Corporate Identity Management Gramma
Corporate Identity Management
2004 Gramma Antwerpen
When all factors are aqual, we want to do business with organizations we feel good about.
richting-geven
corporate identity
vorm-geven
uit-geven
2
Identity matters! Mensen identificeren zich graag met een vlag, maar slechts voor zover ze achter die vlag kunnen staan. De vlag is het teken; identiteit is de manier waarop de vlag met betekenis wordt geladen. Waar ambities samenkomen, ontstaat energie en is er nood aan sturing. Bakens die helderheid scheppen en richting geven, en waardoor beweging ontstaat met voor iedereen op dat moment een duidelijke bestemming. Identity management is nu net het blootleggen van die gezamenlijke ambities, principes,... om ze vervolgens zichtbaar, hoorbaar en voelbaar te maken. Identiteit is een verhaal over waar we vandaan komen, over onze principes, onze stijl van leiding geven, historisch gegroeide gewoonten, gebouwen, plannen, competenties,... Kortom: drijfveren, speerpunten die uw organisatie nu net zo specifiek, kenmerkend en authentiek maken. Identiteit geeft aan organisaties, gemeenten of gebouwen een eigen, zichtbaar karakter. Het kan mensen aanspreken, maar ze evengoed koud laten – of soms ergeren. Wat ook die houding is, ze heeft invloed op het gedrag dat medewerkers, klanten,... tegenover de organisatie vertonen. En dus ook invloed op haar succes of falen. Met trots kunnen vertellen: daar staan we voor en daarheen gaat de reis. Daar gaat het om. Zingeving! En die vullen we samen met de opdrachtgever in vanuit onze competenties: design (vorm-geven), management (richting-geven) en publishing (uit-geven). Identity management is het werkterrein van Gramma.
3
branding
corporate identity
4
Waar Gramma het verschil maakt Coca-Cola creëert zichtbaarheid en onderscheid, krachtig en succesvol. Maar... een cola heeft geen wil en geen mening. De identiteit van het bruine drankje wordt kunstmatig door marketeers en reclameadviseurs in onze hoofden gegoten. Merken zijn abstracties, bestaan alleen in ons brein, en moeten dus van buitenaf worden ‘geladen’ met waarden en betekenissen. Is zo’n aanpak ook wenselijk voor dienstverlenende organisaties? NEEN! Een organisatie is niet zo abstract en ontastbaar als een merk, maar bestaat uit ‘echte’ mensen die zich inzetten om zo goed mogelijke producten en diensten te leveren. Bij identiteitsmanagement gaat het niet om wat ons onderscheidt, maar net om wat ons verbindt met klanten en andere stakeholders. Die communicatie werkt niet vanuit een marketingparadigma. Centraal staan de authentieke drijfveren, de ambitie, het beleid, de waarden, principes en speerpunten van de organisatie zelf. Niet alleen het product of de dienst tellen, maar ook de context waarin ze worden geleverd. Hoe transparanter u als organisatie bent, hoe meer kans u de doelgroep geeft zich met u te verbinden. Pas als die verbinding er is, ontstaat de meerwaarde. Waardoor u als organisatie waardering, vertrouwen, sympathie kunt winnen, en daardoor perspectief voor de toekomst. Niet de afzender of het product staan in onze benadering centraal, maar de waarden, principes die we delen met onze klant. Het is de ontvanger zélf die de authenticiteit, de waarachtigheid van de boodschap bepaalt. Aankoopbeslissingen zijn dan het resultaat van identificatie met de organisatie. Kennis en informatie worden ‘commodities, which are taken for granted’: ze voegen iets toe aan de manier waarop de klant zijn relatie met de leverancier ervaart.
5
corporate design
identity management
Gramma en Total Identity ontwikkelen diverse innoverende onderzoekstechnieken. In essentie zijn die gericht op de perceptie van waarden en het gedrag dat daarmee samenhangt. Hiermee kunnen we de bestaande en gewenste corporate values beter uitklaren en expliciet maken.
• imago- en identiteitsonderzoek • communicatiescan© • semantische differentiaal • thema-waardenmatrix • corporate story
• designmanagement • huisstijlontwikkeling • vorm- en beeldtaal • designformats • corporate communicatiemiddelen (jaarverslag,...)
6
Ambities blootleggen Elk identiteitstraject begint in het ware leven. Wat gebeurt er op de werkvloer, welke geluiden klinken daar? Wat gebeurt er in de markt, voor welke vragen staat het management? Waar staat de onderneming in haar geschiedenis, wat is de ambitie van de top? Wat zijn de hoogte- en dieptepunten in de ‘corporate story’? Elke organisatie schept haar eigen werkelijkheid. Die typische eigenheid ordenen en structureren, levert een communicatief voordeel op. Distilleer uit de ‘corporate story’ de centrale thema’s en waarden en gebruik die als basis voor het ontwerpen van een corporate design en het bedenken van een communicatieconcept. U wilt dat úw verhaal juist wordt begrepen. Denk daarom in termen van scenario’s. Hoe kan een organisatie zich het beste laten kennen door de (coherente) combinatie van uiterlijk, communicatie en gedrag?
Persoonlijkheid zichtbaar maken De eerste kennismaking met een organisatie is vaak visueel. De corporate brochure of advertentie, de buitenkant en daarna de binnenkant. De eerste indruk zet de toon, en die moet goed zijn. Het corporate design – de visuele taal van een organisatie – is een van de voornaamste middelen om uw gewenst imago sturing te geven. Een passende ‘stijl-van-het-huis’ geeft acte de présence. Alles begint bij een typerende combinatie van beeldtaal, kleur, lettertype, verhouding en logo. Die combinatie komt in alle toepassingen op de een of andere manier terug. Op die manier krijgt uw organisatie een herkenbaar gezicht, dat toch – binnen de eis van consistentie – kan variëren.
7
Gramma ontwikkelt een ge誰ntegreerd concept voor symboliek en communicatie. Hiermee wordt niet alleen de externe beeldvorming (het imago) be誰nvloed, maar ook het gedrag binnen uw organisatie.
tad
ler
imago
persoonlijkheid
&S igt Birk
iek bol ym
gedr ag
s
identiteit c o m m u n i c a ti
e
Het imago is een afspiegeling van de persoonlijkheid (missie, algemene doelstellingen, cultuur, structuur,...), die tot uiting komt in gedrag, communicatie en symboliek (de identiteit).
8
Consultants van Gramma wijzen u de weg naar de gewenste identiteit en zorgen voor de juiste focus. Want hoe wilt u gezien worden? Wat moeten doelgroepen van u weten? Welke associaties wilt u oproepen? In de praktijk blijkt dat werkelijkheid en wenselijkheid zelden in balans zijn. En juist om dat evenwicht is het u te doen. We beschikken over diverse onderzoekstechnieken om die balans zichtbaar te maken en daardoor hanteerbaar.
8 KERNWAARDEN 1 10 9
8
8
2
7 6 5 4 3
2 1
3
4
Be rn st ein ,D .
7
6
HUIDIGE SITUATIE 5
9
GEWENSTE SITUATIE
implementatie
• huisstijlimplementatie • i-base • designtool • white paper office • digi-office
corporate publishing
• publishingadvies • redactieformule • bladformat • realisatie (relatiemagazines,...) • productiebegeleiding • interactieve media
10
Het proces beheersen Een huisstijlprogramma moet in de eerste plaats harmoniseren en niet per definitie uniformiseren. De realiteit van een organisatie laat zich immers niet voorspellen. Zo springen we ook om met de huisstijl in het werkelijke leven. Dat is ook niet erg. Zolang de basiselementen ongewijzigd blijven, is de herkenbaarheid gewaarborgd. Het onderhouden van uw huisstijl vergt tijd. Om het onderhoud te vergemakkelijken, steken wij veel tijd in het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke, geautomatiseerde instrumenten. Met digitale applicaties voeren we de huisstijl snel in, en voorkomen we dat hij na verloop van tijd weer verwatert. U hoeft niet meer na te denken over de regels – u past ze automatisch toe.
Bouwen aan relaties Corporate publishing is het afstemmen van de kennis over uw organisatie en haar beleid op de informatiebehoefte van interne en externe stakeholders. Dat kan door een intern of extern bedrijfsblad, projectsheets, personeelsdossiers, voorlichtingsmateriaal, een website,... Alles wat een organisatie communiceert, dient samenhang te vertonen. De essentie is: u verzamelt niet alleen de informatie, maar u filtert en bewerkt ze ook en stelt ze beschikbaar. Een van de filters is de corporate identity: welke thema’s vinden wij belangrijk, hoe willen we die aansnijden? Corporate publishing kent vele disciplines: kennismanagement, communicatie, uitgeven, design, interactieve media en redactie.
11
identiteit als baken
12
Gramma en de Total Identity Group Gramma doet niet alles op eigen kracht. Dat kan ook niet. Het werkterrein is te groot en de deeldisciplines zijn te specialistisch. Daarom vonden wij een kennispartner in de Nederlandse Total Identity Group. De Total Identity Group is toonaangevend in Nederland als het gaat om de ontwikkeling van corporate-identityscenario’s. Het bureau heeft meer dan veertig jaar ervaring, telt rond de honderd medewerkers en behoort tot de top-15 van de identitybureaus in Europa.
Gezamenlijke ambitie We zijn ambitieus: we willen organisaties zelfbewuster maken en hun communicatief vermogen vergroten. We willen dat organisaties een klaar, helder en relevant statement maken in woord en beeld, en dat als rode draad gebruiken doorheen hun communicatie. Dat vraagt samenwerking en interdisciplinair werken. En het vereist een andere manier van kijken naar de zaken en een andere aanpak. Het is een zoekproces dat steeds in ontwikkeling is.
13
“... the drive for optimal profit maximization is a moral act as it represents the best possible way to achieve the greatest benefits for the largest number of people.” A. Smith, “An Inquiry into the Nature and Causes of the Wealth of Nations”
zelfbewust, vakmanschap, relevant
14
Onze bakens Vijf credo’s die we proberen te volgen bij al wat we doen. Als u ooit vindt dat we ervan afwijken, wijs er ons dan op. Wij zullen naar u luisteren. Wees rigoureus in uw benadering van de feiten, zonder te pretenderen dé waarheid in pacht te hebben. Relativeer. Breng de zaken terug tot hun ware proporties. Abstraheer en overdenk, en blijf graven tot u een unieke benadering vindt. Wees enthousiast in uw overtuigingen, vooruitziend in uw observaties en proactief in uw gedrag. Zoek geen excuus voor zelfgenoegzaamheid. Blijf alert. Blijf kritisch. Sluit verandering in de armen. Wees zelfbewust en authentiek bij al wat u doet. Gebruik uw eigen stijl. Geef er uitdrukking aan in alles wat u doet en let op de details. Spreek uit ervaring, in een verstaanbare taal. Klink bescheiden, maar doorleefd. Wees relevant. Luister. Observeer. Schenk aandacht aan de behoeften en verwachtingen van anderen en probeer die in te vullen, maar beloof enkel wat u zeker weet dat u kunt verwezenlijken. Wees toegewijd, integer en betrouwbaar. Wees coöperatief ingesteld en makkelijk aanspreekbaar. Maak van empathie en ontvankelijkheid uw verborgen agenda. O ja, hoe we eruitzien? Verrassend gewoon! Helder, zonder decoratie. Oorspronkelijk, functioneel, bescheiden, maar... zelfbewust.
15
Het bedrijfsblad Facetten In Facetten presenteren we onszelf periodiek. We voeren een dialoog met onze huidige en toekomstige opdrachtgevers en geven hun praktische adviezen, op basis van onze ervaring en knowhow. U kent Facetten nog niet? Wij sturen u graag gratis de jongste editie.
www.gramma.be Onze website moet u nog een beter beeld geven van wie we zijn en wat we voor u kunnen betekenen. Ook vindt u er diverse brochures, themaboekjes, e.d., die de bovenstaande uitgangspunten verder uitdiepen.
OriÍnterend adviesgesprek Weet u rond welke thema’s en waarden u uw corporate communicatie gaat afstemmen? Weet u welk imago uw bedrijf bij uw medewerkers heeft? Meet u de communicatiedoelstellingen van uw eigen bedrijfsblad? Hebt u een duidelijk omschreven bladformule voor uw nieuwsbrief? Wilt u een visuele rode draad die kan dienen voor al uw vormen van communicatie? Kunt u uw huisstijlrichtlijnen makkelijk onder controle houden? Mocht u het antwoord op enkele van de bovenstaande vragen schuldig blijven, dan is het wellicht tijd voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. U kunt bellen naar Renaat Van Cauwenberge op 03 260 99 00. Of stuur een e-mail naar renaat@gramma.be.
16
Nederland www.totalidentity.nl info@totalidentity.nl
België|Belgique www.totalidentity.be info@totalidentity.be
TOTAL IDENTITY
TOTAL IDENTITY Gijzelaarsstraat 29 2000 Antwerpen Telefoon +32 3 230 42 70 Fax +32 3 230 47 49
Amsterdam Postbus 12480 1100 AL Amsterdam ZO Paalbergweg 42 1105 BV Amsterdam ZO Telefoon (020) 750 95 00 Fax (020) 750 95 01 Den Haag Postbus 221 2501 CE Den Haag Mauritskade 5 2514 HC Den Haag Telefoon (070) 311 05 30 Fax (070) 311 05 31 Maastricht Postbus 1580 6201 BN Maastricht Stationsplein 27 6221 BT Maastricht Telefoon (043) 325 25 44 Fax (043) 325 45 90 Rotterdam Postbus 1500 3000 BM Rotterdam Weena-Zuid 114 3012 NC Rotterdam Telefoon (010) 206 54 54 Fax (010) 206 54 50 TOTAL ENVIRONMENTAL DESIGN Postbus 12480 1100 AL Amsterdam ZO Paalbergweg 42 1105 BV Amsterdam ZO Telefoon (020) 750 95 00 Fax (020) 750 95 01
PARTNERS Nederland IDB TELEMATICA Bedrijfs- en kantoorautomatisering Postbus 121 3440 AC Woerden De Bleek 1 3447 GV Woerden Telefoon (0348) 42 34 30 Fax (0348) 42 34 84 www.idbgroep.nl info@idbgroep.nl ZAPPWERK Creative Web Development Postbus 3363 2601 DJ Delft Burgwal 47 2611 GG Delft Telefoon (015) 257 42 82 Fax (015) 257 42 72 www.zappwerk.nl info@zappwerk.nl België|Belgique GRAMMA Corporate Communication Gijzelaarsstraat 29 2000 Antwerpen Telefoon +32 3 230 42 70 Fax +32 3 230 47 49 www.gramma.be info@gramma.be Duitsland www.totalidentity.de info@totalidentity.de Erich Sommer – TOTAL IDENTITY Aachenerstrasse 114 D-50674 Köln Telefoon +49 221 34 89 29 70 Fax +49 221 34 89 29 73