SYNTHESE Etude Ferries automne 2014 ĂŠtude conduite par le cabinet BVA pour le compte de la Direction des Ports de la CCI Var
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1. Méthodologie de l’enquête 2ème vague « Ferry » (SeptOct) mesurant la satisfaction et les retombées économiques engendrées par la consommation des passagers des ferries au départ de Toulon
496 questionnaires collectés sur la période auprès des passagers embarquant sur un échantillon de 7 ferries différents
Enquêtes auto-administrées Les questionnaires sont distribués aux passagers en salle d’embarquement ou dans la file d’attente voiture avant le départ
L’échantillon des ferries enquêtés est représentatif de l’ensemble des destinations desservies sur la période: 2 ferries à destination d’Ajaccio 3 ferries à destination de Bastia 1 ferry à destination de l’Ile Rousse 1 ferry à destination de Tunis
Nota : Cette synthèse est le reflet de l’activité sur la seule période sept-octobre 2014. Une synthèse globale pour l’ensemble de la saison 2014 sera produite et diffusée ultérieurement 2
2.Profil des individus enquêtés
AGE
PROFESSION
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LEGENDE
3.Le Voyage
Ensemble des ferries Ajaccio Bastia L’Ile Rousse Tunis
•
•
Motif n°1 de voyage: Tourisme, Loisirs
Motif n°2 de voyage: Visite à famille - amis
•
•
Embarquement se faisant principalement en véhicule
2%
98%
1%
99%
3%
97%
1%
99%
10%
90%
Principaux types de groupes : En couple En famille Avec des amis
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LEGENDE
4.L’arrivée à Toulon
Ensemble des ferries Ajaccio Bastia L’Ile Rousse Tunis
Principal mode d’accès au port de Toulon: la voiture
Visite de Toulon & de ses environs avant de prendre le bateau
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5.La satisfaction 86% des passagers ont apprécié l’ensemble de la visite Les critères recueillant les meilleurs taux de satisfaction (Tout à fait satisfait) sont: la courtoisie, l’accueil et la facilité d’accès au port •
Ensemble des critères:
98% de satisfaction 95% de satisfaction 91% de satisfaction 90% de satisfaction 88% de satisfaction 87% de satisfaction 82% de satisfaction 60% de satisfaction
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6.Les achats Achats effectués dans les commerces / services de Toulon ou son agglomération Soit 30 300 individus qui ont réalisé des achats sur la période observée
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7.Les dépenses Dépense / pers: 8,3€
Consommation touristique avant l’embarquement 814 000€ pour la période 8
8.La fidélité et les habitudes de voyage LA FIDELITE • •
Pour 63% des personnes interrogées, c’est la première fois qu’elles embarquaient depuis Toulon 19% y sont déjà venus entre 2 & 3 fois
LES HABITUDES DE VOYAGE 33% des passagers sont déjà partis d’autres ports de la région 16 % ont pris l’avion pour rejoindre leur destination (Corse ou Maghreb)
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SYNTHESE GENERALE VAGUE ETE 2014
VAGUE AUTOMNE 2014
Le voyage : - Motif n°1 de leur voyage : tourisme et loisirs - 96% embarquent avec leur voiture L’arrivée à Toulon : - 24% ont visité Toulon avant de prendre le bateau (près d’1/4 des passagers) La satisfaction : - 88% ont apprécié leur expérience au Port de Toulon Achat – Dépenses : - 42 % des pax interrogés ont effectué un achat - Dépense moyenne par personne : 12,8€ ce qui représente 3,4 millions d’€ pour la période observée Fidélité – Habitudes de voyage : - Pour 48% des pax interrogés c’est la 1ère fois qu’elles embarquaient depuis Toulon - 46 % des passagers sont déjà partis d’autres ports de la région
Le voyage : - Motif n°1 de leur voyage : tourisme et loisirs - 98% embarquent avec leur voiture L’arrivée à Toulon : - 22% ont visité Toulon avant de prendre le bateau (près d’1/4 des passagers) La satisfaction : - 86% sont apprécié leur expérience au Port de Toulon Achat – Dépenses : - 31 % des pax interrogés ont effectué un achat - Dépense moyenne par personne : 8,3€ ce qui représente 814 000€ pour la période observée Fidélité – Habitudes de voyage : - Pour 63% des pax interrogés c’est la 1ère fois qu’elles embarquaient depuis Toulon - 33% des passagers sont déjà partis d’autres ports de la région 10