MA R K E T I N G d e Re l a c i o n a me n t o
PRODUT O( OUS E RVI ÇO) Éa qui l oqueoc l i e nt ec ompr aenã o oqueae mpr e s av e nde . E r aof oc o doMa r k e ngdema s s a .
Éumae ng r e na g e mdedua spa r t e squec ombi na10e l e me nt os . Apr i me i r apa r t eéf or ma da pe l os4Psdoma r k e ngmi x( pr odut o, pr e ç o, pr a ç aepr omoç ã o) . As e g undapa r t eér e l av a a opr oc e s s oder e l a c i ona me nt opr opr i a me nt edi t o( i de n fic a ç ã o, di f e r e nc i a ç ã o, i nt e r a ç ã oe pe r s ona l i z a ç ã o) . Aspe s s oa s( enã oospr odut osouat e c nol og i a )s ã oof oc odae ng r e na g e m. Odé c i moe l e me nt oe s t ánaba s edosde ma i s : ot r i â ng ul odode s e nv ol v i me nt os us t e nt á v e l . T a mbé mc onhe c i doc omoMa r k e ng1a1, oCRM ( Cus t ome rRe l a ons hi pMa r k e ng )u l i z a t e c nol og i a( ba nc osdeda dos )pa r ac ol e t a r , a r ma z e na r , e s t uda rec ombi na ri nf or ma ç õe s( 4Ps ) s obr eosc l i e nt e sel he sof e r e c e rc ont e údo, s ol uç õe seof e r t a s , def a t o, r e l e v a nt e s . Oobj ev o doCRM éc r i a rema nt e rr e l a c i ona me nt osr e l e v a nt e sedur a dour os . Afide l i z a ç ã odoc l i e nt e nã oéoobj ev oma sac ons e quê nc i adeumMa r k e ngdeRe l a c i ona me nt obe ms uc e di do. PRODUTO
DI FERENCI AÇÃO
PRE ÇO Va l ordopr odut oc a l c ul a doc omba s e nape r c e pç ã odev a l ordoc l i e nt eee m r e f e r ê nc i a sdeme r c a do( c us t oxbe nec i o) . PROMOÇÃO Conj unt odef e r r a me nt a s : pr opa g a nda , publ i c i da de , me r c ha ndi s i ng , e t c . Podes e r c onf undi dac omMKTma sés ópa r t ede l e . PRAÇA( OUPONT O) T odosospont osdec ont a t o( v e nda )c om oc l i e nt e . i nc l ui ndoosa mbi e nt e sdi g i t a i s . E s t áa l i nha doc omai de n fic a ç ã odoCRM. PE S S OAS( PE OPL E WARE ) T odosose nv ol v i dos( s t a k e hol de r s ) , de s de f unc i oná r i osaf or ne c e dor e s , s e ndooc l i e nt e oma i si mpor t a nt eeof oc odoCRM. I DE NT I F I CAÇÃO F a s ei ni c i a l doCRM e mques ef a zumr a i ox dosda dosdec ont a t oepr e f e r ê nc i a sdo c l i e nt e . F or ma ç ã odoba nc odeda dos . DI F E RE NCI AÇÃO S e g me nt a ç ã odoba nc odeda dosdec l i e nt e s pa r ai de n fic a rosdema i orv a l orepot e nc i a l pa r apode rt r a t a rc a daumdea c or do. I NT E RAÇÃO Re l a c i ona me nt or e l e v a nt e( e fic a zee fic i e nt e ) ma n doc omoc l i e nt eer e g i s t r a donoba nc o deda dos . F ont edea pr e ndi z a g e mc on nua .
Ma r k e t i n g PREÇO
PRAÇA
I DENTI FI CAÇÃO
PROMOÇÃO F ont e : PE PPE RS , D. , ROGE RS , M. , DORF , Bob. Ma r k e ngOnet oOne . S ã oPa ul o: Ma k r onBook s , 2001.
I NTERAÇÃO
PERSONALI ZAÇÃO
PE RS ONAL I Z AÇÃO Cont e údo, s ol uç õe seof e r t a sf e i t a ss ob me di dapa r aosc l i e nt e s . Ar e l e v â nc i apode g e r a rfide l i z a ç ã odec l i e nt e s . DE S E NVOL VI ME NT OS US T E NT ÁVE L T r i â ng ul oe qui l á t e r odar e s pons a bi l i da de s oc i oa mbi e nt a l que , c ombi na doc oma pe r s ona l i z a ç ã o, podeg e r a rfide l i da de . B i aS i mo nas s i 2 015 h p: / / i s s uu. c om/ t r e e book g a l l e r y / doc s