Edição 28- Ano 2012 Edition 28 - Year 2012
Shared Services News
alocação dos custos dos serviços oferecidos pelo CSC, permitindo visualizar o custo total envolvido
the costs of the services offered by the SSC, allowing those involved to view the total cost
na execução dos processos. Os principais
involved in the execution of the processes. The
produtos gerados são: 1) Definição da forma de
main products generated include: 1) Definition of
apuração e repasse dos custos (rateio simples,
the cost calculation and transfer method (simple
custeio baseado em atividades – ABC, custo/
costing, activity-based costing – ABC, market
preço de mercado, custo/preço pré-fixado ou
cost/price, pre-established or actual cost/price,
real, etc. 2) Estruturação do catálogo com os
etc. 2) Structuring of the catalog with the services
serviços oferecidos e seus custos associados; 3)
offered and their related costs; 3) Specification and
Especificação e implementação das tecnologias
implementation of the technologies and processes
e processos para apuração e divulgação rotineira
for the calculation and routine disclosure of costs;
dos custos; 4) Relatórios gerenciais com os custos
4) Management reports with the costs of the
dos serviços prestados (perfil de consumo de cada cliente e o custo total final).
Outro aspecto fundamental para a plena operação de um CSC diz respeito ao estabelecimento das metas e acordos de níveis de serviço (SLAs e SLAs Reversos – segundo pilar do modelo), o qual se constitui num componente eficaz para estabelecer
services provided (consumption profile of each client and the total final cost).
Another fundamental aspect for the full operation of a SSC is associated with the establishment of goals and service level agreements (SLAs and Reverse SLAs – the second pillar of the model), considered
o compromisso entre o CSC e aqueles que usam
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