ALTHY E H LIVING
常青藤健康大使手册
上海新途社区健康促进社 常青藤项目组 2011年6月
目录 第一部分：“常青藤 ”的目标与任务
3
什么是“常青藤” __________________________________________________3 常青藤的服务 ______________________________________________________4 常青藤的目标 ______________________________________________________5 常青藤的工作团队 __________________________________________________6 第二部分：常青藤健康大使的职责与权利
8
一．什么是“常青藤健康大使” ______________________________________8 二、常青藤健康大使的职责 __________________________________________8 三、常青藤为健康大使提供的资源 ____________________________________9 第三部分：健康大使社区工作方法与流程
10
一．概述 _________________________________________________________10 二、发现社区健康问题 _____________________________________________10 三、动员社区资源 _________________________________________________11 四．开展健康活动 _________________________________________________12 第四部分：健康大使的招募与奖励计划
16
一、健康大使招募标准 _____________________________________________16 二、健康大使的能力建设 ___________________________________________16 三、健康大使奖励计划 _____________________________________________17 附录
19
附表1-1：《志愿申请表》 __________________________________________19 附表1-2：《志愿服务签到表》 ______________________________________20 附表1-3：《服务对象登记表》 ______________________________________20 附表2-1：《志愿者服务反馈表》 ____________________________________21 附表2-2：《服务对象反馈表》 ______________________________________21
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第一部分：“常青藤 ”的目标与任务
什么是“常青藤” “常青藤”,这个象征着健康和生命力的名字,寓意着对健康而富有活力的生活的向 往和祝福。 “常青藤”同时也是一个公益品牌。它是上海新途社区健康促进社（新途）下属 的公益品牌之一，由新途实施统一的品牌管理。“常青藤”的品牌定位是“健康生活 方式干预”，包括三个方面：一是关注影响老年人群健康的危险因素，提升老年人群 的健康素养，二是强化老年人的社会关系，提升获得与健康相关资源的能力。三是以 老年社区领袖为核心，志愿者为主体、社区专业人员为辅助提升社区行动力。 “常青藤计划”坚持“扎根社区，服务社区”的理念，通过在社区开设“常青藤 生活馆”，支持老年人开展自我保健和互助活动，在促进身心健康的同时提高老年人 参与社区生活和社区服务的能力，从而激发每个人为自身的健康负责并同时帮助他人 健康生活的理念，以社区自有的资源来提高老年人的生活质量。 常青藤品牌的核心理念是“赋权与增能”。赋权的理念体现在老年人成为自己健 康的主人，从被动的获取健康知识到主动的寻求和自身健康有关的信息，而项目组则 给予技术支持。增能的理念体现在有别于传统的健康教育活动，常青藤将提供的是内 涵更为丰富，尤其是高质量、个性化的疾病预防和保健服务，让人群从传统的健康教 育向健康促进方向的转变。
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常青藤的服务 常青藤的工作理念是“助人自助”，通过激发老年人群自身健康意愿、提升健康素 养、提高健康技能，来达到自我保健的目的，进而实现积极老龄化。因此，围绕健康 生活方式，常青藤主要从三个层面来设计贴合受众需求的服务项目。服务项目如下： 表1：常青藤的服务项目 第一层面
身心健康――人体内部的和谐
服务项目
健康自我管理、心理护理培训、运动养生方案、 社区外展、社工个案辅导、健康检测服务。
第二层面
社会参与――人与人之间的参与
服务项目
健康大使才艺、交友俱乐部、爱晚情论坛。
第三层面
生态平衡――人与环境的和谐
服务项目
常青藤生态游、低碳和谐生活
图1：常青藤的服务模式
生活馆
居委
街道
区
发展健康 大使 提供服务资 源
健康大使 组织开展自 助小组活动
定期组织 社区咨询筛 查等外展活 动
为“老年 宜居社区建 设”提供健 康干预技术 支持
自助类服务的核心是健康自我管理课程和相关的支持性服务（专业咨询等）；互 助类服务主要是支持老人社会交往、休闲娱乐、终身学习等。
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常青藤的目标 总目标 通过在市中心四个区建立“常青藤”品牌设施和互助网络，开展针对老年人主要 健康问题的人群干预活动，组织和提供基于社区的健康管理服务，提高老年人群开展 健康自助和互助的能力，提高社区应对老年人健康问题的能力。 具体目标 目标1：帮助老年人树立积极的健康观，提高老年人健康素养和自我管理能力。 •
指标1.1 老年人身心健康的自我评价得分
•
指标1.2 老年人“健康素养”测试得分
•
指标1.3 在家庭生活中开展日常健康管理的老年人的比例
目标2：以“常青藤生活馆”为平台，发展社区领袖与志愿者团队，建立老年健 康志愿者管理机制，促进社区互助。 •
指标2.1 一年之内发展的馆长人数和健康大使人数
•
指标2.2 通过健康大使动员的社会资源量（社会关系总数）
•
指标2.3 三类志愿服务（社区动员、互助小组、个案咨询）的受益人数
目标3：社区的能力得到提升，对老年人实现“健康老龄化”提供支持性的环境。 •
指标3.1 老年活动室形成以健康为主题的规范化运营模式
•
指标3.2 社区形成多学科合作的团队，支持健康自我管理
•
指标3.3 老年人健康干预进入各级政府部门工作规划
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常青藤的工作团队 常青藤的工作团队包括项目管理团队、健康大使团队、专业支持团队以及志愿者 团队。各团队之间的关系如下： 图2：常青藤社区工作团队 项目管理团队
馆长
健康大使团队
专业支持团队
志愿者团队
项目管理团队：由新途员工组成，负责人为“常青藤”品牌经理。团队成员包括 社区健康活动项目经理、社区外展项目经理等。项目管理团队负责常青藤的整体运营 和经费管理，并确保完成项目规定的指标，达成项目的目标。 馆长：常青藤的馆长是来自社区的积极分子。馆长的职责是做好常青藤生活馆的 管理工作，以及带领健康大使团队开展健康社区工作。馆长接受新途的资金和技术支 持，组建团队努力发展健康社区并保障活动的正常运行。 健康大使团队：是常青藤的社区外展团队，由来自社区的民间领袖及积极分子组 成，其核心职能是将常青藤的理念和服务向社区及家庭延伸。健康大使是新途的重要 业务伙伴，是一支在行政体系之外的、致力于为老服务的志愿者团队。同时，健康大 使也是社区的重要资源。 专业支持团队：是新途发展的专业人员团队，包括医生、护士、康复师、心理咨 询师、社工等专业人员。该团队是职责包括：根据常青藤服务对象的需求提供专业咨 询、参与社区教育和社区筛查、入户进行专业评估等。
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志愿者团队：由热心公益的各类人群组成，包括学生、小区居民等。每位志愿者 都遵循相关的志愿者管理条例并登记入册，他们为活动的开展和顺利进行提供了有力 支持，是常青藤项目源源不断的动力。
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第二部分：常青藤健康大使的职责与权利
一．什么是“常青藤健康大使” “常青藤健康大使”是“常青藤计划”的核心团队，也是“常青藤计划”为社区 培育的健康的“领导者”。健康大使是那些社区的“意见领袖”，他们身体力行地践 行健康生活方式，同时又愿意通过自己的努力去帮助他人，促进社区的改变。常青藤 健康大使的核心理念是健康生活、自己有责；身心力行，互助康乐。 之所以要发展健康大使，是因为以社区为基础促进人群的健康，是一项长期的工 程。在这项工程中，依靠的不仅仅是高质量的健康服务，更需要人们的广泛参与。这 些健康大使作为“社区领袖”，能够将“常青藤”健康理念在社区传播，将健康知识 和技术带给更多的人，并带动更多的人践行健康生活方式。有了这只属于社区自身的 力量，“常青藤计划”才能够推广到更多的社区，才能让更多人受益。
二、常青藤健康大使的职责 常青藤健康大使的基本职责是在新途的支持下，在社区开展以下类别的志愿活动： 1.
发现社区的健康问题并开展评估
2.
利用社区的正式或非正式的信息渠道，传播正确的健康信息；
3.
利用社区已有的资源（公共场所、服务设施、组织关系等），组织开展健康教育活动；
4.
根据自己的特长，组织兴趣小组，开展与健康相关的学习、运动或休闲娱乐活动；
5.
组织开展针对特殊弱势群体（贫困家庭、残疾人、独居老人等）的志愿服务活动；
6.
收集整理各类活动信息。
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三、常青藤为健康大使提供的资源 “常青藤健康大使”分散在不同的社区中，但他们不是孤军奋战。新途运营 的“常青藤生活馆”作为“常青藤计划”的资源中心，其使命是为不同社区的健康大 使提供信息和技术的支持，帮助他们在社区开展健康促进活动。同时，“常青藤生活 馆”还将支持社区健康大使通过公益招投标等途径，筹集资金，开展公益活动。常青 藤为健康大使提供的支持包括： 1.
为健康大使提供正确的、高质量的健康信息，提高他们开展社区健康教育的质量；
2.
开发“社区健康促进工作方法”课程，为健康大使提供系统的培训；
3.
统一设计和包装健康促进项目或大型活动，通过健康大使在不同的社区开展相关活动；
4.
派遣专业社工和公共卫生专业人员，与健康大使结成团队，合作开展健康促进活 动的设计和实施；
5.
统一开展筹资活动，对健康大使的工作提供经费支持；
6.
组织各类信息交流活动，促进社区间的经验交流。
7.
对健康大使的突出经验进行研究和提炼，形成本土知识。
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第三部分：健康大使社区工作方法与流程 一．概述 根据常青藤的业务需要，常青藤健康大使的工作的基本流程为“发现健康问题－ 动员社区资源－开展健康活动”在“开展健康活动”部分，主要涉及公共卫生、社会 工作的几种主要手法。 图3：健康大使工作的基本流程
发现健康问题
动员社区资源
开展健康活动
二、发现社区健康问题 根据“健康社区”定义的10个标准，对照所在社区，为它打分，以此来测试所在 社区的“健康指数”，明确社区与健康的关系。 积极主动的发现身边的健康隐患，具体实施步骤为：观察记录社区的环境、行 为、现象等――进一步收集信息――确定问题。
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在发现存在于社区自身及周围的健康隐患，下一步，就要确定行动目标，通过实 际行动去防止隐患对我们健康的侵害。具体步骤为知――信――行，即将人们行为的 改变分为获取知识、产生信念及形成行为三个连续过程。 在确定行动方案时，可将行动具体分为以下几个类型：自我调节、建立小组共同 改正、求助专业人员、多种方式联合等。而具体采用何种方式，其实是根据“隐 患”的特征决定的。
三、动员社区资源 要了解社区内可利用的资源，包括社区内的人力资源、组织资源、物质资源和社 区文化环境资源。 在各种资源的基础之上，学会与其建立合作伙伴关系，即在双方自愿合作的基础 上，在共同目标的指引下，整合各自拥有的资源，协调分工，共同完成一桩事业。在 建立各种合作伙伴关系时，要明确双方的权利和责任的关系、明确资源的配置和可能 获得的利益的分配等相关问题。 每一个社区都可能拥有不同的资源，每一个活动也可能需要不同的资源，因而需 要绘制所在社区的资源图，以便思考如何利用已有的资源，怎样拓展未知的新资源。 图4：绘制社区的资源图
新挖掘的资源 需要的资源
拥有的资源 调整资源的需要
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四．开展健康活动 1. 在社区传播健康信息 健康信息，使人们维护促进健康不可缺少的资源。作为信息的传播者，常青藤健 康大使的最重要使命便是匠科学实用的健康信息通过各种传播渠道带向社区，帮助社 区老年人建立健康的行为与生活方式。 1.
根据“科学” 、“实用”的原则选择、收集适当的健康信息。
2.
制作健康宣传材料。选出适当的健康信息之后，健康大使需要加工这些原始素 材，使它们变成一份精美又可读的宣传材料。宣传材料要阅读方便、通俗易懂、 美观大方。
3.
发现并建立多种多样的信息传播渠道，是健康信息能够长期、有效的传播给社区居民。 图5：信息传播渠道
报纸
杂志
网络 大众媒体
广播
电视
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2. 组织社区健康日活动 社区健康日是指以健康为主题的社区宣传活动，通常有一个特定的主题，以及围 绕这个主题开展的一系列活动。开展社区健康日活动，是提升社区健康意识、传播健 康相关信息的有效途径。 1.
确定主题和目标。健康大使可根据时节、社区需要及参考资料来确定活动主题及 活动目标。
2.
组建工作团队。健康大使应根据活动的主题和目标来确定如何组建团队。一般来 说，健康日的工作团队成员包括组织者、合作方代表、一般志愿者、专业志愿者 和技术支持人员。
3.
活动设计。在确定完成活动日的主题和目标后，健康大师就要对活动进行详细的 设计。包括时间、地点、形式等要素。
4.
事先发布活动信息。要了解并利用社区现有的信息传播渠道，特别是目标人群的 信息传播渠道。
5.
现场组织。健康大使需要注意活动现场的科学分工、对突发事件的应对、物资材 料的管理以及参与者流量的控制和疏导等问题。
6.
资料收集。活动结束后，工作团队要积极收集反馈资料，开会总结经验，以确保 下次活动的顺利开展。
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3. 组织健康小组活动 健康小组活动是常青藤健康大使主持并开展的团体活动，小组以“健康”为主 题，通过分享、互动、归纳等方法，是小组成员获取健康知识，得到健康支持。 1.
组建共性小组。共性小组内的每个成员都具有其共同的特征、共同的经验和共同 的目标。在活动开展过程中，共性小组通过健康大使的引导，在特定的目标框架 下，使组员进行彼此分享、分担、支持及教育，以此来解决小组内共同的问题。
2.
参与式小组活动设计。在参与式小组里，每个成员都是小组的主人和核心，健康 大使在小组开展过程中，发挥引导、倾听、总结等作用，而小组的主体，等多的 是组员彼此之间的互动，每个人都可以参与到小组的进程中来。一般来说，参与 式小组采用圆形作为布局，这样有利于更好的进行互动。 图6：圆形座位布局
3.
小组活动效果评估。当小组活动结束后，为了证明工作的有效性，进一步改进工 作的方法，健康大使有必要对小组活动进行评估。评估方法有会议检讨、收集意 见、量度数据等。
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4. 组织家庭志愿服务 家庭志愿服务是健康大使组织开展的志愿者服务于家庭的活动，在对志愿者进行 培训后，健康大使将带领志愿者为每个服务对象——家庭展开服务。 1.
确定服务对象。一般将服务对象分为两类：一是直接服务对象，即健康大使所在 社区的全体老年人；二是间接服务对象，即健康大使所在社区的全体社区成员。
2.
培训志愿者。健康大使必须对报名参加服务的志愿者进行有针对性的培训。培训 方法主要有带领志愿者走访服务对象家庭、带领志愿者开展聚会式活动培训等。
3.
志愿服务流程管理。健康大使必须熟悉志愿服务流程管理，从而保证志愿服务的 质量，规范志愿服务的运作。内容包括志愿者管理及服务对象管理。（见附表1）
4.
评估服务效果。效果评估主要有两部分组成，一是对志愿者关于完成志愿服务后 的反馈；二是对服务对象接受服务后的反馈。两种反馈都以填表方式进行，填表 时间在每次志愿服务活动开展之后。（见附表2）
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第四部分：健康大使的招募与奖励计划 一、健康大使招募标准 健康大使可以是从事社区发展工作的专业社工，可以使社区已有的官方或民 间“领袖”，也可以是任何一个热心于社区事业和志愿服务的人。常青藤健康大使招 募标准如下： 1.
具有较高的健康素养和良好的健康生活方式，对他人有示范作用；
2.
热心社区工作，具有志愿服务的精神；
3.
具有较强的沟通能力和组织能力，能团结他人、组织活动；
4.
有时间和精力参与社区活动；
5.
在某类疾病方面有较为丰富的自我管理经验；
6.
具有写作、绘画、电脑技术等优先。
二、健康大使的能力建设 常青藤对健康大使提供持续的能力建设服务。具体的支持包括： 健康大使业务培训 常青藤为健康大师提供正确的、高质量的健康信息，同时开发“社区健康促进工 作方法”等相关健康主题对健康大使开展一系列的参与式培训活动，丰富健康大使的 知识和技能。健康大使在掌握这些知识和技能的基础上，将应用于今后的活动中，将 这些知识技能培训传递给其他老年人。 健康大使研讨活动 在常青藤的社区资源中心，每月举行一次社区服务研讨活动。健康大使可以在此 分享社区实践活动的经验和心得，并参与下一步工作的计划。每次研讨活动，我们将 Brand owned by Xintu Center for Community Health Promotion,Shanghai 16
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安排“专业指导”环节，陆续邀请以下专业的人员来分享相关知识，解答健康大使在 工作中遇到的疑问。 1.
社工：分期介绍社区工作、小组工作和个案工作的方法，为健康大使开展入户访 视提供个案指导。
2.
心理咨询师：介绍心理慰藉服务的技巧，帮助健康大使对社区内出现的各种心理 疾病者提供信息支持。
3.
精神科医生：重点介绍老年痴呆患者的家庭护理技巧。对健康大使遇到的疑难问 题进行咨询。
三、健康大使奖励计划 健康大使的晋升 常青藤健康大使分为三个级别，各级别获得的待遇不同。常青藤馆长是最高级别 的健康大使，享受全职授薪的待遇；馆长下设馆长助理，由健康大使中的组长担任， 每个馆长助理负责5-6个居委的健康大使活动。馆长助理享受固定的劳务津贴。馆长 助理由健康大使集体推荐，由常青藤项目组根据其志愿服务表现来确定。每个助理下 设10-20名核心健康大使（每个居委1-3名），健康大使没有固定津贴，而是根据开 展活动的情况，获得相应的经费支持。 图7：常青藤健康大使级别
全职授薪
固定津贴
按活动申领经费
馆长
馆长助理
馆长助理
馆长助理
健康大使
健康大使
健康大使
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健康大使的奖励 常青藤每月根据健康大使服务记录，选出“本月明星健康大使”并通报街道和所 在居委。“明星健康大使”的事迹资料将在常青藤社区资源中心及个小区宣传栏集中 展示。 常青藤设有《常青藤报》等相关出版物，为获得表彰的健康大使制作文字和影像 资料，在社区进行宣传。 常青藤每年为考核合格的健康大使提供免费体检一次，并邀请专家提供个性化健 康咨询。
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附录 附表1-1：《志愿申请表》 志愿者申请表 基本 信息
姓名：
性别：
年龄：
文化程度：
照片
地址： 联系 方式
电话：
个人 特长
参与志 愿服务 的原因
审核 意见
（表格中的“审核意见”一栏，需要健康大使填写，以表达对该志愿者的初步印 象，并准许加入志愿服务。）
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附表1-2：《志愿服务签到表》 志愿服务签到表 日期
姓名
服务项目
服务时间
（志愿者在每次服务开展之前，健康大使应要求志愿者在“志愿服务签到表”上 签名，并写明服务项目等内容。）
附表1-3：《服务对象登记表》 姓名
性别
年龄
地址
所需服务内容
（健康大使在为服务对象登记资料时，内容须简要、清晰，符合服务对象的实际 情况。）
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附表2-1：《志愿者服务反馈表》 志愿者服务反馈表 姓名：
服务项目：
服务日期：
服务收获：
服务反思、意见及建议：
附表2-2：《服务对象反馈表》 服务对象反馈表 姓名：
接受服务的内容：
接受服务的日期：
接受服务的满意度：（10为满意度的最高值，0为满意度的最低值。请在相应刻 度上画圈。）
! 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
接受服务后的感受、意见及建议：
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上海新途社区健康促进社 地址：浦东新区峨山路613号A楼201室 电话：021-58751368 网址：www.xintu.org Brand owned by Xintu Center for Community Health Promotion,Shanghai 电邮：xintu@vip.163.com
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