5
‘Een analyse van de reisbranche levert een weinig rooskleurig beeld. De reisbranche wordt omschreven als een armlastige industrie met lage marges, waarin teveel op prijs wordt geconcurreerd. Het product dat wordt beloofd, wordt niet geleverd terwijl de klant op alle touchpoints excellente service verwacht’, dat staat in het Trendrapport 2015 dat vandaag verschijnt. TravelPro haalde er enkele interessante aspecten uit.
Reisbranche weinig rooskleurig en armlastig Daarnaast wordt er in het rapport aangegeven dat de huidige business modellen falen, omdat de waardepropositie niet meer zou aansluiten bij de wensen van de consument. Ook de kostenstructuur zou te hoog zijn door te veel handwerk, de branche zou te traag reageren op ontwikkelingen, de markt wordt gevolgd in plaats van geleid en de branche is niet genoeg veranderingsgezind. Nieuwkomers die de traditionele markt ‘verstoren’, zouden betere productervaringen bieden, sterkere klantrelaties creeeren en brengen nieuwe producten en diensten sneller op de markt.
Disruptie In het onderzoek wordt ingegaan op de moeilijke tijd die de reisindustrie tegemoet zal gaan, op de tijd van de grote veranderingen waarbij niet per se de grote spelers overleven. Welke spelers er overleven? Zij die zich snel weten aan te passen aan nieuwe situaties en waarbij men grote veranderingen moet doorvoeren. Ook wordt er geadviseerd om subgroepen binnen het bedrijf te laten starten met nieuwe initiatieven naast de normale gang van zaken. Op deze manier kan men de succesvolle nieuwe initiatieven laten implementeren in het bedrijf.
Slachtoffers De grote veranderingen zijn niet van vandaag de dag, want er zijn al tal van bedrijven slachtof-
fer geworden van de veranderingen waar de branche de afgelopen tijd mee te maken heeft gehad. Bedrijven zagen die veranderingen volgens het rapport wel aankomen, maar hebben er niet goed op kunnen reageren. Ook hier komt het rapport met een advies: blijft continue naar kansen kijken, zodat er adequaat kan worden gereageerd.
Positief Aan de andere zijn er ook positieve geluiden die doorklinken in het rapport. Bijvoorbeeld als het gaat om de economische situatie, die de afgelopen jaren bar en boos is geweest. De verwachting is dat de economie de komende jaren zal blijven groeien, waardoor het beschikbaar inkomen stijgt, het vertrouwen bij zowel consument als ondernemer stijgt. Toch is er ook een negatieve keerzijde aan de economische groei, want onderzoekers merken op dat de kloof tussen hoge en lage inkomens als het gaat om vakantiegedrag aan het stijgen is, waardoor meer dan een kwart van de Nederlanders de vakantie overslaat.
Daling Wie wil weten hoe het met de Nederlandse reissector (touroperators en reisbureaus) gaat, kijkt naar het aantal vakanties dat wordt gemaakt naar het buitenland. In 2013 nam het aantal buitenlandse vakanties nog af met 3%, en ook in
www.travelpro.nl
2014 volgde een daling van 1%. Echter, het aantal georganiseerde buitenlandse vakanties nam niet meer af, maar ANVR-reisagenten zagen hun boekingen wel dalen in de zomer en winter.
Georganiseerde vakanties Het aandeel van de door de reiswereld georganiseerde vakanties binnen de totale vakantiemarkt neem sinds 2002 toe. Daarbij speelt het gebruikt van internet bij het boeken van een vakantie een grote rol. De groei in de organisatiegraad kwam in 2012 en 2013 tot stilstand. Er kwam echter weer een kleine groei in 2014. Vooral de buitenlandse vakanties worden voor een groot deel georganiseerd, 71,4% in vergelijking met 46,8% van de binnenlandse vakanties In het buitenland wordt er in vergelijking met in Nederland maar weinig overnacht in een eigen accommodatie (6%).
Balie Als het gaat om de buitenlandse vakanties komt het reisbureau vaker om de hoek kijken. Voor een acco in Nederland wordt er vooral gebruik gemaakt van boekingscentrales van hotel- of bungalowketens. In 2013 en 2014 is het aantal reizen dat rechtstreeks bij een reisorganisatie wordt gereserveerd in aantal afgenomen. Daarentegen komt het beduidend vaker voor dat er wordt geboekt via een reisbureau. De reden die in het rapport wordt genoemd is het feit dat