TEKSTI Annamari Typpö | KUVA Junnu Lusa
Hymy tuo kaikille hyvän mielen ”On ihana tulla töihin, kun joku hymyilee ja toivottaa hyvää huomenta”, sanoi yksi jos toinenkin asiakas, kun Seija Tikkanen ja muut sodexolaiset ottivat WTC Helsinki Airportin aulapalvelun hoitoonsa 2,5 vuotta sitten. Tähän kiitokseen kiteytyy Seijan mielestä se, mistä hyvässä aulapalvelussa on kysymys: vuorovaikutuksesta ja ihmisten kohtaamisesta. ”Hymy toivottaa asiakkaat tervetulleeksi. Se voi myös pelastaa tilanteen, kun pitää sanoa jostakin asiasta tiukasti. Kun asiansa sanoo hymyillen, ei tule riitaa”, Seija sanoo. Seija pitää iloisuutta sisäänrakennettuna ominaisuutena ja asennekysymyksenä. ”Kotihuolet jätetään työpaikan ulko-oven taakse. Ei omia murheita kannata työpaikalle tuoda.” Ystävällisyydestä, jämptiydestä ja asiakkaat huomioivasta asenteesta kiitosta saanut Seija on ollut Sodexolla 13 vuotta. Nykyisessä tehtävässä työn iloa luovat ennen kaikkea työkaverit, esimiehet ja asiakkaat. ”On helppo tehdä yhteistyötä, kun kaikkien ajatukset ja toiveet kulkevat samaan suuntaan”, Seija sanoo. Aulapalvelussa toimenkuva on monipuolinen. Vieraiden vastaanottamisen lisäksi Seija tekee kulkukorttiavaimia, hoitaa toimistohotellin tilavarauksia ja pyörittää pientä aulakahvilaa. ”Mitä asiakkaat keksivätkään pyytää, sen me teemme. Olen joskus laatinut työnkuvankin. Siitä tuli kolme sivua pitkä.” Akkujaan Seija lataa kasvimaalla ja puutarhassa. Eikä lentokentän kainalossa päivänsä viettävä malta olla matkustamatta. Tuoreimpia matkakohteita ovat Irlanti ja Kreikan saaristo.
AULA
4 | SERVIISI N˚2 > 2013