LEONARDO DA VINCI TRANSFER OF INNOVATION PROJECT NUMBER 2011-1-EE1-LEO05-02454 “Starting up with WELLNESS training” Agreement Number: 2011-0019-LEO05-TOI-02 Lisa 2 12.-13.03.2012 koosoleku protokollile Töö osad ja ülesanded Mida teeb?
Töökirjeldus Läbivad kompetentsid
Spaateenindaja Spaateenindaja on klienditeenindaja, kes töötab spaa teenusi pakkuvas ettevõttes. Tema tööülesannete hulka kuulub kliendi nõustamine hoolitsuste valikul, hoolitsuste teostamine; ruumide/vahendite/seadmete ettevalmistamine ja korrashoid; …
• järgib tööhügieeni- ja sanitaarnõuded (peseb, desinfitseerib oma töövahendeid), väldib nahahaiguste, bakterite, viiruste levikut) töökeskkonnaohutus • järgib töö- ja keskkonnaohutusnõudeid; valdab jäätmekäitlust; oskab anda esmaabi; on teadlik määrustest, mis reguleerivad tervisekaitsenõudeid ilu- ja isikuteenuste tööseadusandlus osutamisel, on teadlik tarbikaitseseadusest *valdab korrektselt eesti keelt tasemel B1; valdab soome keelt tasemel?? *oskab erialast inglise keelt tasemel B1 keeleoskus *kasutab oma töös arvutit kliendibaaside haldamiseks; valdab asjaajamise- ja arvutikasutamine dokumendihalduse aluseid, teostab kassaprotseduure; turismimajanduse ja terviseturismi alused; tunneb turismimajanduse ja terviseturismi olemust, ettevõtteid ja tooteid ettevõtluse alused tunneb ja teab äritegevuse alustamise põhimõtteid FIEna anatoomia, füsioloogia, tervishoid, nahahaigused, tervisliku tunneb anatoomiat, füsioloogiat, mikrobioloogiat, hügieeni, nahahaigusi; teab tervisliku toitumise alused toitumise aluseid (spaamenüü) ja tunneb teerituaale
spaateenused 1. Klienditeenindus
teab spaa mõisteid ja terminoloogiat, tunneb kutseeetikat; oskab luua seoseid tänapäevaste ravi- ja lõõgastusasutustega; tunneb spaapakettide koostamise põhimõtted, spaapakettide müügi ja lisateenuste müügi olemust; tunneb spaaetiketti
Kliendi teenindamine, suhtlemine teenuste broneerimine spaa teenuste tutvustamine spaateenuste müük 2. Spaa teenuste korraldamine (ettevalmistamine, läbiviimine, koristamine)
* suhtleb klientidega sõbralikult on abivalmis; alustab tööd kliendiga kokkulepitud ajal; loob positiivse kliendikontakti, on teenindusvalmis ja suhtleb teenindussituatsioonis aktiivselt kliendiga; vajadusel juhatab kliendi teenuse osutamise ruumi * selgitab välja kliendi vajadused ja nõustab klienti, lahendab kliendi teenuse kasutamisega seotud probleeme oma vastutusala piires * * broneerib teenused arvestades klientide soove ja ettevõtte võimalusi; koostab parima võimaliku spaapaketi tutvustab tooteid ja teenuseid olles kursis ka ettevõttes pakutavate pakketidega ja eripakkumistega; teostab tulemuslikult spaateenuste ja -toodete müüki;
*vaatab üle, valmistab ette, seab töökorda, puhastab töövahendid ja ruumid, seadmete, töövahendite ja ruumide korraldamine
aparaatide valmis seadmine kliendi valmisseadmine toodete laoseisu jälgimine, vajadusel tellimine 3. Ilu - ja heaoluhoolitsuste teostamine massaazi teostamine näohoolitsuste teostamine
kätehoolitsuste teostamine jalahoolitsuste teostamine
kehahoolitsuste teostamine depilatsiooni teostamine
* jälgib erinevate seadmete tööd ja vastavalt olukorrale lülitab need sisse või välja * märkab tekkinud tehnilisi probleeme ja teatab sellest vastavatele isikutele või lahendab ise probleemi *seab kliendi teenidamiseks valmis jälgib, et tootevaru oleks olemas; tagab oma tööks vajalike vahendite olemasolu teostab klassikalist massaazi teostab nahapuhastust (piima, tooniku, koorija, maski kasutamine); ripsmete-kulmude värvimist ja modelleerimist; näo-, kaela- dekoltee massaazi, teostab klassikalist maniküüri; küünte lakkimist; kätemassaazi; spaamaniküüri; käte- ja küünte hooldust; kasutab sobivaid hooldusvahendeid ja tooteid; kasutab sobivaid jalgade hooldusvahendeid ja -tooteid; teostab spaapediküüri,jalgade massaazi, jalgade hooldust, diabeetiku jalahooldust; viib läbi kehahoolitsuse; kasutab vastavaid kehahooldusvahendeid ja -tooteid; kasutab aroomiteraapia-alaseid teadmisi kehahoolitsuste läbiviimisel; kasutab erinevaid õlisid ja soolasid teeb kliendile erinevaid kuumvaha, kõvavaha, suhkrupasta vm depilastioone keha ja näo erinevates piirkondades
4. Tervise- ja ravihoolitsuste teostamine saunahoolitsuste teostamine
valmisatb ette erinevad saunad; nõustab klienti saunade valikul
veehoolitsuste teostamine 5. Soojaravi hoolitsuste teostamine
teostab pärli-, aroomi- jm vanne, viib läbi dušiprotseduure (vichy, chargot) ning jalavanne
parafiini- ja osokeriidiprotseduuride teostamine 6. Mudaravi hoolitsuste teostamine
valmistab ette ja viib läbi parafiini- ja osokeriidihoolitsused, savi - ja turbahoolitsused
mudavannid; - mähised ja -aplikatsioonid 7. Külmaravihoolitsuste teostamine külmaravi aparaatide kasutamine, külmaravi aplikatsioonid, külmakambrid 8. Aparaatsete hoolituste teostamine valgusravi; solaariumi; massaazitooli; vesivoodi kasutamine hoolitsuse teostamisel 9. Aktiivse kehalise tegevuse läbiviimine hommikuvõimlemise juhendamine kepikõnni juhendamine
valmistab ette ja viib läbi mudavannid; - mähised ja -aplikatsioonid ning teostab hoolitsuste järgse koristuse
paneb töökorda külmaravi aparaadid; valmistab ette ja viib läbi külmaravi aplikatsioonid, külmakambrid; teostab hoolitsuste järgse koristuse ja seadmete hoolduse valmistab ette ja viib läbi valgusravi, solaariumi, massaazitooli, vesivoodi hoolitsused, teostab hoolitsusejärgse koristuse ja seadmete hoolduse viib läbi hommikuvõimlemist grupis või individuaalselt juhendab kepikõndijaid grupis või individuaalselt