6 Sigma – birokratski koncept iliposlovna filozofija

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija

Romina Bandula 11.05.2012.

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Solving problem

Tool box

1920s: 1. Mjerenje varijacija kvalitete proizvoda Početak primjene FMEA

Six Sigma & lean

Six Sigma

1986: Upotreba alata u Motoroli, roñenje DMAIC-a Fokus na kvalitetu poslovanja i razlike plana/realizacije (overrun)

1950s: Statističko razmišljanje (SPC) Analizom do unapreñenja Shewart, Juran & Deming

2000s Alati za uklanjanje “otpada” su uključeni u set alata 6 Sigme

Do kraja 1990tih, otprilike 2/3 Fortune 500 tvrtki su započele sa 6 Sigma inicijativom ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

1

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Početna pozicija 2002.: Potreba za povećanjem udjela na tržištu - razvojem novih tehnologija - proširenjem proizvodnog programa

Analiza poslovanja pokazala: - nezadovoljni kupci, nema narudžbi - poslovni rezultati nisu zadovoljavajući, troškovi previsoki

- organizacija je kompleksna, različit nivo znanja, različite kulture i povijesni razvoj - postoji potencijal za unapreñenje poslovanja

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Pokretanje programa unapreñenja poslovanja: Angažiranje vanjske konzultantske tvrtke - metodologija - resursi - školovanje

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

2

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Metodologija: “Quality Focus – Eradicate problems” 8. Close phase Communication Recognition / Celebration Events Closure

1. Define phase Problem Statements / Goal Statements Business Case/Business Statement CoPQ (Cost of Poor Quality) VOC (Voice of Customer) Kano Model CtQ Tree (Critical to Quality) Project structure / Project Plan Stakeholder Analysis Project Charter

7. Standardise phase Documentation (specifications, manual, procedures and tooling) Standardization / Process mapping Training Key learning ( results, sharing information summarization...)

2. Measure phase Performance Measurement (KPI’s / Lean measures) Statistics Operational Definition Diagrams Data Worlds (continuous, count, attribute, contextual) Data Collection Methods Data Collection Plans Sampling Measurement System Analysis / Gage R&R Distributions / Normal Distributions 1st Pass Analysis (Time Series Plots & Histograms) Process Capability / Capability Analysis Process Variation Process Sigma

6. Control phase Process Capability Control Charts (Individuals, X-Bar, R, EWMA) Data Collection Comparison Charts (Pareto, Frequency Plot...)

Flow Diagrams Cost-Benefit Analysis

5. Check phase Quality Control Process Charts Self Audit Process Change Management (Validation) Process Capability / Process Sigma...

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

4. Improve phase Brainstorming / Generating Solutions / Solutions Prioritization Matrix Consensus Data Collection DoE (Design of Experiments) FMEA Hypothesis Tests (t-tests, Paired Business Case/Business Statement Stakeholder Analysis ( Involvement Matrix) Cost-Benefit Analysis Piloting Implementation Plans Planning Tools (Tree Diagram, Gantt Charts, Planning Grid, Flow charts...)

3. Analyse phase Process Door vs. Data Door Affinity Diagrams Brainstorming Cause-and-Effect Diagram Tree Diagrams Relation Diagrams Control Charts Data Collection Forms Data Collection Plan DoE (Design of Experiments) Flow Diagrams / Flow Charts / Process mapping Frequency Plots Hypothesis Tests (t-tests, Paired t-test, ANOVA...)

Pareto Chart Regression Analysis Response Surface Methodology Sampling Scatter Plots Stratified Frequency Plots

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Resursi: Nadzorni odbor (top menadžment ili predstavnici istih)

6-10 ljudi

QF Champion

1 / tvrtki bez obzira na broj zaposlenih

Black Belt (BB)

0,5% - 1% ljudi / 100% radno vrijeme

Green Belt (GB)

10% ljudi / 10% radnog vremena

Članovi tima

do 100% ljudi

Moto kampanje: “ Quality Focus – jednostavna metodologija fokusirana na kupce i procese primjenjiva za sve funkcije na svim nivoima organizacije” ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

3

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Unit Director

Champion

Sponsor

Steering Committee

QPI

Master Black Belt

Black Belt Process Owner

Green Belt Finances

HR

Team members

Školovanje i komunikacija na svim razinama organizacije ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Fokus konzultanata na: • insistiranje na školovanju što većeg broja ljudi, a ne na

pronalaženju područja za unapreñenja • unificiranoj primjeni svih metoda i korištenju statističkih podataka • kratkim vremenskim rokovima za zaključivanje pokrenutih akcija • strogo i opširno izvještavanje

Konzultanti imaju teoretsko znanje ali ne i praktična znanja iz “poznavanja biznisa” u kojem bi trebali davali podršku unapreñenju poslovanja.

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

4

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Promjena pristupa 2007.

Pokretanje “Performance Improvement program”

5.4 Close

1. Define phase Problem Statements / Goal Statements Business Case/Business Statem ent CoPQ (Cost of Poor Quality) VOC (Voice of Customer) Kano Model CtQ Tree (Critical to Quality) Project structure / Project Plan Stakeholder Analysis Project Charter

1.

Define

6. Control phase Process Capability Control Charts (Individuals, X-Bar, R, EW MA) Data Collection Comparison Charts (Pareto, Frequency Plot...)

Flow Diagrams Cost-Benefit Analysis

2.

Measure

5.3 Standardise

A P C D 5.2

3.

Control

2. Measure phase Performance Measurement (KPI’s / Lean m easures) Statistics Operational Definition Diagram s Data W orlds (continuous, count, attribute, contextual) Data Collection Methods Data Collection Plans Sampling Measurement System Analysis / Gage R&R Distributions / Normal Distributions 1 st Pass Analysis (Time Series Plots & Histograms) Process Capability / Capability Analysis Process Variation Process Sigma

Analyze 5.1 Check

4.

Improve 4. Improve phase Brainstorming / Generating Solutions / Solutions Prioritization Matrix Consensus Data Collection DoE (Design of Experiments) FMEA Hypothesis Tests (t-tests, Paired Business Case/Business Statement Stakeholder Analysis ( Involvement Matrix) Cost-Benefit Analysis Piloting Im plementation Plans Planning Tools (Tree Diagram, Gantt Charts, Planning Grid, Flow charts...)

3. Analyse phase Process Door vs. Data Door Process Mapping / Value Stream Mapping 7 W astes Measles Charts Affinity Diagrams Brainstorming Fishbone Diagram 5 W hy’s Graphical Techniques Cause-and-Effect Diagram Tree Diagrams Relation Diagrams Control Charts Data Collection Form s Data Collection Plan DoE (Design of Experiments) Flow Diagrams / Flow Charts / Process mapping Frequency Plots Hypothesis Tests (t-tests, Paired t-test, ANOVA...)

Pareto Chart Regression Analysis Response Surface Methodology Sampling Scatter Plots Stratified Frequency Plots

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Promjena pristupa: • Prilagodba metodologije samoj organiziciji

• Program unapreñenja poslovanja će provoditi osposobljeni i kompetentni ljudi iz same organizacije koji imaju praktična znanja • Alati, metode i tehnike koji se mogu koristiti onda kada nema dovoljno statističkih podataka • Komunikacija i prenošenje informacija (svakodnevni poslovni jezik)

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

5

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

“Smart Application of Six Sigma”

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija? Što je to značilo u praksi: • osnovni cilj je IMPLEMENTACIJA unapreñenja

• primjena samo onih alata, metoda i tehnika koje će postignuti traženi rezultat

Iskustvo pokazuje da samo sprega izmeñu teoretskih znanja konzultantskih tvrtki sa praktičnim poznavanjem poslovanja daju pozitivne rezultate.

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Nastavak pristupa iz 2007. i u 2011.

Grow & Innovate DMADV

Eliminate Wastes (Lean) DMAIC

Reduce Variability (6 Sigma) DMAIC

Odgovarajuća metoda za različite poslovne potrebe ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

6 Sigma & Lean Smanjenje “otpada” (Waste Reduction)

Rast & Inovacija (Grow & Innovate)

Smanjenje varijacija (Variation Reduction)

Aktivnost koja ne donosi vrijednost (value add activitiy) = otpad

Koristi se za procese koju su: • novi • prekinuti ili ne postoje • prevazišli svoje postojanje

Varijacija procesa = otpad

Vizuelni alati (npr. process Fokus na glas kupca (VOC) i Statistički alati (npr. mapping, flowcharting and prebacivanje očekivanja u regression, ANOVA, DOE) za VSM) za razumijevanje tijeka mjerljive razvojne parametre razumijevanje varijacija procesa

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

7

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Histogram Spaghetti Diagram Process Mapping Change Management

Prioritisation Matrix

Brainstorming Statistical Tools

FMEA (Failure Mode and Effect Analysis)

Grow and Innovate

SIPOC VSM (Value Stream Mapping)

5 Whys

Waste Elimination

Pareto

Fishbone DOE (Design of experiments)

VOC – CTC (Voice of Customer – Critical to Customer)

Variation Reduction

Scatter plot SMED (Single Minute exchange of Die)

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

PDCA projekti

Kaizen Lean

6 Sigma projekti Green Belt projekti Black Belt projekti

Brzi projekti (Quick projects) Just do it

Prikladan izbor tipa projekta za različite poslovne potrebe ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

8

6 Sigma – birokratski koncept ili poslovna filozofija?

Završna pozicija: • prilagodba alata projektima

• komunikacija na svim nivoima • stvaranje klime u organizaciji u kojoj zaposlenici neće očekivati rješenja izvana, nego će sami raditi na nalaženju istih • prihvaćanje kulture 6 Sigme od strane zaposlenika

Sve je u ljudima!

ALSTOM Hrvatska d.o.o.– svibanj 2012

© ALSTOM 2011. Sva prava pridržana. Informacije sadržane u ovom dokumentu služe samo u informativne svrhe. One ne predstavljaju nikakve tvrdnje ili jamstvo niti se valja oslanjati na to da su potpune ili točne ili da vrijede za neki odreñeni projekt. To će ovisiti o tehničkim i poslovnim uvjetima. Informacije se pružaju uz odricanje od svake odgovornosti i podliježu izmjenama bez prethodne obavijesti. Strogo je zabranjeno njihovo reproduciranje, korištenje ili otkrivanje trećim stranama bez izričitog pismenog dopuštenja

www.alstom.com

9