Palvelut siirtyvät verkkoon –
mitä se tarkoittaa asiakkaalle? Turun ja Pietarin juhlavuoden satoa Turku on Pietarin ensimmäinen ja siten vanhin ystävyyskaupunki. Ystävyyskaupunkisuhteen 60-vuotisjuhlan kunniaksi kaupungeissa järjestettiin vuoden 2013 aikana lähes sata erilaista elinkeino-, kulttuuri- ja tiedetapahtumaa. Pietarin päiviä vietettiin Turussa kesäkuussa ja Turun päiviä Pietarissa syys–lokakuun taitteessa muun muassa tieteellisten seminaarien, yrittäjien kohtaamisien ja kulttuuriohjelman voimin.
Tärkeitä askeleita tulevaisuuteen Juhlavuosi on johtanut konkreettiseen ja merkittävään yhteistyön tiivistymiseen kulttuurin lisäksi myös talouden, tieteen, ympäristön ja matkailun saroilla. – Muun muassa Turun ja Pietarin alueen yliopistot, nuoret suomalaiset ja venäläiset johtajat ja yrittäjät sekä etenkin naisyrittäjät kehittävät ja tiivistävät aktiivisesti yhteistyötään. Erityisen ilahduttavaa on ollut Turun ja Pietarin kaupunkien nuorisopalveluiden uudelleen aktivoituneet yhteydet ja toiminta, kertoo juhlavuosityöryhmän puheenjohtaja Juhani Leppä. Turun filharmoninen orkesteri ja Pietarin Mariinski-teatterin orkesteri tekivät juhlavuoden aikana menestyksekkäät vierailut toistensa kotikaupunkeihin. Hieno yhteistyö sai jatkoa: Mariinskin orkesteri on kutsunut Turun filharmonisen orkesterin vierailuille 2014–2016. Ajatuksena on viedä Pietariin kerran syksyssä konsertti, joka kuullaan myös Turussa.
Kun palveluja käytetään sähköisesti, elämä helpottuu ja niin asiakkaiden kuin kunnan työntekijöiden aikaa säästyy. Turku on esimerkiksi vetovastuussa hankkeessa, jossa palvelusetelien ja ostopalvelujen käyttö sähköistyy. Mutta mitä palvelujen verkkoon siirtyminen tarkoittaa käytännössä? Pitääkö koneelleni asentaa uusi ohjelma vai miten niitä käytetään?
T
urku on vetovastuussa palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmän kehittämishankkeessa (PSOP), jossa mukana ovat myös Espoo, Kouvola, Tampere ja Oulu. Tavoitteena on luoda kattava sähköisen asioinnin mahdollisuus niin palvelusetelien kuin ostopalvelujen käyttämiseen. Uusi toimintaympäristö vastaa palvelujen kasvavaan kysyntään, lisää tuottavuutta ja kuntalaisten valinnanvapautta.
Tilanne nyt Turussa palveluseteliä voi käyttää päivähoidon, siivoukseen, kotihoidon, omaishoidon tuen ja tehostetun palveluasumisen palveluissa. Kun kunta myöntää minulle palvelusetelin, saan kirjallisen palvelupäätöksen. Kun olen saanut palvelusetelin käyttööni, löydän Turun kaupungin nettisivuilta hyväksytyt palveluntarjoajat. Voin tutustua esimerkiksi omaishoidon tukea tai päivähoitoa tarjoavien yrittäjien listaan yhteystietoineen. Valitsen minulle hintatasoltaan, sijainniltaan tai muilla perusteilla sopivimman palveluntuottajan. En saa kuitenkaan selville, onko jokin yrittäjä saanut erityisen hyvää palautetta tai onko jollain yrittäjällä jopa ongelmia toiminnassaan. Yritykseen otan yhteyttä puhelimitse.
– Voin nähdä esimerkiksi sinne kirjatut omat palveluseteleitä koskevat tietoni, kertoo projektijohtaja Taina Kaila Turun kaupungilta. Kun tulevana syksynä kirjaudun järjestelmään, näen ensimmäisenä kunnan tekemän palvelupäätöksen. Lisäksi pääsen tutustumaan muiden asiakkaiden palveluntuottajille antamiin palautteisiin ja arvioihin. Valitsen sopivan palveluntuottajan ja teen ajanvarauksen. Palveluntuottaja taas vahvistaa ajan järjestelmässä. Minun tulee myös seurata, että yritys merkitsee oikein hankkimani palvelut tai jos se ilmoittaa peruutetusta ajasta. PSOP on siis siellä missä lähin tietokone tai älypuhelin, mutta miten se toimii yhdessä muiden järjestelmien kanssa? – Kyllä se toimii. Kun meistä pian tulee Potilastiedon arkiston eli laajemmin Kantapalvelujen käyttäjiä, järjestelmät ymmärtävät toisiaan, Kaila lisää. Ja mikä sitten on Kanta? Lue lisää seuraavasta Turun pualest -lehdestä toukokuussa. Lisätietoja Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmästä: www.parastapalvelua.fi ja www.turku.fi/palveluseteli
Teksti: Tiia Laakso | Kuva: Shutterstock
Miten järjestelmä helpottaa arkeani? Kuka tahansa voi jo maaliskuun lopussa tutustua www.parastapalvelua.fi-nettisivuilla Turun kaupungin hyväksymiin palveluntuottajiin ja hintatietoihin. PSOP-järjestelmä etenee syksyllä seuraavaan vaiheeseen, jolloin järjestelmään kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla.
Teksti: Irene Pendolin Turun pualest
5