CxO Magazine Digital by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers

APR - MAY

ISSUE

2013 115

GENERAL MANAGEMENT Onze Europese markt meer beschermen?

ICT Wij zorgen allemaal voor Big Data

LOGISTICS & FACILITIES Verpakkingsafval beperken, recyclage stimuleren

FINANCE & LEGAL Vlootbeheer en autoverzekeringen

HUMAN RESOURCES Beter vandaag een goede dan pas morgen de perfecte kandidaat

SALES & MARKETING Brand purpose is crucial for steering a brand

Ron Embrechts (CEO Care)

“Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator.” EDITORIAL PARTNERS

Laat Recupel uw oude elektro-apparaten gratis ophalen

ADVERTENTIE

Kijk eens rond in uw onderneming. Wedden dat er ergens nog oude elektro-apparaten staan te verkommeren? Computers, printers, kopieerapparaten ... laat ze nu gratis ophalen en recycleren via www.recupel.be/gratisophaling. Op die site ziet u meteen hoe eenvoudig de procedure is. Bovendien bent u met Recupel zeker dat alles correct verloopt. Recupel werkt enkel met geregistreerde inzamelaars en vergunde verwerkers die de afvalwetgeving nauwgezet volgen. Zo komt uw elektro-afval niet in ons leefmilieu terecht en hebt u weer plaats in uw bedrijf.

www.recupel.be/gratisophaling Nog vragen? Mail naar: logistics@recupel.be

WILT U HET JUISTE

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

UITGAVEN Di

Juni 2013

Magazine Digital

Augustus 2013

Juli 2013

Mei 2013

Magazine Print

CXO MAGAZINE PRINT EN CXO MAGAZINE DIGITAL

Digital Magazine for executives & decision makers

APR - MAY

Het CxO Magazine Print en het CxO Magazine Digital vormen al langer een belangrijke tandem in uw informatiewinning. Het gedrukte en het digitale magazine leven al bijna 50 edities naast elkaar. Aanvankelijk was het CxO Magazine Print het meest statische paradepaardje van onze uitgaven. Het CxO Magazine Digital was de digitale en meer frivole versie mét eigen inhoud.

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

APR - MAY

Magazine for executives & decision makers

ISSUE

2013 115

issue

2013 114

general management

GENERAL MANAGEMENT

Global Sourcing Strategies

Onze Europese markt meer beschermen?

ict

ICT

Surfen op de golven van Big Data of verdrinken

Wij zorgen allemaal voor Big Data

logistics & Facilities

LOGISTICS & FACILITIES

Brussels Airport investit résolument dans la logistique

Verpakkingsafval beperken, recyclage stimuleren

Finance & legal

FINANCE & LEGAL

Het eengemaakt EU-octrooi

Vlootbeheer en autoverzekeringen

human resources

HUMAN RESOURCES

“Career impatience is schreeuw naar persoonlijke ontwikkeling”

Beter vandaag een goede dan pas morgen de perfecte kandidaat

sales & marketing

SALES & MARKETING

Contact Center: vertrouwensplatform met voelsprietfunctie

Brand purpose is crucial for steering a brand

Frédérique Bruggeman, Managing Director Robert Half Belux:

Ron Embrechts (CEO Care)

“Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator.”

“Nice to have skills worden steeds belangrijker” (debat War for Talent)

EDITORIAL PARTNERS Switch to full capacity.

p.20

www.housingcenter.be

Nu krijgen beide magazines dezelfde look and feel. Dit bewijst onze nooit aflatende interesse voor innovatie en kwaliteit. Voortaan wordt u 12 keer per jaar getrakteerd op een stevige en consistente portie managementliteratuur.

eDitoRiAl PARtneRs

Veel leesplezier!

360° business knowledge

www.b-information.be Coface Services Belgium NV/SA Place de l’Université 16, 1348 Louvain-la-Neuve +32 10 47 67 11 info@b-information.be

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GEBREK AAN EIGENWAARDE EN AAN ZELFKRITIEK BEÏNVLOEDT ONZE BEDRIJFSVOERING

LE MANQUE D’ESTIME ET D’AUTOCRITIQUE INFLUENCE NOTRE ENTREPRISE HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF

Jan Callant

U zal het me hopelijk vergeven dat ik voor dit editoriaal eventjes de inhoud van deze CxO Magazine Digital links laat liggen. Twee opmerkelijke campagnes eisen de plaats op deze pagina op. Cosmeticamerk Dove haalde een gewezen FBI forensisch tekenaar aan boord om een robotschets te maken van een aantal vrouwen die daartoe zichzelf beschreven. Opmerkelijk, amper 4% van de vrouwen zou zichzelf mooi vinden. Een gigantisch gebrek aan zelfwaardering, zo te zien. Vraag is of we dit ook mogen linken aan het gebrek aan vrouwen in topfuncties? Is het ook de zelfwaardering die hen daar weghoudt? Zou kunnen, maar als dat waar is dan hebben we nog een lange weg te gaan vooraleer we meer vrouwen in de topfuncties gaan terugvinden. De démarche van Dove is een heuse marketingstunt, maar toch moeten we eens nadenken hoe vaak in het bedrijfsleven de inschatting van de waarde van het bedrijf waarvoor men werkt en van de manier waarop gewerkt wordt, negatief benaderd wordt. We hoeven zeker niet de beste of de mooiste van de klas te zijn, maar een realistische inschatting van de eigenwaarde kan toch een positievere beeldvorming en beleving in ons bedrijfsleven brengen. Een al even opmerkelijk bericht kwam uit Nederland waar bij Centraal Beheer Achmea (zeg maar: Even Apeldoorn bellen) een week lang een vergaderverbod gold. Alle meetings werden verboden en alleen de informele momenten zoals een koffiepauze moesten volstaan om de meest dringende vragen te beantwoorden. Drijfveer van deze maatregel was de groeiende kritiek op de vele momenten van onbeschikbaarheid wegens vergadering en op de vaak verloren tijd omdat de casual talk het haalde boven het efficiënte overleg. Binnenkort zullen de resultaten van dit vergaderverbod beschikbaar zijn. Dat ze positief zullen zijn, staat nu al vast. Hopelijk kan men uit dit voorbeeld ook bij ons heel wat leren en gaan we voordat we opnieuw een vergadering plannen, eens goed nagaan hoe groot de noodzaak daaraan (maar) is.

Deux communiqués remarquables s’imposent sur cette page. La marque de cosmétiques Dove a engagé un ancien portraitiste judiciaire pour réaliser le portait robot de plusieurs femmes qui se sont décrites elles-mêmes à cet effet. Il est frappant de constater que seulement 4% des femmes se trouvent jolies. Un énorme manque d’estime de soi, serait-on tenté de penser. Reste à savoir si cela a un rapport avec le manque de femmes occupant une fonction de haut niveau. Est-ce aussi le manque d’estime de soi qui les retient? Possible, mais si tel est le cas, il nous reste un long chemin à parcourir avant de voir plus de femmes au sommet de la hiérarchie d’entreprise. La démarche de Dove est un coup de marketing qui peut nous amener à réfléchir en quelle mesure dans la vie professionnelle, l’évaluation de l’entreprise pour laquelle on travaille et de la manière dont on y travaille, est abordée de manière négative. Nul besoin d’être le meilleur ou le plus beau de la classe, mais une évaluation réaliste de sa propre valeur pourrait permettre de se faire une idée plus positive de l’entreprise et de ce qu’on y vit. Un autre communiqué tout aussi étonnant nous vient des PaysBas. L’organisation Centraal Beheer Achmea à imposé pendant une semaine l’interdiction de se réunir à l’ensemble de son personnel. Aucun meeting n’était autorisé et seuls les moments informels, tels que la pause café, devaient suffire pour répondre aux questions les plus urgentes. Cette mesure était motivée par la critique croissante à propos des nombreuses indisponibilités pour cause de réunions, et du temps souvent perdu en conversations banales primant sur la concertation pertinente. Les résultats de cette interdiction de réunion seront disponibles prochainement. Qu’ils seront positifs est chose acquise. Espérons que cette exemple soit riche en enseignements pour nous aussi et nous fasse réfléchir, avant de planifier une nouvelle réunion, si celle-ci est indispensable ou non.

ADVERTEERDERSLIJST B-information p.4 - Datacenter United p.27 - CimCil p.35 - Engels Logistics p.31 - Hyllitt Hotel p. 43 - Kia p.50 - Lexmark (advertorial) p.22 - Martin’s Hotels p.14 Nico Verdonck p.44 - Recupel p.2 - The House of Leadership p.39 - Trendstop p.20 - Uni-Learning p.15 - Val-i-Pac p.28 - VDAB p.12 - Vicre p.16, 19

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT 13 .... Frank Van Massenhove: “Wat telt zijn de resultaten.” 15 .... Ron Embrechts: “De kwaliteit van de mensen maakt de kwaliteit van het werk.” 17 .... Raad der Wijzen: Moeten wij onze lokale Europese markt meer beschermen? 20 .... O pinie: Ter bescherming van onze Europese markt.

ICT 21 ..... I nnovatie binnen multimedia: handige of leuke high tech gadgets 24 ..... T hema-artikel: Big Data Wij zorgen allemaal voor Big Data 26 ..... Thema-artikel: Cost efficient printing Bespaar niet op je mensen maar op je afdrukken

LOGISTICS & FACILITIES 30 ..... Thema-artikel: Verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren

FINANCE & LEGAL 32 .... Uitbreiding faillissementsverzekering 34 ..... Thema-artikel: Vlootbeheer & Autoverzekeringen Betere bestuurders, minder schade, lagere verzekeringen 36 .... Het ‘afboeken’ van onbetaalde facturen

WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES 38 ..... Thema-artikel: War for talent Beter vandaag een goede, dan morgen pas de perfectie kandidaat

SALES & MARKETING 40 .... Brand purpose is crucial for steering a brand 42 ..... T hema-artikel: Contact Centers Contact centers in the switch 45 .... Slimme campagnes met up-to-date adressenbestanden

EXTRA 46 ..... A uto Toyota GT86 Nissan X-Trail

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

business WEBZINE maga zine innovation, le adership, str ategy vision BUSINESS ONon INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDand VISION

RAAD raad DER derWIJZEN wijzenCONSEIL conseil DES des SAGES sages BOARD board OF ofTHE theWISE wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, The Board of theand Wise is a grouporganisations of entrepreneurs, and directors of SME’s, multinationals non-profit who general decidedmanagers to join the CxO community. In both multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their CxO Magazine and CxO vision WebZine the members of the of the Wize are sharing their knowledge and inspiring through interviews andBoard articles. knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID erelid RECENT TOEGETREDEN lid LID recent toegetreden

bestuurders BESTUURDERS communities COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Bruyninckx Afgevaardigd Afgevaardigd bestuurder bestuurder Havenbedrijf Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad raad van bestuur bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Itinera Institute Institute

Dirk Dirk Fransaer Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh Haspeslagh

Decaan Vlerick Vlerick Business Business School

Ingrid Ingrid Lieten Lieten

ViceministerViceministerpresident van de de president van Vlaamse Vlaamse Regering Regering

Philippe Naert Philippe Naert

Decaan Antwerp Management Management School School

Claire Tillekaerts Tillekaerts

Algemeen Algemeen directeur directeur Flanders Flanders Investment Investment & Trade & Trade

Frank Van Massenhove Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders BESTUURDERS grote GROTE ondernemingen ONDERNEMINGEN

Wouter De Geest

Gedelegeerd Gedelegeerd bestuurder BASF bestuurder BASF Antwerpen

Noë Noë Denecker Denecker

Jannie Haek

Bestuurder Bestuurder Honda Honda Europe Europe

Gedelegeerd Gedelegeerd bestuurder NMBSbestuurder NMBSHolding

Emmanuel Mottrie

Karel Karel Plasman Plasman

Gedelegeerd Gedelegeerd bestuurder Altran bestuurder Altran

Gedelegeerd Gedelegeerd bestuurder Acerta bestuurder Acerta

cXo editorial eXPerts CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

www.cxonet.be WWW.CXONET.BE

Marc Haelemeersch Haelemeersch Gedelegeerd Gedelegeerd bestuurder Centea bestuurder Centea

Luc Van den Brande Voorzitter Raad Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Marc Lambotte Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Nordics Unisys

Eric Verrept

AdministrateurAdministrateurgeneraal Vlaamse generaal Vlaamse GemeenschapsGemeenschapscommissie

ondernemers ONDERNEMERS Kmo’s KMO’S

Ralph Ralph Corbey

Gabriël Fehervari Fehervari

Ondervoorzitter Ondervoorzitter Raad Raad Van Bestuur Bestuur Alfacam Group Alfacam Group

Nicolas Nicolas Saverys Saverys Gedelegeerd Gedelegeerd bestuurder bestuurder Exmar Exmar

april APRIL - May MAY 2013

business WEBZINE maga zine innovation, le adership, str ategy vision BUSINESS ONon INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDand VISION

algemene ALGEMENE directie DIRECTIE grote GROTE ondernemingen ONDERNEMINGEN

Frédérique Frédérique Bruggeman Bruggeman

Kris Kris Cloots

Country Manager Country Manager ISS

Managing Managing director director Robert België Robert Half België en Luxemburg

Dirk Momont CEO Ondernemer IPG Group

Herman Nijns Herman Nijns

Algemeen Algemeen directeur directeur Randstad

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge Philippe Rogge General Manager General Manager Microsoft Belux Microsoft Belux

Chantal De Vrieze

Jean-Claude Jean-Claude Delen

Alexander Alexander Dewulf

CEO Econocom

General manager General manager DHL Global Forwarding Forwarding

Managing Managing director director Cebeo

Arnaud Arnaud Spirlet Spirlet

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande Vandenbrande

Managing Managing Director Director Belux Siemens Siemens Enterprise Enterprise Communications Communications

Managing Managing director director G4S G4S Security Security Services

CEO Facilicom Facilicom Services Services Group

Ron Ron Embrechts Embrechts Algemeen Algemeen directeur directeur Care

Geo van der Wilk

Managing Managing Director Director Fujitsu

Ingrid Gonnissen

Ronnie Ronnie Leten Leten

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem Vanpeteghem

General manager General manager Xerox

General Manager General Manager Asendia Belgium Asendia Belgium

President CEO President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België Deloitte België

Hedwig Maes Maes President EMEA President EMEA Rockwell Automation

Xavier Verhaeghe

Managing Managing Director Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium Oracle Belgium

algemene ALGEMENE directie DIRECTIE communities COMMUNITIES

Karel Vinck

Coördinator aan de Europese Commissie

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Provincie Antwerpen Antwerpen

Bernard Caprasse

Gouverneur Provincie Provincie Luxemburg Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsProvincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg Provincie Limburg

Koen Koen Valgaeren Valgaeren Algemeen directeur Algemeen directeur Vlaams Instituut Vlaams Instituut voor Mobiliteit voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe Pottelsberghe Dean Solvay Solvay Brussels Brussels School

algemene ALGEMENE directie DIRECTIE Kmo’s KMO’S

Martine Martine Bayens CEO WDM Bisnode

Eugène Beckers

Eddy Bonne Martine Bayens

Eddy Helsen Jan Heiremans

Francis Eddy Helsen Jespers CEO

Chairman Zenitel

CEOdirector Managing ViCre StepStone

Paul Van Bart Perre Vande Coppenolle CEO Ondernemer Caesar Real Estate Fund

april -- MAY May 2013 2013 APRIL

Managing CEOdirector Hasenkamp WDM

Christophe Eugène Cherry Beckers

Country director Chairman Atradius ZenitelBelux

Ludo Langen Francis Jespers

Alexandre Eddy Bonne

Cleven Managing director CEO Hasenkamp Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Inge LudoPlancke Langen

Jonas Christophe Dhaenens Cherry

Astrid Jonas DeDhaenens Lathauwer

Carine Astrid DeHuysveld Lathauwer

Carine Jan Heiremans Huysveld Managing director

BurtPlancke Riské Inge

BurtRyckaert Riské Peter

Gonzales Peter Ryckaert Stubbe Director Cegeka

Bart Gonzales Van Stubbe Coppenolle CEO

CEO Country director Combell Atradius Belux

CEO ViCre Euler Hermes Belgium

Member CEO of the Executive Euler Hermes Committee NorthBelgium West Europe Fiege

General Manager Member of USGthe People Belgium Executive Committee NorthWest Europe Fiege

Managing Director General Manager B-information USG People Belgium

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée Overschée

Saskia Van Uffelen

General manager General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

CEO Bull

Directeur CEO Acerta Consult Combell

Managing Director Director Cegeka B-information Chairman Feweb

Bruno Verhofstede Verhofstede

Onafhankelijk Onafhankelijk bestuurder en bestuurder en Consultant in Consultant in Bedrijfsstrategie Bedrijfsstrategie

Gedelegeerd Directeur bestuurder Acerta Consult Attentia

CEOFeweb Chairman Groep S

Walter Vermeeren

Managing Managing Director Director Nova Group

Gedelegeerd StepStone bestuurder Attentia

Ondernemer Groep S

Hans Hans Wilmots Wilmots CEO BDO

www.cxonet.be WWW.CXONET.BE

recent TOEGETREDEN toegetreden LID lid RECENT

businessWEBZINE maga zine innovation, le adership, str ategy vision BUSINESS ONon INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDand VISION

CxO eXPert EXPERT GROUP cxo grouP

FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

cxo eXPert grouP

Steve Calmein Peter Bal Facility manager CIO Johnson Controls Wabco Vehicle Control Systems

Chris De Stephane

Jan Buys Frank Geets

Borremans Klerck IT Manager AdministrateurGeneral manager Building Infrastructure Accor Hotels generaal European ManagerIT Belgiumvoor Agentschap Komatsu Europe The Brussels Airport Facilitair Management Company

faciLity management Mieke Loncke Directeur IFMA

Erik Aerts

CxO EXPERT GROUP

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Johan Mieke Loncke Blauwblomme

CreditDirecteur Control, Risk IFMA and Tax manager Balta Industries

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Erik Boone Claude

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Ann Ann Cools Troch

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Steve Calmein

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Stephane De

Frank Geets

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Facility manager Klerck AdministrateurJohnson Controls Building Infrastructure generaal Manager Agentschap voor The Brussels Airport Facilitair Management Company

Kris Peter Coppens Finance Director Vanderheiden

CFO Pintens Gosselin Group Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Finance & Facility manager Administration D.E. MASTER Director1753 BLENDERS G4S Security Services

Johan Prof. dr. Peggy Blauwblomme

Erik Boone Ann Cools Koen KoenFinance Dewettinck CFO & Descheemaeker Ass. Prof. of HRM Gosselin Group Administration

Bosal Engineer Benelux Plant Panasonic Energy Belgium

Sylvain dal Koen Van Vecchio Haelst

Werner KoenDe Vergauwen Laet AfdelingsCFO verantwoordelijke Mobistar facilities Delta Lloyd Bank

Finance Director Directeur facilitaire Belgium & diensten Luxemburg Provinciebestuur Fujitsu Technology Antwerpen Solutions

cxo EXPERT eXPert GROUP grouP CxO

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

De Prins Credit Control, Docent enand academisch Risk Tax verantwoordelijke manager BaltaHRM AMS Industries

HR Manager Gosselin Group

DirectorDirector part-time MBA programme G4S Security Vlerick Business Services School

Sylvain dal Walter Engels Vecchio

Kris Coppens Els Druyts Finance Director

HR Manager Finance Director Aveve & Belgium Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

HR Manager Bosal Benelux Shell Belgium

cxo EXPERT eXPert GROUP grouP CxO

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Sandra Piet Bock DeDe Grauwe

HR Manager Marketing manager Chep Services Benelux Cofely

Prof.Hendrickx dr. Peggy Véronique Tina Dedecker Dirk DePresident Prins Fauconnier HR Manager Vice Business Alfacam Group Development Director Nova Relocation

Koen Christian Koen Els Druyts LiseDewettinck Mulpas Steve Muylle Descheemaeker Luyten Ass. Prof. of HRM Professor HR Manager Communicatie of Marketing

Docent en Barco academisch HR Manager Corporate EMEA verantwoordelijke Gosselin Group Communications HRM Officer AMS Isabel

Director part-time MBA Partner Shell of Belgium Elia System Operator Vlerick programme Business School Vlerick Business School

Ursula Walter Engels

Quadpeers HR Manager Marketing manager Aveve Mazda Motors Belux

cxo EXPERT eXPert GROUP grouP CxO

Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

www.cxonet.be WWW.CXONET.BE

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Peter Bal Christian

CIO Luyten Wabco Vehicle Corporate Control Systems Communications Officer Isabel

Chris Lise Mulpas

Jan Buys Steve Muylle

Geert Ursula

Borremans Christiaens IT Manager Communicatie of Marketing Quadpeers General manager Professor Manager IT Accor of Hotels manager Elia System Operator Partner Vlerick Marketing European IT Services and Belgium Mazda Motors Business School Komatsu Europe Business Processes Belux Tiense Suikerraffinaderij

april May 2013 2013 APRIL - MAY

businessWEBZINE maga zine innovation, le adership, str ategy vision BUSINESS ONon INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDand VISION

ict LOGISTICS

DaveGeert Bellekens Logistiek directeur Christiaens

Multipharma Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jürgen Christiaan Berckmans De Backer

Robert Prof.Boute dr. Ass. Prof. of Steven Operations De Haes

Supply Chain CIO TomDirector Tom Group Danone

Management Director Vlerick Business Knowledge & School Research AMS

Mike Callens Jan Dobbenie Vice Persident CIO sourcing Nuon Atlas Copco Airpower nv

Erik Chabot Catherine

Business Unit Hellebaut Manager Regional Logistics Business Honda Europe Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Olivier Corluy Christiaan President Peeters

PICS Belgium IT Manager Johnson Controls

SuzyWim Costers VP Vlaanderen Schollaert ICT PICS Manager Gates Europe

Nik Delmeire Prof. dr. Bart

Nationaal voorzitter Sijnave O.T.M. CIO UZ Gent

Liesbet De Munck Kalman

Coördinator Expertisecel Tiboldi Log-IC, Coördinator CIO Postgraduaat Supply Chain TVH - Thermote Business Analyst & Provinciale Hogeschool Vanhalst Limburg

Sonja De Wolf Freddy Van Logistiek manager den Wyngaert Eternit CIO Agfa-Gevaert Group

Jan Heylen Stijn Viaene

Logistiek Manager Ass. Prof. of Sanoma Magazines Management Belgium Information Systems Partner of Vlerick Business School

Jos Marinus President VIB

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Dave Bellekens

Jürgen Berckmans

Patrick Jos Marinus Descamps President

Rudi PaulDe Winter Masschelein

Logistiek directeur Multipharma

CFO VIB EOC Belgium

Supply Chain Director Danone

CFO Procurement Van Laere Director Asco Industries

Logistics Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Luc LucJanssens Peeters

Financieel Supply directeur Chain Aveve Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Mike Callens

Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain

Erik Chabot

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Paul Lievens Maarten

Philippe Marc Slegers Maeckelberghe VP Telenet

CFO Peeters Ondernemingen Logistiek manager Jan De Nul Hansen Transmissions International

CFO Procurement & Deceuninck Supply Chain

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Suzy Costers

Nik Delmeire

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Olivier Corluy President PICS Belgium

Johan Maes Geert Directeur Swinnen Financieren Aquafin

VP Vlaanderen PICS

Jan-Willem Alex Van Ruinemans Breedam CFO Prof. KU Hansen Leuven en Transmissions Universiteit International Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Liesbet De Munck

Sonja De Wolf

Paul Vermeylen

Purchase manager BASF

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Nationaal voorzitter O.T.M.

Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Regine Nico Vandaele Slagmulder

Geert Van Stienen Johan Den

CFO Broeck Prof. dr.of Ass. Prof. Head ofEgemin Supply Chain KU Leuven Accounting & Control and Procurement bij Partner of Vlerick Ineos ChlorVinyls Business School LVM

Commercial Manager Marsh

Jan Heylen

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Logistiek manager Eternit

FINANCE & LEGAL

Marc Van TomGastel Van Dijck

Pieter Paulvan Oijen Vermeylen

Purchase Headmanager of BASF Invest Department FIT

Finance Director Commercial Belgium Manager& Luxemburg Marsh Randstad

finance & LegaL HUMAN RESOURCES

Patrick Raymond Evens Descamps

HR manager CFO DHL Global Forwarding EOC Belgium (Belgium)

Rudi De Denise Laros Winter CFO Van Laere

Luc Janssens Bert Lyssens Financieel CorporateAveve HR directeur manager Agfa-Gevaert

Paul Lievens

PatrickCFO Muylle Directeur personeel Ondernemingen enJan organisatie De Nul Campina Belgium

Philippe Wim Roef Maeckelberghe HR Director CFOBenelux Tech Data Deceuninck

Johan Maes Kristian Directeur Vandenhoudt Financieren HR Manager Aquafin Atlas Copco

Jan-Willem Marc Van Ruinemans Hoecke CFO HRHansen Director KPMG Transmissions International

Regine Geert Van Slagmulder Hootegem Ass. Prof. of

Hoogleraar Accounting & Control KULeuven Partner of Vlerick Business School

Geert Stienen Linda CFO Verdonck Egemin Director Human Resources Ricoh Belgium

Marc Van Romain Gastel Verdurmen Head of

Pieter van VickyOijen Welvaert HR Director Finance Director Asco Industries Belgium & Luxemburg Randstad

ManagerInvest Department HR &FIT Legal 3M Belgium

human& resources SALES MARKETING

Raymond Evens Stéphane

Johan Denise Laros

HRThiery manager Vanden Bergh DHL Global Forwarding Directeur du Marketing manager (Belgium) Marketing de la KIA Motors Belgium Mobilité durable TEC

Patrick Bert Lyssens

Van der Avert Corporate HR Manager Corporate manager Communications Agfa-Gevaert & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Peter Muylle Van Patrick Eycken Directeur

Sales Director personeel en BeLux organisatie Siemens CampinaEnterprise Belgium Communications

Arnold Van Wim Roef

Garsse HR Director Marketing & Sales Benelux Tech Data Manager Bulo Office Furniture

Kristian Anne Van Gils

Vandenhoudt Marketing manager HR Manager Gosselin Group Atlas Copco

Marc Van Joris Hoecke Vanholme

HR Director Marketing manager KPMG Attentia

Geert Van Ward Van Hootegem Rijckeghem

Hoogleraar Area marketing KULeuven manager Volvo Cars Europe

Linda Steven Verdonck Vansnick

SvenRomain Veressen Verdurmen Communicatie

Director Human Sales manager Resources Ricoh Belgium Ricoh Belgium

Vicky Jan Vroemans

Welvaert Marketing manager HR Land Director Jaguar Rover AscoBelux Industries

Manager manager HR &Media Legal Think 3M Belgium

saLes & marketing ICT

Christiaan Stéphane De Backer Thiery CIO

Directeur du Tom Tom Group Marketing de la Mobilité durable TEC

Prof. dr. Johan Steven Vanden Bergh

De Haes Marketing manager Director Knowledge KIA Motors &Belgium Research AMS

april--MAY May2013 2013 APRIL

JanPatrick Dobbenie

CIO Avert Van der Nuon Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Catherine Peter Van Hellebaut Eycken

Directeur ICT Sales Director BAMBeLux Belgium Siemens Enterprise Communications

Christiaan Arnold Van Peeters Garsse

IT Manager Marketing & Sales Johnson Controls Manager Bulo Office Furniture

Wim Anne Van Gils Schollaert

Marketing manager ICT Manager Gosselin Group Gates Europe

GeertJoris Sinnaeve IT Manager Vanholme

Thomas manager Cook Marketing Belgium Attentia

Prof. dr.Van Bart Ward Sijnave Rijckeghem

Area CIO marketing UZ Gent manager Volvo Cars Europe

Kalman Tiboldi Steven CIO Vansnick TVH - Thermote Sales manager& Vanhalst Ricoh Belgium

Freddy Van Sven Veressen den Wyngaert CommunicatieCIO manager Agfa-Gevaert Think Media Group

Stijn Viaene Jan Vroemans

Ass. Prof. of Marketing manager Management Jaguar Land Rover Information BeluxSystems Partner of Vlerick Business School

www.cxonet.be WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

hoe ver moet u gaan voor geschikt personeel? Met de VDAB is ondersteuning altijd vlakbij.

Van kmo tot grote bedrijven, de VDAB biedt een uitgebreide waaier aan diensten en opleidingen voor uw huidige en toekomstige werknemers.

www.vdab.be

0800 30 700 (elke werkdag van 8 tot 19u)

WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FRANK VAN MASSENHOVE

WAT TELT ZIJN DE RESULTATEN

LEADERSHIP FORUM 2013

“In het verleden koos de werkgever de werknemer. In de toekomst zal dit andersom zijn: de werknemer zal zijn werkgever kiezen.” Frank Van Massenhove, Voorzitter Directiecomité FOD Sociale Zekerheid, gaf een flitsend betoog tijdens het CxO Leadership Forum. “Bedrijven moeten veranderen.” Frank stelde ‘8 motoren van verandering’ voor. Frank Van Massenhove: “Bring your own device wordt de toekomst.”

PERSONEN, GEEN FUNCTIES Frank Van Massenhove: “De werknemers staan centraal, zij staan aan de basis van veranderingsprocessen. We hebben hen nodig om strategieën in te voeren en gebruiken hun creativiteit. En het gaat om personen, niet om functies. In de huidige rekruteringscommunicatie wordt te veel nadruk gelegd op functies. Kijk naar de jobadvertenties van vandaag, ze zijn allemaal hetzelfde, op het logo na. Het gaat om mensen, en om de toekomst van die mensen in je orgaZELF BESLISSEN WAAR EN WANNEER WERKEN Van een wat saai overheidsinstituut groeide de Federale nisatie.” Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid uit tot een ‘sexy’ werkgever. Daar zorgden voorzitter Frank Van Massenhove FAMILIE IS HET BELANGRIJKSTE en zijn rechterhand, directeur-generaal Tom Auwers, voor. Frank Van Massenhove: “Het gezin en de familie is het Ze maakten komaf met het duffe imago dat de ambtena- belangrijkste voor de medewerkers. Ze doen hun werk rij achtervolgt, door op een radicale manier het Nieuwe graag, maar ze willen na hun werk bij gezin en kinderen Werken in te voeren. Prikklokken werden zo goed als afge- zijn. Elke werkgever moet beseffen: de familie is belangrijker schaft, bijna alle personeelsleden kunnen thuis werken, dan het werk en het bedrijf moet dat reflecteren.” niemand heeft een vast bureau. Frank Van Massenhove: “Onze medewerkers beslissen zelf waar en wanneer ze wer- HET WERK VOLGT DE WERKNEMERS ken. Ze willen niet dat de werkgever dat voor hen beslist. Over de rol van ICT is Frank Van Massenhove duidelijk: Enige voorwaarde: iedereen moet de vooropgestelde resul- “De technologie zit in een stroomversnelling. De toekomstige generatie wil technologie die state-of-the-art is, met taten halen.” documenten die hen volgen en niet andersom. Bij het moderniseren van de FOD Sociale Zekerheid speelde en speelt ICT een belangrijke rol. Maar het gaat niet zozeer om de technologie zelf, wel over de mogelijkheden en de winsten die je ermee kan boeken. ICT laat je toe te schuiven in processen, in te korten, te schakelen en te versnellen. De toekomstige generatie wil overal werken, wanneer ze wil en met hun eigen device. ‘Bring your own device’ wordt de toekomst. Daarom: introduceer social media op de werkvloer, stel ‘conversation managers’ aan en maak medewerkers trots op hun bedrijf. Vertel hen niet hoe ze moeten werken, vertel hen wel welke resultaten ze moeten halen.” “Tegen 2020 zullen er 150.000 mensen meer de arbeidsmarkt verlaten hebben dan er zijn bijgekomen. Voor elke honderd mensen die weggaan, komen er maar zestig nieuwe bij. Door die toekomstige schaarste aan mensen zullen bedrijven drastisch hun cultuur moeten aanpassen. Dit geldt voor elke organisatie, ook voor ministeries en overheidsinstellingen,” zegt Frank Van Massenhove.

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

6 cities • 10 venues • 60 meeting rooms A collection of greAt hospitAlity

Martin’s Patershof • Mechelen

Martin’s Klooster • Leuven Turnhout Antwerpen

Martin’s Brugge • Brugge Brugge

Gent

Kortrijk

Mechelen Leuven

Brussels

Tournai

Genval Liège

Waterloo

Martin’s Central Park • Brussels

Namur

Mons

Martin’s Relais • Brugge

Hasselt

Charleroi

Arlon

Villa du Lac • Genval

Martin’s Grand Hotel • Waterloo

Martin’s Manoir • Genval Château du Lac • Genval

Martin’s Lodge • Waterloo

Contact & info: + 32 (0)2 655 03 88 • mice@martinshotels.com

martinshotels.com

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

RON EMBRECHTS

LEADERSHIP FORUM 2013

DE KWALITEIT VAN DE MENSEN

MAAKT DE KWALITEIT VAN HET WERK Care is één van België’s grootste schoonmaakbedrijven met een goede reputatie en awards die voor zich spreken. Zo figureert Care al jaren in de top tien van Beste Werkgevers van België. CEO Ron Embrechts gaf een inspirerende uiteenzetting op het CxO Leadership Forum. “We hebben zo’n 1.200 mensen in dienst,” vertelt Ron Embrechts die Care 6 jaar leidt. Mensen staan in de visie van Ron, germanist van opleiding, centraal. “De schoonmaakwereld is een ‘people business’. Belangrijk is het gedrag van mensen. In de eerste plaats het klantvriendelijk gedrag van onze medewerkers uiteraard, maar ook het gedrag, en meer bepaald de appreciatie, van onze klanten. Dat heeft effect op onze medewerkers. Appreciatie werkt motiverend.” HUMAN CAPITAL “De kwaliteit van wat wij kunnen bieden, begint bij de kwaliteit van onze mensen. Ik geloof sterk in mensgeoriënteerde strategieën. We hebben de afgelopen 6 jaar geleerd dat er één ding is waardoor onze medewerkers minder worden gemotiveerd, en dat is geld. Salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator. Wat motiveert dan wel? De appreciatie die ze krijgen, de mogelijkheid om initiatief te nemen, de zekerheid en duidelijkheid. Waar gaan we met dit bedrijf naar toe? Wat is het doel? Een ander belangrijk aspect in deze visie is het feit dat het HR-departement vertegenwoordigd is in het managementteam. Daarom wordt niemand aangenomen zonder het fiat van de HR-afdeling.” HOE 50-PLUSSERS MOTIVEREN? Na Ron’s betoog gingen de toehoorders in de zaal aan het werk. Ron gaf de opdracht: “Volgens de VDAB zullen over pakweg 5 à 10 jaar duizenden banen niet meer ingevuld kunnen worden. Om ons sociale zekerheidssysteem draaglijk te houden, zullen we langer moeten werken. Hoe APRIL - MAY 2013

Ron Embrechts, CEO van Care: “De schoonmaakwereld is een ‘people business’

houden we 50- en 60-plussers langer aan de slag? Hoe kunnen we werkgevers stimuleren om hen in dienst te nemen? En welke maatregelen moet de overheid nemen?” De zaal werd vervolgens in drie verdeeld. Een eerste groep kroop in de huid van de werkgevers, een tweede in die van werknemers, en een derde groep keek door de bril van de overheid. Na overleg kozen de ‘werkgevers’ ervoor om 50-plussers motiverende en betekenisvolle functies te geven en hen als mentors en coaches aan te stellen. De ‘werknemers’ zagen in een langere carrière de kans om langer geïntegreerd te blijven in het beroepsleven. Iemand opperde het idee om 50-plussers door jongeren te laten opleiden in nieuwe technologieën. Een aandachtspunt evenwel: wat als de schaarste aan werknemers voorbij is, genieten 50-plussers dan nog altijd van dezelfde voordelen?

Bij ‘de overheid’ ten slotte praatte men over subsidies om technologische opleidingen voor 50-plussers te steunen en over ‘awards’ voor zij die lanPublieke training ® ger aan het werk blijven www.uni-learning.com of als ambassadeur van 14 & 15 mei 2013, Gent hun bedrijf optreden. Ron Embrechts toonde Get a grip on your documentation zich tevreden over de Uw kennis documenteren is cruciaal voor uw bedrijf! ideeën. “Ik hoor en lees U&I Learning organiseert een training veel positieve punten. waarin u leert om uw bedrijfsinformatie Het belangrijkste is: laat eﬃciënt en eﬀectief vast te leggen ons deze discussie warm door middel van een wetenschappelijk houden en de oplossinbewezen methode. Klik voor gen hoog op agenda, meer info! ook na dit congres!”

Information Mapping

WWW.CXONET.BE

Meer resultaat halen uit innovatie!

Vision Focus Knowledge Contribution Results

Vindt u dat innovatie in uw onderneming nog beter en ambitieuzer kan? Bent u bovendien het type ondernemer of manager die de eigen organisatie in vraag durft te stellen? Als u benieuwd bent hoe u de innovatiekracht van uw team kan verbeteren en zo het verschil kan maken in een competitieve omgeving, moeten we beslist eens praten over de vijf sporen van ViCre die leiden naar een succes succesvolle transformatie van uw business; over onze doelgerichte en no-nonsense aanpak die reeds bewezen heeft een duurzame basis te zijn voor open innovatie. ViCre is de uitgelezen partner indien u de performantie van uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons mailen op info@vicre.eu, en wij nemen met u contact op voor een verkennend gesprek. Â

Innovation implemented. Enterprise wide.

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

MOETEN WIJ ONZE LOKALE EUROPESE MARKT MEER BESCHERMEN?

RAAD DER

WIJZEN

Prof Dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium

Claire Tillekaerts Algemeen Directeur Flanders Investment & Trade

In een wereld waar 10-secondequotes de norm worden, biedt CxO Magazine Digital ruimte voor woord en wederwoord. Gespreksonderwerp: moeten wij onze lokale Europese markt meer beschermen door bijvoorbeeld hogere invoerrechten te heffen?

“In crisistijd zijn de reflexen vaak (nog steeds) nationalistisch. Maar er moet een einde moeten komen aan het nationalisme binnen Europa. Met de Europese eenmaking was het de bedoeling om komaf te maken met die reflexen. Zoniet komen we in een spiraal terecht waar landen de internationaal afgesproken regels niet meer volgen en eigen regels opstellen. De invoerrechten zijn het voorwerp van mondiale, regionale en bilaterale vrijhandelsakkoorden. Dat Europa meer invoerrechten moet slikken bij export is een gevolg van haar onderhandelingspositie. Europa staat sterker en heeft een concurrentievoorsprong, terwijl andere landen in transitieontwikkeling zitten. Hogere rechten zijn een soort van compensatie en een voorwaarde om dergelijke akkoorden af te sluiten. Maar we moeten ons inderdaad afvragen of die ratio niet zijn beste tijd heeft gehad.” “Protectionisme werkt in twee richtingen. Onze ervaring leert dat Europese niet EU-landen, zoals Zwitserland en Noorwegen, barrières opwerpen die bedrijven inderdaad tegenhouden om er business te doen. Dit heeft evenwel het nadeel dat er isolement ontstaat en dat er uiteindelijk een ‘inner circle’ ontstaat van landen met een gelimiteerd aanbod en aanzienlijk hogere prijzen. Door globalisering en digitalisering zien we dan weer dat burgers uit ‘beschermde’ markten met sterke valuta, online aankopen doen in landen met zwakkere valuta. De vraag komt dus uit die protectionistische markt. Als buitenlandse leverancier moet je je logistiek dan zo organiseren dat consumenten een perfecte service krijgen. Bij e-commerce zien we vooral dat kleine artikelen (- 2 kg) steeds vaker buiten de grenzen worden aangekocht. Logistiek gezien is dit de omgekeerde beweging, want het is niet de leverancier die kiest om in land X te werken, maar de consument uit land X die vraagt aan de leverancier om lokaal zijn diensten aan te bieden.” “België is en blijft een van de meest open economieën ter wereld, en Vlaanderen speelt daarin een sleutelrol met bijna 83% van de export. Kleine regio’s met breed vertakte economische netwerken zoals Vlaanderen kunnen zich niet veroorloven terug te plooien op een beperkte markt. Ze moeten zich zonder enige beperking in de wereldhandel kunnen storten. Dat levert immers kansen op. Door open te staan voor de wereldhandel kan Vlaanderen zijn internationaal concurrentievermogen steeds blijven aanscherpen. De binnenlandse economie wordt dan ook continu blootgesteld aan creatieve concurrentiedruk, waardoor allerlei vormen van innovatie worden gestimuleerd. Protectionisme is dan ook niet wenselijk.” “De discussie over gelijke middelen en gelijke invoerrechten moeten we op Europees niveau bekijken. Let wel, China en de ‘emerging countries’ zoals India en Brazilië zijn belangrijke exportmarkten. We moeten dus uitkijken dat we geen maatregelen nemen die van hun kant uit een tegenreactie en verminderde afzetmogelijkheden veroorzaken.”

Karel Vinck Coördinator aan de Europese Commissie

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel Opinie

TER BESCHERMING VAN ONZE Jan Callant

EUROPESE MARKT

Eén van de uitgangspunten om een ééngemaakt Europa te verwezenlijken, was het vrije handelsverkeer van mensen, goederen en diensten. Europa zou immers één land worden, waarbinnen geen grenzen bestonden. Wie gisteren in België ging aankopen en uitvoeren naar Nederland, zou aan de grens niet meer gecontroleerd worden. De rol van de douaniers was daar uitgespeeld. Nog voor Europa één werd, was men al bewust van de vele problemen die hierdoor de kop zouden opsteken. De grote diversiteit aan taksen, belastingen, rechten en gebruiken, van toepassing binnen dat grote Europa, zaaide al verdeeldheid. Ontelbare pogingen om dat alles op één lijn te brengen, mislukten één na één. Het ééngemaakte Europa was geen samenwerkende vennootschap, maar een federatie van verschillende landen met verschillende rechtsregels, belastingen en taksen. De Europese regelgeving was niet meer dan een wolk boven dat alles.

EXECUTIVE SUMMARY Wie ooit had gedacht dat we met een ééngemaakt Europa snel de strijd konden aangaan met economische grootmachten als Amerika, China of Japan, blijft een beetje op zijn honger zitten. Eén van de oorzaken is de interne economische verdeeldheid binnen Europa. Op papier werd Europa één, maar in de praktijk blijven we stuiten op verdeeldheid. Kan het wegwerken van die verdeeldheid volstaan om onze Europese markten te beschermen?

Misschien hadden we in Europa wel beter moeten weten en hadden we het warm water niet opnieuw moeten proberen uitvinden. Europa was bedoeld om economisch sterker te staan tegenover grootmachten als Rusland, Amerika, Japan of China. Toegegeven, ook daar heerst verdeeldheid, maar naar buiten uit weten zij hun markt en economie te beschermen. Eigen markt eerst! Het klinkt radicaal, maar het getuigt van een breed respect voor het interne kunnen en van een bezorgdheid om het eigen economisch kunnen. En dat de maatregelen daarvoor immens zijn, is maar een kanttekening in het ganse verhaal.

BIJDRUKKEN VAN GELD Japan probeert zijn economie bij te sturen door het bijdrukken van enorme hoeveelheden geld. 170.000 miljard Yen (als ons telraam ons niet in de steek laat 1.300 miljard Euro) aan nieuw geld moet helpen om de valutaverhouding met de dollar in het eigen voordeel om te we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

buigen. Producten uit Amerika invoeren in Japan wordt ineens een stuk duurder, maar eigen producten de omgekeerde richting laten uitgaan, wordt ineens een stuk goedkoper. De Japanse beleidsvoerders hopen op die manier hun eigen economie te ondersteunen; ze hopen op die manier hun eigen burgers meer geld ter beschikking te kunnen stellen zodat die het dan weer in grotere mate kunnen uitgeven. Als het plan lukt moet de Japanse economie een enorme boost krijgen die wel eens aanleiding zou kunnen geven tot een langere periode van stabiliteit voor de grootmacht.

terne verschillen. Eén van de mooiste voorbeelden is de vergelijking van de BTW-tarieven die op dit moment gangbaar zijn binnen Europa. De tabel op de volgende pagina biedt een overzicht van de standaard BTW-tarieven tussen 1993 en 2013 in de Europese lidstaten. De kloof is aan het dichten, zoveel is duidelijk. In 1993 bedroeg het laagste tarief 8% tegenover een hoogste tarief van 25%. Op dit moment bedraagt het laagste tarief 15% tegenover 27% als maximum. Om de bescherming van de Europese markten te verhogen moet ook die kloof gedicht worden. Daarnaast moeten ook de andere bijkomende tarieven zoals verlaagde BTW op bepaalde producten, nog in lijn kunnen gebracht worden. En dan nog betekent dit weinig, want van de grootmachten die onze economie bedreigen zijn er weinigen die een BTW-systeem als het Europese hanteren.

BTW VORMT BEDREIGING Om de Europese markten te beschermen, lijkt het eindeloos bijdrukken van geld, geen oplossing. De verdeeldheid onder de staten is te groot, de verscheidenheid des te schrijnender en de interne tegenstellingen nog lang niet weggewerkt. De bescherming zal moeten uitgaan VERGELIJKING NOODZAKELIJK? van het wegwerken van de in- Om op onze centrale vraag,

APRIL - MAY 2013

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

Lidstaat Btw-tarief % 2013 Btw-tarief % 2008 Btw-tarief % 2003 Btw-tarief % 1998 Btw-tarief % 1993 België 21 21 21 21 19,5 Bulgarije 20 20 20 22 18 Cyprus 17 15 15 8 8 Denemarken 25 25 25 25 25 Duitsland 19 19 16 16 15 Estland 20 18 18 18 18 Finland 23 22 22 22 22 Frankrijk 19.6 19.6 19.6 20,6 18,6 Griekenland 23 19 19 19 19 Hongarije 27 20 25 25 25 Ierland 23 21,5 21 21 21 Italië 21 20 20 20 19 Letland 21 18 18 18 18 Litouwen 21 18 18 18 18 Luxemburg 15 15 15 15 15 Malta 18 18 15 15 15 Nederland 21 19 19 17,5 17,5 Oostenrijk 20 20 20 20 20 Polen 23 22 22 22 22 Portugal 23 20 19 17 16 Roemenië 24 19 19 22 18 Slovenië 20 20 20 19 19 Slowakije 20 19 20 23 23 Spanje 21 16 16 16 15 Tsjechië 21 19 22 22 23 Verenigd Koninkrijk 20 15 17,5 17.5 17.5 Zweden 25 25 25 25 25 Gemiddelde 21,23 namelijk of wij onze lokale Europese markten meer moeten beschermen, een degelijk antwoord te krijgen, hoeven we eigenlijk niet over de Europese grenzen te kijken. De lokale markten zijn nog altijd de afzonderlijke markten van de lidstaten. De unie is niet echt een unie en de lokale markten zijn versnipperd, evenals de bescherming ervan. Weinige van onze bedrijven kennen Europa als afzetmarkt. De meesten blijven immers binnen de eigen landsgrenzen en zien de omringende (Europese) landen nog steeds als ‘buitenland’. En dan hebben we het nog niet eens over de regionale markten, zoals bij ons de Vlaamse en Waalse markt.

19,37 19,52 markten effectief te beschermen door gebruik te maken van invoerrechten. Zoals de Nederlandse topindustrieel Wim van der Leegte onlangs aangaf in ‘De Tijd, kunnen we via invoerrechten de producten van andere economische grootheden duurder maken. Of dit echter gaat leiden tot meer productie in eigen omgeving en rangen, valt maar al te zeer af te wach-

ten. 19,50 De kans bestaat,18,95 maar uit ervaring met invoerrechten in het verleden, toen de grenzen hier nog niet open waren, weten we dat het vooral de eindgebruiker is die het gelag betaalt. Vraag is dan maar al te zeer of onze economie daar beter kan van worden, want zij die daar moeten voor zorgen, zijn niet de uiteindelijke betalers van de meerprijs.

INVOERRECHTEN Eens we in staat zijn de bovenstaande ongelijkheden te minimaliseren, moeten we er ook kunnen in slagen om onze

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

Wie schuilt er achter die bedrijfsnaam?

Ontmasker charlatans met trends tOp. Een fraaie gevel, een indrukwekkend visitekaartje, een duur maatpak of een prachtige autoâ&#x20AC;Ś Het hoeft allemaal niets te betekenen. Wie enkel op uiterlijkheden afgaat, komt misschien wel van een koude kermis thuis. Wilt u zeker weten met wie u in zee gaat?

Tel.: 03 620 03 00 TrendsTop.be/CXo

Vanaf tien euro per maand krijgt u toegang tot de grootste zakelijke database van BelgiĂŤ. Zaken doen? Check Trends Top.

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

Bruno Koninckx

GADGETS

LUMIA 820 IS EEN AANVAARDBAAR WERKBEEST In vergelijking met Nokia vlaggenschip, de Lumia 920, valt de Lumia 820 op sommige punten toch iets te licht uit. Dat het scherm met 4,3 inch maar een beetje kleiner is dan de 4,5 inch van de 920, is op zich normaal. Alleen jammer dat de resolutie in verhouding een heel pak minder is. Foto’s of webpagina’s zien er dus minder scherp uit, al moeten we eerlijk zeggen dat je daar bij dagdagelijks gebruik niet veel last van hebt. Op zich vinden we de 820 met zijn ronde vormen wel iets beter in de hand liggen dan de grotere 920. De twee hebben dezelfde processor, wat de 820 een fractie sneller maakt dan de grotere versie. De camera heeft dan weer een lagere resolutie, en mist de PureView technologie. Echt super foto’s kan je er niet mee maken. De 8 GB intern geheugen is niet enorm veel, maar je kan het uitbreiden met een geheugenkaartje. Wel leuk is dat ook de 820 draadloos opladen met een speciaal accessoire ondersteunt. Voor 499 euro had Nokia toch iets minder steken mogen laten vallen, al is de prijs in veel winkels ondertussen al tot een aanvaardbare 399 gezakt. www.nokia.be VERBETERDE TOETSENBORDEN VOOR IPAD EN IPAD MINI Logitech had al enkele puike toetsenborden voor de iPad uit, maar de nieuwe Folio versies zijn toch weer een stuk verbeterd. Belangrijkste vooruitgang is dat ze een heel pak degelijker en slijtvaster zijn. De iPad zit er nu ook heel stevig in verankerd, en wordt door rubber en een erg solide omhulsel heel goed beschermd. Nadeel van deze aanpak is wel dat het geheel vrij dik en zwaar wordt. Ook de toetsen vallen in verhouding vrij dik uit. We moesten er even aan wennen om goed blind te kunnen typen, maar na een tijdje gaat dit zelfs bij de iPad Mini vrij vlot. Het enige jammere is dat de iPad erg recht blijft staan, en heel dicht bij het toetsenbord. Dat maakt het soms wat lastig om op het scherm te kijken. Wel blijft het scherm dankzij een sterke magneet erg stevig op zijn plaats. Wie zijn iPad echt als werkpaard gebruikt dat tegen een stootje moet kunnen, heeft aan de Folio in elk geval een erg degelijke bescherming. www.logitech.com OORTJES ZONDER DRADEN Echt helemaal draadloos is de BackBeat Go van Plantronics niet, want er loopt nog een kabel tussen de twee oortjes. Maar naar een smartphone of tablet loopt er geen kabel. Via Bluetooth kan je niet alleen naar muziek luisteren, maar ook gesprekken voeren. Je kan tot acht toestellen koppelen (niet gelijktijdig) aan deze oortjes, zodat je ze in diverse omstandigheden kan gebruiken. De geluidskwaliteit is zowel voor muziek als gesprekken uitstekend. De BackBeat is ook zweet- en vochtbestendig, zodat je hem ook tijdens het sporten kan gebruiken. www.plantronics.com

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

22 72

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ICT

ADVERTORIAL ADVERTORIAL

THE IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT IN MPS THE IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT IN MPS

Introducing a comprehensive Managed Print Services soluIntroducing a comprehensive Managed Print(MPS) Services tion intosolution an organisation canorganisation help reduce its environmental impact, (MPS) into an can help reduce cut costs and improve efficiency.However MPSimprove implementation its environmental impact, cut costsanand can be a mammoth undertaking, both from a technical andbe a loefficiency. However an MPS implementation can a gistical perspective. As a result both it’s easy to forget to ensureand that end mammoth undertaking, from a technical a users are fully informed, understand and support logistical perspective. As a resulttheit’sadvantages easy to forget to the introduction of the new infrastructure of output devices. ensure that end users are fully informed, understand

ted toorganisation. the workforceItifisanthese MPSsorts implementation is toneed be widely large of benefits that to be adopted. communicated to the workforce if an MPS implementation is to widelysure adopted. Bybe making that a clear change management programme is By making a clear change management is in place as sure part that of the implementation, there willprogramme be more acin place as part of the implementation, there will be more acceptceptance from the staff when it comes to replacing the fleet. Not ance thekey staff when it comes replacing theoffleet. only only from should users and staff betomade aware the Not financial should users but andalso staffthose be made aware of thepersonal financialimpact busibusinesskey benefits relating to their ness benefits butimprovements also those relating to their personaltoimpact on on productivity or their contribution green sathe advantages and support the introduction of the productivity improvements or their contribution to green savBy simply dropping MPS into the office environment without vings, such as the carbon footprint impact of eliminating paper new infrastructure of output devices. as thepaper carbon footprint impact of eliminating paper clear communication or incentives, employees sometimes try to ings, waste,such reducing consumption and recycling of cartridges. bypass this change, turning to illicit printing devices rather than waste, reducing paper consumption and recycling of cartridges. By simply dropping MPS into the office environment embracing these systems. It’s important to remember without that we INCENTIVES clear communication or incentives, employees sometimes try INCENTIVES are creatures of habit and that MPS introduces changes into the An MPS implementation should go top-down – changes should to bypass this change, turning to illicit printing devices rather An MPS implementation should go – changes should daily routines of employees. be initialised and implemented bytop-down senior management itself. than embracing these systems. be initialised and implemented by senior management But, to really bring staff round to the idea of MPS and getitself. their It’s important to remember that which we areare creatures of habit and But, to really bringcan staff round to the of MPSwhen and get their Removing a number of printers, often seen as persobuy-in, businesses also deliver clearidea incentives making that MPS introduces changes daily employbusinesses caninclude also deliver clear incentives when maknal productivity devices, frominto thethe office canroutines lead to of feelings of buy-in, the change. This can tactics such as highlighting key ees. Removing a number of printers, which are often seen as ing the change. This can include tactics such as highlighting resentment and a sense the company doesn’t care about the per- milestones in environmental, cost and time savings at employee personal productivity devices,Thus, fromthese the office canare lead feel- key milestones in communications environmental, cost and time savings at sonal working environment. devices nottogiven events or company and possibly even reinvesings of resentment and a sense the company doesn’t care about employee events or company communications and possibly up easily unless people understand the overarching benefits for ting some of the money savings and space saved into something the personal working environment. Thus, these devices are not even reinvesting some of the money savings and space saved themselves and their organisations. directly beneficial for the staff, such as free (or subsidised) vengiven up easily unless people understand the overarching ben- into something directly beneficial for the staff, such as free (or ding machines. By underestimating this vital step of educating efits for themselves and their organisations. subsidised) vending machines. FINANCIAL BENEFITS AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTS and informing the workforce about the benefits to the business By underestimating this vital step of educating and informing Furthermore, the average employee doesn’t see printing as a par- and themselves, any company risks losing out on the cost and the workforce about the benefits to the business and themselves, FINANCIAL BENEFITS AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTS ticularly costly activity but research shows that it can account productivity benefits MPS offers. But, with the buy-in of the end Furthermore, the average employee doesn’t see printing as a any company risks losing out on the cost and productivity benefor an average of two to three per cent of a company’s revenues users, MPS has a tremendous amount of potential for a business particularly costly activity but research shows that it can fits MPS offers. But, with the buy-in of the end users, MPS has a – quickly spiralling into huge sums of money for a large organi- and can deliver financial, time and efficiency savings across the account for an average of two to three per cent of a company’s tremendous amount of potential for a business and can deliver sation. It is these sorts of benefits that need to be communica- enterprise. revenues – quickly spiralling into huge sums of money for a financial, time and efficiency savings across the enterprise.

People People have have to to understand understandthe theoverarching overarchingbenefits benefitsforforthemselves themselvesand andtheir their organisations organisations.

An MPS MPS implementation implementation can can be be aa mammoth mammoth undertaking, undertaking, both both from from aa technical technical and and An logistical perspective. perspective. aa logistical

Aarzel niet ons te contacteren Aarzel niet ons te contacteren Lexmark International nv/sa Lexmark International nv/sa www.lexmark.be www.lexmark.be salesdesk@lexmark.be salesdesk@lexmark.be tel : 02/716 74 24 tel : 02/176 74 37

WWW.CXONET.BE WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013 JUNE – JULY 2012

De tsunami neemt nog elke dag in kracht toe

WIJ ZORGEN ALLEMAAL VOOR BIG DATA

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

In een rapport van Booz & Company stellen analisten dat tegen 2015 68% van alle ongestructureerde data - afkomstig van ondermeer Facebook en YouTube - door consumenten zal worden gecreëerd. En Google zegt dat de hoeveelheid dergelijke data 15 keer sneller groeit dan gestructureerde data - die op zich al met 20 % per jaar toenemen. En die datastroom zwelt nog exponentieel aan. Pompen of verzuipen? LEES VERDER OP PAGINA 24

Thema-artikel PAGINA 24 Wij zorgen allemaal voor Big Data PAGINA 21

Handige of leuke high tech gadgets PAGINA 26

Cost efficient printing: Bespaar niet op je mensen maar op je afdrukken

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Wim Schollaert

Prof. dr. Bart Sijnave

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research AMS

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Van den Wyngaert

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Big Data

Thema - artikel

WIJ ZORGEN

Frans Godden

Dan Vesset, Program Vice President van IDC’s Business Analytics research

EXECUTIVE SUMMARY De hoeveelheid data die we met z’n allen genereren via het Web, onze smartphones of social media, neemt schrikwekkend snel toe. Gelukkig is nu de nodige hard- en software beschikbaar om al die Big Data (betaalbaar) te verwerken en te analyseren om er zinnige informatie uit te puren. Het enige probleem blijft het gebrek aan mensen met de juiste kennis, de zogenaamde ‘data scientists’.

BIG DATA

ALLEMAAL VOOR De tsunami neemt nog elke dag in kracht toe

Je staat er ongetwijfeld niet bij stil maar telkens je op het Web zit te surfen, gaat winkelen, met je smartphone belt, je GPS gebruikt of een tweet of SMS verstuurt, genereer je allerlei data. “Onze gewone dagdagelijkse bezigheden creëren inderdaad een enorme hoeveelheid data”, zegt Dan Vesset, Program Vice President van IDC’s Business Analytics research. “En nu steeds meer data beschikbaar komen in digitale vorm, de opslag van data alsmaar goedkoper wordt en we steeds krachtiger computers krijgen om al die gegevens te verwerken en te analyseren, is de exploitatie van Big Data echt op een kantelpunt gekomen”.

Data in vijf domeinen: de gezondheidszorg in de Verenigde Staten, de overheidssector in Europa, de groothandel in de VS, en de verwerkende industrie en persoonlijke locatiegegevens op wereldschaal. Hun conclusie: Big Data kan in elk van die domeinen voor een grote toegevoegde waarde zorgen. Een groothandel bijvoorbeeld zou zijn bedrijfsmarge met meer dan 60 procent kunnen verhogen, en als de Amerikaanse gezondheidszorg Big Data zou aanwenden om efficiënter te werken, zou dat jaarlijks meer dan 300 miljard dollar kunnen opbrengen, ondermeer door de uitgaven met 8 procent te ver-

DAN VESSET, PROGRAM VICE PRESIDENT VAN IDC’S BUSINESS ANALYTICS RESEARCH

Onze gewone dagdagelijkse bezigheden creëren een enorme hoeveelheid data.

minderen. In Europa zou de overheidsadministratie dankzij Big Data meer dan 100 miljard euro kunnen besparen door efficiënter te gaan werken - en dat is dan nog exclusief het gebruik van Big Data voor fraudedetecVOORDELEN ZIJN LEGIO Enige tijd geleden publiceerden tie of het verbeteren van belasonderzoekers van het McKin- tinginkomsten. Toch wel cijfers sey Global Institute een rap- die je aan het denken zetten. port waarin ze duidelijk stelden dat Big Data de volgende stap wordt naar meer innovatie, NOG MAAR HET BEGIN concurrentiekracht en produc- VAN DE CURVE tiviteit. Ze bestudeerden Big “Toch moeten nog heel wat we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

klanten warm gemaakt worden voor het thema van Big Data”, zegt Philippe Dendievel, partner bij Delaware Consulting. “Wij werken al vele jaren met business intelligence en we stellen steeds weer vast dat onze klanten in de BI-wereld op zoek zijn naar ‘insights’, naar inzichten in hun bedrijfsprocessen. Vandaag is Delaware vooral bezig met oplossingen voor ERP, CRM, en supply chain - de wereld van gestructureerde informatie dus die explosief groeit en die al een eerste vorm van Big Data vertegenwoordigt. Maar eigenlijk is dat nog maar de start van het hele Big Data verhaal. Want waar er meer en meer inzichten

nodig zijn is in de hele wereld van ongestructureerde informatie zoals de sociale netwerken - we krijgen vragen van onze klanten naar sentiment analysis op social media via Twitter, vooral van bedrijven die nieuwe producten naar de markt brengen en die willen voelen wat de response van de markt zou zijn. Hier praten we over business analytics gebaseerd op ongestructureerde data, iets wat je bijvoorbeeld niet vindt in de klassieke ERP-systemen.

APRIL - MAY 2013

ICT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Een derde vorm van Big Data is al wat te maken heeft met datastromen, vaak in projecten die nu in hun opstartfase zitten zoals smart metering. Hier gaat het om het creëren van inzichten in de datastromen - vooraleer de data in een data warehouse terechtkomen, wordt er eigenlijk al een inzicht gecreëerd in de events die zich voordoen in de datastromen. Die derde vorm van Big Data noemt men vaak Complex Event Processing, CEP.”

MIX VAN TECHNOLOGIEËN De reden waarom het zo lang duurde vooraleer Big Data echt een thema werd, heeft volgens Philippe Dendievel vooral te maken met het feit dat nu pas de mix van soft- en hardware het mogelijk maakt om Big Data oplossingen aan te bieden. “Wij werken nog altijd sterk met de klassieke data warehouses maar dan wel in een scale-out architectuur. Tegelijkertijd worden de servers steeds groter met meer CPU-power. Maar leveranciers zoals SAP en Microsoft zijn ook sterk bezig met in-memory technologie, in-memory appliances waarbij data ter beschikking gesteld wordt op een high-performance architectuur. De nieuwe BI-oplossingen gaan dan ook een mix zijn van disk based data warehouses en inmemory appliances. Een derde implementatie van zo’n BI-platform is al wat te maken heeft met MPP, Massively Parallel Processing, met de MapReduce technologie van Hadoop die wij zelf niet implementeren maar waar wij wel naar kunnen con-

APRIL - MAY 2013

necteren. Wij brengen eigenlijk een mix van technologieën, ook op infrastructuurvlak, ondermeer met SAP Hana, een inmemory appliance”.

MET HADOOP Dave Campbell, Technical Fellow bij Microsoft, sluit zich daar bij aan. “Het feit dat we nu een Big Data explosie kennen, is toe te schrijven aan meerdere factoren - de vloedgolf aan data, de prijsdaling van opslag, en de vlucht die zowel het computervermogen als de softwareintelligentie genomen hebben. Het volume op zich blijft een enorme uitdaging, en dat is een van de redenen waarom wij met Hadoop werken, het open sour-

data uit een waaier van bronnen te importeren, inclusief van Big Data platformen zoals Hadoop”.

TEKORT AAN KENNIS Toch blijft er nog een huizenhoog probleem wanneer het op het analyseren en interpreteren van al die data aankomt: de kennis. Volgens het McKinsey Global Institute zullen we geconfronteerd worden met een enorm tekort aan analisten en managers die het maximum uit die Big Data kunnen halen. In de Verenigde Staten alleen al zou het om 1,5 miljoen mensen gaan. En dat terwijl het MIT Center for Digital Business heeft uitgerekend dat bedrijven

PHILIPPE DENDIEVEL, PARTNER DELAWARE CONSULTING

Philippe Dendievel, Partner Delaware Consulting

ce data platform dat vlot met ongestructureerde data overweg kan. Dankzij Hadoop kunnen we klanten helpen met alle soorten data te werken, zowel gestructureerde als ongestructureerde. Onze nieuwe Data Explorer for Excel 2013 die eerstdaags geïntroduceerd wordt, past perfect in dat plaatje. Het is een selfservice business intelligence uitbreiding voor Excel die gewone zakelijke gebruikers - en dus niet alleen data scientists - in staat stelt gemakkelijk

die Big Data gebruiken voor een betere besluitvorming een 5 tot 6 procent hogere productiviteit zullen hebben dan je normaal zou verwachten uit de andere investeringen in IT-technologie. Het advies van MIT is dan ook simpel: gebruik al de data die je kan vinden, laat niets onbenut liggen. Ongetwijfeld wijze woorden...

De reden waarom het zo lang duurde vooraleer Big Data echt een thema werd, heeft vooral te maken met het feit dat nu pas de mix van soft- en hardware het mogelijk maakt om Big Data oplossingen aan te bieden

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Cost efficiënt printen

NIET OP JE MENSEN BESPAAR

MAAR OP JE AFDRUKKEN

EXECUTIVE SUMMARY Aanbieders van printertoestellen en multifunctionals zijn druk in de weer om bedrijven te adviseren over het optimaal inzetten van hun printerpark. Kostenbesparing, minder prints en meer ecologie zijn de drijfveren. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

en delen van informatie en docuIn tijden waar euro’s twee keer worden omgedraaid voor ze worden uitmenten, sterk stijgt binnen orgagegeven, klinkt kostefficiënt printen als muziek in de oren. Printing en nisaties met meer dan 50 werkelektronisch documentbeheer worden in bedrijven sterk onder de loep nemers. Efficiënter werken is een genomen. De papierberg slinkt. middel om kosten te drukken en eventueel ook om de omzet KOSTEFFICIËNT PRINTEN iPad te verhogen. Uit onderzoek van IN HET SPOOR VAN ANDERE TRENDS Ook het succes van mobiele toe- het onderzoeksbureau IDC (InDe trend naar kostefficiënt stellen zoals de iPad zet de weg ternational Data Corporation) printen en document manage- naar het zogenaamde mobile blijkt dat meer dan 83% van de ment is vaak een gevolg van an- printing en het ook onderweg respondenten van oordeel is dat dere trends zoals mobiliteit, Het kunnen printen. Anderzijds wor- het optimaliseren van bedrijfsNieuwe Werken, cloud compu- den documenten steeds meer op processen die met documenten ting en het succes van de iPad: de iPad of via een laptop beke- te maken hebben, de omzet met ken, en minder afgedrukt. gemiddeld 10% kan verhogen. Flexibiliteit is de norm Medewerkers verwachten ICT- Cloud LEXMARK BEGELEIDT en printoplossingen die hun Steeds meer bedrijven kiezen BIJ OPTIMALISEREN PRINTERPARK dagelijks werk ondersteunen. ook voor oplossingen gebaseerd Aanbieders van printertoestellen Dossiers en documenten dienen op cloudtechnologie. Cloud zit en multifunctionals zijn druk in flexibel en vlot beschikbaar te in het verlengde van de trend de weer om bedrijven te advisezijn en bij voorkeur in digitale naar de mobiele werkplek en Het ren over het optimaal inzetten vorm. Steeds meer organisaties Nieuwe Werken: van overal en van hun printerpark. Naast de denken eraan inzake ICT-dien- altijd kunnen werken. Bij orga- pure hardware denken ze hardop sten flexibele middelen in te nisaties is een toenemende nood mee over digitale documentopzetten op het vlak van printing, om op een eenvoudige manier lossingen. Dimitri Teirlinck is elektronisch documentenbeheer samen te kunnen werken met hoofd van de Managed print seren content management. documenten. Steekproeven to- vices bij Lexmark. “Wij helpen nen aan dat Sharepoint, een soft- bedrijven bij de optimalisatie wareplatform voor het bewaren van printbeheer en bij het opvolgen van de operationele aspect ervan. We merken dat het grote deel van de bedrijven, zowat 70 Improve procent, er geen idee van heeft 4 Business Processes hoeveel ze printen. Je mag rekeReduce Print nen dat de printkost tussen de 3 Volumes 400 en 1.200 euro per persoon per jaar bedraagt, afhankelijk Improve Device 2 Management van de sector. In een organisatie met pakweg 6.000 medewerkers Optimize Device loopt dan de rekening op. Samen 1 Infrastructure met onze klanten willen we het aantal afdrukken naar beneden 10%-20% 20%-30% 30%+

The Concept

Savings and Productivity

Arn Borstlap

APRIL - MAY 2013

ICT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

krijgen. Lexmark begeleidt haar “Tablets hebben een grote imklanten stapsgewijs en bespreekt pact op printvolumes. In 2012 (zie foto): is wereldwijd het printvolume voor het eerst gedaald. Een voor1. De plaats van de printertoe- beeld: veel treinbestuurders van stellen: centraal of decentraal de NMBS beschikken recentelijk 2. Het databeheer van de prin- over een tablet met daarop de ters: hoeveel afdrukken per handleiding van de trein. Vroeafdeling, aantal kleurprints,... ger stonden al die handleidingen 3. Verminderen van de printvo- op papier. Op termijn zie ik onze lumes door standaard aanpas- samenleving evolueren naar een singen op de printertoestellen, papierloze maatschappij. Papier vb. printers automatisch op zal te duur worden. Ook de menrecto-verso zetten. taliteit draagt daartoe bij. Jonge4. Verbeteren van de bedrijfspro- re collega’s zie ik nauwelijks nog cessen: welke documenten moe- printen, zij zoeken alles digitaal ten geprint worden en welke op. In sommige bedrijven zijn niet? al CDO’s, Chief Digital Officers werkzaam.” “Deze 4 stappen vormen een spiraalbeweging,” zegt Dimitri. OKI EN ECOLOGISCHE “Elke stap wordt geanalyseerd, PRINTTOESTELLEN gecontroleerd, verbeterd en weer OKI is een wereldwijde businessgecontroleerd. Het optimaal be- to-business leverancier van prinheren van de stappen 1. en 2. kan ters en multifunctionals en levert al 20 procent besparing in print- via een dealernetwerk voornakosten opleveren. Als een van de melijk aan kmo’s. “Ik merk drie weinige aanbieders gaat Lexmark grote trends,” zegt Tim Leenders, resultaatgerichte contracten aan marketing manager van OKI. met haar klanten, bv. 25 procent besparingen op printkosten op “Ten eerste: omdat bedrijven een termijn van 5 jaar.” steeds kritischer kijken naar de kosten, kiezen ze ook eerder MINDER PRINTERS voor decentraal geplaatste oplos“Bespaar niet op je mensen maar bespaar op je prints,” zegt Dimitri. “Dalende printkosten klinken als muziek in de oren van elk bedrijf, maar ook een reductie van het aantal printers hoort in dit verhaal. In overleg met Lexmark heeft een bekende bank het aantal printers verminderd van 12.300 naar 9.500. Dat is een mooie besparing in hardContact us at ware.” Op de vraag of nieuwe info@datacenterunited.com media een invloed hebben op sales +32 3 369 369 0 fax +32 3 369 369 2 het aantal prints in een bedrijf web www.datacenterunited.com antwoordt Dimitri bevestigend.

singen. In een bedrijf met 20-tal medewerkers zullen ze sneller geneigd zijn om te kiezen voor 2 of 3 kleinere desktopprinters of multifunctionals, dan één grote copier op de gang. Voordelen: de aanschafwaarde is lager, de kostspreiding is beter in te schalen en je kan flexibel met je printcapaciteit omgaan. Ten tweede: printertoestellen worden steeds ecologischer. OKI bouwt in haar toestellen ecologische features in zoals de auto-off functie, de deep sleep mode en de deelse opwarmingsfunctie. Deze features leveren een energiebesparing tussen 5 en 20 procent op. Opvallend: deze energiebesparende functies wekten voorheen alleen de interesse van bedrijven die kosten wilden besparen, maar kostenbesparing is nu niet meer de belangrijkste reden. Nu weegt het ecologische aspect het zwaarst door. Ten derde: ook in de kmo-wereld is er vraag naar printoplossingen op contractbasis. Het voordeel hiervan is een grotere transparantie en meer inzicht in de TCO, Total Cost of Ownership.”

we are ready to serve you!

APRIL - MAY 2013

Enhance your business continuity and minimize your current costs and risks. Discover our state-of-the-art datacenters in Antwerp & Brussels

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

VAL-I-PAC BRENGT UW RECYCLAGEVERPLICHTING IN BALANS. EN DIE VAN WIENERBERGER. Bernard Willain, Directeur Business Unit Bricks Wienerberger

“Wienerberger ontwikkelt keramische bouwmaterialen die het label ‘duurzaam’ verdienen. Onze producten en productiemethodes respecteren mens en milieu, want we willen de omgeving niet nodeloos belasten. Recycleren is voor ons dus vanzelfsprekend. De wettelijke verplichtingen voor de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder vanzelfsprekend. Daarom doen we beroep op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen voor ons alle nodige data en rapporteren hierover aan de overheid. Bovendien stimuleren ze ook de recyclage via ﬁnanciële incentives. Zo zijn wij in orde met de wet en besparen we heel wat tijd en energie. Het juiste evenwicht vinden tussen duurzaam ondernemen en kost-efﬁciënt werken, is vandaag belangrijker dan ooit. VAL-I-PAC helpt ons daarbij. Want ook wij willen graag ons steentje bijdragen aan een schonere planeet. U neemt toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op het vlak van milieu?”

Meer weten? Bel 02/456.83.10 of kijk op www.valipac.be

WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013

WASTE MANAGEMENT

VERPAKKINGSAFVAL BEPERKEN EN RECYCLAGE STIMULEREN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & FACILITIES

Afval, niemand is er een voorstander van maar iedereen produceert het. Via het Afvalstoffendecreet bepaalt de Vlaamse overheid het wettelijke kader. OVAM is de Vlaamse administratie die de wetgeving voorbereidt en de uitvoering ervan mogelijk maakt. Wat het bedrijfsafval betreft, vragen sommige afvalstromen om een bijzonder beheer, zoals de verpakkingen van producten.

Thema-artikel PAGINA 30 Verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren

LEES VERDER OP PAGINA 30

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf

Logistiek manager Eternit

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Mike Callens

Supply Chain Director Danone

Jan Heylen

Jos Marinus

Paul Masschelein

Jürgen Berckmans

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

President VIB

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Procurement Director Asco Industries

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nik Delmeire

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

President PICS Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel LogIC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Tom Van Dijck

Purchase manager BASF

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Steve Calmein

Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck

Frank Geets

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Mieke Loncke Directeur IFMA

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Peter Vanderheiden

Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Waste Management

VERPAKKINGSAFVAL Arn Borstlap

BEPERKEN EN

RECYCL AGE STIMULEREN VERPAKKINGSAFVAL VRAAGT OM EEN BIJZONDER BEHEER Sinds 1998 is elk bedrijf dat verpakte goederen op de Belgische markt brengt wettelijk verplicht het bedrijfsmatig verpakkingsafval van haar producten te laten recycleren. De doelstelling van de wetgever ligt voor de hand: de hoeveelheid verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren. In de praktijk lijkt dit echter veel complexer.

EXECUTIVE SUMMARY Onze samenleving produceert in vergelijking met 50 jaar geleden veel meer verpakkingen. De grote uitdaging is enerzijds om de hoeveelheid verpakkingsafval zoveel mogelijk te voorkomen of te reduceren en anderzijds om het resterende verpakkingsafval een andere bestemming te geven in plaats van het te verwijderen. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Onze samenleving produceert in vergelijking met 50 jaar geleden veel meer verpakkingen. De grote uitdaging is enerzijds om de hoeveelheid verpakkingsafval zoveel mogelijk te voorkomen of te reduceren en anderzijds om het resterende verpakkingsafval een andere bestemming te geven in plaats van het te verwijderen. Bedrijven en de overheid doen inspanningen om minder verpakkingsafval te produceren en om de gebruikte verpakkingen zo veel mogelijk te recycleren. Maar de complexiteit van de wetgeving bestaat erin dat de verpakkingsverantwoordelijken in bedrijven recyclagedoelstellingen moet behalen voor verpakkingen die in de meeste gevallen afval worden

bij zijn klanten of bij de klanten van zijn klanten. Daarom bestaat er een oplossing om in orde te zijn met de wet: een beroep doen op Val-I-Pac. VAL-I-PAC: CORRECT SORTEREN LOONT Hoe helpt Val-I-Pac bedrijven duurzaam te ondernemen op een kostefficiënte manier? De rol van Val-I-Pac bestaat er onder meer in ervoor te zorgen dat elke klant voldoet aan de wettelijke voorschriften. De werkwijze steunt op een collectief en macro-economisch gegevensbeheer. Enerzijds krijgt Val-I-Pac informatie via haar klanten, de verpakkingsverantwoordelijken, over het gewicht aan bedrijfsmatige verpakkingen die ze op de markt gebracht hebben. Anderzijds krijgt ValI-Pac gegevens van de afvalophalers over het bedrijfsmatig verpakkingsafval dat ze hebben ingezameld bij hun klanten en vervolgens in recyclage hebben gebracht. Val-I-Pac rapporteert deze gegevens aan de bevoegde overheid, de Interregionale Verpakkingscommissie. Om het systeem optimaal te laten renderen, stimuleert Val-I-Pac de recy-

clage door financiële in-centives te betalen aan de bedrijven die hun bedrijfsverpakkingsafval selectief sorteren en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Vorig jaar plukten meer dan 25.000 bedrijven de vruchten van dit systeem. WAT BRENGT DAT OP? Er zijn twee soorten incentives: het ‘recyclageforfait’ om de recyclage van bepaalde materialen zoals plastic en hout te stimuleren. De ‘ontpakkers’ ontvangen € 35 per ton voor kunststof en € 10 per ton voor hout. Daarnaast is er het ‘containerforfait’ om de huurkosten van de containers te dekken. NIEUW: PREMIE TOT € 200 Bedrijven kunnen een premie ontvangen voor het sorteren van verpakkingsafval papier/karton. Zoals bij vele aspecten rond milieubeheer, is vaak de mentaliteitsverandering belangrijk. Daarom heeft Val-I-Pac in 2012 een nieuw initiatief gelanceerd: het ‘startforfait’. De bedoeling is om het afvalbeheer binnen zoveel mogelijk (kleine) ondernemingen te verbeteren. Val-I-Pac wil hen stimuleren om hun verpakkingsafval voortaan selectief in te zamelen. Wie een rolcontainer laat plaatsen voor de ophaling van bedrijfsmatig papier/ karton verpakkingsafval: • krijgt van Val-I-Pac een tussenkomst van € 100 per jaar in de huurkost van rolcontainers van 1.000 liter t.e.m. 8 m³ (€ 60 per jaar voor kleine rolcontainers van 660 t.e.m. 999 liter) • en ontvangt een eenmalige startpremie van € 100.

APRIL - MAY 2013

LOGISTICS & FACILITIES

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

contract voor het wegwerken van 60.000 ton afval uit de Italiaanse stad is een feit, daarnaast loopt nog een offerte voor het opruimen van een locatie waar 450.000 ton afval opgeslagen lig. Het Italiaans afval kan per boot of in containers per trein vervoerd worden naar installaties van Indaver in Nederland. “Die internationalisering is nodig om

toptechnologie betaalbaar te houden en de strengste milieunormen te halen. Het Vlaamse hinterland is te klein om installaties van wereldniveau te kunnen bouwen,” zegt CEO De Bruycker van Indaver. “Eén derde van het afval in onze Antwerpse installaties van Indaver komt uit het buitenland.”

Correct omgaan met verpakkingen kan ook uw bedrijf geld opleveren.

OOK VOOR UW BEDRIJF? Wilt u weten of de wetgeving inzake bedrijfsmatig verpakkingsafval ook van toepassing is op uw bedrijf? Doe een statustest op de website van Val-I-Pac en ontdek of u een verpakkingsverantwoordelijke en/of ontpakker bent. Zie www.valipac.be, rubriek wetgeving. INDAVER: EUROPESE TOPSPELER IN AFVALVERWERKING Ook het Mechelse milieubedrijf Indaver is al meer dan 20 jaar een vertrouwde partner voor de industrie en biedt geïntegreerde oplossingen voor afvalbeheer. Indaver startte haar activiteiten als verwerker van industrieel gevaarlijk afval vooral van de chemie- en de farmasector en dat is nog steeds de kern van Indavers activiteiten.

VERPLICHTE INZAMELING VAN PMD-AFVAL Vanaf 1 juli 2013 wordt ook de inzameling van pmd-afval voor bedrijven verplicht - net zoals een contract met een afvalinzamelaar voor het gemengde bedrijfsafval. Pmd staat voor lege Plastic flessen en flacons, Metalen verpakkingen en Drankkartons bestemd voor gebruik door huishoudens of vergelijkbaar bedrijfsmatig gebruik. Doel? Apart ingezameld pmd-afval krijgt een optimale afvalverwerking

met meer en betere materiaalrecyclage tot gevolg. Deze verplichte pmdinzameling geldt voor alle bedrijven, inclusief administratieve kantoren, productielocaties en kleine zelfstandigen. Vanaf 1 juli mag pmd-afval dat recycleerbaar is, nergens meer bij het restafval.

Indaver is een van de grootste Europese spelers, heeft overslag- en verwerkingsinstallaties in verschillende Europese landen, en investeert in bijkomende verwerkingscapaciteit. Het bedrijf maakt zich op om grote hoeveelheden afval uit Napels te verwerken. Een eerste

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

ZELFSTANDIGEN BETER BESCHERMD

UITBREIDING FAILLISSEMENTSVERZEKERING Dirk Huygens Corbus Advocaten www.corbus.be

Sofie Tempels Corbus Advocaten www.corbus.be

De wet van 16 januari 2013 breidt de faillissementsverzekering uit naar zelfstandigen die door tegenslag verplicht hun zaak moeten sluiten. Door die uitbreiding krijgen deze ondernemers een tijdelijke uitkering, gelijk aan het minimumpensioen voor zelfstandigen, gedurende maximum 12 maanden. De faillissementsverzekering • voor zelfstandigen was reeds van toepassing in geval van faillissement en in geval van collectieve schuldenregeling. GEDWONGEN STOPZETTING Met de nieuwe wet van 16 januari 2013 wordt de faillissementsverzekering uitgebreid tot zelfstandigen die door omstandigheden onafhankelijk van hun wil worden gedwongen hun zelfstandige activiteit stop te zetten, en die zonder beroepsinkomen of vervangingsinkomen komen te staan. Er wordt dan gesproken over de faillissementsverzekering bij gedwongen stopzetting. De gedwongen stopzetting waarvan sprake kan ingegeven zijn door het volgende: •

•

WWW.CXONET.BE

een natuurramp of een natuurverschijnsel met een uitzonderlijk karakter; een brand die de professionele gebouwen en de professionele uitrusting heeft beschadigd; een vernieling van professionele gebouwen en professionele uitrusting door een gebeurtenis, anders dan die in de eerste twee gevallen en die door een derde is veroorzaakt;

aan een allergie lijden die erkend is door de adviserende geneesheer van de verzekeringsinstelling en die veroorzaakt is door de uitoefening van specifieke zelfstandige activiteiten en waarvoor geen uitkering ontvangen wordt.

sementsverzekering samen. Onder die voorwaarden kan dan meerdere malen in één loopbaan aanspraak gedaan worden op de faillissementsverzekering.

TERMIJNVERLENGING Een tweede vernieuwing die de wet doorvoert is de termijnverlenging om een aanvraag in te dienen. Voortaan kan een aanvraag voor verzekering ingediend worden tot het einde van het tweede kwartaal en dat zowel in geval van faillissement, collectieve schuldenregeling en gedwongen stopzetting, waar dat vroeger slechts gedurende het eerste kwartaal kon. MEERDERE AANVRAGEN Ten slotte wordt ook de mogelijkheid gecreëerd om meerdere aanvragen in te dienen. Deze mogelijkheid wordt weliswaar enkel opengesteld voor zij die de uitkering nog niet langer dan 12 maanden genoten. Daarnaast mag de totale duur van de uitkering een maximum van 12 maanden niet overstijgen. Dat maximum wordt berekend over een gehele loopbaan en voor de drie vormen van faillis-

APRIL - MAY 2013

Vlootbeheer en autoverzekeringen

BETERE BESTUURDERS, MINDER SCHADE, LAGERE VERZEKERINGEN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

In crisistijd komen leasingbudgetten onder druk te staan. Uit een onderzoek van verzekeringsmakelaar AON (Company Car Policy 2012-2013) blijkt dat fleet managers het beheer van hun vloot kunnen optimaliseren, zeker op verzekeringstechnisch vlak. Bijna de helft van de bedrijven moedigen hun werknemers aan om betere bestuurders te worden, onder andere door het organiseren van ecologische rijlessen.

Thema-artikel PAGINA 34 Betere bestuurders, minder schade, lagere verzekeringen PAGINA 32

Uitbreiding faillissementsverzekering

LEES VERDER OP PAGINA 34

PAGINA 36

Het ‘afboeken’ van onbetaalde facturen

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Bosal Benelux

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Jan-Willem Ruinemans

Directeur Financieren Aquafin

CFO Hansen Transmissions International

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Rudi De Winter CFO Van Laere

Geert Stienen CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

Vlootbeheer & Autoverzekeringen

BETERE BESTUURDERS

Wie met verschillende leasingmaatschappijen samenwerkt, kan middels een assessment van de risicodekking, de rekening positief doen uitdraaien.

LAGERE VERZEKERINGEN

NIEUWE WAGENPOLITIEK Deze survey bracht verschillende wijzigingen aan het licht en reveleert ook enkele nieuwe tendensen. Een eerste analyse toont aan dat bijna alle bedrijven een car-policy hanteren. Meer dan 19% van de bedrijven herzagen hun wagenpolitiek het laatste jaar - daar waar dit vroeger slechts gebeurde indien nodig. Belangrijkste motivatie hiervoor zijn kostenbeheer (60%) en de ecologische voetafdruk (49%) gevolgd door marktconcurrentie (40%) en belastingen (27%). De belangrijkste aangepaste wijzigingen betreffen de leasebudgetten en CO2-beperkingen (beiden 54%) maar ook de keuze van de wagen wordt aangepast (38%).

MINDER SCHADE BESPARINGSALTERNATIEVEN VIA VERZEKERINGEN AON ondervroeg 37 kleine, middelgrote en grote vlootbeheerders, samen goed voor 9.920 voertuigen. Een interessante vaststelling is dat de zoektocht naar alternatieve besparingsmanieren via de verzekeringspost loopt. Wat Paul Marck, technisch en commercieel directeur bij onafhankelijk verzekeringsmakelaar ADD, al aangaf in het recent verschenen CxO Magazine Print, komt ook in deze AON-studie naar voor. Wie zijn verzekeringen min-

EXECUTIVE der zwaar wil laten doorwegen SUMMARY in de TCO (Total Cost of Ow-

Bedrijfswagens zijn nog steeds een mooie vorm van alternatieve verloning. Toch zijn de kosten voor de werkgever niet te onderschatten. Ook de vraag naar groener rijden klinkt steeds luider. Studies bewijzen dat ecologischer rijden ook aanleiding kan geven tot defensiever rijden met minder ongevallen tot gevolg. Tijd om dat argument ook te gebruiken in de discussie rond lagere Cost of Ownership. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

nership), moet stoppen met de ‘zekere schade’ aan de vloot (dit is de gemiddelde schade op jaarbasis die je wagenpark onherroepelijk met zich meebrengt) te verzekeren. De ‘te verwachten’ eigen schade zelf in beheer nemen, drukt immers sterk de verzekeringspremie, al moet de vlootbeheerder er wel op toezien dat hij de andere schade via een verzekering dekt. GROENER RIJDEN Een andere mogelijkheid om de verzekeringskost te drukken, is ingrijpen op het rijgedrag van de chauffeurs en op het gebruik dat van de bedrijfsvoertuigen

wordt gemaakt, bijvoorbeeld via de car-policy. Uit de benchmarkstudie blijkt dat zuiniger rijden niet alleen aan populariteit wint, maar dat het ook synoniem staat voor schadevrijer rijden.

Bewustwording bij de bestuurders leidt, en dat geldt voor zowel grote als kleine vloten, tot 30 à 40% minder schade en minder ernstige schade. Want naast een daling van het brandstofverbruik verlaagt defensief rijgedrag ook de risico’s. Bedrijven kunnen zo hun verzekeringen herzien, wat een besparing kan opleveren. Het loont dus zeker de moeite om te investe- Enkele vaststellingen: ren in gedragsverandering. 46% • De mediaan voor de CO2uitstoot (rond 145 g/km) van de ondervraagde fleetmanaligt licht onder het gemidgers stuurde zijn chauffeurs al delde van de Belgische op cursus en 66% overweegt om CO2-uitstoot die in 2011 het te doen. Dat het bedrijf hiernog 153 g/km bedroeg. De mee investeert in een groener en ecologische bewustwording veiliger imago, is meegenomen. lijkt dus aanwezig. HOEVEEL BESPAREN Hoeveel je concreet per voer- • De totale kostprijs, het merkenimago en de keuze tuig kan uitsparen, valt moeilijk van de werknemer prevaleexact te bepalen, maar op een ren op de CO2-uitstoot. voldoende grote vloot scheelt dit snel enkele procenten op de TCO. Een grondige analyse en ONDERDEEL VAN DE uitbesteding van het risicobe- REMUNERATIEPOLITIEK heer laat zich bij een wagenpark De bedrijfswagen blijft een bevan pakweg 150 voertuigen al langrijk verloningsinstrument. Uit de analyse blijkt dat het terugbetalen.

APRIL - MAY 2013

FINANCE & LEGAL

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

gemiddelde jaarloon waarvoor een bedrijfswagen wordt toegekend, 69.000 euro bedraagt. Het toekennen van een bedrijfswagen blijft een belangrijk onderdeel van de remuneratiepolitiek. Ongeveer 60% van het middenmanagement, 80% van het top management en zo goed als alle general managers krijgen een bedrijfswagen. Van de sales en field managers beschikken ruim 85% over een bedrijfswagen. Enkel bij de bedienden is het verkrijgen van een bedrijfswagen vrij beperkt, namelijk 16%. Hierbij moet opgemerkt dat het gemiddeld leasingbedrag - dat varieert per functie veel hoger ligt (x 2,5) naarmate men opklimt in niveau terwijl dit bedrag proportioneel een kleiner deel bedraagt van de totale remuneratie. ANDERE TENDENSEN • 35% van de werknemers is bereid boven het aan hun functie gebonden budget te gaan door persoonlijke contributie;

• De grote merken boeten

Ecologisch rijden wint niet alleen aan populariteit, maar levert bovendien minder schadegevallen op.

CO2-UITSTOOT VAN BEDRIJFSWAGEN DAALT Vergroening zet zich door, bereikbaarheid wordt de uitdaging van de toekomst. Dit blijkt uit het mobiliteitsonderzoek van Mobimix.be en SD Worx, eind 2012 bij 500 Belgische bedrijven en organisaties. Onder meer onder invloed van de hervormde belasting op het voordeel alle aard, daalde in 2012 de gemiddelde CO2-uitstoot van het onderzochte bedrijfswagenpark. Van 135 gram naar 131 gram, terwijl in 2010 de gemiddelde uitstoot nog 150 gram bedroeg. Opvallend: 55% van de ondervraagde bedrijven noemt de elektrische wagen ‘de bedrijfswagen van de toekomst’.

Niet minder dan 90% van de bedrijven klaagt over de moeilijke bereikbaarheid. Toch zijn bedrijven er stellig van overtuigd dat werken aan mobiliteit loont. Niet alleen voor henzelf, maar ook voor hun medewerkers. Kostenbeheersing en productiviteit blijken niet de belangrijkste drijfveren te zijn. Een betere mobiliteit zou vooral een gunstige invloed hebben op de werk-privébalans van medewerkers, goed zijn voor de bedrijfscultuur, het werkgeversimago en het engagement van werknemers versterken.

niet in aan marktaandeel omdat hun residuele waarde relatief groter is ten opzichte van de leasingprijs maar ze kennen wel een verschuiving naar hun kleinere modellen;

• Franse en Aziatische auto’s komen in aanmerking door hun aantrekkelijke voorwaarden qua package–aanbiedingen.

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - info@cimcil.be - +32(0)9 241 56 62

APRIL - MAY 2013

46% van de ondervraagde fleetmanagers stuurde zijn chauffeurs al op cursus.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

NIEUWE MIDDELEN OM UW CENTEN TE RECUPEREREN?

Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be

HET ‘AFBOEKEN’ VAN ONBETAALDE FACTUREN Hebt u een goed verkocht of hebt u één of meerdere diensten verleend aan een klant, dan stuurt u nadien een factuur op. Deze factuur wordt opgenomen in uw boekhouding. Of uw klant deze factuur betaalt of niet is hiervoor niet belangrijk. Feit is dat deze factuur als een inkomen wordt aanzien door de fiscus en deze laatste er heet of koud aan heeft of deze factuur al dan niet door uw klant werd betaald. De algemene regel is dat, indien er niet binnen de 30 dagen betaald wordt, er intresten zullen aangerekend worden (dit voor zover u zelf geen andere algemene voorwaarden hebt). Hebt u te maken met een andere handelaar (zelfstandige) dan geldt deze regel. Maar het is dus ook perfect mogelijk dat u in uw voorwaarden stelt dat er binnen de 8 dagen moet betaald worden!

zelfs failliet gaan. Stel nu dat u goederen leverde aan deze klant, dan kan u die eventueel terughalen voor zover dit nog mogelijk is en de goederen niet werden verwerkt. Deze mogelijkheid is gebaseerd op het principe van het ‘eigendomsvoorbehoud’. Dit houdt in dat de eigendomsoverdracht van de goederen kan uitgesteld worden bijvoorbeeld tot op het ogenblik dat de volledige prijs betaald is.

De factuur die onbetaald blijft door uw klant, kan echter niet zomaar na verloop van 30 dagen afgeboekt worden. Het is absoluut noodzakelijk dat deze factuur totaal ‘oninbaar’ geworden is! Met ‘afboeken’ bedoelt men dat de factuur in de ‘kosten’ wordt ondergebracht en niet meer in de belastbare winst. Onmiddellijk afboeken na verloop van deze 30 dagen is dus niet mogelijk. Alleen indien u alle hoop op betaling van deze achterstallige factuur hebt verloren, kan er tot afboeking overgegaan worden. De vraag stelt zich echter wanneer ‘alle hoop’ verloren is? Dit moet in de praktijk factuur per factuur nagegaan worden; er bestaat hiertoe dus geen algemeen geldende regel!

Daar dit ‘eigendomsvoorbehoud’ dus niet altijd succes zal boeken, kan u uw facturen neerleggen bij de rechtbank van koophandel. Op dat ogenblik hebt u een ‘voorrecht’ als onbetaalde verkoper. Dit voorrecht brengt met zich mee dat u voorrang krijgt op andere schuldeisers voor zover u contact neemt met de curator van uw failliete klant en u hem meldt dat u beroep doet op uw voorrecht. Maar… toch oppassen want schuldeisers zoals de RSZ, de fiscus, de bank en dergelijke zullen nog steeds voorrang hebben op alle andere schuldeisers!

Is uw klant een gewone particulier, wel dan is het ook niet nodig dat u eerst een advocaat inschakelt om betaling te bekomen. Stel dat u al meerdere aangetekende ingebrekestellingen hebt verstuurd naar deze wanbetaler en hij nog steeds niet betaald heeft, dan kan u stellen dat deze factuur wellicht ook oninbaar zal geworden zijn! UW FACTUREN DEPONEREN BIJ DE RECHTBANK Niet alleen u als leverancier, aannemer of zelfstandige lijdt onder de crisis, maar ook uw klanten kunnen in een slechte situatie komen te staan en

WWW.CXONET.BE

Vooral voor wat betreft het leveren van bedrijfsmateriaal (machines, uitrustingen), materialen dus die effectief gebruikt worden, is deze mogelijkheid interessant. Wel moeten de desbetreffende facturen binnen de 15 dagen na de levering van de goederen worden overgemaakt aan de rechtbank van koophandel van de plaats waar uw klant gevestigd is. U kunt deze factuur naar de rechtbank versturen via de post (één origineel en één voor eensluidend verklaard afschrift). Later krijgt u een bewijs van neerlegging van deze facturen. Blijkt dat uw klant effectief failliet gaat, dan zal u door op deze manier te handelen toch nog sneller aan uw centen kunnen komen dan andere gewone schuldeisers.

APRIL - MAY 2013

WAR FOR TALENT

BETER VANDAAG EEN GOEDE DAN MORGEN PAS DE PERFECTE KANDIDAAT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 38 Beter vandaag een goede dan morgen pas de perfecte kandidaat

Rekruteren is een uitdaging in 2013. Bedrijven vrezen dat ze dit jaar niet gemakkelijk de juiste medewerkers zullen vinden voor hun openstaande jobs. Zeker in de knelpuntberoepen, zoals ingenieurs, blijft een schaarste aan inzetbare talenten. Dat blijkt uit de resultaten van studies van StepStone en de Ingenieursbarometer. LEES VERDER OP PAGINA 38

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Atlas Copco

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Els Druyts

Walter Engels

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Manager Shell Belgium

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Aveve

HR manager Ricoh Belgium

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Denise Laros

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

BETER VANDAAG EEN GOEDE, DAN MORGEN

PAS DE PERFECTE

Arn Borstlap

Linda Verdonck, Director Human Resources Ricoh Belgium & Luxemburg

REKRUTEREN IS EEN UITDAGING IN 2013 Aan het internationale onderzoek van StepStone namen 800 bedrijven en ruim 21.000 jobzoekers deel. De eerste, en belangrijkste, uitdaging waar bedrijven mee te maken krijgen, is meer geschikte sollicitanten vinden. De werkzoekenden die solliciteren, zijn niet altijd geschikt voor de functie: 54% van de werkgevers geeft aan dat het merendeel van de sollicitaties die ze ontvangen afkomstig is van werkzoekenden die onderEXECUTIVE gekwalificeerd zijn. Negen op SUMMARY de tien bedrijven zijn bereid een kandidaat aan te werven met StepStone vroeg bedrijven in Oostenrijk, minder ervaring.

België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Nederland en Zweden naar hun uitdagingen op het vlak van rekrutering. Wat blijkt? Door een verminderde kwaliteit van de sollicitanten wordt de kloof op de arbeidsmarkt groter. Oplossing? Jobzoekers kunnen door bijkomende opleidingen hun profiel meer aansluiten bij de behoeften van het bedrijf. Bedrijven kunnen competenties bijschaven door interne coaching en training. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

War for talent

KLOOF OP DE ARBEIDSMARKT Deze verminderde kwaliteit van de sollicitanten geeft de groter wordende kloof op de arbeidsmarkt aan. “De kloof op de arbeidsmarkt baart ons zorgen. Onze klanten vinden blijkbaar niet meer voldoende kandidaten met de juiste opleiding en ervaring voor de openstaande jobs. Dat wijst erop dat vraag en aanbod op de arbeidsmarkt niet op elkaar zijn afgestemd. Jobzoekers kunnen hier iets aan doen door bijvoorbeeld oplei-

KANDIDAAT dingen te gaan volgen om zich meer te specialiseren in een bepaald domein,” zegt Michel Tubbax, Managing Director van StepStone België. TEKORT AAN INGENIEURS Dat ons land kampt met een structureel tekort aan ingenieurs, blijkt uit ‘De Ingenieursbarometer’, een initiatief van USG Innotiv Engineering. 2.000 respondenten bestaande uit bedrijven die ingenieurs tewerkstellen, professionals aan de slag als ingenieur en kandidaatingenieurs (bachelor- en masterstudenten), namen deel aan de peiling. Wat blijkt? Amper één op drie bedrijven op zoek naar ingenieurs, is er in 2012 in geslaagd deze vacatures in te vullen. Er staan op dit moment 5.000 betrekkingen open. Eén op vijf raakt nooit ingevuld. Veel van de kandidaten die zich aanmelden, beschikken volgens bedrijven niet over de gewenste technische (58%) en professionele (57%) vaardigheden. USG Innotiv Engineering pleit voor een andere aanpak: bedrijven moeten in hun zoektocht naar nieuwe ingenieurs kijken naar het potentieel van een kandidaat en zelf de competenties bijscha-

ven. Zowat alle bedrijven (94%) geloven dat de schaarste zal aanhouden of zelfs toenemen. PROJECTTEAMS VOLGENS INDIVIDUELE COMPETENTIES Kathleen Dupont, Algemeen Directeur bij USG Innotiv Engineering: “Bedrijven sluiten een compromis. Beter vandaag een goede dan morgen pas de perfecte kandidaat. Wij willen hen daarbij vooral adviseren om te durven denken in rollen en competenties. Ga op zoek naar professionals met aanpalende technische of professionele vaardigheden en stuur zelf bij via coaching en training. Veel bedrijven stellen nu al projectteams samen op basis van individuele competenties.” RIHOH BELGIUM: ZOEKEN NAAR SALESPROFIELEN Veel bedrijven worden geconfronteerd met de ‘War for talent’, zoals elektronica/ITbedrijf Ricoh. Linda Verdonck, Director Human Resources Ricoh Belgium & Luxemburg: “Ricoh Belgium evolueert van een hardware georiënteerd bedrijf naar een IT-organisatie, waarbij IT-services en software meer op het voorplan komen.

APRIL - MAY 2013

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MAXIMAAL 1 TOT 3 JAAR BIJ EERSTE WERKGEVER

Michel Tubbax, Managing Director StepStone België: “Vraag en aanbod op de arbeidsmarkt zijn niet op elkaar afgestemd.”

Deze evolutie vraagt een specifieke affiniteit met deze sector, en dus meer gespecialiseerde profielen. Momenteel situeren 4 op de 5 vacatures zich binnen de salesafdeling, want profielen voor (pre)sales en consultancy zijn niet evident om te vinden. Zeker ook omdat voor dergelijke functies relevante ervaring vaak een belangrijke rol speelt.”

Eindejaarsstudenten willen 1 tot maximaal 3 jaar bij hun eerste werkgever blijven, blijkt uit een 2-jaarlijkse studie van de HR-cluster van Vlerick Business School bij 1.126 eindejaarsstudenten. Bijna de helft van de studenten (46.5%) heeft de intentie om 1 tot 3 jaar bij de eerste werkgever te blijven. Wat verwachten eindejaarsstudenten van hun werkgever? Op één staat ‘Sociale sfeer’, op twee: ‘Carrièreperspectieven’, op drie: ‘Jobtevredenheid’ en op vier: ‘Werklevenbalans’. Op de vraag ‘Hoe ziet uw ideale loopbaan eruit?’ staat op nummer één: Een juiste werk-levenbalans.

EERLIJKE EMPLOYER BRANDING “Deze resultaten bevestigen de denkwijze van de Y-generatie en hun visie op werken,” zegt Koen Dewettinck, Ass. Prof. of HRM Director van de Vlerick Business School. “Eindejaarsstudenten plaatsen hun job zeker wel centraal in hun leven, maar de balans tussen het werk en het privéleven is heel belangrijk voor hen. Deze conclusies zijn niet zo verschillend met die van pakweg 5 jaar geleden. Van belang is dat deze studie aantoont dat werkgevers aan nieuwkomers een carrièretraject binnen de organisatie moeten kunnen aanbieden mét realistische beloftes. Employer branding op een eerlijke manier. De Ygeneratie is een netwerkgeneratie die mondig is en loze beloftes meteen doorheeft.”

WERKGEVERSMERK IS CRUCIAAL Voor bedrijven volstaat een simpele jobadvertentie vaak niet om de witte raaf te bereiken en te overtuigen. Het imago van een bedrijf als werkgever is cruciaal om de juiste kandidaten aan te trekken voor een vacature. Linda Verdonck bevestigt: “Ricoh Belgium zoekt specifieke profielen. Wij komen eerder uit bij de latente jobzoekers die niet altijd de krantenbijlages of vacaturewebsites doornemen. Voor ons ligt de uitdaging in het creatief omgaan met vacatures om toch de juiste doelgroep te bereiken. Om gepaste profielen te vinden, is het ‘marketen’ van vacatures dus belangrijk. Geen omschrijvingen met te veel vakjargon bijvoorbeeld waar de buitenwereld wel eens over wil struikelen. We moeten ook onze eigen ‘brand’ goed in de verf zetten. Ricoh is een sterk merk, vooral binnen een B-toB omgeving. Het imago van een bedrijf speelt steeds meer Through Coaching, Training and Speaking een rol voor wie op zoek is naar een nieuwe job, dus daar moeten we rekening mee houden.”

GRATIS je Schrijf in voor webinar GRATIS leiderschap! webinars!

www.thehouseofleadership.com

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

MARKETING IN THE NEW ERA

BRAND PURPOSE Karel De Decker

IS CRUCIAL FOR

STEERING A BRAND In the brave new world of things to come, brand purpose is crucial in steering a brand. In this respect brand purpose is more important than the initial premise of our product range, our technology or our brand promise. “Brand purpose must help us to make clear decisions as marketer or as CEO,” says Herman Toch.

Herman Toch has his own idiosyncratic view of the changing world. In this contribution he focuses on marketing for a new dawn, and more specifically, on the importance of ‘brand purpose’.

WWW.CXONET.BE

This raises the question: “So what’s the point of your brand?” Are you able to answer that question in one simple sentence? Marketers usually refer to ‘brand promise’ or ‘brand essence’, which is not quite the same thing as ‘brand purpose’. Because ‘brand purpose’ is more than just a promise or a slogan. Brand purpose is about the soul of a brand, and the goals that the brand has set itself. (Corporate) brands with a clearly defined brand purpose are committed to making a positive contribution to the wider public. They commit themselves to creating added value for their stakeholders. TRANSFORMATION IS AT THE HEART OF BRAND PURPOSE According to Herman Toch, brand purpose must incorporate a new perspective so as to release collective energy and assignment of meaning not only

Herman Toch (author of ‘Transformeren om te overleven’) envisages a new kind of marketing and maps out what brands must now do if they hope to enjoy success and carve out a winning position. money work for positive social, environmental and cultural change.’

within the organization, but also in relation to all shareholders. Most companies now work towards one mission. But some missions encapsulate a clear purpose. Examples of good purposes include: Nike: ‘to bring inspiration & innovation to every athlete in the world’ and IKEA: ‘to create a better everyday life for the many’. Both bring a fresh perspective. In the case of Nike, it is a new way of looking at myself, at my goals, at my ambitions.

BRAND PURPOSE VERSUS BRAND MISSION Herman Toch regards brand purpose as better than brand mission, as a mission sets out from inward me-first thinking and all too often remains bricked up within the organization. That’s exactly why it doesn’t fit in with the new worldwide thinking. A brand also has to shoulder its responsibility in the bigger picture. Brand purpose includes a sort of we-too thinking, mindful of the greater contribution of the brand to the bigger picture. Besides which, a mission is an empty word that means nothing more than what the company is engaged in or hopes to do, one fine day. Most missions lack a target that the brand sets itself with regard to the bigger picture and lack a certain alchemy.

Where IKEA is concerned, it is more about the affordability of design furniture, but also the social aspect of making pleasant, comfortable living universally accessible. Triodos Bank is another good example. Triodos is one of the first self-sustaining banks in the world. ‘Our mission is to make

BRAND PURPOSE JOINS UP ALL NEEDS “A good purpose works across all levels of the requirement structure. Brand purpose thus gains significance at the functional level, the emotional level, and equally in terms of personal development and subjective interpretation.”

Herman Toch envisages a new kind of marketing.

APRIL - MAY 2013

ROL VAN ZUIVER CONTACTPUNT LIJKT UITGESPEELD

CONTACT CENTERS IN THE SWITCH

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

De wereld van de contactcenters evolueert in een snel tempo. Grote bedrijven zien het nut ervan in en beseffen dat contactcenters meer zijn dan een kostenpost. “Toch zou een juiste perceptie en meer politieke bewustwording welkom zijn,” zegt Martin Claes, Executive Manager van N’Allo en voorzitter van de Federatie van Belgische Contactcenters.

SALES & MARKETING Thema-artikel PAGINA 42 Contact Centers in the switch PAGINA 40

LEES VERDER OP PAGINA 42

Brand purpose is crucial for steering a brand

CXO EDITORIAL EXPERTS

Hilde Pauwels

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Nathalie Arteel Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Tim Claessens

Marketing director DHL Express Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Piet De Grauwe

Véronique Fauconnier

Marketing manager Cofely Services

Business Development Director Nova Relocation

Patrick Van der Avert

Peter Van

Eycken Manager Corporate Communications & Marketing Sales Director BeLux Siemens Enterprise Belux Atradius Credit Communications Insurance

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Christian Luyten

Corporate Communications Officer Isabel

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Lise Mulpas

Steve Muylle

Communicatie Elia System Operator

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Attentia

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Contact Centers

ONTACT ENTERS

IN THE SWITCH

Andrew Small, VP BT Contact, BT Global Services: “Stijgend gebruik van webchat als communicatiekanaal tussen het contactcenter en de klanten.”

“Contactcenters zijn een onmisbare schakel in de keten tussen bedrijf en eindklant. Waar ze voorheen enkel als een contactpunt met de klanten werden bekeken, zijn ze nu een leverancier van belangrijke informatie waarmee bedrijven hun voordeel kunnen doen,” zegt Martin Claes van N’Allo. N’Allo stelt met 1.200 medewerkers end-toend oplossingen voor, toegespitst op klantervaringen en volgens een crosskanale coherentie. Dit contactcenter beheert de interacties met klanten en consumentenservices binnen diverse privé en publieke sectoren.

e-mail, fax, chat, web, sms en social media. Martin Claes: “Deze multichannel aanpak is een uitdaging. Om een voorbeeld te geven, stel: iemand vindt op een website de informatie die hij zoekt. Hij logt in en kan vervolgens via een ‘chat button’ op die webpagina chatten met een agent in ons contactcenter of via een ‘call button’ in gesprek gaan of een afspraak maken. De uitdaging van deze ‘multikanalen’ benadering bestaat erin om onze klanten informatie te bezorgen die coherent is over de verschillende kanalen heen. Daarbij houden we rekening met de voorkeur van de klant voor het ene of andere kanaal. Het EVOLUTIE IN 2 RICHTINGEN gaat om een integratie van de informatie om de klant zo “Contactcenters zitten in de switch,” aldus Martin. “Je vlot mogelijk te servicen. Wij analyseren en bepalen het ziet een evolutie op twee gebieden. Er is enerzijds onte- klantenparcours en houden rekening met de cultuur en gensprekelijk een evolutie in de apparatuur. Er wordt van waarden van een organisatie.” contactcenters verwacht dat ze klanten te woord staan via een veelheid van kanalen: telefoon, e-mail, maar ook via MEER AANDACHT VAN DE OVERHEID chatkanalen, fora op websites en sociale media. Daarom Martin vraagt meer aandacht voor contactcenters op moeten ze voortdurend investeren in nieuwe technolo- overheidsniveau. “Deze sector stelt vandaag 80 à 90.000 gieën. Waar er vroeger enkel sprake was van telefonisch mensen te werk in België. Daarin heb je zowel de facilitaire verkeer, is een contactcenter nu meer ingebed in een contactcenters, die goed zijn voor 6.000 à 7.000 werknehoogtechnologische omgeving. De volledige implementa- mers, als de interne contactcenters van grote bedrijven en tie van technologie is een kwestie van tijd maar ook van kmo’s. Deze sector zorgt dus voor veel werkgelegenheid. beschikbare middelen. Daarbij wil ik opmerken dat bij be- Werknemers in contactcenters zijn vaak schoolverlaters, drijven de perceptie leeft dat investeren in contactcenters hebben een lager opleidingsprofiel of zijn kansarm. Dit een low cost is, terwijl deze perceptie tegengesteld is aan zijn doelgroepen die in het blikveld van politici liggen. Een de realiteit. Door de toegenomen technologie is ook de grotere bewustwording en meer aandacht in het politieke kost van de apparatuur toegenomen. Anderzijds is er ook milieu mag dus wel. Contactcenters beleven moeilijke tijeen evolutie op het inhoudelijke vlak en zien we dat samen den want de crisis laat de sector niet onberoerd. De marmet de technologie ook de complexiteit toeneemt er bijge- ges van bedrijven krimpen waardoor ze minder investeren volg een opschaling is van het profiel van de gemiddelde in contactcenters. De winstgevendheid van contactcenters contactcenter agent.” staat onder druk.” MULTICHANNEL AANPAK WIE KAN AAN DE SLAG IN EEN CONTACTCENTER? In een contactcenter kunnen de interacties met de klanten “Je hoeft niet noodzakelijk gediplomeerd te zijn om in worden ondersteund via telefoon (inbound en outbound), een contactcenter aan de slag te kunnen. Wel getalenteerd

WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

zijn en over de nodige stressbestendigheid beschikken,” aldus Martin Claes. “Feeling met de technologie helpt om dit werk goed uit voeren. Als je in een contactcenter de belangrijke kaap van 6 maanden hebt genomen, ben je bezig aan een uitstekende leerschool: je leert om te gaan met klanten, stressvolle situaties te overwinnen, rustig te blijven als klanten niet tevreden zijn en commerciële vaardigheden aan te scherpen. Een ideale springplank naar de arbeidsmarkt. ” BEROEPSFEDERATIE PLANT ONDERWIJSPROJECT In de Beroepsfederatie van Contactcenters zijn circa tachtig voornamelijk grotere contactcenters verenigd. Martin Claes is voorzitter: “Deze federatie geeft deze sector een gezicht. We willen de slagkracht van de contactcenters verhogen, hun imago verbeteren en het beroep van contactcenteragent uit de anonimiteit halen en van een nieuwe positionering op de arbeidsmarkt voorzien. Een van de actiepunten is een onderwijsproject in scholen van het katholieke onderwijsnet. Om jongeren nog beter voor te bereiden op hun toekomstige werkomgeving zullen leerlingen uit 24 scholen vanaf het schooljaar 2013-2014 in de derde graad van de handelsinrichting kunnen kiezen voor een opleiding tot ‘contactcenteragent’. STUDIE VAN BT CONTACT: STEEDS MEER WEBCHAT Een van de belangrijkste ontwikkelingen die het contactcenter van BT ziet, is het stijgende gebruik van webchat als communicatiekanaal tussen contactcentermedewerkers en klanten. Het onderzoek toont een groeiende bijdrage van webchat aan klanttevredenheid, arbeidsproductiviteit en kostenbesparing voor contactcenters. Andrew Small, VP BT Contact, BT Global Services: “Veel mensen die een vraag hebben, kijken eerst op internet en voor hen is het

APRIL - MAY 2013

Door de verhoogde technologie in contactcenters neemt de complexiteit toe en is het profiel van de gemiddelde contactcenteragent opgeschaald.

vaak net zo gemakkelijk om een webchat-sessie te starten als de telefoon te pakken. Andere voordelen zijn een meer kalme en stille werkomgeving voor contactcentermedewerkers en minder uitdagingen wat betreft regionale accenten en achtergrondgeluiden. Dit onderzoek toont aan dat webchat positieve feedback krijgt van klanten die steeds meer in een ‘multichannel’ wereld leven. We constateerden dat webchat wordt gezien als een gelijkwaardige en vaak betere werkwijze vergeleken met telefonische klantenservice. Webchat werkt ook goed in combinatie met sociale media doordat bedrijven een online conversatie makkelijker naar een een-op-een-gesprek kunnen verleggen waarin persoonsgegevens en specifieke details besproken kunnen worden. Een dubbele winst dus: contactcentermedewerkers en klanten maken graag gebruik van webchat en het levert contactcenters ook kostenbesparingen op. We verwachten daarom dat webchat blijft groeien als communicatiekanaal.”

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Nico Verdonck op podium in Monza maar (voorlopig) geen sant in eigen land! Nico Verdonck behaalde in het weekend van 13-14 april met het Gulf Racing Team de derde plaats tijdens de Blancpain Endurance Race op het circuit van Monza. In de McLaren MP4-12C was hij samen met teamgenoten Rob Bell en Adam Carroll amper een halve minuut trager dan de winnaars Ramos, Rigon, Zampieri in hun Ferrari 458 Italia. Ondanks een minder goede start, slaagde startrijder Rob Bell er in de verloren plaatsen goed te maken. Nico kwam als tweede teamrijder in actie. Nico Verdonck: “Het duurde een paar ronden vooral ik mijn goede ritme te pakken kreeg omdat ik de Pirelli-banden niet optimaal kon laten renderen. Rob had een goeie positie veroverd en het was belangrijk zo dicht mogelijk bij de leidersgroep te blijven voor ik het stuur kon overlaten aan Adam. Het werd een harde strijd, maar Adam slaagde er in de derde plaats te bemachtigen en te verdedigen. Aan de eindstreep hielden we 30/100sten van een seconde over. “ De podiumplaats is een mooie waardering voor het harde werken van het ganse team gedurende het Italië-weekend en ze opent perspectieven voor de races die gaan komen. Nico Verdonck: “Deze podiumplaats toont aan dat we met het ganse team op een professionele manier bezig zijn. Met de groeimarge die we nog hebben, moeten we er kunnen in slagen om nog mooie resultaten neer te zetten. Hopelijk kunnen we tijdens de volgende race, op 2 juni in Silverstone, in het thuisland van ons team, opnieuw tonen wat we waard zijn in deze uithoudingscompetitie.” Nico is daarmee de beste Belgische Endurance-piloot van ons land. Alleen blijft de waardering voorlopig uit. Geen sant in eigen land. Althans voorlopig toch, want wie weet brengt een goed resultaat eind juli in de Blancpain Endurance Race op het circuit van Spa-Francorchamps daar verandering in!

WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

B-INFORMATION LEVERT ACCURATE EN CORRECTE BEDRIJFSINFORMATIE

SLIMME CAMPAGNES MET Arn Borstlap

UP-TO-DATE ADRESSENBESTANDEN Onder de merknaam B-information levert Euro DB accurate handelsinformatie, kant-en-klaar of op maat van bedrijfsprocessen en rapporteringsvormen. Uit het aanbod belicht CxO Magazine Digital de dienst B-marketing.

faillissementen,… De aanpassingen gebeuren volledig geautomatiseerd. We doen voor grote klanten een bijna dagelijkse batchverwerking. Het kan ook andersom: klanten programmeren hun servers zodanig dat ze bijvoorbeeld wekelijks automatisch een update doen aan de hand van Prospectie en marketingacties hebben een gro- onze bestanden. Onze klant krijgt dan automatere slaagkans als up-to-date adressenbestanden tisch alles à-jour in zijn systeem.” aan de grondslag liggen. B-marketing, een van de diensten van Euro DB, herstructureert, normali- 3. GEAUTOMATISEERD DATABASEMANAGEMENT seert en verrijkt adressenbestanden. Hier gaat het om het omvormen verschillende adressenbestanden of adressenbestanden van ver1. AANLEVEREN VAN BESTANDEN schillende oorsprong tot één bestand. Ann: “Bij VOLGENS GEWENSTE DOELGROEP overnames van bedrijven, kan het bijvoorbeeld Het gaat hier om het digitaal aanleveren van up- gebeuren dat er verschillende databases ontstaan. to-date bestanden volgens de gevraagde doel- Gezien de verschillende historieken van de begroep. Ze worden volgens criteria geselecteerd drijven, voegen we de databases daarom in fasen uit een totale portfolio van meer dan 1 miljoen bij elkaar. De databases worden gematchd, geacBelgische ondernemingen. Pascal Flisch, Business tualiseerd en aangevuld met accurate handelsinDevelopment Director van Euro DB: “Niet alleen formatie, gaande van een formele signalitiek, over selecteren en vormen wij uit ons referentiebe- wettelijke informatie, mandaten en management, stand de gewenste doelgroep. Het gaat verder dan naar up-to-date financiële informatie en scoring. dat. Onze troef is dat we onze klanten begeleiden. B-marketing doet ook specifieke programmaties Op basis van het profiel van de klanten van onze op maat van sectoren zoals de telecomsector of klant maken we een vergelijking met ons referen- bankensector. Voor ondernemingen in de teletiebestand. Met andere woorden, we analyseren comsector leveren we de hele database, inclusief het profiel van de klanten van onze klant, spie- financiële analyses en scoringen. gelen dat profiel aan ons referentiebestand en zoeken zo naar gelijkaardige profielen. Zo maakt WEBSERVICES onze klant de juiste keuzes in zijn verkoop- en Geactualiseerde databases kunnen online meteen marketingcampagnes.” ingeladen worden in het crm-systeem van klanten. Pascal: “Dankzij onze B-streets applicatie 2. AUTOMATISCHE OPTIMALISATIE VAN DE BESTANDEN bijvoorbeeld beschikken klanten altijd over de B-marketing actualiseert en verrijkt bestaande recentste adressen. Deze online toepassing draait bestanden op dagelijkse, wekelijkse of maande- rechtstreeks op hun computerplatform of is onlijkse basis. Ann Marcelle, Key Account Mana- line consulteerbaar. Ook het online checken op ger: “In een database veran- geldigheid van een btw-nummer is mogelijk. De dert jaarlijks zo’n 20 à 25% gegevens worden meteen automatisch ingevuld van de records: naams- en in hun crm-pakket.” adreswijzigingen, verandering van juridische vorm, Informatie: www.b-information.be

APRIL - MAY 2013

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Erwin De Weerdt

AUTO

KRACHTIG, ICONISCH, EENVOUDIG

TOYOTA GT86 Een Toyota GT86 koop je omdat je nog eens echt plezier wil beleven aan het rijden. Niet omdat het moet. Maar je gelukkig voelen omdat je tegen een redelijk interessante prijs in een knappe sportwagen kan zitten van een gekend merk, dat ook in de autosport dik zijn sporen heeft verdiend, leunt wel heel dicht aan tegen passie. Toyota’s GT86 2+2 coupé is een uiterst leuk antwoord op die passie.

De Toyota GT 86 oogt sportief, is dat ook maar vergeet geenszins het rijplezier.

86 Na de alliantie van Toyota met Subaru in 2005 wilden beide constructeurs hun samenwerking symbolisch gestalte geven. Al gauw werd gedacht aan de constructie van een echte basissportwagen met als kenmerken een achterwielaangedreven lay-out, gewone banden, en voorin een horizontale, hoogtoerige atmosferische boxerbenzinemotor. Die samenwerking resulteerde in de BRZ van Subaru die als twee druppels water gelijkt op de GT86 van Toyota. Het getal 86 speelde een aanzienlijke rol bij de ontwikkeling van de Toyota. Hij kreeg als interne ontwikkelingscode de referentie 086A mee, de vierkante boring en slag van de boxermotor (86 mm x 86 mm) bleek ideaal. Zelfs de binnendiameter van de verchroomde uitlaat bedraagt exact 86 mm. EVOCATIEF DESIGN, ICONISCHE STIJL, FUNCTIONELE SCHOONHEID De krachtige, eenvoudige maar iconische stijl van de GT86 illustreert Toyota’s nieuwe designtaal. De 4,24m lange, 1,77m brede en 1,28m lage GT86 2+2, is met een

WWW.CXONET.BE

wielbasis van 2,57m allicht ’s werelds meest compacte sportwagen met, in theorie, 4 plaatsen. Het is tenslotte een coupé-sportwagen, die de technische beperkingen van de kleinst mogelijke buitenafmetingen, een laag zwaartepunt en aerodynamische prestaties weet te combineren met een evocatieve, vloeiende stijl, in de geest van eerdere sportwagens van het merk. Daarbij staat de betrokkenheid van de chauffeur altijd centraal. Toyota monteerde zelfs geen high performance banden met als enig doel: het vrijwaren van het rijplezier. De GT86 is verkrijgbaar in zeven koetswerkkleuren en staat op Toyota’s lichtste 17” aluminium velgen met machinaal bewerkte dubbele spaken die contrasteren met dunne, donkerdere accentspaken. ’S WERELDS EERSTE HORIZONTALE MOTOR MET D-4S-TECHNOLOGIE Tijdens de ontwikkeling van de GT86 werkte Chief Engineer Tetsuya Tada een unieke combinatie van prestatie-eigenschappen voor de aandrijving uit. Een

APRIL - MAY 2013

EXTRA

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

laag zwaartepunt, een atmosferische voeding en een hoogtoerige sportmotor die 100 pk per liter ontwikkelt. De oplossing voor die potentieel tegenstrijdige vereisten lag in de combinatie van Subaru’s nieuw ontwikkelde 1998 cm³ viercilinderboxermotor met Toyota’s jongste directe brandstofinjectie. Zo ontstond ’s werelds eerste horizontale benzinemotor met D-4S-technologie (Direct injection 4-stroke gasoline engine) die een laag brandstofverbruik koppelt aan een evenwichtige rotatie. De ‘flat four’ kan worden gekoppeld aan een handgeschakelde of automatische zesversnellingsbak. De nieuwe, door Toyota ontwikkelde zestrapsautomaat combineert een directe respons en schakelpeddels op het stuur met ’s werelds snelste koppelomvormer voor een schakelsnelheid van slechts 0,2 seconden.

is een digitale snelheidsmeter geplaatst, en om te helpen bij het schakelen, licht bij het optimale toerental een rode schakelindicator op.

Om het sportieve erfgoed van de GT86 in de verf te zetten, heeft het stuur een diameter van slechts 365 mm, het kleinste ooit op een Toyota. Met het laagste heuppunt van alle seriemodellen van Toyota (slechts 400 mm) zit de bestuurder in de GT86 maar liefst 7 mm lager dan in een Porsche Cayman. Zachte kniesteunen in de deurbekleding en de zijkanten van de middenconsole bieden steun en helpen om tijdens een bijzonder sportieve rijstijl te allen tijde de controle over de pedalen te behouden. Klanten krijgen de keuze tussen twee sportieve, hoogwaardige interieurs in zwart of zwart en rood. De Toyota GT86 kent maar één prijs: € 31.690. Als enige opties: een 6-automaat ERGONOMISCHE, FUNCTIONELE, BESTUURDERGERICHTE COCKPIT (€ 1500), metaalkleur (€420) en lederen binnenbekleding Voor de GT86 bestudeerde Toyota tot in de kleinste (€1350). details de ergonomie en functionaliteit van elk element dat voor de chauffeur van belang is. Het drievoudige instrumentenbord is opgebouwd rond een grote snelheidsmeter. Veel aandacht ging naar de plaatsing van de displayzones, de markeringen en het lettertype, om een optimale, ogenblikkelijke zichtbaarheid en leesbaarheid te verzekeren bij een sportieve rijstijl. In de toerenteller

TECHNISCHE GEGEVENS TOYOTA GT86 Motor

1998cc, viercilinder, boxer

kW/pk

147 / 200

emissienorm CO g/km

181 manueel / 164 automaat

max koppel Nm/tpm

205 / 6400

Aandrijving

achter

Versnellingsbak

6 manueel / 6 automaat

gemiddeld verbruik l/100km

7,8 manueel / 7,1 automaat

Topsnelheid km/u

226 manueel / 210 automaat

0-100km in sec

7,6 manueel / 8,2 automaat

koetswerk (LxBxH) in m

4,24 m x 1,77 m x 1,28 m

volume koffer min/max in liter

243

gewicht (leeg ref euronorm)

1239 manueel / 1262 automaat

brandstof/inhoud tank

fiscale pk

Basisprijs in €

31.690

BIV in Vlaanderen

Zie simulatietool Vl. Belastingsdienst

BIV in Brussel, Wallonië

€ 2.478

Jaarlijkse rijtaks

€ 373,30

Alles in functie van de chauffeur.

WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Erwin De Weerdt

AUTO

SLIJKDUIVEL-DOET-AL, MAAR OOK COMFORTABELE KILOMETERVRETER

NISSAN X-TRAIL

X-Trail is zowel berggeit als zuinige kilometervreter

UITERLIJK COMPACT, RUIM EN TOF BINNENIN De X-Trail vormt samen met de Pathfinder en de Navara het klavertje drie van de Nissan 4x4 stal. De Pathfinder is nog een maatje groter dan de X-Trail. De Navara is een populaire en practische pick up terwijl de X-Trail het ideale compromis vormt voor wie zich graag onder alle omstandigheden zowel op, als naast de weg begeeft. Zijn afmetingen zijn compact (L 4,63m x B 1,78m x H 1,68m) maar dank zij een wielbasis van 2,63m biedt het interieur vorstelijk veel plaats aan alle inzittenden en hun bagage. De koffer is zowel groot als veelzijdig, ondermeer dankzij de handige lade onder de valse koffervloer. Met de achterste stoelen rechtop heeft de koffer, buiten de laadruimte onder de vloer, een volume van 603 liter.

Voor 4x4 insiders klinkt de naam X-Trail allicht vertrouwd in de oren. Maar om de aandacht van meer outsiders op deze all-rounder te vestigen, besloot Nissan deze terreinwagen volledig te hertekenen. Een gans nieuw onderstel, een gamma nieuwe motoren, een nog betere uitrusting en nog meer comfort en binnenruimte werden zijn deel. Tijdens onze testrit naar de Franse Alpen bleek de X-Trail niet alleen zijn mannetje te staan in de bergen. Hij verbaasde evenzeer door zijn soepel weggedrag en sober verbruik op de autowegen tussen Waver en Mozine.

dat de instrumenten op het dashbord centraal en zeer overzichtelijk achter het multifunctionele stuur staan. Zoals alle Nissans zit ook de X-Trail vol vernieuwende snufjes zoals de Bluetooth®-verbinding voor gsm’s, een automatische klimaatregeling met uitstroommonden achteraan, Intelligent Key, automatische lichten en ruitenwissers, een panoramische schuifdak met tipbediening en satellietnavigatie met een intelligente achteruitrijcamera. VOOR HET EERST EEN AUTOMAAT OP EEN DIESELMOTOR Het motorpallet van de X-Trail in België omvat één benzineversie (104kW/141pk en 208g/km CO²) en één diesel. De basis van de diesel is een drukgevoede 2-liter 4-cilinder met directe common rail-injectie en 16 kleppen, een motor met een cilinderinhoud van 1995cc, die samen met Alliance-partner Renault is ontwikkeld.

Binnenin voelt alles zacht aan. Verchroomde of zilverkleurige details, gekorrelde oppervlakken en betere Wij reden proef met de diesel van 110kW/150pk bij 4000 stoffen geven een kwaliteitsvolle indruk. Handig is t/m, een koppel van 320Nm en 159g/km CO². Beide

WWW.CXONET.BE

APRIL - MAY 2013

EXTRA

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

motoren zitten standaard vast aan een manuele 6-bak, veelzijdig werkinstrument dat vele taken aankan. maar voor het eerst is de X-Traildiesel van 110kW ook met een naadloos schakelende 6-trapsautomaat verkrijgbaar. Vertegenwoordigers, landbouwers, groenteboeren, tuinders, veeartsen, paardenliefhebbers, boot- of caravanALL MODE 4X4-I entoesiasten, marktkramers, architecten, werfleiders, aanDe X-Trail is uitgerust met All Mode 4x4-i, een elektrisch nemers van bouw en wegenwerken, .... vul maar aan. Een gestuurde 4WD. Nissan gebruikt hierbij sensoren die 2.0 dCi 4WD XE heb je al voor € 28.540 voor je deur staan. zijdelingse, voorwaartse en achterwaartse versnellingen, stuurhoek en gierbeweging in de gaten houden. Zij verbeteren de koersstabiliteit en zorgen voor meer dynamische veiligheid in moeilijke omstandigheden door het motorvermogen naar het wiel met de grootste grip te sturen. Dit indijken van onder- of overstuur heeft zijn nut bewezen, zowel op de gewone weg als offroad. Nissan combineert het All Mode 4x4-i-systeem met andere hoogtechnologische rijhulpen zoals ESP (stabiliteitscontrole), TCS (antispincontrole), ABS (antiblokkeerremsysteem) en EBD (elektronische remkrachtverdeler). Het omvat tevens Downhill Drive Support en Uphill Start Support. All Mode vergroot niet alleen de terreinmogelijkheden, maar zorgt ook voor een stabiel en voorspelbaar rijgedrag op de weg. Door vermogen naar de wielen met grip te sturen, neutraliseert het ondermeer over- of onderstuur. Dat de X-Trail heel wat in zijn mars heeft bewijzen zijn bodemvrijheid van 200 mm, hellingshoeken van 29 en 23 graden en zijn overschrijdingshoek van 20 graden. Zijn doorwaaddiepte bedraagt 350 mm. STOUWEN, TREKKEN, PLOETEREN Gezien zijn eigenschappen werpt de X-Trail zich niet alleen op als gezins- en vrijetijdsauto. Voor wie be-roepshalve veel moet stouwen of trekken is hij een betrouwbaar en

Vrij luxueus interieur, royale bergruimtes

WWW.CXONET.BE

TECHNISCHE GEGEVENS NISSAN X-TRAIL 2.0 DCI 150 4WD XE Motor

1995cc, 4-cilinder in lijn

kW/pk

110 / 150

emissienorm CO g/km

168

max koppel Nm/tpm

360 / 2000

Aandrijving

4WD

Versnellingsbak

6 manueel / 6 automaat

gemiddeld verbruik l/100km

7,5

Topsnelheid km/u

200

0-100km in sec

koetswerk (LxBxH) in m

4,63 m x 1,79 m x 1,69 m

volume koffer min/max in liter

603

gewicht (leeg ref euronorm)

1651

brandstof/inhoud tank

diesel / 65 liter

fiscale pk

Basisprijs in €

28.540

BIV in Vlaanderen

Zie simulatietool Vl. Belastingsdienst

BIV in Brussel, Wallonië

€ 867

Jaarlijkse rijtaks

€ 373,20

APRIL - MAY 2013

www.kia.com

The new Kia Carens. Nobody s business.

4,6 - 6,8 l/100 km 120 - 179 g/km

The new Kia Carens. Business

not as usual .

Tout le monde peut savoir que votre choix repose purement sur des chiffres. Imaginez : un prix partir de 22.900 TVAC, 115 ou 136 ch diesel, 6 vitesses ou automatique, des packs Fleet int ressants, 76 d ATN* et 7 ans de garantie. Des arguments qui s int grent parfaitement dans votre business plan. Parce que finalement, personne ne doit savoir pourquoi vous avez opt pour la nouvelle Kia Carens. Cela reste une affaire de famille. Parce qu avec un int rieur intelligent de 7 places, un plaisir de conduite in gal et un look dynamique, la nouvelle Kia Carens offre des qualit s qui plairont sans h sitation la famille de vos collaborateurs. Votre voiture de soci t deviendra donc une v ritable valeur ajout e au sein du capital humain de votre entreprise. N h sitez pas demander nos conditions Fleet et une offre Kia Lease personnalis e chez votre Dealer ou via www.kia.com

LEASING OP RATIONNEL

349

(1)

partir de hors tva, par mois

Carens CRDi 1,7 crdi Lounge

Scannez le QR Code et d couvrez la Kia Carens *Avantage de toute nature, mensualit nette bas e sur la plus haute chelle du taux d imposition des soci t s de 53,5%. Image servant d illustration et sans engagement. (1) Les prix mentionn s sont des exemples en date du 07/03/2013 et sont valables en Belgique pendant 30 jours sous r serve d ventuelles modifications. Le produit offert est un leasing op rationnel calcul sur 10.000 km par an durant cinq ans sur la Kia Carens Lounge 1.7L CRDi 115. Uniquement valable pour les assujettis la TVA et apr s acceptation de votre demande de cr dit par Arval.