Leadership Beyond Reason, John Towsend - RUS (excerpt) by Издательство "Триада"

Триада Москва, 2010

Т 23

Таунсенд, Дж. Лидерство на грани фантастики: Пер. с англ. / Дж. Таунсенд. – М.: Триада, 2010. – 235 с. – ISBN 978-5-86181-424-9 (в пер.) Человек, на чьи плечах лежит ответственность за принятие важных решений и за других людей, должен умело анализировать информацию, чтобы не подвести себя и других. Но если полагаться лишь на данные, поступающие к вам извне, не обращая внимания на собственную интуицию и на те подсказки, которые дают вам чувства, можно многого лишиться. Книга учит тому, как вывести подсознательное в область сознания и принимать решения качественно новым способом. УДК 37.0 ББК 86.37

Редакторы Г. Раевская, Г. Ченцова Компьютерная верстка О. Воскресенская Дизайн обложки П. Ожгибесов Корректор В. Корякина Перевод А. Широченская

«Ум не есть высшая в нас способность. Его должность не больше как полицейская: он может только привести в порядок и расставить по местам все то, что у нас уже есть. Он сам не двигнется вперед, покуда не двигнутся в нас все другие способности, от которых он умнеет». Н.В. Гоголь.

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие...................................................................7 Глава 1. Система ценностей .........................................23 Фундамент руководителя Глава 2. Мысли .............................................................51 Руководители думают о мышлении Глава 3. Чувства ............................................................95 Неожиданные союзники руководителя Глава 4. Отношения ....................................................151 Как наладить контакт со своими подчиненными Глава 5. Рост ................................................................199 Личностный рост руководителя Заключение.................................................................231

ПРЕДИСЛОВИЕ

— Я боюсь, — сказал Джефф. Нас его слова насторожили. Слово боюсь не часто услышишь от успешного бизнесмена и руководителя. Ну, сказал бы: взволнован, утомлен, не знаю, как поступить... Но он употребил слово, которое описывает сильную эмоцию — в данном случае страх. Странно! А дело было так. Джефф обсуждал с группой исполнительных директоров и владельцев предприятий какие-то рабочие вопросы. И упомянул о сделке, которую собирался заключить с другой компанией. Сделка открывала перед его организацией значительные перспективы роста, но в ней таились и серьезные риски. 9

Лидерство на грани фантастики

И вот Джефф решил посоветоваться с нами. Мы задавали вопросы о возможном контракте, комментировали услышанное. Мы обсуждали цифры, стратегические вопросы, старались понять логику происходящего, соответствие деталей сделки нашей системе ценностей. И вдруг Джефф — совершенно обыденно — произнес: «Я боюсь». А потом он начал рассказывать нам о тех сторонах сделки, которые его тревожили. Опасения Джеффа вызывало состояние американской экономики, негативно сказывавшееся на его бизнесе, проблемы ликвидности, а также существенное несовпадение корпоративной культуры организации-партнера с культурой его предприятия. Это были достаточно важные вопросы. Тут кто хочешь разволновался бы, растерялся и задумался. Но опасения были не настолько серьезными, чтобы однозначно отказаться от заключения сделки. Они скорее походили на предупредительные сигналы. Поэтому все мы очень удивились, когда Джефф употребил такое сильное слово — боюсь. Это было необычно. Через несколько дней у меня состоялся разговор с Джеффом. Он сказал, что решил отказаться от сделки. Я спросил, почему. Он ответил. И его ответ основывался не только на финансовом анализе, но и на его собственных внутренних ощущениях. То и другое совпадало. Решение помогли ему принять его рациональное мышление и его интуиция. И он точно знал, что решение — верное.

Выдающиеся руководители преуспевают благодаря тому, что научились совмещать две силы — силу рационального мышления и силу интуиции.

Предисловие

Я до сих пор не могу забыть о беседе с Джеффом, потому что она прекрасно иллюстрирует одну из важнейших истин о лидерстве. Джефф очень внимательно отнесся к двум источникам информации, которые на тот момент были в его распоряжении: к объективной реальности, проанализированной его рассудком, и к собственному субъективному отклику. То есть к информации рациональной и к информации интуитивной. Обоим источникам он придал равное значение. Во время нашего разговора — по мере того как мы обсуждали разные аспекты ситуации — громче звучал то голос рассудка, то голос интуиции Джеффа. И осознанный анализ информации, и глубинный «внелогический» отклик на нее имели немалую ценность и были адекватно использованы Джеффом для принятия решений. Мы подошли к главной мысли моей книги. Выдающиеся руководители преуспевают благодаря тому, что научились совмещать две силы — силу рационального мышления и силу интуиции. Вы, лидер, видимо, получили специальную подготовку. Но в основном вас учили работать с первым источником, то есть принимать и логически обрабатывать сигналы внешнего мира. И наверняка вы уделяли мало внимания, если вообще уделяли, способности прислушиваться к внутреннему голосу. Скорее всего, вы умеете накапливать и анализировать большие объемы важной для вас информации из внешних источников — из отчетов своей компании, рыночных исследований, прессы. Эта информация вам очень нужна. Она важна для вашего успеха. Но в то же время вам нужен и доступ к знаниям, расположенным глубже сознательного уровня. Для вашего дела они не менее важны и полезны. Они тоже помогают вам руководить, делать выводы, принимать решения.

Лидерство на грани фантастики

Эта книга написана для того, чтобы вы поняли, какое сокровище заключено внутри вас. Сокровище, которое находится за гранью разума, за гранью рассудка, за гранью сознательного. И оно поможет вам преуспеть. Рассудок — рациональное мышление, логика, использование объективных источников информации — это обязательный компонент в работе любого руководителя. Ни один руководитель высшего и среднего звена, не об ла да ющий вы шеперечис лен ны ми ка чества ми, не будет эффективен. Но есть очень важные качества руководителя, которые лежат за гранью сознательного и дополняют работу рассудка. Я говорю сейчас о том, что находится на подсознательном уровне, — об интуиции, о пласте субъективного, глубинно пережитого жизненного опыта. Этот способ постижения мира, лежащий за пределами рассудка, не является непогрешимым, но он для нас очень важен и ценен. Сильный руководитель, который не желает останавливаться на достигнутом, должен уметь пользоваться всеми инструментами, имеющимися в его арсенале. Именно это умение и отличает выдающихся лидеров от просто хороших.

Есть несколько способов, чтобы описать все, лежащее за пределами рационального познания. Говоря об этой области, люди часто делают отсылку к субъектив-

Предисловие

ному восприятию, к сферам подсознательного и бессознательного. Писать о способах постижения мира нелегко, потому что речь идет о нематериальном, которое нельзя взять в руки, взвесить, измерить, положить под окуляр микроскопа. В вас кипят страсти, у вас есть своя система ценностей, чувства, ощущения, мысли. Их невозможно увидеть или потрогать. Но тем не менее они реальны. Они существуют. Они важнейшая часть вас самих. Они помогают вам. В этой книге я опишу несколько важнейших сторон вашей внутренней жизни. Расскажу, как отражается работа вашей души на вашей внешней жизни, как извлечь максимум пользы из осознания чувств, ощущений, интуитивных прозрений. Вам — руководителю, лидеру — эти знания необходимы, чтобы добиваться намеченных результатов. Главная мысль моей книги проста: внутренние грани вашего естества при правильном их использовании способны стать важными инструментами в вашей нелегкой работе.

Где вы? Вот несколько вводных вопросов, которые помогут вам лучше понять, каков ваш руководящий стиль и насколько вам удается руководить: ●

●

Сколько внимания, учитывая степень вашей подготовленности — умения руководить, — вы уделяете анализу своих субъективных ощущений и чувств? Вам доводилось принимать лидерские решения интуитивно? Такие решения, которые, казалось бы, не имеют логического обоснования, но которые в результате оказывались успешными?

Лидерство на грани фантастики ●

●

Случалось ли вам при принятии решений игнорировать свой внутренний голос и потом сожалеть об этом, поняв, что совершили ошибку? Отталкиваясь от своего предыдущего опыта, скажите: ваши эмоции вам как лидеру обычно помогают или мешают достигать поставленных целей? Как настроены окружающие вас люди: склонны ли они доверять только объективной информации, пренебрегая внутренними ощущениями? Если бы вас попросили ответить, какую роль играют ваши внутренние ощущения в принятии лидерских решений, то смогли бы вы ясно и однозначно ответить на этот вопрос? Предположим, вы находитесь в стрессовой ситуации, когда нужно быстро выполнить какую-то работу. Не склонны ли вы, работая в авральном режиме, принимать решения только на основании объективной внешней информации, в ущерб внутренним ощущениям?

Если, отвечая на вопросы, вы поняли, что при принятии решений в основном опираетесь на рациональный анализ, то знайте: так поступает большинство руководителей. И на то есть веские причины. Ваша задача — ставить реальные цели и помогать людям их достигать. Цели эти обычно поддаются количественному измерению — вы считаете прибыль, следите за стоимостью акций или оцениваете результаты любым другим способом, который предполагает использование метрической системы мер и весов. Для оценки способностей и достижений руководителей тоже привлекают цифры и факты. Поэтому немудрено, что и стоящие перед вами задачи вы решаете, опираясь на выводы своего рассудка. Так принято.

Предисловие

В определенном смысле результат должен измеряться в тех же величинах, которые создает процесс. Вы верите тому, что увидели или прочитали. Вам нужны показатели, которые можно измерить и оценить. Например, отчет о прибылях и убытках — надежный документ. В нем факты, в нем информация. Отчет дает вам достоверные данные, они не изменятся вдруг по чьему-то желанию. Цифры написаны черным по белому и не раз подтверждены. Они понятны рассудку, ясно воспринимаются сознанием. Но если игнорировать лежащее за гранью рассудка, то можно оказаться в опасности. В этой книге я постараюсь показать: руководители, которые не уделяют достаточно внимания своему внутреннему чутью, дешифровке подсознательного, могут упустить нечто важное. А ведь за гранью рассудка лежат и ваши чувства (как показал случай с Джеффом), и ваша способность по-настоящему понимать тех, кто с вами работает, и многое другое. Если не обращать внимания на информацию, исходящую из вашего подсознания, то это скажется на качестве ваших оценок и решений.

Если игнорировать лежащее за гранью рассудка, можно оказаться в опасности.

Есть и вторая причина, по которой большинство руководителей любят опираться на информацию, которая поддается логическому анализу, измерению и исчислению. Считается, что тот, кто чрезмерно прислушивается к своим внутренним ощущениям, неспособен быстро реагировать на изменения ситуации, неизбежно отклоняется от цели, становится чрезмерно мягким и чувствительным. Руководители опасаются, что анализ

Лидерство на грани фантастики

своих чувств, помыслов и прочих душевных состояний начнет отвлекать от их внешнего — от конкретных целей и задач. Они думают, что самосозерцание делает человека менее решительным. В подобных выводах есть своя логика. Если вы — руководитель — хотите всегда идти впереди конкурентов, то разве можно останавливаться? Нужно действовать, а не копаться в себе, стараясь понять, что вы чувствуете и ощущаете, во что верите и что знаете в глубине души! Разве самоанализ не отнимает у вас время? Не замедляет ваше продвижение вперед? В краткосрочной перспективе — да, так оно и есть. Вам понадобится дополнительное время, чтобы уделять больше внимания своему внутреннему миру. Но в долгосрочной перспективе, стратегически, человек, наладивший хорошие отношения со своим «я», получает б:ольшую «прибыль на вложенные средства». Именно по этой причине столь популярны книги о лидерстве, которые затрагивают темы мудрости сердца и духовного роста. Иррациональные сферы нашей психики оказывает поддержку рассудку — и тогда рождается великолепный результат.

Изучите себя Самый простой способ понять, как использовать тот свой внутренний потенциал, что лежит за гранью разума, — изучить и проанализировать его в точности так же, как вы изучаете и анализируете внешние источники информации. Большинство лидеров регулярно читают прессу, информационные сайты в Интернете, смотрят телевизионные новости. Вы оформляете подписку на специальные газеты и журналы, которые публикуют сведения, необходимые для вашей профессиональной деятельности. В вашем распоряжении — финансовые

Предисловие

отчеты вашей организации. Руководитель — просто свалка информации, но иначе нельзя. Вы постоянно следите за своим рынком — за новыми тенденциями, прогнозами, открывающимися возможностями, выявляете потенциальные угрозы и пристально наблюдаете за ключевыми игроками рынка. Точно так же вам следует производить и мониторинг своих внутренних состояний. А чтобы овладеть искусством этого «внутреннего сканирования», нужно выработать особые навыки, которые помогут вам определить, что происходит внутри вас — как в плане долгосрочной перспективы, так и в текущий момент. И тогда вы научитесь извлекать информацию, находящуюся в тех областях, что лежат глубже рассудка. Одна из целей книги — развить в вас способность распознавать и определять ваши чувства и душевные порывы. И чем больше информации из глубин своей бессмертной души вы сможете вывести на уровень рассудка, чем яснее сможете ее осознать, тем лучше вы будете принимать решения и руководить.

Вам нужно выработать особые навыки, которые помогут вам определить, что происходит внутри вас — как в плане долгосрочной перспективы, так и в текущий момент.

Более того, ваши подчиненные устроены в точности так же, как и вы, у них тоже есть некий субъективный опыт, есть свое подсознательное. Помимо разума, у них имеются чувства, ощущения, интуиция, некий иррациональный творческий потенциал. Иными словами, их психическая жизнь тоже простирается за грань рассудка. Вы — лидер — должны находить с ними общий

Лидерство на грани фантастики

язык, способствовать их росту, как личностному, так и профессиональному. Но невозможно помогать людям расти, если помогающий не вовлечен в процессы роста сам. Наверное, хоть раз в жизни каждый из нас попадал в ситуацию, когда его руководитель — возможно, человек знающий, справедливый и в целом хороший — совершенно не имел подхода к людям. Не исключено, что вы уважали этого человека, он вам нравился, но вы чувствовали, что он не в состоянии понять важные оттенки ваших слов, суть вашего с ним конфликта, ваши чувства. И это непонимание не только приводило вас в отчаяние, но и мешало вашей организации выполнять стоящие перед ней задачи. Руководители, которые способны, подобно Джеффу, осознать свои собственные страхи, умеют понимать и страхи своих подчиненных. Пристально изучая себя, вы помогаете понять себя и вашим сотрудникам.

Поворот рек или полезный инструмент? Если вы часто читаете книги о лидерстве и бизнесе, то, видимо, знаете: каждый автор представляет свой подход как некую новую парадигму, которая перевернет весь мир и заставит реки течь вспять. Каждая новая книга уверяет вас, что с ее помощью ваша организация и вы лично коренным образом изменитесь. Про свою книгу подобного сказать не могу. В жанре литературы о лидерстве есть признанные классические труды, которые должен прочесть каждый руководитель. Но я не сторонник поворота рек вспять. На протяжении многих лет вопросы лидерства изучали весьма компетентные специалисты. Я думаю, что большинство такого рода книг вносят свой вклад в развитие этой темы: они помогают двигаться вперед, отталкива-

Предисловие

ясь от уже известного. Они помогают руководителю развивать свой потенциал и свои способности. Они помогают избавиться от вредоносных способов мышления, нездоровых схем общения и поведения. И помогают сберечь все хорошее. Я же буду говорить о внутреннем, личностном, если хотите — духовном росте лидера. Моя книга основана на проверенных принципах, многие из которых вы уже наверняка используете в своей работе, хотя, скорее всего, и неосознанно. Поэтому отнеситесь к ней как к полезному инструменту, который позволит вам добыть из собственных недр то, что в вас уже заложено, и таким образом достичь успеха. Моя главная цель — помочь вам развить лидерские качества, выйдя за грань рассудка, за грань сознательного в область иррационального, то есть в мир интуиции, чувств и ощущений. Но — естественно! — не отказываться от услуг ума. Логика и здравый смысл настолько важны, что в главе 2 я расскажу, как руководители могут эффективнее использовать свои мыслительные процессы.

Кто вы? Давайте проясним, для кого предназначена эта книга. Ведь лидер, руководитель — понятие в наши дни широко растиражированное. Книга написана для тех, кто оказывает влияние на других людей, побуждая их двигаться вперед, помогая достигать поставленных целей и добиваться определенных результатов. Влиять — значит оказывать на человека воздействие, изменять чтото в его жизни. О силе влияния написано много книг. О том, кто подходит под определение лидера, тоже много сказано. Вот лишь несколько примеров:

Лидерство на грани фантастики ●

● ● ● ●

● ● ●

Руководители высшего и среднего звена, менеджеры корпораций Владельцы малого бизнеса Врачи и прочие медицинские работники Психологи Социальные работники и специалисты других помогающих профессий Священники и другие церковные служители Руководители малых групп Учителя, тренеры

Список можно продолжить. Умелый руководитель может сделать так, что люди будут жить лучше, работать продуктивнее, смогут развить свой творческий потенциал, изобретательность и научатся делать работу быстрее и в то же время эффективнее. Более того, именно благодаря умелым руководителям организации достигают высоких результатов.

С чего все началось? Скорее всего, у вас имелись объективные причины на то, чтобы стать лидером, но осмелюсь предположить, что исчерпывающего разумного объяснения у вас нет. Большинство людей не начинают свой жизненный путь с мысли: «Не знаю, чем бы таким заняться, но в любом случае мне определенно хочется руководить людьми». Если вы действительно так думали, то у вас имеются серьезные психологические проблемы. Но на самом деле у вас получилось по-другому: пока вы подрастали, учились, общались с людьми, вместе с вами росло ваше внутреннее «я». А потом оно подтолкнуло вас к тому, чтобы стать лидером. Например:

Предисловие ●

●

Вам нравилось работать в группе, и люди часто говорили вам: «Ты умеешь мотивировать!» У вас было в:идение, как создать организацию. Потом вы поняли, что вам придется нанимать людей, обучать их, удерживать хороших работников и увольнять плохих. Вы были ученым и занимались конкретной темой в определенной области науки, но вам хотелось большего. Вам хотелось больше взаимодействовать с людьми в своей области. Вас это вполне устраивало. Вам хотелось что-то изменить в своей жизни или на работе. Вам нравилось видеть, как благодаря вашим усилиям люди развиваются и растут.

Вы, наверное, не взвалили бы на себя груз работы, не подвергали бы себя всяческим стрессам и прочим сопутствующим лидерству треволнениям, если бы чтото внутри вас — то, что находится за гранью вашего рассудка, — не подталкивало вас вперед. Психические процессы, которые вы вряд ли осознавали до конца (или вообще не осознавали), снабжали вас информацией, мотивировали, помогали выстоять в трудные времена, давали вам мудрость и трезвость мышления, позволяли понимать людей. Так происходит и сейчас. Именно иррациональная составляющая вашего внутреннего «я» первой реагирует на возможность стать хорошим лидером и заняться полезной работой.

Отрывайте глаза от мяча! Работая над этой книгой, я спрашивал совета у многих моих друзей, занимающихся бизнесом, руководящих крупными и мелкими организациями. И все они, хоть и

Лидерство на грани фантастики

разными словами, выражали одну мысль: «Расскажи читателям, что лидеры достигают успеха, развивая свой внутренний мир!» Руководитель всегда находится в состоянии стресса: ему нужно стремиться к цели и добиваться результатов. Результаты эти измеримы: прибыли, доходы, рост производства, жизнь людей, собрания и отчеты. Создается впечатление, что руководителю нельзя отрывать глаз от мяча — от происходящего вокруг него. Но обращение к внутреннему миру тоже способствует достижению высоких результатов. Оно — залог вашего успеха и источник вашей способности помогать людям и руководить ими. Эта книга — вовсе не сборник упражнений по самоактуализации и самореализации, которые (всяко бывает!) в один прекрасный день вдруг помогут и вам, и окружающим. Но мне очень хотелось бы, чтобы вы, дочитав книгу, сказали: «Я не только стал лучше понимать себя, но теперь вижу, сколь положительно полученные знания сказались на моем стиле руководства». Где бы и кем бы вы ни руководили — крупной корпорацией или малой группой, — вы способны отыскать в глубинах своей психики и осознать то, что вам очень поможет. Вы родились и живете в материальном мире. В первую очередь вы, лидер, взаимодействуете с внешним миром при помощи одной из составляющих вашего внутреннего мира — при помощи разума. Но внутренний мир человека — это не только разум. Наше «я» гораздо больше одного лишь разума и даже одного лишь сознания. В нашу психику входят и подсознание, и огромная сфера бессознательного. Все составляющие внутреннего мира тесно переплетены. Кроме того, они неразрывно связаны с миром внешним. Немного знаний и немного труда — и вы глубже позн:аете оба эти

Предисловие

мира. И получите возможность стать именно таким руководителем, каким мечтали всегда. Итак, начнем с первой и главной для лидера составляющей внутреннего мира — с вашей системы ценностей.