protettivi motore auto e cargo
Auto diesel
CARBO PUMP TD1 Protettivo multifunzionale per il sistema d‘alimentazione gasolio indicato per impianto Common Rail – Multijet e Iniettore Pompa La necessità di migliorare le caratteristiche del gasolio e di tenere pulito il sistema di alimentazione ed iniezione del combustibile, ha portato alla formulazione dell’additivo CARBO PUMP TD1, con particolari prestazioni: • Aumento del Numero di Cetano; • Pulizia e protezione da usura e corrosione di pompe ed iniettore; • Eliminazione della condensa formatasi nel serbatoio o tracce di acqua • Abbassamento della temperatura di filtrabilità a freddo del gasolio CFPP (Cold Filter Plugging Point: IP 309). Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 300ml in 60/70 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Auto contenuto/ml 300
Art. 0893 521 2
CARBO PUMP TD3 Protettivo che migliora le prestazioni dei motori Diesel, indicato per motori di vecchia generazione L’abbassamento della percentuale di zolfo nel gasolio (10ppm) per ridurre l’inquinamento ambientale, ha creato problemi al sistema d’iniezione dei motori diesel. Il CARBO PUMP TD3, aggiunto al gasolio, esercita un’azione detergente e riduce la formazione di depositi carboniosi sugli iniettori, ingloba eventuale condensa nel serbatoio e ripristina le proprietà lubrificanti del gasolio, Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 300ml in 60/70 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Auto contenuto/ml 300
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protettivi auto e cargo
Art. 0893 521 3
Auto diesel
CARBO PUMP SPORT Protettivo che migliora le prestazioni dei moderni motori Diesel, indicato per impianto Common Rail – Multijet e Iniettore Pompa Cetane Booster • migliora la qualità del gasolio incrementando il numero di cetano e il potere lubrificante • aiuta la separazione dell’acqua dal gasolio. L’acqua separata viene così più facilmente trattenuta dal filtro gasolio • maggior resistenza all’ossidazione del gasolio, alla formazione di schiuma e morchie • ottimizza la combustione migliorando le prestazioni e riduce la fumosità allo scarico FAP – DPF • il prodotto è ideale per tutti i motori diesel in particolare per quelli che presentano sistemi di ricircolo e post-trattamento dei gas di scarico (FAP – DPF), aiutando a mantenerli puliti ed efficaci Gasolio/Biodiesel • rende stabile la miscela grazie alle caratteristiche antiossidanti, migliorando le prestazioni in termini di coppia e di potenza disponibile Utilizzo: Aggiungere il contenuto da 300 ml ogni 60/70 l di carburante. Il prodotto è particolarmente utile in occasione dei tagliandi e delle revisioni periodiche della vettura per la verifica dei gas di scarico. contenuto/ml 300
Auto Art. 0893 521 20
ADDITIVO PER GASOLIO Protettivo che migliora le prestazioni dei motori per tutti i tipi di motori Diesel • particolarmente indicato nei moderni impianti Common Rail e iniettore pompa, funzionanti ad elevata pressione • riduzione del consumo a parità di potenza, riduzione del fumo allo scarico • pulizia dell’impianto d’alimentazione ed iniezione con miglioramento della combustione • miglior operabilità a bassa temperatura e perciò avviamento facile Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 200ml in 50/60 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Esclusivo per stazioni di servizio Auto contenuto/ml 200
Art. 0893 521 200
protettivi auto e cargo
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Auto diesel
ANTIGELO PER GASOLIO Formulato per evitare il congelamento del gasolio • mantiene in efficienza il sistema d’alimentazione • migliora la fluidità del gasolio a freddo • riduce i problemi d’avviamento a causa del gelo • previene la formazione d’agglomerati • impedisce il blocco del filtro gasolio alle basse temperature • blocca la formazione dei cristalli di paraffina nel gasolio evitandone così il deposito nel serbatoio Utilizzo: Versare il contenuto da 300 ml nel serbatoio (ca. 50 litri) prima di fare rifornimento. Si consiglia di riempire il serbatoio con il carburante prima che la temperatura scenda sotto i +5°C. In questa percentuale si dovrebbe, tenendo conto dei parametri esposti, portare il gasolio ad un ottimale rendimento anche quando ci troviamo di fronte a temperature ambientali di -25°C.
Auto + Cargo contenuto/ml 300
Art. 0893 521 10
CARBO CLEAN D Specifico per la pulizia del sistema di alimentazione Diesel • indicato per la pulizia e la lubrificazione delle pompe e degli iniettori dei motori diesel ad azione meccanica e dei più recenti sistemi ad alta pressione (common-Rail e pompa iniettore) • riduce notevolmente la fumosità allo scarico Utilizzo: Togliere il filtro del gasolio e svuotarlo. Riempire il filtro con il Carbo Clean D e rimontarlo. Versare il prodotto rimanente nel serbatoio contenente almeno 15 l di gasolio. Mettere in moto la vettura e lasciarla al minimo per ca. 5/10 min. Il prodotto è consigliato ad ogni tagliando e dopo ogni cambio filtro Gasolio.
Auto + Cargo contenuto/ml 500
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protettivi auto e cargo
Art. 0893 521 6
Auto benzina
CARBO JET B1 Protettivo multifunzionale per il sistema d‘alimentazione a benzina Il CARBOJET B1 è un additivo Benzina, formulato per la pulizia dell’impianto di alimentazione e per la protezione del serbatoio del carburante. L’azione esercitata dal CARBOJET B1 è di pulizia del sistema di alimentazione dei motori a benzina, sia a carburatore che ad iniezione e della eliminazione di condensa e/o acqua presente nel serbatoio del carburante Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 300ml in 60/70 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche.
Auto contenuto/ml 300
Art. 0893 531 2
CARBO JET POWER Aumenta il numero degli ottani Nei recenti anni la sostituzione degli antidetonanti a base di Piombo con nuovi componenti ossigenati, hanno modificato la composizione dei carburanti. CARBOJET POWER è un additivo per benzina indicato per mantenere elevata l’efficienza funzionale e la pulizia delle superfici degli iniettori, delle valvole, della sonda Lambda e del carburatore, evitando la formazione di depositi sulla testa del pistone. Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 300ml in 60/70 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Auto contenuto/ml 300
Art. 0893 531 3
protettivi auto e cargo
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Auto benzina
CARBO CLEAN B Specifico per la pulizia del sistema di alimentazione Benzina • indicato per la pulizia degli iniettori benzina sia tradizionali, sia ad alta pressione (iniezione diretta) • pulizia iniettori e valvole di aspirazione dai depositi carboniosi • riduce i valori di fumo dello scarico Utilizzo: versare il contenuto di 500 ml nel serbatoio contenente 10 l di benzina e consumare il carburante. Ripetere il trattamento ogni 5000 Km versando il prodotto nel serbatoio prima del rifornimento.
Auto contenuto/ml 500
Art. 0893 531 6
ADDITIVO PER BENZINA Multifunzionale per motori ad iniezione e carburatore per tutti i tipi di motori a Benzina • pulisce e protegge in modo semplice ed efficace l’intero impianto di alimentazione • idoneo per impianti ad iniezione di motori a benzina con o senza catalizzatore • elimina condensa ed acqua, evitando la formazione di ruggine • miglior efficienza della sonda lambda, che controlla il rapporto ottimale aria/carburante e la potenza erogata Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 200ml in 50/60 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Esclusivo per stazioni di servizio Auto
contenuto/ml 200
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protettivi auto e cargo
Art. 0893 531 200
Cargo diesel
PROTETTIVO CARBO PUMP TD1 TRUCK Protettivo multifunzionale per il sistema d‘alimentazione gasolio indicato per impianto Common Rail – Multijet e Iniettore Pompa La necessità di migliorare le caratteristiche del gasolio e di tenere pulito il sistema di alimentazione ed iniezione del combustibile, ha portato alla formulazione dell’additivo CARBO PUMP TD1 TRUCK, con particolari prestazioni: • Aumento del Numero di Cetano; • Pulizia e protezione da usura e corrosione di pompe ed iniettore; • Eliminazione della condensa formatasi nel serbatoio o tracce di acqua • Abbassamento della temperatura di filtrabilità a freddo del gasolio CFPP (Cold Filter Plugging Point: IP 309). Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 500ml in 750/1.000 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Cargo contenuto/ml 500
Art. 0893 521 600
PROTETTIVO CARBO PUMP TD3 TRUCK Protettivo che migliora le prestazioni dei motori Diesel, indicato per motori di vecchia generazione L’abbassamento della percentuale di zolfo nel gasolio (10ppm) per ridurre l’inquinamento ambientale, ha creato problemi al sistema d’iniezione dei motori diesel. Il CARBO PUMP TD3 TRUCK, aggiunto al gasolio, esercita un’azione detergente e riduce la formazione di depositi carboniosi sugli iniettori, ingloba eventuale condensa nel serbatoio e ripristina le proprietà lubrificanti del gasolio. Utilizzo: aggiungere prima del rifornimento il contenuto da 500ml in 750/1.000 lt di carburante. E’ inoltre idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Cargo contenuto/ml 500
Art. 0893 521 610
protettivi auto e cargo
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Cargo diesel
ANTIVEGETATIVO TRUCK Previene la formazione di alghe, funghi e batteri sul fondo del serbatoio mantenendo funzionante il sistema di alimentazione Il prodotto possiede efficace azione battericida, funghicida, alghicida con ampio spettro di azione specifico su gasolio con lo scopo di prevenire fermentazioni nella massa del liquido o di bonificare contenitori e condutture sia di cisterne interrate che serbatoi e linea di alimentazione di autoveicoli ed impianti di riscaldamento. La fermentazione del gasolio si sviluppa principalmente in stati di quiete, in presenza di acqua in veicoli in sosta stagionale, prolungata, per sosta programmata, accidentale (riparazione), di bonifica, settimanale (in autobus granturismo), in serbatoi interrati per autotrazioni o per riscaldamento di piccole abitazioni. Usare con moderazione. Dosaggio: una bomboletta da 500 ml per 750/1000 litri di gasolio. Per cisterne: impiego normale 1 litro ogni 1000/1500 litri di gasolio impiego energico 3 litri ogni 1000/1500 litri di gasolio
Cargo contenuto/ml 500
Art. 0893 521 620
ANTIGELO TRUCK Assicura una protezione Anti - intasamento dei filtri Additivo Gasolio. Migliora il punto di scorrimento del gasolio nei periodi invernali. La formulazione dell’ANTIGELO PER GASOLIO TRUCK migliora la fluidità dei gasoli a freddo agendo, non sulla solubilità e quindi sul punto di intorbidamento delle cere paraffiniche, ma modificando la dimensione e la forma dei cristalli, che pur formandosi sono di dimensioni piccolissime e separate fra loro. Si previene quindi la formazione dei grossi agglomerati che possono ridurre o bloccare il flusso di combustibile attraverso i filtri. In Europa il comportamento dei gasoli alle basse temperature è misurato con il CFPP (Cold Filter Plugging Point), punto di intasamento dei filtri a freddo. Utilizzo: una bomboletta da 500 ml per 750/1000 litri di gasolio anche quando ci troviamo di fronte a temperature ambientali di -25°C. Si consiglia di riempire il serbatoio con il carburante prima che la temperatura scenda sotto i +5°C. In questa percentuale si dovrebbe, tenendo conto dei parametri esposti, portare il gasolio ad un ottimale rendimento anche quando ci troviamo di fronte a temperature ambientali di -25°C.
Cargo contenuto/ml 500
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protettivi auto e cargo
Art. 0893 521 630
Cargo diesel
CARBO CLEAN D Specifico per la pulizia del sistema di alimentazione Diesel • indicato per la pulizia e la lubrificazione delle pompe e degli iniettori dei motori diesel ad azione meccanica e dei più recenti sistemi ad alta pressione (common-Rail e pompa iniettore) • riduce notevolmente la fumosità allo scarico Utilizzo: Togliere il filtro del gasolio e svuotarlo. Riempire il filtro con il Carbo Clean D e rimontarlo. Versare il prodotto rimanente nel serbatoio contenente almeno 15 l di gasolio. Mettere in moto la vettura e lasciarla al minimo per ca. 5/10 min. Il prodotto è consigliato ad ogni tagliando e dopo ogni cambio filtro Gasolio.
Auto + Cargo contenuto/ml 500
Art. 0893 521 6
protettivi auto e cargo
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GPL
ADDITIVO PROTETTIVO PER GPL
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2 ADDITIVO GPL CONCENTRATO TOP Additivo specifico per la protezione e la pulizia del sistema di alimentazione GPL. L’additivo Gpl concentrato TOP è formulato con tecnologie detergenti e disperdenti innovative, sviluppato per ottimizzare il funzionamento del sistema d’alimentazione di veicoli funzionanti a gas GPL, garantendo la pulizia e la lubrificazione in un ampia gamma di motori. La presenza di inquinanti nei condotti di alimentazione provoca l’usura delle gomme e delle guarnizioni con conseguente degrado di tutto il sistema di alimentazione. L’additivo GPL concentrato TOP contribuisce alla protezione delle sedivalvole, mantiene pulito tutto l‘impianto d’alimentazione garantendo la regolarità della combustione, la pulizia degli iniettori e dei filtri nonché la facilità di avviamento a freddo eliminando l’andamento a “scatti” che è provocato dalla formazione di depositi sugli iniettori.
Additivo GPL concentrato TOP
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fig. descrizione contenuto Art. 1 Additivo per GPL - aerosol 150 ml 0893 531 100 2 Additivo GPL concentrato TOP - capsula 5 ml 0893 531 105 3 Adattatore per GPL concentrato TOP 6 pezzi * 0891 531 105 *4 raccordi per attacco serbatoio per i vari impianti – 1 porta capsula – 1 adattatore presa di carica
La presenza di inquinanti nei condotti di alimentazione creano residui carboniosi che intasano il filtro e provocano l’usura delle gomme e delle guarnizioni con conseguente degrado di tutto il sistema di alimentazione. ADDITIVO GPL essendo un prodotto formulato con tecnologie detergenti e disperdenti innovative, separando gli inquinanti, dal gas di petrolio liquefatto, mantiene pulito tutto l’impianto di alimentazione, garantendo la regolarità della combustione, la pulizia degli iniettori e dei filtri nonché la facilità di avviamento a freddo. L’utilizzo regolare dell’additivo permette di contrastare efficacemente la formazione di detti depositi e di produrre una sensibile riduzione di consumo di combustibile e conseguentemente di inquinamento. L’effetto detergente è stato dimostrato da numerose prove effettuate nei più importanti laboratori di ricerca ed i cui risultati sono riportati nei grafici sottostanti. Utilizzo: Aggiungere prima del rifornimento il contenuto da (150 ml GPL Aerosol / 5ml GPL TOP) in 30/40 lt di GPL. Per mantenerne i benefici ripetere il trattamento in base alle condizioni dell’impianto, oppure ogni 2/3 mesi o 10.000 Km. Inoltre è idoneo in occasione dei tagliandi e nelle revisioni periodiche
Auto 10
protettivi auto e cargo
Dieselcure
dieselcure Art. 0893 567 330 contenuto: 330 ml* DieselCure è un inibitore di corrosione indicato per la manutenzione, progettato per ripristinare e mantenere la qualità del carburante Diesel, prevenendo la contaminazione batterica e la formazione di acido che provoca la gommatura o depositi di resina nella pompa iniezione, valvole e iniettori. Elimina la contaminazione di acqua prolungando la vita del motore Proprietà • Aumenta la lubricità del gasolio • Migliora l’atomizzazione/nebulizzazione e il potere lubrificante del gasolio • Eliminazione di condensa/acqua e disperisone di eventuali depositi • Previene la corrosione alla pompa di rifornimento • Approvato da MTU Friedrichshafen GMBH e dalla Detroit Diesel Corporation
Adatto a tutti i tipi di carburante Diesel, compreso il BioDiesel, utilizzato in veicoli industriali, mezzi pubblici, nell’industria marina, autovetture, mezzi agricoli e impianti generici a motore.
Benefici • Riduce il fumo nero e altre emissioni nocive • Rimuove i depositi di sporco da pompe di iniezione, iniettori e valvole • Migliora le proprietà lubrificanti del combustibile • Pulisce e protegge dal serbatoio alla camera di combustione • Riduce il rischio di guasto nel sistema di iniezione • Aumenta la durata delle parti in movimento prolungando la vita del motore.
Modalita’ d’impiego Aggiungere DieselCure alla cisterna del carburante con capienza minima da 400 lt. Non versarlo direttamente nel serbatoio degli autoveicoli. * Dosaggio: Il contenuto da 330 ml tratta fino a 400 lt. DIESELCURE
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APPROVATO: DieselCure è una formulazione chimica conforme alle specifiche del gasolio in tutto il mondo, un requisito di tutti i costruttori di motori originali, garantendo l’assoluta sicurezza di usarlo in qualsiasi sistema di gestione della qualità dei carburanti. DieselCure è compatibile con gasolio e non compromettere la stabilità del carburante, componenti di performance o del circuito di alimentazione.
Auto + Cargo protettivi auto e cargo
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PULITORE PER FILTRO ANTIPARTICOLATO
PULITORE SISTEMA ASPIRAZIONE DIESEL E VALVOLA EGR Per la rimozione dei contaminanti e depositi nel sistema aspirazione per motori Diesel senza smontaggio delle parti
Per la rimozione dei depositi carboniosi e di fuliggine nel filtro antiparticolato Per risolvere problemi di pulizia e disotturazione • il pulitore per filtro antiparticolato diesel viene utilizzato in caso di calo di potenza o malfunzionamenti causati dal filtro antiparticolato intasato • questa pulizia ripristina la piena capacità di filtraggio dei particolati e l’efficacia del filtro
Utilizzo: Per la pulizia del sistema d’aspirazione nei motori diesel. Lasciare il motore acceso per 10 minuti. Durante l’applicazione variare il numero di giri fino a max. 2000 g/minuti. Spruzzare il prodotto per un massimo di 3 secondi alternando pause di 10 secondi tra le spruzzate.
Auto + Cargo contenuto/ml contenuto/ml 500 400
Art. Art. 0893 5861521 0146500
Auto + Cargo contenuto/ml contenuto/ml 500 400
Art. Art. 0893 5861521 013600 300
Art. 0891 564 sonda (da ordinare a parte)
AdBlue® Per motori diesel con trattamento gas di scarico SCR In conformità con la norma Euro 4, Euro 5, Euro 6 • 32,5% soluzione acquosa per la riduzione delle emissioni di ossido di azoto
colore trasparente
confezione flacone tanica fusto
contenuto/l 1,89 10 210
Art. 5861 700 001 5861 700 002 5861 700 003
Conforme alla norma ISO disciplinare di ISO 22241-1 Approvazione del produttore per l’articolo 5861 700 001 • Mercedes Benz A 000 583 0107 • BMW Group, 83190441139 • VW / Audi G 052 910 A2 • Mazda, 0000-AD-002
Impiego: 32,5% soluzione acquosa per catalizzatori SCR da inserire nell’apposito serbatoio, viene spruzzato al flusso dei gas di scarico per la riduzione delle emissioni di ossido di azoto Utilizzo: Flacone da 1,89 l: Togliere il tappo di protezione, avvitare adattatore blu incorporato al bocchettone di riempimento, e spingere verso il basso tenendolo stretto tra le mani. Dopo il completo svuotamento svitare e smaltire il flacone.
Auto + Cargo
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protettivi auto e cargo
Auto diesel
protettivi auto e cargo
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11.250,00 4.725,00 6.525,00
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Il Costo prodotto (10,50 €) e la Rivendita servizio (25,00 €) sono da considerare media di mercato, i giorni lavorativi annui considerati sono 225.
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35,00
70,00
175,00
7.875,00 4.500,00 3.375,00
15.750,00 9.000,00 6.750,00
39.375,00 22.500,00 16.875,00
Il Costo prodotto (20,00 €) e la Rivendita servizio (35,00 €) sono da considerare media di mercato, i giorni lavorativi annui considerati sono 225.
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COS’è la RICEZIONE INTERATTIVA WÜRTH
Training: spinta al cambiamento, analisi delle opportunità e metodi necessari per offrire/vendere servizi a valore aggiunto • Potenziare, motivare e differenziare le argomentazioni di vendita del personale a diretto contatto con il cliente, in modo da leggere più facilmente i suoi bisogni al fine di offrire/vendere servizi a valore aggiunto • Offriamo moduli formativi su temi specifici del post-vendita nel settore automotive. Modalità attraverso le quali poter gestire “l’appuntamento” con il cliente (come ad esempio migliorare la comunicazione telefonica), il rapporto qualità-prezzo, la vendita nella ricezione interattiva, la gestione reclami ed ulteriori contenuti su richiesta. Tutto è concentrato sulla soddisfazione del cliente e sul servizio offerto
Interazione costante: sviluppo di un progetto mirato • Confronto continuo tra gli attori del progetto al fine di perseguire e raggiungere obiettivi comuni • Interagiamo con la proprietà ed i responsabili del servizio post-vendita per essere allineati sugli obiettivi comuni da perseguire • Basandoci sulla vostra realtà lavorativa, sviluppiamo formazione e percorsi personalizzati
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protettivi auto e cargo
COME RICEVERE UN CLIENTE IN OFFICINA
alla luce delle mutate esigenze del mercato post-vendita automotive
Assistenza e supporto commerciale concreto: per noi fornire supporto è naturale. • Ogni tipo di novità relativa al mercato, ogni cambiamento e ogni informazione potrà essere sempre implementata nel servizio offerto • Vi supportiamo nella comunicazione pubblicitaria e nel marketing attraverso grafiche personalizzate sviluppate dai nostri esperti e mettendo a vostra disposizione espositori, banner, manifesti, ecc • Proponiamo ai nostri clienti promozioni stagionali da concordare e sviluppare in sinergia, al fine di offrire/vendere servizi a valore aggiunto
PRONTI AL RAPPORTO CON IL CLIENTE. LA CORRETTA DOSE DI PREPARAZIONE ATTRAVERSO LA FORMAZIONE. Essere un consulente nella ricezione interattiva richiede specifiche conoscenze e competenze. Basilari sono l’organizzazione e l’impostazione del lavoro. Il nostro training sulla ricezione interattiva vi aiuta ad ottimizzare la vostra organizzazione.
Il programma di ricezione interattiva offre: • Maggiore professionalità e competenza • Maggiore fidelizzazione del cliente • Concrete opportunità di aumentare le vendite e generare maggior profitto
Training - contenuti Riw istituzionale - percorso base Teoria: • Introduzione e obiettivi del training sulla ricezione • Ottimizzazione del servizio erogato al cliente • Opportunità e vantaggi di una ricezione orientata alle esigenze del cliente • Corretta presentazione dei servizi • Argomentazioni di vendita: servizi e vantaggi • Fasi della ricezione e corretto uso della checklist • Gestione del colloquio orientato al cliente Pratica: • Affiancamenti con gli accettatori • Confronto interattivo sulle ricezioni effettuate • Argomentazioni sulla vendita dei servizi • Analisi dei risultati ottenuti al termine del processo
Riw personalizzati e coaching Percorso avanzato per realtà strutturate (concessionarie e strutture multi servizi) Le fasi • Colloquio preliminare con la proprietà, con i responsabili e con il management • Introduzione alla Ricezione Interattiva Würth e presentazione dei vantaggi per il cliente Teoria • Introduzione e obiettivi del training sulla ricezione • Analisi del mercato attuale • Opportunità e vantaggi di una ricezione orientata alle esigenze del cliente • Tecniche di vendita • Role play e confronto in aula • Corretta presentazione di servizi offerti e relativi vantaggi • Presentazione di eventuali obiettivi e piani di incentivazione proposti dalla proprietà
Training primo giorno • Intervista alle figure del post-vendita (accettatore, magazzino, capo officina e warranty) • Apprendimento delle procedure attuali della ricezione: dalla prenotazione alla chiusura della commessa • Analisi dei servizi e del loro materiale di supporto comunicativo • Report al responsabile e/o proprietà Training secondo giorno • Training pratico con attività di coaching sulla base del lavoro svolto a livello teorico • Integrazione dei dati commerciali nonché di eventuali servizi da proporre e relative argomentazioni di vendita • Esercitazione pratica: come effettuare una ricezione pratica ed efficace • Rilevamento dati e analisi risultati ottenuti • Verifica obiettivi • Report al responsabile e/o proprietà Training terzo giorno • Feedback dei risultati ottenuti (obiettivi secondo giorno) • Training pratico con attività di coaching sulla base del lavoro svolto a livello teorico • Seconda esercitazione pratica: come effettuare una ricezione rapida ed efficace • Rilevamento dati e analisi risultati ottenuti • Verifica obiettivi • Report al responsabile e/o proprietà Conclusioni Report finale dei risultati ottenuti alla proprietà con relativo colloquio e feedback
protettivi auto e cargo
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UNO “SGUARDO” AL RIW Il successo della ricezione interattiva: cementare la fidelizzazione del vostro cliente, aumentare il valore del passaggio attraverso il miglioramento delle competenze tecniche del vostro team.
1. Preparare la ricezione clienti Scheda ricezione Clienti
Contatto preso da: Già Cliente
• Scheda ricezione clienti • Pannello organizzativo attività
il
SI
NO
cognome e nome nata/o a
il
residenta a
Compilazione a cura della persona che riceve il contatto/accettatore
Strutturare e organizzare l’agenda clienti.
via/piazza
telefono
cellulare
modello veicolo
targa
tagliando nr. altri lavori
Una comunicazione telefonica chiara ed efficace, unita all’organizzazione, assicura una pianificazione ottimale per il servizio di ricezione del cliente (appuntamenti)
data appuntamento serve fattura SI
orario NO
vettura sostitutiva SI
prezzo giornaliero vettura sostitutiva
NO
periodo noleggio dal
al
Area riservata all‘accettatore
lavori in garanzia: SI ricezione confermata: SI
estensione garanzia: SI
NO
NO
NO
Note:
2. Materiale informativo e di vendita Gli strumenti di informazione sono necessari per far conoscere al cliente i servizi, le azioni e le promozionali offerte. • Espositore informativo • Materiale pubblicitario (video, poster, flyer, etc.) • Prodotti espositivi
Lavorare in modo strutturato. Il ruolo dell’accettatore è il fulcro del servizio post-vendita ed è fondamentale che questa figura abbia le giuste competenze tecnicocommerciali per fidelizzare e trasmettere un’immagine positiva dell’azienda al cliente. Il corretto utilizzo della checklist guida l’accettatore in una consulenza diretta e intuitiva. Alcuni controlli presenti nella checklist: • Livello oli • Pressione pneumatici • Diagnostica
4. Strumenti di lavoro accettatore
Per svolgere una ricezione accurata dell’ autovettura al fine di poter offrire al cliente, l’accettatore deve avere tutti gli strumenti necessari a portata di m 1. Checklist 2. Dangler 3. Termometro led 4. Misuratore di profondità pneumatici 5. Calibro dischi 6. Tester per liquido freni 7. Refrattometro 8. Torcia tascabile otto led in gomma antiurto 9. Specchio telescopico 10. Cacciavite con serbatoio portautensili 11. Guanti
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Art.
3. Formazione e checklist
ulteriori servizi mano
7. Programmi e opportunità di lavoro Würth Proponiamo sistemi e servizi profittevoli e professionali: I. Protezione motore II. Programmi clima aria pulita III. Nanotecnologia per la sicurezza e cura dell’auto IV. Lubrificazione completa V. Ricondizionamento esterno ed interno auto VI. Sistema ripristino fari VII. SmileREPAIR (SmartREPAIR): • Sistema di riparazione del parabrezza stratificato • Sistema di raddrizzatura lamiere • Sistema di riparazione delle parti in plastica • Sistema di riparazione per interni in tessuto ed in pelle
6. Attrezzatura e macchinari da officina Un corretto e completo allestimento dell’officina permette di ottimizzare i processi e ampliare i servizi. Questa è l’unica strada per ottenere il massimo dell’efficienza. Noi consigliamo il seguente equipaggiamento: • Macchina ricarica clima • Smonta gomme • Equilibratrice • Ponti • Compressi
5. Diagnosi Uno strumento diagnostico avanzato, maneggevole e professionale è alla base del giusto servizio. Un aiuto concreto che permette all’accettatore di interrogare i sistemi elettronici dell’autovettura e individuare relativi malfunzionamenti Esempi: • Check completo autovettura, centraline incluse • Informazioni in merito alla tagliandistica approvata • Checklist – piano manutenzione • Informazioni sui ponti di sollevamento e sull’ intervallo della cinghia di distribuzione • Dati tecnici (olio, batterie, serraggio) • Stampa in maniera facile e veloce tutti i parametri e i valori di prova. Tutto questo semplifica il lavoro degli accettatori e trasmette al cliente finale una professionalità della struttura in cui si trova.
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