Plano de Resultados ( ...de Negócios ) by Ademir Rocha

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Tecnologia Social para a Arte do Trabalho e Geração de Renda

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Tecnologia Social para a Arte do Trabalho e Geração de Renda

06JUN2002 Ademir Rocha

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Plano de Resultados _______________________________ 1 2 3 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.1.1 3.4 3.5 3.8 3.9 3 . 10 3 . 10 . 1 3 . 10 . 2 3 . 10 . 3 3 . 10 . 3 . 1 3 . 10 . 3 . 1 . 1 3 . 11 3 . 11 . 1 3 . 11 . 1 . 1 3 . 11 . 2 3 . 11 . 2 . 1 3 . 11 . 2 . 2 3 . 11 . 2 . 3 3 . 11 . 2 . 4 3 . 11 . 2 . 5 3 . 11 . 2 . 5 . 1 3 . 11 . 2 . 5 . 1 . 1 3 . 11 . 2 . 5 . 1 . 2 3 . 11 . 2 . 6 3 . 11 . 2 . 7 3 . 11 . 2 . 7 . 1 3 . 11 . 2 . 8 3 . 11 . 2 . 8 . 1 3 . 11 . 2 . 8 . 2 3 . 11 . 2 . 8 . 3 3 . 11 . 2 . 8 . 4 3 . 11 . 2 . 8 . 5 3 . 11 . 2 . 8 . 6 3 . 11 . 23 3 . 12 3 . 12 1 3 . 12 . 1 . 2 3 . 12 . 2 3 . 12 . 3 3 . 13 3 . 13 . 1 3 . 13 . 1 . 1 3 . 13 . 1 . 2 3 . 13 . 1 . 3 3 . 14

Índice Cenário Macro Planejamento Breve Diagnóstico Nome e Localização Atual Preâmublo de Vendas Vendas atuais Principal Solução (produto-Serviço) Nossa Tecnologia Nossa Solução Forma de Organização atual Principais Parcerias Gestão da Academia Referências - Gestão Ética – Valores da Academia Visão – Realização Longo Prazo Missão-Razão de ser da Academia Objetivos Metas Focos - Gestão • Soluções Líder do Serviço-O Líder do Séc XXI • Mosaico Social - Mercado Segmentação Hábitos de consumo Critérios de decisão de compras Análise da concorrência Análise SWOT Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes Pontos Fortes Análise do Ambiente Externo Aspectos que contribuem Ameaças Estratégia do Mosaico Social Público Alvo Posicionamento e proposta de valor Composto ( MIX ) de Marketing – 4 P´s Preço Ponto de Venda Promoção • Sabedoria Elos - Gestão • Processos Plano Operacional • Clientes • Expansão Núcleo • Resultados Situação atual – Fluxo de Caixa Remuneração proprietários Planejamento Financeiro Apêndice Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ 1-Cenário A nossa sociedade vem passando por muitas mudanças, numa velocidade e quantidade jamais registrada. Uma breve reflexão sobre os aspectos Econômicos, Políticos e Sociais, nos dão uma idéia clara dessas experiências. No aspecto econômico, podemos observar o recrudescimento da distribuição de renda, que aumenta o cinturão de miseráveis. No que se refere a política, estamos vivenciando o aprendizado da democracia, cujo preço resultante do tempo em que vivíamos na ditadura, estamos pagando ainda hoje, como por exemplo, com as ocorrências atuais sobre mensalão, bingos, etc... Já no que tange às preocupações sociais, o avanço e as mudanças, tem alterado sobremaneira o desenho do mundo do trabalho. Sabemos que os três aspectos mencionados anteriormente afetam de qualquer forma as relações no trabalho, suas configurações e profissões. E é sobre o mundo do trabalho e suas re-configurações que nos ateremos. Mundo do trabalho Atualidade Sob o prisma da economia, temos como setores fundamentais : Primário, Secundário e o Terciário, que respectivamente, se referem a Agricultura, Indústria e Comércio-Serviços. Quando observamos especificamente o aspecto do trabalho, depreendemos que o mesmo tem se apresentado em basicamente quatro setores, sendo estes, o Público, o Privado, o Terceiro Setor e os trabalhos informais. Uma breve revisita a esses conceitos, nos lembra que o setor público, mantém as relações do trabalho através dos vínculos previstos legalmente nas três esferas, quais sejam, Federal, Estadual e Municipal.

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Plano de Resultados _______________________________ A Constituição Federal Brasileira, propicia legitimamente três setores econômicos para as atividades de trabalho. Os três setores são o Público, o Privado e a Sociedade Civil organizada, que trataremos aqui como Setor Social. O primeiro setor-público nas três esferas abrange os três poderes, quais sejam, Legislativo, Executivo e Judiciário, e os seus funcionários, trabalhadores, profissionais, etc, são a eles vinculados através de concursos públicos, eleições e indicações para cargos de confiança. O segundo setor-privado, orienta suas relações de trabalho, com base na C.L.TConsolidação das Leis Trabalhistas e nos Acordos Sindicais e Convenções Coletivas do Trabalho. O terceiro setor, que iniciou com as instituições filantrópicas, hoje, abrange também, todas as instituições não lucrativas, não se limitando portanto apenas às instituições filantrópicas. Uma rápida reflexão nos lembrará que o ser humano tem uma tendência natural em aprimorar o trabalho executado com certa constância e esse aprimoramento normalmente leva a fazer cada vez mais com menos : tempo, recursos, quantidade de pessoas, etc... Porém há que se considerar que no setor público, o mesmo talvez não ocorra em proporções maiores e com a mesma rapidez, pois uma vez que as relações do trabalho são fortemente enraizadas nos aspectos legais que regem o setor, nas três esferas, há uma retenção dos trabalhadores, pois que somente podem ser admitidos ( em sua grande maioria ) através de concurso público, bem como somente podem ser desligados do trabalho por razões legais previstas nas leis específicas. Logo nesse setor, fazer mais, não significa diretamente, reduzir seus quadros profissionais. Mas esse setor já começa dar sinais de adaptação aos novos tempos, pois sabese que existem 867 municípios no país que estão terceirizando o treinamento do corpo docente, através da contratação de prestadoras de serviços especializadas. Já no setor privado, há a flexibilidade de que os seus quadros de profissionais, estejam ajustados de acordo com a realidade econômica da instituição. Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ No Terceiro Setor, podemos inferir a mesma flexibilidade, pois o desligamento dos seus profissionais, podem também ser realizados para a adequação às suas possibilidades econômicas. Embora muitas instituições apresentem em seu nome o título de “Trabalho”, a maioria restringe as suas ações políticas, econômicas e sociais, ao “ Emprego”, como o Ministério do Trabalho e Emprego, Central Única do Trabalhador, Sindicato dos Trabalhadores, para citar apenas alguns. Mercado do emprego O rápido crescimento demográfico no país, o aumento da expectativa de vida da população e em contra partida, o desenvolvimento e aprimoramento dos diversos setores apresentam uma lacuna com relação ao trabalho: 1) O desemprego se apresenta como um sintoma da atualidade, com perspectivas de que os novos empregos sejam distribuídos nos extremos da pirâmide social, ou seja, poucos empregos com salários altos e uma quantidade cada vez maior de empregos (entendidos por alguns como sub-empregos ) com baixos salários. 2) Dificuldades de oportunidades para o público jovem, com o primeiro emprego. 3) Uma grande quantidade de adultos, que uma vez desligados dos seus empregos, têm dificuldade na sua recolocação. 4) Todos esses fatores acabam por permear o clima organizacional das instituições com o fator insegurança, pois a expectativa é no sentido de que haverá sempre um lugar a menos no dia seguinte. Vale lembrar aqui uma das regras básicas da economia, com relação a Oferta e Demanda : Quanto maior a demanda, menor a Oferta, nesse caso, o salário.

Portanto quanto mais pessoas estiverem em busca de empregos, menor serão os salários oferecidos.

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4º Setor As dificuldades atuais para se conseguir um emprego e os baixos salários oferecidos, em sua maioria, resultam na expansão de um setor, que aqui conceituamos, em complementação e corroboração à palestra proferida na UNISA-Universidade de Santo Amaro, em Junho de 2002. Esse setor abrange dois personagens : 1) O trabalho informal Informações do IBGE recentes nos dão conta que 56% (cinqüenta e seis por cento) dos trabalhadores no Brasil desenvolvem as suas atividades na informalidade. No mês de janeiro do corrente ano, a Rede Globo exibiu matéria em que apontava que as empregadas domésticas atuam em 80% (oitenta por cento) sem nenhum registro legal, portanto na informalidade. Em 07/02/06, em reportagem exibida na Rede Manchete, o Presidente do Sindicato dos Empregados da Construção , informou que 2/3 das atividades do setor ocorrem informalmente, quando os impostos incidem apenas sobre os produtos utilizados. Notícia veiculada no Jornal da Televisão Bandeirantes em 15/02/06, pelo Jornalista Joelmir Betin, informou que o Carnaval no Brasil, gera 500.000 empregos ( Formais e Informais ), movimentando anualmente R$ 70 Bilhões, o que significava 0,03 % do nosso PIB. Basta lembrar que as 20 empresas, cujos executivos foram entrevistados na Revista Exame da mesma semana, geram uma receita anual de R$ 75 Bilhões.

2) Os expectantes Aqui são incluíd os os jovens que pretendem se incluir ou se re-incluir no mercado de trabalho e os demais, independentemente da idade, que procuram se re-incluir no emprego.

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Plano de Resultados _______________________________ Nota importante : A primeira apresentação sobre o 4º Setor, foi feita pelo Prof. Guilherme Afif Domingos, em 2002, quando proferiu palestra na UNISAUniversidade de Santo Amaro em Junho de 2002. Naquela oportunidade esse setor foi apresentado como o setor do crime organizado. Embora estejamos sugerindo uma re-conceituação desse setor, corroboramos com o fato de que, em se tratando do jovem, fica este mais vulnerável ao convite do crime organizado, não sendo atendida a sua expectativa de emprego. O mesmo acreditamos, não ocorrer com os expectantes adultos, que já têm sua personalidade formada, e assim, são mais resistentes ao desvio da sua conduta,que não seja através do trabalho honesto e digno. Acreditamos porém que essa realidade com relação à escassez de emprego, é resultante de diversos fatores e a maioria deles é conseqüência das mudanças pelas quais vem passando a nossa sociedade, mudanças essas em decorrência do novo cenário econômico mundial BIRC ( Brasil, Índia, Rússia,China) e Comunidade Européia , etc..., novas tecnologias, novos formatos empresariais, alianças, comércio eletrônico, Interne t, transferências de trabalho entre Países e Continentes, para citar alguns. Trabalho e emprego Considerando apenas as fases básicas, pelas quais passou o trabalho, teremos : Caça, Pesca, Agricultura, Indústria e Serviços, para não voltarmos muito no tempo. Com o advento da Tecnologia da Informação, ocorreu um aceleramento nas mudanças sociais, principalmente no trabalho. Esse advento passou a ser denominado como a Era da Informação, posteriormente a Era do Conhecimento, etc... Alguns estudos indicam que na Era da Agricultura, permanecemos 2.000 anos, na Indústria 200 anos e na Era da Informática, apenas 20 anos, pois de lá para cá, diversos nomes foram sugeridos para esse novo momento.

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Plano de Resultados _______________________________ O emprego surge na Era Industrial, quando houve uma ruptura no “modusoperandi”, dos trabalhadores da Agricultura e das profissões, que foram se inserindo e/ou se transferindo para o novo modelo,sendo então adaptados aos novos formatos, tais como : Chefia, Organograma, Linhas de Produção, etc... Na atualidade novos formatos das Instituições foram surgindo, quando houve um crescimento acentuado nas alianças entre empresas, empresas virtuais, e, principalmente a prática da terceirização de trabalho, que foi iniciada no setor bancário e que rapidamente abrangeu todos os segmentos da economia e mais recentemente ocorre na terceirização da educação municipal em diversos municípios do País. Simultaneamente, registrou-se um aumento significativo das atividades informais desenvolvidas em casa, o que ocorria apenas nas camadas sociais de baixa renda, em atendimento a trabalhos manuais em complemento às linhas de produções industriais. Aos poucos diversas outras e novas atividades, com apoio da informática, também passaram a ser desenvoldidas em casa, tais como, Websites, Publicidade, Atendimento de Telefones, etc..., todos apoiados pelos teleprocessamentos que foram facilitados com a tecnologia de Internet. Estas últimas ocorrem tanto formalmente como informalmente. No Brasil temos a ausência de pesquisas que indiquem números à respeito dessa configuração. Uma parcela diminuta da sociedade se adequou aos novos tempos, substituindo o trabalho através do emprego, por trabalho por conta própria, informal, autônomo, profissionais liberais, etc... Como toda mudança, a sociedade vai sempre se adaptando aos poucos e lentamente , o que resulta em percalços significativos para todos, durante um longo período. Observe que a maioria das instituições que têm por finalidade, preparar as pessoas para o trabalho, continuam desenvolvendo suas atividades e disseminando as informações com predominância para o mundo do emprego. É notório esse diagnóstico nas Faculdades e Escolas técnicas de segundo grau, além das diversas outras instituições. Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ Na Era Industrial, o trabalho se apresentava basicamente de duas formas : a) Empregos b) Negócio próprio Com o início do desemprego, à partir de 1990, outras formas de trabalho foram ganhando espaço. Essas outras formas observa-se em um primeiro momento no crescimento das Cooperativas,e, posteriormente Instituições do chamado Terceiro Setor, além das Fundações, Associações, etc... Na economia do trabalho, existe uma carência efetiva de informações nas Médias e Micro empresas, e atividades individuais e/ou informais. As instituições estão cada vez mais à procura de prestadores de serviço terceirizados, trabalhos por projetos, atividades temporárias etc... As mudanças ocorridas no mundo do trabalho, são decorrentes de um panorama da atualidade, ou seja, da Era do Conhecimento, e portanto as soluções para amenizar os traumas da redução do emprego, devem ser desenhadas com os recursos e a realidade da atualidade. As atividades históricas da área de Recursos Humanos, são originárias da Era Industrial tendo as suas atividades e experiências voltadas em sua maioria para o atendimento dos empregados das instituições. Os profissionais deslocados do mercado de trabalho têm no máximo, diversas empresas especializadas que auxiliam, socialmente e outras que o fazem através de um pagamento, a recolocação dos mesmos em suas atividades. Assim se por um lado, os profissionais em atividade em quaisquer dos quatro setores, ficam isolados da nova realidade que o mercado do trabalho apresenta ( pois o dia-a-dia nas instituições absorve naturalmente os profissionais, que têm a sua dedicação ao interior da instituição ),

por outro lado os expectantes, em sua maioria, continuam em busca de colocação através do vínculo empregatício. Vale observar que a nossa sociedade tem por cultura um tripé fundamental que é a Fé a Família e o Trabalho. Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ A redução do trabalho, através do Emprego, aumenta significativamente a quantidade de profissionais em busca de colocação e resulta ainda na migração, cada vez mais crescente , de grande parcela dos mesmos, para as atividades informais. O quadro abaixo apresenta uma pequena amostragem desse fenômeno.

Podemos ter a impressão que a redução do emprego, ocorre apenas nos países chamados “ em desenvolvimento “. Isso não é um fato, pois quadro semelhante também é apresentado em diversos outros países, como podemos observar no diagrama a seguir.

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É preciso lembrar o estrago causado no tecido social, decorrente dessas mudanças, e a lentidão da sociedade na sua adaptação, considerada a carência de instrumentos sociais.

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Plano de Resultados _______________________________ 2-Macro Planejamento A Academia da Arte do Trabalho, é concebida pelo motivo de que as mudanças do mercado do trabalho, exigem dos profissionais adequação de focos específicos para desenvolverem as suas atividades com convergência para os resultados das instituições. A Academia da Arte do Trabalho tem por objetivo estabelecer-se em 31/12/2016, como uma Comunidade de Prática efetiva. Esse objetivo será realizado através do agregamento de profissionais que tenham percepção das novas exigências do mercado. Através dos profissionais da Academia, estaremos colocando no Mosaico Social (Mercado), nossa Tecnologia Social, através de Palestras, Cursos e possibilitando acesso dos interessados, às nossas instalações e informações sobre a forma como operamos. 3-Breve diagnóstico 3.1-Nome e localização atual 5º SEtoR-Academia da Arte do Trabalho São Paulo/SP - Centro Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 Tel – 3452-7650 – 3533-3390 www.e-p2p.org - E-mail: inteligenciasocial@e-p2p.org 3.2-Preâmbulo de Vendas Após estudos e pesquisas ( desde 1986 ), em junho de 2.002, concluiu-se o fechamento completo da nossa tecnologia., ou seja, após 16 anos. A partir de então ( desde junho/2002 ), iniciamos a prática efetiva da nossa tecnologia, através da divulgação e consequentemente convite de profissionais para participarem como proprietários e participantes da Academia, portanto cinco anos de laboratório.

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Plano de Resultados _______________________________ Nesses cinco anos, constatamos o quão forte é o paradigma do emprego, pois as pessoas apresentaram muitas dificuldades na adaptação do desenvolvimento das suas aptidões, sem a oferta de um salário fixo, além de apresentarem muitas dificuldades para o trabalho em equipe. As experiências desse período nos permitiram adequar o treinamento, para auxiliar na quebra de paradigmas, da era industrial. Porém fizemos também divulgação através de palestras de apresentações em diversas instituições, tais como : Associação dos Desempregados do Brasil, FGVMackenzie, Instituto Monitor, Escola de Tecnologia da Zona Leste, Casa Transitória André Luiz, UNISA, Faculdades Morumbi, Sindicato da Guarda Civil do Município de São Paulo, Educafro, Faculdade Zumbi dos Palmares, Portal Afro, para citar alguns. 3.3-Vendas atuais 3.3.1- Principal Solução ( Serviços ) 3.3.1.1- Nossa tecnologia é composta de um tripé específico que denominamos de Tecnologia Social. Esse tripé contempla Pessoas, Processos e Tecnologia. a- Pessoas-Liderança do Serviço Abordagem de liderança adequada aos tempos atuais, onde o papel principal do Líder é de manter a equipe convergente para os propósitos do grupo, com base na colaboração, foco principal nas pessoas do grupo, papel do facilitador e motivador. Independe da posição hierárquica que o participe ocupe no grupo. b- Processos-Simples Gestão-Modelo de Gestão Rede Neural Modelo de Gestão Celular que desenvolvemos que à partir da Solução ofertada pelo grupo, abrange mais nove itens, fundamentais nos grupos de trabalho, independentemente do guarda-chuva jurídico sob o qual o mesmo esteja. Tendo como fundamento principal, assegurar a convergência para os resultados. c- Tecnologia-Comunidade de Prática e Arte

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Plano de Resultados _______________________________ Adotamos como forma didática a andragogia, a dinâmica de grupo e principalmente exercícios práticos que colaboram com o aprendizado dos participantes além de utilizarmos também a Arte como ferramenta de auxílio para o desenvolvimento da criatividade, percepção, etc... 3.4-A nossa Solução é feita através de Palestras e Curso que podem ser feitos externamente à Academia. 3.5-Forma de organização atual Adotamos para a organização da Academia , a Tecnologia Social que adotamos, bem como o modelo de gestão Simples Gestão, conforme descrito abaixo: Pessoas e Processos. Ambos são mediados pela Tecnologia, ou seja, a eficiência e eficácia , é feita com base no “ como fazer “, e é aí que está a diferença. O diagrama abaixo ilustra essa perspectiva.

Pessoas Tecnologia “ Como fazer “ Processos

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Plano de Resultados _______________________________ Lembrando então os três fatores, quais sejam, Pessoas, Processos e Tecnologia, utilizamos três métodos para assegurar a harmonia e produtividade em cada uma das partes. Pessoas As pessoas para se manterem coesas, na soma dos seus esforços e experiências, devem ter como mote principal a convergência para um objetivo comum, uma realização comum. A primeira necessidade é que sejam mantidas em harmonia através de uma liderança, adequada para os tempos atuais. É a Liderança do Serviço. Tratá-se de um tipo de liderança que atua diretamente com as pessoas considerados os seus aspectos profissionais e biológicos, independendo de posição hierárquica. A Liderança do Serviço utiliza os processos como complemento das suas ações, ou seja, aplica a regra dos 80 / 20, sendo 80% de atenção às pessoas. Vale lembrar que herdamos da Era Industrial o entendimento de que o alto grau na hierarquia significaria ser Líder, o que está clareado na atualidade, pois com o “poder” atuamos sobre os processos e através deles; já com a “autoridade”, atuamos juntos e com as pessoas. O poder é coercitivo enquanto que a autoridade é conquistada.

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Plano de Resultados _______________________________ Vale lembrar que o Organograma é um instrumento datado de 1864, quando era utilizado o seu formato em cunha, nas guerras da igreja católica com os hereges. Embora muitas empresas adotem o organograma piramidal, sabe-se que as ligações informais nas instituições têm grande influência no convívio dos grupos que as compõem, independentemente da organização formal da mesma. Desenvolvemos então um formato celular (criação brasileira) de processo para adoção na gestão de equipes de trabalho, que propicia maior interação entre os envolvidos, além de assegurar alto índice do moral, auto -estima, pois o seu formato celular reduz a conotação de maior ou menor importância de um ou de outro participante. Esse método de gestão que denominamos Simples Gestão, sugere alguns itens básicos e necessários para o desenvolvimento de equipes, proporcionando principalmente a convergência necessária para a realização dos trabalhos, independentemente do Guarda Chuva Jurídico, Setorial ou Ramo Econômico. É um processo para coesão, desenvolvimento e convergência das pessoas. Nesse modelo prevemos a participação de oito pessoas. Os itens considerados para o seu desenvolvimento são três Referências que são desenvolvidas por todos os 8 participantes. Três Focos interligados por três Elos, todos ( Referências, Focos e Elos ), convergidos para um Núcleo, central. Dos oito participantes, cada um fica centrado com prioridade específica em um determinado Foco, Elo ou Núcleo, que somam sete pessoas, porém com coresponsabilidade nos demais 7 itens. A oitava pessoa desenvolve o papel de Mentor com a sua atenção nos aspectos profissionais e biológicos de todos. Por ser um modelo biológico celular, permite com que, a importância de cada Foco ou Elo, seja flexível observada a necessidade do objetivo a ser realizado, passando por aspectos próprios do setor de atividade, da economia do país, dos concorrentes, da inovação, etc... Cada grupo de oito pessoas, forma um módulo de trabalho. Poderá haver tantos quantos módulos de trabalho forem necessários em determinada instituição. Vale lembrar que o mesmo conceito desse método pode ser adotado também individualmente para o profissional, sendo que cada um dos itens é implementado pelo mesmo, conforme suas necessidades. O desenho abaixo apresenta o formato do método Simples Gestão.

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Referências

Focos

Elos

5 10 7

Núcleo

1 6

Detalhamento do modelo e das atividades principais: * O(s) Módulo(s) poderão ter qualquer guarda-chuva jurídico, sem alteração do processo. Desenvolvimento interno e externo à instituição Lucro / Resultados Núcleo Processos Clientes Expansão Elos Soluções Mosaico Social Sabedoria Focos Referências

Produtos - Serviços

Mercado

Ética

Visão

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Missão 18

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Plano de Resultados _______________________________ Núcleo Resultados Trata dos aspectos de métricas dos resultados em geral, tais como, índices de medições contábeis, financeiras, produtividade, etc... Elos Processos-Métodos Estudos, análise, manutenção, acompanhamentos e desenvolvimentos dos métodos dos trabalhos, sejam estes manuais, mecânicos, informáticos, etc... Clientes Todos os aspectos de acompanhamento e desenvolvimento com os clientes. Expansão Crescimento financeiro, econômico, político. Focos Soluções Minucioso estudo sobre a definição do Produto e/ou Serviço. Mosaico Social (Mercado) Comunicação,Vendas, Marketing, Propaganda, Publicidade, Pesquisa de Mercado, etc... Sabedoria Desenvolvimento e estudos de novas práticas para o aprimoramento, desenvolvimento e treinamento das pessoas. Recomendamos forte ênfase no desenvolvimento da transmissão de aspectos biológicos e psicológicos das pessoas envolvidas em todos os ite ns, tais como Plasticidade cerebral, escala das necessidades de Maslow, PVR´s-Pirâmides Virtuosas de Realizações (Capitais Profissionais ) Todos os oito proprietários devem depositar quinzenalmente, informações “Top” do Mosaico Social ( mercado ), sobre o Foco, Elo ou Núcleo da sua responsabilidade, como forma de alimentar a Gestão do Conhecimento da Academia.

Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ Referências Ética Valores importantes que estão agregados à instituição e à sua Solução. Protudo ou Serviço

Visão Sonho a ser realizado no longo prazo (10 a 15 anos), com a definição da data prevista para a sua concretização e com forte impacto no setor em que atua, na sociedade, no País, etc... Missão Desdobramento da Visão. É o planejamento das ações, com clara identificação das pessoas envolvidas, tempo e recursos.

Nota: Atualmente nos encontramos com apenas dois proprietários ( Srs. João Bosco Coelho e Ademir Rocha. Estamos selecionando mais seis participantes, para a composição da Academia.

3.8-Principais parcerias atuais Terminamos parceria-consultoria em duas instituições, no período de março a agosto do corrente ano. 3.9-Definições de gestão da Academia Referências, Focos, Elos e Núcleo do nosso modelo de gestão. 3.10-Referências 3.10.1- Ética – Valores das nossas Soluções Todas as soluções que ofertamos no Mosaico Social são utilizados na Academia. Nossas soluções objetivam assegurar aos profissionais, uma qualidade de vida na arte do trabalho, saudável e a convergência para os resultados da instituição. 3.10.2-Visão – Sonho a ser realizado em 31/12/2016 Em 31/12/2016, seremos reconhecidos como a primeira Comunidade de Prática e Arte do Brasil, quando a Academia iniciará o convite às Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ personalidades para ocuparem “Cadeira da Academia”, por se destacarem no mundo do trabalho, por apresentar perfil do Líder do Serviço e Processos que conjuntamente ofereçam QVAT-Qualidade de Vida na Arte do Trabalho aos seus colaboradores e resultados para a Instituição. 3.10.3-Missão-Razão da existência da Academia Atender a carência de aprimoramento profissional e pessoal com soluções inovadoras no Mosaico Social ( mercado ). Propiciar ocupação remunerada aos proprietários da Academia, contribuindo para a evolução do mundo do trabalho através de QVAT-Qualidade de Vida na Arte do Trabalho com resultados par as instituições. 3.10.3.1-Objetivos Estabelecer parceria com apenas uma instituição social, que tenha como objetivo um caráter socioambiental. 3.10.3.1.1 -Metas Realizar o Curso “O Líder do Século XXI“ com duas turmas semanais, com 32 participantes cada turma, totalizando 64 participantes. Pretendemos realizar nas três semanas do mês, com um total de 192 participantes mensais. Essa realização resultará em uma receita, por participante, no valor de R$ 220,00, gerando uma receita mensal de R$ 42.240,00. 3.11.-Focos 3.11.1-Soluções ( Serviços ) •

Palestra e Curso –Tecnologia Social para a Arte do Trabalho e Geração de Renda ( Líder do Serviço e Simples Gestão-Rede Neural) Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ 3.11.1.1- “O Líder do Século XXI-Você é protagonista” Você aprende, praticando no curso Curso com duração de 20 horas. A carga horária pode ser feita em dois módulos, com 10 horas de duração cada módulo, ou em cinco dias com 4 horas de duração, cada dia. Características Objetivo do Curso Aprimoramento profissional e pessoal, com visão de 360 graus do negócio. Aspectos gerais As mudanças do mercado do trabalho, tem exigido que os profissionais estejam atualizados e com as suas atitudes voltadas para os RESULTADOS das instituições. Nesse curso você terá conhecimento de tecnologia inovadora e evolucionária, que assegura a sua atuação profissional nas instituições privadas, públicas ou sociais, de modos a destaca-lo como profissional com ações e atitudes voltadas para a concretização dos resultados da instituição. Conteúdo Liderança – Líder do Serviço Estilo de liderança adequado às exigências da atualidade. O Líder como efetivo construtor de constelações, facilitador e principalmente, atuando como um verdadeiro motivador, independentemente da sua posição hierárquica na instituição. Modelo de Gestão – Simples Gestão Modelo de gestão que contempla 10 itens fundamentais na instituição. Os 10 itens são apresentados como Referências, Focos, Elos e Núcleo, que auxiliam o grupo nas ações para a convergência para os resultados da instituição.

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Plano de Resultados _______________________________ Principais qualidades O Líder na atualidade Índice de obscuridade Pirâmides virtuosas de realizações Como transformar informações em conhecimento Pontos sociográficos Bússola para resultados A importância dos processos-métodos, para o Líder do Séc XXI A visão 360 graus da instituição Modelo de gestão convergente para resultados Comunidade de prática e arte-Retenção de 95 % do aprendizado Como praticar o conhecimento Metas de vendas : Turmas com 32 participantes, com a realização de duas turmas semanais, em três semanas mensais, portanto 192 participantes por mês. •

Síntese de Livros

•

Management Relations Leadership

•

Síntese de Livros

•

PVR´s-Pirâmides Virtuosas de Realizações

•

Bússola para Resultados

•

IO-Índice de Obscuridade

•

Pontos Sociográficos

• •

Banco de Dados-Conhecimentos do Modelo de Gestão Inteligência Social

•

Epítome da Arte do “seu” trabalho Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ •

Racionalização do trabalho

•

Fatos & Dicas-Transformando Informação em Conhecimento

•

Clima organizacional em três perguntas

•

Comunidade de Prática e Arte

3.11.2-Mosaico Social- Análise ( mercado ) As soluções ( serviços ) que desenvolvemos e disponibilizamos, atendem uma necessidade dos grupos de trabalho, i ndependentemente do guardachuva jurídico que os mesmos estejam submetidos. O diagrama a seguir ilustra a forma como visualizamos o potencial do nosso desenvolvimento:

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Plano de Resultados _______________________________ 3.11.2.1-Segmentação do Mosaico Social (mercado) Dentre as inúmeras mudanças que estão ocorrendo no mercado do trabalho, o aumento da vida ocupacional em decorrência do aumento da longevidade de vida da população, temos ainda a redução natural do número de pessoas nos processos de trabalho. Veja o exemplo a seguir:

Considerada ainda o fato de que as instituições do terceiro setor, estão em busca da profissionalização das suas atividades, optamos por direcionar nossa solução para: 4º Setor, expectantes, jovens em busca de estágio e primeiro emprego, adultos à partir de 35 anos de idade, com dificuldade em se recolocar no mercado de trabalho e as instituições do terceiro setor. 3.11.2.2-Hábitos de consumo

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Plano de Resultados _______________________________ Trata-se de um público havido por obter aprimoramento para os aspectos da liderança e ainda para o terceiro setor, oferecer um modelo de gestão simplificado que assegure a medição e consecução de resultados. 3.11.2.3-Critérios de decisão de compras dos serviços Temos a nosso favor, além do tema “Liderança”, o fato de que os profissionais são atraídos por cursos rápidos ( 20 horas ) que propiciem a sua aplicação prática, o que nossa solução propicia.

3.11.2-4-Análise da concorrência Chamamos a atenção para o fato de que nossa solução não tem concorrência no Mosaico Social (mercado). As instituições e profissionais que prestam esse serviço, estão segmentados, ou seja, ou oferecem aspectos da liderança ou oferecem aspectos de processos. Apenas nossa tecnologia apresenta conjuntamente, ambos os aspectos, Pessoas e Processos, mediados pela tecnologia de Comunidade de Prática e Arte.

3.11.2.5-Pontos Fortes e Fracos - Análise SWOT Análise do ambiente interno e externo da Academia, pontos fortes e pontos fracos e oportunidades e ameaças. 3.11.2.5.1 -Análise do ambiente interno Aspectos que favorecem e aspectos que desfavorecem a Academia 3.11.2.5.1.1-Pontos Fortes Os dezesseis anos de pesquisas e os cinco anos de laboratório, nos confortam em assegurar com que, nossa tecnologia atende a uma expectativa atual do Mosaico Social (mercado).

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Plano de Resultados _______________________________

3.11.2.5.1.2- Pontos Fracos Em decorrência do forte paradigma da era industrial, é raro encontrar profissionais que tenham uma visão arrojada, com percepção que indique as sutis mudanças que ocorrem no mosaico social do trabalho. 3.11.2.6-Análise do ambiente externo Considerando que a nossa tecnologia atende toda e qualquer instituição jurídica, não vemos no momento aspectos que possam dificultar o nosso desenvolvimento, a não ser os paradigmas herdados da era industrial. 3.11.2.7-Aspectos que contribuem Grande quantidade de profissionais que estão em busca de inovações para a liderança dos seus grupos de trabalho, com convergência para os resultados.

3.11.2.7.1- Ameaças Na atualidade, não termos a Academia constituída juridicamente, dificulta nossa penetração, pelo fato de não termos condições de apresentar a nota fiscal bem como, obsta a obtenção de recursos legais.

3.11.2.8-Estratégia do Mosaico Social (mercado) O desenvolvimento das nossas ações de oferta da nossa tecnologia, deverá ser feita com instituições do terceiro setor. Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ 3.11.2.8.1-Público alvo Membros das instituições do terceiro setor, que estejam interessados em profissionalizar suas ações, através de um modelo de gestão que propicie o estabelecimento de metas para a realização dos seus objetivos, com resultados específicos para a instituição. 3.11.2..8.2- Posicionamento e proposta de valor Tecnologia social, para a arte do trabalho e geração de renda. 3.11.2.8.3 - Composto de (MIX) Marketing – 4 P´s Aspectos da transmissão da imagem para o cliente. 3.11.2.8.4-Preço O preço do curso é de cobrado por participante o valor de R$ 250,00, com um mínimo de oito participantes, totalizando um total de R$ 2.000,00 por turma. 3.11.2.8.5-Ponto -de-venda A venda da nossa solução (curso) é feita através de inserção nos sites das instituições com as quais temos parcerias e através de palestras de apresentação nas instituições. 3.11..2.8.6-Promoção A promoção do curso é feita através de envio de E-mail´s do nosso Mosaico Social (Management Relations Leadership), palestras nas instituições, etc...

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Plano de Resultados _______________________________

3.11.3-Sabedoria Esse Foco contempla todas as ações inerentes ao desenvolvimento das pessoas da Academia bem como a gestão do conhecimento, tais como depósito e recuperação de informações internas e externas.

3.12-Elos 3.12.1-Processos 3.12.1.1-Processos-Métodos (Controle) O controle e acompanhamento das vendas , abrangendo o Controle de Vendas e o Controle de Divulgação. 3.12.1.2-Plano Operacional Todos os integrantes depositam, semanalmente informações, artigos, textos atuais sobre assuntos inerentes às Referências, Focos, Elos e Núcleo, conforme os Pontos Sociográficos da nossa Bússola de Resultados.

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Plano de Resultados _______________________________ 3.12.2-Clientes Adotamos a agenda para banco de dados que denominamos de Mosaico Social, onde é registrada a nossa rede de relacionamentos, internos e externos, e classificados conforme a característica de contato. 3.12.3-Expansão A expansão da Academia, prevê a instalação de módulos específicos, conforme a característica de Solução que disponibilizaremos. Os módulos são caracterizados como : Módulo de Cursos, Palestras, Consultoria, Assessoria,

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3.13.-Núcleo 3.13.1-Resultados Os resultados são verificados com métricas específicas para assegurar o desenvolvimento Público, Econômico e Social da Academia. 3.13.1.1-Situação atual-Fluxo de Caixa Saldo de R$ 50,00 3.13.1.2-Remuneração A remuneração dos proprietários é feita com base na receita resultante da venda da nossa solução ( serviço ), distribuída conforme a tabela abaixo: Receita.......................................................100 % (Impostos)............................................... .. “X“ % Venda......................................................... 10% Trabalho-Solução........................................ 60% Academia –Capital de Giro......................... 10% Não participantes diretos-Solução.............. 5%

3.13.1.3-Planejamento Financeiro O planejamento financeiro é feito através da Demonstração do Fluxo de Caixa, registra a movimentação financeira de entrada e saída dos recursos. Compõem o fluxo de caixa : Custos Variáveis - Alteram de acordo com a geração de receita. Custos Fixos - Independem da geração de receita, tais como Aluguel, Telefone, manutenção de equipamentos, etc... Há a classificação também , dos custos Diretos e Indiretos, para Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ Identificação daqueles que estão relacionados diretamente à Solução, ou não. Custo do Produto Vendido (CPV ): A soma dos Custos Fixos e Variáveis ( Diretos ou Indiretos), apresentam 70%. Despesas Operacionais, soma das Despesas de Vendas, Despesas Administrativas e Despesas Financeiras. Impostos, Fundo de Capital de Giro, Fundo Geral, Saldo final de Caixa e Retiradas.

Apêndice

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Plano de Resultados _______________________________

5º SEtoR-Academia da Arte do Trabalho Tecnologia Social para a Arte do Trabalho e Geração de Renda Esse setor tem como proposta reunir profissionais de recursos humanos e das diversas outras áreas, que utilizando das suas experiências e visão interna das Instituições, auxiliariam a sociedade no mercado do trabalho, a vislumbrarem as novas oportunidades, através da busca pelo “ Trabalho “, e não só pelo emprego. Quando falamos da busca pelo trabalho, não estamos eliminando as duas possibilidades principais, quais sejam, Emprego e Negócio Próprio, porém estaremos inserindo entre ambos, as demais alternativas tais como, Cooperativas, Fundações, Terceiro Setor, Informais, etc..., além de nos esforçarmos para, utilizando das nossas capacidades e criatividade, sugerir e/ou exigir dos Órgãos Públicos atitudes e providências eficazes. Para que isso ocorra, é necessário que entendamos uma conceituação básica, que desenvolvemos.

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Plano de Resultados _______________________________

Conceituação

Tecnologia Social para a Arte do Trabalho e Geração de Renda O mundo do trabalho pode ser visto sobre duas partes fundamentais : Pessoas e Processos. Ambos são mediados pela Tecnologia, ou seja, a eficiência e eficácia , é feita com base no “ como fazer “, e é aí que está a diferença. O diagrama abaixo ilustra essa perspectiva.

Pessoas Tecnologia “ Como fazer “

Processos

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Plano de Resultados _______________________________

Observe que no diagrama acima, podemos observar que à medida que aprimoramos a forma de fazer, ou seja, aumentamos a tecnologia, reduzimos, a quantidade de Pessoas e de Processos. Lembrando a conhecida regra dos 80 / 20, é necessário que invertamos nosso foco de prioridades, pois se a Era Industrial nos legou como prioridade os Processos, à razão de 80% de atenção e de 20% da atenção para as Pessoas, recomendamos as mesmas ênfases, porém com maior foco nas Pessoas, entendendo os Processos como complementos. Lembrando então os três fatores, quais sejam, Pessoas, Processos e Tecnologia, utilizamos três métodos para assegurar a harmonia e produtividade em cada uma das partes. Pessoas As pessoas para se manterem coesas, na soma dos seus esforços e experiências, devem ter como mote principal a convergência para um objetivo comum, uma realização comum. A primeira necessidade é que sejam mantidas em harmonia através de uma liderança, adequada para os tempos atuais. É a Liderança do Serviço. Tratá-se de um tipo de liderança que atua diretamente com as pessoas considerados os seus aspectos profissionais e biológicos, independendo de posição hierárquica. A Liderança do Serviço utiliza os processos como complemento das suas ações, ou seja, aplica a regra dos 80 / 20, sendo 80% de atenção às pessoas. Vale lembrar que herdamos da Era Industrial o entendimento de que o alto grau na hierarquia significaria ser Líder, o que está clareado na atualidade, pois com o Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ “poder” atuamos sobre os processos e através deles; já com a “autoridade”, atuamos juntos e com as pessoas. O poder é coercitivo enquanto que a autoridade é conquistada.

Processos O trabalho para ser realizado pelas pessoas, prescinde de um processo ou método de organização, que dê um sentido de participação além de propiciar a clara percepção da colaboração de cada participante. As estruturas que herdamos da Era Industrial, têm formato piramidal por estar vinculadas às posições hierárquicas. Vale lembrar que o Organograma é um instrumento datado de 1864, quando era utilizado o seu formato em cunha, nas guerras da igreja católica com os hereges. Embora muitas empresas adotem o organograma piramidal, sabe-se que as ligações informais nas instituições têm grande influência no convívio dos grupos que as compõem, independentemente da organização formal da mesma. Desenvolvemos então um formato celular (criação brasileira) de processo para adoção na gestão de equipes de trabalho, que propicia maior interação entre os envolvidos, além de assegurar alto índice do moral, auto -estima, pois o seu formato celular reduz a conotação de maior ou menor importância de um ou de outro participante. Esse método de gestão que denominamos Simples Gestão, sugere alguns itens básicos e necessários para o desenvolvimento de equipes, proporcionando principalmente a convergência necessária para a realização dos trabalhos, independentemente do Guarda Chuva Jurídico, Setorial ou Ramo Econômico. É um processo para coesão, desenvolvimento e convergência das pessoas. Nesse modelo prevemos a participação de oito pessoas. Os itens considerados para o seu desenvolvimento são três Referências que são desenvolvidas por todos os 8 participantes. Três Focos interligados por três Elos, todos ( Referências, Focos e Elos ), convergidos para um Núcleo, central. Dos oito participantes, cada um fica centrado com prioridade específica em um determinado Foco, Elo ou Núcleo, que somam sete pessoas, porém com coresponsabilidade nos demais 7 itens.

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Plano de Resultados _______________________________ A oitava pessoa desenvolve o papel de Mentor com a sua atenção nos aspectos profissionais e biológicos de todos. Por ser um modelo biológico celular, permite com que, a importância de cada Foco ou Elo, seja flexível observada a necessidade do objetivo a ser realizado, passando por aspectos próprios do setor de atividade, da economia do país, dos concorrentes, da inovação, etc... Cada grupo de oito pessoas, forma um módulo de trabalho. Poderá haver tantos quantos módulos de trabalho forem necessários em determinada instituição. Vale lembrar que o mesmo conceito desse método pode ser adotado também individualmente para o profissional, sendo que cada um dos itens é implementado pelo mesmo, conforme suas necessidades. O desenho abaixo apresenta o formato do método Simples Gestão.

Referências

Focos

Elos

5 10 7

Núcleo

1 6

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Plano de Resultados _______________________________

Produtos - Serviços

Mercado

Ética

Visão

Missão

Lucro /Resultados Trata dos aspectos de métricas de resultados em geral, tais como, índices de medições contábeis, financeiras, produtividade, etc... Processos-Métodos Estudos, análise, manutenção, acompanhamentos e desenvolvimentos dos métodos dos trabalhos, sejam estes manuais, mecânicos, informáticos, etc... Clientes Todos os aspectos de acompanhamento e desenvolvimento com os clientes. Expansão Crescimento financeiro, econômico, político. Soluções Minucioso estudo sobre a definição do Produto e/ou Serviço. Mosaico Social - Mercado Vendas, Marketing, Propaganda, Publicidade, Pesquisa de Mercado, etc... Sabedoria Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ Desenvolvimento e estudos de novas práticas para o aprimoramento, desenvolvimento e treinamento das pessoas. Recomendamos forte ênfase no desenvolvimento da transmissão de aspectos biológicos e psicológicos das pessoas envolvidas em todos os itens, tais como Plasticidade cerebral, escala das necessidades de Maslow, PVR´s-Pirâmides Virtuosas de Realizações (Capitais Profissionais )

Ética Valores importantes que estão agregados à instituição e à sua Oferta. Visão Fato a ser realizado no longo prazo (10 a 15 anos), com a definição da data prevista para a sua concretização e com forte impacto no setor em que atua, na sociedade, no País, etc... Missão Desdobramento da Visão. É o planejamento das ações, com clara identificação das pessoas envolvidas, tempo e recursos.

Metodologia É importante observar que a metodologia a ser adotada em todo o desenvolvimento dos processos, seja feita de acordo com os princípios da Comunidade de Prática. Essa metodologia propicia um maior grau de retenção do aprendizado pelo fato de que as pessoas aprendem fazendo. Que em todas as oportunidades para tratamento de novas informações ou métodos inovadores de trabalho, o façam praticando. Essa prática permite a simultaneidade do aprendizado com o trabalho, com a realização.

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Plano de Resultados _______________________________

O gráfico a seguir demonstra claramente a vantagem dessa metodologia.

The Schola Leader Ship of teatching

Percent of retention compared to method of teaching Se em determinada instituição, o método de gestão reunir por exemplo 64 pessoas, poderemos ter 8 módulos com 8 pessoas cada um. No dia-a-dia, teremos os profissionais desenvolvendo as suas atividades, com uma atenção mais pormenorizada de acordo com os itens da sua preferência ou com os quais, tenha m maior afinidades, competências, habilidades, etc... Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ Periodicamente, deverão ser realizados eventos ( Workshop, Seminários, etc...), específicos para cada um dos itens dos módulos. Todos os eventos devem ser reuniões de trabalho e nessa oportunidade deverão ser apresentados os resultados das melhorias a serem intensificadas em cada módulo ou item. Liderança do Serviço O agrupamento social para o Trabalho, é condição indispensável a assegurar a sinergia para o alcance de propósitos comuns. O Líder no agrupamento social é de fundamental importância, pois é através dele que emana a necessária cola social à partir dos Valores Éticos, Morais e Sociais, bem como o Resultado que deve ser perseguido e concluído pelo grupo. Assim é indispensável a tecnologia da Liderança do Serviço, ou seja, a liderança que desenvolva os potenciais da nossa cultura, cujas características são principalmente de Motivação, Respeito, Perseverança, Garra, Honestidade, AutoEstima, Auto- conhecimento, enfim, características essas , dentre outras, que independem de posição, poder, pois se alicerçam mais na autoridade, que é conquistada no grupo, pelo seu exemplo de caráter, ou seja, fazer o que fala. Arte A Arte deve ser contemplada, em todas as suas vertentes que aprimoram e estimulam maior e melhor competência na Arte do Trabalho , além de ser potencializada como uma real e efetiva geradora de Trabalho e Renda. A separação de Arte e Trabalho, se deu , a nosso ver, à partir da instalação da Era Industrial, que está ultrapassada e que não atende mais, os anseios e expectativas da sociedade na atualidade.

A exposição a seguir , elucida melhor essa explanação:

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Plano de Resultados _______________________________

Drao, Fazer – Arte do Trabalho Ciência e Sabedoria na Arte do Trabalho Como no teatro O que se sabe é que, na atualidade, os executivos, gerentes e demais participantes do mundo do Business devem mudar a forma de encarar seu trabalho. Agora são intépretes de uma "peça de teatro! Devem adotar os 4 "S" esses da atualidade: Satisfação, Sacrifícios, Surpresa e Suspense! Não se trata de uma metáfora, mas sim de um modelo que não pretende forçar comparações com as que dominam excessivamente a " Literatura da Administração". Simplesmente, é preciso assinalar o conteúdo dramático inerente à empresa nesse novo contexto. Em sua origem grega, drama provém de "drao", que significa "fazer". Embora não o reconheçam, em todas as empresas os funcionários "atuam" no que deveria ser um drama, bem concebido, com um elenco corretamente escolhido e com uma representação convincente da realidade, que responde às características que desde Aristótoles se atribuem ao teatro. Em primeiro lugar: em uma peça dramática se atribuem limites, determina-se o que é significativo e o que não é, defini-se o que deve ocorrer em cena e por trás das cortinas. Em seguida, entram em consideração a sequência, o andamento e a duração dos eventos: como se organizam as atividades, quando se alcança o clímax, como se encadeiam as cenas. Finalmente, o ritmo e o "tempo" do trabalho, as transições que determinam a continuidade dramática. Quando a empresa ou os profissionais aceita o modelo teatral e decide considerar o ambiente e a ocasião do trabalho um cenário vazio, multiplica as oportunidades de se diferenciar dos concorrentes. Entretanto, se o drama é o coração do teatro, na empresa é sinônimo de estratégia em suas diversas manifestações :Visão, Missão, Planos de Negócios, imperativos competitivos ou elaboradas listas de programas. Da mesma forma, o "texto" é equiparável aos PROCESSOS: faz com que cada "atuação" possa se repetir independentemente do momento. Da mesma forma,o "texto"é equiparável aos processos: faz com que cada "atuação possa se repetir independentemente do momento,personagens ou lugar.Deve interpretar o sentido do "drao", ou seja do "Drama","Fazer","Trabalho", para que em cada representação se respeite seu significado original, explorando as expectativas da Platéia-Clientes. A atuação em si é, então a Oferta. Seguindo essa linha, conclui-se que há quatro formas de "fazer" as coisas, como no teatro, em função de dois fatores determinantes: o texto (internamente) e a atuação(externamente). Teatro de Rua:É o mais comprometido. É o dos malabaristas, marioneteiros, mímicos, palhaços e mágicos, atoresPessoas,que devem, primeiro, prender a atenção das pessoas e , em seguida, assombrá-las com as maravilhas do que são capazes de fazer e, por fim, pedir-lhes dinheiro em troca. seguem padrões passados, mas, no momento da atuação, decidem como integrá-los. O Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ Resultado: uma versão única(Mar Azul) para essa platéia(Clientes) em especial que gera valor a partir de algo desconhecido. É o que fazem as empresas/profissionais quando personalizam. Desenham o perfíl da platéia, cativam-na fazendo com que o difícil pareça "Simples-Academia do Trabalho" e, na interação, constroem a Oferta. A Companhia " Se do Produtor depende a direção estratégica, o diretor é o responsável último por tudo o que ocorre em cena". "Como nas peças de teatro, o sucesso de qualquer negócio, ou profissão depende da escolha das pessoas certas para cada papel." Como nas peças de teatro, o sucesso de qualquer negócio depende da escolha das pessoas certas para cada personagem. Para conseguir os melhores talentos, devem-se associar as capacidades individuais ao papel adequado. Quando isso acontece, os atores(Pessoas) desempenham seus papéis com convicção, e a atuação, ou seja, a OfertaaoCliente, transcende o nível ordinário de serviço. Mas o desempenho individual não basta; deve ajustar-se ao conjunto.Um dos principais responsáveis pelo destino e pela orientação desse conjunto é o produtor, que financia a peça, que decide o que a empresa ou a companhia de teatro fará. Sem suas decisões, nenhum esforço faz sentido. Os bons produtores(Profissionais), na empresa, no teat ro, exploram as oportunidades que podem aproveitar em benefício de sua própria vantagem estratégia. Os Diretores. Os Diretores , por sua vez, são os encarregados de fazer com que essa estratégia, o drama (Drao,Fazer,Trabalho,etc..), se converta em realidade. Se do produtor depende a direção estratégia, do diretor depende todo o resto. Ele é responsável último por tudo o que ocorre na encenação do Drama(drao,Fazer,Trabalho,etc...). Essa resposnsabilidade semelhante exige do diretor tanto capacidades organizadoras como interpretativas. Embora sua posição lhe exija um bom manejo de sua cota de "autoridade" (Líder do Serviço), também deve colaborar, orientar e motivar. Não poderia levar a cabo a tarefa se nãi interpretasse com clareza a estratégia e não estivesse rodeado de uma equipe de apoio apropriada. Nessa equipe há quatro integrantes fundamentais: Relevamos a importãncia do número 4, por associar, normalmente nas pesquisas científicas (mais de 2.000 no mundo)em psicologia, as personalidades em quatro grupos, etc...) -os dramaturgos, que ajudam a criar e repensar o drama(drao,fazer,trabalho,etc...)-a estratégia, -os roteiristas, sua mão direita na hora de desenvolver os processos, o Script", -os técnicos, c que colaboram com o seu trabalho-a produção, -os assistentes de direção, responsáveis por todos os componentes operacionais da "Oferta"[blue, ou seja, da atuação. -os assistentes de direção, responsáveis por todos os componentes operacionais da "Oferta"[blue, ou seja, da atuação. Como incorporar ao elenco- de uma empresa, profissão, ou de uma companhia de teatro-as Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ Pessoasadequadas? Muita atenção a esse parágrafo! Graaaaaaaaaande parte das informações que se reúnem nas entrevistas tradicionais trata do indivíduo, de suas capacidades e de sua experiência. No entento, o importante é vê-lo atuar, quer se trate de um técnico ou de um ator principal. Assim se revelará sua habilidade para dispor dos recursos com os quais conta e encontrar soluções alternativas para os que lhe falam. Nesse sentido, também é importante ter em conta que não é saudável desenhar um perfil em função do que se crê que será o melhor para esse papel ou função. É preciso deixar o candidato construir seu perfil para se ajustar ao papel, deixar aflorar seu talento em bruto e sua avidez por fazer escolhas necessárias, e esquecer a busca pelo profissional ideal.

"O Cliente é o Produto" Assim como a experiência sucedeu ao serviço, certamente não estamos diante da última Oferta possível.Quando uma experiência está projetada para um indivíduo em especial, não só o satisfaz, mas necessariamente o transforma. Essa transformação é o degrau na progressão do valor econômico que supera a experiência. As transformações não são extraídas, produzidas, entregues ou postas em cena, mas apenas "guiadas".Como diz o velho ditado, "pode-se levar o cavalo até a água, mas não obrigá-lo a beber".Não se pode obrigar ninguém a mudar. As Transformações ocorrem no interior das pessoas, responsáveis finais por aceitá-las. De fora, só se pode gerar situações apropriadas para promovê-las - uma tarefa que exige uma nova etapa de análise de três passos: -As aspirações:O primeiro passo obrigatório neste processo é o diagnóstico das aspirações do, daquilo em que realmente espera se converter e da distância que o separa dessa meta, embora não esteja plenamente consciente disso ou não esteja seguro da direção ou magnitude da mudança interior necessária para alcançá-la. -A experiência transformadora:Qual é o conjunto de experiências necessários para produzir essa transformação? O que é preciso"fazer"[blue para provocá-la? As transformações se produzem a partir de experiências, das que forem suficientemente mobilizadoras para que o indivíduo tome consciência de suas aspirações, embora não possa terminar de articulá-la. -O acompanhamento:Para ser verdadeira, a transformação deve ser duradoura. Não é fácil acompanhar esse"processo"no tempo e também não há regras, exceto paciência máxima e "trabalho"constante em consolidá-la. Sabe-se que uma responsabilidade como essa exige o máximo de acompanhamento com o bem-estar do indivíduo, não só por parte da direção estratégica, como de cada um dos funcionários da empresa. Por isso, é imperativo que a transformação se instale primeiro dentro da empresa. SEGUNDO ATO, CENA UM Na experiência transformadora também se "combinam os quatro campos" já mencionados, embora aqui o "Cliente" seja o "Ator". Como se adquire a confiança necessária para que os clientes deleguem tal responsabilidade? Primeiro personalizando as experiências. Em segundo lugar, acentuando o compromisso. Em Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ seguida, é preciso usar esse conhecimento (Conhedoria-Transformar conhecimento em sabedoria, ou seja, praticar efetivamente o conhecimento)profundo da individualidade dos clientes para criar expaços que estimulem a transformação, comunidades nas quais se encontrem os que possuem metas comuns, na qual as relações sejam ...na qual a relações sejam multidirecionais. Por último, é preciso dirigir os atores sem que se dêem conta de que estão sendo dirigidos.(Liderança do Serviço).Esse delicado equilíbrio entre assistência e interferência é responsabilidade do diretor, e a principal garantia do valor oferecido ao "Cliente". Devido ao caráter do valor que a transformação contém, as intenções de cada empresa, ou profissional, que decidir oferecê-la devem ser analisadas detalhadamente. O resultado dessa análise separá as empresas e profissionais prósperas daquelas em declínio ( do Mar Azul e do Mar Vermelho).Para dotar a empresa e profissional de maior potência em suas intenções, convém concentrár-se nas quatro formas elementares de criar valor: -criação de algo novo, -execução de alguma tarefa, -melhora de algo existente, -aplicação ou uso de algo. É preciso examinar sistematicamente a estratégia para manejá-las , avaliar o ambiente (Ma r Azul e Mar Vermelho)competitivo e elaborar uma intenção corporativa exclusiva e irrepetível, que se reflita em suas "Ofertas"[blue, suas atividades, sua capacidade de se corrigir e se reformular, sua relação com os "Clientes". Essa intenção estratégica será ent]ao a fonte permanente de energia e novas aspirações da empresa e do profissional. Colaboração para esse Epítome: Livro - Era das Experiências B.Joseph Pine II e James H. Gilmore.

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Plano de Resultados _______________________________

_________________________________________________________________ Dicionário Michaelis Definição de Trabalho e Arte _________________________________________________________________

Resultado da busca por: trabalho tra.ba.lho sm (baixo-lat tripaliu) 1 Ato ou efeito de trabalhar. 2 Exercício material ou intelectual para fazer ou conseguir alguma

4Aplicação da atividade humana a qualquer exercício de caráter físico ou intelectual.5 Psicol Tipo de ação pelo qual o homem atua, de acordo com certas normas

coisa; ocupação em alguma obra ou ministério. 3 Esforço, labutação, lida, luta.

sociais, sobre uma matéria, a fim de transformá-la. 6 Esmero ou cuidado que se emprega na feitura de uma obra. 7 A composição ou feitura de uma obra. 8 A própria obra que se compõe ou faz. 9 Obra literária ou art ística. 10 Maneira como alguém trabalha. 11 Maneira como funciona um aparelho. 12 Movimento que se produz nos materiais industriais. 13 Ação dos agentes naturais. 14 Discussão ou deliberação para preparar resoluções. 15 Fís Produto da multiplicação de uma força pela distância percorrida pelo ponto de aplicação, na direção da força. 16 Mec Ação de uma força que põe em movimento um corpo que lhe opõe resistência. 17 Fís Esforço empregado em vencer uma resistência. 18 Med Conjunto dos fenômenos que constituem o parto. 19 Fisiol Fenômeno orgânico que se opera no âmago dos tecidos. 20 Incômodo, infortúnio, tormento ou sucesso infeliz. 21 gír Roubo, assalto, execução de um delito. sm pl 1 Os exames, discussões e deliberações de uma corporação, de uma repartição, de um escritório, de uma oficina. 2 Aflições, cuidados. 3 Empreendimentos. T. adiabático, Fís: o que é posto em jogo quando um sistema termodinâmico realiza transformações no decurso das quais não troca calor com o exterior. T. beneditino: o que exige muita paciência. T. braçal: serviço feito com o auxílio dos braços (carregar, descarregar etc.). T. de arte, Inform: trabalho gráfico ou imagens que devem ser impressas. T.-de-noivo, Sociol: serviço temporário observado em alguns povos primitivos, que um homem presta ao futuro sogro, a Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ fim de adquirir o direito à noiva. T. de sapa: a) trabalho oculto, ardil, trama; b) ação oculta ou conspiração contra alguém. T. de Sísifo: trabalho estafante e inútil, porque, uma vez acabado, é preciso recomeçar. T. direto: trabalho como o do pessoal das máquinas, aplicado diretamente na fabricação de um produto, de modo que o custo pode ser identificado, computado e incluído diretamente no preço; também chamado trabalho produtivo. T. em domicílio: aquele prestado à empresa, pelo trabalhador, mas em sua própria residência. T. indireto: trabalho semelhante ao do pessoal de escritório, de consertos e manutenção, aplicado indiretamente à fabricação de um produto, de modo que o custo não pode ser diretamente identificado, computado e incluído no preço. T. ingrato: trabalho muito difícil e rude, e que não dá o proveito esperado. T. insalubre: o que por sua natureza ou pelo método empregado pode ocasionar moléstias mais ou menos graves. T. livre: trabalho feito por homens de condição livre, e não por escravos. T. manual: trabalho executado com as mãos e sem auxílio da mecânica. T. material: trabalho que demanda pouca inteligência da parte de quem o faz. T. mecânico: trabalho que independe de esforço intelectual. T. noturno: o executado entre as 22 horas e as 5 horas do dia seguinte. T. produtivo:o mesmo que trabalho direto. T. servil: o que é executado por escravos. T. social, Sociol: qualquer atividade que vise a uma reforma social. Trabalhos de arte: pontes e viadutos. Trabalhos de Hércules: as doze empresas que lhe são atribuídas pela fábula. Trabalhos do campo: o conjunto de misteres agrícolas. Trabalhos forçados: aqueles em que se ocupa por obrigação o presidiário como parte da pena de seu delito. Dar-se ao trabalho de: incomodar-se, empenhar-se em (fazer alguma coisa).

Resultado da busca por: arte 1

1 Conjunto de regras para dizer ou

fazer

ar.te sf (lat arte) com acerto alguma coisa. 2 Livro ou tratado que

contêm essas regras. 3 Obra didática, que contém os princípios de alguma disciplina. 4 Execução prática de uma idéia. 5 Saber ou perícia em empregar os meios para conseguir um resultado. 6 Filos Complexo de regras e processos para a produção de um efeito estético determinado. 7 Habilidade. 8 Artifício. 9 Maneira, modo, jeito. 10 Profissão, ofício. 11 Manufatura. 12 Habilidade calculada, por vezes, inocente, mas, outras vezes, implicando dissimulação e hipocrisia; artimanha, astúcia, engano. 13 Maldade, malícia. 14 Ação ruim. 15 Travessura de criança; traquinada. 16 Sociol Objetivação social, isto é, coisa que, como os outros fenômenos culturais, é determinada, em forma e conteúdo, pela estrutura social. sf pl Certos aparelhos de pesca. A. abstrata: a que trata de criar um quadro meramente com harmonias e contrastes de cores e linhas, prescindindo total ou parcialmente das coisas ou objetos reais, convencida de que somente a renúncia a todas as associações materiais possibilite a representação figurativa no espiritual, psíquico, vivo, em toda a sua pureza. A. angélica: conjunto de meios supersticiosos pelos quais se julgava, na Idade Média, poder-se saber o que se desejava conhecer, pondo-se em contato com um anjo ou demônio. A. aplicada: a empregada na decoração, desenho ou execução de objetos úteis. A. cerâmica: arte de fabricar vasos e utensílios de argila. A. cinética: aquela em que o movimento é componente estético. A. comercial: arte aplicada a fins comerciais, por exemplo, promoção de vendas. A. culinária: arte de cozinhar. A. da palavra: 47 Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ retórica. A. de Santo Anselmo: conjunto de meios supersticiosos empregados antigamente para a cura das feridas. A. dos espíritos: a. angélica. A. dramática: gênero literário que compreende todas as obras destinadas a serem representadas na cena. A.-final: a) em propaganda, acabamento final dos desenhos para o anúncio; b) trabalho de arte, quando terminado e pronto para apresentação e produção. A. -finalista: em propaganda, desenhista que executa a arte-final . A. heráldica: heráldica. A. mágica: magia; prestidigitação; manigância. A. maior: designação do verso de nove sílabas, com pausas na 3.ª, 6.ª e 9.ª. A. mecânica: a) arte ou ofício que requer habilidade e aprendizagem manuais e mecânicas; b) artesanato. A. menor: diz-se do verso com menos de nove sílabas, como a redondilha. A. métrica: parte da poética que ensina a compor e medir os versos. A. militar: tática ou arte de dirigir os movimentos e a formatura das tropas e o emprego de suas armas. A. mnemônica: mnemônica. A. náutica: arte da navegação; náutica. A. notória: pretenso meio de adquirir de improviso o conhecimento de todas as ciências por jejum e observância de práticas supersticiosas. A. oratória: arte de empregar os recursos da eloqüência; oratória. A. plástica: a) arte de plasmar; plástica; b) arte como a escultura e a pintura em que se produzem formas tridimensionais ou que dão a impressão de serem tridimensionais. A. sacerdotal: ciência mágica dos egípcios; filosofia hermética. A. sagrada: o mesmo que a. sacerdotal. Artes de adorno: as consideradas como complemento da educação, ou como meios recreativos (o desenho, a pintura, as prendas, a música, a dança, a esgrima). Artes de berliques e berloques: artimanhas, pantomimices. Artes de imitação: as que têm por fim a reprodução dos objetos ou das suas aparências. Artes e ofícios: as artes de desenho decorativo e de artesanato, tais como encadernação, tecelagem e trabalhos de agulha, que se ocupam da manufatura de objetos de uso. Artes gráficas: a) belas-artes e artes aplicadas, ocupadas na representação, decoração, escrita e impressão, em superfícies planas, junto com as técnicas e artifícios a elas associados, tais como o desenho e a pintura; b) gravura, litografia, fotografia, xilografia etc., relacionadas à confecção de livros e outras formas de publicações. Artes liberais: as que requerem estudo e aplicação da inteligência. Artes recreativas: as consideradas simples divertimentos, como a dança.

POSSILIDADES •

Apresentação à sociedade de uma Instituição de Comunidade de Prática com uma nova visão e formatação para o mundo do trabalho, cujo modelo de gestão deve ser feito com base em nossas ferramentas, quais sejam, Pessoas-A Liderança do Serviço, Processos- Simples Gestão e a Teconologia Comunidade de Prática.

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Plano de Resultados _______________________________ Pessoas

Liderança do Serviço

Tecnologia (Como fazer?)

Comunidade de Prática

Processos

Simples Gestão Nota: Observe que no diagrama acima, comparado com o diagrama da página 11 (reproduzido abaixo), inverte-se a configuração, o resultado, por se tratar de uma inovação que normalmente, possibilita novas oportunidades de trabalho que vão aumentando na medida em que disponibilizamos essa Tecnologia, além de facilitar a adequação de trabalho às atuais exigências .

Pessoas Tecnologia “ Como fazer “ Processos

Diagrama da página 11

•

Oferecer aos profissionais de Gestão de Pessoas, em um primeiro momento e em seguida aos demais profissionais , uma visão e atuação concomitantemente aos aspectos internos da sua instituição e ao mercado do trabalho , suas novas exigências e configurações, consideradas as necessidades da multidisciplinaridade.

•

Idealização de uma Instituição que efetivamente, à partir da congregação dos profissionais de diversas especialidades, propicie com que se apresente como uma real comunidade de prática, onde os participantes Rua 7 de Abril, 79 – Cj 102 – São Paulo / SP – 01043-000 Telefones : 55 11 3452-7650 - 3533-3390 E-mail : inteligênc ia_social@e-p2p.org

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Plano de Resultados _______________________________ se desenvolverão, observadas as características do mundo do trabalho, mencionadas ao longo dessa breve exposição. •

Instituir efetivamente a Academia da Arte do Trabalho, cujo propósito básico é estimular e reconhecer os profissionais e instituições de destaque do mundo do trabalho, que estejam praticando novos formatos para a adequação à atualidade nas relações do Capital e Trabalho, observado o tripé fundamental que dá sustentação para a presente proposta : Liderança do Serviço e Simples Gestão, ligados pela Comunidade de Prática e Arte, ou seja pelo seu “Cimento”.

•

Certificar Instituições e Profissionais que adotem com sucesso os novos preceitos, observada a relação dos 80 / 20. Desenvolver a principal ferramenta para a certificação, que para as definições dos seus parâmetros a serem avaliados, deve observar 50% do peso para os resultados individuais e 50% do peso para os resultados coletivos.

•

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Plano de Resultados _______________________________ Guarda-Chuva - Tecnologia Social – o “X” da Questão

Pessoas Quem Faz? Para Quem Faz?

Líder do Serviço Erpmes Arap Sogima Ahccor Rimêda

Referências

Tecnologia “Como”

Processos-Métodos O Quê Faz? Para Quê Faz?

Faz?

Arte e Comunidade de Prática

Modelo de Gestão

Simples Gestão

Mario Esselin / Marcio Monte Ahccor Rimêda Ademir Roccha Mario / Omar Pessoas : Quem Faz? Para Quem Faz? Ética

Visão

Missão

O Que Faz? Para Que Faz? Quando Faz? Com Quais Recursos Faz?

Soluções Ademir

Produtos, Serviços, Commodityes e Experiências

Mosaico Social

Focos

Bosco

Vendas, Pesquisa, Propaganda, Publicidade, etc...

Sabedoria Informação, Conhecimento, Comunidade de Prática do Conhecimento, QVT-Qualidade de Vida no Trabalho

Processos-Métodos Manuais, Mecânicos e Elétricos

Clientes CRM, Pesquisa, Atendimento,

Elos

Satisfação, Necessidades, Desejos, etc...

Expansão Crescimento: Econômico, Político e Social

Resultados Métricas-Índices Produtividade: Econômica, Política e Social

Núcleo

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Plano de Resultados _______________________________

Missão -

Planejamento - Desdobramento da Visão

01/10/2007

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