TEATRE CALDERÓN ALCOI Carta de Serveis 2017
Objectius.
Introducció. El Teatre Calderón d’Alcoi, mitjançant l’empresa encarregada de la seua gestió i manteniment -UTE Teatre Calderón-, ha elaborat aquesta primera Carta de Serveis com a element avaluador i esclaridor dels sistemes de treball i dels processos actuals que s’estan portant avant a aquesta instal·lació municipal. D’aquesta forma, i com ja ocorre a tots els països de la Unió Europea, la Carta de Serveis recull tots els compromisos adquirits per l’empresa UTE Teatre Calderón d’Alcoi - així com de tot el seu personal- en fer-se càrrec d’aquest espai, certificant que aquests compromisos s’executen amb el màxim rigor i la màxima qualitat possible.
de Cartes de Serveis com aquesta que ací es presenta. Aquest document s’ha de convertir en un vertader contracte del Teatre Calderón d’Alcoi amb tota la ciutadania i amb aquells usuaris que fan ús d’aquestes instal·lacions de titularitat pública. Precisament són els usuaris els qui, mitjançant els seus impostos, es fan càrrec del manteniment d’aquest edifici, dels serveis que presta i, també, de la seua programació i contingut.
Per descomptat, aquesta Carta de Serveis es fa pública amb la intenció d’establir un diàleg constant bidireccional entre els usuaris i el mateix equip de gestió del teatre, sent així un document obert que pot A més d’aquesta circumstància, el pasadoptar canvis o incloure suggeriments o sat mes d’octubre de 2015 la Conselleria reclamacions dels usuaris. És per tant un de Cultura de la Generalitat Valenciana punt d’encontre entre les parts, que obre presentava la seua proposta d’un ‘Codi una etapa en les polítiques culturals de de Bones Pràctiques en la Cultura proximitat, més atenta amb els drets dels Valenciana’, destacant -entre altres- la ciutadans i el compliment dels deures necessitat d’establir sistemes de gestió de per part de l’ens gestor, que garantisca un qualitat en els serveis culturals, transparbon servei i facilite la participació de la ència en la gestió, participació ciutadana ciutadania amb l’avaluació dels procesi tot un seguit de propostes per millorar, sos que es duen a terme al teatre. entre les quals també hi ha l’elaboració
Disponibilitat i accessibilitat.
El Teatre Calderón d’Alcoi té l’objectiu de promoure, promocionar i difondre totes aquelles activitats programades tant per l’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi com per altres associacions o entitats, de caràcter amateur com professional, que tinguen com a fi la difusió de les diferents manifestacions culturals i artístiques.
Teatre Calderón d’Alcoi Plaça d’Espanya 14 03801 Alcoi (Alacant)
Al mateix temps, el seu personal mostra el ferm compromís de millorar els estàndards de qualitat en l’atenció al públic, un fet que ha quedat concretat en la consecució del segell de Compromís de Qualitat Turística SICTED, sent així el primer teatre en tot el País Valencià en aconseguir aquesta certificació que atorga el Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç.
Correu electrònic: tcalderonalcoi@gmail.com
L’administració del Teatre Calderón té especial cura en l’atenció i tracte amb les companyies que arriben fins a aquestes instal·lacions. Especialment en el tractament de la documentació oficial i en la simplificació dels tràmits. Si més no, segueix sent un objectiu primordial tenir cura de la prevenció en matèria de riscos laborals, tant del mateix personal del teatre com de les companyies / entitats que l’habiten puntualment. Igualment, el Teatre Calderón d’Alcoi reitera el seu compromís en la qualitat dels processos i, per tant, també amb el medi que l’envolta. Durant els últims anys s’ha procedit a la substitució d’enllumenat per baix consum, el tractament de residus, l’atenció personalitzada a les persones amb discapacitat i mobilitat reduïda, el tractament i protecció normalitzat de les dades personals dels assistents, l’atenció preferent en valencià.
Telèfon d’atenció en oficines: 965 549 932 Telèfon d’atenció en taquilla: 965 547 371
Pàgina web: www.teatrecalderonalcoi.com Accés a oficines pel pàrquing del teatre Horari d’atenció en oficines: de dimarts a dijous de 10 a 14 i de 16 a 18, i divendres de 10 a 14 hores. Horari d’atenció en taquilla: dijous d’11.30 a 13.30 hores, i dijous, divendres i dissabte de 18 a 20 hores.
Serveis prestats al Teatre Calderón d’Alcoi. Servei d’Informació: L’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi presenta la seua programació de forma trimestral, formada per espectacles de música, dansa, teatre, de caràcter social... Aquesta programació es difon a través d’un fullet físic que es pot trobar al mateix teatre així com a la resta d’edificis municipals (Registre, Tourist Info, Àgora, Ajuntament,...), establiments hostalers, comercials, centres educatius i d’oci... Al mateix temps, aquesta programació es difon regularment a través dels mitjans de comunicació, a través de les xarxes socials, de la web del teatre i de cartelleria enganxada a llocs municipals reservats per aquest fi. També s’inclou a l’agenda municipal de l’Ajuntament d’Alcoi (http://alcoi.org/ca/portada/agenda.html) i a l’agenda del Centre Cultural d’Alcoi (https://www.alcoi.org/es/areas/cultura/ cca/agenda.html). Igualment, també es fan enviaments puntuals d’informació cultural a través de correu electrònic a aquells usuaris els qui han donat el seu consentiment formal. Venda d’entrades: La venda d’entrades es realitza tant de forma presencial (a la taquilla del Teatre Calderón, dins dels horaris establerts i més avall especificats) com a través d’Internet (www.instanticket.es). Ara també amb la possibilitat d’imprimir les entrades des de casa (print-at-home) sense necessitat d’anar al caixer. A més, durant l’horari d’oficina i taquilla també s’ofereix atenció i assistència telefònica per resoldre dubtes en el procés de compra d’entrades a través d’Internet. Club de l’espectador: L’Àrea de Cultura de l’Ajuntament d’Alcoi ha promogut recentment entre els usuaris l’anomenat ‘Club de l’Espectador). La targeta Club de l’Espectador facilita descomptes en les millors localitats dels espectacles organitzats per l’Ajuntament d’Alcoi al Teatre Calderón i al Centre Cultural. Els titulars de la targeta reben al seu domicili els fulls de les programacions, l’actualització de notícies de les activitats culturals i ofertes especials. Però a més, aquesta base de dades és la que es fa servir des de l’àrea de Comunicació del Calderón per fer enviaments puntuals via correu electrònic (‘mailing’). Servei de personal de sala: El Teatre disposa de personal per a informar a l’usuari de la localització de la seua butaca, així com de la millor porta d’accés o altres assumptes d’importància (serveis, guarda-roba, camerinos, sala d’assajos...). Una vegada començada la funció o l’espectacle (sempre que no hi haja cap indicació contrària) no es permet l’entrada a cap usuari, per la qual cosa caldrà complir amb les normes
Compromisos.
de puntualitat. Aquest personal de sala està en constant formació pel que fa a la resolució de situacions d’emergència. A més, part d’aquest personal del teatre és competent en llengua anglesa per atendre també als usuaris d’altra parla. Zones d’accés per a persones amb mobilitat reduïda: El Teatre Calderón d’Alcoi disposa d’un accés especial i diferenciat per a les persones amb mobilitat reduïda. Al mateix temps, la sala està habilitada per acollir a aquestes persones i facilitar-los un lloc on puguen accedir amb cadires de rodes, si és el cas, i gaudir de la representació amb una bona visibilitat.
Els ciutadans seran tractats de forma atenta, amable i respectuosa en tot moment.
recta i actualitzada i realitzant les gestions que siguen precises.
Defugim dels tecnicismes. La intenció del personal del teatre és emprar un llenguatge comú, senzill i pròxim.
Sempre es mantindran canals de comunicació oberts amb la ciutadania (horitzontalitat).
Pretenem ajudar als ciutadans i per això és que intentem avançar-nos a les seues demandes, solucionant els seus problemes i evitant gestions innecessàries.
Les activitats es difondran a través dels mitjans propis (fullet, cartelleria, pàgina web) però també a través dels mitjans de comunicació (televisió, ràdio, premsa escrita, mitjans digitals).
S’atendran les demandes amb la màxima celeritat possible però oferint qualitat i confiança en el servei. En estar en contacte amb l’usuari, treballem garantint la confidencialitat de les seues dades. Es prestarà un servei amb eficàcia, subministrant informació cor-
La venda d’entrades s’activarà tan prompte com siga possible una vegada que l’esdeveniment siga anunciat. Es garantirà un 5% de les localitats per a ficar-les a la venda el mateix dia de l’acte.
Servei de guarda-roba: Les instal·lacions disposen d’una zona on poder deixar peces de roba o objectes que incomoden dins de la sala. Es tracta d’un servei totalment gratuït del teatre. Servei de neteja: El teatre disposa de personal de neteja per realitzar el manteniment de les instal·lacions. També s’aplica per normativa un sistema de control de plagues, insectes, control de rosegadors, legionel·la i altres mesures per garantir la salubritat de l’edifici de 4.800 metres quadrats. Conferències/congressos/certàmens: El Teatre Calderón disposa de l’equipament necessari per a convertir-se, donat el cas, en un fòrum de conferències, congressos, certàmens de dansa, presentacions...
Personal.
Accés a Internet/Wifi: Hi ha disponibilitat d’Internet d’alta velocitat per a les companyies que ens visiten (tant per als tècnics com per als actors, ballarins, cantants...).
Rafael Jordán i Pla Director del Teatre Calderón
Circuit tancat de televisió: El Teatre disposa d’un circuit tancat de televisió que retransmet el que ocorre a l’escenari en temps real a totes les estances del teatre.
Lídia Vila Cap de Comunicació
Servei d’assistència tècnica i escènica: El personal tècnic del teatre orienta a les companyies, associacions, grups i artistes que realitzen funció al nostre escenari. La coordinació esdevé òptima quan s’assoleixen les necessitats tècniques per ambdues parts i l’adaptació i implantació tècnica garanteixen al públic un resultat de qualitat. Servei d’objectes perduts: A l’acabament de cada funció o activitat, el personal de sala del teatre revisa a fons totes les zones que han estat ocupades tant pel públic com per les companyies visitants. Es localitzen els possibles objectes perduts, s’inventaria en un registre de seguiment i es dipositen en una consigna per tal que la persona interessada els puga recuperar.
Rosa Sanjuán Cap de Sala i Adminstració
Pep Burgos Cap Tècnic Audio-net SL Assistència tècnica Rafel Bernabeu - Enilec SL Cap de Manteniment Josep Navarro Disseny gràfic María Sellés Personal de Taquilla Jero Cobos Personal de Sala Alba Olcina Personal de Sala Servando López Cap de Neteja Noemí Barberà Personal de Neteja Begoña Domenech Personal de Neteja
Mecanismes i modalitats de participació. Els usuaris disposen de diverses fórmules per fer arribar els seus suggeriments. Per una banda, a la pàgina web del teatre hi ha habilitat un formulari de contacte on fer les seues aportacions (http://www. teatrecalderonalcoi.com/?page_id=50). A més, periòdicament es realitzen enquestes presencials durant les representacions (abans o als descansos de les funcions), on es poden apuntar les possibles deficiències en el servei o les millores que es reclamen. L’establiment també disposa de dues modalitats de petició: un full de suggeriments de millora de serveis i fulls de reclamació oficials de la Conselleria de Comerç i Consum.