Presentazione
Funzioni per la Gestione dei clienti
- gestione multi sede (gerarchia Aziende) - gestione trattative commerciali (modulo OpportunitĂ ) - su anagrafica possibilitĂ di consultare lo storico: o attivitĂ o comunicazioni - visione dello stato del parco macchine cliente (installato) - monitoraggio dei contratti attivi e visione dello stato di avanzamento - gestione post vendita: report visita e assistenza
- possibilita di creare Campagne verso i propri clienti acquisiti/potenziali
VTECRM LIMITED - 38 Craven Street London WC2N 5NG - Registration No. 08337393 - Phone (+39) 045 5116489 - Fax (+39) 045 5111073
Funzioni per le Comunicazioni ai clienti - webmail interna al CRM - funzioni di mass mailing - template email personalizzati
- funzione multi upload per gli allegati email
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Funzioni per le Comunicazioni ai clienti - collegamento fra gli oggetti del crm e le email in entrata e in uscita
- conversione delle email Opportunità, Ticket - invio da VTE CRM di SMS e FAX anche in modalità massiva - Portale clienti: possibilità di abilitare un area riservata ai propri clienti
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Funzioni Customer Service - gestione delle richieste di assistenza con storicizzazione del processo di risoluzione - gestione dello SLA - gestione dei contratti di assistenza attivi di assistenza - possibilità di associare le richieste di assistenza alla specifica installazione (matricola) con conseguente storico degli interventi su un’installazione - possibilità di abilitare un’area riservata ai propri clienti (Custome Portal)
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Funzioni Utente
- possibilità di creare viste specifiche per l’utente su tutti i moduli - possibilità di personalizzare la Home page utente con: o rimandi alle informazioni del CRM da monitorare o siti web o elementi note o grafici personalizzati - gestire la propria agenda - consultare la propria casella di posta tramite la Webmail - produrre report per il controllo e monitoraggio
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Funzioni dell’ Agenda - calendario google like - possibilità di condividere il calendario con altri utenti - possibilità di mettere in agenda attività private dal contenuto visibile solo al proprietario - possibilità di collegare documenti alle attività del calendario
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Il ciclo di Acquisizione Cliente AZIENDA: ragione sociale
LEAD:
CONTATTO:
biglietto da visita
la persona fisica con cui relazioniamo
conversione all’apertura di una trattativa
OPPORTUNITA’:
PREVENTIVO:
la trattativa di vendita
l’offerta
ORDINE DI VENDITA
Il ciclo di Gestione del cliente Acquisito ATTIVITA’: email, visite, chiamate
AZIENDA: ragione sociale
OPPORTUNITA’:
PREVENTIVO:
la trattativa di vendita
l’offerta
CAMPAGNE
NEWSLETTER
ORDINE DI VENDITA
CONTATTO: la persona fisica
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Il ciclo dell’ Ordine di Vendita FATTURA
ORDINE DI VENDITA
PRODOTTI INSTALLAZIONI: parco macchine (matricole, numeri di serie )
SERVIZI SERVIZI A CONTRATTO:
Il ciclo dell’ Assistenza
attivazione dei servizi
telefono email
TICKET: codifica le richieste dei clienti e ne consente la gestione
portale canali delle richieste cliente
INSTALLAZIONE
AZIENDA e CONTATTO
SERV. A CONTRATTO
FAQ: Frequently asked questions
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Funzioni per la Configurazione - possibilitĂ di personalizzare tutte le anagrafiche aggiungendo o rimuovendo campi - possibilitĂ di definire cicli di approvazione con il gestore stati
- possibilitĂ di modificare i permessi si accesso sui campi in base al verificarsi di una condizione (campi condizionali) - gestione multi valuta
- gestione multi lingua
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Funzioni per la Configurazione - possibilitĂ di evidenziare le informazioni in base alle loro caratteristiche (colorazione vista per lista) - configurazione dei permessi utente di accesso alle informazioni in base a: o gerarchia aziendale o profilo utente (tipo di attivitĂ ) possibilitĂ di creare eccezzioni alla gerarchia e di aprire i permessi sulla base di filtri (es: agentevr vede le aziende della provincia di Verona)
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Integrazione - integrazione con il centralino per attivazione click-to-call e riconoscimento delle chiamate in ingresso
- integrazione con skype - integrazione con gestionale o qualsiasi altra fonte dati - integrazione con dispositivi mobili Iphone, Android via ActiveSync - integrazione con il calendario di Google, il calendario Exchange, il calendario di Zimbra - app per Iphone/Ipad/Android - collegamento con Webform per popolare il CRM con i dati provenienti da un form di iscrizione/richiesta informazioni sul proprio sito aziendale - integrazione con la business intelligence QlikView - integrazione LDAP - supporto database Oracle, SQLServer, MySQL - plugin per i maggiori client di posta: Outlook, Lotus e Thunderbird
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Soluzioni per l’installazione Puoi avere VTE installato presso la tua azienda oppure scegliere la soluzione Cloud
Visita www.vtecrm.com VTECRM LIMITED - 38 Craven Street London WC2N 5NG - Registration No. 08337393 - Phone (+39) 045 5116489 - Fax (+39) 045 5111073