сьогодні клієнти мають можливість цілодобово отримати оперативну консультацію за напрямками «Медассистанс», «Техассистанс» та «Інформаційна лінія», а також дізнатись про стан розгляду справи з врегулювання збитків. З травня 2010 року діє проект «активного» інформування клієнтів про факт виплати страхового відшкодування з автострахування - таким чином завдяки вихідним дзвінкам з Контакт-центру про виплату сповіщається близько 80% клієнтів, яким вона проведена.
n 4 регіональні центри врегулювання збитків, що покривають усю територію України (5-8 регіонів кожний) n 649 медичних установ та 22 довірених лікаря по всій Україні для оперативного надання допомоги з особистого страхування n Співпраця з міжнародними асистанс-компаніями: «Коріс», «Каліптус», «Remed Assistance», GVA асистанс
Для оперативного врегулювання збитків в особистому страхуванні протягом 2010 року компанія збільшила мережу партнерів – медичних закладів та аптек. Станом на грудень 2010 року дана база налічувала 649 установ, а також 22 довірених лікаря по всій території України.
23
Енергія - генератор руху на життєвому шляху.
ÑòðàõóâàííЯ æèòòЯ
Людмила Мітякіна, Заступник голови правління
Основні показники n Ñòàòóòíèé ôîíä компанії страхування життя «Універсальна» становить 20 млн. грн. n Протягом 2010 року компанією було укладено 2 643 нових договорів страхування
ПАТ «Компанія страхування життя «Універсальна» надає послуги зі страхування життя та є дочірнім підприємством Страхової компанії «Універсальна». На кінець 2010 року під страховим захистом перебуває понад 40 тис. осіб. Статутний фонд ПАТ «КСЖ «Універсальна» становить 20 млн. грн. Протягом 2010 року компанією було укладено 2 643 нових договорів страхування. КСЖ «Універсальна» здійснює лінійний продаж страхових продуктів. Спеціалістами компанії розроблені комплексні програми страхування життя для фізичних осіб, підприємств, банків, кредитних спілок, брокерів. Партнер компанії з перестрахування – Мюнхенське перестрахове товариство «Munich Re». У 2010 році компанією була обрана нова стратегія, націлена на прибутковість. Одночасно було прийнято рішення про розвиток двох основних напрямків продажів: власної мережі консультантів та каналу по роботі з брокерами. Основними завданнями для даних напрямків у 2010 році були якісна підтримка «старого» бізнесу та помірний розвиток «нового». Відповідно до обраної стратегії була адаптована «Професійна кар’єра консультантів та менеджерів». Також в цьому році з метою стимулювання розвитку «нового бізнесу» була запроваджена нова мотиваційна система «Бонус за успіх» та інші заохочувальні конкурси для директорів, менеджерів та консультантів обласних управлінь компанії. У період фінансової кризи страхові платежі компанії знизилися на 25% і склали 6103,0 тис. грн. через припинення банківськими установами видачі кредитів фізичним особам. Більша частина страхових платежів була зібрана завдяки брокерському каналу продажів. У загальній сумі надходжень відсоток за даним каналом склав 56%, а індивідуальні продажі з консультаційної мережі – 40%.
У 2010 році компанія здійснила виплати за 746 страховими випадками на загальну суму 3 078,0 тис. грн. Найбільше страхових виплат за 12 місяців 2010 року компанія здійснила за ризиком «Дожиття» - 88%.
n Страхові платежі компанії за 2010 рік склали 6 103 тис. грн.
Äèíàì³êà ñòðàõîâèõ ïðåì³é та виплат çà 2007-2010 ðð. 3 078,0 2010
6 103,0 640,5
2009
8 167,0 687,0
2008
4 492,1 599,3
2007
3 791,4 0
3 000
6 000
9 000
òèñ. ãðí
Ñòðàõîâ³ ïëàòåæ³ Ñòðàõîâ³ âèïëàòè
25
ФІНАНСОВА ЗВІТНІСТЬ Non-life/ Звіт про баланс компанії. Актив Актив
Non-life/ Звіт про баланс компанії. Актив
На початок звітного періоду, тис. грн.
На кінець звітного періоду, тис. грн.
I. Необоротні активи
Актив
На початок звітного періоду, тис. грн.
На кінець звітного періоду, тис. грн.
383,5
87,9
0
0
з нарахованих доходів
Нематеріальні активи:
із внутрішніх розрахунків
залишкова вартість
1412,0
2844,3
Інша поточна дебіторська заборгованість
24304,0
24703,7
первісна вартість
2969,2
5766,8
Поточні фінансові інвестиції
29365,2
11150,3
накопичена амортизація
1557,2
2922,5
Грошові кошти та їх еквіваленти:
незавершене будівництво
7089,8
5454,0
86949,8
117094,5
Основні засоби:
в національній валюті в іноземній валюті
57,4
залишкова вартість
102863,1
102200,9
Інші оборотні активи
0
первісна вартість
138132,6
141717,3
Усього за розділом II
180130,5
знос
35269,5
39516,4
III. Витрати майбутніх періодів
Довгострокові фінансові інвестиції:
Баланс
111,5 204773,6
702,3
984,3
388329,8
387742,3
які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств інші фінансові інвестиції Довгострокова дебіторська заборгованість
95868,2
71374,3
263,9
110,9
Non-life/ Звіт про баланс компанії. Пасив
Відстрочені податкові активи Гудвіл Інші необоротні активи Усього за розділом I
207497,0
Пасив
181984,4
II. Оборотні активи
I. Власний капітал
Запаси:
Статутний капітал
виробничі запаси
2092,8
2774,6
На кінець звітного періоду, тис. грн.
114800,0
126500,0
Пайовий капітал
тварини на вирощуванні та відгодівлі
Додатковий вкладений капітал
незавершене виробництво
Інший додатковий капітал
готова продукція
Резервний капітал
товари
На початок звітного періоду, тис. грн.
164793,0
15025,4
4093,5
4093,4
(-129168,2)
(-128948,4)
154518,3
182249,4
902,8
307,9
Страхові резерви
181387,8
193132,0
Частка перестраховиків у страхових резервах
42479,3
44650,4
Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)
0,3
Векселі одержані
Неоплачений капітал
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги:
Вилучений капітал
чиста реалізаційна вартість
27546,1
37014,1
Усього за розділом I
первісна вартість
27794,7
37262,7
II. Забезпечення наступних витрат і платежів
248,6
248,6
резерв сумнівних боргів
за виданими авансами
Забезпечення виплат персоналу Інші забезпечення
Дебіторська заборгованість за розрахунками: з бюджетом
165579,0
198,3
0
9233,1
11837,0
27
Non-life/ Звіт про баланс компанії. Пасив Пасив
Non-life/ Звіт про фінансові результати
На початок звітного періоду, тис. грн.
На кінець звітного періоду, тис. грн.
Цільове фінансування Усього за розділом II
За попередній період, тис. грн.
223777,6
251733,2
Чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)
223777,6
251733,2
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)
141912,5
157286,5
81865,1
94446,7
Інші операційні доходи
338172,9
28142,1
Адміністративні витрати
92454,8
91624,0
1770,0
2246,1
339890,5
59021,0
14077,3
30302,3
9875,3
8851,8
215307,1
135503,1
3489,7
5134,5
199375,8
132439,5
I. Фінансові результати 139811,3
148789,5
36597,9
25046,2
III. Довгострокові зобов’язання Довгострокові кредити банків
За звітний період, тис. грн.
Стаття
Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг) Податок на додану вартість
Інші довгострокові фінансові зобов’язання
Акцизний збір
Відстрочені податкові зобов’язання
Страхові відшкодування
Інші довгострокові зобов’язання Усього за розділом III
1879,8
2812,5
38477,7
27858,7
IV. Поточні зобов’язання Короткострокові кредити банків Поточна заборгованість за довгостроковими зобов’язаннями
0
збиток 6645,7
2564,0
Поточні зобов’язання за розрахунками: з одержаних авансів
25341,9
2886,0
з бюджетом
2415,6
1569,4
зі страхування
51,1
727,1
з оплати праці
1016,4
2175,9
4,6
4,6
1470,8
0
Інші поточні зобов’язання
18576,4
18917,7
Усього за розділом IV
55522,5
28844,7
388329,8
387742,3
з позабюджетних платежів
з учасниками із внутрішніх розрахунків
V. Доходи майбутніх періодів Баланс
Валовий: прибуток
Векселі видані Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги
Інші вирахування з доходу
Витрати на збут Інші операційні витрати Фінансові результати від операційної діяльності: прибуток збиток Доход від участі в капіталі Інші фінансові доходи Інші доходи Фінансові витрати Втрати від участі в капіталі Інші витрати Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування: прибуток
8239,6
збиток Податок на прибуток від звичайної діяльності
23521,4 8019,8
10272,7
29
Non-life/ Звіт про фінансові результати Стаття
Non-life/ Звіт про рух грошових коштів
За звітний період, тис. грн.
За попередній період, тис. грн.
Фінансові результати від звичайної діяльності:
За звітний період Стаття
219,8
збиток
33794,1
Прибуток (збиток) від звичайної діяльності до оподаткування
доходи
амортизацію необоротних активів
витрати
збільшення (зменшення) забезпечень
Чистий: прибуток
219,8
збиток
33794,1
II. Елементи операційних витрат
збиток (прибуток) від неопераційної діяльності
Видаток, тис. грн.
23521,3
5635,8
X
8093,5
25594,1
24377,3
X
1868,3
1411,7
230208,4
219647,6
132439,5
144354,9
Витрати на сплату відсотків
3489,7
X
5134,5
X
2331,8
2625,2
30228,7
27570,2
Матеріальні затрати
2889,8
17792
Витрати на оплату праці
47707,2
69183
Прибуток (збиток) від операційної діяльності до зміни в чистих оборотних активах
Відрахування на соціальні заходи
13279,8
16995
Зменшення (збільшення):
Амортизація
5635,8
14634
оборотних активів
Інші операційні витрати
364602,7
101046
витрат майбутніх періодів
Разом
434115,3
219650
282,3
321,5
27019,0
18131,4
Збільшення (зменшення):
III. Розрахунок показників прибутковості акцій
поточних зобов’язань
Середньорічна кількість простих акцій
доходів майбутніх періодів
Дивіденди на одну просту акцію
8239,6
збиток (прибуток) від нереалізованих курсових різниць
Податки з надзвичайного прибутку
Скоригований чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію
За попередній період Надходження, тис. грн.
Коригування на:
Надзвичайні:
Чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію
Видаток, тис. грн.
I. Рух коштів у результаті операційної діяльності
прибуток
Скоригована середньорічна кількість простих акцій
Надходження, тис. грн.
Грошові кошти від операційної діяльності
5259,2
48648,3
Сплачені: відсотки
X
3191,6
X
4527,2
податки на прибуток
X
7980,4
X
10272,7
5912,8
33848,4
5912,8
33848,4
Чистий рух коштів до надзвичайних подій Рух коштів від надзвичайних подій Чистий рух коштів від операційної діяльності II. Рух коштів у результаті інвестиційної діяльності Реалізація: фінансових інвестицій
71457,0
X
131582,6
X
необоротних активів
720,9
X
580,2
X
майнових комплексів
252,7
31
Non-life/ Звіт про рух грошових коштів
Life/ Звіт про баланс компанії. Актив
За звітний період Стаття
Надходження, тис. грн.
Видаток, тис. грн.
За попередній період Надходження, тис. грн.
Видаток, тис. грн.
Отримані: відсотки
8371,6
X
6957,8
X 22,2
X
3991,2
залишкова вартість
X X
55749,9
необоротних активів
X
4531,3
майнових комплексів
X
Чистий рух коштів до надзвичайних подій
X
X
146482,0
X
7599,4
X 121,5
X
20169,0
308,6 11025,6
Рух коштів від надзвичайних подій Чистий рух коштів від інвестиційної діяльності
20169,0
11025,6
III. Рух коштів у результаті фінансової діяльності Надходження власного капіталу
28080,0
X X
Інші надходження
X
Погашення позик
X
Сплачені дивіденди
X
Інші платежі
X
11551,8
1811,8 X
первісна вартість
208,0
208,0
накопичена амортизація
208,0
208,0
залишкова вартість
794,0
8735,0
первісна вартість
1695,0
9850,0
знос
901,0
1115,0
10124,0
8962,0
72,0
Основні засоби:
Довгострокові фінансові інвестиції: які обліковуються за методом участі в капіталі інших підприємств інші фінансові інвестиції Відстрочені податкові активи
X
Гудвіл
X
Інші необоротні активи
822,0
Усього за розділом I
11740,0
6758,7
X 586,6
X
15941,6
17769,0
II. Оборотні активи 102,2 5049,1
Запаси: виробничі запаси
42,0
17,0
0
0
тварини на вирощуванні та відгодівлі
Чистий рух коштів від фінансової діяльності
15941,6
Чистий рух коштів за звітний період
30197,8
Залишок коштів на початок року
87007,2
Залишок коштів на кінець року
0
X
Рух коштів від надзвичайних подій
Вплив зміни валютних курсів на залишок коштів
0
Довгострокова дебіторська заборгованість
Отримані позики
Чистий рух коштів до надзвичайних подій
Незавершене будівництво X
Інші платежі
На кінець звітного періоду, тис. грн.
I. Необоротні активи
X
Придбання: фінансових інвестицій
На початок звітного періоду, тис. грн.
Нематеріальні активи:
дивіденди Інші надходження
Актив
5049,1 17773,8 X
1,0 117206,0
X
68776,8
X
1868,3
1411,7
87007,2
X
незавершене виробництво готова продукція товари Векселі одержані Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги: чиста реалізаційна вартість первісна вартість резерв сумнівних боргів
33
Life/ Звіт про баланс компанії. Актив Актив
Life/ Звіт про баланс компанії. Пасив
На початок звітного періоду, тис. грн.
На кінець звітного періоду, тис. грн.
Пасив
На початок звітного періоду, тис. грн.
На кінець звітного періоду, тис. грн.
II. Забезпечення наступних витрат і платежів
Дебіторська заборгованість за розрахунками:
Забезпечення виплат персоналу
з бюджетом
Інші забезпечення
31,0
Страхові резерви
за виданими авансами з нарахованих доходів
Частка перестраховиків у страхових резервах
13071,0
11710,0
293,0
36,0
12778,0
11674,0
79,0
93,0
Інша поточна дебіторська заборгованість
1268,0
1627,0
Поточні фінансові інвестиції
8273,0
5780,0
Усього за розділом II
6582,0
6450,0
Довгострокові кредити банків
252,0
252,0
16527,0
14219,0
Інші довгострокові зобов’язання
82,0
9,0
Усього за розділом III
82,0
9,0
28267,0
31988,0
IV. Поточні зобов’язання
36,0
13,0
із внутрішніх розрахунків
Грошові кошти та їх еквіваленти: в національній валюті в іноземній валюті Інші оборотні активи Усього за розділом II III. Витрати майбутніх періодів Баланс
Цільове фінансування III. Довгострокові зобов’язання Інші довгострокові фінансові зобов’язання Відстрочені податкові зобов’язання
Короткострокові кредити банків Поточна заборгованість за довгостроковими зобов’язаннями Векселі видані Кредиторська заборгованість за товари, роботи, послуги
Life/ Звіт про баланс компанії. Пасив Пасив
На початок звітного періоду, тис. грн.
На кінець звітного періоду, тис. грн.
20000,0
20000,0
7000,0
7000,0
I. Власний капітал Статутний капітал Пайовий капітал Додатковий вкладений капітал Інший додатковий капітал Резервний капітал Нерозподілений прибуток (непокритий збиток)
6704,0 133,0
133,0
(-12783,0)
(-13921,0)
Поточні зобов’язання за розрахунками: з одержаних авансів
15,0
3,0
з бюджетом
79,0
137,0
з оплати праці
134,0
2,0
з учасниками
20,0
20,0
Інші поточні зобов’язання
773,0
214,0
Усього за розділом IV
1057,0
389,0
28267,0
31988,0
з позабюджетних платежів зі страхування
із внутрішніх розрахунків
Неоплачений капітал
V. Доходи майбутніх періодів
Вилучений капітал
Баланс
Усього за розділом I
14350,0
19916,0
35
Life/ Звіт про фінансові результати Стаття
Life/ Звіт про фінансові результати За звітний період, тис. грн.
За попередній період, тис. грн.
I. Фінансові результати Доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)
6103,0
8167,0
Податок на додану вартість
За звітний період, тис. грн.
За попередній період, тис. грн.
1138,0
7140,0
1138,0
7140,0
13,0
123,0
Витрати на оплату праці
941,0
383,0
Відрахування на соціальні заходи
243,0
998,0
Амортизація
218,0
508,0
Інші операційні витрати
583,0
14041,0
Разом
1998,0
16053,0
Стаття
Фінансові результати від звичайної діяльності: прибуток збиток
Акцизний збір
Надзвичайні:
Страхові відшкодування
доходи
Інші вирахування з доходу
витрати
Чистий доход (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)
6103,0
8167,0
Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)
4737,0
4843,0
1366,0
3324,0
Інші операційні доходи
4023,0
298,0
Адміністративні витрати
973,0
4582,0
Витрати на збут
3299,0
4834,0
Інші операційні витрати
2876,0
1894,0
збиток
Фінансові результати від операційної діяльності: 7688,0
Інші фінансові доходи
1144,0
967,0
Інші доходи
6379,0
15862,0
7,0
23,0
Доход від участі в капіталі
Втрати від участі в капіталі Інші витрати
II. Елементи операційних витрат Матеріальні затрати
Середньорічна кількість простих акцій 1759,0
Фінансові витрати
прибуток
III. Розрахунок показників прибутковості акцій
прибуток збиток
Чистий: збиток
Валовий: прибуток
Податки з надзвичайного прибутку
Скоригована середньорічна кількість простих акцій Чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію Скоригований чистий прибуток (збиток) на одну просту акцію Дивіденди на одну просту акцію
6473,0
15903,0
716,0
6785,0
422,0
355,0
Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування: прибуток збиток Податок на прибуток від звичайної діяльності
37
Life/ Звіт про рух грошових коштів Стаття
Life/ Звіт про рух грошових коштів За звітний період, тис. грн.
За попередній період, тис. грн.
I. Рух коштів у результаті операційної діяльності
За попередній період, тис. грн.
відсотки
-
-
дивіденди
-
-
-
-
фінансових інвестицій
(3834)
(-)
необоротних активів
(-)
(-)
майнових комплексів
(-)
(-)
(-)
(-)
Отримані:
Надходження від: Реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)
За звітний період, тис. грн.
Стаття
6062
Погашення векселів одержаних
-
-
Інші надходження
Покупців і замовників авансів
-
-
Придбання:
Повернення авансів
17
-
Установ банків відсотків за поточними рахунками
-
-
Бюджету податку на додану вартість
-
-
Інші платежі
Повернення інших податків і зборів (обов’язкових платежів)
-
-
Чистий рух коштів до надзвичайних подій
Отримання субсидій, дотацій
-
-
Цільового фінансування
-
Боржників неустойки (штрафів, пені)
3678
-
Рух коштів від надзвичайних подій
-
-
-
Чистий рух коштів від інвестиційної діяльності
3678
-
-
-
ІІІ. Рух коштів у результаті фінансової діяльності
1434
-
Надходження власного капіталу
-
-
Отримані позики
-
-
(9213)
(-)
Інші надходження
543
-
Авансів
(-)
(-)
Погашення позик
(-)
(-)
Повернення авансів
(11)
(-)
Сплачені дивіденди
(-)
(-)
(1061)
(-)
Інші платежі
(228)
(-)
Витрат на відрядження
(5)
(-)
Чистий рух коштів до надзвичайних подій
315
-
Зобов’язань з податку на додану вартість
(-)
(-)
Рух коштів від надзвичайних подій
-
-
Зобов’язань з податку на прибуток
(372)
(-)
Відрахувань на соціальні заходи
(331)
(-)
Чистий рух коштів від фінансової діяльності
315
-
Зобов’язань з інших податків і зборів (обов’язкових платежів)
(163)
(-)
Чистий рух коштів за звітний період
(82)
-
Залишок коштів на початок року
6834
-
Цільових внесків
(-)
(-)
Інші витрачання
(432)
(-)
Вплив зміни валютних курсів на залишок коштів
(50)
-
Чистий рух коштів до надзвичайних подій
(4075)
-
Залишок коштів на кінець року
6702
-
Рух коштів від надзвичайних подій
-
-
Чистий рух коштів від операційної діяльності
(4075)
-
Інші надходження Витрачання на оплату: Товарів (робіт, послуг)
Працівникам
II. Рух коштів у результаті інвестиційної діяльності Реалізація: фінансових інвестицій
7512
-
необоротних активів
-
-
майнових комплексів
-
39
КОРПОРАТИВНА МЕРЕЖА м. Вінниця, Хмельницьке шосе, 23 тел.: (0432) 55 40 72
м. Миколаїв, вул. Пушкінська, 35 тел.: (0512) 76 74 87
м. Донецьк, бул. Шевченка, 36 тел.: (062) 332 43 63
м. Одеса, пров. Лермонтовський, 13 тел.: (048) 777 84 14
м. Дніпропетровськ, вул. К. Маркса, 51 тел.: (056) 744 61 42
м. Полтава, вул. 1100-річчя Полтави, 12 тел.: (0532) 61 36 00
м. Житомир, вул. Перемоги, 31 тел.: (0412) 42 31 56
м. Рава-Руська, вул. М. Грушевського, 2 тел.: (0252) 44 293
м. Запоріжжя, вул. Я. Новицкого, 6, оф. 3 тел.: (0612) 13 41 17
м. Рівне, пр. Миру, 6 тел.: (0362) 63 55 95
м. Івано-Франківськ, вул. Василіянок, 66/2 тел.: (0342) 51 12 44
м. Севастополь, вул. Леніна, 64 тел.: (0692) 54 89 30
м. Керч, вул. Свєрдлова, 9, оф. 27 тел.: (06561) 2 03 07
м. Суми, вул. Троїцька, 26 тел.: (0542) 22 23 37
м. Київ, вул. Б. Хмельницького, 48А тел. (044) 281 61 50
м. Тернопіль, вул. Грушевського, 5, оф. 2 тел.: (0352) 52 79 97
м. Київ, вул. Мечнікова, 11, оф. 33 тел.: (044) 280 48 97
м. Ужгород, вул. Минайська, 11/39-40 тел.: (03122) 2 56 62
м. Київ, вул. Лесі Українки, 9А тел.: (044) 585 10 88
м. Харків, вул. Сумська, 96, оф. 10 тел.: (057) 700 65 45
м. Кіровоград, вул. Червоногвардійська, 40А тел.: (0522) 35 11 40
м. Херсон, вул. Декабристів, 16 тел.: (0552) 32 54 43
м. Луганськ, вул. Челюскінців, 12/10 тел.: (0642) 50 10 01
м. Хмельницький, вул. Кам’янецька, 20 тел.: (0382) 70 21 22
м. Луцьк, пр. Волі, 48/19-20 тел.: (0332) 77 06 48
м. Черкаси, вул. Смілянська, 2 тел.: (0472) 54 69 76
м. Любомль, вул. Наталії Ужвій, 27 тел.: (03377) 230 77
м. Чернівці, вул. Головна, 203 тел.: (0372) 55 68 92
м. Львів, вул. Городоцька, 42 тел.: (032) 297 00 50
м. Чернігів, вул. Богунського, 4 тел. (0462) 77 79 50