WEBZINE
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
“Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd� Cathy Berx - Gouverneur Provincie Antwerpen in het kader van CxO Leadershipforum 2011 12
Sustainability betekent ook investeren in mensen.
22
SAS Institute en Schoenen Torfs beste werkgevers van 2011.
26
Bedrijven moeten open organisaties worden.
30
Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia.
40
The need for operational excellence in after-market operations.
46
Wat kan u doen tegen slechte betalers?
48
Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro.
Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 30 maart 2012
Webzine for executives & decision makers
Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
U zal waarschijnlijk even schrikken als u
Gary Hamel van de London Business School stelde het nut
op pagina 16 titel van het artikel leest.
van leidinggevenden in vraag. Met uiteenlopende argumen-
‘Weg met al die managers!’, het is op
ten probeert hij de lezer of toehoorder te overtuigen dat
zijn minst toegegeven geen titel om te
managementstructuren overbodig en duur zijn. Dit gegeven
publiceren in een managementsblad.
ontkennen is te goedkoop, maar vaak schuilt de waarheid in
En toch durfden wij het aan om aan een
het midden. Veel bedrijven lijden onder omgekeerde pirami-
aantal van de managers in dit land, de
destructuren. Meer managers dan werkvolk. Maar, eens je uit
stelling voor te leggen. Zonder risico,
die piramide de managers schrapt die het zijn omwille van
want eens te meer was de kijk heel hel-
de titel of omwille van ‘geërfde’ verantwoordelijkheden, is de
der.
situatie al helemaal anders. Trouwens, niet alle personeelsleden denken daar zo over. Wouter Torfs van de befaamde schoenwinkels met dezelfde naam, werd voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot werkgever van het jaar. Een verkiezing die vooral een symbolische betekenis heeft, als je weet dat de keuzeheren de personeel
Een bedrijf moet teren op de waarden van zijn personeel
Iedereen heeft iemand nodig... sleden zelf zijn. Het is voor Wouter een hele eer en het heeft ongetwijfeld te maken met zijn transparante en doelgerichte aanpak. Hopelijk blijft het verhaal duren, niet alleen voor hem, maar ook voor het personeel. Zolang de overmoed weg kan blijven, ziet het er goed uit. Overmoed en misinschatting zijn immers de twee gevaarlijke indringers. Gabriel Fehervari van Alfacam hield vol aan zware investeringen in Mexico en India en nu staat het paradepaardje onder de beeldmakers, in heel nauwe schoentjes. De oplossing zal wel komen en een falicante afloop lijkt niet direct aan de orde, maar de angst bij personeel en belegger is zeker niet onterecht. Alfacam zal nood hebben aan een degelijke wijziging in de te varen koers en hopelijk wil het management dat inzien, want
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
2
EDITORIAAL / EDITORIAL
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
anders krijgt Gary Hamel een nieuw voorbeeld aangeboden
de is persoonlijk, waarde is gebonden
in zijn bewijsvoering naar de noodzaak van management.
aan een individu, waarde is gebonden
Niet dat we hem het noet gunnen, maar dit geval lijkt ons
aan de zovele capaciteiten die in een
anders.
mens verscholen zitten. En dan zouden wij durven blijven stilstaan bij de vraag
Tot slot nog even terug naar ons leadershipforum. Het lijkt
of we wel management nodig hebben.
wel of het onderwerp duurzaamheid niet meer weg te den-
Het lijkt al even banaal als het stilstaan
ken is uit deze bedrijfswereld. Managers worden zich meer
bij een kras op het koetswerk van uw
en meer bewust van het aspect duurzaamheid, dat ver boven
wagen, wanneer net kinderen en vol-
het ecologische aspect is uitgegroeid. Duurzaamheid bete-
wassenen de dood vinden in een rijdend
kent ook dat je durft te investeren in mensen, met al hun
technologisch wonder. Geen wonder is
capaciteiten en tekortkomingen. Maar het geloof in de men-
opgewassen tegen de hardheid van de
sen en vooral het gevoel dat je het moet beheren als een
muur waar je tegen geduwd wordt. Laat
belangrijk deel van het bedrijfskapitaal, slaan de nagels met
het een les zijn voor ons allemaal.
koppen. Niemand is onvervangbaar, maar eenieder heeft een waarde die nooit door een ander kan ingevuld worden. Waar-
Can you afford not to invest in software testing? Put our knowledge and experience to work for you
Training | Consultancy Managed Staffing & Services www.pstestware.com info@pstestware.com
Belgium I The Netherlands France I Spain
3 ADVERTENTIE-2.indd 1
17-05-2011 15:24:30
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
C x O - W E B Z I N E GENERAL MANAGEMENT 12 - Sustainability betekent ook investeren in mensen. 18 - Raad der Wijzen over bedrijfsverantwoordelijken.
HUMAN RESOURCES 22 - SAS Institute en Schoenen Torfs beste werkgevers van 2011.
SALES & MARKETING 26 - Bedrijven moeten open organisaties worden.
ICT 30 - Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia.
LOGISTICS & FACILITIES 38 - Antwerpse haven uitgeroepen tot ‘Best Dry Bulk Port’ . 40 - The need for operational excellence in after-market operations
4
www.cxonet.be
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
INHOUDSOPGAVE FINANCE & LEGAL 44 - Wat kan u doen tegen slechte betalers? 46 - Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek.
EXTRA 02 - Editoriaal: Iedereen heeft iemand nodig... 48 - Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro.
ADVERTENTIES 03 - PS Testware - www.pstestware.com. 08 - Fujitsu - www.be.fujitsu.com 10 - Advertorial - Carbon Zero bij Martin’s Hotels 20 - Astalia - www.astalia.be. 28 - Facilicom - www.facilicom.be 36 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be 39 - Th. Lauwers - www.lauwers-law.be 41 - Vicre - www.vicre.eu. 42 - Sd Worx & Mobistar. 45 - Antwerp Datacenter - www.antwerpdc.be. 47 - IPG-Group - www.ipggroup.eu 52 - CxO Leadershipforum - www.cxonet.be.
5
www.cxonet.be
Raad deR wijzen COnseiL des sages bOaRd Of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.
eReLid ReCent tOegetReden Lid
bestuuRdeRs COMMunities
Eddy Bruyninckx
Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen
Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC
Dirk Fransaer
Afgevaardig bestuurder Vito
Philippe Haspeslagh
Ingrid Lieten
Viceminister-president van de Vlaamse Regering
Decaan Vlerick Leuven Gent Management School
Philippe Naert
Decaan Antwerp Management School
bestuuRdeRs gROte OndeRneMingen
Wouter De Geest
Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen
Noë Denecker Bestuurder Honda Europe
Jannie Haek
Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding
Marc Haelemeersch
Gedelegeerd bestuurder Centea
Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran
bestuuRdeRs kMO’s
Koert Damveld
Gedelegeerd bestuurder Fiege
Luc De Bruyckere
Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA
Karel Plasman
Gedelegeerd bestuurder Acerta
Eric Verrept
Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie
OndeRneMeRs kMO’s
Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group
Nicolas Saverys
Gedelegeerd bestuurder Exmar
Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs
aLgeMene diReCtie gROte OndeRneMingen
Kris Cloots
Country Manager ISS
Luc Deflem
Jean-Claude Delen
Alexander Dewulf
Ron Embrechts
Ronnie Leten
Jean-Paul Van Avermaet
Alain Vandenbrande
Luc Van den Brande
Sonja Van Dorslaer
Rik Vanpeteghem
CEO Securex
Managing director G4S Security Services
General manager DHL Global Forwarding
CEO Facilicom Services Group
Managing director Cebeo
Voorzitter Raad van Bestuur VRT
Algemeen directeur Care
General Manager Swiss Post International Belgium
President & CEO Atlas Copco
CEO Deloitte België
Dirk Momont CEO IPG Group
Xavier Verhaeghe
Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium
aLgeMene diReCtie COMMunities
Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde
Cathy Berx
Gouverneur Provincie Antwerpen
Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg
Lodewijk De Witte
Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant
Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg
Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit
Bruno van Pottelsberghe
Vice Decaan Solvay Brussels School
aLgeMene diReCtie kMO’s
Eugène Beckers
Eddy Bonne
Chairman Zenitel
Managing director Hasenkamp
Carine Huysveld
Jan Heiremans
Gedelegeerd bestuurder Attentia
Managing director StepStone
Pascale Van Damme
General manager Dell
Christophe Cherry Country director Atradius Belux
Claudine Knop
Françoise Chombar
Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista
Inge Plancke
Peter Ryckaert
CEO WDM Belgium
General Manager USG People Belgium
Luc Van den Bossche
Saskia Van Uffelen
Voorzitter Directiecomité Optima
Ralph Corbey
CEO Melexis
CEO Bull
CEO DigiPoint
Walter Vermeeren
CEO Nova Relocation Holding
Astrid De Lathauwer
Edwin Hageman
Gonzales Stubbe
Bart Van Coppenolle
Directeur Acerta Consult
CEO Groep S
Bruno Verhofstede OEO Euler Hermes
CEO BT Benelux
Ondernemer
Hans Wilmots CEO BDO
Shaping tomorrow with you
It’s about answering tomorrow’s questions today About Fujitsu
Fujitsu is a leading provider of ICT-based business solutions for the global marketplace. With approximately 170,000 employees supporting customers over 100 countries, Fujitsu combines a worldwide corps of systems and services experts with highly reliable computing and communications products and advanced microelectronics to deliver added value to customers.
About Fujitsu Technology Solutions
Fujitsu Technology Solutions is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large-, medium- and small-sized companies as well as consumers. With its Dynamic Infrastructures approach, the company offers a full portfolio of IT products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, Managed Infrastructure and Infrastructure-as-a-Service. Fujitsu Technology Solutions employs more than 13,000 people and is part of the global Fujitsu Group.
Our growth strategies:
Helping our customers’ customers: Improving our customers’ businesses, not just their IT Creating value through environmental commitment: Reducing our customers’ environmental footprint Expanding globally: Thinking globally, acting locally
Creating value through environmental commitment Fujitsu has been investing in environmental protection programs since 1993. The Group is dedicated to sustainable development initiatives to reduce IT environmental load use IT to help solve environmental problems.
Fujitsu Technology Solutions Square Marie Curie, 12 | 1070 Brussels | Tel +32/2/536 61 11 be.fujitsu.com | info.belgium@ts.fujitsu.com
R&D at the heart of Europe
Global responsibility for PRIMERGY x86 server and ETERNUS storage business centralized in Europe Close to our customers and their needs Quick response times and direct contact to R&D
Running from December 2011 until May 2012
Preferred Partners
DUURZAAM ONDERNEMEN ZIT INGEBAKKEN IN DE BEDRIJFSSTRATEGIE Martin’s Hotels heeft sinds de oprichting van zijn ‘Carbon Zero ©’-programma, maar liefst 1.235 ton CO2 gecompenseerd en meer dan 27.000 euro geïnvesteerd in het opwekken van groene en duurzame energie in Tanzania. “Wij zijn ervan overtuigd dat onze eco-handelingen ten volle bijdragen tot het opbouwen van een duurzame wereld, of we die nu toepassen in ons dagelijks leven, binnen ons bedrijf of in het kader van hotelovernachtingen”, vertelt John Martin, de voorzitter van de raad van bestuur van Martin’s Hotels. Naar het werk gaan, koken, zich wassen, tuinieren, boodschappen doen, werken, reizen... Een eco-handeling is een ‘alledaagse’ handeling die rekening houdt met de waarden van duurzame ontwikkeling: bescherming van het milieu, solidariteit, sociale rechtvaardigheid en ook het principe van verantwoordelijkheid en voorzorgen nemen. In de privésfeer Iedereen kan zonder enige moeite een alledaagse eco-handeling in zijn of haar privéleven uitvoeren. Het is belangrijk om zich bewust te worden van de gevolgen die onze
handelingen hebben op sociaal vlak, op het milieu en om onze ‘slechte’ gewoontes af te leren. Ons water- en energieverbruik, het transport, alsook de manier waarop we verbruiken en ons afval beheren hebben een enorme invloed op het milieu. Ons dagelijks collectief gedrag is verantwoordelijk voor 50% van de uitstoot van broeikasgassen. Op het werk Ook op het werk verbruiken we energie en grondstoffen en produceren we afval. De eco-handelingen binnen een bedrijf hebben vooral betrekking op het verbruik van grondstoffen en het verminderen van de verspilling ervan (wat, onder ons gezegd, ook financiële voordelen met zich meebrengt). Alle medewerkers van een bedrijf kunnen meehelpen. Zij moeten bewust worden gemaakt van het belang van milieubescherming en zij moeten zich betrokken voelen door een gemeenschappelijke houding. Dat is al het geval bij Martin’s Hotels, waar elke medewerker over een persoonlijke ‘milieu-identiteitskaart’ beschikt waarop alle eco-handelingen vermeld staan die hij of zij in zijn dagdagelijkse werking moet toepassen.
Château du Lac - Martin’s Conference & Spa Avenue du Lac 87 – 1332 Genval tel: 02 655 71 11 - web: www.martins-hotels.com
10
ADVERTORIAL
CARBON ZERO BIJ MARTIN’S HOTELS In het hotel Martin’s Hotels heeft een programma op touw gezet om zijn klanten bewust te maken van duurzame ontwikkeling waarin de klant vrijwillig kan deelnemen. Dit programma nodigt de klant uit om 5 eenvoudige en gebruiksvriendelijke handelingen uit te voeren die de ecologische impact van hun verblijven bij Martin’s Hotels terugschroeft. Kies of u al dan niet deelneemt naargelang uw stemming,
mers en in de gemeenschappelijke zones in onze gebouwen wordt beschermd, ademt u frisse lucht in. Het MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) is inmiddels diepgeworteld in de werking van alle diensten binnen het bedrijf. De eco-handelingen, die iedereen, klant of werknemer, moeiteloos kan verwezenlijken, zijn perfect voor een bedrijf en diens partners om zich elke dag opnieuw te engageren in een strategische
uw ritme en uw wensen en win bij elk verblijf cumuleerbare Eco-Bon punten die u kunt inruilen voor cadeaubons.
MVO-methode. Dat heeft Martin’s Hotels goed begrepen. Initiatieven en programma’s ontworpen voor zowel de klanten als de werknemers vullen elkaar aan en dragen bij tot een globaal engagement ten voordele van de planeet.
Globaal engagement Dankzij de actie waarbij de lucht in de ka-
Bij Martin’s Hotels beschikt elke medewerker over een persoonlijke ‘milieu-identiteitskaart’ waarop alle ecohandelingen vermeld staan.
Château du Lac - Martin’s Conference & Spa Avenue du Lac 87 – 1332 Genval tel: 02 655 71 11 - web: www.martins-hotels.com
11
ADVERTORIAL
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Op uitnodiging van gouverneur Ca-
Walter Vermeeren, CEO Nova Relocation
thy Berx was de raad der wijzen van
“Voor een beursgenoteerd bedrijf is alles wat met duur-
CxO te gast in het provinciehuis in
zaamheid te maken heeft heel belangrijk. Dat gaat van
Antwerpen om over duurzaamheid
het ecologische aspect tot sociaal verantwoord onder-
te spreken. Uit het verslag dat u
nemen. We hebben een aantal zaken van onze Ameri-
hieronder leest, blijkt dat bedrijven
kaanse collega’s overgenomen omdat we er zelf in gelo-
er actief mee bezig zijn. En het gaat
ven, maar ook omdat het een commercieel voordeel bij
verder dan enkel het ecologische
onze klanten oplevert. Duurzaamheid is ook verankerd in
aspect.
onze groei. We proberen maatschappelijk verantwoord te ondernemen en groeien niet gewoon om te groeien.” Eddy Bonne, Managing Director Hasenkamp “Duurzaamheid is voor ons wat we bijna overal in de logistieke sector terugvinden: zo groen mogelijk proberen te ondernemen. Dat is belangrijk, maar niet altijd van-
Raad der wijzen te gast in provinciehuis van Antwerpen
Sustainability betekent ook investere zelfsprekend. We doen dat door het optimaliseren van Walter Vermeeren CEO Nova Relocation “We proberen maatschappelijk verantwoord te ondernemen en groeien niet gewoon om te groeien.”
de beschikbare transportmodi. Begin dit jaar hebben we een Belgisch bedrijf overgenomen waardoor we de interesse hebben gewekt van een Duitse groep die heel begaan is met het groene aspect, vooral van de gebouwen en het rollend materiaal.” Hans Wilmots, CEO BDO “Wij letten als dienstverlener heel erg op duurzaamheid. Een voorbeeld daarvan is ons groen wagenpark. We let-
Eddy Bonne Managing Director Hasenkamp “Duurzaamheid is voor ons zo groen mogelijk proberen te ondernemen.”
ten op details. Als we naar een nieuwe locatie verhuizen, wat al eens gebeurt omdat we sterk groeien, zoeken we naar de meest moderne infrastructuur op het gebied van verwarming en luchtzuivering. Tien jaar geleden sprak niemand erover, maar nu is de jeugd er bijvoorbeeld ac-
12
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
tief mee bezig. Binnen ons directiecomité is ons leitmotiv:
in gang te zetten. In de productie
‘rendabel groeien’ zonder onze menselijke waarde te ver-
ontstaan nevenstromen. Een van de
liezen en de familiale sfeer uit het oog te verliezen.”
uitdagingen de volgende jaren zal zijn om de loop volledig te sluiten.
Wouter De Geest, Gedelegeerd Bestuurder BASF
Sustainability betekent ook blijven
“In de chemische sector is het verhaal van duurzaam-
investeren in mensen. Het sociale
heid begonnen rond de internationale programma’s van
aspect is enorm belangrijk. Heel
responsible care. Die hadden met een aspect te maken,
concreet betekent dat om in perio-
namelijk milieuveiligheid. Het zijn bedrijven zoals BASF
des dat het moeilijk gaat, je mede-
die het begrip sustainability in z’n drie dimensies naar
werkers niet op straat zetten, maar
voren heeft gebracht: people, planet en profit. Wij zitten
ze te houden, te ontwikkelen en op
in de top rankings van de sustainability indexen wereld-
te leiden.
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
wijd (bv. Dow Jones). Het is natuurlijk belangrijk om dat in het DNA van je onderneming te krijgen. De scheikundige
De maatschappelijke opdracht van
sector moet een bijdrage leveren aan de grote uitdagin-
een onderneming is nog altijd om
en in mensen gen in de wereld (voeding, hernieuwbare energie, grondstoffen, mobiliteit,…). Daar zijn we heel erg mee bezig. Bijvoorbeeld met de overgang naar groene auto’s, met producten die huizen beter isoleren zoals warmtewisselaars en warmtepompen. Onze industrie staat aan het begin van een waardeketen en kan dus een belangrijke rol spelen. Die strategie
Hans Wilmots CEO BDO “Wij letten als dienstverlener heel erg op duurzaamheid. Een voorbeeld daarvan is ons groen wagenpark.”
inspireert ons om productinnovatie te doen. Je moet duurzaamheid omzetten in de manier waarop je je producten maakt en dus binnen je O&O-afdeling. In Antwerpen hebben we de processen zo op elkaar afgestemd dat diegene die warmte nodig hebben, het afnemen van diegene die warmte afgeven. We hebben geen olie en gas nodig om te verwarmen of om een productieproces
13
Wouter De Geest Gedelegeerd Bestuurder BASF Antwerpen “Je moet duurzaamheid omzetten in de manier waarop je je producten maakt en dus binnen je O&O-afdeling.”
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
profit te genereren dus dat mogen
brengen, wil ik het werk naar m’n mensen brengen met
we ook niet uit het oog verliezen.
alle voordelen op het gebied van milieu, mobiliteit en
Als dat wegvalt kan je je maatschap-
levenskwaliteit van onze medewerkers. Onze medewer-
pelijke rol niet meer vervullen.”
kers zijn dikwijls op zoek naar flexibiliteit en we proberen de belangen van onze klanten en medewerkers
Dirk Momont, CEO IPG Group
zo veel mogelijk op elkaar af te stemmen. Het vraagt
“We bekijken op welke manier we
heel wat investering om dat in onze sector te kunnen
maatschappelijk relevant kunnen
realiseren, maar we werken eraan en tillen de sector zo
zijn en een bijdrage kunnen leveren
naar een hoger niveau. We moeten in staat zijn om een
aan duurzaamheid. Dan gaat het
paar miljoen e-mails, telefoons,… per jaar individueel
voornamelijk over onze mensen,
te registreren, te tracen en tot bij de juiste persoon te
onder andere op het niveau van
brengen. Dan komt er heel wat nieuwe technologie bij
mobiliteit. Ik wil de belangrijkste
kijken.”
concurrent worden van De Lijn. In Inge Plancke, General Manager USG People Belgium
plaats van mensen naar hun werk te
“We hebben recent een aantal initiatieven gestart op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. We stimuleren onze mensen om hun competenties verder te ontwikkelen en hen alle kansen te geven. Binnen ons wagenpark hebben we zo’n 1.500 auto’s en streven we naar een zo groen mogelijke vloot. We zijn ook heel sterk bezig met het tijd-en plaatsonafhankelijk Dirk Momont CEO IPG Group
werken. We zijn dit jaar een heel groot project gestart om onze mensen te begeleiden in het change project door bijvoorbeeld meer en meer paperless te werken:
“In plaats van mensen naar hun werk te brengen, wil ik het werk naar m’n mensen brengen met alle voordelen inzake milieu.”
we ambiëren om 50% minder papier te gebruiken. Vanuit onze mensen zelf proberen ideeën te genereren die we dan in een actieplan omzetten. Betrokkenheid staat daarbij centraal.” Jean-Paul Van Avermaet, Managing Director G4S
Inge Plancke General Manager USG People Belgium
“Voor mij is duurzaamheid een combinatie van maat-
“Betrokkenheid van onze medewerkers staat centraal in onze visie rond maatschappelijk verantwoord ondernemen.”
ken, alsof het een voorwaarde is om maatschappelijk
schappelijk verantwoord ondernemen en rentabiliteit. Sommige mensen denken dat je geen winst mag ma-
14
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
verantwoord te ondernemen. We proberen projecten in
op een open en transparante ma-
de maatschappij te steunen. We werken paperless en ons
nier tewerk gaan. Maatschappelijk
nieuw kantoor is milieuvriendelijk gebouwd. We hebben
verantwoord ondernemen zit in de
meer dan 500 auto’s rondrijden: bedrijfswagens en ope-
genen van ons bedrijf, maar ook in
rationele auto’s. De capaciteit en de functionaliteiten van
de genen van het management. Je
elektrische wagens zijn nog altijd niet optimaal. In dien-
moet er ook voor zorgen dat het
stenbedrijven heeft MVO vooral te maken met de me-
hele verhaal op een economisch
dewerkers. Wij zetten sterk in op diversiteit en proberen
verantwoorde manier gebeurt. We
mensen zo veel mogelijk flexibel te laten werken. Zo is
zijn op dit ogenblik aan het pro-
25% van onze medewerkers 50+.”
beren om de initiatieven op het
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
gebied van maatschappelijk verSonja Van Dorslaer, Swiss Post International
antwoord ondernemen in cijfers te
“Er wordt hoe langer hoe meer paperless gewerkt, maar
gieten die we in de bedrijfsresulta-
wij gaan nog altijd voor print. E-mails vervangen heel wat
ten kunnen opnemen. Als we ooit
postverkeer, maar e-commerce creëert tegenwoordig
echt succesvol willen zijn dan zullen
heel wat volume voor postale bedrijven. Verder blijft ook DM belangrijk, dat we in België verder willen stimuleren. Zwitsers zijn traditioneel bezig met duurzaamheid. En die strategie wordt doorgetrokken naar de buitenlandse filialen. Van de 45.000 mensen werken er 30.000 in Zwitserland. Swiss Post gebruikt al zo’n 8 jaar elektrische voertuigen. Jaarlijks hebben ze een energiereductie waarmee we jaarlijks een dorp van 2.000 mensen kunnen bevoorraden. Het HR-beleid is binnen duurzaamheid ook heel belangrijk. Organisch groeien is een van onze speerpunten.” Ron Embrechts, Algemeen Directeur Care “Er zijn drie manieren om met maatschappelijk verantwoord ondernemen om te gaan: het hoogst nodige
Jean-Paul Van Avermaet Managing Director G4S “Duurzaamheid is een combinatie van maatschappelijk verantwoord ondernemen en rentabiliteit.”
doen, er actief zelf dingen rond doen. Met Care zitten we op het derde niveau: niet alleen zelf dingen doen, maar ook zaken proberen te veranderen bij onze klanten en in de maatschappij die ons omringt. We proberen onze klanten ervan te overtuigen om in plaats van ’s ochtends en ’s avonds, overdag te schoonmaken. Zo kunnen we
15
Sonja Van Dorslaer General Manager Swiss Post International “Swiss Post gebruikt al 8 jaar elektrische voertuigen, wat een enorme energiereductie oplevert.”
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
we in harde cijfers onze inspannin-
strategie. Het begint bij de bedrijfswaarden: we zijn
gen moeten kunnen valoriseren. Al
multinationaal (we werken met zo’n 700 mensen we-
onze mensen maken deel uit van
reldwijd), maar werken vanuit België. Vorig jaar hadden
het proces. Zo komt er van binnen
we een omzet van 220 miljoen euro. We hebben het
uit een dynamiek op gang.”
bedrijf met drie mensen opgestart en zijn dus als een klein engineering bureau begonnen. We zijn vooral or-
Françoise Chombar, CEO Melexis
ganisch gegroeid. Vanaf het begin hebben we vijf waar-
“Melexis ontwikkelt en produceert
den gehad die nog altijd dezelfde zijn: klantgerichtheid,
micro-elektronica, chips en senso-
profitability, verantwoord leiderschap, respect voor
ren. Vanaf het begin zat duurzaam-
de omgeving en onze shareholders (vooral onze me-
heid in onze producten ingebakken
dewerkers) en ten slotte enjoyment (omdat we graag
omdat auto’s op die manier zui-
doen wat we doen). Onze visie is: ‘We engineer the sus-
verder, comfortabeler en veiliger
tainable future’.”
worden. Het aspect duurzaamheid Cathy Berx, gouverneur van de provincie Antwerpen
is dus opgenomen in onze bedrijfs-
“Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd en we proberen dat te optimaliseren. We faciliteren duurzaamheid en creëren randvoorwaarden voor bedrijven. Zo’n tien jaar geleden zijn we vanuit de provincie begonnen met de ‘milieucharters’. Samen met Voka proberen we bedrijven te overtuigen om er mee in te stapRon Embrechts Algemeen Directeur Care
pen. Via een milieu-audit gaan we na op welke vlakken
“We proberen onze klanten ervan te overtuigen om in plaats van ’s ochtends en ’s avonds, overdag te schoonmaken.”
stellingen behaald zijn. Als die bereikt zijn, krijgt het
bedrijven zich kunnen verbeteren. Op het eind van het jaar wordt dan bekeken of en in welke mate die doelbedrijf een milieu-charter. Een voorbeeld: De Zoo van Antwerpen is er in geslaagd om het waterverbruik jaar na jaar immens te doen dalen. Ook energieverbruik, de duurzaamheid van producten, ... zijn van belang. Bedrijven moeten dus zelf performanter worden op het
Françoise Chombar, CEO Melexis “Het aspect duurzaamheid is dus opgenomen in onze bedrijfsstrategie. Het begint bij de bedrijfswaarden.”
gebied van duurzaamheid. Het tweede aspect gaat vooral over CO2-neutrale bedrijventerreinen. De POM (Provinciale Ontwikkelings-
16
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
maatschappij) definieert niet alleen normen, maar er
duurzaamheid. Energie kopen we
worden ook bedrijven aangetrokken die van duurzaam-
gezamenlijk aan en ook binnen ons
heid een prioriteit maken.
wagenpark is duurzaamheid een aandachtspunt. Ons poetsmateriaal
Op de wip tussen ondernemen en wonen zit het initiatief
kopen we vooral aan bij bedrijven
kamp C, dat zich vooral bezighoudt met duurzaam bou-
zoals Ecover.”
wen en ondernemen. Daar kunnen bedrijven hun bouw-
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
plannen laten toetsen op het gebied van duurzaamheid. (isolatie, energieverbruik,…). Verder zijn we ook bezig met alles wat te maken heeft met mobiliteit, bewegen en gezondheid. Dat heeft te maken met het fietspadennetwerk en wandelroutes. Die kunnen ook gebruikt worden door mensen die zich met de fiets naar het werk willen verplaatsen. De POM houdt zich ook bezig met slimme logistiek en transport. Dat komt neer op het bundelen en clusteren van goederen en ervoor zorgen dat netwerken op elkaar afgestemd zijn. Op dit ogenblik is ongeveer de helft van de vrachtwagencapaciteit onbenut. Vanuit de provincie focussen we ook heel erg op gezondheid. Obesitas en overgewicht zal volgens de WHO een van de belangrijkste uitdagingen vormen van de volgende decennia. Dat heeft een negatieve invloed op de groei van het BNP met zo’n 3% omdat de gezondheid van de werknemers ondermaats is. Naar analogie met het milieucharter zijn we met bedrijven een traject aan het uittekenen om een gezondheidscharter op te stellen. Meer en meer bedrijven zijn zich bewust van het belang van gezonde en fitte medewerkers. Gezondheid maakt dus een wezenlijk onderdeel uit van economische performantie. We zijn ook bezig met de bouw van een nieuw provinciehuis en dat moet state-of-the-art zijn op het gebied van
17
Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen “Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd en we proberen dat te optimaliseren. We faciliteren duurzaamheid en creëren randvoorwaarden voor bedrijven.”
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
In Trends van eind vorige maand verscheen een spraakmakend artikel met deze titel, oorspronkelijk geschreven door Gary Hamel, een emeritus professor aan de London Business School. In zijn stuk stelt hij het nut van leidinggevenden in vraag. Hij doet dat aan de hand van een concrete case, met name die van Morning Star (Amerikaanse marktleider in voedselverwerking). Het bedrijf is succesvol en Raad der wijzen
Redactie CxO www.cxonet.be
boekt 700 miljoen dollar omzet met 400 medewerkers. De essentie komt hierop neer: * een hiërarchische structuur kost handenvol geld * een klassieke hiërarchie verhoogt het risico op nefaste beslissingen * de besluitvorming vertraagt. Kunnen we ons voorstellen dat medewerkers met elkaar onderhandelen over hun verantwoordelijkheden, zelf het geld van het bedrijf uitgeven, iedereen zich dingen kan aanschaffen die hij nodig heeft voor z’n werk, titels of promoties onbestaande zijn en het loon in onderling overleg wordt vastgelegd? Is dat een utopisch beeld? Wat is uw visie hierover? En hoe ziet de hiërarchische structuur er in uw bedrijf eruit?
Raad der wijzen over de bedrijfsverantwoordelijken
‘Weg met al die managers’ “Ik verwijs naar het ‘Semco’-plan dat een twintigtal jaar geleden in Brazilië van start ging. Het verleden heeft bewezen dat ‘iedereen baas’ of ‘geen baas’ niet lukt. Iemand moet verantwoordelijkheden dragen en gezag dat gedragen wordt door Eddy BONNE Managing Director Hasenkamp
één centraal persoon is niet haalbaar. Mits het respecteren van opleidingen en rekening houdend met ervaring en diploma’s kan er volgens mij een bepaalde verantwoordelijkheid worden gegeven, maar het is aan de gezagsdrager(s) om zijn mensen correct te selecteren. De essentie valt of staat bij deze gedragslijn.”
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
18
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
“Medewerkers verwachten leiderschap en inspraak. En het leiderschap moet de medewerkers het doel en de richting geven, en tegelijk het grotere plaatje blijven aanbieden. Inspraak is de motiverende factor in vlakke organisaties, voor zover deze inspraak bijdraagt tot het bereiken van het doel, of tot, waarom niet, het bijsturen van het doel. Inspraak volgt op samenspraak, maar aan het eind van de rit moet een beslissing worden genomen, en zonder leiderschap zal het daar
Walter VERMEEREN CEO Nova Group
fout lopen!”
“We weten natuurlijk dat profs moeten publiceren en ophefmakende koppen boven artikels zorgen (blijkbaar) nog steeds voor media-interesse, maar ik moet er toch van uit gaan dat de prof verstandig genoeg is om te weten dat zijn slogan niet meer is dan ... een slogan. Hamel had het wel bijna bij het rechte eind. Hij vergat echter één woordje. De titel van zijn werkje had moeten zijn ‘Weg met al die overbodige managers’.
Marc LAMBOTTE VP & GM Benelux & Nordics Unisys
Leiding is nodig. Te weinig en je krijgt chaos en efficiëntieverlies. Te veel en je krijgt ... chaos en efficiëntieverlies. Veel te veel en je bedrijf gaat kapot. Een suggestie voor de prof: maak eens een betrouwbare methodologie die ons écht kan helpen het leidingmodel van een bedrijf te evalueren en optimaliseren. Daar hebben we meer aan dan aan provocerende titels en het intrappen van open deuren.”
Saskia Van Uffelen “De komst van nieuwe generaties medewerkers gaat veel verder dan enkel en alleen het overboord gooien van hiërarchieën of het ondergraven van management posities, zoals Gary Hamel stelt. De grote uitdaging bestaat voor mij in het goed laten samenwerken van diverse generaties (babyboomers, generation X, generation Y en in 2016 de generation Z).
19
Saskia VAN UFFELEN CEO Bull
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Zij hebben elk een eigen werkethiek, een eigen werkritme en willen op een verschillende manier behandeld worden. Een CEO moet zoeken naar het juiste evenwicht tussen al deze generaties: een nieuwe vorm van management. Bij Bull maken Raad der wijzen
Redactie CxO www.cxonet.be
Saskia VAN UFFELEN CEO Bull
we onder de naam DiversiBull de inventaris om zoveel mogelijk de bijzonderheden van iedere generatie te ontdekken. Zo kunnen we een inclusieve werkplek creÍren waar iedereen kan werken en de synergie van generaties tot marktwaarde leidt, een werkklimaat waar iedereen zichzelf ten volle kan geven, en een prestatiegedreven cultuur waar we allemaal samen naar een gezamenlijk doel kunnen werken.�
20
CxO
CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES
Sandra De Bock
HR Manager Chep Benelux
Carl De Clercq Human Resources Director Alpro
Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group
Prof. dr. Peggy De Prins
Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS
Koen Descheemaeker
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
HR Manager Gosselin Group
HUMAN RESOURCES Walter Engels
Wim Roef
Kristian Vandenhoudt
Michel Vandermeulen
Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries
Com
Num b
ens AG. e of Siem License emark a Trad KG is
icate
mun
n, ne twork …
pplica
...
er, a
..
catio
One
e, lo
Any.
Devic
& Co.
Manager HR & Legal 3M Belgium
bu sin ess lea der ma ga zin e
GmbH
Romain Verdurmen
...
HR Manager Ricoh Belgium
sh ip, str on inn Magaz ov ate gy execu ine for an d visati on , ion decis tives & FeB - MAr ion ma iSSue kers
tions
Linda Verdonck
Hoogleraar KULeuven
munica
Geert Van Hootegem
HR Director KPMG
HR-directeur IWT
Com
Marc Van Hoecke
HR Manager Atlas Copco
genera
rprise
HR Director Benelux Tech Data
l
2012 1
IP-For manag ement vers de um AW s objet T/Aastr s intel a: ligen ts lo
ens Ente
Directeur personeel en organisatie Campina Belgium
Siem
Corporate HR manager Agfa-Gevaert
HR Manager Aveve
Sieme www.sns Enterp iemens rise Com mu -enterp rise.co nications m
Patrick Muylle
Els Druyts
HR Manager Shell Belgium
ca Call us Siem n realize at +3 all ens En 2240 terpris of the ab 6700 e Com ove: 0 or mun follo icatio w @Si ns emen sEnt on Tw itter
Bert Lyssens
Koenraad D’Helft
Chief human resources Hansen Transmissions Group
from
Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School
PAGINA 22 SAS Institute en Schoenen Torfs zijn beste werkgevers van 2011.
tion, envir onm Voic ent… e prese call, cha t, nce, vide web coll o... abora Only one ap ti on, OpenS pl cape ication
Koen Dewettinck
Denise Laros
00
gist
ics & Fa Koer cilities en zo ierdienste eken n alternainnoveren tieven ict
Clou de ve d 2012: de nte et de sernouveaux modè vices les
sales
& mar Nieu keting via cowe klanten ntact centerwerven s hUman
resoUr Oplei dinge ces n? Ee n blijve r Financ
e & le
Audi en on twereld in der dr be uk
gal
wegin g
ADsmar
tbusines
s124.in
dd
1
editOri AL
PArtNe rS p.33
20/0
1/12
Vision Vision
10:5
9
Focus
Process Process
_100-fe
LEVENSLANG LEREN IS EEN MUST
Focus Strategy Strategy
CxO
bruari-
www.vi www .vicre.eu cre.eu
maart_
Contribu Contribu tion tion
Coversp
2012_v
ot_Vicre_
4.indd
maart201
1.indd
1
3
OPLEIDING? EEN BLIJVER
14-03-20
11
Wil je het be je m ense ste uit n ha len?
17:40:28
p.16
01/02/
12
10:52
Levenslang leren behoort tot de orde van de dag. Opleidingsaanbieders zijn er met hopen, maar ook op de werkvloer wordt veel ‘geleerd’. Een gesprek met Marc Ruysschaert (Ricoh) en Raymond Evens (DHL Global Forwarding) over bedrijven met een leercultuur en medewerkers met een leerattitude. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Redactie CXO www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Dinsdagavond 28 februari werden tij-
Met hun titel ‘Beste Werkgever 2012 België’ zijn SAS Institute
dens een event van Vlerick Leuven Gent
en Schoenen Torfs blijvend een voorbeeld op vlak van een
Management School de Beste Werkge-
mensgericht en kwalitatief personeelsbeleid. Vorig jaar werd
vers van 2012 België bekend gemaakt.
Schoenen Torfs ook al nummer 1 in de categorie van bedrij-
Winnaar bij de bedrijven met MINDER
ven met meer dan 500 werknemers. SAS Institute stoot dit
dan 500 medewerkers is SAS Institute,
jaar door naar nummer 1; in 2011 eindigde het bedrijf op de
gevolgd door Microsoft op nummer
tweede plaats in de lijst van bedrijven met minder dan 500
2 en AE op de derde plaats. De eerste
werknemers.
plaats in de categorie van bedrijven met MEER dan 500 medewerkers is voor
Dit grootschalig onderzoek bij werknemers wordt jaarlijks
Schoenen Torfs; tweede is Accent Jobs,
uitgevoerd door het Competentiecentrum Mens & Organisa-
en derde is Care. Speciale Awards zijn er
tie aan Vlerick Leuven Gent Management School. Het initia-
voor Bank J. Van Breda & C° (Thanking),
tief loopt in samenwerking met Great Place to Work Institute
Microsoft (Work-Life Balance) en Gen-
Europe, dat als doel heeft om een professionele en Europese
zyme (Inspiring Leadership).
standaard voor een kwaliteitsvol personeelsbeleid te definiëren.
Medewerkers bekronen hun bedrijf met de titel ‘Beste Werkge
SAS Institute en Schoenen Torfs Prof. dr. Dirk Buyens, hoofd van het Competentiecentrum Mens & Organisatie aan Vlerick Leuven Gent Management School, bevestigt de waarde van het onderzoek: “De meest opvallende vaststelling is dat de resultaten voor de bedrijven in de top 20 twee jaar na elkaar blijven stijgen (2011 en 2012). Op deze manier geven medewerkers te kennen dat hun ‘vertrouwen in het management’ terug het niveau haalt van vóór de financiële crisis van 2008. Voor een aantal bedrijven ligt dat vertrouwen van hun medewerkers in het management zelfs hoger dan dat het ooit geweest is. Diezelfde trend vinden we niet terug bij organisaties die niet op de lijst staan. Bij hen zien we dat het ‘vertrouwen in het management’ nog ‘The Power To Know’ blijkt dus geen holle slogan te zijn. SAS Institute werd door zijn eigen werknemers verkozen tot werkgever van het jaar.
niet hersteld is sinds 2008. Doorgaans scoren de bedrijven die niet op de lijst staan 10% punten lager op elk van de criteria in vergelijking met zij die wel op de lijst staan. Op een
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
22
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
consequente en duurzame manier omgaan met je mensen,
Overzicht top 10
blijkt dan toch zijn vruchten af te werpen. Het leidt niet alleen
Bij de organisatie met minder dan 500
tot een grotere algemene tevredenheid van de medewerkers
werknemers kregen we volgende uit-
in het bedrijf. Deze medewerkers vertonen ook een grotere
slag:
mate van fierheid voor het bedrijf en ervaren een grotere
1
SAS Institute
mate van ‘camaraderie’ onder elkaar. Tot slot leidt het tot een
2 Microsoft
groter vertrouwen in ‘de baas’, een noodzakelijke voorwaarde
3 AE
om mensen in beweging te krijgen.”
4
Mars Belgium
5 Ormit Wat zijn de troeven van de winnaars?
6
Handson & Partners
De gelukkige werknemers heeft SAS Insitute te danken aan
7
Bank j. Van Breda & C°
de duidelijke visie en continue inspanningen binnen de ver-
8
Boss Paints
schillende HR-subdomeinen: medewerkers zijn en blijven het
9 Abbott
belangrijkste kapitaal binnen SAS Institute. Dat uit zich in tal-
10 Grünenthal
rijke eigenzinnige initiatieven die de creatieve cultuur binnen SAS weerspiegelen. Zo is er het uitrollen van een originele
ever 2012 België’
employer branding campagne, ontwikkeld voor en door SAS medewerkers, de kennisdeling tussen collega’s via de ‘know more’ lunches, de ‘bubble sessions’ om grote én kleine successen te vieren, en zoveel meer. De werknemers van Schoenen Torfs zijn trots te mogen werken voor deze organisatie. De HR-strategie van Schoenen Torfs vertrekt vanuit de traditie van een familiebedrijf waar mensen zorg dragen voor elkaar, maar met een vertaalslag naar de moderne visie op leven en werk. Het DNA van dit familiebedrijf is essentieel en wordt via verschillende initiatieven op de verschillende HR-domeinen streng bewaakt. De idee van partnerschap, waarbij medewerker en werkgever écht een meerwaarde voor elkaar kunnen betekenen, is en blijft essentieel.
23
Wouter Torfs zag zijn organisatie voor het tweede jaar op rij verkozen tot beste werkgever van het jaar. Een prestatie waar iedereen in het bedrijf fier op was en die ondersteund werd door een aangepaste reclamecampagne.
Webzine for executives & decision makers
Redactie CXO www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Bij de organisaties met meer dan 500
Special Awards
werknemers:
Behalve de rangschikking van de Top 10 bedrijven (< 500
1
Schoenen Torfs
medewerkers) en de Top 10 bedrijven (> 500 medewerkers)
2
Accent Jobs
bekroont Vlerick Leuven Gent Management School drie uit-
3 Care
muntende bedrijfscases met betrekking tot Inspiring Leader-
4
McDonald’s Belgium
ship, Thanking en Work-Life Balance.
5
Randstad Group Belgium
6 Genzyme
INSPIRING LEADERSHIP – Genzyme
7
FedEx Express
In deze organisatie vormt vertrouwen en autonomie de rode
8
KBC Groep
draad binnen het motiveren van mensen. Bij Genzyme sti-
9 Accenture
muleert men leidinggevenden om hun medewerkers los te
10 Partena Ziekenfonds & Part-
laten en te coachen, eerder dan hen te sturen. Dit doet men
ners
door middel van leiderschapsprogramma’s zoals ‘Expeditie competence’ en ‘Managing others’. Zo onstond een zeer bereikbaar, betrokken en inspirerend rolmodel in het topmanagement. THANKING – Bank J. Van Breda & C° Bedanken voor professionalisme en inzet is bij deze financiële dienstverlener een van de drie hoofdpijlers in de Good to great-strategie. Men moedigt leidinggevenden aan om goed gedrag op te merken en hier een schouderklopje voor te geven. Het unieke zit niet zozeer in de beloning zelf, maar eerder in het feit dat bedanken inherent is aan de organisatiecultuur, zoals naar voor gebracht door alle collega’s. WORK-LIFE BALANCE - Microsoft Bij Microsoft is work-life balance een totaalconcept waarbij men verschillende principes benadrukt. Flexibel werken, op de juiste moment aandacht besteden aan werk of privé, vrijheid van plaats en uren maken integraal deel uit van de Microsoft-cultuur. Daarnaast zit ook de aspiratie om levenslang te ontwikkelen en het vieren van iedere nieuwe dag in de genen van elke medewerker.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
24
CxO
CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING
Lieven Beyl
Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux
Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services
Véronique Fauconnier
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Business Development Director Nova Relocation
SALES & MARKETING
© Jos Verhoogen
Marketing Manager Athlon Car Lease Belgium
Anne Van Gils
Joris Vanholme
Marketing manager Gosselin Group
Marketing manager Attentia
Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux
Ward Van Rijckeghem
Brand manager Volvo Cars Europe
Johan Vanden Bergh
Marketing manager KIA Motors Belgium
Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium
Jan Vroemans
Marketing manager Jaguar Land Rover Belux
ens AG. e of Siem License emark a Trad KG is & Co. GmbH tions munica Com rprise
genera
l
2012 1
IP-For manag ement vers de um AW s objet T/Aastr s intel a: ligen ts lo
ens Ente
Com
Num b
bu sin ess lea der ma ga zin e
sh ip, str on inn Magaz ov ate gy execu ine for an d visati on , ion decis tives & FeB - MAr ion ma iSSue kers
Siem
...
icate
mun
n, ne twork …
pplica
...
er, a
..
catio
One
e, lo
Any.
Devic
ca Call us Siem n realize at +3 all ens En 2240 terpris of the ab 6700 e Com ove: 0 or mun follo icatio w @Si ns emen sEnt on Tw itter
Sven Veressen
Communicatiemanager Think Media
Steve Muylle
Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School
from
Patrick Van der Avert
Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance
Gert Jacobs
Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium
tion, envir onm Voic ent… e prese call, cha t, nce, vide web coll o... abora Only one ap ti on, OpenS pl cape ication
Dirk Hendrickx
Vice President EMEA Barco
PAGINA 26 Bedrijven moeten open organisaties worden.
Sieme www.sns Enterp iemens rise Com mu -enterp rise.co nications m
Sven Algoet
Area Sales Manager Cavalier
00
gist
ics & Fa Koer cilities en zo ierdienste eken n alternainnoveren tieven ict
Clou de ve d 2012: de nte et de sernouveaux modè vices les
sales
& mar Nieu keting via cowe klanten ntact centerwerven s hUman
resoUr Oplei dinge ces n? Ee n blijve r Financ
e & le
Audi en on twereld in der dr be uk
gal
wegin g
ADsmar
tbusines
s124.in
dd
1
editOri AL
PArtNe rS p.33
NIEUWE KLANTEN WERVEN VIA CONTACT CENTERS
20/0
1/12
Vision Vision
10:5
9
Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
CxO
_100-fe
bruari-
www.vi www .vicre.eu cre.eu
maart_
Contribu Contribu tion tion
Coversp
2012_v
ot_Vicre_
maart201
SNEL REAGEREN IS DE BOODSCHAP 4.indd
1.indd
1
3
14-03-20
11
Wil je het be je m ense ste uit n ha len?
17:40:28
p.16
01/02/
12
10:52
Contact Centers blijken steeds vaker een onmisbare schakel tussen een onderneming en haar klanten. De weg naar een nieuwe klant kent verschillende paden. Een goed contact center biedt maatwerk en kiest samen met de klant het communicatiemiddel dat het beste past bij de gewenste doelgroep. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Karel DE DECKER
Redactie CxO www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Iedereen heeft de mond vol over een
Vele mensen in het bedrijfsleven en bij de overheid hebben
transparante en open samenleving in
er geen idee van hoezeer onze manier van samenleven en
alle geledingen. Ook in reclame- en
samenwerken zal veranderen in de komende jaren.
communicatieland is deze evolutie naar
Marc Michils is ervan overtuigd dat de communicatie van
openheid en duidelijkheid noodzake-
vandaag niet alleen merken, maar ook mensen sterk kan ma-
lijk. Marc Michils, CEO van reclame- en
ken. Eerlijke, authentieke, sympathieke, inhoudelijk commu-
adviesbureau Saatchi & Saatchi Brussel
nicatie werkt. Zij probeert de ziel van een merk, bedrijf of or-
schreef er een ‘open boek’ over.
ganisatie vast te leggen en naar buiten te brengen. Reclame kan alleen maar efficiënt zijn als ze eerlijk en open is. “Eerlijk met zichzelf, het product, de bedrijfscultuur, met haar klanten en de omgeving. Reclame en communicatie zijn niet alleen (meer) zeggen en beloven, maar ook doen en bewijzen. Domme, leugenachtige reclame bestaat helaas ook nog. Die moeten we met alle kracht bannen en als onkruid uit onze reclametuin wieden.”
Bedrijven moeten open organisaties worden
Over eerlijke reclame in een transpar De vele hedendaagse vormen van communicatie, met internet en de sociale media op kop, zijn democratische wapens
Marc Michils CEO Saatchi & Saatchi Brussel: “Reclame kan alleen maar efficiënt zijn als ze eerlijk en open is.” U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
26
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
en geven ‘power to the people’. De burger-consument is de
bepalen zelf de taakverdeling en daar-
nieuwe machthebber. Merken en organisaties zijn eigendom
door worden ze veel efficiëntere en veel
van hun klanten. Communicatie kan alleen succesvol zijn als
meer tevreden medewerkers. Om zo’n
het de consument-burger enthousiasmeert en de hoofdrol
organisatie te realiseren, heb je minder
geeft. Producten, ideeën en emoties worden veel meer ge-
papieren en structuren en meer netwer-
deeld en dat leidt tot beter begrip en samenhorigheid, aldus
ken en visie nodig. De triple bottom line
Marc Michils.
van een bedrijf wordt winst, sociaal gedrag en duurzaamheid.
We leven in een participatiesamenleving De veranderende samenleving heeft een groot effect op reclame en samenleving. Michils: “Van pavlov-reclame naar interactieve reclame. Communicatie heeft vandaag plaats waar en wanneer de consument dat wil. We leven in een participatiesamenleving, mensen willen reageren en deelnemen. Sommige consumenten worden ambassadeur en inspirator. Voor iedere belofte moet een bewijs te verzinnen zijn: als
rante wereld dat niet het geval is, is het een oneerlijke belofte. Ook de burger wil een woordje meepraten. De politiek zal moeten leren omgaan met de interactieve democratie. Met een open transparante overheid die uitleg geeft over hetgeen ze doet en niet doet, die de burger uitnodigt om deel te nemen en mee te werken. Rechtstreekse betrokkenheid van de burger.
De burger-consument is de
De burger die inspireert.”
nieuwe machthebber. Merken
Triple bottom line: winst, sociaal gedrag en duurzaamheid De chaostheorie moet, volgens Marc Michils, iedereen doen beseffen dat in de complexe tijden van vandaag de dag het out of the box denken en handelen eerder regel wordt dan uitzondering. Een bedrijf bestaat uit organisatiecirkels waardoor het continu in contact is met zijn omgeving, klanten en concurrenten. De mensen sturen zelf mee het proces,
27
en organisaties zijn eigendom van hun klanten.
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Ook op zoek naar facilitaire expertise?
Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste mensen op de juiste plek leveren. We houden uw pand schoon, behartigen het technisch onderhoud, zorgen voor de bewaking, maken elke dag een smakelijke lunch
voor alle medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen
activiteiten geheel over. Ook verhuisprojecten of management opdrachten kunt u aan ons toevertrouwen.We kunnen alle diensten ook perfect combineren, daarbij profiteert u niet alleen van onze jarenlange kennis en ervaring, maar ook van mogelijke synergie毛n. Bij Facilicom denken we graag met u mee. O贸k in het beheersen van de kosten. Wilt u weten wat Facilicom uw organisatiekan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.facilicom.be of bel met 03 - 224 38 00. Wij zijn u graag van dienst.
28
De juiste mensen op de juiste plek
CxO
CxO EXPERT GROUP ICT
Peter Bal
Els Blaton
CIO Wabco Vehicle Control Systems
CIO AXA Belgium
Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe
Jan Buys
IT Manager Accor Hotels Belgium
Geert Christiaens
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij
ICT Christiaan De Backer
Prof. Dr. Steven De Haes
CIO Tom Tom Group
Director Knowledge & Research AMS
Christiaan Peeters
Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe
CIO Nuon
Geert Sinnaeve
IT Manager Thomas Cook Belgium
Catherine Hellebaut
EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe
Prof. Dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent
Jan Heylen
ICT Manager Sanoma Magazines Belgium
Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts
© Sven Everaert
IT Manager Johnson Controls
Jan Dobbenie
PAGINA 30 Handige of leuke high-tech
Stijn Viaene
ens AG. e of Siem License emark a Trad KG is & Co. GmbH
bu sin ess lea der ma ga zin e
Com
munica
tions
sh ip, str on inn Magaz ov ate gy execu ine for an d visati on , ion decis tives & FeB - MAr ion ma iSSue kers
rprise
genera
l
2012 1
ens Ente
IP-For manag ement vers de um AW s objet T/Aastr s intel a: ligen ts lo
Siem
Sieme www.sns Enterp iemens rise Com mu -enterp rise.co nications m
...
icate
Com
Num b
ca Call us Siem n realize at +3 all ens En 2240 terpris of the ab 6700 e Com ove: 0 or mun follo icatio w @Si ns emen sEnt on Tw itter
mun
pplica
...
er, a
..
catio
One
e, lo
Any.
Devic
from
Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School n, ne twork …
CIO Agfa-Gevaert Group
tion, envir onm Voic ent… e prese call, cha t, nce, vide web coll o... abora Only one ap ti on, OpenS pl cape ication
Freddy Van Den Wyngaert
00
gist
ics & Fa Koer cilities en zo ierdienste eken n alternainnoveren tieven ict
Clou de ve d 2012: de nte et de sernouveaux modè vices les
sales
& mar Nieu keting via cowe klanten ntact centerwerven s hUman
resoUr Oplei dinge ces n? Ee n blijve r Financ
e & le
Audi en on twereld in der dr be uk
gal
wegin g
ADsmar
tbusines
s124.in
dd
1
editOri AL
PArtNe rS p.33
CLOUD COMPUTING
20/0
1/12
Vision Vision
10:5
CLOUD 2012: VERS DE NOUVEAUX MODÈLES DE VENTE ET DE SERVICES
9
Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
CxO
_100-fe
bruari-
www.vi www .vicre.eu cre.eu
maart_
Contribu Contribu tion tion
Coversp
2012_v
ot_Vicre_
4.indd
maart201
1.indd
1
3 14-03-20
11
Wil je het be je m ense ste uit n ha len?
17:40:28
p.16
01/02/
12
10:52
C’est le 4 octobre dernier que Deloitte Fiduciaire a annoncé le lancement de son nouveau service Cloud Accounting. L’offre vise les PME. Elle se traduit en pratique par un portail ‘mobile’, lisez accessible aux iPhone et autres iPad. L’objectif: la gestion en ligne et à la demande des processus financiers. C’est une annonce parmi d’autres. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Het geheugen van iOS apparaten draadloos uitbreiden Met de Kingston Wi-Drive kan je via een omweg het geheugen van je iOS toestellen zoals een iPhone of iPad uitbreiden. De Wi-Drive is een extern geheugen op basis van flash. Je kan het met een USB-kabel aan een pc of Mac hangen om er zo Bruno KONINCKX
bestanden naar toe te kopiĂŤren. Maar het toestelletje heeft
Redactie CxO www.cxonet.be
ook WiFi technologie aan boord. Door een gratis toepassing op je iOS apparaat te installeren, kan je via WiFi verbinding maken met de Wi-Drive. Via de Wi-Drive toepassing kan je dan zo aan de gegevens op de Wi-Drive zelf. Beschikbaar in versies met 16 of 32 GB geheugen. www.kingston.com
Innovatie binnen multimedia
Handige of leuke high-tech Eerste Sony smartphone onder eigen naam De Xperia S van de nieuwe Xperia NXT generatie wordt de eerste Sony smartphone sinds de wegen van het Japanse merk met Ericsson uit elkaar zijn gegaan. Door met vrij sterke specificaties uit te pakken, waaronder een 12 MP camera, een 4,3 inch scherm met HD resolutie en een 1,5GHz dual-core processor, wil Sony waarschijnlijk duidelijk maken dat het weer een stevige positie wil innemen in de markt. Tegelijk wil het eindelijk meer de verbinding maken met andere Sonyproducten en diensten, zoals Bravia TVâ&#x20AC;&#x2122;s en de Playstation Store. www.sonyericsson.be
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
30
CxO
© Jos Verhoogen
CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES
Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma
Jurgen Berckmans
Supply Chain Director Danone
Robert Boute
Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School
Mike Callens
Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv
Eric Chabot
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Business Unit Manager Logistics Honda Europe
LOGISTICS & FACILITIES Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit
Paul Vermeylen
Commercial Manager Marsh
Com
ens AG. e of Siem License emark a Trad KG is & Co.
mun
pplica
...
er, a
Num b
Devic
One
e, lo
Any.
..
catio
n, ne twork …
icate
...
Purchase manager BASF
bu sin ess lea der ma ga zin e
GmbH
Tom Van Dijck
Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group
sh ip, str on inn Magaz ov ate gy execu ine for an d visati on , ion decis tives & FeB - MAr ion ma iSSue kers
tions
Johan Van Den Broeck
munica
Nico Vandaele
Com
Alex Van Breedam
Geert Swinnen
genera
rprise
VP Telenet Procurement & Supply Chain
l
2012 1
IP-For manag ement vers de um AW s objet T/Aastr s intel a: ligen ts lo
ens Ente
Marc Slegers
Logistiek manager Hansen Transmissions International
PAGINA 40 The need for operational excellence in after-market operations
Siem
Maarten Peeters
Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium
Prof. dr. KU Leuven
Voorzitter VIB
PAGINA 38 Antwerpse haven uitgeroepen tot ‘Best dry bulk port’.
Procurement Director Asco Industries
Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen
Jos Marinus
Sieme www.sns Enterp iemens rise Com mu -enterp rise.co nications m
Luc Peeters
Nik Delmeire
Nationaal voorzitter O.T.M.
ca Call us Siem n realize at +3 all ens En 2240 terpris of the ab 6700 e Com ove: 0 or mun follo icatio w @Si ns emen sEnt on Tw itter
Paul Masschelein
Suzy Costers
Director SC2 Supply Chain Square
from
President PICS Belgium
tion, envir onm Voic ent… e prese call, cha t, nce, vide web coll o... abora Only one ap ti on, OpenS pl cape ication
Oliver Corluy
PAGINA 32 For people, planet en profit.
00
gist
ics & Fa Koer cilities en zo ierdienste eken n alternainnoveren tieven ict
Clou de ve d 2012: de nte et de sernouveaux modè vices les
sales
& mar Nieu keting via cowe klanten ntact centerwerven s hUman
resoUr Oplei dinge ces n? Ee n blijve r Financ
e & le
Audi en on twereld in der dr be uk
gal
wegin g
ADsmar
tbusines
s124.in
dd
1
editOri AL
PArtNe rS p.33
KLANTEN VRAGEN MAATW ERK
20/0
1/12
Vision Vision
10:5
9
Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
CxO
_100-fe
KOERIERDIENSTEN INNOVEREN EN ZOEKEN ALTERNATIEVEN
bruari-
www.vi www .vicre.eu cre.eu
maart_
Contribu Contribu tion tion
Coversp
2012_v
ot_Vicre_
4.indd
maart201
1.indd
1
3 14-03-20
11
Wil je het be je m ense ste uit n ha len?
17:40:28
p.16
01/02/
12
10:52
Met de heropleving van het nationale en internationale verkeer nemen koeriersdiensten een sleutelpositie in, zowel vanuit commercieel oogpunt als voor het imago van de Belgische KMO’s. Die moeten kunnen steunen op betrouwbare maar ook innoverende, nabije en pro-actieve partners. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Tijdens de tweedaagse van ons
De ‘Lunch 4 FM’ was een schot in de roos met CEO’s,
Leadership Forum 2011, werd, in
CIO’s, CFO’s, CSO’s, COO’ en Facilitty Managers/Direc-
samenwerking met IFMA, het the-
tors. Elke onderneming had zo zijn eigen redenen om
ma ‘sustainable growth strategies’
het aangekondigde thema ‘Het Nieuwe Werken’ in te
diepgaand aangesproken. De be-
passen.
langstelling hiervoor was zeer groot
De belangrijkste zijn zonder meer de besparing op kan-
en onderstreepte eens te meer de
toorruimte- en kosten (PROFIT), het aantrekken van
dynamiek van deze beroepsvereni-
nieuw talent door een goede balans werk en privé aan
ging. Het topmanagement erkent
te bieden (PEOPLE) en een gezonder milieu door CO2-
meer en meer het steeds toene-
reductie (PLANET)
mend belang van Facility Management binnen de onderneming als
Maar het gaat over meer dan kostenbesparing alleen.
impact op de sociale én financiële
Het verspreiden en uitdragen van een sociaal beleid dat
resultaten.
rekening houdt met wensen en behoeften van medewerkers en daarmee de toekomst voorbereidt. Een aan-
For people, planet en profit
Het nieuwe werken: maatschappelijk trekkelijke kantooromgeving, een digitale mobiliteitsregeling geven samen een invulling aan goed leiderschap: werken waar en wanneer je wil bevordert de productiviteit. Kortom, een win-win situatie voor de werkgevers en de bedrijfsmedewerkers. En een belangrijk onderdeel van het maatschappelijk verantwoord ondernemen. Gilles Rasson: ‘Facility Management groeit door naar strategisch management’ Gilles Rasson, voorzitter van IFMA (International Facility Gilles Rasson Voorzitter IFMA “Facility Management groeit door naar strategisch management.”
Management Association), stelde in zijn verwelkoming dat de nieuwe verantwoordelijkheden van de Facility Manager een grotere flexibiliteit vereisen en een constante zoektocht naar professionele ondersteuning aan alle collega-werknemers zodat de onderneming zich
32
LOGISTICS & FACILITIES
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
volledig en uitsluitend kan concentreren op haar core-
leven. Ook de groeiende aandacht
business.
voor de mobiliteit- en milieuproblematiek, het gelijke kansenbeleid
Volgens hem groeit Facility Management door naar stra-
waaronder het inschakelen van be-
tegisch management en moet binnen elk bedrijf duur-
paalde kansengroepen op de ar-
zame en competitieve oplossingen en verbeteringen
beidsmarkt, stimuleren de interesse
aandragen. De Facility Manager heeft een directe en zeer
voor telewerk.
belangrijke invloed op de bedrijfsresultaten, dit zowel op
Voor het telewerken verdedigt Prof
economisch, sociaal als financieel vlak. IFMA ziet het als
Walrave een vijfstappenplan, be-
een opdracht om de Facility Manager hiërarchisch correct
staande uit de elementen: het initi-
te plaatsen binnen het organigram van de onderneming:
atief op zich, de definiëring van het
zeer dicht bij het topmanagement en het centrum van de
project, de voorbereiding van het
beslissingsprocessen.
project , de implementatie ervan
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
binnen de bedrijfsstructuur en ten slotte de evaluatie.
k verantwoord ondernemen Prof. Dr Michel Walrave: ‘Starten met telewerken: valkuilen en succesfactoren’ Tijd- en plaatsonafhankelijk werken via ICT. Dat wordt ons met telewerken of e-werken beloofd. Steeds meer wordt dat in organisaties formeel of informeel mogelijk. Verschillende motieven vormen de drijfveren van werknemers en werkgevers om een of andere vorm van netwerken in het bedrijf toe te passen: flexibilisering van de arbeid, besparingen van de kantoorruimte en vervoerskosten, stijging van de productiviteit en fideliseren van werknemers, zijn onder meer belangrijke motieven voor werkgevers. De werknemers zoeken vooral een vermindering van het woon-werkverkeer en een betere balans werk/privé-
33
LOGISTICS & FACILITIES
Prof. Dr Michel Walrave Departement Communicatiewetenschappen Universiteit Antwerpen “Telewerken is een proces in verschillende stappen, dat zorgvuldig moet worden uitgewerkt.”
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Ten slotte wees spreker nog op en-
Bij de succesfactoren: de kosten/batenanalyse, objec-
kele valkuilen en succesfactoren. Bij
tiveren van de telewerkbaarheid en de selectiecriteria,
de valkuilen vermelden we onder
opstellen van telewerk-policy, informeren, adviseren en
meer: weerstand vanuit het bedrijf,
trainen, meer vertrouwen en het integreren van de te-
discrepantie in de verwachtingen,
lewerking in het HR-beleid.
een mogelijk gebrek aan afsprakenfrequentie, het vervagen van de
Catherine Gall: ‘De werkplaatsen van de toekomst’
grens werk-privé, de kinderziekten
Workspace Futures, het Corporate Research Centre van
van het project (ICT), gebrek aan
Steelcase, leidt uit een recent onderzoek af dat de toe-
informatie van niet-telewerkers en
nemende technologische mogelijkheden, groeimark-
werkbelasting, gebrek ook aan cen-
ten zoals de BRIC landen en de onzekere en vluchtige
trale online-info en onduidelijkheid
financiële markten in snel tempo het bedrijfsleven doen
voor de gevolgen van de loopbaan
veranderen. Dat heeft ook zijn impact op de manier
en opleidingskansen.
waarop we werken: we zijn mobiel, constant online en moeten samenwerken met anderen, waar ook ter wereld en dit op elk moment. Workspace Futures is van oordeel dat het kantoor een omgeving wordt waar we niet in de eerste plaats functiegebonden werk leveren, maar een ontmoetingsplaats waar medewerkers projectmatig kunnen samenwerken, die mensen inspireert en waar mensen gemakkelijk kennis kunnen delen en zich verbonden voelen met hun bedrijf. Volgens Catherine Gall zal
een ‘verbonden’ wereld
leiden tot een optimaliseren van elke vierkante meter (vastgoedoptimalisatie), tot het verbeteren van de onderlinge samenwerking, tot het aantrekken, ontwikkelen en aanmoedigen van talent (mensen willen er gewoon graag werken), tot het opbouwen en versterken Catherine Gall Director Steelcase “Een kantoor moet meer worden dan een omgeving waar men vooral functiegebonden werk komt leveren.”
van het merkimago en de bedrijfscultuur en tenslotte het welzijn van de bedrijfsmedewerkers opvoeren (fysiek,cognitief en emotioneel).
34
LOGISTICS & FACILITIES
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Luc Cloet: ‘Werkplekervaringen bij de Post’
- de productiviteit stijgt
Samenwerken in een open, modern bureellandschap
- het mobiele werken kleurt het
zonder vaste werkplek en dit met het volledige directie-
debat
team van bpost is een voorbeeldfunctie. Tegelijk is het concept gekoppeld aan eventueel thuiswerk of het wer-
Een ding bleek duidelijk na dit ge-
ken in een satellietkantoor waarbij de files van elke dag
slaagd forum: het nieuwe werken
vermeden kunnen worden.
zit in een stroomversnelling. Een (r)
Redactie CxO Leadershipforum www.cxonet.be
evolutie die we binnen het Facility Het Working Tomorrow concept dat momenteel uitge-
Management-gebeuren op de voet
rold wordt bij bPost sluit hiermee nauw aan met twee
blijven volgen.
van de vier waarden van het bedrijf: samenwerken en vertrouwen. Tot vandaag zijn er reeds twee verdiepingen in het hoofdgebouw in Brussel uitgevoerd. Het volledige project van 12 verdiepingen zal tegen midden 2013 volledig uitgerold zijn. Johnny Thijs, CEO bPost gaf de aanwezige deelnemers aan het Forum nog enkele ‘key messages’ mee: - het topmanagement geeft het voorbeeld - uiteindelijk gaat het om kostenbesparing - help het kader met deze werkplekomschakeling(en) - alles en altijd in overeenstemming met de bedrijfswaarden en de missie - alle betrokkenen moeten graag komen werken - van het concept mobiel-werken moet het bPostbedrijf uiteindelijk beter worden Uit het hele proces zijn tot dusver ook al lessen te trekken: - ‘ the hard is soft and the soft is hard’ - details zijn belangrijk - het management versus administratieve staf - het aantal ‘afwezigheden’ daalt gevoelig
35
LOGISTICS & FACILITIES
Luc Cloet Director Service Operations bPost “bPosts’ Working Tomorrow concept sluit nauw aan met twee waarden van het bedrijf: samenwerken en vertrouwen.”
Webzine for executives & decision makers
37
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Webzine for executives & decision makers
Redactie CxO
www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
De haven van Antwerpen is door het
De toekomst voor het droog massagoed in de Antwerpse
vakblad International Bulk Journal ver-
haven oogt veelbelovend. Het Havenbedrijf onderzoekt mo-
kozen tot ‘Best dry bulk port’. Ze liet
menteel samen met Solvay de haalbaarheid van de bouw van
hiermee de havens van Amsterdan en
een grootschalige biomassacentrale in de haven. Met een
Hamburg, het Duitse Muller Agri Ter-
maximale capaciteit van 400 Megawatt wordt het niet alleen
minal en het Indiase Krishnapatam Port
een belangrijk duurzaam project dat een capaciteit heeft die
achter zich. De jury was onder de indruk
gelijk is aan het jaarverbruik van 500.000 tot 1 miljoen gezin-
van de volgehouden inspanningen van
nen, het biedt Antwerpen ook de mogelijkheid zich te ont-
het Havenbedrijf om de weerslag van
wikkelen tot dé biomassa-hub van Europa.
de crisis op de goederenoverslag in de Antwerpse haven tot een absoluut mi-
Aartselaar is eerste DHL-terminal uitgerust voor aardgas-
nimum te beperken.
voertuigen DHL Express huldigde recent een eigen fast fill-installatie voor CNG (Compressed Natural Gas) in op de terreinen van zijn terminal in Aartselaar. DHL onderscheidt zich van de verschillende initiatieven voor alternatieve brandstof op de
Bi-Monthly headlines
Antwerpse haven uitgeroepen tot ‘Be markt door een omvattende investering met een rechtstreeks impact. DHL is het eerste grote bedrijf in de Belgische logis-
De jury was onder de indruk van de volgehouden inspanningen van het Havenbedrijf om de weerslag van de crisis op de goederenoverslag in de Antwerpse haven tot een absoluut minimum te beperken U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
38
LOGISTICS & FACILITIES
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
tieke sector dat voluit voor CNG kiest als alternatieve brand-
ten op verschillende routes, afhankelijk
stof en mogelijke transitie naar waterstof. Voertuigen op CNG
van het ladingsaanbod. Daarnaast kan
zorgen voor een schonere verbranding en stoten aanzienlijk
DFDS met de inzet van de grotere sche-
minder vervuilende stoffen uit.
pen de transportkosten verlagen en beter voldoen aan de milieuwetgeving.
“Bij DHL willen we ons marktleiderschap op een positieve manier gebruiken door onze nek uit te steken voor CNG,” ver-
Het Havenbedrijf Gent voorziet alle
telt Danny Van Himste, managing-director van DHL Express
steun aan soortgelijke testen om met
België. “Enkel zo kan volgens ons het kip-of-het-ei-verhaal
grotere schepen de haven in- en uit
dat de ontwikkeling van alternatieve brandstoffen in de weg
te varen. Wereldwijd worden immers
staat, doorbroken worden.” De CNG-initiatieven passen in
steeds grotere schepen ingezet. Ook
DHL’s GoGreen-programma. Het bedrijf wil tegen 2020 zijn
de Gentse haven dient zich hier ver-
totale CO2-uitstoot gevoelig verminderen.
der op toe te spitsen. Bovendien past deze strategie om de activiteiten van bestaande bedrijven in de haven mee verder te ontwikkelen.
est dry bulk port’ DFDS Seaways test inzet grotere schepen in Gentse haven Omwille van de groeiende handel van en naar België onderzoekt het Deense scheepvaartbedrijf DFDS Seaways of grotere schepen geschikt zijn voor de Belgische wateren. Een recente test in de haven van Gent kaderde in dat onderzoek. DFDS is het grootste geïntegreerde Noord-Europese scheepvaart- en logistieke bedrijf. Het heeft een netwerk van 25 routes met 50 vracht- en passagiersschepen. DFDS Logistics verzorgt vrachtoplossingen in Europa via trailers, containers en het spoor. Indien de bijna 230 meterlange schepen zoals de TOR FREESIA (goed voor 306 trailers) vlot kunnen manoeuvreren door de haven van Gent, kan DFDS zijn schepen flexibeler inzet-
39
LOGISTICS & FACILITIES
Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:
Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be
Webzine for executives & decision makers
Prof. Dr. Marc Lambrecht
Center for Operations Management, KU Leuven, PICS Board member
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Servitizationâ&#x20AC;&#x2122; represents an increasingly
The increased focus on after-market services in the manu-
popular trend of durable goods manu-
facturing world is known as a servitization strategy and the
facturers to extend the scope of their
combined offering of products and services are referred to
product offerings towards services that
as product service systems. The objective is to expand the
accompany products throughout their
service offerings from basis spare parts and ad hoc repair ser-
lifecycle. To be successful, the OEM in-
vices to extensive multi-year service contracts that include
volved in servitization will have to de-
preventive maintenance, repairs and remote monitoring. Fur-
monstrate operational excellence in
thermore, condition based maintenance, performance-based
service operations.
contracts and optimization services can further be developed and launched onto the market. A number of promised benefits incite manufacturers to embrace servitization. Primarily, the strategic benefits in terms of customer loyalty and the creation of entry barriers have motivated firms to start offering services. Lately, manufacturers became even more attracted by the financial benefits services are expected to deliver: growth, profitability and stability. It is clear that contractual
Servitization: A Challenging Service Business Model for Manuf
The need for operational excellence after-market service agreements with customers result in more risks for Original Equipment Manufacturers (OEM). To be successful, the OEM involved in servitization will have to demonstrate operational excellence in service operations. As manufacturing firms are expanding their operations into services, the fundamental task that awaits them is to create a service gain, i.e. the OEM has to achieve lower total cost of ownership than the customer can realize himself. This task mandates effective and efficient service supply chains (the service factory) in which materials, labor and information are orchestrated to serve the needs of the customer. We propose a five-step paradigm for successfully managing service operations. We briefly summarize the service operations strategies:
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
40
LOGISTICS & FACILITIES
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Limit uncertainty and complexity
. Surpass functional barriers
The uncertainty in service demand can be mitigated by a
Many authors have noted that the
smart design of service contracts. The objective is to move
creation of an independent service
from reactive to scheduled service. The lower operational
organization with its own profit
uncertainty however, is countered by a higher financial
and loss responsibility is a corners-
risk of taking on more responsibilities. Managing risk is a
tone for success in services. Indeed,
delicate balancing act.
keeping the service activities within the product divisions may prohibit
Benefit from economies of scale and pooling
economies of scale. Therefore the
A successful pursuit of a service-oriented strategy manda-
alignment of decisions made by the
tes a service supply chain that is responsive and efficient.
manufacturing units and the service
The OEM has to take advantage of scale and pooling ef-
division is of crucial importance.
fects. Centralization of inventory and remanufacturing facilities, customer and service territory pooling and grouping of service tasks are the major actions to take for the OEM, otherwise the ability to create a service gain is at risk.
facturing Firms
in after-market operations Deploy multi-purpose resources It is advisable to deploy multi-purpose resources to increase flexibility. Multi-purpose resources, although more expensive, allow for a swift reaction in case of emergency without deploying excess resources. Cross-trained service engineers are able to execute a multitude of service tasks. Profit from knowledge about the installed base The smart OEM will gather information about the installed base to make the unpredictable predictable. The installed base constitutes a rich compilation of data about the customer, the equipment installed and the service history. The service event log is useful for diagnostics, reliability analysis and spare part forecasting.
41
LOGISTICS & FACILITIES
42
Van links naar rechts: Anette Böhm, SD Worx Chief Human Resources Officer, Harold Ryckaert, SD Worx Chief Information Officer en Stefan Stijfhals, Mobistar Corporate Account Manager. Niet op de foto: een team van 300 werknemers, alleen nog maar in de ICT-afdeling.
Dankzij de toenemende digitalisering groeien HR en ICT steeds meer naar elkaar toe. Tijdens onze dialoog met SD Worx omtrent deze materie zaten we al snel op dezelfde golflengte. Werknemers willen steeds meer zelf beslissen hoe, waar en wanneer ze aan het werk zijn. Het klassieke ‘bureau’ wordt steeds meer virtueel, met een hoofdrol voor telecommunicatie en een performant digitaal netwerk. Zo kunnen werknemers nog beter onderling samenwerken en worden bedrijven productiever.
alle krachten gebundeld
SD Worx
LUISTEREN / BEGRIJPEN ONDERZOEKEN / OPLOSSEN
SD Worx speelt daarin ook voor haar klanten een leidende rol. En Mobistar zorgt hier voor de technologische ondersteuning. Zo spelen wij perfect op elkaar in. Wil u alles weten over SD Worx &Mobistar en over hoe ook wij partners zouden kunnen worden, surf dan naar www.krachtengebundeld.be en bekijk ons docufilmpje via de QR-code.
Webzine for executives & decision makers FEB / MAA ISSUE
2012 101
CxO
CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL
Johan Blauwblomme
Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries
Erik Boone
CFO Gosselin Group
Ann Cools
Finance & Administration Director G4S Security Services
Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux
Luc D’Hoine
BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION
Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions
FINANCE & LEGAL Werner De Laet CFO Mobistar
Patrick Descamps CFO EOC Belgium
Rudi De Winter CFO Van Laere
Joost Gietelink
CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg
PAGINA 44 Wat kunt u doen tegen slecht-betalende klanten?
Luc Janssens
Financieel directeur Aveve
PAGINA 46 Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek Regine Slagmulder
Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School
Jean Volders CFO Topcom
ens AG. e of Siem License emark a Trad KG is & Co. GmbH tions munica Com rprise
genera
l
2012 1
IP-For manag ement vers de um AW s objet T/Aastr s intel a: ligen ts lo
ens Ente
Com
Num b
bu sin ess lea der ma ga zin e
sh ip, str on inn Magaz ov ate gy execu ine for an d visati on , ion decis tives & FeB - MAr ion ma iSSue kers
Siem
pplica
...
er, a
..
catio
One
e, lo
Any.
Devic
Sieme www.sns Enterp iemens rise Com mu -enterp rise.co nications m
...
Head of Department Invest FIT
CFO Hansen Transmissions International
icate
Marc Van Gastel
Head of Data & Development Fortis Investment Management
Jan-Willem Ruinemans
ca Call us Siem n realize at +3 all ens En 2240 terpris of the ab 6700 e Com ove: 0 or mun follo icatio w @Si ns emen sEnt on Tw itter
Jean-Luc Van Doninck
CFO Aquafin
n, ne twork …
CFO Egemin
Johan Maes
CFO Deceuninck
from
Geert Stienen
Philippe Maeckelberghe
mun
CFO Ondernemingen Jan De Nul
tion, envir onm Voic ent… e prese call, cha t, nce, vide web coll o... abora Only one ap ti on, OpenS pl cape ication
Paul Lievens
00
gist
ics & Fa Koer cilities en zo ierdienste eken n alternainnoveren tieven ict
Clou de ve d 2012: de nte et de sernouveaux modè vices les
sales
& mar Nieu keting via cowe klanten ntact centerwerven s hUman
resoUr Oplei dinge ces n? Ee n blijve r Financ
e & le
Audi en on twereld in der dr be uk
gal
wegin g
ADsmar
tbusines
s124.in
dd
1
editOri AL
PArtNe rS p.33
20/0
1/12
Vision Vision
10:5
9
EUROPA WIL GREEP OP AUDIT VERSTRAKKEN MET NIEUWE MAATREGELEN
Focus
Focus Strategy Strategy Process Process
CxO
_100-fe
bruari-
www.vi www .vicre.eu cre.eu
maart_
Contribu Contribu tion tion
Coversp
2012_v
ot_Vicre_
4.indd
maart201
1.indd
1
3
AUDITWERELD IN BEWEGING EN ONDER DRUK
14-03-20
11
Wil je het be je m ense ste uit n ha len?
17:40:28
p.16
01/02/
12
10:52
Gevallen zoals Lernout & Hauspie, Lehman Brothers en Dexia zijn voor de auditsector steeds een goed basis voor herbronning. Het voorstel dat Eurocommissaris Michel Barnier van Interne Markt heeft ingediend zou dan ook wel eens kunnen worden. CxO wou er meer over weten en raadpleegde zijn Raad der Wijzen bij monde van Hans Wilmots, CEO van BDO. ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE
Webzine for executives & decision makers
Solange TASTENOYE www.cxonet.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Het is een vaststaand feit dat men in de
Een eerste mogelijkheid:
praktijk meer en meer te maken heeft
het versturen van een aangetekende ingebrekestelling
met wanbetalers. Voor u, als zelfstandig
In eerste instantie moet u uw klant duidelijk maken dat hij in
ondernemer, kan dit dan ook ernstige
zijn verplichtingen tekort schiet. Doet u dit telefonisch, dan
gevolgen hebben, want uiteraard moet
heeft dit geen enkele juridische waarde. De wanbetaler moet
u ook uw eigen onkosten en rekenin-
op een officiële manier kennis nemen van uw klachten. Dit
gen betalen!
gebeurt best bij aangetekende brief waarin u uiteenzet dat hij de betaling van uw factuur nog steeds niet in orde heeft gebracht. Men noemt dit de ‘ingebrekestelling’ ”of ‘aanmaning’. Voor deze aanmaning moet er gebruik gemaakt worden van een aangetekende brief. Bovenaan de brief vermeldt men ‘aangetekend’. Bewaar steeds een kopij van deze brief, samen met het verzendingsbewijs dat u in het postkantoor zal krijgen ten tijde van de verzending; dit document zal een onom-
Incasso van uw openstaande vorderingen, stap per stap.
Wat kunt u doen tegen slecht-betale stootbaar bewijs van uw ingebrekestelling vormen. Wij benadrukken dat mondelinge of telefonische aanmaningen geen enkele bewijskracht hebben. Indien u later naar de
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
44
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
rechter stapt, zal u niet kunnen aantonen dat u uw klant ef-
maar het is wel een middel om u ex-
fectief in gebreke hebt gesteld. Bovendien mag u ook niet
tra in te dekken tegen wanbetalers die
te lang wachten om tot ingebrekestelling over te gaan. Ook
maar blijven weigeren om te betalen!
dit kan tijdens een gerechtelijke procedure tegen u gebruikt worden!
wordt vervolgd
Uw aanmaning ook per gewone brief versturen? Het is inderdaad een goede oplossing om uw aangetekende ingebrekestelling ook per gewone brief te versturen. In uw aangetekende zending kan u hiervan best melding maken. Indien uw wanbetaler later beweert niets te hebben ontvangen, dan zal het zeker niet geloofwaardig overkomen dat hij zowel de aangetekende brief als de gewone brief niet zou ontvangen hebben. Laten we wel opmerken dat dit niet wettelijk verplicht is,
ende klanten?
www.antwerpdc.be
45
Webzine for executives & decision makers
Leslie VAN DEN BRANDEN
De Witte ViselĂŠ
FEB / MAA ISSUE
2012 101
Door de toenemende internationalise-
Internationaal zijn er een aantal middelen voorhanden om
ring en globalisering van onze handel,
de ontstane dubbele belasting te neutraliseren. Zo voorzien
worden steeds meer groepen gecon-
de meeste dubbelbelastingsverdragen in een MAP (Mutual
fronteerd met dubbele belasting.
Agreement Procedure) procedure voor het oplossen van de
Inderdaad, het verwerpen van de trans-
dubbele belasting. Dit betreft een overlegprocedure tussen
fer pricing politiek door de fiscus in
de betrokken fiscussen, maar biedt geen resultaatsverbinte-
land X betekent dat er een hogere winst
nis. Bijgevolg, heeft de belastingplichtige geen zekerheid of
in land X zal worden belast, maar deze
de ontstane dubbele belasting kan worden tenietgedaan.
winst werd echter reeds in land Y belast. Dit creĂŤert economisch dubbele belas-
In Europese context kan de belastingplichtige beroep doen
ting.
op het EU-Arbitrageverdrag om de ontstane dubbele belastingen weg te werken. Dit Arbitrageverdrag biedt zekerheid aan de belastingplichtige omtrent het oplossen van de bestaande dubbele belasting binnen een welbepaalde termijn. Deze internationale procedures (MAP en EU-Arbitrageverdrag) zijn in de praktijk zeer tijdrovend en budgettair gezien
Transfer pricing en de dubbele belastingproblematiek
Beter voorkomen dan genezen niet voor iedereen evident. Niettegenstaande, is er een stijgend aantal dossiers en een positieve evolutie in de werking van deze procedures. Daarenboven, voorziet BelgiĂŤ in de specifieke mogelijkheid om eventuele dubbele belasting unilateraal op te lossen, en dit door de belastbare basis van de betrokken Belgische onderneming op passende wijze neerwaarts te herzien. Praktijk heeft echter al uitgewezen, dat ondanks de beschikbare rechtsmiddelen, het niet evident is om de ontstane dubbele belasting op een vlotte manier te neutraliseren. Daarom is het belangrijk om proactief te handelen (goede TP-documentatie en/of APAs) teneinde het ontstaan van dubbele belasting te minimaliseren.
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
46
EXTRA
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
IPG Group ,
your partner in contact centres The unique combination of state of the art technology , the understanding of your business processes and the deployment of highly trained people facilitates the dialogue between you and your customer at the several stages of the customer life cycle. IPG Group considers every contact as an opportunity. Whether it’s an inbound call, an outbound call, mail, e-mail, chat etc. IPG Group’s pragmatic approach allows adding value to over 7.5 million B2B and B2C transactions across various sectors every year. A team of more than 1,000 enthusiastic specialists communicate 24/7 in most of the European languages from one of the three IPG sites (Brussels, Leuven and Hasselt) or from one of the sites of its customers.
‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue between our customers and their business relations in the most effective and efficient way. ‘’ Contact us: 0800 910 91 Pachecolaan 34
47
ı
B-1000 Brussel
|
Slachthuislaan
ı
B-3000 Leuven
|
• every contact is an opportunity • www.ipggroup.eu
• info@ipggroup.eu
Kempische Steenweg 293/5
ı
B-3500 Hasselt
Webzine for executives & decision makers
Sven GEIREGAT
www.autofans.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
De wedren om de laatste niches op te
Enkel de benaming
vullen bij de premiummodellen is nog
Die Sportback-toevoeging moet je met een korrel zout ne-
niet afgelopen. Een nieuwe stap zijn de
men. Audi had een benaming nodig die dynamiek uitstraalde
vijfdeurscoupés, berlines met coupé
en iets of wat afweek van het overal gekende hatchback, zo-
allures. De lijn doet denken aan een
als dit soort modellen in de jaren ‘80 ook wel werd genoemd.
coupé maar toch zit daar dat extra paar
Om met de concurrentie mee te kunnen voegde Audi er een
deuren in de carrosserie. Audi bouwde
schepje luxe aan toe.
daarom de A5 Sportback en nu hebben
Audi zit dus met twee modellen die als vijfdeurscoupé kun-
ze ook de A7 Sportback in het gamma.
nen worden beschouwd. De A5 is afgeleid van de A4 berline, de A7 situeert zich een trapje hoger tussen A6 en A8. Hij wijkt gedeeltelijk af van de Sportback Concept die Audi voorstelde op de NAIAS in Detroit, januari 2009. Geslaagde vormen Gedurende onze testperiode zijn we meermaals aangesproken op de mooie vormen van de A7 Sportback. Zelf hebben
Rijtest: Audi A7 Sportback 3.0 TDI Quattro
Noodzakelijke gamma-aanvulling of we niet gevonden wat precies de vele reacties uitlokte, de combinatie van de vier ringen, een discrete lijn die toch erg breed en uitgestrekt oogt lijkt het ons te doen. Apart is het
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
48
EXTRA
FEB / MAA ISSUE
2012 101
wel, met een lengte van 4,9 meter en een bolle voorkant die
zich lichtjes naar hem plooit. Daartus-
contrasteert met de duikende en scherpe achterzijde. De kof-
sen zit de boordcomputer die we ook
ferklep is erg uitgestrekt en dat voel je ook bij het openen.
op andere modellen terugzien.
Even opletten als je de koffer opent in lage garages of bij hevige wind. Het openen gebeurt elektrisch met een druk
Bij een druk op de startknop schuift
op de knop. De koffer biedt 535 liter laadruimte die je kan
het scherm van het navigatiesysteem
uitbreiden tot 1.360 liter als je de achterste zetels neerklapt.
uit de middenconsole waar het netjes
Dat is meer dan de A6 berline (530-995l) en maar iets minder
opgeborgen zat. Helaas gaat het nog
dan een A4 Avant (490-1430l). Vanwege de aflopende dak-
steeds niet om een touch screen maar
en kofferlijn laad je best geen al te grote voorwerpen in. Wie
gebeurt de bediening met ĂŠĂŠn van de
achteraan plaatsneemt is best niet al te groot, al is het effect
vele draaiknoppen die je rond de ver-
van de sterk aflopende daklijn hier wat gecompenseerd door
snellingspook kan terugvinden. Ook
de uitsparingen in de dakhemel ter hoogte van de achterpas-
naast de versnellingspook vind je een
sagiers. Verder kunnen ook de achterpassagiers genieten van
touchpad waarop je met vingerbewe-
de nodige luxe, met een aparte airco-regeling als kers op de
gingen de gewenste letter in je navi-
taart.
gatiesysteem kan invoeren, of de cijfers
overbodig? Bestuurder MVP Vooraan is het dan weer de bestuurdersplaats die alle aandacht opeist. De bestuurder heeft zicht op een tellerpartij die
49
EXTRA
www.autofans.be
Webzine for executives & decision makers
Webzine for executives & decision makers
Sven GEIREGAT
www.autofans.be
FEB / MAA ISSUE
2012 101
in je mobiele telefoon. Dat maakt dat
100 km/u. De versie met voorwielaandrijving en Multitronic
er, samen met de klimaatregeling, een
doet dat een halve seconde sneller. Niet dat je dat gewaar
hele hoop knopjes op de middencon-
wordt, want door de goede isolatie van het interieur ga je
sole staan. Ze zijn mooi vormgegeven
sneller dan je denkt naar snelheden boven de limiet. Zelfs bij
maar bleken tijdens het rijden weinig
die snelheden draait de motor erg stil en heb je steeds het
intuïtief te bedienen.
gevoel wat reserve over te hebben. Bij acceleraties heeft de A7 dus geen problemen met de 1.860 kg zware opbouw. Ga
Onder de motorkap
je wat kleinere wegen opzoeken, dan voel je pas het effect
Onder de kap van onze testwagen von-
van het gewicht op het rijgedrag en concludeer je dat die
den we de basisdiesel, de 3.0 TDI met
bochtige wegen niet direct zijn geliefde habitat zijn. Je kan er
QUattro-aandrijving en 204 pk. Niet
dankzij het Audi Drive Select wel een mouw aan passen maar
dat we te klagen hadden met die ‘ba-
echt natuurlijk gaat het nooit aanvoelen, comfort bieden is
sis’-versie. Audi onderscheidt de A7 van
zijn roeping. Een extra knipoog naar de comfortzijde zien we
zijn kleinere broer door enkel zwaar-
ook in het ontbreken van de schakelflippers achter het stuur,
dere motorisaties aan te bieden. In 7,9
waardoor je de pook al sneller in D-stand zijn werk laat doen.
seconden accelereert de A7 van 0 naar
Toch merken we dat de 19 inch velgen wat roet in het eten gooien als we over dwarsrichels rijden. Dit soort velg en bijhorende laagprofielband vraagt om een sportievere inborst dan wat de A7 voorlegt. Het prijskaartje Onze Audi A7 kost zonder opties 56.000 euro. Eens de optielijst doorlopen komen we op een totaal van 82.000 euro. Niet zo exuberant veel als de A6 Avant die we eerder meenamen maar toch een mooi bedrag voor een wagen die vooral status meedraagt. Audi geeft er wel wat voor in de plaats. Houtinleg omhelst het interieur - al is de kleurcombinatie voor discussie vatbaar - terwijl ook de afwerking op niveau staat. Maar de optilijst bevat
50
EXTRA
FEB / MAA ISSUE
2012 101
nog meer, zo kan je kiezen voor een derde gordel achteraan, zodat je drie passagiers kan meenemen op de achterbank. Een basis-A7 neem je voor 50.780 euro mee (2.8 FSI Multitronic, 204 pk), de duurste versie is de 3.0 TFSI met 300 pk voor 61.790 euro, exclusief opties maar ik heb nog nooit een Audi zonder opties gezien. De Audi A7 Sportback een noodzakelijke aanvulling op het Audi-gamma noemen is overdreven, want is wezen is hij de grootste gemene deler tussen een Audi A6 en een A8. Verder krijgt de gebruiker ook de meeste voordelen van voorgenoemde wagens mee, terwijl je toch het gevoel hebt met een coupĂŠ onderweg te zijn. Is hij dan overbodig? De looks van de wagen zijn voldoende om dat tegen te spreken, enkel voor de brede aanblik die toch dat tikkeltje verschilt van de andere Audi-modellen mag je hem voor mijn deur zetten. Ik zal er met plezier naar kijken.
51
EXTRA
www.autofans.be
Webzine for executives & decision makers
WILT U HET JUISTE
Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be
DOELPUBLIEK BEREIKEN
EN UW BUSINESS
DOEN GROEIEN?
Wo
Do
Vr
27
28
29
1
2
5
6
7
8
9
Zo
Zo
Ma
3
4
1
2
10
11
8
9
Za
Di
Wo
Do
Vr
3
4
5
6
7
10
11
12
13
14
12
13
14
15
16
17
18
15
16
17
18
19
20
21
19
20
21
22
23
24
25
22
23
24
25
26
27
28
26
27
28
29
30
31
1
29
30
1
2
3
4
5
2
3
4
5
6
7
8
6
7
8
9
10
11
12
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
Zo
Zo
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
30
1
2
3
4
5
6
27
28
29
30
31
1
2
7
8
9
10
11
12
13
3
4
5
6
7
8
9
12
13
14
15
16
14
15
16
17
18
19
20
10
11
21
22
23
24
25
26
27
17
18
19
20
21
22
23
28
29
30
31
1
2
3
24
25
26
27
28
29
30
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
Zo
Zo
Ma
Di
Wo
Do
Vr
Za
25
26
27
28
29
30
1
29
30
31
1
2
3
4
2
3
4
5
6
7
8
5
6
7
8
9
10
11
9
10
11
12
13
14
15
12
13
14
15
16
17
18
16
17
18
19
20
21
22
19
20
21
22
23
24
25
23
24
25
26
27
28
29
26
27
28
29
30
31
1
30
31
1
2
3
4
5
2
3
4
5
6
7
8
Running from December 2011 until Mai 2012. For more info, contact us! Phone: +32 3 889 52 59 â&#x20AC;&#x201C; e-mail: info@cxonet.be
52
Za
April 2012
Di
Juni 2012
Ma
Augustus 2012
Juli 2012
Mei 2012
Maart 2012
UITGAVEN Magazine Webzine
Webzine for executives & decision makers
FEB / MAA ISSUE
2012 101
CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar. In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine
Redactie CXO www.cxonet.be
met een totaal andere inhoud dan de Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction
Webzine.
Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be Redactie/Rédaction Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus. Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable Dirk Vermant
Wie is Wie?
Het CxO Team
Wielstraat 12 B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be
Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Stijn Dom - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Jan Callant - Lay-out/Mise en page
53
COLOFON
U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be
Laat u opnieuw begeesteren
6 maanden redactionele bijdragen (december 2011 - mei 2012) Ontelbare interviews, opiniestukken, case-studies en achtergrondinformatie van, met en door leden van CxO Raad der Wijzen en CxO Experts Groups Beeld- en tekstverslagen van het tweedaagse congres in het Ch창teau du Lac in Genval Meer info? Hou de volgende edities van CxO Magazine en CxO Webzine in de gaten!