Wartung Service Support
Wartung, Service und Support Mit einer sorgfältigen Wartung funktionieren Ihre Installationen zuverlässig und dauerhaft. Ein regelmässiger Service schützt Ihre Anlagen vor unangenehmen Pannen und erspart Ihnen teure Reparaturen. Für Wartung, Service und Support ist auviso Ihr kompetenter Partner. Für Ihre audiovisuelle Infrastruktur bieten wir einen umfassenden und effizienten Service. Wir halten Ihre Anlage jederzeit betriebsbereit und auf dem neusten Stand der Technik. Unser Angebot umfasst Kontrollen vor Ort, OnlineLösungen mit Statusmeldungen, Reinigung und Pflege der Geräte, rechtzeitiger Austausch von Verbrauchsmaterial, kleinere Reparaturen direkt an den Anlagen oder grössere Revisionen mit Austauschgeräten. Auch bei einer unerwarteten Störung Ihrer audiovisuellen Technik sind wir für Sie da. Unsere Spezialisten sorgen für möglichst kurze Interventionszeiten.
Beratung • Call-Handling Ticket Erstellung • Beratung und Anwendersupport • Auftrags- und Reparaturschein erfassung
Ticketing Melden Sie technische Probleme einfach und bequem über unser Ticketing-System. Auch allgemeine Anfragen nehmen wir darüber gerne entgegen. Unser Serviceteam bearbeitet Ihre Aufträge kompetent und schnell. Sie können den Status Ihrer Anfrage jederzeit selber abrufen. Sämtliche Aktivitäten werden automatisch protokolliert – von der Anfrage bis zum Abschluss.
Intervention • Problembeurteilung vor Ort • Demontage vor Ort, Entgegennahme, Versand oder Bring-In • Allenfalls Austausch durch Ersatzgerät
Massnahmen • Reparatur / Wartung Hardware • Konfiguration / Wartung Software • Lieferung und Installation, Versand oder Bereitstellung zur Abholung
Basel
Standorte
St. Gallen
Zürich
Luzern Bern Graubünden
Westschweiz
Tessin
Hauptsitz Luzern
Niederlassung Basel
Niederlassung Bern
Niederlassung St. Gallen
Niederlassung Zürich
Spinnereistrasse 5 CH-6020 Emmenbrücke +41 41 349 10 50
Hofackerstrasse 40a CH-4132 Muttenz +41 61 269 10 50
Gurtengasse 3 CH-3001 Bern +41 41 349 10 50
Bionstrasse 1 CH-9015 St. Gallen +41 81 740 31 42
The Circle 6 CH-8058 Zürich Airport +41 44 222 10 50
Servicestützpunkte
Westschweiz, Tessin, Graubünden
Service Level Agreements Unser Ziel sind langjährige Partnerschaften mit einer hohen Kundenzufriedenheit. Daher wollen wir mit einem professionellen Service die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich abdecken. Wir bieten Ihnen drei Service Levels an. Unterschiede bestehen beim Leistungsumfang und der Reaktionszeit.
Standard
Partner
Premium
Preis auf Anfrage
Preis auf Anfrage
Preis auf Anfrage
Mo-Fr 4 Std 48 Std
Mo-So 2 Std 24 Std
24/7 1 Std tbd
Helpdesk Antwortzeiten Interventionszeit Ticketing/Reporting Präventivwartungen Ersatzgeräte Individuelle Leistungen
tbd
Weitere Leistungen Nutzen Sie bei sämtlichen audiovisuellen Themen unser langjähriges Know-how. Gerne unterstützen wir Sie beispielsweise beim Product Lifecycle Management, bei Garantieverlängerungen oder Fernwartungen. Vereinbaren Sie noch heute einen unverbindlichen Beratungstermin. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.
Februar 2021
Helpdesk 0848 288 476 services@auviso.ch www.auviso.ch/support
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