Relatório Anual 2004
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REDE DE DISTRIBUIÇÃO VIVO 2004 LOJAS PRÓPRIAS
Variação 42,1%
324
228
7.673
7.244
5,9%
169.000
113.000
49,6%
AGENTES CREDENCIADOS PONTOS DE RECARGA
2003
Rede de Distribuição A VIVO ampliou a sua rede de lojas próprias em 2004, totalizando 324 estabelecimentos (incluindo três lojas virtuais e sete operações de televendas), evolução de 42,1% em comparação ao ano anterior, e reformulou o layout das unidades, de forma a transmitir valores associados à sua marca. Além disso, continuou investindo no conceito de megastore, que combina a venda e a demonstração de serviços e produtos, e divulgação de tecnologias. Ao todo, são três megastores. Uma iniciativa inovadora são as lojas móveis, estruturadas em vans, que percorrem localidades em que não existem lojas próprias ou terceirizadas ou que foram recentemente incorporadas à sua área de cobertura. O número de pontos-de-venda credenciados também cresceu em 2004 (5,9% em comparação com 2003), totalizando 7.673 unidades, sendo cerca de 70% exclusivas da marca. Foram instalados ainda 56 mil novos pontos de recarga de pré-pagos, que somam, agora, mais de 169 mil (evolução de 49,6% ante 2003). Para facilitar a recarga de pré-pagos, algumas operadoras passaram a fazê-la por intermédio de débito em cartão de crédito Visa e Credicard. Também é possível a aquisição de créditos por meio de caixas eletrônicos, Phone Banking e Internet Banking das principais instituições financeiras do País.
Roaming A VIVO firmou, em 2004, um acordo para instalar uma rede CDMA 1x para atendimento dos clientes com roaming digital, quando estiverem em 40 dos 86 municípios que integram a área de atuação da CTBC, entre eles os do Triângulo Mineiro e do Norte de São Paulo. Também assinou uma série de contratos para estender o serviço aos clientes no exterior, e passou a atingir países como China, Nova Zelândia e Peru. A VIVO oferece roaming para a Ásia, Oceania, África, Europa e Américas, num total de 12 países e 2,5 mil cidades estrangeiras, que dispõem da tecnologia CDMA. Para estes países, os acordos são bilaterais: a VIVO obtém receitas advindas da utilização de sua rede por estrangeiros. Quando viajam para países em que não há rede CDMA instalada, os clientes VIVO podem solicitar um kit com aparelho de tecnologia GSM. As operadoras da VIVO também foram as primeiras a adotar a simplificação tarifária para clientes em roaming, sendo que os valores cobrados chegam a ser 70% inferiores aos da concorrência. Em 2004, os clientes da VIVO no exterior apresentaram um MOU de 7,6 milhões, 21% mais que em 2003. Já a receita proveniente do uso, por parte de estrangeiros, da rede da VIVO, ficou em R$ 2,8 milhões em 2004, redução de 20% em relação a 2003, decréscimo que resultou da evasão dos usuários de operadoras GSM do exterior, que passaram a ser atendidos pelos novos players no Brasil.