"Quality Development and Standards in e-Learning:Benefits and Guidelines for Implementations” by Teresa Fernandes

Mestrado em Pedagogia E-learning Unidade Curricular: Concepção e Avaliação em E-learning

Docente: Lúcia Amante

Trabalho realizado por Filomena Marques, Marcus Vinicius e Maria JoĂŁo Sobral

MarĂ§o de 2010

Síntese do artigo: “Quality Development and Standards in e-Learning:

Benefits and Guidelines for Implementations”

da autoria de Christian M. Stracke 2009

O artigo debruça-se sobre o desenvolvimento da qualidade no e-learning e sobre os requisitos da qualidade, os quais devem suportar a adopção e implementação do desenvolvimento de um padrão da qualidade em toda a organização.

A primeira norma internacional para a qualidade do e-Learning, ensino, educação e formação: ISO/IEC 19796-1. A primeira edição foi publicada em 2005.

INTRODUÇÃO

É um primeiro passo para harmonizar a diversidade de abordagens de requisitos da qualidade utilizados na aprendizagem, educação e formação.

É um guia para descrever, comparar, analisar e implementar abordagens de gestão da qualidade e garantia de qualidade no contexto do ensino.

Actualmente, podemos encontrar dois grandes desafios no e-Learning: - A exigência da interoperabilidade global; - A exigência de mais qualidade.

A resposta à questão: “Como implementar e melhorar o desenvolvimento da qualidade no e-Learning?” conduz aos requisitos de qualidade que servem de suporte à implementação da norma.

DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE NO E-LEARNING

O desenvolvimento da qualidade é uma tarefa crucial para o ensino, bem como, para o e-Learning.

Definição genérica do desenvolvimento da qualidade: Cobre todo o tipo de estratégia, análise, concepção, realização, avaliação e melhoria contínua.

O desenvolvimento da qualidade é um processo longo que necessita de ser estabelecido e integrado em toda a organização e que tem que ser mantido como um círculo de melhoria contínua.

A qualidade deve ser definida e especificada de acordo com o contexto e a situação, tendo em conta as perspectivas e as necessidades da organização.

Para que a implementação do desenvolvimento da qualidade seja bem sucedida numa organização, é imprescindível o envolvimento da gestão de topo.

É necessário definir uma estratégia da qualidade e integrar os objectivos do sistema de qualidade no processo da educação e no processo do negócio da organização.

O processo de adopção, implementação e adaptação do desenvolvimento da qualidade, de forma sustentável e duradoura, pode ser dividido em 3 etapas que são constituídas por 3 níveis: • Nível da pessoa individual – reconhecimento individual do que significa a qualidade; • Nível da organização – toda a organização tem que ser incluída para desenvolver uma visão da qualidade;

• Integração do desenvolvimento da qualidade envolvendo toda a gestão – integração dos objectivos da qualidade na estratégia da organização.

VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE QUALIDADE

Os requisitos da qualidade apresentam vantagens para a organização, os processos e os produtos.

As organizações que implementam correctamente um sistema de qualidade ganham vantagem competitiva relativamente a outras organizações.

É possível identificar 7 vantagens principais num sistema de qualidade: 1. Competitividade 2. Redução de erros e optimização dos processos 3. Motivação 4. Imagem

5. Fiabilidade do planeamento e estandardização 6. Orientação para o cliente

7. Melhoria contínua

REQUISITOS DA QUALIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE

Em primeiro lugar, a gestão de topo da organização deverá definir o que é que entende por qualidade.

A ISO/IEC 19796-1 define os critérios de qualidade que devem ser aplicados e contém o processo do modelo de referência: instrumento valioso para a implementação do sistema de qualidade no ensino, educação e formação.

O processo do modelo de referência é um instrumento valioso para a implementação do sistema de qualidade no ensino, educação e formação.

O processo do modelo de referência para uma abordagem da qualidade (ISO/IEC 2005) é constituído pela integração de dois modelos: • O modelo do processo genérico; • O modelo descritivo genérico.

O processo do modelo de referência abrange todo o ciclo de vida do ensino, aprendizagem, educação e formação.

Geralmente inclui e-Learning e blended learning e abrange todo o ciclo da formação. É aplicável a todos os cenários , produtos e soluções de aprendizagem.

No processo do modelo de referência podemos identificar os seguintes aspectos:

1. Integração 2. Completar

3. Abertura 4. Adaptabilidade 5. Único

É importante salientar que o processo do modelo de referência não define regras sobre a sequência dos processos ou interdependências entre eles, nem fornece instruções específicas para a sua implementação.

O processo do modelo de referência é um modelo descritivo aberto e flexível que deverá ser adaptado à organização e ao contexto de aprendizagem.

O modelo do processo é constituído por 7 categorias que contém num total 38 processos.

O processo do modelo de referência estrutura o ciclo de vida do processo de aprendizagem, mas não define especificações sobre os procedimentos de como lidar com os processos instituídos.

O modelo de processo fornece uma estrutura estandardizada que descreve cada um dos processos e define como ĂŠ que os processos de aprendizagem devem ser descritos.

No modelo de processo temos 13 categorias (atributos) que permitem uma descriĂ§ĂŁo consistente de todos os processos.

Modelo de Processo da ISO/IEC 19796-1 ID