Apresentação O ano de 2007 marcou um período de amadurecimento e consolidação dos conceitos e práticas de Responsabilidade Social e Ambiental da Citéluz. O Balanço Social 2007 deseja refletir esta evolução, demonstrar nossos indicadores de desempenho e como nossas atividades contribuíram para o desenvolvimento das cidades onde atuamos. Baseamos nosso relatório anual nas três dimensões da Sustentabilidade Empresarial – desempenho econômico, responsabilidade social e cuidado com o meio ambiente. Todas as realizações do ano de 2007 estão associadas aos nossos valores principais: fé, amor, ética e excelência. Com estes valores permeando todas as nossas ações, melhoramos continuamente as relações com todos os públicos: clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade, meio-ambiente, governo e sociedade. Este documento apresenta ainda informações técnico-operacionais da Citéluz, indicadores econômico-financeiros, resultados da política de gestão de pessoas, a percepção dos clientes quanto ao serviço prestado, o resultado de projetos sociais e ações ambientais voltadas para a comunidade. Este relatório se baseia nos modelos propostos pelo Instituto Ethos e pelo IBASE. É aderente aos princípios do Pacto Global e das Metas do Milênio na ONU.
Projeto Belisário Citéluz
Sumário
01. Perfil da Empresa
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02. Princípios e Valores
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03. Desempenho Operacional
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04. Gestão Sustentável
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05. Público Interno
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06. Meio Ambiente
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07. Fornecedores
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08. Clientes
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09. Comunidade
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10. Governo e Sociedade
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11. Diálogo com o Público de Interesse
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12. Reconhecimentos, Certificações e Selos
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13. Demonstrativo do Balanço Social
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Reservat贸rio Moc贸, Manaus-AM
1. Perfil da Empresa
A Citéluz Serviços de Iluminação Urbana S/A, é a filial brasileira da Citelum, líder mundial em serviços de iluminação urbana que incluem a gestão completa e sustentável da luz de uma cidade e iluminação cenográfica de prédios e monumentos. Com perfeito domínio dos aspectos técnicos, artísticos e urbanísticos, a qualidade dos seus serviços é atestada internacionalmente com referências em cidades importantes do Brasil e do mundo. Criada em 1999, a Citéluz é líder no seu segmento e administra mais de 870 mil pontos de iluminação, sendo 818.300 no Brasil e 54.947 no Chile.
Nº de Pontos luminosos em Gestão no Brasil 2007 2006 2005
5
A Citéluz, com sede em Salvador na Bahia, está presente em 10 Estados e 14 cidades brasileiras, beneficiando 14.173.463 cidadãos. No Chile atua em 3 municípios, Santiago, San Felipe e Recoleta.
Nº de Agências 2007 2006 2005
Em 2007 a Citéluz ampliou sua área de atuação, passando a iluminar as cidades de Cachoeiro do Itapemirim – ES, Macaé – RJ e Salvador – BA em consórcio com a empresa Ilumitech.
Nº de Cidades Iluminadas 2007 2006
6
2005
Em dezembro de 2007, a empresa conta com 786 colaboradores, sendo 25 estagiários, 25 portadores de necessidades especiais e 7 jovens aprendizes. Também conta com a colaboração de 362 profissionais de empresas terceirizadas. Nº de Pontos luminosos por funcionários
2007 2006 2005
Seu Demonstrativo de Valor Adicionado – DVA apresentou uma geração de riquezas na ordem de mais de 57 milhões de reais, com 66,7% distribuídos para a sociedade e pessoal.
Distribuição Valor Adicionado Exercícios VA Gerado
2007
2006
57.828
%
60.874
%
Pessoal encargos e benefícios
18.604
32,2
20.060
33,0
Impostos, taxas e contribuições
19.924
34,5
19.328
31,8
Despesas financeiras
1.417
2,5
801
1,3
Aluguéis e leasing
7.339
12,7
10.371
17,0
0
0,0
2.450
4,0
9.265
16,0
7.864
12,9
Distribuição do VA
Dividendos Lucros retidos VA Distribuído
57.828 100,00
60.874 100,00
7
Composição acionária 2007
100% N5 Patrimonial
Sócios Pessoa Física
Citelum SA França
100%
100%
100% Fundo Rio Bravo
Ecoluz Participações
33%
67%
Citéluz Participações 42%
Ecoluz S/A
Ecoluz Participações S.A: Holding brasileira no setor de energia. Citelum: Empresa do Grupo Dalkia, lider mundial em serviços de iluminação urbana.
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Pessoa Física
Citelum Brasil Ltda 55% Citéluz S/A
3%
2. Princípios e Valores
“ Nossa preocupação em manter a equipe motivada e com uma visão clara em nossas metas, coopera diretamente em um bom atendimento com precisão, eficácia e segurança, acredito que agindo assim a sociedade é beneficiada.” Nome: Jobson Vilela Cid Agência: Manaus - AM
A gestão da Citéluz baseia-se num conjunto de princípios e valores que orientam os seus processos de tomada de decisão, destacam-se: a sua missão, os quatro valores primordiais e os princípios do Global Compact da ONU.
Missão Iluminar o ambiente urbano para melhorar a qualidade de vida.
Valores primordiais da empresa Fé - Trabalhar com a certeza de superar desafios, acreditando nas pessoas;
Amor - Realizar suas atividade visando o desenvolvimento
humano econômico, social e ambiental, tratando o outro como gostaria de ser tratado;
Ética - Ter conduta sempre calcada segundo princípios de
honestidade, lealdade e justiça;
Excelência - Realizar com excelência tudo que faz, buscando permanentemente melhorias, aperfeiçoando e criando novos caminhos, formas e idéias.
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3. Desempenho Operacional
A iluminação urbana é um serviço público essencial para as cidades, seus moradores e visitantes. Contribui para a melhoria da segurança pública, facilita os deslocamentos de pedestres, ciclistas, ônibus e automóveis. Também não se pode pensar em iluminação urbana sem evocar a valorização do patrimônio das cidades, dos seus monumentos históricos, praças, grandes avenidas e parques. Pautando todas as suas atividades na excelência, a Citéluz busca todo o tempo oferecer o melhor serviço de iluminação urbana a seus clientes. Os indicadores de desempenho operacional do ano de 2007 refletem esta forma de atuação. O principal interesse da Citéluz na prestação de seus serviços é promover a melhoria na qualidade de vida das pessoas. O investimento em modernas tecnologias e o aprimoramento contínuo de seu sistema de gestão de parques de iluminação permitem à Citéluz oferecer uma iluminação urbana dentro dos padrões internacionais de qualidade, tendo como objetivo primordial a valorização do município.
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Para garantir o alto padrão de qualidade dos seus serviços em todo o parque de iluminação, a Citéluz realiza continuamente uma eficiente manutenção preventiva e corretiva de todos os equipamentos e um controle periódico do patrimônio de iluminação pública do município.
Estas intervenções visam assegurar o funcionamento contínuo dos equipamentos do parque de iluminação urbana, a partir da substituição sistemática das lâmpadas, reatores e relés fotoelétricos do parque e da utilização de equipamentos de última geração.
A manutenção preventiva: Baseada na análise dos dados registrados no Citégestion, que informa o histórico do ponto luminoso, e em rondas de inspeção nas ruas, a manutenção preventiva visa promover a substituição das lâmpadas antes de queimarem. A troca sistemática das lâmpadas é realizada sempre que a performance do sistema de iluminação (relação fluxo luminoso / consumo) se torna desfavorável. As inspeções de campo também permitem controlar a limpeza das luminárias e seus acessórios de alimentação.
A manutenção corretiva: Originado pelas reclamações dos usuários, o serviço de manutenção corretiva atua nos pontos luminosos defeituosos, dentro dos prazos e condições definidos no contrato entre a Prefeitura e a Citéluz. As ações de manutenção contemplam vários tipos de intervenções, com objetivos definidos contratualmente: ▪ Limpeza de luminárias e acessórios; ▪ Manutenção sistemática de lâmpadas; ▪ Manutenção sistemática de relés; ▪ Manutenção sistemática de reatores; ▪ Acabamento de postes.
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Evolução nos últimos 3 anos das intervenções no parque gerenciado pela Citéluz Nº de luminárias limpas 2007 2006 2005
Nº de luminárias substituidas 2007 2006 2005
Evolução da qualidade da intervenção % de ocorrências referentes a 01 ou 02 pontos atendidas dentro do prazo 2007 2006 2005
% de ocorrências referentes a 03 ou mais pontos atendidas dentro do prazo
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2007 2006 2005
4. Gestão Sustentável
“Acredito que o trabalho que realizo na Citéluz ajuda as pessoas da minha cidade, pois hoje podemos ver a população de Cachoeiro do Itapemirim falar com brilho nos olhos sobre a iluminação pública. Me sinto feliz em saber que faço parte desse time.” Willian Pansini – Almoxarife Ger. Regional do Espírito Santo
Em todas as suas atividades, a Citéluz segue um modelo de gestão sócio-ambientalmente responsável que tem base nos três pilares da sustentabilidade empresarial – desenvolvimento econômico, sustentabilidade ambiental e social.
Gestão de processos A interação entre os vários processos que compõem as atividades da Citéluz permite a gestão das atividades baseada em um modelo matricial, onde processos principais e de apoio definem estratégias, objetivos, metas e indicadores. Esta gestão matricial garante o aprimoramento constante de todos os processos da empresa.
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Programa Luz Solidária Em 2006 com a elaboração do Programa de RSA – “Luz Solidária”, a Citéluz teve a oportunidade de aprofundar suas reflexões sobre seu papel social e sintetizá-la da seguinte forma: A empresa entende que além de cumprir bem o seu papel econômico, de geração de riquezas, emprego e renda, pode contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade, participando das questões ligadas às comunidades onde está inserida, exercendo sua cidadania, respeitando e utilizando as instituições, cumprindo seus deveres exigindo seus direitos e sendo solidária com os que necessitam. Dessa maneira, ciente do cumprimento do seu papel econômico e cidadão, a Citéluz definiu no Programa Luz Solidária, critérios e focos de atuação visando contribuir para diminuição das carências sociais. Baseada nestes critérios, a Citéluz desenvolve ações voltadas para o desenvolvimento sustentável das cidades. Reciclagem e tratamento dos resíduos A totalidade das lâmpadas retiradas pela Citéluz dos sistemas de iluminação pública é descontaminada por uma empresa especializada. O vidro é reaproveitado pela indústria de cerâmica e o mercúrio, depois de tratado é descartado em local apropriado. 14
Em 2007 foram descontaminadas 54.436 lâmpadas.
Educação Ambiental Visando o engajamento dos fornecedores na preservação da natureza, foram elaborados, em 2006, critérios ambientais para seleção e cadastro dos fornecedores. Com isso a empresa criou um mecanismo de gestão visando influenciar seus fornecedores, a absterem-se de práticas nocivas ao meio natural e a valorizar ações alinhadas com a sustentabilidade ambiental. Programa de Voluntariado Em 2007 a Citéluz deu um grande passo na consolidação do seu Programa Luz Solidária de Responsabilidade Social pela estruturação e início das ações de voluntariado em parceria com a Junior Achievement. A sensibilização, inicialmente dos colaboradores da sede, feita pela gerência de projetos da Junior possibilitou a adesão de 12 colaboradores para participação no Programa Miniempresa. Este programa permite a complementação da educação de jovens de nível médio por meio da orientação para o empreendedorismo. Remo Adaptável O ano de 2007 marcou a investida final da equipe de Remo Adaptável da Bahia rumo às Paraolimpíadas de Pequim 2008. O apoio dado pela Citéluz aos atletas baianos permitiu a classificação da equipe brasileira nas principais seletivas mundiais. Maio/2007 - A equipe de Remo Adaptável da Bahia está com passagens marcadas para a Alemanha. Participando da Seletiva Nacional para as Paraolimpíadas 2008, realizada dias 28 e 29 de abril no Rio de Janeiro, a equipe patrocinada pela Citéluz se classificou para a Seletiva Mundial na Alemanha. Out/2007 - A equipe de Remo Adaptável conseguiu a segunda colocação na final B da seletiva mundial da Alemanha no final de agosto, garantindo assim a classificação para os jogos Paraolímpicos de Pequim/China, em 2008.
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5. Público Interno
“Na Citéluz tive a oportunidade de me inserir em um contexto de trabalho fora da área técnica, mantendo contato com colegas de outras áreas e entendendo as suas necessidades. A proximidade com a alta gestão da empresa me ajuda a entender parte do negocio e alguns procedimentos para gerir uma empresa em evolução constante. Sei que esses conhecimentos, além da TI, irão me ajudar muito em minha vida profissional.” Vinícius Santos - Analista de Sistemas I, Matriz, Salvador
A Citéluz encerrou 2007 com um quadro de pessoal composto por 786 colaboradores, que atuam conforme um modelo de gestão de pessoas, que vai além do cumprimento rigoroso da legislação trabalhista e previdenciária, proporcionando aos colaboradores da Citéluz diversos benefícios para melhoria da qualidade de vida e promoção de oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional e pessoal.
Indicadores Público Interno 2007 Benefícios Distribuição de lucros Em 2007 foram distribuídos R$ 925.138,00, a título de participação de lucros, beneficiando todos os colaboradores da empresa de todos os níveis, admitidos até 30/08/06, sendo que os colaboradores admitidos após essa data serão contemplados no ano seguinte.
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Plano de Saúde A Citéluz mantém plano de saúde para seus colaboradores e dependentes, com abrangência nacional, padrão apartamento com participação do funcionário de no máximo 40 ou 60% de acordo com a faixa salarial. O exercício de 2007 fechou com 1.766 vidas seguradas, sendo 625 colaboradores e 1.141 dependentes com participação mensal média da Citéluz de R$ 137.000,00.
Compromisso com Desenvolvimento Profisional e Pessoal Avaliação de Desempenho É realizada anualmente com todos os colaboradores, visando aferir o cumprimento do papel de cada um, afinar e alinhar percepções para o alcance de objetivos organizacionais e pessoais e a partir dos resultados, mapear pontos fortes a serem melhorados, contemplando aspectos comportamentais, habilidades e conhecimentos.
Saúde, Segurança e Qualidade de Vida Segurança do trabalho A Citéluz prima pela condições de segurança do trabalho, oferece aos colaboradores equipamentos de proteção coletiva e individual compatíveisl com os riscos das atividades realizadas e cumpre rigorosamente todas as medidas preventivas de acidente de trabalho, de acordo com o artigo 157 da Consolidação das Leis do Trabalho. É dever dos colaboradores seguir as normas e usar equipamentos de segurança que preservem sua saúde e integridade física. Em 2007, foram registrados 23 acidentes de trabalho com afastamento. Clima Organizacional Em 2006 foi realizada a primeira pesquisa de clima organizacional da Citéluz, abordando todos os aspectos do ambiente de trabalho na sede e nas regionais. Foram distribuídos 845 questionários, tendo sido respondido 717, índice altíssimo do ponto de vista estatístico. Os resultados foram divulgados em toda a empresa e discutidos em reuniões específicas entre a diretoria e os responsáveis locais. O resultado, muito positivo, mostrou uma real homogeneidade entre agências geograficamente distantes, onde as palavras chaves
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foram: comprometimento, perspectivas corporativas e identidade de empresa. Atendendo às observações dos seus colaboradores, a empresa já lançou um programa de melhoria de relacionamento interpessoal, reforçou a sua estrutura de treinamento e está finalizando o plano de cargos, carreiras e salários. Trabalhos específicos também estão sendo implementados em função dos resultados locais. Essa pesquisa será realizada periodicamente e os resultados comunicados a todos os colaboradores, para que a satisfação em contribuir com a Citéluz aumente cada vez mais.
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6. Meio Ambiente
A Citéluz entende que o meio ambiente natural deve ser respeitado e cuidado, sob pena da vida perecer no nosso planeta. Entende, também, que todos devem desenvolver suas atividades evitando causar impactos negativos à natureza, utilizando seus recursos de forma a não deixar faltar para as gerações futuras e ainda contribuir para que prosperem.
Reciclagem de 100% das Lâmpadas A totalidade das lâmpadas retiradas pela Citéluz dos sistemas de iluminação pública são descontaminadas por uma empresa especializada. O vidro é reaproveitado pela indústria de cerâmica e o mercúrio, depois de tratado, é destinado a empresas de insumos odontomédico. Em 2007 foram descontaminadas 54.436 lâmpadas.
Engajamento no Movimento Mundial pela Sustentabilidade Com a assinatura do Global Compact em 2006 e a observância dos seus princípios ambientais, a Citéluz incorporou às suas atividades tais princípios, passando a fazer parte do movimento mundial da ONU pela preservação e sustentabilidade do meio ambiente natural.
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ISO 14000 Foi estabelecida como meta para o ano de 2008, o início da implantação da ISO 14000 em todas as agências com mais de dez meses de operação.
Plano de Comunicação Está previsto para 2008, dentro da política de Educação Ambiental, a intensificação da disseminação dos conceitos de sustentabilidade, através do programa de comunicação da empresa.
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7. Fornecedores
“Na Citéluz eu me sinto feliz desempenhando minha função e tendo meu trabalho reconhecido. Quando entrei na Citeluz pude realizar um grande sonho, comprar meu carro.” Edilson dos Santos - Eletricista II Gerencia Regional Alogoas
A Citéluz vê seus fornecedores como parceiros de negócios e co-responsáveis pelo bom desempenho de suas atividades encerrou 2007 com mais de 1000 fornecedores. Além das relações comerciais, a empresa enxerga outras possibilidades de relacionamentos com eles no desenvolvimento de novos produtos, na formação e aperfeiçoamento de práticas gerenciais para os pequenos fornecedores e no estabelecimento de parcerias para implementação de projetos sociais e ambientais.
Indicadores 2007 Programa de Envolvimento da Cadeia Produtiva Este programa foi elaborado com o objetivo de criar políticas e mecanismos de gestão, para aprimorar e ampliar os relacionamentos com os fornecedores, através da implementação e disseminação do conceito de RSA adotado pela Citéluz. Foram definidos critérios de direitos humanos, ambientais e sociais para seleção e cadastro dos fornecedores e incluídas cláusulas nos contratos de fornecimento com previsão de rescisão nos casos de utilização de mão de obra infantil e/ou trabalho forçado.
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Além disso, foram criados instrumentos para permitir um maior conhecimento dos fornecedores com relação a sua atuação técnica e sócio-ambiental, para facilitar a formação de parcerias.
Parceria Cultural Em 2007, a Citéluz, em conjunto com fornecedores, editou o livro “Estrada Real, o Presente Ilumina o Passado”. Foram 2000 exemplares, a um custo de R$ 147.011,00, tendo a Citéluz contribuído com R$ 77.011,00, utilizando-se de incentivos fiscais da Lei Rouanet.
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Livro Estrada Real
8.Clientes
A satisfação dos clientes da Citéluz é assegurada pela qualidade dos serviços, a comunicação transparente, verdadeira e o atendimento interessado e focado em resultados. A qualidade dos serviços é garantida pela excelência dos materiais e pelo nível das tecnologias empregadas, além de serviços agregados, como por exemplo, o monitoramento dos pontos luminosos via internet, utilizando um sistema de gerenciamento informatizado que vem possibilitando o cumprimento das metas contratuais acima dos indicadores estabelecidos. A comunicação transparente e verdadeira é assegurada pelo seu alinhamento com os princípios e valores da organização, que não admite nem faz nenhum tipo de propaganda enganosa ou abusiva. E quanto ao atendimento, o principal canal é o Serviço de Tele-atendimento ao Consumidor, prestado em todos os locais aonde atua, via telefonia gratuita (0800) com equipes treinadas e qualificadas para atender às demandas. No total, a Citéluz possui 31 pontos de atendimento, tendo recebido em 2007, 304.419 chamadas, um aumento de 62,3% em relação às chamadas de 2006. Das reclamações, 90% foram solucionadas em menos de 24 horas e o restante em no máximo 72 horas.
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9. Comunidade
Em 2007, com a elaboração do Programa de RSA – “Luz Solidária”, a Citéluz teve a oportunidade de aprofundar suas reflexões sobre seu papel social e sintetizá-la de forma a manterse ciente do cumprimento do seu papel econômico e cidadão, a Citéluz definiu no Programa Luz Solidária, critérios e focos de atuação visando contribuir para diminuição das carências sociais. Assim, adotou como critério de atuação o alinhamento das ações para a comunidade com suas atividades, para gerar sinergias e potencializá-las. Os focos prioritários são: ▪ O resgate da memória do povo brasileiro através da valorização dos monumentos históricos e da história e evolução da luz nos centros urbanos; ▪ A formação profissional de adolescentes nas áreas de sua competência, principalmente eletricistas; ▪ A disponibilização de materiais elétricos e força de trabalho para instituições filantrópicas. 24
Educação e Cultura Edição de Livros Em 2007 foram editados dois livros: Em conjunto com fornecedores, a Citéluz editou o livro “Estrada Real, o Presente Ilumina o Passado”. Foram 2000 exemplares, a um custo de R$ 147.011,00, tendo a empresa contribuído com R$ 77.011,00, utilizando-se de incentivos fiscais da Lei Rouanet. A Citéluz também apoiou a edição da Revista Jurídica do Ministério Público do Estado do Amazonas - Meio Ambiente. Foram distribuidos 1000 exemplares e a contribuição da Citéluz foi de R$ 13.600,00.
Direitos Humanos Apoio à Fundação ABRINQ A partir de 2006 a Citéluz passou a fazer doação mensal para a Fundação ABRINQ, como forma de engajar-se e apoiar iniciativas de combate ao trabalho infantil e a promoção dos direitos das crianças e dos adolescentes. Global Compact Com a assinatura do Global Compact em 2006, a Citéluz incorporou às suas atividades, princípios e valores fundamentais e internacionalmente aceitos, passando a fazer parte do movimento mundial da ONU pela defesa dos Direitos Humanos.
Paraesporte Remo Adaptado A Citéluz apoia a equipe brasileira de para-atletas que pretendem participar das Olimpíadas de Pequim nas modalidades de remo adaptável, guarnição 4/com, duble skiff. A empresa preparou projetos, doou fardamento, patrocinou a participação dos atletas em seminários preparatórios e firmou parceria com outros patrocinadores, tendo investido em 2007, R$ 17.552,00.
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Auxílio a Entidades Filantrópicas APADA Esta entidade de utilidade pública oferece anualmente assistência a crianças e adolescentes carentes com deficiência auditiva. A Citéluz realizou em 2007, com profissionais voluntários, um diagnóstico das condições da instalação elétrica do local e mantém no prédio da sede um ponto de coleta de notas físcais que são doadas para esta instituição. ONG PACIÊNCIA VIVA Esta entidade tem por objetivo preservar o meio ambiente, incentivar a conscientização ecológica e desenvolver a cidadania nas comunidades em que atua, através de ações destinadas à melhoria das condições de saúde, educação, trabalho, renda, cultura, esporte e lazer. A Citéluz realizou com profissionais voluntários um diagnóstico das condições da instalação elétrica do local e doou 700 kg de materiais recicláveis fruto de sua ação interna do Dia do 5S.
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10. Governo e Sociedade
Como principal ponto de suas atividades, a empresa tem Governos Municipais como um de seus principais clientes. Além de assinar o Global Compact que tem como um dos seus pilares o combate à corrupção, tem como meta incluir no Código de Ética o posicionamento de não admitir ações que desviem os agentes públicos de suas funções. Com relação à participação social, foi estabelecido como meta para 2008, no Plano de Ação de RSA da empresa, o apoio às políticas públicas relativas às garantias dos direitos das crianças e dos adolescentes através da doação de 1% do Imposto de Renda devido, para o Fundo da Criança e do Adolescente.
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11. Diálogo com o Público de Interesse A Citéluz desenvolve suas atividades, buscando sempre a melhoria dos processos e a satisfação do seu público de interesse. O diálogo é fundamental, pois a constante troca de informações permite o alinhamento e a ratificação dos acertos e correções de rumos. Dessa maneira a empresa mantém diversos canais de comunicação formais com seu principal público de interesse. São realizadas reuniões quadrimestrais do Conselho Administrativo e uma anual com os Acionistas, Citelum Brasil e Ecoluz, para prestação de contas e alinhamento geral dos negócios. Disponibiliza para os clientes o tele-atendimento, um canal aberto e gratuito através do (0800) e ainda por intermédio do seu site, na seção Contato. Com relação aos colaboradores existem diversos canais internos de comunicação – intranet, campanhas de informação, Infoluz flash – Informativo on-line, e o jornal Infoluz, onde são divulgados fatos relevantes da atuação da empresa. 28
Com relação à sociedade e demais públicos de interesse, a partir de 2006, além dos balanços e relatórios contábeis, a Citéluz passa a publicar também o Balanço Social. Dessa forma, amplia a extensão e a dimensão do diálogo que mantém com seu público, agregando ao econômico e ao financeiro, a prestação de contas de suas ações sociais e ambientais.
Com o Balanço Social foi criado um canal de retorno, para viabilizar a quem desejar, manifestações sobre os assuntos e conteúdos publicados. Ao estabelecer esta via de retorno, a Citéluz acredita que torna o processo de diálogo mais democrático e participativo e, certamente terá como resultado o aperfeiçoamento da comunicação e por conseqüência dos relacionamentos com seu público de interesse.
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“O clima de trabalho na agência de Manaus é muito bom! Com pouco tempo aprendemos a respeitar e conhecer os companheiros, e sentimo-nos respeitados também. Isso é muito bom!”
12. Reconhecimentos, Certificações e Selos
Em 2007 recebemos importantes certificados e selos: Manutenção do certificado ISO 9001 para todos os processos – conferido pela Germanischer Lloyd Certification para 5 unidades da Citéluz no Brasil. Selo Abrinq - Concedido pela Fundação Abrinq às empresas doadoras e amigas das crianças. Selo do Pacto Global – Pacto das Nações Unidas com o setor privado e atores sociais no intuito de contribuir no avanço da prática da responsabilidade social corporativa, na busca de uma economia global mais sustentável e inclusiva.
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Jackson Amorim - Representate da Sustentabilidade Gerência Regional Amazonas
13. Demonstrativo do Balanรงo Social
Modelo IBASE
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