Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 - 6º andar Morumbi – São Paulo SP CEP 04583-110 www.vivo.com.br
PERFIL
1
MISSÃO, VISÃO E VALORES
2
ESTRUTURA SOCIETÁRIA
4
MENSAGEM DO PRESIDENTE
6
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
8
O MERCADO DA VIVO
10
DESEMPENHO OPERACIONAL
14
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
20
TECNOLOGIA
24
INOVAÇÃO
26
MARKETING E COMUNICAÇÃO
32
DISCUSSÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
38
INVESTIMENTOS
44
MERCADO DE CAPITAIS
46
GOVERNANÇA CORPORATIVA
58
ATIVOS INTANGÍVEIS
65
PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS
68
GESTÃO DE RISCOS
72
RECURSOS HUMANOS E GESTÃO DO CONHECIMENTO
77
SUSTENTABILIDADE
82
GLOSSÁRIO
86
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
88