INDICADORES OPERACIONAIS TCP
Relatório Anual 2004
16
TCO
2004
2003
Variação
2004
2003
Variação
BASE DE CLIENTES (em milhares)
17.631
13.298
32,6%
5.820
4.112
41,5%
Clientes Pré-Pago
14.786
10.591
39,6%
4.875
3.162
54,2%
Clientes Pós-Pago
2.845
2.707
5,1%
945
950
-0,5%
ADIÇÕES LÍQUIDAS (em milhares)
4.333
2.994
44,7%
1.708
1.046
63,3% -0,9 p.p.
Share de Adições Líquidas (em %)
40,0%
48,7%
-8,7 p.p.
44,3%
45,2%
MARKET SHARE (em %)*
51,4%
56,6%
-5,2 p.p.
51,3%
55,4%
-4,1 p.p.
PENETRAÇÃO*
39,2%
27,1%
12,1 p.p.
34,8%
23,3%
11,5 p.p.
SAC (em R$)
136,2
115,6
17,8%
108,4
90,0
20,4%
CHURN MENSAL (%)
1,6%
1,9%
-0,3 p.p.
2%
2,1%
-0,1 p.p.
ARPU (em R$)
33,4
41,4
-19,3%
32,0
40,6
-21,2%
ARPU Pré-Pago
19,7
23,6
-16,5%
16,9
24,0
-29,6%
ARPU Pós-Pago
89,7
97,5
-8,0%
84,2
87,4
-3,7%
MOU (em minutos)
88,2
104,2
-15,4%
87,0
103,4
-15,9%
* Fonte: Anatel
Resultados Operacionais
Market Share A VIVO continua com larga vantagem frente à concorrência, liderando nos segmentos individual e corporativo, provando a eficiência da estratégia de investir em cobertura, inovação, qualidade de serviços, e mantendo elevada relação custo-benefício para seus clientes, em um mercado caracterizado por intensa competição, inclusive com a entrada de novos players. Também são destaques as práticas contábeis da organização, que trata com extremo rigor fraudes, desligamentos e subscrições, agregando, assim, confiabilidade e transparência aos seus números.
O acirramento competitivo vivenciado no setor de telefonia celular em 2004 refletiu-se no resultado operacional das holdings que constituem a VIVO. O crescimento ou a retração dos indicadores aconteceu em ritmos diferentes, o que é conseqüência das discrepâncias regionais relacionadas à densidade de telefonia celular, ao ingresso ou consolidação da operação de companhias que prestam serviços em cada área ou, ainda, às condições socioeconômicas locais.
Adições Líquidas Todas as holdings registraram aumento nas adições líquidas em comparação com o ano de 2003, demonstrando o sucesso das estratégias comerciais adotadas.
Adições Líquidas (em milhares)
4.333
2.994
1.708 1.046 692
668 194
2004
2003
TCP*
2004
2003
TCO
2004
2003
TLE
445
254
154
2004 2003 TSD
2004
2003
CRT
*Os valores da TCP incluem sua controlada TCO.