UNIVERSIDADE CATÓLICA DE BRASÍLIA PROFESSORA BIA SIMONASSI BsB 5 e 6/6/2020 1a. Edição
GIM
GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING
MBA EM MARKETING DIGITAL & MÍDIAS SOCIAIS
bia.simonassi@gmail.com
UNIVERSIDADE CATÓLICA Brasília 5 e 6 de junho de 2020 1a. Edição
• Gestão integrada de MarkeRng • Fundamentos do MarkeRng Digital • Planejamento, implementação, gestão e avaliação de estratégias de MarkeRng Digital
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BIA SIMONASSI Brasiliense, 49 anos. Mais de 24 anos de experiência profissional. Quase 80% lecionando em sala de aula ou trabalhando c/ capacitação profissional: ESSO, Diários Associados, Senai, Confea, Americel etc. Especialista em Gestão, Planejamento, Estratégia, Projetos & MarkeTng. Professora da Pós: Ceub, Laboro e Católica. PorWólio: hXps://issuu.com/treebookgallery
Contato: bia.simonassi@gmail.com
98226 0022
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METODOLOGIA TEORIA ILUSTRADA Vídeo-Aula Pocket book “GIM” Debate digital interaTvo Exemplos ATIVIDADE PRÁTICA Exercícios p/ fixação ATIVIDADES EXTRAS Indicação de vídeos, sites e leituras adicionais ESTUDO DE CASO BENCHMARKING Trabalho final Bia Simonassi 03
PROGRAMA 5/6/2020 - SEXTA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING Conceito de gestão integrada Teoria Sistêmica da Administração Conceito e Tpos de planejamento Noções de Planejamento Estratégico 6/6/2020 - SÁBADO FUNDAMENTOS DO MARKETING DIGITAL Teoria da cauda longa Topologia de redes Diferenças entre redes e mídias sociais Era da conecTvidade Evolução do MarkeTng Mix de MarkeTng 4.0: 4Cs Pilares do MarkeTng 4.0 MarkeTng on line e off-line Novo caminho do consumidor PLANEJAMENTO, IMPLEMENTAÇÃO, GESTÃO E AVALIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL Planejamento de MarkeTng Plano de MarkeTng e ferramentas Mídias sociais no plano de MarkeTng Monitoramento de MarkeTng Métricas de produTvidade Bia Simonassi 04
AVALIAÇÃO PRESENÇA Venha! Vai ser bom! PARTICIPAÇÃO Não basta ser aluno: # tem que par7cipar REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO Aprendizagem é treino! ENTREGA DO TRABALHO FINAL A hora da verdade!
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BIBLIOGRAFIA
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EXTRA TEMPOS MODERNOS – CHARLIE CHAPLIN (FILME COMPLETO): 1h23m09 hXps://www.youtube.com/watch? Tme_conTnue=218&v=ieJ1_5y7fT8 AUGUSTO DE FRANCO | VIVER EM REDE E VIVER DA REDE: 2h05m51 hXps://www.youtube.com/watch? v=rQX3i6SWxe4&t=2841s REDES SOCIAIS – AUGUSTO DE FRANCO: 14m58 hXps://www.youtube.com/watch? v=7ofxZHuWz9Q&list=WL&index=464 CAFÉ FILOSÓFICO: MUNDO VIRTUAL - RELAÇÕES HUMANAS, DEMASIADO HUMANAS – PARTE 1: 45m19 hXps://www.youtube.com/watch? v=oQ027lRAGtI&t=1227s CAFÉ FILOSÓFICO: MUNDO VIRTUAL – RELAÇÕES HUMANAS, DEMASIADO HUMANAS – PARTE 2: 49m16 hXps://www.youtube.com/watch? v=~8f3y-wfMU Bia Simonassi 07
EXTRA PENSAMENTO ESTRATÉGICO – VÍDEO 6 – OUTRAS CARACTERÍSTICAS – IMVC: 5m14 hXps://www.youtube.com/watch? Tme_conTnue=4&v=e5xTBm9NfIw OS 7 SÁBIOS CEGOS E O ELEFANTE: 1m46 hXps://www.youtube.com/watch? v=PTa_weeOPP4 O MAL-ESTAR CONTEMPORÂNEO • ALFREDO SIMONETTI – 1h57m17 hXps://www.youtube.com/watch? v=6lVbJIKwtS8 SEIS GRAUS DE SEPARAÇÃO | NERDOLOGIA: 7m14 hXps://www.youtube.com/watch? v=YMI3CrChwSk LOGORAMA LEGENDADO (ORIGINAL) – 15m34 hXps://www.youtube.com/watch? v=q15d-OBSP88
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EXTRA THE ART OF FIGHTING WITHOUT FIGHTING – BRUCE LEE (HD) ORIGINAL: 2m20 hXps://www.youtube.com/watch? v=xNToJwKE4F0 AMAZING STARLINGS MURMURATION (FULL HD) – WWW.KEEPTURNINGLEFT.CO.UK – 3m54 hXps://www.youtube.com/watch? v=eakKfY5aHmY CLIP FROM SWARM (NATURES INVASIONS) – 45s hXps://www.youtube.com/watch? v=cIgHEhziUxU A CAUDA LONGA E O MERCADO DE NICHO – GI BACCARIN – 14m04 hXps://www.youtube.com/watch? v=KImvOd27WrU OS 7 SÁBIOS CEGOS E O ELEFANTE – 1m46 hXps://www.youtube.com/watch? Tme_conTnue=6&v=PTa_weeOPP4 Bia Simonassi 09
EXTRA THE ORACLE OF BACON hXp://oracleo‡acon.org/help.php 10 FATOS SOBRE REDES SOCIAIS hXps://www.techtudo.com.br/noTcias/ 2018/02/10-fatos-sobre-o-uso-deredes-sociais-no-brasil-que-voceprecisa-saber.ghtml MARKETING NAS MÍDIAS SOCIAIS hXps://www.mlabs.com.br/blog/ markeTng-nas-redes-sociais/ GERENCIAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS hXps://www.mlabs.com.br/blog/ gerenciamento-de-redes-sociais/ TAXA DE ENGAJAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS hXps://www.mlabs.com.br/blog/taxade-engajamento-nas-redes-sociais/ MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL hXps://www.mlabs.com.br/blog/ metricas-de-markeTng-digital/
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EXTRA INBOUND MARKETING h<ps://resultadosdigitais.com.br/ especiais/inbound-markeHng/ LANDING PAGE hXps://resultadosdigitais.com.br/ especiais/landing-page/ CUSTO DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES hXps://resultadosdigitais.com.br/blog/ o-que-e-custo-de-aquisicao-declientes/ RETORNO SOBRE INVESTIMENTO hXps://www.mlabs.com.br/blog/ entenda-o-que-e-roi-e-como-medi-loem-uma-estrategia-de-markeTng/
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GESTÃO GERENCIAR
VISTA AÉREA DO PDCA
VISTA LATERAL DO PDCA Bia Simonassi 12
EVOLUÇÃO DA CIÊNCIA Administração é uma ciência social pelo menos desde 1881, quando foi fundada a primeira faculdade. TEORIA SISTÊMICA ESCOLA COMPORTAMENTAL ESCOLA NEOCLÁSSICA ESCOLA CLÁSSICA
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TEORIA SISTÊMICA Sistema é um conjunto de partes que interagem.
ÁTOMO
CÉLULA
SISTEMA SOLAR
SISTEMA CIRCULATÓRIO
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GESTÃO INTEGRADA Um organização é um sistema dentro de outro sistema.
ORGANIZAÇÕES SÃO SISTEMAS VIVOS PRINCIPAL ELEMENTO SÃO PESSOAS PESSOAS SÃO STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS ORGANIZADOS EM REDES REDES SÃO ORGANIZAÇÕES DO FUTURO
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CICLO PDCA Espiral posiRva formada por: “P” de planejar, “D” de desenvolver (ou executar) o que foi planejado, “C” de controlar (ou monitorar) o que está sendo executado para “A” de agir prevenRva ou correRvamente e colocar a execução “nos trilhos” do planejamento. Bia Simonassi 16
CICLO DE DEMING A mola (ou ciclo) PDCA está baseada em uma força orgânica da natureza (Força de Hooke) estudada e adaptada para a Administração pelo professor Deming, após a Segunda Grande Guerra, no Japão.
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MELHORIA CONTÍNUA A espiral posiRva (ou ciclo) PDCA é a responsável pela melhoria consnua no desempenho da organização, ao longo do tempo.
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PLANEJAMENTO E GESTÃO Obrigação do gerente. Aquilo que se faz antes de começar a fazer algo. Aquilo que não se faz porque se tem pressa. Aquilo que se lembra de fazer depois que deu errado. Início do ciclo PDCA.
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PLANEJAMENTO NA PRÁTICA Planejamento é um processo: “ligou na tomada, não tem mais volta”... é como acender um farol na escuridão. Só dispensa planejamento quem tem preguiça de fazê-lo ou soberba para aceitá-lo.
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DEVERES DO GERENTE
Planejar é um “dever do gerente”, segundo Henri Fayol, engenheiro reconhecido como o “Pai do Planejamento”, autor dos “16 Deveres do Gerente”. Bia Simonassi 21
HENRI FAYOL
* 1841 + 1925 Bia Simonassi 22
PLANEJAR x FAZER É mais fácil aprender a planejar (desenvolver c o n h e c i m e n t o s e h a b i l i d a d e s ) d o q u e mudar a aRtude de quem não tem o costume de planejar e sai executando.
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POR QUE PLANEJAR?
Para decidir bem (ou melhor) e tempesRvamente (na hora certa). Bia Simonassi 24
BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO Planejar sistemaRcamente provoca efeitos imediatos - e a longo prazo - em t o d o s v e t o r e s d e d e s e m p e n h o d a organização: melhora a eficácia, a eficiência e a efeRvidade.
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DESCULPAS CLÁSSICAS Planejar é muito caro. É muito burocráRco. Não temos tempo. Demora muito. Não precisamos: está tudo na cabeça do chefe. No Brasil, não adianta, pois tudo muda. Não temos cultura de p l a n e j a m e n t o . N ã o estamos acostumados com isso. Já planejamos e não deu certo ou não gostamos. Somos muito “diferentes” do mercado: não existe planejamento adequado para nós. Blá, blá, blá...
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METÁFORA DO PLANEJAMENTO O P l a n e j a m e n t o e s t r a t é g i c o ( r a i z ) d á sustentação aos frutos (projetos). Não há bom d e s e m p e n h o , n e m c o m p e R R v i d a d e s e m planejamento.
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PLANEJAMENTO INTEGRADO Os planos de mídias, as campanhas e outros planos operacionais só fazem senRdo se conectados ao Plano de MarkeRng. O Plano de MarkeRng, por sua vez, só faz senRdo se a l i n h a d o a o P l a n o Estratégico da organização.
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TIPOS DE PLANEJAMENTO
O p l a n o e s t r a t é g i c o , m a i s abrangente e generalista, fornece uma visão de longo prazo. O plano táRco proporciona uma visão de médio prazo. E o plano operacional, bem pragmáRco, mostra uma visão de curto prazo. Cada um tem sua uRlidade no p r o c e s s o d e c i s ó r i o d a organização. Bia Simonassi 29
PLANEJAMENTO ESTRATÃ&#x2030;GICO
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ATIVIDADE DE FIXAÇÃO NEGÓCIO MÍOPE
NEGÓCIO ESTRATÉGICO
MORAL DA HISTÓRIA: não importa o que a organização vende, mas o que o cliente compra. Bia Simonassi 31
TEORIA DA CAUDA LONGA
O mercado está se afastando das marcas de massa e preferindo nichos. A internet e a s m í d i a s s o c i a i s permiRram o surgimento de vários “pequenos” nichos de mercado. Mas conteúdo (informação/ comunicação) produzido pela rede é conteúdo incontrolável. Impossível esconder falhas: a internet não perdoa. Bia Simonassi 32
TOPOLOGIA DE REDES
Paul Baran estudou vários Rpos de rede e chegou à conclusão de que uma rede c e n t r a l i z a d a é m a i s vulnerável que uma rede distribuída. A sociedade/ o r g a n i z a ç ã o j á f o i c e n t r a l i z a d a e descentralizada. Mas o futuro é “distribuído” (rede). Bia Simonassi 33
MÍDIAS SOCIAIS Mídias são plataformas e têm longevidade. Redes são vivas, mudam o tempo todo e tendem ao infinito. Redes são pessoas conectadas. Mídias são so•wares. Antes, mídias sociais eram vistas c o m d e s c o n fi a n ç a n o ambiente profissional. Hoje, s ã o c o n s i d e r a d a s protagonistas nos planos de markeRng e fundamentais p a r a c o n e c R v i d a d e / c o m u n i c a ç ã o e n t r e a s pessoas.
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A ERA DA CONECTIVIDADE
O poder não reside mais nos indivíduos, mas nos grupos sociais. A mídia social dá a s e n s a ç ã o d e i n c l u s ã o / pertencimento. A confiança do consumidor não é mais verRcal: ele acredita mais em suas redes (e nos influenciadores) que nas c a m p a n h a s o fi c i a i s d e m a r k e R n g . O relacionamento é cada vez menos verRcal... Bia Simonassi 35
A REDE É O NOVO PARADIGMA
Os consumidores não são mais alvos passivos. Estão se tornando “prossumidores”, o u m í d i a s v i v a s d e comunicação, que produzem informação, conteúdo e opinião. A inovação ficou h o r i z o n t a l : o m e r c a d o fornece as ideias/demandas e as empresas as fabricam e as vendem para quem as “inventou”. PROSSUMIDOR = PRODUTOR + CONSUMIDOR Bia Simonassi 36
“MARKET-ING”
Para a AMA, markeRng é um conjunto de processos para criação, comunicação e entrega de valor para os clientes. Para o pessoal do C R M , m a r k e R n g é relacionamento relevante e duradouro. Para os leigos, markeRng é sinônimo de promoção/vendas. “MARKET-ING” = MERCADO EM AÇÃO Bia Simonassi 37
EVOLUÇÃO DO MARKETING
O foco do markeRng foi mudando com o tempo: passou do produto para o cliente, do cliente para o ser humano e deste para as redes (comunidades). Hoje as comunidades são os novos segmentos. Bia Simonassi 38
MARKETING & REDE
A conecRvidade é o agente d e m u d a n ç a m a i s importante na história do markeRng e transforma o m o d o c o m o o s c o n s u m i d o r e s s e comportam. ConecRvidade não se resume à plataforma: é muito mais estratégica na era digital. Bia Simonassi 39
DE 4Ps PARA 4Cs
Além do foco, os elementos do mix de markeRng também mudaram na era digital: de produto para cocriação (cocrea7on), de preço para moeda (currency), de promoção para conversa (conversa7on) e de p r a ç a p a r a a R v a ç ã o c o m u n i t á r i a ( c o m m u n a l a c 7 v a 7 o n ) , r e d e s , comunidades.
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MIX DE MKT 4.0
A cocriação é a nova estratégia d e d e s e n v o l v i m e n t o d e p r o d u t o s , e n q u a n t o a precificação do produto pode flutuar como câmbio de moeda e tende a ser feita com base em d a d o s a r m a z e n a d o s . A promoção, que era unilateral, foi superada pela influência das redes e o ponto (ou praça) foi subsRtuído pela conveniência da compra on line. Bia Simonassi 41
PILARES DO MARKETING 4.0 EXPERIÊNCIA ON LINE OFF-LINE
CONSUMIDOR CONECTADO INFORMADO
FIDELIDADE DEFESA DA MARCA
O futuro do markeRng é a experiência de consumo on line e off-line, incluindo o uso simultâneo de mídias complementares. A decisão de compra é influenciada pelo uso de várias mídias, pela opinião das redes e pelas experiências prévias. A fi d e l i d a d e n ã o é m a i s medida pela “recompra” m a s p e l a “ d e f e s a ” espontânea da marca. Bia Simonassi 42
ADVOGADOS DE MARCA
O segmento mais influente da era digital são os jovens, as mulheres e os “neRzens”. Jovens são agentes de m u d a n ç a e i n d i c a m tendências (early adopters) que são seguidas pelos mais velhos. Mulheres são as g r a n d e s t o m a d o r a s d e d e c i s ã o n a s c o m p r a s . N e 7 z e n s ( c i d a d ã o s d a internet) são naRvos digitais e advogados de marca em potencial. Bia Simonassi 43
RADIOGRAFIA DOS NETIZENS
Há “50 tons” de ne7zens mas todos são conectores s o c i a i s e l i d e r a m o comportamento dos demais u s u á r i o s d a i n t e r n e t . Conquiste ne7zens, jovens e mulheres e conquistará o mundo! Bia Simonassi 44
MARKETING ON LINE E OFF-LINE
O markeRng digital não s u b s R t u i o m a r k e R n g t r a d i c i o n a l . E l e s s e complementam para uma boa experiência de compra. O papel mais importante do m a r k e R n g d i g i t a l é promover a defesa da marca e o e n g a j a m e n t o d o consumidor. Bia Simonassi 45
COMPORTAMENTO DE COMPRA
A conecRvidade provocou mudanças não só no foco e no mix de markeRng, mas também n o c a m i n h o c l á s s i c o d o consumidor: antes bastava que o produto chamasse a atenção do cliente, gerasse interesse e fortalecesse o desejo de compra para culminar em vendas. O mundo digital altamente conectado abalou esta fórmula: Bia Simonassi 46
NOVO CAMINHO DO CONSUMIDOR
A assimilação (A1) é uma verdadeira batalha em um mundo de marcas (logorama). Marcas que se destacam atraem (A2) mais prospects. C o n s u m i d o r c o n e c t a d o pesquisa antes (A3) e depois compra (A4). Se a experiência foi posiRva, pode até se engajar e virar um advogado (A5) daquela marca.
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CAMINHO DIGITAL
A influência da comunidade afeta os estágios de atração (A2) e de arguição (A3). A c o n e c R v i d a d e a g e , sobretudo, na arguição (A3) e na apologia (A5), estágios que nem exisRam antes. Por fim, a mera fidelização abre espaço para a apologia e defesa de marca (A5). Bia Simonassi 48
BRASILEIROS E MUNDO DIGITAL
ü Mais de 9 horas por dia usando internet ü Mais de 3 horas por dia gastos em mídias sociais ü 62% conectados em mídias sociais. ü Youtube campeão de uso ü Medalha de prata para Facebook ü 92% do Facebook acessam a mídia pelo celular ü Predomínio feminino no Facebook e no Instagram ü Vídeo é o campeão de engajamento ü 27% dos brasileiros estão no Instagram ü Apps de interação são campeões de download
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TRABALHO FINAL Pesquisar e selecionar na i n t e r n e t u m p l a n o d e markeRng de qualquer organização que contenha, pelo menos, uma ação, um projeto ou um programa específico para markeRng digital e que pode inspirar você ao elaborar um plano de markeRng, no futuro próximo. Trabalho individual: bia.simonassi@gmail.com Prazo: 12/6/2020 <3 #valenota
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PLANEJAMENTO DE MARKETING O p l a n e j a m e n t o d e markeRng (médio prazo) c o m e ç a c o m o p l a n o estratégico (longo prazo) d a o r g a n i z a ç ã o , principalmente a parRr de sua políRca de markeRng q u e d á a s d i r e t r i z e s e s t r a t é g i c a s a s e r e m detalhadas nos planos operacionais (curto prazo).
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PLANO DE MARKETING
O plano de markeRng é um documento anual que detalha a políRca de markeRng e a estratégia da organização. A parRr dele, pode-se elaborar p l a n o s o p e r a c i o n a i s específicos, incluindo ações, projetos e programas de markeRng digital. Seu conteúdo varia pois não existe um modelo universal. Bia Simonassi 52
MATRIZ SWOT forças
ameaças
DIVERSIFICAR
ESPECIALIZAR
oportunidades
fraquezas
AUMENTAR
DIMINUIR
A matriz SWOT revela a melhor estratégia a seguir (aumentar, diversificar, especializar ou diminuir). Se mudarem os fatos, m u d a a e s t r a t é g i a também. Bia Simonassi 53
CENÁRIOS CENÁRIO POSITIVO O MELHOR DOS MUNDOS, POUCO PROVÁVEL
CENÁRIO PROVÁVEL
CENÁRIO NEGATIVO
REALIDADE POR APROXI- MAÇÃO
O PIOR DOS MUNDOS, TAMBÉM POUCO PROVÁVEL
A construção de cenários ajuda a enxergar melhor o f u t u r o e a l i n h a o pensamento estratégico.
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TENDÊNCIAS
especialistas SOCIAL TECNOLÓGICO ECONÔMICO
AMBIENTAL POLÍTICO DIGITAL
A análise de tendências mostra quais delas afetam o negócio, através da óRca de especialistas. Bia Simonassi 55
5 FORÇAS DE PORTER
O Diagrama “5 Forças de P o r t e r ” s e r v e p a r a a n a l i s a r o a m b i e n t e c o n c o r r e n c i a l d a o r g a n i z a ç ã o , considerando 4 outras f o r ç a s , a l é m d o s concorrentes diretos. Bia Simonassi 56
MATRIZ BCG
A matriz BCG serve para analisar a carteira de produtos da organização e decidir o desRno de cada u m d e l e s : i n v e s R r , abandonar ou manter.
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BENCHMARKING
…
O B e n c h m a r k i n g estabelece referenciais de e x c e l ê n c i a e m u m processo de melhoria consnua (PDCA).
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5W2H HOW AÇÃO
WHO
WHEN PRAZO
PESSOA
WHAT META
WHY
WHERE LOCAL
MOTIVO
HOW MUCH CUSTO
O 5 W 2 H a u x i l i a n a elaboração de planos de ação, transformando metas e m a ç õ e s c o n c r e t a s , facsveis, quanRficáveis e delegáveis. Bia Simonassi 59
ATIVIDADE DE FIXAÇÃO D A S F E R R A M E N T A S D E P L A N E J A M E N T O APRESENTADAS: 1. QUAIS SÃO CONSIDERADAS CLÁSSICAS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOS? 2. QUAIS SÃO CONSIDERADAS TÍPICAS DO MARKETING? 3. QUAIS PODEM SER USADAS P E L O P L A N E J A M E N T O OPERACIONAL?
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MÍDIAS DIGITAIS NO PLANO DE MKT Além do uso do site, da intranet e do aplicaRvo de mensagens, o plano de markeRng define quais mídias digitais devem ser p r i o r i z a d a s p e l a o r g a n i z a ç ã o , n a q u e l e período. Uma vez que o plano tem a duração média de um ano, a combinação do uso de mídias sociais pode e d e v e s e r r e a v a l i a d a c o n s t a n t e m e n t e . É a estratégia da organização que define o uso das mídias.
Bia Simonassi 61
MONITORAMENTO DO MARKETING Uma vez que o plano está em plena execução, inicia-se o controle e a correção dos desvios, uRlizando métricas e indicadores. O monitoramento e a ação correRva do plano de markeRng correspondem às fases C e A do ciclo PDCA. Lembre-se: quem não mede nada, não sabe nada. Quem quer medir tudo, acaba não medindo nada, pois se “tudo é e s t r a t é g i c o , n a d a é estratégico”.
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TAXAS DE CONVERSÃO
O Ideal é medir as taxas de conversão no caminho do consumidor para corrigir os problemas. IdenRficar um gargalo em um determinado estágio ajuda a concentrar a intervenção de markeRng em u m p o n t o e s p e c í fi c o , economizando recursos. Bia Simonassi 63
Mídia Social
Experiência Landing Page on/off
Inbound MKT
REMÉDIOS PARA MELHORAR TAXAS TAXA DE ATRAÇÃO
Marcas humanizadas são mais atraentes
TAXA DE ARGUIÇÃO
Marcas com conteúdo personalizado são mais sedutoras
TAXA DE AÇÃO
Ofertas oportunas e relevantes resultam em mais compromisso
TAXA DE APOLOGIA
Quanto mais afinidade, maior o engajamento
Superar cada um dos gargalos e melhorar as taxas de conversão significa criar um exército de advogados de marca fiéis, prontos para defender e recomendar, mesmo que não comprem determinada marca. Bia Simonassi 64
MÃ&#x2030;TRICAS DE PRODUTIVIDADE
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MÉTRICAS PARA MÍDIAS SOCIAIS As métricas uRlizadas para monitorar o desempenho devem ser adotadas em conjunto e analisadas em série histórica. GERAÇÃO DE LEADS
% VISITANTES CONVERTIDOS EM LEADS
FUNIL DE VENDAS
% LEADS CONVERTIDOS EM CLIENTES EFETIVOS
RETENÇÃO TKT MÉDIO CUSTO CLIENTE ROI
% CLIENTES QUE RECOMPRAM (FIDELIZAÇÃO) $ MÉDIO DE COMPRA DE CADA CLIENTE $ DIRETO MÉDIO P/ CONQUISTAR CLIENTE $ MKT TRADUZIDO EM VENDAS EFETIVAS Bia Simonassi 66
TÁTICAS PARA MÍDIAS SOCIAIS Criação de persona, uRlização conveniente de call-to-ac7on, inbound markeRng, landing pages são táRcas para melhorar as métricas de mídias sociais. Lembre-se: curRdas, quanRdade de s e g u i d o r e s e d e comparRlhamentos são números absolutos (táRcos). Métricas são valores relaRvos (estratégicos). Bia Simonassi 67
ATIVIDADE DE FIXAÇÃO DEFINA 3 ADJETIVOS QUE DESCREVAM AS MARCAS:
P A R A P E N S A R : m a r c a s humanizadas são pessoas? Bia Simonassi 68
TRABALHO FINAL Grave um vídeo de, no m á x i m o , 5 m i n u t o s d e s t a c a n d o o s p o n t o s p o s i R v o s d o p l a n o d e m a r k e R n g s e l e c i o n a d o anteriormente por você como fonte de inspiração p a r a s e u t r a b a l h o d e p l a n e j a m e n t o e m markeRng. Trabalho individual: Zap 98226 0022 Prazo: 12/6/2020 <3 #valenota
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OBRIGADA!
Profa Bia Simonassi
98226 0022
bia.simonassi@gmail.com