1_9788411976633 by Editorial Tirant Lo Blanch

TELETRABAJO

ELEMENTOS TÉCNICOS, JURÍDICOS Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

2º EDICIÓN

COMITÉ CIENTÍFICO DE LA EDITORIAL TIRANT LO BLANCH

María José Añón Roig

Catedrática de Filosofía del Derecho de la Universidad de Valencia Ana Cañizares Laso

Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de Málaga

Jorge A. Cerdio Herrán

Catedrático de Teoría y Filosofía de Derecho.

Instituto Tecnológico Autónomo de México

José Ramón Cossío Díaz

Ministro en retiro de la Suprema

Corte de Justicia de la Nación y miembro de El Colegio Nacional

María Luisa Cuerda Arnau

Catedrática de Derecho Penal de la Universidad Jaume I de Castellón

Carmen Domínguez Hidalgo

Catedrática de Derecho Civil de la Pontificia Universidad Católica de Chile

Eduardo Ferrer Mac-Gregor Poisot

Juez de la Corte Interamericana de Derechos Humanos

Investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM Owen Fiss

Catedrático emérito de Teoría del Derecho de la Universidad de Yale (EEUU)

José Antonio García-Cruces González

Catedrático de Derecho Mercantil de la UNED

José Luis González Cussac

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad de Valencia

Luis López Guerra

Catedrático de Derecho Constitucional de la Universidad Carlos III de Madrid

Ángel M. López y López

Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Sevilla

Marta Lorente Sariñena

Catedrática de Historia del Derecho de la Universidad Autónoma de Madrid

Javier de Lucas Martín

Catedrático de Filosofía del Derecho y Filosofía Política de la Universidad de Valencia

Víctor Moreno Catena

Catedrático de Derecho Procesal de la Universidad Carlos III de Madrid

Francisco Muñoz Conde

Catedrático de Derecho Penal de la Universidad Pablo de Olavide de Sevilla

Angelika Nussberger

Catedrática de Derecho Constitucional e Internacional en la Universidad de Colonia (Alemania)

Miembro de la Comisión de Venecia

Héctor Olasolo Alonso

Catedrático de Derecho Internacional de la Universidad del Rosario (Colombia) y Presidente del Instituto Ibero-Americano de La Haya (Holanda)

Luciano Parejo Alfonso

Catedrático de Derecho Administrativo de la Universidad Carlos III de Madrid

Consuelo Ramón Chornet

Catedrática de Derecho Internacional

Público y Relaciones Internacionales de la Universidad de Valencia

Tomás Sala Franco

Catedrático de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Valencia

Ignacio Sancho Gargallo

Magistrado de la Sala Primera (Civil) del Tribunal Supremo de España

Elisa Speckmann Guerra

Directora del Instituto de Investigaciones

Históricas de la UNAM

Ruth Zimmerling

Catedrática de Ciencia Política de la Universidad de Mainz (Alemania)

Fueron miembros de este Comité:

Emilio Beltrán Sánchez, Rosario Valpuesta Fernández y Tomás S. Vives Antón

Procedimiento de selección de originales, ver página web: www.tirant.net/index.php/editorial/procedimiento-de-seleccion-de-originales

TELETRABAJO ELEMENTOS

TÉCNICOS, JURÍDICOS Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

2º EDICIÓN

Coordinador

Arnulfo Sánchez García

tirant lo blanch

Ciudad de México, 2024

Todos los derechos reservados. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación magnética, o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación sin permiso escrito de los autores y del editor.

En caso de erratas y actualizaciones, la Editorial Tirant lo Blanch México publicará la pertinente corrección en la página web www.tirant.com/mex/

Este libro será publicado y distribuido internacionalmente en todos los países donde la Editorial Tirant lo Blanch esté presente.

DISTRIBUYE: TIRANT LO BLANCH MÉXICO

Av. Tamaulipas 150, Oficina 502 Hipódromo, Cuauhtémoc CP 06100, Ciudad de México

Telf: +52 1 55 65502317 infomex@tirant.com www.tirant.com/mex/ www.tirant.es

ISBN: 978-84-1197-663-3

MAQUETA: Disset Ediciones

Si tiene alguna queja o sugerencia, envíenos un mail a: atencioncliente@tirant.com. En caso de no ser atendida su sugerencia, por favor, lea en www.tirant.net/index.php/empresa/politicasde-empresa nuestro procedimiento de quejas.

Responsabilidad Social Corporativa: http://www.tirant.net/Docs/RSCTirant.pdf

Lista de Autoras/es

Juan Francisco Bolívar Hernández

María Carmen Cazorla González-Serrano

Félix Guadalupe Contreras Arguirópulos

Egla Cornelio Landero

José Héctor Cuello Sepúlveda

Myrna Elia García Barrera

Alfredo Islas Colín

Mónica Marlene García Martínez

Borja García Vázquez

Xaveira Garza Camarena

Marta Gonzalo Quiroga

Gil David Hernández Castillo

Emilia de los Ángeles Iglesias Ortuño

Héctor S. Maldonado Pérez

María Blanca Elizabeth Palomares Ruiz

María Leonor Ramos Morales

José de Jesús Regis García

Raquel Rodríguez González

Emilio Rodríguez Rodríguez

Yolanda Ruiz Martínez

Karla Sáenz López

Benjamín Salvador Simón

Arnulfo Sánchez García

José Guadalupe Steele Garza

Índice Prólogo a la Primera Edición ..................................................................... 25 Prologo Segunda Edición .......................................................................... 25 SECCIÓN I ELEMENTOS TÉCNICOS Capítulo I Elementos técnicos mínimos en la implimentación del teletrabajo............................ 27 Arnulfo Sánchez García Mónica Marlene García Martínez 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 28 2. EXPLORACIÓN DE DIVERSAS FORMAS DE DESEMPEÑO LABORAL 29 3. FLEXIBILIZACIÓN DE LA JORNADA LABORAL ..................................... 32 4. MOMENTOS DE INFLEXIÓN PARA LA VARIACIÓN DE LA MODALIDAD DE TRABAJO ............................................................................................ 36 5. VARIABLES A CONSIDERAR EN LA ADOPCIÓN DEL TELETRABAJO 37 5.1. Infraestructura ..................................................................................... 38 5.1. Tipo del puesto de trabajo ....................................................................... 40 5.3. Innovación en las metodologías de dirección y operación ............................. 41 6. LA CONFLICTIVIDAD DERIVADA DE LA ADOPCIÓN DEL TELETRABAJO ................................................................................................................... 42 7. CONCLUSIONES 43 Capítulo II El monitoreo y la atención psicológica en el ámbito del teletrabajo........................... 45 José Héctor Cuello Sepúlveda Raquel Rodríguez González 1. INTRODUCCIÓN 46 2. EL CONFLICTO Y EL DESASOSIEGO EMOCIONAL ............................... 47 3. AUSENTISMO, PRESENTISMO Y PROCRASTINACIÓN .......................... 53 3.1. Ausentismo ......................................................................................... 53 3.2. Presentismo......................................................................................... 54 3.3. Procrastinación 55

10 Índice 4. NORMAS OFICIALES MEXICANAS APLICADAS AL ÁMBITO DEL TELETRABAJO 56 5. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN ................................................................. 58 6. CONCLUSIÓN .............................................................................................. 63 Capítulo III Las TIC como elemento de gestión de la relación laboral ....................................... 67 Myrna Elia García Barrera 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 67 2. TELETRABAJO O TRABAJO A DOMICILIO 69 3. LAS TIC COMO ELEMENTO TÉCNICO ESENCIAL ................................ 77 4. TIPOLOGÍAS DEL TELETRABAJO EN LA RELACIÓN LABORAL ........ 82 5. IMPLEMENTACIÓN NECESARIA Y SUS BUENAS PRÁCTICAS 85 6. CONCLUSIONES .......................................................................................... 88 Capítulo IV El teletrabajo con perspectiva de género .............................................................. 91 Myrna Elia García Barrera 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 92 2. REGULACIÓN DEL TELETRABAJO EN MÉXICO ................................... 93 3. PERSPECTIVA DE GÉNERO Y SU OBSERVACIÓN 96 4. ERRADICACIÓN DE LOS ESTEREOTIPOS DE GÉNERO ....................... 100 5. CORRESPONSABILIDAD DEL ÁMBITO DOMÉSTICO ........................... 102 6. MASCULINIDADES POSITIVAS 105 7. ARMONIZACIÓN ENTRE LOS ÁMBITOS LABORAL Y FAMILIAR O PERSONAL ........................................................................................................ 107 8. CONCLUSIONES .......................................................................................... 109 Capítulo V La seguridad informática en el teletrabajo 113 Juan Francisco Bolívar 1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 113 2. RIESGOS ASOCIADOS AL TELETRABAJO ............................................... 115 3. SEGURIDAD EN EL EQUIPO Y EN SUS COMUNICACIONES 116 3.1. Protecciones de los equipos 117 3.2. Comunicaciones 124 4. CONCIENCIACIÓN DE USUARIOS Y SU IMPORTANCIA EN EL TELETRABAJO 133 5. AUTO EVALUACIÓN DE LA SEGURIDAD EN EL TELETRABAJO ........ 134 6. CONCLUSIONES .......................................................................................... 135

11 Índice Capítulo VI La integración del internet de las cosas en el teletrabajo: beneficios y desafíos ......... 137 Borja García Vázquez 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 138 2. POSIBILIDADES DEL TELETRABAJO 138 3. ¿VULNERACIÓN DE DERECHOS? ............................................................. 140 4. ACTIVIDADES DELICTIVAS ........................................................................ 144 5. CONCLUSIONES 146 SECCIÓN II ELEMENTOS JURÍDICOS Capítulo VII El teletrabajo en la legislacion laboral mexicana ................................................ 153 Héctor S. Maldonado Pérez 1. CONTEXTO GENERAL DE LA REFORMA DE TELETRABAJO. ............. 154 Capítulo VIII El teletrabajo como capítulo especial en la ley federal del trabajo, la modificación de la relación laboral y la norma oficial mexicana 037 .................................... 165 Félix Guadalupe Contreras Arguirópulos 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 166 2. CONCEPTO 166 3. VARIANTES DEL TELETRABAJO ............................................................... 168 4. EL CONTRATO DE TRABAJO ..................................................................... 171 5. OBLIGACIONES PATRONALES 180 6. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES .............................................. 182 7. DE TRABAJO PRESENCIAL A TELETRABAJO 182 8. IGUALDAD DE TRATO ................................................................................ 183 1. RESPETO A LA INTIMIDAD ........................................................................ 185 2. CONCLUSIÓN 189 Capítulo IX Régimen legal del equipo e insumos necesarios para la realización del teletrabajo 191 Xaveira Garza Camarena 1. INTRODUCCIÓN 191 2. TELETRABAJO EN MÉXICO ....................................................................... 193 3. DISPOSICIONES APLICABLES PARA EL EQUIPO E INSUMOS EN EL TELETRABAJO 194

12 3.1. Obligaciones de los patrones 196 3.2. Obligaciones de los trabajadores 202 3.3. Condiciones de seguridad y salud en trabajo 202 4. CONCLUSIONES .......................................................................................... 205 Capítulo X La capacitación del trabajador en la modalidad de teletrabajo ............................ 207 Yolanda Ruiz Martínez 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 208 2. EL SIGLO 21: DISRUPTIVO EN UN AMBIENTE MULTIPANTALLA ..... 209 3. TELETRABAJO Y SU RELACIÓN CON LA PRODUCTIVIDAD ............... 210 4. APRENDER Y DESAPRENDER, UN ESTILO DE VIDA ............................. 211 5. UN SISTEMA DE CAPACITACIÓN PARA LOS TELETRABAJADORES 211 6. CONTRIBUCIÓN DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA DESARROLLAR PERSONAL ............................................................................ 213 7. EL ICEBERG: DIAGNOSTICANDO NECESIDADES 215 8. ELABORACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN EN LÍNEA PARA LOS TELETRABAJADORES ............................................................................. 216 9. TECNOLOGÍA, APRENDIZAJE Y ENTORNOS INCIERTOS 219 10. ¿COSTO O INVERSIÓN? ¿GASTO?........................................................... 220 11. CONCLUSIONES ........................................................................................ 221 Capítulo XI El riesgo laboral en el teletrabajo ..................................................................... 225 Félix Guadalupe Contreras Arguirópulos 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 225 2. UBICACIÓN LEGAL DEL TELETRABAJO 226 3. RIESGOS DE TRABAJO ................................................................................ 226 4. FACTOR DETERMINANTE .......................................................................... 227 5. RESPONSABILIDAD PATRONAL ................................................................ 231 6. SEGURIDAD E HIGIENE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS DE TRABAJO 233 7. CONCLUSIONES 237 Capítulo XII Mobbing en el teletrabajo 239 José de Jesús Regis García 1. INTRODUCCIÓN 240 2. ACOSO ........................................................................................................... 242 2.1. Acoso Sexual 243 2.2. Acoso Escolar ...................................................................................... 244 2.3. Ciberacoso .......................................................................................... 247

13 Índice 2.4. Acoso Psicológico o moral 248 3. ACOSO LABORAL O “MOBBING” ............................................................. 249 3.1. Marco legal del “mobbing” en México ..................................................... 251 4. TELETRABAJO .............................................................................................. 255 5. CONCLUSIONES .......................................................................................... 260 Capítulo XIII Derecho colectivo de los teletrabajadores 265 Félix Guadalupe Contreras Arguirópulos 1. INTRODUCCIÓN 266 2. GENERALIDADES DEL DERECHO COLECTIVO EN EL CASO DE TELETRABAJO 266 3. SINDICATOS DE TELETRABAJADORES ................................................... 267 4. EL CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO Y EL TELETRABAJO......... 271 4.1. La inclusión del teletrabajo en el contrato colectivo ..................................... 272 5. EL TELETRABAJO Y EL REGLAMENTO INTERIOR 273 6. CONCLUSIONES .......................................................................................... 275 Capítulo XIV El derecho a la intimidad en el teletrabajo ........................................................ 277 Alfredo Islas Colín 1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 278 2. EL DERECHO A LA INTIMIDAD ................................................................ 279 3. EL TELETRABAJO Y LAS NORMAS DE ORIGEN INTERNO 280 4. EL TELETRABAJO Y EL DERECHO A LA PRIVACIDAD EN LAS NORMAS DE ORIGEN EXTERNO .......................................................................... 282 4.1 Instrumentos internacionales universales 282 4.2. Instrumentos internacionales regionales 283 4.3. Los criterios de interpretación de los tratados 285 5.- CONCLUSIONES ......................................................................................... 289 Capítulo XV El derecho a la desconexión digital en el teletrabajo ............................................ 293 Borja García Vázquez 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 294 2. GLOBALIZACIÓN E HIPERCONEXIÓN: CARACTERÍSTICAS DEL MUNDO HOY 295 3. EL RECONOCIMIENTO A LA DESCONEXIÓN DIGITAL EN LAS PRINCIPALES EMPRESAS ESPAÑOLAS ......................................................... 300

14 Índice 4. CONCLUSIONES .......................................................................................... 311 Capítulo XVI El conflicto de leyes laborales en materia de teletrabajo ante el contrato internacional ....... 315 Borja García Vázquez 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 316 2. LABORES REMOTAS: LA DELIMITACIÓN DEL CONCEPTO Y LA PERSPECTIVA INTERNACIONAL .................................................................. 319 3. LOS DERECHOS DEL TRABAJADOR Y SU PROTECCIÓN ..................... 324 4. LOS FOROS DE COMPETENCIA: REALIDAD ESPAÑOLA Y MEXICANA ....................................................................................................................... 329 5. CONCLUSIONES .......................................................................................... 332 Capítulo XVII Apuntes, mejores prácticas y normativas internacionales en materia de teletrabajo .......... 335 María Blanca Elizabeth Palomares Ruiz 1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 336 2. JUSTIFICACIÓN 336 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 337 4. DESCRIPCIÓN ............................................................................................ 338 4.1 Centros para Teletrabajo .......................................................................... 340 4.2 Tendencias a nivel global ....................................................................... 341 4.3 DERECHOS SINDICALES 343 4.4. CONSIDERACIONES GENERALES POR PARTE DE LOS EMPLEADORES Y LOS SINDICATOS 346 4.5 Condiciones de seguridad y salud en el teletrabajo en México 351 5. METODOLOGÍA ........................................................................................... 359 6. CONCLUSIONES .......................................................................................... 359 7. RECOMENDACIONES 360 SECCIÓN III GESTIÓN DE CONFLICTOS Capítulo XVIII La resiliencia personal y su trascendencia al entorno organizacional .................... 365 Emilia de los Ángeles Iglesias Ortuño

1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 366 2. RESILIENCIA COMO HABILIDAD PERSONAL 367 3. RESILIENCIA EN ORGANIZACIONES LABORALES .............................. 370 3.1. Trabajo Social empresarial para el bienestar laboral 371 4. INGENIERÍA DE LA RESILIENCIA ORGANIZACIONAL ......................... 373 5. CONCLUSIONES 376 Capítulo XIX La conflictividad del teletrabajo frente a las barreras generacionales 379 José Guadalupe Steele Garza 1. INTRODUCCIÓN 380 2. LA NUEVA DIMENSIÓN DEL TELETRABAJO .......................................... 381 3. LA CONFLICTIVIDAD DERIVADA DEL TELETRABAJO ......................... 383 3.1. Las distancias generacionales y su óptica del Teletrabajo ............................. 384 4. DESCRIPCIÓN GENERACIONAL 385 4.1. La generación Baby Boomers (1945-1964) 387 4.2. La generación X (1965-1979) 390 4.3. Generación Y (1980-1999) ..................................................................... 393 4.4. Generación Z (2000-actualidad) ............................................................................... 394 5. CONCLUSIONES ......................................................................................... 396 Capítulo XX Autogestión, autocuidado y roles en el teletrabajo .............................................. 399 Benjamín Salvador Simón 1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 400 2. AUTOGESTIÓN 402 2.1. Tiempos 404 2.2. Espacios 407 3. AUTOCUIDADO ........................................................................................... 408 3.1. Físico ................................................................................................... 409 3.2. Psicológico ............................................................................................ 410 4. ROLES 413 4.1. Familiar y afectivo 414 4.2. Social 414 4.3. Laboral ................................................................................................ 414 5. CONCLUSIONES .......................................................................................... 415 Capítulo XXI Técnicas de gestión del éstres laboral derivado del teletrabajo ............................... 419 Gil David Hernández Castillo

Índice

16 Índice 1.- INTRODUCCIÓN ........................................................................................ 420 2.- ESTRÉS POR CAMBIOS EN LA VIDA 422 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN DE ESTRÉS LABORAL DERIVADO DEL TELETRABAJO .................................................................................................. 426 3.1 La Mediación como técnica de gestión ante el estrés laboral, derivado del teletrabajo .. 426 3.2 Conciliación en pro de la disminución del estrés ......................................... 428 3.3 Negociación para el manejo de estrés vs el conflicto 428 3.4 Justicia restaurativa para la atención de los conflictos derivado del teletrabajo 429 3.5 Círculos restaurativo 429 3.6 Conferencias restaurativas 430 4.- CONCLUSIONES ......................................................................................... 430 Capítulo XXII La gestión y resolución alternativa de conflictos derivados del teletrabajo ................. 433 Egla Cornelio Landero 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 434 2. RELACIÓN LABORAL DE TELETRABAJO: CONFLICTOS CIRCUNSTANCIALES 435 2.1. Escuchar a las personas involucradas en el conflicto 438 2.2. Asertividad ante el malestar de los implicados en el conflicto 440 3. ANÁLISIS DEL CONFLICTO Y EL OBJETIVO COMÚN DE LOS INTERVINIENTES 441 4. GESTIÓN, NEGOCIACIÓN Y ACUERDOS ................................................ 443 5. CONCLUSIÓN .............................................................................................. 445 Capítulo XXIII El principio de irrenunciabilidad de los derechos laborales y la Conciliación en materia de teletrabajo 449 Arnulfo Sánchez García 1. INTRODUCCIÓN 450 2. LA CONCILIACIÓN LABORAL Y EL PRINCIPIO DE IRRENUNCIABILIDAD DE DERECHOS LABORALES ............................................................. 451 2.1. Contexto procesal de la conciliación laboral 454 3. LA AUTORIDAD CONCILIADORA ............................................................ 457 3.1. Facultad conciliatoria ............................................................................ 458 3.2. Facultad sancionadora .......................................................................... 459 3.3. Cosa juzgada de los acuerdos de conciliación laboral ................................. 460 4. OBLIGACIÓN DEL TELETRABAJADOR DE AGOTAR LA CONCILIACIÓN PREJUDICIAL ......................................................................................... 461 5. CONCLUSIONES ......................................................................................... 462

17 Índice Capítulo XXIV La solución de conflictos derivados del teletrabajo y la crianza de los hijos ............ 465 María Leonor Ramos Morales 1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 466 2. EL TELETRABAJO EN CASA 466 3. LOS PADRES QUE TRABAJAN DESDE CASA. ........................................... 468 4. TELETRABAJO CON NIÑOS EN CASA. .................................................... 470 5. CONCILIACIÓN ENTRE VIDA LABORAL Y FAMILIAR 473 6. LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS DERIVADOS DEL TELETRABAJO .. 475 7. CONCLUSIÓN ............................................................................................. 479 Capítulo XXV Competencias claves y suaves necesarias en la gestión del conflicto en las relaciones derivadas del teletrabajo 481 Karla Sáenz López 1. INTRODUCCIÓN 482 2. COMPETENCIAS CLAVE ............................................................................. 483 2.1. Manejo de Tics ..................................................................................... 484 2.2. Manejo del tiempo ................................................................................. 485 2.3. Disciplina ............................................................................................ 486 2.4. Planeación ........................................................................................... 486 2.5 Creatividad 487 2.6. Enfoque 488 2.7. Colaboración 488 3. COMPETENCIAS BLANDAS ........................................................................ 489 3.1. Control ante la frustración ..................................................................... 490 3.2. Adaptación al entorno ........................................................................... 490 3.3. Positividad ........................................................................................... 491 3.4. Bondad................................................................................................ 492 3.5. Calma ................................................................................................. 492 3.6. Armonía .............................................................................................. 493 3.7. Cuidado 494 4. CONCLUSIÓN .............................................................................................. 494 Capítulo XXVI La telemediación o mediación online como método alternativo de resolución de conflictos derivados del teletrabajo ................................................................ 497 Marta Gonzalo Quiroga Mª del Carmen Cazorla González-Serrano

18 Índice 1. LA REALIDAD ACTUAL DE LA MEDIACIÓN: NUEVAS OPORTUNIDADES PARA LOS MEDIADORES DERIVADAS DEL TELETRABAJO 498 2. TELEMEDIADOR Y TELETRABAJO: CAUTELAS A TENER EN CUENTA DERIVADAS DE SUS FUNCIONES ............................................................ 503 3. TELEMEDIACIÓN Y TELETRABAJO: ¿REALIDAD Y OPORTUNIDAD U OPORTUNISMO? .......................................................................................... 505 4. DATOS COMPARADOS SOBRE EL TELETRABAJO ................................. 507 4.1. Estadísticas y gráficos del Teletrabajo en Europa ........................................ 507 4.2. Datos estadísticos del Teletrabajo en otras regiones: EEUU e Iberoamérica 515 5. TELEMEDIACIÓN Y ACCESO A LA JUSTICIA .......................................... 517 6. CONCLUSIONES .......................................................................................... 520 Capítulo XXVII Guía de diseño para la gestión de conflictos en línea derivados de la relación laboral 523 Emilio Rodríguez Rodríguez 1. INTRODUCCIÓN 524 2. ELEMENTOS TECNOLÓGICOS PARA LA GESTIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN LÍNEA........................................................................... 525 2.1 El uso de la videoconferencia ................................................................... 527 2.2 Características de las diferentes aplicaciones 528 2.3 La importancia de la utilización de las aplicaciones en la gestión de conflictos 528 3. PROCESO ESTANDARIZADO PARA REALIZAR LA CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN LABORAL EN LÍNEA ................................................................ 530 3.1 Propuesta de proceso estandarizado ........................................................... 531 4. CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN VIRTUAL 536 4.1 Habilidades comunicacionales del conciliador o mediador virtual 537 5. CONCLUSIONES .......................................................................................... 539

Prólogo a la Primera Edición

México y el mundo viven los efectos del “COVID19”, enfermedad que afecta la salud y pone en riesgo la vida. El aislamiento de las personas, obligado al cierre de centros de trabajo y éstos, como una medida alterna para seguir operando, han mandado a sus trabajadores a sus hogares en donde les han pedido que continúen laborando a través de los medios electrónicos, actividades que conocemos como Teletrabajo (Home office).

El teletrabajo es una nueva forma, ya se está haciendo recurrente, para efectuar actividades productivas, tanto en empleos formales como en el autoempleo.

El derecho laboral, conjunto de disposiciones que regulan y equilibran las relaciones laborales que se dan entre trabajadores y empleadores, desde su nacimiento, ha estado en expansión y constantemente sufre cambios en su contenido para no ser rebasado, se actualiza y recoge las evoluciones que se dan en los sistemas de producción y le otorga, efectos jurídicos que dan certeza y seguridad a las partes.

Hay un largo e histórico proceso que la reglamentación del trabajo humano ha sufrido; en el siglo XIX y principios del XX, estuvo reglamentado por la legislación civil, pero la frialdad y rigidez de esta rama del derecho se enfrentó a cambios legales más humanos y que buscaban no la justicia tradicional, sino aquella hecha para los desiguales y que encuentra su realización plena en la justicia social. Fue la Constitución mexicana de 1917 la que elimino la reglamentación civil y creo un derecho protector capaz de equilibrar las relaciones entre dos clases sociales diferentes.

Las leyes reglamentarias, garantes del contenido constitucional, que regulan responsabilidad laboral, aquella que se da entre quien presta un servicio y quien lo recibe, debía de ajustarse a las normas laborales que protegen, ciertamente el empleo, pero especialmente la dignidad y el decoro del sujeto trabajador, declarando la irrenunciabilidad de los derechos y elevándolo a interés público.

Hubo dificultades al principio, las sigue habiendo en menor escala, para separar el derecho civil del derecho laboral. La ley laboral de 1931, emitió un concepto jurídico del trabajador y su artículo 17 disponía que el servicio se debía de prestar bajo la dirección y dependencia del patrón. Este concepto se interpretó como dependencia económica, porque el salario representaba la única fuente de ingreso para el trabajador, que le creaba una dependencia exclusiva y directa del patrón, que ejercía la dirección para el desarrollo del trabajo. En su oportunidad, hubo debate en la

doctrina mexicana y en la jurisprudencia participaron, Salomón González Blanco, Mario de la Cueva, Néstor de Buen, Baltazar Cavazos, Alfonso Ramos Aparicio, el Maestro Castorena y Trueba Urbina, entro otros (*),

*En el libro las Relaciones individuales de Trabajo. Capacitación y adiestramiento, de nuestra autoría, publicado por Porrúa en el año 2016, en las páginas de la 16 a la 23 tratamos con amplitud el tema.

quienes cambiaron el concepto de dependencia económica, como elemento fundamental en una relación laboral, considerando que el elemento básico lo era la subordinación, coincidiendo en que ésta se daba como un poder de mando y disciplina que le asistía al patrón y como un deber de obediencia a cargo del trabajador, por su salario recibido. A partir de 1970 la Ley Federal del Trabajo, en sus artículos 8 y 20 fijaron como elementos jurídicos integrantes de una relación laboral, el trabajo personal, la subordinación y la percepción de un salario, independientemente de la mediación de un contrato o la prestación del servicio con ausencia de formalidad.

Independientemente de lo anterior, cabe destacar que la ley de 1931 reconoció el trabajo a domicilio, actividad que sigue reglamentada por la actual Ley Federal del Trabajo. Este trabajo “atípico”, lo reconoció el legislador, porque se daba en la práctica, especialmente en la industria del calzado, en la confección de ropa y artículos para el hogar. En su momento hubo críticas y objeciones, a consecuencia de que el servicio se prestaba sin la formalidad y condiciones observadas en el trabajo ordinario. Se carece de horario, se presta fuera del domicilio de la empresa, el lugar lo escoge el trabajador y puede ser en su casa, sin vigilancia ni supervisión, pero el derecho laboral cumplió con su fin protegiendo una actividad que en la realidad se presentaba.

Ha referido lo expresado en el párrafo anterior, porque ahora estamos ante una figura que ha nacido con algunas características muy parecidas al reglamentado trabajo a domicilio. Esta nueva forma de generar una relación laboral, se llama “Teletrabajo”. Esta innovación en el campo de las relaciones laborales, se origina en la evolución y cambios que en el medio productivo moderno se dan. Representa el aprovechamiento de un recurso humano potenciado por la preparación y el aprendizaje y que ha significado una innovación en los medios productivos.

Nuevamente el derecho laboral, que no es estático, que es inconcluso y en constante expansión, se apresura, obligado por los cambios sociales y productivos, por los avances en la ciencia de la comunicación, a no ser rebasado por una actividad que debe ser regulada. El artículo 123 constitucional, ordena que se legisle y que se reglamenten todos los trabajos, a ello

20 Héctor S. Maldonado Pérez