Tom & Co werd in 1991 opgericht , is de Belgische marktleider en een internationale speler in voeding en toebehoren voor huisdieren. Tom & Co is sinds juli 2016 onafhankelijk van de Delhaize Groep. Dit heeft een buitengewone dynamiek teweeggebracht waar opportuniteiten te grijpen zijn met een jaarlijkse groei boven de normen goed voor een omzet van 200 miljoen euro. De nieuwe groep telt 159 winkels (waaronder 8 geïntegreerde winkels) met een gemeenschap van gepassioneerde franchisenemers. De groep evolueert van een traditionele supermarktketen voor voeding en toebehoren voor huisdieren naar een plek waar klanten kunnen profiteren van diensten en advies voor hun geliefde huisdieren. De Groep is aanwezig in België, Frankrijk en Luxemburg en versterkt momenteel haar structuur. We zijn op zoek naar een :
Het Retail Service Team is een crutiale dienst binnen Tom & Co en heeft een directe impact op de tevredenheid van ons netwerk en de efficiëntie van deze. Als Agent Help Desk van het Retail Service Team, je bent het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe B2B-klanten door incidenten op te nemen en te classificeren en onmiddellijk actie te ondernemen om problemen zo snel mogelijk op te lossen.
•
Je lost problemen en aanvragen van eerste lijn op en zorg voor een snelle oplossing voor de vragen en incidenten die binnenkomen in overeenstemming met de overeengekomen SLA's.
• • • •
• • • • • • • • • •
Je zorgt voor een hoog niveau van klantenservice om het hoogste niveau van tevredenheid te bereiken en te behouden. Je werkt met teams van de tweede en derde lijn, maar ook met derden om problemen en oproepen op te lossen indien nodig. Door jouw kennis van het bedrijf kan je de juiste procedures gebruiken en problemen escaleren wanneer dat nodig is aan de juiste persoon of afdeling. Je bent in staat om je werk autonoom te organiseren en recurrente taken te verichten.
Je leert heel snel bij. Je bent een geboren team player. Je bent een vlotte communicator en leg gemakkelijk contacten aan. Je bent klant -en servicegericht. Je houdt om problemen van klanten op te lossen. Je blijft kalm in alle situaties. Je bent vlot tweetalig Frans, Nederlands. Je bent bereid om 's avonds en in het weekend te werken. Je beschikt over goede informatica baisissen (OS, Mutli-Screen, netwerk principe, Login, configuratie van mobile devices, ..) Je bent bereid om op regelmatige basis stages als winkelbediende in onze winkels te lopen.
Onze kantoren zijn in Groot-Bijgaarden gelegen : stuur jouw CV en motivatiebrief naar Christelle Rutten by mail: joinourteam@tomandco.com.