un caso de éxito Cómo la implementación de una herramienta inteligente para la gestión de infraestructuras y servicios ha permitido a Grupo Norte aportar valor añadido a los servicios de Facility Management que ofrece a sus clientes. ServiceONE® es una herramienta basada en la optimización de procesos, capaz de ofrecer datos clave para la toma de decisiones estratégicas.
ServiceONE® ha acompañado a Grupo Norte en su camino hacia ese nuevo modelo organizativo centrado en la innovación
GRUPO NORTE
es uno de las multinacionales líderes en prestación de servicios empresariales de España, y cuenta
actualmente con más de 1.600 clientes y casi 13.000 empleados. Desde su fundación en 1972, la Compañía trabaja con empresas pertenecientes a un gran abanico de sectores, proporcionándoles servicios de mantenimiento, seguridad, o servicios sociales, entre otros. En el plano internacional, Grupo Norte dispone de una marcada presencia en países como Portugal, Chile o Perú. En 2015, la Compañía culminó la implantación de un nuevo modelo organizativo y de negocio. Nace así un nuevo Grupo Norte, centrado en la búsqueda de un nuevo posicionamiento para liderar la transformación de la industria de los servicios, mediante la innovación y la optimización de procesos. Así, Grupo Norte ha reinventado sus procesos, orientando toda la organización hacia el cliente y apostando por una estrategia competitiva que gira en torno a la diferenciación de sus servicios. Todo ello, con un compromiso a largo plazo basado en la mejora continua y en la productividad.
Grupo Norte se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras a sus clientes, y así generar ese valor añadido que les diferencia de sus competidores SII Concatel y Grupo Norte trabajan juntos desde el año 2013, cuándo se realizó la primera implan-
ServiceONE® ha acompañado a Grupo Norte en el proceso de redefinición del modelo de negocio,
tación de ServiceONE® en una de las principales
y se ha constituido como una herramienta impres-
empresas del sector retail en España. Pese a la
cindible para la gestión de los servicios e infraes-
complejidad y dimensión del cliente, la implantación
tructuras que ofrece la Compañía. ServiceONE®
y puesta en marcha de ServiceONE® se llevó a
representa, actualmente, la principal herramienta
cabo en menos de tres meses, lo que se puede
de Facility Management que Grupo Norte utiliza
considerar un tiempo récord.
para atender las necesidades de muchos de sus clientes, pertenecientes a un amplio y variado abanico de sectores, como retail, alimentación, grandes superficies o servicios legales.
SII CONCATEL Forma parte de la multinacional Groupe SII y se especializa en la provisión de servicios TI e Ingeniería, a partir del desarrollo de soluciones personalizadas para sus clientes y la distribución de productos propios. En este ámbito dispone de una herramienta líder en la gestión de servicios e infraestructuras: ServiceONE®. SII Concatel cuenta con clientes líderes en un amplio abanico de sectores estratégicos, entre los que destacan la industria, la energía, la sanidad, las telecomunicaciones, los servicios financieros y las administraciones públicas.
Grupo Norte- Caso de éxito
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ORígenes del proyecto necesidades de Grupo norte Durante el año 2013, Grupo Norte se encontraba inmerso en ese plan de reestructuración de su modelo de negocio. Un plan que inevitablemente, requería la consecución de la excelencia en todos sus procesos, con el objetivo ofrecer a sus clientes un servicio extremadamente personalizado en función de sus necesidades. Para dar respuesta a esa necesidad, la Compañía requería encontrar una herramienta inteligente que fuera capaz de gestionar y optimizar dichos procesos con la máxima operatividad, a la vez que flexible y adaptable a las circunstancias. Unas características que fueron halladas en ServiceONE®, la herramienta inteligente de Facility Management de SII Concatel. En esta primera implantación, Grupo Norte consiguió, gracias a ServiceONE®, una mejora cualitativa en los servicios de Facility Management que prestaba a una de las más importantes empresas españolas del sector retail en un tiempo récord. ¿Por qué ServiceONE®?
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Adaptable a las necesidades del cliente. Se trata de una herramienta inteligente enfocada a la gestión integral de infraestructuras y servicios, tanto para la gestión de incidencias como para el mantenimiento. Dispone de capacidad de gestión en base a múltiples procesos o workflows configurables, funcionalidad diferencial respecto a las otras herramientas del mercado. Destaca, además, por su funcionalidad de gestión incidental fiable y de calidad probada. ServiceONE® permite a los usuarios disponer de un catálogo de servicios totalmente personalizado y adaptado a sus necesidades. ServiceONE® aporta valor añadido al gestor, ya que le proporciona datos e informes personalizados, con información en tiempo real que permiten tomar decisiones estratégicas en el momento adecuado Por último, cabe destacar que ServiceONE® viene avalado por una amplia solvencia empresarial ofrecida por SII Concatel y la multinacional SII Groupe.
Desarrollada por SII Concatel, ServiceONE® es la smart tool para la Gestión de Infraestructuras y los Servicios que en ellas se prestan. Una herramienta orientada a procesos que tiene una gran capacidad de integración con los sistemas de gestión de todos los actores involucrados. ServiceONE® permite, además, la gestión por procesos, mediante la configuración de workflows, y la máxima personalización de los catálogos de servicios. ServiceONE facilita al gestor la ejecución de las tareas de mantenimiento -correctivo y preventivo- de dichos servicios ofreciéndole informes personalizados en tiempo real y, por consecuencia, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
Grupo Norte- Caso de éxito
SERviceone® como solución integral PARA la optimización de procesos Fruto del éxito de la primera implantación de ServiceONE® en el año 2013, SII
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES
Concatel y Grupo Norte establecieron una relación de partenariazgo que les ha llevado a
Catálogo de servicios:
alimentación, los servicios legales o grandes superfícies comerciales, ofreciendo a
- Diseño, gestión y optimiza ción de procesos de servicio - Flujos configurables - Gestión de criticidades - Gestión documental - Gestión integral del mantenimiento y control de plagas - Informes personalizados en tiempo real - Integración con provee dores y clientes - Integración de los elementos de la infraes- tructura - Personalización del catálogo de servicios para cada cliente
realizar muchas más implantaciones. Así, durante los siguientes años, Grupo Norte ha implementado ServiceONE® en grandes clientes pertenecientes al sector de la cada uno de ellos un catálogo de servicios personalizado y adaptado a sus necesidades. El éxito de esta serie de implantaciones permitieron a la Compañía ampliar el alcance de los servicios ofrecidos.
La innovación consiste en la capacidad de ofrecer valor añadido al cliente, y a la vez, generar beneficios para la empresa Concretamente, gracias a ServiceONE®, Grupo Norte consiguió, en 2015, implantar un sistema de Tratamiento DDD (control de plagas) en una de las empresas del sector alimentario más importantes de España.
¿Qué aporta ServiceONE® a los gestores de Grupo Norte? ServiceONE® aporta a Grupo Norte la capacidad de gestionar el mantenimiento de todos sus clientes mediante una sola herramienta, con la flexibilidad de ofrecer procesos y servicios personalizados y adaptables a sus necesidades. ServiceONE® proporciona información estratégica a los gestores de Grupo Norte sobre cada uno de sus clientes mediante informes personalizados en tiempo real, y de esta forma se convierte automáticamente en una herramienta estratégica para el ahorro y la optimización, permitiendo a Grupo Norte ofrecer un plus de valor añadido a todos sus clientes.
Grupo Norte- Caso de éxito
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Para Grupo Norte, ServiceONE® ha representado un gran salto cualitativo en cuanto a la optimización de procesos
LAS CLAVES DEL éxito Integración exitosa: Como factor clave para el éxito, Grupo Norte ha querido poner énfasis en la excelente integración de SII Concatel como proveedor, y en la gestión que sus consultores han llevado a cabo. Catálogos de servicios totalmente personalizables: ServiceONE® ofrece a Grupo Norte la capacidad de personalizar el catálogo de servicios ofrecidos en función de las necesidades del cliente, y, por lo tanto, optimiza la gestión de éstos. Implantación en tiempo récord: La primera implantación de ServiceONE® se llevó a cabo por primera vez en julio del año 2013, finalizándose en menos de tres meses. Optimización de procesos: ServiceONE® permite a Grupo Norte aportar valor añadido a todos sus clientes mediante el diseño, personalización y optimización de todos los procesos. Máxima usabilidad: ServiceONE® es una herramienta intuitiva, amigable y de máxima usabilidad para el usuario final.
Grupo Norte- Caso de éxito
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Resultados Con la primera implementación de ServiceONE, Grupo Norte consiguió optimizar al máximo el servicio de mantenimiento correctivo que prestaba y sigue prestando en la compañía más importante de España en el sector retail en tiempo récord. Gracias al éxito de este proyecto, Grupo Norte ha ido ampliando la presencia de ServiceONE® entre sus clientes, así como sus funcionalidades. Actualmente ServiceONE® presta servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, así como de control de plagas a grandes superficies y a grandes compañías del sector de la alimentación en España. ServiceONE® se ha convertido, pues, en la principal Smart Tool de Grupo Norte para la prestación de servicios de Facility Management a sus clientes.
Un proyecto de futuro ServiceONE® dispone de una gran capacidad de progresión y adaptación. Se entiende, pues, como un proyecto continuo con el que seguir trabajando por la consecución del éxito en la gestión de infraestructuras y la prestación de servicios. Gracias al éxito conseguido durante estos años, Grupo Norte y SII Concatel han establecido una relación de partenariazgo que les ha llevado a la colaboración conjunta en muchos de los aspectos de su negocio, y al trabajo en equipo en varios proyectos. Por ello, SII Concatel participó en la última edición de Canal Innova, una jornada profesional sobre innovación organizada por Grupo Norte con el objetivo de compartir conocimiento para seguir creciendo juntos y construyendo una sociedad del conocimiento.
Canal Innova es la plataforma creada por Grupo Norte para trasladar experiencias de éxito en torno a la cultura de la innovación, mejora continua, creatividad e ideas, desarrollo de procesos y ejecución de innovaciones reales. El objetivo es compartir conocimientos y exponer proyectos que representen avances en la prestación de servicios y valor añadido para mejorar nuestra calidad de vida.
Canal Innova BARCELONA 2016
Mesa de Expertos de Canal Innova Barcelona 2016: Miquel Barceló, Doctor en Ingeniería Industrial por UPC; Joan Carrillo i Torrell, Director General de SII Concatel; y José Rolando Álvarez, presidente de Grupo Norte
Ciutat de la Justícia de Barcelona 08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
Si desea más información visítenos en: http://sii-groupe.es/ http://www.serviceone.es - http://www.groupe-sii.com/
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