CxO Magazine December 110 by CxO Europe

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

DEC 2012 –JAN

issue

2013 110

general management Naar een waardengedreven organisatie

ict Iedereen mobiel: op naar een multiple device omgeving

Logistics & Facilities Energie-efficiëntie is de missie

finance & Legal Actief creditmanagement versterken

human resources Zorg voor een match tussen het externe en interne imago

sales & marketing Bonussen en incentives moeten de kers op de taart blijven

Prof. Dr. Marc De Vos (General Manager Itinera Institute)

“ We moeten onze economische taart groter maken” Switch to full capacity.

p.25

Editorial partners

www.housingcenter.be

Om stroompannes maximaal te beperken, zorgen we 24u/24 voor technische bijstand.

De continuïteit van de energievoorziening van uw bedrijf waarborgen, is voor u van cruciaal belang. Daarom ontwikkelde Electrabel de dienst Energy 24/24. Bij een panne van de hoogspanning zorgen wij voor: • telefonische assistentie 24u/24, u krijgt zicht op de aard en geschatte duur van het defect; • op uw vraag komen onze experts binnen de vier uur ter plaatse voor herstel en heropstarten van uw installatie;

• een sms brengt u op de hoogte van een probleem via onze optie ‘Alert’. Energy 24/24 is de ideale oplossing om eventuele schade en kostbare tijd tot een minimum te beperken. Uw accountmanager vertelt u graag meer over Energy 24/24 en onze optie ‘Alert’. Of surf naar www.electrabel.be

Wilt u het juiste

doelpubliek bereiken

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

en uw business

doen groeien?

Volgende gedrukte verschijnCxO Magazineuitgave t op 30 nove mber 2012

for Magazine & executivesmakers decision

2012 108

Hoe groei dboard: CxO Soundaarbuiten? België en

en in

gement h mana en wealt banking Private

Energie-e

ent tmanagem Actief credi

ICT

sale

groener

gisseur jn de re ensen zi “Onze mn leven.” van hu

Frank Van

Massenho

ve van FOD

heid Sociale Zeker

Marc De

ger itiner ral Mana Vos (Gene

a institute)

Switch

to full capacit

14-03-2011

aart2011.indd

17:40:28

eDitoriAl

PArtNers

Coverspot_Vicre_m

Magazine 30 November, 2012 31 January, 2013 33 March, 2013 31 May, 2013

Leten

vanuit

Stockh

olm

Editie 110 111 112 113 114 115 116

NG ntie.

ICT

FACILITIES

& LOGIST

42 Prev entie agenda. van afval bovenaa

ICS

& LEGAL

Herman

lfstandig -

& LOGIST

40 Afva lbeheer heeft vele spelers gezichte zoeken n: hun nich e op.

n de

FINANCE

MARKETI

30 In de naam groeiend van de roos: e behoeft e aan esse

48 De strij d tegen de schijnze heid.

MAAK H EXPAT-AFELDERE SPRAKEN

. to full capacity

ngcenter.be

p.25

Contribution

re.eu

www.vic

PARTNER

s Copco

Strategy

Vision

EDITORIAL

Ronnie

CEO Atla

www.housi

ingcenter.b www.hous Process Focus

FACILITIES

OURCES

beter wer ken.

34 Clou d com geen doe puting: l maar een tool

t en

Switch

p.26

34 Clou dtechno logie voo klein. r groo

werken,

SALES &

MARKETI

30 Bed rijven ond dia als com erschatten sociale municati meemiddel.

ische econom ten onze “We moeoter maken” gr t ar ta

Prof. Dr.

om op het

26 Lang er

ICT

tives moet en incen blijven Bonussen op de taart de kers

SALES &

ENT

HUMAN RES

OURCES

het

ng s & marketi

en.

SEP ISSUE

MANAGEM

18 Elia integree rt groene net. stro

HUMAN RES

versterken

urces human reso

h tussen een matcimago ne Zorg voor en inter externe

NG MARKETI

loeden media beïnv Sociale engedrag consument

AUG /

2012 107

GENERAL

ENT

t-afsprak

20 Tale nt Man het hele agement is inhe bedrijf. rent aan

& legal

Finance

URCES in HUMAN RESO renderen

laten optimaal Talenten nleving 3D same

r wordt Datacente er efficiënt

fficiëntie

WEBZI

Webzine for executives decision & make

ISSUE

MANAGEM

ere expa

s & Facilitie e logistics de missi

& LEGAL

SALES &

16 Maa k held

OCT / NOV

2012 109

GENERAL

agement

ving mobiel: device omge Iedereen een multiple op naar

afvalbehe

FINANCE

Webzine for executives decision & make

2013 110

ict

S & FACILITIE een LOGISTICS er heeft

Duurzaam retur n

DeC

ral man

gene edreven waardeng Naar een organisatie

AGEMENT

MAN GENERAL

Koning

FINANCE

ICS

& LEGAL

44 Aan nemers aansprak nu hoofdelijk elijk voo r loonschu lden

GROEIE A AN ESSNDE BEHOEFTE ENTIE

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, OCT – NOV for Magazine & executivesmakers decision

Volgende gedr verschijn ukte uitgave CxO t op 30 sept Magazine ember 2012

WEBZI

, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issue leade rship, 2012 –JAN

Webzine 31 December, 2012 28 February, 2013 30 April, 2013

CxO Magazine en Webzine: UNIEKE 360° BUSINESS VIEW CxO Magazine en CxO Webzine doen u groeien als manager en onderneming. In deze CxO media leest u inspirerende verhalen over visie, strategie, leiderschap en innovatie. Aan de hand van 6 deelrubrieken krijgt u in een en hetzelfde blad een unieke 360° business view. Maak kennis met de CxO Raad der Wijzen en de CxO Expert Groups, een verzameling van ruim 200 experten die themagericht hun knowhow delen. Voor slechts een kleine jaarlijkse bijdrage leest u maandelijks hun ervaringen in magazine- of webzinevorm. Haal voordeel uit de CxO community, een kennisplatform met netwerkmogelijkheden op hoog niveau. De CxO Wijzen en Experten komen regelmatig samen in exclusieve soundboards en jaarlijks organiseert CxO Magazine een interactief en multimediaal congres met aansprekende content en community building.

HR CONSULTING

Houd uw talent in huis.

Verbeter uw retentiebeleid met de aanpak van Securex. Securex achterhaalt eerst de oorzaken van uw personeelsverloop. Op basis van die resultaten definiĂŤren we samen met u de visie, de te volgen strategie. We structureren eveneens het interne communicatie-, verlonings-, recruterings-, opleidingsbeleid. Zonder het talent management te vergeten. Dit is van het grootste belang want gemotiveerde werknemers groeien beter door binnen uw bedrijf, wat de groei van de onderneming zeker ook ten goede komt. Wenst u meer informatie of kijkt u uit naar een afspraak? Contacteer ons via salesdesk@securex.be

HR SeRvICeS HeALTH & SAFeTY HR INSURANCe HR CONSULTING SOCIAL AdmIN HR ReSeARCH

editoriaal / editorial

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Miljarden nieuwe consumenten op komst

Des milliards de nouveaux consommateurs en perspective uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

NL De economische wereld groeit vandaag razendsnel. Volgens een studie van McKinsey komen er tegen 2025 wereldwijd bijna 3 miljard consumenten bij. Die zullen samen 25.000 miljard euro per jaar uitgeven. Als we erin slagen om hun leverancier te worden, dan ziet de toekomst voor onze kinderen en kleinkinderen er zo slecht nog niet uit. Maar dan hebben we dringend meer internationale ondernemers met visie en ambitie nodig. “Entrepreneurs die durven innoveren en risico’s beheersen,” zegt Rudi Braes, Managing Partner van Ernst & Young. Maar ook een krachtig relancebeleid, focus op werkgelegenheid en fiscale duurzaamheid zijn volgens hem sleutelthema’s.

FR Le monde économique est aujourd’hui marqué par une croissance ultra-rapide ! D’après une étude de McKinsey, le marché à l’échelon mondial comptera 3 milliards de consommateurs de plus d’ici 2025. Ceux-ci dépenseront annuellement la bagatelle de 25.000 milliards d’euros. Si nous parvenons à devenir leurs fournisseurs, dans ce cas l’avenir de nos enfants et petitsenfants paraît nettement moins sombre. A condition bien sûr de voir se manifester davantage d’entrepreneurs internationaux ayant à la fois une vision et de l’ambition. Des entrepreneurs qui osent innover tout en maîtrisant les risques, précise Rudi Braes, Managing Partner d’Ernst & Young. En outre, une politique de relance forte, focalisée sur l’emploi et la durabilité fiscale sont selon lui les sujets-clés des prochaines années.

Als onze overheid onze economische situatie duurzaam wil veranderen, moet ze KMO-ondernemers bewust maken van die miljarden nieuwe consumenten. Ze kunnen een significante invloed op onze economie hebben. Die opportuniteit inzien is de eerste stap.

Si nos pouvoirs publics veulent changer durablement notre situation économique, il leur faudra convaincre les chefs de PME de la perspective créée par ces milliards de nouveaux consommateurs. Ils peuvent avoir une influence significative sur notre économie. La première étape consiste à distinguer cette opportunité.

Eens we weten ‘wat’ de focus is, kunnen we overgaan tot: ‘hoe’ willen we deze doelstelling bereiken. Steeds meer mensen kiezen vandaag een waardengedreven organisatie om voor te werken. Dat stelde ik vast toen ik onlangs de masterclass ‘Building a values-driven culture’ van Richard Barrett bijwoonde. Onderzoek van het Barrett Values Centre toont aan dat de meest succesvolle organisaties waardengedreven zijn. Je leest er meer over op pagina 22.

Une fois que nous savons sur ‘quoi’ nous devons nous concentrer, nous pourrons examiner ‘comment’ atteindre cet objectif. De plus en plus de gens optent aujourd’hui de travailler pour des organisations qui respectent les valeurs. C’est notamment ce que j’ai pu constater en assistant récemment à la masterclass “Building a values-driven culture” de Richard Barrett. Les recherches du Centre de Valeurs de Barrett démontrent que les organisations qui réussissent le mieux sont celles animées de valeurs. Vous en apprendrez plus en lisant l’article à la page 22.

Het is ook niet toevallig dat Frank Van Massenhove van de FOD Sociale Zekerheid het in zijn boek ‘De collega’s werken thuis’ over waarden heeft. Zelfontplooiing, solidariteit, vertrouwen, resultaatgerichtheid en respect zorgen voor gelukkigere medewerkers. Hij was te gast op het CxO Leadership Forum en deelde er zijn authentieke visie over gelukkigere medewerkers (www.cxoleadershipforum.com). Veel leesplezier!

Ce n’est pas un hasard non plus si Frank Van Massenhove du SPF Sécurité Sociale traite à son tour de valeurs dans son livre ‘ Les collègues travaillent à la maison’. L’auto-émancipation, la solidarité, la confiance, le souci du résultat et le respect rendent vos collaborateurs plus heureux. Il était l’invité au dernier CxOLeadership Forum pour nous faire part de son point de vue authentique sur les collaborateurs heureux (www.cxoleadershipforum.com). Bonne lecture,

Adverteerderslijst Advocatenkantoor Lauwers p.49 - Antwerp DC p.33 - CIMCIL p.39 - CxO p.17 - Delaware Consulting p.67 - Electrabel p.2 - EmailGarage p.56 - Engels Logistics p.39 Gosselin Moving p.1 - Housingcenter p.1 - Hyllit Hotel p.14 - Interxion p.1 - KBC p.76 - KPMG p.15 - One to win p.29 - OVAM p.45 -Propaganda p.24 - Securex p.4 - Skelia p.56 The House of Leadership p.54 - U&I Learning (advertorial) p.34 - ViCre p.1, 63 - ViCre (advertorial) p.25

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

general management 14 .... Langer werken, hoe doe je dat? 16 .... Authentiek leiderschap: liefdevol omgaan met uw mensen en uw doel 18 .... Itinera Institute wil diepgang in democratisch debat 20 .... Startup Weekend: 54 heures pour créer son entreprise 22 .... Naar een waardengedreven organisatie 23 .... België van 6 naar 4 in ranglijst van open economieën 24 .... Maak ondernemers van je werknemers 26 .... Thema-artikel: Flexible workspaces Eerst de cultuur, dan de vierkante meters 28 .... Bi-Monthly Headlines

ict 30 ..... Innovatie binnen multimedia 31 ..... E xpert Group ICT Thema-artikel: Mobiele IT Iedereen mobiel: op naar een multiple device omgeving 36 ..... Bi-Monthly Headlines

Logistics & Facilities 37 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Energy efficiency in facilitair beheer Menselijke factor meest bepalend voor energieverbruik 40 ..... Thema-artikel: Energy efficiency in supply chain Lean and Green-project rijdt een belovend traject 43 ..... Bi-Monthly Headlines 44 ..... Green Freight Europe wil met behulp van OTM wegvervoer schoner maken Newsletter OTM 46 ..... Groene logistiek met energierecuperatie voor automatische magazijnen

www.cxonet.be

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

finance & Legal 47 ..... Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Credit Management Actief creditmanagement versterken 50 ..... Bi-Monthly Headlines 51 ..... CEOs should not forget how to measure value creation 52 ..... Meer 45-plussers in de onderneming: CAO’s nr. 9quater en 104

human resources 53 ..... Expert Group Human Resources Thema-artikel: Employer branding Zorg voor een match tussen het externe en interne imago 57 ..... Project Management: verkrijg inzicht met bouwstenen 58 ..... Bi-Monthly Headlines 59 ..... Prijs is dé hefboom voor verdiencapaciteit in online detailhandel Newsletter ePP 60 ..... Flanders Synergy overtuigd voorstander van het Nieuwe Werken

sales & marketing 61 ..... Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Incentives Bonussen en incentives moeten de kers op de taart blijven 64 ..... Hoe Chinese bedrijven marketing inzetten om de wereld te veroveren 65 ..... Transport Management Systemen Newsletter PICS 66 ..... W hen all of a sudden your sales reps love CRM 68 ..... Corporate branding in 20 modellen (4) De nieuwe weg naar koning klant 70 ..... Bi-Monthly Headlines

extra 71 ..... Wijze raad van topspreker Peter Hinssen 72 ..... Auto La Volkswagen CC crée nouveau segment Kia Optima, grande berline de luxe 74 ..... Boekbesprekingen Ajit Shetty: beyond borders Essentials: Veranderen

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker

Jannie Haek

Bestuurder Honda Europe

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Emmanuel Mottrie

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Altran

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

www.cxonet.be

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

algemene directie grote ondernemingen

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Kris Cloots

Country Manager ISS

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Alexander Dewulf

Ron Embrechts

General manager DHL Global Forwarding

Jean-Claude Delen

Managing director Cebeo

Arnaud Spirlet

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications

Managing director G4S Security Services

Algemeen directeur Care

CEO Facilicom Services Group

Ingrid Gonnissen

General manager Xerox

Geo van der Wilk

Managing Director Fujitsu

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

President & CEO Atlas Copco

General Manager Asendia Belgium

President EMEA Rockwell Automation

CEO Deloitte België

Dirk Momont CEO IPG Group

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Martine Bayens CEO WDM

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Jan Heiremans Managing director StepStone

Bart Van Coppenolle Ondernemer

december 2012 - january 2013

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Eddy Helsen CEO ViCre

Pascale Van Damme

General manager Dell

Christophe Cherry

Ralph Corbey

Country director Atradius Belux

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Francis Jespers

Ludo Langen

Jonas Dhaenens CEO Combell

Inge Plancke

Edwin Hageman CEO BT Benelux

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Burt Riské

Peter Ryckaert

Gonzales Stubbe

Directeur Acerta Consult

CEO Euler Hermes Belgium

Member of the Executive Committee NorthWest Europe Fiege

General Manager USG People Belgium

Managing Director B-information

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

Bruno Verhofstede

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

CEO Bull

Carine Huysveld

Astrid De Lathauwer

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Director Cegeka Chairman Feweb

Walter Vermeeren

Managing Director Nova Group

CEO Groep S

Hans Wilmots CEO BDO

www.cxonet.be

recent toegetreden lid

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO AXA Belgium

CxO EXPERT GROUP

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

Geert Christiaens

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Steve Calmein

Stephane De

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Sylvain dal Vecchio

Werner De Laet

Facility manager Klerck Johnson Controls Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

CFO Mobistar

CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Koen Dewettinck Descheemaeker Ass. Prof. of HRM HR Manager Gosselin Group

Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels Raymond Evens HR Manager Aveve

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

CxO EXPERT GROUP

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

www.cxonet.be

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Christian Luyten

Corporate Communications Officer Isabel

Lise Mulpas

Steve Muylle

Ursula

Communicatie Professor of Marketing Quadpeers Elia System Operator Partner of Vlerick Marketing manager Mazda Motors Business School Belux

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ict

Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Jan Dobbenie CIO Nuon

Director Knowledge & Research AMS

Catherine Hellebaut

Directeur ICT BAM Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve

IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

logistics

Dave Bellekens

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jos Marinus

Paul Masschelein

Luc Peeters

Logistiek directeur Multipharma

President VIB

Procurement Director Asco Industries

Robert Boute

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Olivier Corluy

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

Suzy Costers

Nik Delmeire

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

VP Vlaanderen PICS

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Prof. dr. KU Leuven

Jan Heylen

Liesbet De Munck

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Purchase manager BASF

Commercial Manager Marsh

finance & Legal

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Luc Janssens Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Geert Stienen CFO Egemin

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

human resources

Denise Laros

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Director Human Resources Ricoh Belgium

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert

HR Director Asco Industries

sales & marketing

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

december 2012 - january 2013

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen Communicatie manager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

www.cxonet.be

LEADERSHIP FORUM 2O12 2013 ICT

Logistics

Finance

Marketing

THINK GLOBAL

ACT LOCAL Monday 3 December 2012 13.15- 13.45 Welcome - registration – networking 13.45-14.00 Opening of the congress Powered by: Dirk Vermant (director CxO Europe) 14.00-15.00 Leadership & Agility Game Powered by: Frédérique Piret (Manager Project & Organization Consulting Securex)

PARTNERSHIP

15.00-16.00 Discover the power of authenticity, agility, and sustainable growth From a product driven company to a market driven company. How to convince 62.00 employees (World Cafe)? PROGRAM RUNNING FROM DECEMBER 2012 Powered by: Stan Monheim (Chief Operations Officer Autogrill UNTIL MAY France) 2013

PROPOSALS

16.00-17.00 Interactive discovery session 2 Powered by: CxO Www.cxoleadershipforum.com

17.00-17.45 Coffeebreak – networking 17.45-18.00 Results Leadership & Agility Game 18.00-18.20 Appetizer Innovation in a global economy Powered by: Dirk Hendrickx (Sales Vice President EMEA-LA Barco) 18.20-19.00 Keynote- The way to leadership in sports and business (interactive session) A true story about emotions, ethics, vision and global entrepreneurship Powered by: Patrick Lefevere (CEO Procycling Team) 19.00-19.40 Main dish 19.40-20.20 Keynote - The way to leadership in sports and business (interactive session Powered by: Patrick Lefevere (CEO Procycling Team) 20.20-20.40 Dessert 20.40- ? Coffee – networking A preview of the speakers of the congress

Frank Van Massenhove Chairman Management Committee FOD Sociale Zekerheid

Patrick Lefevere CEO Procycling Team

Frédérique Piret Manager Project & Organization Consulting Securex

Frank Basters Performance & Style Adidas

Ron Embrechts General Manager Care

Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco

THE START OF 6 MONTH EXPOSURE IN CXO MEDIA WWW.CXOLEADERSHIPFORUM.COM Tuesday 4 December 2012 13.15-13.45 Welcome - registration - networking 13.45-14.00 Opening of the second day of the congress Powered by: Dirk Vermant (director CxO Europe) 14.00-15.00 Human Capital matters (interactive session) How leadership leads to sustainable workforce? Powered by: Ron Embrechts (General Manager Care) 15.00-16.00 adidas: from zero to hero (interactive session) The true story of vision and leadership in a global economy. Powered by: Frank Basters (Head of Performance & Style adidas) Maurice van den Hurk (Country Sales Manager adidas) 16.00-17.00 The new world of working (interactive session) How people become the director of their own life The eight motors of change. Take part of the grand debat Powered by: Frank Van Massenhove (Chairman Management Committee FOD Sociale Zekerheid) 17.00-18.00 Coffeebreak â&#x20AC;&#x201C; networking 18.00-18.20 Appetizer 18.20-19.00 Global Outsourcing. The lessons learned Powered by IFMA 19.00-19.40 Main dish 19.40-20.20 Facility Management Powered by IFMA 20.20-20.40 Dessert 20.40- ? Coffee â&#x20AC;&#x201C; networking

Thanks to our CxO Leadership Forum Partners

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Over olijfbomen en citroenen in loopbanen

Langer werken, hoe doe je dat? Het vergrijzingsdebat woedt weer in alle hevigheid. Moeten we nu langer gaan werken? Hoeveel langer moeten we werken om onze welvaartsstaat te redden? Hoeveel geld hebben we uit het systeem gehaald en hoeveel gaan we bijdragen aan het systeem?

Omschakelen van citroenloopbanen naar een model van olijfbomen vraagt aanpassingen aan onze arbeidsorganisatie.

Bart Cambré

Executive summary

Het debat rond vergrijzing spitst zich toe op twee zaken: kosten en jaren (de pensioenleeftijd en de lengte van loopbanen). Die zaken zijn uiteraard belangrijk en de argumenten zijn bekend. Maar het lijkt alsof we ruziën over belangrijke randfenomenen, terwijl de cruciale vraag is hoe we dan wel langer gaan werken. In Europees perspectief zijn we kampioen in korte loopbanen. We stromen heel laat in de arbeidsmarkt, en we stromen heel vroeg ook weer uit. Daartussen zijn we wel heel productief. We hebben met andere woorden een soort citroenloopbaan gecreëerd, waarbij we op korte tijd alles uit de kast halen, maar ook snel uitgeperst geraken. Zo’n citroenloopbaan is uitputtend en niet duurzaam. Dat model zomaar met enkele jaren verlengen, zal ook niet gaan. Of toch niet voor alle functies in alle sectoren. Om die citroenloopbaan te ontmijnen en om te vormen naar olijfbomen, die wel lang vruchtbaar blijven, zien we een belangrijke piste die al te vaak onderbelicht blijft.

Om onze welvaarts staat blijvend te ondersteunen, moeten we met meer mensen langer aan het werk kunnen blijven. Ons huidig model gaat teveel uit van korte maar productieve (citroen) loopbanen. Niet de metafoor van werk nemers uitpersen als citroenen, maar het beeld van een langdurig vruchtba re olijfboom zou ons voorbeeld moeten zijn. Een duurzaam arbeidsbestel vraagt aanpassingen aan onze arbeidsorga nisatie. We moeten jobs beter in elkaar knutselen zodat lan ger werkbaar werk mogelijk is. Dat is maakbaar, en dat is Langer met goesting aan het een taak van CxO, werk vakbond en overheid We moeten meer aandacht besteden tesamen. aan het stuk tussen loopbaanbegin we.listen@cxonet.be (instroom) en loopbaaneinde (uit-

www.cxonet.be

stroom). Het langste stuk dus, maar er wordt nauwelijks over gepraat. Het debat moet zich daarom dringend richten op de zwaarte van het werk en hoe we jobs in elkaar kunnen knutselen waardoor mensen langer kunnen werken. Als je langer en met goesting kan werken, dan ga je ook langer willen werken. Uit talloze wetenschappelijke onderzoeken blijkt dat de arbeidsinhoud doorslaggevend is in het werkbaar maken van werk. Arbeidsinhoud verwijst naar het soort werk dat je doet, de taakeisen die je opgelegd krijgt en de regelmogelijkheden die je hebt om je werk (minstens gedeeltelijk) zelf te structureren. Vraag aan mensen of ze denken hun huidige job nog te kunnen uitoefenen als ze 60 jaar zijn, en de verschillen zijn groot: voor wie slopend werk heeft, zegt slechts 46% dit vol te houden tot 60 jaar, voor wie actief werk heeft (hoge taakeisen, maar

ook autonomie en leermogelijkheden) bedraagt dit 64%. Kortom, mensen langer laten werken is ‘maakbaar’. Het hangt er maar van af hoe werkbaar je het werk maakt.

Arbeidsorganisatie als core business We moeten ons dus niet verliezen in geruzie over leeftijdsgrenzen, loopbaanjaren en leeftijdsgebonden uitstapmogelijkheden. Of je nu op 60 dan wel 62 vervroegd mag uitstappen en welke groep op 55 mag, is bijzaak. De focus moet dringend gelegd worden op het langer ‘werkbaar werken’ mogelijk maken. Dit vraagt aanpassingen aan hoe we de jobs in elkaar knutselen, onze arbeidsorganisatie dus. Hier is iedereen betrokken partij: regering, vakbonden en werkgevers. Dat zou de volgende jaren core business moeten zijn. Maar het sijpelt slechts mondjesmaat binnen in de Vlaamse organisatiecontext.

december 2012 - january 2013

‘Best practice’ in fysiek assetmanagement PAS 55, van toepassing op alle bedrijven waar fysieke activa een cruciale rol spelen in het realiseren van bedrijfsdoelstellingen en efficiënte dienstlevering, is een van de belangrijkste normen voor assetmanagement. De bepalingen in deze norm vormen vandaag nog steeds het voorwerp van discussies, analyses en vergelijkingen met andere normen wereldwijd. Maar algemeen staat vast dat deze discussies zullen leiden tot de ontwikkeling van een nieuwe ISO-norm (ISO 5500x) voor assetmanagement in 2014. Deze ISO-norm zal onder meer een herziene definitie bevatten van ‘activa’ en ‘activabeheer’ en er zullen ten opzichte van PAS 55

ook meer aspecten aan bod komen, zoals financiële en technische verslaggeving en transparantie. Het KPMG Asset Management Competence Center (KPMG AMCC) is een auditor van PAS 55, dat het midden houdt tussen praktijkrichtlijnen (Codes of Practice) en formele normen. Als afgevaardigd lid van projectcomité ISO/PC 251 ondersteunt het de ontwikkeling van de nieuwe ISO 5500x-norm, en begeleidt het klanten in enkele duidelijke stappen bij de implementatie van ‘best practices’ in het bedrijf en doorheen het formele certificeringsproces:

Stap 1: Diagnostische evaluatie/kloofanalyse

Stap 2: Ondersteuning op het vlak van implementatie

Stap 3: Erkenning en certificering

PAS 55 is een internationaal erkend systeem voor assetmanagement. Het KPMG AMCC helpt u na te gaan of uw bedrijf klaar is om de PAS 55-certificering aan te vragen aan de hand van een ‘management review’ of directiebeoordeling (informele maturiteitsanalyse) in de vorm van een PAS 55-kloofanalyse (formele maturiteitsanalyse). Het programma van het KPMG AMCC biedt een onafhankelijke en onbevooroordeelde scan van de feitelijke situatie van uw bedrijf. Het rapport omvat een gevalideerde roadmap naar de implementatie van beste praktijken op het vlak van assetmanagement.

Het KPMG AMCC kan specifieke roadmaps opstellen met het oog op certificering en biedt ondersteuning bij de implementatie van assetmanagement met het oog op PAS 55 en algemene uitmuntendheid op het vlak van assetmanagement (bv. financiële verslaggeving, transparantie...). Op basis van een kloofanalyse, benchmarks en projectervaring worden gerichte acties ontwikkeld. Met de toekomstige implementatie van ISO 5500x in het achterhoofd stellen we nu al de implementatie van bijkomende vereisten voor, zoals de 38 uitgebreide thema’s op het vlak van assetmanagement en vereisten inzake transparantie en financiële en technische verslaggeving.

Het KPMG Asset Management Competence Center kan een formele en officiële PAS 55-certificering bieden, alsook ISAE 3400- en ISAE 3402-certificering van een assetmanagementsysteem op basis van een PAS 55-auditprogramma. Tijdens de onafhankelijke beoordeling van het maturiteitsniveau van elke individuele PAS 55-vereiste evalueren we naast het ontwerp en de doeltreffendheid van de geïmplementeerde maatregelen ook de transparantie van processen, de KPI’s en de financiële en technische verslaggeving.

In enkele stap pen naar ‘best prac tices’ en certificerin g

(Door het IAM erkende) assetmanagementopleidingen Het KPMG AMCC biedt de inleidende cursussen ‘Benefits of asset management’ (basiscursus voor nieuwkomers in activabeheerteams) en ‘Introduction to asset management policy’ (een overzicht van de belangrijkste uitdagingen en benaderingen voor senior managers) aan. Daarnaast zijn er geavanceerde opleidingen rond 6 verschillende thema’s, met inzichten in goede praktijken, tools, technieken en investeringen: Asset Management System Defining Asset Managment Policy & Strategy Effective Asset Management Strategies and Plans Building an Asset Management Organisation Implementing Asset Management Plans Assessing Asset Management Risk and Performance Voor meer informatie over de activiteiten van het KPMG AMCC, kan u vrijblijvend terecht bij Daniël Pairon, op het nummer +32 3 821 17 36, of per e-mail op info-amcc@kpmg.be.

SYSTEMATIC

KPMG Asset Management Competence Center

HOLISTIC

SUSTAINABLE

SYSTEMIC

INTEGRATED OPTIMAL

RISK-BASED

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

WAARDEN KENNEN EN IN PRAKTIJK BRENGEN

AUTHENTIEK LEIDERSCHAP:

Liefdevol omgaan met uw MENSEN EN hun DOEL Business & Gevoel

Katharina.Mullen@ winvitality.com zet aan tot vitaliserend leiderschap: de weg naar duurzaam presteren én gelukkig leven. Zij is actief in ALIVE.be

Het is niet de ‘camino-tocht’ * die relevant is, maar de verandering die daardoor in gang werd gezet van oude naar nieuwe cultuur. Hoe kunnen we echt bezig blijven om onze waarden te kennen en in praktijk te brengen? Dat is nu onze vraag aan elkaar, aldus Joost Callens in gesprek met vier van zijn medewerkers. (*Een camino-tocht is stappen ter bezinning)

Volgens Bie maakt vertalen naar bedrijfsprocessen dat waarden niet ‘wollig’ zijn. “Hoe concreter, hoe gemakkelijker om te bewaken. Door concreet maken wordt het moeilijk om er niet in te geloven,” aldus Bie. Sabrine: “In die business bewaking scheppen we wel ruimte om elkaar te zien en horen als mens. Een vergadering begint met luisteren hoe iedereen zich voelt. In ons team zouden we het niet meer kunnen missen, en ikzelf ook niet. Luisteren naar het persoonlijke versoepelt hoe we in het werk vooruitgaan: het versterkt het respect voor elkaar.”

Meta-positie & geweldloos communiceren

Joost Callens, CEO Durabrik Bouwbedrijven.

Een thuis bouwen

Executive summary De betrokkenheid van de medewerkers bij de transformatie van de bedrijfscultuur van Durabrik Bouwbedrijven bleek in een gesprek tussen Joost Callens – CEO, Bie De Backer – Directeur HR en interne communicatie, Sabrine Lammens – Manager klanten administratie, Sofie D’Hulst Interieurarchitect en Jan D’Hondt – Directie-assistent. Zonder volgers, geen leiderschap.

Joost Callens: “Liefdevol omgaan met uw mensen en met uw doel” is voor mij belangrijk. Durabrik wil mensen bijstaan in hun levenswerk, werk is een groot deel van het leven. Daarom is het belangrijk ons de vraag te stellen: “welk bedrijf willen we zijn?” Onze bedrijfscultuur helpt ons absoluut innovatiever te zijn en onze marktpositie te versterken. Nog essentiëler is hoe we met mensen omgaan. Ik kan niet geloven dat mensen nog zouden accepteren dat het bedrijf op een andere manier wordt aangestuurd, mensen zouden weggaan.”

Klopt dit nu hier?

“We zijn nu 6 jaar bezig en het is niet meer alleen een leider in één persoon, maar er is een ‘waarde-leiderschap’ in de zin van een bedrijfscultuur die dit in zich op gaat nemen. Nu word ik blij van een mail zoals “Kijk, Joost, ik heb lang gekauwd en nu heb ik het gevonden… ik ben mee”. Het gaat over echt authentieke verhalen: uit hun buik. Waar lopen mensen tegenaan, hoe was de weerstand, hoe is dat overwonnen? Dat zijn de verhalen we.listen@cxonet.be die bewegen om echt erin te stappen.”

www.cxonet.be

Jan: “Ik heb leren stilstaan: genieten van een afgeronde taak, successen leren vieren én dan zien of het beter kan. Ik kon thuis geen kwartier op een stoel zitten. Ik kon mijn kinderen een verhaal van 10 minuten voorlezen in 5 minuten. Nu dwing ik mezelf om rondom te kijken. Dit voegt kwaliteit toe aan mijn leven en werk.” Voor Joost was het cruciaal om naar zichzelf te kijken vanuit een meta-positie: je afvragen “wat gebeurt hier? Waar ben ik mee bezig, wat voeg ik toe, leef ik volgens mijn waarden?” Volgens Bie is iedere weerstand een godsgeschenk. Alleen zien we dat niet als een cadeau – we willen direct in actie schieten (wat ook goed is) in plaats van te vragen “wat kunnen we nu echt doen?” Ons waardenverhaal is net zo: als men zegt “wat is daar het nut van?” dan moeten we niet kwaad zijn maar onderzoeken hoe we kunnen helpen de weerstand te overwinnen. Sofie heeft de principes van geweldloze communicatie in praktijk leren brengen naar klanten. “Als een klant negatieve feedback geeft, zou ik gelijk in de verdediging willen - maar ik handel nu anders. Beter voor de klant én voor mij.”

Ont-zorgen: luisteren & inspireren Openheid, eerlijkheid, transparantie maken dat een klant voor Durabrik kiest. We willen dat een klant vanaf het begin een thuisgevoel heeft en kleine dingen maken de interactie minder formeel : huiselijker, warmer en menselijker. Daartoe hebben we onze inspiratieruimte ontwikkeld waar we ons helemaal richten op luisteren, inspireren en “ontzorgen”, ofwel zorgen wegnemen.

december 2012 - january 2013

LEADERSHIP FORUM 2O12 2013 ICT

Logistics

Finance

Marketing

THINK GLOBAL

ACT LOCAL

WE WISH YOU 6 INSPIRING MONTHS! Companies still frequently opt for the short term and lose sight of long-term strategy. This is precisely the mission of this CxO Leadership Forum Think Global, Act Local: to make management aware of the attention needed for a long term strategy.

PARTNERSHIP

PROPOSALS

In contrast to ‘brief’ day seminars, a forum on leadership that lasts 6 months is purely innovative. FROM DECEMBER 2012 You do not get something moving in one day,PROGRAM certainlyRUNNING not if you wish to achieve sustainable growth UNTIL MAY 2013 through leadership. Inspiring companies offer cutting-edge examples in the area of Www.cxoleadershipforum.com General Management, HR, Sales & Marketing, ICT, Logistics, Facility Management and Finance. You will find these in CxO Magazine, CxO Webzine, CxOnet.be, but also in the practice-oriented CxO Leadership Forum. Which business strategy ensures sustainable growth through leadership? How do you Think Global and Act Local? These are all contemporary topics that are of interest for the management of large companies and SMEs. Dear readers, in the next six months you’ll read inspiring topics about the CxO Leadership Forum 2012. If you wish to track this forum that runs for 6 months, then take a regular look at

www.cxoleadershipforum.com

Thanks to our CxO Leadership Forum Partners

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Itinera Institute wil diepgang in democratisch debat

onze groter We moeten

Arn Borstlap

economische

taart

maken

Groei is een van de codewoorden in het gesprek met prof. dr. Marc De Vos, stichter van de onafhankelijke denktank Itinera Institute en lid van de CxO Raad der Wijzen. “België moet op korte termijn de overheidsmiddelen inzetten om de crisis in te korten. Menselijk kapitaal, infrastructuur en onderzoek en ontwikkeling zijn daarbij de key-elements.”

Marc De Vos, General Manager Itinera Institute: “Er zijn enorme structurele uitdagingen in België”.

het gesprek in. “Eigenlijk proberen wij wat in het buitenland al decennia een vast gegeven is, namelijk een stem creëren die niet afkomstig is van een speler in dit debat. Als onafhankelijke denktank reiken we iedereen, gaande van Jan met de pet, tot zakenmensen en politici, onderzoeksrapporten, beleidsaanbevelingen en out-of-the- box reflecties aan in diverse domeinen. Voorbeelden zijn onze recente rapporten en uitgaven over topics in de arbeidsmarkt, de gezondheidszorg, de pensioenhervorming, de groene economie en de ouderenzorg.”

Meer diepgang “Wij willen in de eerste plaats kwaliteit toevoegen aan het maatschappelijke en politieke debat, een constante onderbouwde stem zijn in de maalstroom van de ‘day-to-day’ politiek in België en zijn regio’s. Het aanreiken van reflecties voor het maatschappelijk debat over duurzame economische groei en sociale bescherming in België, dat is onze missie,” leidt Marc De Vos

www.cxonet.be

Itinera biedt een toegevoegde waarde in een democratie die best wat meer diepgang en zakelijkheid kan gebruiken vindt Marc. “Belangrijk is een oog te houden op de lange termijn. Wij leven in een democratie met een publiek debat dat sterk door de korte termijn wordt beheerst. Het is tegenwoordig moeilijk om rustig, beredeneerd en met cijfers en reflectie een insteek te

hebben in het debat. Vertrekkende vanaf die onpartijdige reflectie op lange termijn bedenken wij concrete voorstellen voor concrete problemen op korte termijn. Dat is een meerwaarde voor elke speler in het beleid, of hij nu politiek, cultureel of sociaal georiënteerd is.” “Er is wel degelijk nood aan dergelijke reflectie. Veel spelers in het publieke debat moeten toegeven dat ze die diepgang niet meer kunnen maken omdat ze te veel worden opgeslorpt door de energie van het spel om de macht, de onderhandelingen, de media, verkiezingen, enzovoort. Dankzij Itinera beschikken ze gratis over inzichten waarmee ze het debat voeden zodanig dat wij samen, als samenleving, betere beslissingen kunnen nemen. Eigenlijk willen we zo tot een betere samenleving komen.”

Onpartijdig Itinera is noch rechtstreeks noch onrechtstreeks gelieerd aan, of afhankelijk van een belangengroep,

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

een politieke partij, een middenveld organisatie of de overheid. Marc De Vos: “Wij werken niet in opdracht van overheden, partijen of een organisatie uit het middenveld. Onze financiering steunt op mensen uit de samenleving die betrokken zijn. Op families, stichtingen en ondernemingen die maatschappelijke verantwoordelijkheid willen nemen. Iedereen kan ons steunen. Dat kan heel eenvoudig: via de website kan iedereen met een paar klikken vrijwillig bijdragen aan de werking van Itinera. Werkelijk iedereen die Itinera wil steunen, kan dat zonder meer doen ten bate van de missie van het instituut. Daarnaast steunen we vooral op vrijwillige financiering en mecenaat.”

België is een uitdaging Dit land blijkt een goede voedingsbodem voor reflectie. Marc De Vos: “Er zijn enorme structurele uitdagingen in België: een duizelingwekkende staatsschuld, de vergrijzing, lage pensioenen, een loodzware belastingdruk, een gezondheidszorg in ademnood, het gebrek aan economische groei, de tanende internationale competitiviteit, de ethnische diversiteit. Wij willen een steentje bijdragen aan de oplossingen voor deze problemen. Samen beter nadenken en dus samen beter beslissen, zonder enige commerciële insteek.”

Zonder groei kan er niets Welke rol ziet Marc De Vos in deze economische slechtweertijden voor onze bedrijfsleiders? Marc De Vos focust op het verhaal van groei. “Vanuit macro-economisch oogpunt is het cruciaal om het groeipotentieel van onze economie te versnellen. Onze economische taart moet beslist sneller groeien. Anders wordt het verteren van de

december 2012 - january 2013

crisissen steeds moeilijker. Groei is zo belangrijk: zonder groei kan er niets. Daarin schuilt een uitdaging voor onze overheid en voor de Belgische ondernemer.” “Onze ondernemers zullen moeten kijken waar ze op een duurzame manier middelen voor onderzoek en ontwikkeling, investering en expansie kunnen halen. Daarnaast lijkt me een verdere internationalisering de juiste weg: België is een klein land, maar ook de wereld is nog nooit zo klein geweest. Daarom moeten onze bedrijven onderzoeken of en waar de groeikansen buiten Europa liggen. Onze bedrijven moeten, uiteraard afhankelijk van hun business, meer de wereldmarkt bestormen. Dit vraagt visie, professionalisme, savoir-faire en inzicht. Ieder bedrijf of elke organisatie heeft zijn eigen parameters, maar visie en koopmansgeest maken de kunst van het internationaal ondernemen uit. Laten we hopen dat onze ondernemers daar open voor staan. Anders ziet ons economisch potentieel er niet zo rooskleurig uit.”

Groei stimuleren en uitgaven beperken Hoe ziet Marc de rol van de overheid in dit verhaal? Wat zijn de aandachtspunten? “Het stimuleren van groei en het bewaken van de uitgaven worden cruciaal. Vergrijzing en migratie zijn in dit laatste aandachtspunten. Ik ben ervan overtuigd dat we de problematiek van de vergrijzing zullen oplossen door de uitgaven voor pensioenen onder controle te krijgen en duurzame budgettaire oplossingen voor gezondheidszorg en ouderenzorg te bedenken.” “Op korte termijn moeten we met overheidsmiddelen de crisis inkorten en inzetten op drie factoren: menselijk kapitaal, infrastruc-

general management

tuur en onderzoek en ontwikkeling. Daarop moeten we focussen. Belangrijk aspect is het voorzien van voldoende kwalitatief menselijk kapitaal in het bedrijfsleven. Ervoor zorgen dat we een groot reservoir hebben aan werkkrachten. Een goede selectieve immigratie en het succesvol assimileren van migranten via onderwijs en de arbeidsmarkt verhogen ons economisch potentieel. Samen met onze ligging bepaalt het menselijk kapitaal de aantrekkingskracht van België. Ook dat is deel van het groeiverhaal.”

Het Europese Groeipact is een lege doos Ook in de discussies omtrent de aanpak van de Europese crisis speelt groei een rol. Marc De Vos neemt het Europese Groeipact onder vuur (n.v.d.r.: het Groeipact is een commitment van de ‘rijkere’ Europese landen om financiële investeringen te doen in de zogenaamde probleemlanden). “Ik geloof niet in dit commitment. Het Groeipact is een druppel op een hete plaat want het gaat om het recycleren van bestaande budgetten en projecten. Ook een gemis aan Europese solidariteit ondermijnt dit pact. Europa ontbreekt sterke leiders, mensen die in staat zijn de historische belangen van deze crisis in te schatten en hun bevolking kunnen overtuigen met krachtige maatregelen. Bovendien: hervormingen in de probleemlanden kunnen alleen maar slagen als ze onderdeel zijn van een positieve visie. Het mes op de keel zetten van die landen is geen goede basis om ze door te voeren. Hervormingen en toezeggingen kan je geen wortel laten schieten door ze af te dwingen. Zo bereik je geen cultuuromslag. Dit zal eerder de polarisatie en de verdeeldheid tussen noord en zuid voeden.”

Executive summary Wars van politieke, commerciële, sociale of culturele invloeden doet denktank Itinera Institute aanbevelingen voor structurele beleidshervormingen. Haar missie is ‘het aanreiken, verdedigen en bouwen van wegen voor beleidshervorming naar duurzame economische groei en sociale bescherming, voor België en zijn regio’s. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Business Innovation

Startup Weekend:

Jean-Luc Manise

54 entreprise heures pour créer son 1 minute et pas plus pour présenter son idée: 30 entrepreneurs en herbe se sont mis sous les feux de la rampe le weekend du 19 octobre dernier à la Haute Ecole de Hainaut devant un jury qui a préselectionné 8 projets. Le lauréat du Startup Weekend sera Social Sitters, un réseau social de babysitting.

Le Startup Weekend de Mons a réuni 65 participants dont 34 ont pré senté un projet, un ratio exceptionnel selon l’organisateur Michel Duchateau.

Tranformer une idée en entreprise en quelques heures. C’était l’idée un peu folle en 2007 d’Andrew Hyde. Elle sera reprise par Clint Nelsen et Marc Nager. En 2010, le français Frank Nouyrigat les rejoindra dans ‘l’aventure’ Startup Weekend. La formule Startup Weekend remportera un prix à la semaine de l’entreprenariat aux Etats Unis. Dans la foulée, la fondation Kauffman spécialisée dans le soutien de l’éducation des jeunes et l’entreprenariat, investira 1,8 millions de dollars dans cet incubateur hors normes. En 2009, une vingtaine de week-ends étaient organisés. L’année passée, plus de 500 événements ont été organisés de par le monde. En octobre dernier, cela a été au tour de la ville de Mons de jouer la carte ‘speed startup’, avant Liège début novembre.

Réseautage en action Vous avez une idée, un projet? Si vous voulez rencontrer les bonnes

www.cxonet.be

personnes, sortez de chez vous. Il y a peu de chance qu’un coup de baguette magique ne fasse entrer tout ce bon monde dans votre salon/bureau! Et ce n’est pas parce que vous n’êtes pas Ingénieur civil en Informatique bardé d’un Master en gestion que vous ne serez jamais à la tête d’une entreprise f lorissante! C’est la trame de fond de la formule Startup Weekend: pas de blabla mais du réseautage en action.

tion il apporte ou quel problème il peut régler. Il doit aussi expliquer de quelles compétences il a besoin pour que l’équipe fonctionne. Les meilleures idées sont retenues et les équipes formées. Elles se composent d’entrepreneurs, de développeurs, de graphistes, experts marketing, spécialistes de la création d’entreprise, de financiers, de technos mais également d’étudiants. Au fil des activités (ateliers et jurys) et rencontres du week end, les participants récoltent avis, Développer un prototype actif conseils, pistes de réflexion et nouveaux contacts. L’objectif: dévelopen 1 weekend Après Miami, Moscou et Oslo, per un prototype actif et un concept cela a donc été au tour de la ville business à présenter devant un jury de Mons d’accueillir une édition d’experts, le dimanche soir. des Startup Weekend à l’initiative de l’Agence de Stimulation Jury d’experts E c o n o m i q u e , d u M i c r o s o f t A l’issue du weekend, un jury récomInnovation Center et de la Maison pense les meilleurs projets. Celui-ci de l’Entreprise. Le principe: per- était composé pour l’occasion mettre à des équipes de candidats d’Amélie de Spot (Internet Attitude), entrepreneurs de lancer un projet Cédric Donck (Click Analyst), en 54 heures. Tout commence le Ben Piquard (Microsoft), David vendredi soir. Chaque participant Blampain (TagExpert), Michaël vient avec une idée. Il a une minute, Daun (Wellevue), Etienne Lhôte montre en main, pour présenter (HELHA) et Didier Clarinval son projet: qui il est, quelle solu- (ASE). Coté coaching, on trouvait

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

general management

Léo Exter (Westartup), Martin van Wunnik (ABE), Xavier Corman, et Stéphane Doyen (e-entrepreneurs), Roald Sieberath (MIC) et Laurent Grumiaux (Fishing Cactus).

8 projets retenus Sur 35 participants, 34 ont présenté un projet. 7 projets seront tout d’abord retenus et un huitième projet viendra s’ajouter à la liste le samedi. Les thématiques sont très variées: site de mise en relation ‘speeddating’ de chercheurs d’emploi et de recruteurs (JobDating), réseau social de mise en relation entre les parents et les baby-sitters (Social Sitters), plate-forme d’aide et de coaching à la rénovation de bâtiment (RenovaCoach), solution d’aide en mathématique à travers des vidéos, jeux et exercices par une communauté de profs (Mathadore), plate-forme de prise de rendezvous en ligne pour les professionnels de la santé et les particuliers (AroundTheTime), création d’objet de décoration à partir de matériaux de de récupération (Chrysalide), console de jeu holographique de salon (Powwup) et récolte du profil de la clientèle à travers les campagnes e-mails (Campchart).

Social Sitters récompensé Au terme des ‘défenses’ et du jeu de questions-réponses, c’est le projet ‘Social Sitters’ du Nivellois Fabien Vilers qui a obtenu les faveurs du jury. Le groupe, précise le coordinateur de l’événement Michel Duchateau, a intégralement respecté les critères: validation des hypothèses sur le terrain, excellente méthodologie et gestion de leur projet, adéquation entre le problème envisagé et la solution proposée. Social Sitters est une solution en ligne de réservation de baby-sitters basée sur un système de recomman-

december 2012 - january 2013

dation intégré à Facebook couplé à un dispositif de géolocalisation permettant d’identifier les babysitters les plus proches des parents intéressés. Une version adaptée aux mobiles est dans les cartons.

CampChart, le projet le plus abouti CampChart a reçu le prix ‘Lean’, c’est à dire ayant le plus à même d’aboutir dans des délais courts. Il s’agit d’une solution permettant de croiser de manière analytique les données issues de campagnes d’emailing avec celles des solutions CRM en place dans les sites de commerce électronique.

Services d’appui Les gagnants vont avoir accès à différents services d’encadrement. Un cycle de coaching d’une valeur de € 1.600 tout d’abord offert par la Maison de l’Entreprise. Celui comprend 3 ateliers de coaching collectif et interactif qui ont pour but de renforcer le business plan, de construire son plan financier pré-

visionnel et d’organiser la levée de fonds après confrontation du projet final devant un panel d’expert. Le MIC offre lui 5 vouchers, d’une valeur de € 605 chacun, pour participer à un Boostcamp. Progress, également partenaire de l’événement, mettra à disposition ses services d’accompagnement aux Startups: analyse, optimalisation du business plan, travail sur la dynamique de flux de trésorerie, vision structurelle du modèle d’entreprise, élaboration de modèles, … Un accompagnement d’une valeur de € 1.200. L’espace de Coworking Montois Co-nnexion offre un bon à valoir pour l’équipe gagnante d’une valeur de € 400 sur un accès Flex ou Full à son tout nouvel espace, valable jusqu’en avril 2013. PME 3000 va offrir un accès à sa formation de sensibilisation à l’esprit d’entreprendre qui se déroulera en plusieurs modules du jour ou du soir, et se déclinera en séances de Brainstorming et préparation et concrétisation des projets d’entreprises.

Executive summary Fondé en 2007 par Andrew Hyde, Startup Weekend est aujourd’hui dirigé par Marc Nager, Clint Nelsen et Franck Nouyrigat depuis Seattle (Etats-Unis). L’évé nement met à l’hon neur l’apprentissage par la création en permettant à des équipes composées d’entrepreneurs, de développeurs, de graphistes mais également d’étudiants de créer leur startup en un weekend. Le programme a déjà rencontré un vif succès dans plus de 50 villes et 12 pays, il y a eu plus de 450 startups créées en 210, 10.000 participants cette même année et 20.000 participants depuis 2007. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Masterclass Barrett Values Centre

Naar een waardengedreven organisatie CxO Magazine nam deel aan een masterclass met Richard Barrett en Tor Eneroth van het Barrett Values Centre. ‘Building a values-driven culture’ gaat over waarden, cultuur, leiderschap en bewustwording. Arn Borstlap

Richard Barrett is schrijver, spreker en begeesterd door de evolutie van de menselijke waarden in de bedrijfswereld en de samenleving. Hij is stichter en voorzitter van het Barrett Values Centre, een internationale organisatie met Zweedse roots. Waarden vaststellen, meten en visualiseren is een belangrijke taak van de medewerkers van deze organisatie. Network Director Tor Eneroth: “Onze missie is bedrijfsleiders bewust te maken van waarden en een waardengedreven samenleving.”

Cultuurkapitaal

Executive summary Waarden vormen een manier om in het bedrijfsleven bewustzijnsgroei te realiseren en zo de competitiviteit te versterken. Onderzoek van het Barrett Values Centre toont aan dat de meest succesvolle organisaties waardengedreven zijn. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

“Het gaat om kwaliteiten als inspirerend leiderschap, het creëren van identiteit en interne duurzaamheid, authenticiteit, persoonlijke ontplooiing en vervulling, kortom om ‘cultuurkapitaal’. Om dat te bereiken, is het nodig om in een organisatie het nodige bewustzijn te creëren. De basis van een waardenonderzoek in een groep zijn de individuele assessments of IVA’s (Individual Values Assessment). Uit een lijst van waarden kiezen de betrokkenen eerst tien persoonlijke waarden: waar sta je voor, wat is belangrijk voor jou? In het tweede deel van de oefening duiden ze de tien waarden aan die volgens hen de huidige cultuur van het team of de organisatie het best typeren. Ten slotte kiest elk tien begrippen die het best passen bij een voor hen uitstekend functionerende cultuur, dus bij de cultuur die ze voor de organisatie wensen. De resultaten worden uitgezet op een ‘zandlopermodel’ dat de zeven niveaus van bewustzijn voorstelt: overleven, relaties, eigenwaarde, transformatie, interne samenhang, het verschil maken, dienstbaarheid.”

Tor Eneroth van het Barrett Values Centre.

Waardenassessment “Door een waardenassessment uit te voeren bepalen we de ‘cultural entropy’ van een bedrijf,” vertelt Tor. “Cultural entropy is de mate van dysfunctioneren binnen het bedrijf, bijvoorbeeld door de aanwezigheid van beperkende waarden.” Tor Eneroth

“Organisaties met een sterke cultuur bieden beter weerstand tegen de huidige economische storm” Waarom is ‘cultuurkapitaal’ zo belangrijk? Tor: “Wie we zijn en waar we voor staan is belangrijker dan onze producten en diensten omdat de cultuur van onze organisatie een directe invloed op de prestaties van de organisatie heeft. Een sterke corporate culture resulteert in tevreden medewerkers en dat leidt tot tevredenheid van de klanten en aandeelhouders en een hogere omzet. Onze gegevens tonen aan dat een sterke bedrijfscultuur — het resultaat van een waardengedreven organisatie — zich vertaalt in een lage ‘cultural entropy’ en een stijgende omzet. Organisaties met een sterke cultuur bieden ook beter weerstand tegen de huidige economische storm omdat ze de focus op hun langetermijndoelen niet uit het oog verliezen.” Surf naar www.valuescentre.com/pva voor een gratis Personal Values Assessment. Doe de test (5-7 minuten) en een persoonlijk rapport wordt via e-mail toegestuurd. Geïnteresseerden in het waardengedreven model van Richard Barrett kunnen in België terecht bij www.change-coaching.eu.

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

general management

Gesprek met Rudi Braes (Ernst & Young) Het Oost-Vlaamse La Lorraine Bakery Group is ‘Onderneming van het jaar’. Naar aanleiding van de uitreiking van deze award had CxO Magazine een gesprek met Rudi Braes, Managing Partner van organisator Ernst & Young. België doet het opvallend goed in de mondiale ranglijst van meest open economieën.

Wat levert de ‘Onderneming van het jaar’ award op? Rudi Braes: “De ‘Onderneming van het Jaar’ is een award met een sterke nationale en internationale uitstraling die de naamsbekendheid van het bedrijf enorm vergroot. Tevens helpt het enorm naar goodwill toe, zowel op rekruteringsvlak als bij contacten met financiers, leveranciers etc… Om in aanmerking te komen voor de ‘Onderneming van het Jaar’-award worden de kandidaten onderworpen aan een kwantitatief en kwalitatief onderzoek, alsook aan een door Ernst & Young uitgevoerde screening.” CxO Magazine organiseert het CxO Leadership Forum rond ‘Think Global Act Local’ en internationaa l ondernemen. Zijn Belgische ondernemingen voldoende internationaal actief? Rudi Braes: “Visie en ambitie. Dat zijn de hoekstenen waarop succesvolle ondernemingen vandaag gevestigd zijn. Succesvolle ondernemingen zijn internationaal gericht, ze innoveren, ze beheersen risico’s ... Internationaal actief zijn is dus voor Belgische ondernemingen belangrijk gezien de grootte van ons land en de toenemende globalisering. Uit de jaarlijkse globaliseringsindex

december 2012 - january 2013

Belgie in ranglijst

van

naar

van open economieen van Ernst & Young bleek dit jaar dat België het opvallend goed doet: het steeg mondiaal van de 6de naar de 4de plaats in de ranglijst van meest open economieën. De jaarlijkse globaliseringsindex van Ernst & Young meet de openheid van de 60 grootste economieën ter wereld. België scoort traditioneel sterk in de globaliseringsindex en dat is ook logisch gezien het belang van de export en buitenlandse investeringen in België voor onze welvaart en economie.” De Belgische economie beleeft zwarte maanden. Hoe zijn de vooruitzichten voor het laatste kwartaal? Rudi Braes: “Door een - sterker dan verwachte - vertraging van de groei in de Eurozone, zijn de vooruitzichten voor de Belgische economie niet rooskleurig. Uit de recentste editie van de Eurozone Forecast van Ernst & Young (september 2012) en Oxford Economics blijkt dat het BBP in het tweede kwartaal van dit jaar met 0,6% gekrompen is. Ondanks een groeiend vertrouwen van de financiële markten daalt het consumentenvertrouwen, o.a. door een stijgende werkloosheidsgraad. Tegen deze achtergrond is een krachtig relancebeleid met focus op werkgelegenheid

Arn Borstlap

Executive summary

Rudi Braes, Managing Partner van Ernst & Young.

La Lorraine Bakery Group, actief in de Europese bakkerijsector, is ‘Onderneming van het jaar’. “Internationaal actief zijn is voor Belgische ondernemingen belangrijk gezien de grootte van ons land en de toenemende globalisering,” zegt Rudi Braes van Ernst & Young.

en fiscale duurzaamheid meer dan ooit nodig. Ervan uitgaande dat de Europese leiders de komende weken en maanden vooruitgang kunnen boeken in een aantal dossiers die voor meer stabiliteit en groei in de eurozone zorgen, verwacht Oxford Economics voor 2013 een groei van het Belgisch BBP met net iets minwe.listen@cxonet.be der dan 1%.”

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

‘Geef ze beslissingsvrijheid, ondersteuning en tijd’

Maak

ondernemers van je werknemers

Onze kennismaatschappij heeft niet alleen nood aan klassieke ondernemers, maar ook aan werknemers met innovatieve dromen en nieuwe ideeën. Hoe zwengel je het intrapreneurship aan in een organisatie? Een recente studie van het Flanders DC Kenniscentrum aan Vlerick Business School nam het ondernemend profiel van werknemers in Vlaanderen onder de loep.

Een innovatieve organisatie heeft niet alleen creatievelingen en bedenkers nodig, maar ook mensen die kunnen plannen, structureren en organiseren. Zij zorgen ervoor dat de innova tieve ideeën ook effectief worden uitgevoerd.

Groter, trager, minder ondernemend

Prof. Miguel Meuleman

Executive summary Ons land scheert internationale top pen op het vlak van intrapreneurship. Een onderzoeksteam van het Flanders DC Kenniscentrum aan Vlerick Business School ging op zoek naar de ondernemer in de Vlaamse mede werker. Ze kwamen tot de conclusie dat intrapreneurship vooral gestimu leerd wordt door beslissingsvrijheid, ondersteuning en tijd. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

tief worden uitgevoerd,” legt profes- de stap naar een eigen bedrijf gemaksor Meuleman van Vlerick Business kelijker durven zetten.” In onze kennismaatschappij is het School uit. cruciaal dat organisaties snel kunVoldoende tijd en vrijheid nen reageren op veranderingen op de De bescherming van de Een ondernemende organisatiecultuur slaagt erin om zelfs de minder markt en uitdagingen van concur- werknemer renten. Eenvoudig is dat niet: naar- Uit de GEM (Global Entrepreneur ondernemende profielen aan te zetten mate een organisatie groeit, wordt ship Monitor) blijkt dat België samen tot innovatief gedrag. Het is belangrijk ze ook trager, bureaucratischer, min- met de Scandinavische landen hoog om die stimulerende werksfeer samen der flexibel en bijgevolg ook minder scoort op het vlak van intrapreneur- te creëren. Zo moet er in de eerste ondernemend. Maar intrapreneurship. Professor Miguel Meuleman plaats voldoende beslissingsvrijheid ship blijft levensnoodzakelijk voor de van Vlerick Business School zoekt aan de medewerkers worden gegeven. ontwikkeling van nieuwe producten de oorzaak daarvoor in ons arbeids- Innovaties kunnen alleen komen van en diensten. Een ondernemende sfeer systeem: “Net als in Finland, Zweden werknemers met voldoende beweop de werkvloer zorgt bovendien voor en Denemarken kennen wij een hoge gingsruimte en eigen verantwoordeeen constante verbetering van interne mate van werkgelegenheidsbescher- lijkheden. Daarnaast is er ook nood processen zoals administratie, ver- ming en sociale zekerheid. Mensen aan (financiële) ondersteuning en tijd. koop, productie of marketingacties. met een veilige baan zoeken hun uit- Overwerkte medewerkers die geen daging op het werk in plaats van zich gehoor vinden bij hun leidinggevenBedenkers en planners te wagen aan de risico’s van zelfstan- den, zijn minder gemotiveerd om met Voor dit onderzoek van het Flanders dig ondernemerschap. In andere lan- nieuwe ideeën of plannen op de propDC Kenniscentrum aan Vlerick den zullen ondernemende profielen pen te komen. Business School nam professor Miguel Meuleman samen met Jana Deprez, Eva Cools en Mathias Cobben het ondernemend profiel van meer dan 6.000 werknemers uit de meest uiteenlopende sectoren, bedrijven en organisaties in Vlaanderen onder de loep. Ze gingen op zoek naar werknemers die Wilt u ook graag een exemplaar ontvangen? nieuwe ideeën bedenken, promoten en Mail ons op 38tips@propaganda.be realiseren. “Een innovatieve organisaRecevez les 38 conseils en français: tie heeft niet alleen creatievelingen en 38conseils@propaganda.be bedenkers nodig, maar ook mensen die kunnen plannen, structureren en organiseren. Zij zorgen ervoor dat de Imperiastraat 16 - B-1930 zaventem info@propaganda.be innovatieve ideeën niet op het tekent +32 2 725 29 10 bord blijven staan, maar ook effec-

38 tips voor slimmere content marketing

december 2012 - january 2013

general management

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

Het geheim van waarden zit in woorden die bij je passen als een tweede huid Alles begint en eindigt bij waarden. Als er geen waarden zijn, is er niets. Als er waarden zijn, is er een mogelijk begin van alles. Ze zijn als de GPS coördinaten die je steeds feilloos de weg wijzen. Of als de sterren bij heldere hemel op volle zee of diepe woestijn. 4 vragen, 4 ja’s! Elke werknemer heeft elke ochtend bij het ontwaken 4 vragen te beantwoorden. De eerste vraag is de nul - vraag. Bij het begin van elke taak, elk project dient steeds de nul - vraag beantwoord te worden: “Is wat ik doe binnen de waarden?”. De tweede vraag volgt bij een positief antwoord op de nul - vraag: “Voegt het volbrengen van mijn opdracht waarde toe aan mijn interne of externe klant?, Is het een product markt combinatie die klopt?, Kan ik mijn werk verkopen/zal iemand mijn werk kopen?”. De derde vraag volgt na twee positieve antwoorden: “Wat is mijn rol in dit verhaal? Wat is mijn verzameling van processen? En ben ik in die rol de leider, de manager, de uitvoerder, een betrokkene of eerder een te informeren collega”. De vierde vraag sluit de rangen: “Zit deze rol in het potentieel van één van mijn competenties of is het één van mijn talenten?”. Bij een neen op één van de gestelde vragen, kan de medewerker beter in bed blijven liggen …

Hoge toppen of 13 in een dozijn? In een bedrijf waar elke medewerker deze 4 vragen elke dag opnieuw positief kan beantwoorden, is het toppunt van leiderschap bereikt. Het bedrijf vliegt en hoge toppen van EBITDA kunnen worden geschoren. Elke medewerker heeft steeds de juiste rol, steunt op de juiste set van competenties en talenten en doet elke dag het juiste en dit binnen de waarden van het bedrijf. Natuurlijk zal dit niet steeds zo zijn, het bedrijfsleven - net zoals het ‘echte leven’ - is nooit perfect, echter elke dag het ideale betrachten, kan die toppen tot binnen handbereik brengen. Het definiëren van waarden is wel de eerste én noodzakelijke stap.

Eddy Helsen, General Manager ViCre Enterprise Innovation: “Bedrijfsleiders vertellen ons dat de accountability van de medewerker afhankelijk is van het vermogen om de dagdagelijkse praktijk te matchen aan de waarden van de onderneming.”

Waarden zijn woorden die bij je passen Waarden zijn een moeilijk begrip. Ze zijn niet te vangen in een charter. Ze zijn abstract en geven als woord op zich geen of weinig betekenis, eerder ergernis omdat het juiste gedrag niet altijd volgt of hoog en laag een andere betekenis en invulling geeft, ... Echter, waarden komen tot leven bij een vertaling van de waarden in woorden die bij het bedrijf passen en in hun eenvoud steeds ondubbelzinnig dezelfde taal spreken voor hoog en laag, voor senior en junior. Het ademen, het leven, het doen en denken, naar en volgens de waarden wordt dan een gemakkelijke en vanzelfsprekende oefening.

En de CEO bewaakt Niet het bewaken van ratio’s, wel het bewaken van de alfa en de omega is de belangrijkste taak van de CEO. Waarden geven zin en richting. Altijd. Als sterren blinken zij aan de hemel en tonen ze de weg. Een voorbijdrijvende wolk kan de helderheid doen afnemen, waardoor je ze misschien even minder goed ziet. Echter, ze zijn er wel en geven zekerheid en houvast. In goede en kwade tijden. Goed leiderschap is niet voldoende, een goede en duidelijke visie is niet voldoende. Indien de coördinaten ontbreken, zal de top niet bereikt worden, en de nul-vraag onbeantwoord blijven. Waarden zorgen voor een totale omkadering, hun kracht wordt ontsloten door de vertaling in woorden die bij het bedrijf passen als een tweede huid.

Aarzel niet ons te contacteren griet.baelden@vicre.eu Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals www.vicre.eu – 014 75 25 75

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Flexible workspaces

Eerst de cultuur dan

Arn Borstlap

vierkante meters

Meer en meer organisaties voeren flexibel werken in, vaak gepromoot als ‘a new way of working’. Thuiswerk is in, flexplekken en satellietkantoren schieten als paddestoelen uit de grond. “Een kwestie van goede afspraken te maken en erover te waken dat het visueel contact blijft,” zegt Francis Jespers, CEO van Euler Hermes.

Executive summary Veel bedrijven zetten in op flexibel werken, flexwerken en flexibele werktij den. Als voordelen worden genoemd: besparen op ruimte, het vermijden van lange verplaatsin gen, het inbouwen van kwaliteit van le ven in de werkweek en het verhogen van de productiviteit. “We merken dat onze medewerkers zich beter voelen op het werk en effici ënter werken,” zegt Francis Jespers, CEO van Euler Hermes.

We spreken van een f lexibele werkplek als de medewerker niet altijd op een vaste standplaats werkt en daar geen vaste werkplek heeft. Een flexibele werkplek kan dus een werkplek bij de werknemer thuis zijn (thuiswerkplek), of een werkplek op de standplaats die door meerdere werknemers gebruikt kan worden (flexplek) of een werkplek op een andere locatie van de werkgever of van een andere onderneming. Combinaties waarbij de medewerker bijvoorbeeld deels thuiswerkt en deels op een flexplek, komen ook veel voor.

naar een gebouw op 100 meter van haar oude kantoren, in het Europese kwartier van Brussel. De zeven van elkaar afgescheiden verdiepingen maakten plaats voor een nieuwe, moderne en innovatieve ruimte. Eén maand geleden verhuisde Euler Hermes ook haar kantoren in Oost-Vlaanderen: van Drongen ging het naar Gent, Ledeberg. Hier werd een werkhub gecreeërd met f lexplekken: medewerkers die in Vlaanderen wonen, hoeven niet meer de Brusselse files te trotseren maar kunnen in Gent werken.

Op zoek naar nieuw imago

Afstandwerken

Euler Hermes, wereldspeler in kredietverzekeringsoplossingen, wilde zich een nieuw modern imago aanmeten, zowel intern a ls extern. De oude kantoren waren verdeeld over zeven etages van een verouderd Brussels gebouw en dat was niet bevorderlijk voor de interne communicawe.listen@cxonet.be tie. Het bedrijf verhuisde onlangs

www.cxonet.be

Francis Jespers (Euler Hermes): “Goede afspraken maken goede vrienden”.

“Efficiënter werken is de bedoeling,” zegt Francis Jespers, CEO van Euler Hermes, en lid van de Raad der Wijzen van CxO Magazine. “Wij bedachten de term ‘afstandwerken’: een deel van onze medewerkers, ongeveer 60 procent, heeft een laptop en kan op afstand inloggen.” De onderneming voerde tegelijkertijd een ‘clean desk’ politiek in, onder-

steund door een proces voor de digitalisering van documenten. Sommige functies gebruiken ‘flex-desks’: de medewerkers nemen op hun afdeling of binnen het bedrijf een beschikbare werkpost in en sluiten zich op de vaste telefoon van deze post aan. Wat verplaatsingen en externe vergaderingen betreft, werd het accent verlegd naar de organisatie van video- en telefonische conferenties.

Zin voor collectiviteit en communicatie Voorwaarden om deze werkwijze te laten slagen volgens Francis Jespers zijn zin voor collectiviteit en open communicatie. “Afstandwerken gebeurt altijd in functie van de werkagenda en met het akkoord van de manager. Goede afspraken maken goede vrienden. Onze leidinggevenden moeten vertrouwen hebben in hun medewerkers maar tegelijkertijd de visuele contacten blijven stimuleren. Werken in teams is cruciaal voor ons, de teamleden dienen elkaar regelmatig te ontmoe-

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ten. We verwachten dat onze mede- tools die we daarvoor ter beschikwerkers op regelmatige tijdstippen king stellen, zoals telefoon, e-mail, in Brussel komen werken.” videoconferencing en interne sociale media mogen niet belemmerend “Ondanks enig wantrouwen in het werken, maar zijn een ‘enabler’ om begin, is vandaag iedereen over- het asychroon en decentraal werken tuigd door deze nieuwe werkwijze,” te bevorderen.” zegt Francis. “We merken dat onze medewerkers zich beter voelen “Flexibel werken gebeurt uiteraard op het werk en efficiënter werken. altijd in functie van het resultaat Het mooie is dat ze zelf ambas- dat moet worden behaald. Want sadeur worden van deze manier alles staat en valt met afspraken van werken. Regelmatig worden maken over efficiëntie en beschikin ons nieuw gebouw rondleidin- baarheid. Als leidinggevende moet gen georganiseerd voor klanten of je die afspraken duidelijk maken. relaties. Flexibel werken biedt niets Met andere woorden: het is kwestie dan voordelen. We willen nog meer van je medewerkers waar mogelijk medewerkers warm maken.” los te laten, maar tegelijk ook vast te houden aan afspraken en verwachte Deel van visie op werk en mens resultaten. Een co-leiderschapsculOok Securex zet zich al enkele tuur gaat ervan uit dat medewerjaren op het pad van flexibele werk- kers die taken uitvoeren die nodig vormen. Chief People Officer van zijn om een afgesproken resultaat te Securex, David Ducheyne: “Flexibel halen. Deze vorm van leiderschap werken maakt integraal deel uit is ook voor een leidinggevende van de manier waarop wij werk en een verandering. Uiteraard mogen mens zien. We begonnen in 2006 na medewerkers door deze manier van te denken over hoe we onze mede- werken niet geïsoleerd geraken. Ook werkers uit de files konden halen daar moet de leidinggevende echt en startten met de eerste ‘flex offi- aandacht aan besteden.” ces’. We stapten af van het idee van één vaste werkplek, van altijd naar kantoor te komen om er samen te David Ducheyne (Securex) werken. Tussen 2007 en 2010 heb- “ Flexibel werken gebeurt ben we nieuwe kantoren geopend, altijd in functie van het open space met shared offices, cof- resultaat dat moet worden fee corners en lounges. Er ontston- behaald.” den werkhubs in onze kantoren in Leuven, Aalst en Waver die een soort van ring rond Brussel vormen, met extra ruimte voor flexwerkers.” Besparen en minder stress David: “Flexibel werken levert orgaZelf keuzes maken nisaties vaak een besparing in ruimte David Ducheyne: “Onze medewer- op. Enkele jaren geleden telden wij kers krijgen keuzes om hun pro- 41.000 m² aan kantoren. Nu is dit fessioneel en privéleven zelf in te 37.000 m², 2.500 m² zit in de pijplijn richten. Veel Securex medewerkers om af te stoten. Deze besparing wordt kunnen van thuis uit werken, op een deels opnieuw geïnvesteerd in techSecurex kantoor dichter bij huis of nologie om deze manier van werken bij een klant als dat mogelijk is. De mogelijk te maken. Even belangrijke

december 2012 - january 2013

general management

David Ducheyne (Securex): “Onze medewerkers krijgen keuzes om hun professioneel en privé leven zelf in te richten.”

voordelen zitten in het aantrekken en behouden van mensen, het vermijden van lange en stressvolle verplaatsingen en het inbouwen van kwaliteit van leven in de werkweek. Daarnaast verhoogt ook het gezondheidsniveau van onze medewerkers: we nemen een stuk stress weg omdat ze bijvoorbeeld hun werk beter kunnen regelen, langer met hun familie kunnen samenzijn en minder in de files zitten. Een laatste voordeel is de duidelijke stijging van de productiviteit. Dat zien wij aan het aantal behandelde dossiers.” “Maar”, zo besluit David, “houd goed voor ogen dat flexibel werken meer is dan een reductie van vierkante meters. Het is een kwestie van loslaten en vasthouden van wat nodig is, en van cultuur en leiderschap. Eerst de cultuur en dan de Deel II verschijnt in het CxO Webzine vierkante meters.”

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

In België kan een groot percentage (13,5%) van het totale aantal werknemers als intrapreneur beschouwd worden.

Belgische werknemer wereldtop in ondernemend gedrag van een rondvraag aan het einde van de Europese KMO-week en de België staat niet meteen bekend als een land van ondernemers. Uit een nieuwe studie van het Flanders DC Kenniscentrum aan Vlerick Business School ‘Succesfactoren voor intrapreneurship bij diverse types organisaties’ blijkt nu dat de Belgische werknemer binnen de muren van een bedrijf juist wel zeer ondernemend is. Professor Miguel Meuleman onderzocht samen met Jana Deprez, Eva Cools en Mathias Cobben het ondernemend profiel van werknemers in Vlaanderen, de mate waarin organisaties intrapreneurship ondersteunen en de mate waarin werknemers nieuwe ideeën bedenken, promoten en realiseren. Ondernemen is een proces dat zich afspeelt binnen gevestigde bedrijven en organisaties. Wanneer werknemers hier de drijvende kracht van zijn, dan spreken we van intrapreneurship. Een recente, wereldwijde bevraging binnen GEM toont aan dat in België een groot percentage (13,5%) van het totale aantal werknemers als intrapreneur kan geklasseerd worden. België behoort tot een duidelijk afgescheiden kopgroep, samen met Scandinavische landen als Denemarken en Zweden. Een verklaring ligt in de hoge mate van werkgelegenheidsbescherming en sociale zekerheid in deze landen: werknemers met veilige banen verkiezen om nieuwe wegen te exploreren binnen hun bestaande baan, eerder dan zich te wagen aan zelfstandig ondernemerschap en de risico’s die daaraan verbonden zijn.

4 op 10 ondernemers ondervindt geen positieve impact van Europese interne markt Slechts 1 op 4 van de Belgische ondernemers is onverdeeld positief over de Europese Unie. Die eenmaking moet er nochtans voor zorgen dat kmo’s een grotere afzetmarkt hebben en wil economische groei en tewerkstelling realiseren. Dat concludeert UNIZO op basis

www.cxonet.be

viering van 20 jaar interne markt. Algemeen beschouwd zijn 27% van alle kmo’s positief, 21% ronduit negatief. Vooral lokaal actieve ondernemers zien geen heil in Europa, slechts 13% is daar positief ten opzichte van 38% van de internationaal actieven. Toch blijft bijna de helft van de ondernemers geloven in de Europese Unie als uitweg voor de crisis. Dat blijkt uit een onderzoek van UNIZO bij een representatief staal van kmo’s in Vlaanderen en Brussel. Een van de oorzaken over het beperkte enthousiasme is de matige kennis over Europa. 2 op 3 ondernemers laat weten zeer moeilijk informatie te vinden over hun rechten in de Europese Unie en over Europese steun. De websites en contactcenters specifiek opgezet door de Europese Unie blijken voor 80 tot 95% van de ondernemers onbekend.

Kleine ondernemers stellen massaal hun pensioen uit Vier op de tien oudere eigenaars van kleine en middelgrote bedrijven hebben hun pensioen door de financiële crisis moeten uitstellen. Dat is de conclusie van een wereldwijde enquête van het softwarebedrijf Sellability Score, gespecialiseerd in cloud-oplossingen, bij meer dan duizend vijftigplussers die aan het hoofd van een kleinere onderneming staan. Oudere ondernemers stellen volgens de onderzoekers hun pensioen uit in de hoop dat de omstandigheden voor een verkoop op termijn opnieuw zullen verbeteren. Ongeveer 90% van de ondervraagden leidde een bedrijf met een jaaromzet van minder dan 10 miljoen pond. “De wereldwijde financiële crisis heeft een grote bijzonder impact op de kleinere bedrijven,” merken de onderzoekers op. “Oudere bedrijfsleiders wachten door de financiële crisis langer met het doorgeven van hun onderneming dan ze oorspronkelijk hadden voorzien. Ze zijn van mening dat ze op dit ogenblik bij een overname onvoldoende zouden worden vergoed.”

december 2012 - january 2013

powering enterprise performance

onetowin

• • • •

translates company strategy in effective processes streamlines organizations and supporting systems maximizes stakeholder value sets the adequate basis for benchmark business performance

over 60 experts assist ambitious, fast growing or turn-around organizations best practices in following industries: utilities, finance, telecom, pharma, transport, retail or government looking for better business performance? Act now! Invite us to share your challenges, or take advantage of our performance-voucher : 1 voucher per company. The first 50 received filled-out vouchers receive the requested service for free.

creating the momentum

we like to receive n a one-day quick scan n a half-day training

ensuring project success

on one of the following topics : n n n n n n n

leadership & strategy process management vendor management change management organization & people business/IT alignment project management

stramlining you activities to targets

Advisory Process Leadership Management & Strategy Project Management

Sourcing

ensuring outsourced performance to targets

Expertise

Business/IT alignment

Vendor Management Change Management

Organisation & people

Recruitment

ensuring value through IT

Training & Coaching

embedding your transition

fostering managed behavior & knowledge

Name : ...................................................................................... Title :................................................................. Organization : ....................................................................................................................................................... Contact details : .................................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................................................

onetowin – boomsestraat 1, B-2845 niel – info@onetowin.be - www.onetowin.be +32 3 290 63 11 - + 32 3 290 63 13

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

high tech

Bruno Koninckx

gadgets

Spraakherkenning weer een stapje verder Al jaren zegt Nuance dat hun Dragon NaturallySpeaking spraakherkenningssoftware bijna de 100% correctheid benadert, maar telkens zegt men toch bij een nieuwe versie, 12, dat de performantie verbeterd is. Dit is misschien wat muggenzifterij, want de software werkt inderdaad erg goed. Waar je vroeger nog vrij lang moest trainen en tekstjes voorlezen, bereik je nu al meteen na installatie een vrij goed resultaat. Maar nog steeds geldt dat hoe meer je toch de oefeningen uitvoert en de software correct gebruikt, hoe beter het resultaat is. Zeker de personaliseringsmogelijkheden zijn er weer een stuk op vooruit gegaan: het programma leert je manier van schrijven en spreken echt (her)kennen. Ook positief is dat je nu met meer toestellen je tekst kan dicteren: via klassieke hoofdtelefoons, maar ook via Bluetooth headsets en zelfs over Wifi met je smartphone waar je een gratis app op installeert. Je kan ook onderweg dingen dicteren op je smartphone of dictafoon, en die dan laten omzetten naar tekst. Enige nadeel aan de software is misschien wel dat er in de loop der jaren zoveel functies bijgekomen zijn dat een doorsnee gebruiker het gevoel krijgt die toch niet allemaal nodig te hebben. Dat lijkt bijvoorbeeld met de ondersteuning van de webversies van Gmail en Hotmail. Maar voor mensen die niet goed kunnen typen, is het dan weer heel handig dat je deze webmails ook met je stem kan gebruiken. www.nuance.com

Netwerk via alle mogelijke kabels Niet in alle gevallen kan je met draadloze apparatuur een degelijk bedrijfsnetwerk uitbouwen. Zogenaamde powerline technologie biedt de mogelijkheid om via het elektriciteitsnetwerk een lokaal netwerk uit te bouwen en internettoegang uit te breiden. Maar in sommige gevallen lukt dit toch niet omdat er bijvoorbeeld geen elektriciteitskabel ligt tussen twee gebouwen. Als er wel een coaxof telefoonkabel ligt, dan biedt Devolo met zijn dLan 500 AVpro UNI een oplossing. Op deze compacte toestellen heb je vier ethernetpoorten, en een aansluiting voor een telefoonlijn en coaxkabel. Ook gewoon over het elektriciteitsnetwerk kan je een netwerk aanleggen. Op deze manier is de kans groot dat je ook in oudere of complexe omgevingen toch nog een bekabeld netwerk kan aanleggen. Afhankelijk van de bekabeling, valt de snelheid bovendien erg goed mee. Ook de installatie is vrij eenvoudig. Zeker handig is de goede software die bijgeleverd wordt om het netwerk in te stellen en te beheren. In één oogopslag kan je je hele netwerk in het oog houden. www.devolo.com

Windows 8 opent nieuwe wereld Met Windows 8 is Microsoft duidelijk helemaal terug. Belangrijk om weten is dat er twee totaal andere versies van Windows 8 zijn: de ene is bestemd voor gewone computers en krachtige tablets, de andere (Windows 8 RT) voor minder krachtige tablets zoals Microsofts eigen Surface. Onder de motorkap zijn het totaal andere systemen, en software voor de gewone versie draait niet op de RT-variant. De twee versies hebben wel de interface gemeen. Deze werkt met ‘tegels’, en dat is even wennen. Op een computer of tablet met aanraakgevoelig scherm is dit een geweldig goede interface, die ook erg intuïtief werkt. Net zoals bij Windows Mobile telefoons, zie je in één oogopslag belangrijke informatie over nieuwe berichten, agendapunten en dergelijke op het scherm. Je kan eenvoudig door de toepassingen bladeren, de tegels ordenen, enzovoort. Onder de gewone Windows 8 versie draaien de meeste klassieke toepassingen ook nog. Je kan zelfs het vertrouwde startscherm van Windows 7 oproepen, ook al zal je hier niet de klassieke startknop vinden. Op een gewone computer, zonder aanraakgevoelig scherm, is het wel wat langer wennen om blindelings met de nieuwe Windows te kunnen werken. Maar na een tijdje is ook dit echt geen probleem meer.

www.cxonet.be

december 2012 - january 2013

Mobiele IT

Iedereen mobiel: op naar een multiple device omgeving

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

ict Pagina 36

Bi-Monthly Headlines

Tot voor tien à vijftien jaar was de desktop de standaard-pc voor de meeste werknemers en was de laptop enkel weggelegd voor de happy few. Met de opkomst van de mobiele IT - laptops, smartphones, tablets, … - hebben bijna alle medewerkers toegang tot informatie. Dat geeft eindeloze mogelijkheden: e-mails lezen op verplaatsing, agenda checken, toegang tot de notulen van een vergadering of tot bestanden op het bedrijfsnetwerk. lees verder op pagina 32

CxO Expert Group ICT

Peter Bal

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

Jan Buys

Geert Christiaens

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Wim Schollaert

Geert Sinnaeve

Prof. dr. Bart Sijnave

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Directeur ICT Bam Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

IT Manager Thomas Cook Belgium

CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel Anywhere, anytime

Arn Borstlap

Christiaan De Backer, lid van de CxO Expert Group, is IT- verantwoordelijke van TomTom, één van de wereldleiders in navigatieproducten en services. Christiaan is verantwoordelijk voor de interne supportapplicaties, de netwerk infrastructuur en de office systemen van TomTom wereldwijd. “Aangezien onze medewerkers veel reizen, beschikken ze over mobiele IT-faciliteiten die ze anywhere en anytime op hun gsm, laptops en tablets gebruiken. Het gaat hoofdzakelijk om de klassieke officeapplicaties waarmee ze hun e-mails kunnen lezen, agenda’s en kalenders bewerken, toegang hebben tot het bedrijfsintranet of bedrijfsgerichte unified communication tools. Alles wat op hun laptop of tablet geïnstalleerd is, kunnen ze in principe op afstand en op een veilige manier gebruiken. Webbased en traditionele applicaties geïnstalleerd op pc connecteren via VPN met onze interne servers of cloud services. Daarnaast hebben wij voor onze field survey mensen – zij controleren op locatie de correctheid en wijzigingen van de kaartinformatie - specifieke mobiele IT-toepassingen via pencomputer, laptop en smart- Christiaan De Backer (TomTom): “Mobiliteit schept flexibiliteit”. phone.” “Ook de bekende Portable Navi gation Devices (PND’s) voor onze klanten, vaak webconnected devices, horen thuis in de mobiele-ITwereld. Het gaat om navigatietoestellen met een sim-kaart die een dataconnectie naar onze centrale server maken. Onze klanten krijgt zo de meest recente route- en verkeersinformatie op hun PNDscherm.”

www.cxonet.be

Alles wordt mobiel Er worden in bedrijven vaker meerdere devices gebruikt afhankelijk van de plek en de situatie. “Mobiliteit schept flexibiliteit,” zegt Christiaan. “Naar mijn verwachting wordt in de toekomst alles mobiel. Je merkt dat onze medewerkers hun mobiele toestellen overal gebruiken, bijvoorbeeld ook op vergaderingen of in flexibele office space

en bij het thuiswerken. De kracht en de levensduur van de batterijen, gewicht en de vormfactor zullen bepalender worden voor het succes van het mobiele device.” “Mobiliteit heeft pro’s en contra’s. Aan de ene kant is er de vrijheid en de veelzijdigheid die door smartphones, tablets en andere mobiele apparaten aan de gebruikers wordt

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

geboden. Maar aan de andere kant, leiden zeker de kleinere devices, zoals tablets en smartphones, vaak Twee derde mobiel in 2016 tot impulsieve reacties: e-mails Het Amerikaanse onderzoeksbureau Gartner stelt dat consumenten worden soms maar half gelezen wat steeds vaker kiezen voor mobiele apparaten in plaats van personal comaanleiding geeft tot minder nauwputers. Ook in de zakelijke markt nemen smartphones en tablets in keurige antwoorden. Het is belangpopulariteit toe. In 2016 zal twee derde van de mobiele werknemers een rijk voor de mobiele-IT-gebruiker smartphone bezitten, terwijl 40 procent van de beroepsbevolking dan om de meest werkbare device te mobiel werkt, Volgens Gartner zijn tabletcomputers steeds belangrijkunnen gebruiken, aangepast aan ker voor de mobiliteit van werknemers. Dit jaar zijn er voor de zakezijn of haar specifieke werksituatie. lijke markt wereldwijd 13 miljoen van verkocht, en dit zal oplopen tot 53 miljoen in 2016. Je mails kan je gerust op je smartphone lezen, maar om een presentatie te maken ben je beter af met een laptop of een desktop-pc.” heer en databeveiliging. Een van de faciliterende rol. De IT-beheerder uitdagingen is de risico’s in te dek- moet de gemaakte afspraken techken wanneer mobiele devices het nisch ondersteunen, zodanig dat hij Bring your own device De opmars van smartphones en bedrijf verlaten, want dan riskeer je niet moet steunen op de discipline tablets dwingt bedrijven om hun verlies van intellectual property en van de eindgebruikers om de policy ‘corporate policy’ met werknemers bedrijfskennis.” te volgen. De richtlijnen in verband te herzien en uiteenlopende toemet het gebruik van mobiele IT stellen toe te laten op het bedrijfs- Faciliterende rol voor ITmoeten zeer duidelijk en concreet netwerk. Gelinkt aan het begrip beheerder zijn en niets aan interpretatie over‘mobiel’ maakt het begrip ‘Bring Het IT-departement is verantwoor- laten. In de policy van TomTom Your Own Device’ opgang: werk- delijk voor support, de veiligheid en staat dat mobiele devices van het nemers gebruiken hun eigen smart- de kosten, en wil onder druk van de bedrijf voor professionele doeleinphone, pc of tablet voor hun job, mobiele trend, de controle en het den moeten worden gebruikt en terwijl de organisatie investeert in beheer over het digitale park behou- dat het privé gebruik moet worden controle over de totale kost en de den. Voor de IT-beheerder een pit- beperkt tot web access.” beveiliging. Onderzoeksbureau tige uitdaging. Christiaan: “Ik zie de Deel II verschijnt in Gartner benoemt de ‘Bring Your rol van de IT-afdeling ook als een het CxO Webzine Own Device’ (BYOD) problematiek als één van de belangrijkste van de komende jaren. Volgens Gartner moeten bedrijven hiervoor snel richtlijnen opstellen samen met juristen en HR-experten voor de fiscale aspecten en het licentie- en privacybeheer. Ook TomTom neemt maatregelen om BYOD te kaderen. Christiaan: “Onze medewerkers werken in een IP (intellectual property)-gevoelige property omgeving. Wij moeten afspraken maken voor wie met een eigen device op ons netwerk komt omtrent het www.antwerpdc.be gebruik in kader van privacybe-

december 2012 - january 2013

ict

Executive summary Bedrijven willen meer medewer kers uitrusten met e-mail en andere bedrijfstoe passingen op hun mobiele toestellen. Hoofdbekommer nis is de controle over de kosten, de licenties, de privacy, de veiligheid en het algemeen beheer. Ook het begrip ‘Bring Your Own Device’, waarbij werknemers hun eigen smartphone, pc of tablet mogen gebruiken voor hun job, maakt steeds meer opgang. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Advertorial

U&I Learning

De leereffectiviteit ligt bij e-learning hoger dan bij het klassieke leren, omdat via e-learning meer interactie wordt bekomen.

De Return On Investment van e-learning ‘We drive your knowledge’ is de slagzin van U&I Learning, expert in interactieve e-learning modules.“Kennis overdragen van a naar b op een zo efficiënt mogelijke manier, gestoeld op een gefundeerde pedagogiek, de juiste technologie en de aangepaste methodologie. Investeren in e-learning werkt kostenbesparend en verhoogt het rendement (ROI) van een organisatie.” General Manager Jean-Philippe Schepens over de voordelen van e-learning.

gestructureerd vast te leggen waarna ze kan worden overgedragen volgens de juiste e-learning technologie,” zegt J ean-Philippe Schepens. “Kennis borgen en tijdig doorgeven is cruciaal in deze tijden. Door de huidige vergrijzingsgolf leidt onvoldoende geborgde of gedocumenteerde kennis in steeds meer bedrijven tot een brain gap of kennisverlies. Denk maar aan alle kennis die verloren gaat telkens iemand met pensioen gaat. Bij een van onze klanten gaat binnen dit en 5 jaar de helft van de medewerkers met pensioen of prepensioen. Aangezien het hier gaat om mensen die ruim 30 jaar werkervaring hebben, riskeer je een enorme brain gap. De grote hoeveelheid kennis die in deze organisatie verspreid aanwezig is, hebben we in een eerste fase ‘gecapteerd’ aan de hand van interviews, het herschrijven van interne documenten volgens een bepaalde methodologie, enzovoort. Die kennis hebben we vervolgens zo verwerkt dat ze via diverse e-learning modules intern kon worden overgedragen.”

U&I Learning biedt bedrijven en organisaties e-learning en documentatie oplossingen om de aanwezige bedrijfskennis te bepalen en vast te leggen en vervolgens over te dragen naar medewerkers, klanten of externe publieken. Zo zijn ze zeker dat de juiste kennis bij het juiste doelpubliek terechtkomt. U&I Learning combineert diverse oplossingen zoals traditional e-learning en e-learning 2.0, rapid e-learning, simulaties, serious gaming, virtual classroom, blended learning, enzovoort. Cursisten kunnen dus via de laptop Welke e-learning methodologie gebruiken? of pc kennis verwerven maar ook vaardigheden trainen, inzich- Welke methodologie wordt ingezet, is afhankelijk van de kennis, ten opdoen en de kennis toepassen. de status van de doelgroep, de timing, de bedrijfscultuur en de leerdoelen. Zo verrijkte U&I Learning het bestaande opleidingsBrain gaps voorkomen programma van een grote speler uit de retailsector door interacU&I Learning, met hoofdkwartier in Gent en locaties in Parijs en tieve e-learning oplossingen aan te bieden bij het opleiden van Eindhoven, zet e-learning modules op poten voor diverse klanten nieuwe medewerkers en jobstudenten. U&I Learning simuleerde in uiteenlopende sectoren en met specifieke oplossingen per niche. de kassa door het bouwen van een exacte 3D-simulatie van de “Belangrijk is de kennis die in een organisatie aanwezig is eerst kassa. Medewerkers en jobstudenten konden, voor het echte werk

www.cxonet.be

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

ict

begon, in realtime oefenen. Alles werd gesimuleerd, tot en met de rijen ongeduldig wachtende klanten aan de kassa. De studenten konden oefenen op pc’s in een opleidingsruimte of thuis voor ze echt aan de slag gingen. Ander voorbeeld: voor een farmaceutisch bedrijf ontwikkelde U&I Learning diverse e-learning cursussen over medicijnen. Omdat de informatie snel op de markt moest verspreid worden, koos het bedrijf voor de methodiek van rapid e-learning. “Een groot voordeel van deze of een andere vorm van e-learning is dat iedereen op eigen ritme de kennis kan aanleren. Neem het voorbeeld uit de retailsector. Een student die de kassa wat minder snel onder de knie had, kon de modulen diverse keren doorlopen. De student stapte over naar een volgend leerniveau als hij klaar was dan bij het klassieke leren, net omdat je bij het e-learnen meer met het vorige. Het gaat om efficiënte kennisoverdracht, niet om interactie kan bekomen.” de snelheid van leren. Op deze manier konden de studenten alle handelingen inoefenen tot ze alles perfect onder de knie hadden.” Andere troeven van e-learning: de tijd om de kennis te vergaren ligt een stuk korter en het kennisvolume is hoger. Als cursist ben Drie pijlers je uiteraard flexibeler omdat je kan studeren of oefenen wanneer “Omtrent het succes van e-learning zijn al diverse studies ver- je wil. Ook voor het bedrijf houdt deze leermethode voordelen schenen. Uniek in onze aanpak zijn onze drie pijlers: pedago- in: je bespaart op tijd en reiskosten aangezien de cursisten vanaf giek en didactiek, de ondersteunende technologie en de juiste afstand via pc of laptop kunnen leren en oefenen. Je hoeft dus de methodologie. U&I Learning legt sterk de nadruk op zijn rol als cursisten niet meer bij elkaar te brengen. adviseur en didactisch expert. De meeste van onze medewerkers hebben een pedagogische of psychologische studieachtergrond. Barrières slechten Samen met ingenieurs, taalspecialisten, grafische opmakers, pro- Jean-Philippe Schepens voegt toe: “Een ander voordeel ject managers en ICT-mensen vormen ze een multidisciplinair van e-learning is dat je enorm veel barrières uitsluit. Door en coherent geheel.” e-learning by gaming bijvoorbeeld kan iedereen elke handeling aanleren, ongeacht de verschillen in taal, culturele of ecoPedagogische interactie nomische achtergrond. Iemand met een Slavische, Arabische of “Een belangrijk voordeel van e-learning is dat je in de modu- West-Europese status ervaart in de leerspellen dezelfde pedagolen pedagogische technieken kan insluiten,” aldus Jean-Philippe gische dynamiek. Iedereen is gelijk, niemand wordt uitgesloten. Schepens. “Bij simulatie of serious gaming - dit is een simulatie Voor een grote autofabrikant hebben we met een allesomvatvan bedrijfsprocessen in spelvorm in een 2D- of 3D-omgeving - tende gaming module hun contractor- en subcontractormedeworden de cursisten sterk interactief betrokken. De kennis wordt werkers getraind in het aanleren van de veiligheidsvoorschrifdus niet opgedrongen door een leraar zoals in een klassieke les- ten en -procedures. Ze oefenden in een taalonafhankelijke situatie, maar leer je door zelf te doen en initiatief te nemen. nagebootste 3D-omgeving van de productielocatie. Vooraleer Alles wat je zelf doet, onthoud je beter. Vergelijk het met auto- ze het werk in de fabriek mochten aanvatten, moesten ze volrijden: als je zelf met de auto rijdt, ga je de weg beter onthouden doende scoren op de gaming module. Zo ben je als werkgever dan wanneer je op de passagierszetel zit. Vaak wordt in studies gerust dat ze de veiligheidskennis onder de knie hebben als het geconcludeerd dat de leereffectiviteit bij e-learning veel hoger ligt echte werk begint.”

Aarzel niet ons te contacteren U&I Learning Industrieweg 78 - 9032 Gent Tel.: +32 (0)9 265 74 74 info@uni-learning.com www.uni-learning.com

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

Le ‘Vlaams Supercomputer’ est opérationnel C’est le plus puissant ordinateur de Belgique et le 118ème sur la liste mondiale. Ses marraines, les 5 associations universitaires flamandes, viennent de fêter la naissance du petit dernier qui loge dans le centre de données de l’Université de Gand. De manufacture HP, tournant sous RedHat, il est composé de 8.500 coeurs injectant leurs flux dans le système nerveux FDR Infiniband de Mellanox, et dans des terminaisons mémoires de 450 To signées Data Direct Network. Sa puissance: 130 téraflops. Kurt Lust, coordinateur du projet VSC: “C’est la puissance de calcul de 2000 PC! 130 milliards d’opérations par seconde! De telles capacités de calcul vont pouvoir accélérer de manière tout à fait spectaculaire des opérations comme le calcul des flux d’airs dans les parcs éoliens, l’étude de la structure d’une molécule, la modélisation du cerveau humain ou encore le traitement de séquences ADN.” Le budget structurel de fonctionnement du supercomputer est estimé à 4,2 millions d’euros cette année. Il devrait atteindre les 10 millions en 2016. Sa puissance de calcul sera mise aux services des chercheurs des instituts des Vlaamse Associates UniversiteitHogescholen et des instituts de recherche publics flamands.

De Microsoft à Google en passant par Amazon, les tablettes concurrentes à Apple se multiplient: tout le monde fourbit ses armes pour les fêtes de fin d’année.

Offrez une tablette pour Noël

Les PC ont un coup de vieux

Quatre grands noms de l’informatique ont annoncé fin octobre de nouvelles tablettes dont 3 grand format. Ouragan oblige, Google a présenté depuis son blog sa nouvelle tablette Nexus 10 de manufacture Samsung. Son plus? La résolution de son écran: 300 ppi contre 264 ppi pour l’écran Retina de l’iPad. Le prix de la petite dernière est agressif: de € 400 (16 Go) à € 500 (32 Go). Microsoft a dévoilé le 26 octobre une tablette Surface formule grand écran et prix plancher également, aux alentours des € 500. Sa spécificité: son clavier tactile, le ‘Touch Cover’ fait également office de protection de l’écran. Amazon a lui choisi un hangar à avion pour la présentation d’une version améliorée et moins chère (une centaine d’euros) de sa Kindle Fire et pour le lancement d’une version haut de gamme 4G de sa tablette. Des tentatives tous azimuts donc face au monstre du Loch Ness Apple qui a vendu 14 millions d’iPad au troisième trimestre 2012 selon IDC. Ce qui représente une part de marché de 50,1% selon IDC pour 18,4% à Samsung et 9% à Amazon) qui a rafraîchi son iPad 4 et introduit une version 7 pouces, le mini iPad (de € 340 à € 750). Explications de ces annonces en série: l’arrivée des fêtes de Noël et de fin d’année, une période qui devrait voir exploser les ventes d’un marché qui a doublé en un an.

Entre les portables, les smartphones, les mini PC et les tablettes, que reste-t-il encore au bon vieux monde du PC? Quelque 350 millions d’unités l’an (348,7 exactement selon le bureau d’étude IHS Supply). Une triste première cette année: ce serait le premier recul annuel constaté depuis... 2001, l’année de l’explosion de la bulle Internet. Autre signe des temps: HewlettPackard, en pleine restructuration, se fait coiffer sur le poteau par Lenovo. D’un tout petit chouia. Le Gartner pointe l’important recul des ventes du géant américain, -16,4% au cours du troisième trimestre 2012, qui totalisent 13,55 millions d’unités. C’est moins que Lenovo et ses 13,77 millions de pièces. Avec des parts de marché respective de 15,7 et 15,5 %, le duo Lenovo/HP précède Dell (10,5%), Acer (9,9%) et Asus (7,3%). Un Asus qui va avoir fort affaire avec Apple pour garder sa place dans le top 5 mondial. Digitimes estime ainsi que la société à la pomme écoulera plus de 20 millions de Mac cette année, soit grosso modo le même niveau qu’Asus en 2011. Et grâce à ses nouvelles machines, Apple pourrait voir ses ventes croître d’une quinzaine de pourcents en 2013, et donc disputer à Asus son entrée dans le club des 5.

www.cxonet.be

december 2012 - january 2013

Monitoring energieverbruik levert 17% besparing op

Menselijke factor meest bepalend voor energieverbruik

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

Logistics & Facilities Thema-artikel pagina 38 Lean and green-project rijdt een belovend traject Pagina 42

Modal shift voor de bouwsector Pagina 43

“Energiegebruik in kantoorgebouwen is een noodzakelijke kost maar je kan er een serieuze impact op hebben, zowel qua budget als CO2-uitstoot.” Koen Vergauwen, Afdelingsverantwoordelijke Facilities van Delta Lloyd Bank, liet de bankgebouwen doorlichten op energieprestaties.

Bi-Monthly Headlines Pagina 46

Egemin: Groene logistiek

lees verder op pagina 38

CxO Expert Group Logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jan Heylen

Jos Marinus

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

President VIB

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Paul Masschelein

Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Luc Peeters

Procurement Director Asco Industries

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Nik Delmeire

Oliver Corluy

Suzy Costers VP Vlaanderen PICS

Nationaal voorzitter O.T.M.

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

President PICS Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Liesbet De Munck

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

CxO Expert Group Facility management

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel & play monitoringsysteem, een primeur binnen de Belgische bankenwereld. “De mensen van het bedrijf Fifthplay stelden een soort van plug-en-play systeem voor, een slim energiesysteem dat het totale energieverbruik van een kantoor in beeld brengt en daarnaast een aantal specifieke meetpunten aanwijst, zoals de buitenverlichting of het energieverbruik van een loket. “Stealthpluggen werden in de kantoren geïnstalleerd en toegewezen aan bepaalde apparatuur. Dit plugen-play systeem verloopt via de bestaande bekabeling. We moesten geen structurele werken uitvoeren.”

Menselijke factor

Koen Vergauwen (Delta Lloyd Bank): “Door te sensibiliseren bekwamen we dat er geen pc’s of printers op standby bleven staan.”

Facility management (FM) houdt ondersteunende activiteiten in die zorgen dat een bedrijf normaal kan functioneren zoals beheer van gebouwen, catering, enzovoort. Een van de belangrijkste taken van facility management is het beheer van de gebouwen. Hieronder vallen het onderhoud van het gebouw en de technische installaties (verwarming, airconditioning, elektriciteit). Ook verhuizingen, vergunningen en groenvoorziening behoren tot het activiteitenpakket. Wanneer FM als een zelfstandige afdeling opereert, kunnen zelfs aanzienlijke kosten worden bespaard doordat de facilitaire diensten actief worden beheerd en geanalyseerd.

telt 54 eigen filialen en 79 agentschappen. Het FM project ‘duurzaam ondernemen’ werd opgestart vanuit de bank en stoelt op twee visies: duurzaam ondernemen en het besparen op energiekosten. “We kenden het totale energieverbruik in onze kantoren, maar we konden het niet perfect meten, traceren of controleren wat de (grote) verbruikers waren op de kantoren. Geen eenvoudige opgave, want Delta Lloyd Bank kent een grote verscheidenheid aan kantoren,” legt Koen Vergauwen, lid van de CxO Expert Group uit. “Er bestond bovendien geen inventaris van de diverse systemen. Doel van het project was de dingen in kaart te brengen, te analyseren en onze medewerkers te sensibiliseren.”

Na de testfase voerde het Facility Management gesprekken met de medewerkers op de kantoren. “We kwamen er achter dat de menselijke factor, en dan vooral de factor ‘gewoonte’, erg bepalend is voor het energieverbruik. Door te sensibiliseren bekwamen we dat er geen pc’s of printers op standby bleven staan. Het licht in de berging of in de toiletten of alle lichten die niet noodzakelijk zijn om het werk uit te voeren, moesten na de kantooruren uitgedaan worden. Alleen door die insteek en door meer sensibiliteit konden we het verbruik van energie met 17% terugdringen.” De gebruikers van het systeem kunnen zowel op locatie als vanop afstand het energieverbruik beïnvloeden. Iedereen bij Delta Lloyd Bank krijgt toegang tot de portal voor het energieverbruik, waardoor meer bewustwording wordt gecreëerd.

Behalve bewustwording leidden de uitkomsten tevens tot een herinDuurzaam ondernemen en Doelgerichter meten ventarisatie. “We kregen inzicht in besparen Delta Lloyd in België kent zowel een Met de hulp van een extern bedrijf welke apparaten daadwerkelijk werbank- als verzekeringstak. De bank installeerde Delta Lloyd een plug den gebruikt,” legt Koen Vergauwen

www.cxonet.be

december 2012 - january 2013

Logistics & Facilities

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

uit. “We merkten dat pc’s dag en nacht aan stonden, lampen buiten kantooruren bleven branden en dat er in kantoren soms tegelijk gekoeld en verwarmd werd. We merkten dat sommige kantoren 3 koffieapparaten hadden of een elektrisch vuurtje dat veel elektriciteit verbruikte. Hadden we het energieverbruik niet gemeten, dan waren we daar nooit achter gekomen.”

Volgen buiten de kantooruren Dankzij dit monitoring systeem kan de facilitair manager inloggen op het systeem en de verrichtingen buiten kantooruren volgen. “Zie ik dat ’s avonds de lichten nog branden, dan kan ik deze uitschakelen.” Maar het aansturen van buiten heeft ook andere voordelen. “Wij bekijken of er mogelijkheden zijn om het beveiligingsbedrijf toegang te bieden tot de portal. Bij calamiteiten kunnen zij het licht aanschakelen en hebben zij beter zicht op de situatie ter plaatse. Een volgende stap zou kunnen zijn dat een medewerker van een kantoor vanop afstand, bijvoorbeeld met een smartphone of iPad, de lichten ’s morgens al op voorhand kan aansteken.”

gebracht van mooie nieuwe gebouwen, geheel duurzaam gebouwd volgens het cradle-to-cradle principe. “Interessant,” aldus Koen, “maar in onze praktijk niet bruikbaar. Prettig aan dit systeem is dat het breed toepasbaar is. Dit systeem is op alle locaties - zelfs in de woningbouw toepasbaar.”

kunnen organisaties spectaculaire resultaten boeken: facilitaire kosten kunnen met 30% en de ecologische voetafdruk met bijna 70% verminderd worden.

Occupancy - Space - Energy zijn de drie parameters. Occupancy staat voor het aantal werkplekken/werknemer, Space voor de oppervlakte per werkplek en Energy meet de primaire energie per werkplek per jaar.

Energy: -15% tot -50%: Volgens de IPD (Investment Property Databank) bedraagt het verschil in verbruik van primaire energie tussen een ‘gemiddeld’ gebouw en een gebouw dat net binnen het meest performante kwartiel valt, circa 55%.

Occupancy: -20 tot -30%: Volgens een Franse benchmark studie van meer dan 100.000 werkplekken in de regio Parijs (65%) en de andere regio’s (35%), wordt slechts 88% ‘OSE’ model bepaalt kosten en van de beschikbare werkplekken ecologische voetafdruk Hoe worden de facilitaire kosten effectief gebruikt, wat dus overeenen de ecologische voetafdruk van komt met een occupancy ratio van bedrijven bepaald? De gecombi- 1,14 werkplekken per werknemer… neerde ‘OSE’ aanpak van Aremis, specialist in business solutions voor Space: -10%: Veel grote organisaties het beheer van kantoorgebouwen, weten niet precies hoeveel ruimte ze maakt een vermindering van de effectief gebruiken, wat logischerkosten en de ecologische voetafdruk wijs resulteert in een teveel aan mogelijk en vergroot de flexibiliteit ruimte, aangezien bedrijven bufvan de organisatie en de tevreden- fers inbouwen om niet voor verrassingen te komen staan. heid van medewerkers.

Arn Borstlap

Op seminars en conferences wor- Door de gecombineerde optima- http://www.youtube.com/watch?v= Deel II verschijnt in het CxO Webzine den vaak casussen ten tonele lisatie van deze drie parameters viclpRH1EQU&feature=related

Success through education and training in Operations & Supply Chain Management

www.cimcil.be - info@cimcil.be - +32(0)9 241 56 62

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Lean and Green-project rijdt een belovend traject

Energie-efficientie

Karel De Decker

isDE missie Het energievraagstuk is ongetwijfeld één van dé grote onderwerpen vandaag. We worden geconfronteerd met een stijgende vraag naar energie op wereldschaal, een beperkte voorraad aan fossiele brandstoffen en de noodzaak om een daadwerkelijke ommekeer te realiseren in de uitstoot voor broeikasgassen die verantwoordelijk zijn voor de opwarming van de aarde. Lean and Green Logistiek en supply-chain zijn hefbomen die in deze ommekeer een belangrijke rol kunnen spelen. Het programma Lean and Green is een project dat in deze strategie perfect past. Het werd in 2007 opgestart in Nederland onder de vleugels van de publiek private netwerkorganisatie Connekt. Het project Lean and Green is een initiatief van het VIL (Vlaams Instituut voor de Logistiek). Het VIL begeleidt binnen dit project logistieke dienstverleners en verladers om hun energie-efficiëntie te verbeteren en hun CO2-uitstoot te reduceren. Het VIL sloot met Connekt een licentieovereenkomst voor de uitrol van het programma in Vlaanderen. In Nederland werd recent de kaap van 250 Lean and Green winnaars bereikt. Zij hebben samen gemiddeld al 14% weten te besparen op

www.cxonet.be

hun CO 2 -uitstoot. Ook bij ons neutrale partij evalueert dit plan van begint het project aan te spreken en aanpak en bij een positieve beoordegoed te lopen. ling ontvangen de bedrijven de Lean and Green award. Met deze award laten bedrijven zien dat zij zich actief CO2-uitstoot verminderen De deelnemende bedrijven (of Lean inspannen om hun logistieke proces and Green koplopers), gaan de uit- duurzamer te maken. daging aan om in hun logistieke Maatregelen om de doelstelling te activiteiten de energie-efficiëntie te bereiken, zijn bijvoorbeeld: verbeteren en hun CO2-uitstoot met • Het bundelen van goederenstromen in samenwerking met transminstens 20% te verminderen binporteurs en klanten; nen een periode van vijf jaar. Een eerste groep van 15 koplopers is in • h et opleggen van duurzaamheidseisen aan toeleveranciers; juni gestart. Een tweede groep van 30 bedrijven startte in oktober jl. In • het aanbieden van rijtrainingen aan chauffeurs; totaal hebben dan 45 bedrijven dit project onderschreven. Dat is ook • het reduceren van ‘lege kilomehet maximum dat voor subsidiëters’ in samenwerking met transporteurs en klanten; ring in aanmerking kan komen. Het VIL coördineert het programma in • het verduurzamen van het wagenpark. Vlaanderen en ondersteunt en begeleidt de bedrijven in het uitwerken van een plan van aanpak. De eerste Een voorbeeld: het verbeteren van groep heeft ondertussen haar plan de beladingsgraad van vrachtwavan aanleg afgewerkt. ‘Lean’ is een gens heeft een sterke invloed op de methode voor het verbeteren van vermindering van de uitstoot van efficiëntie en het uitschakelen van CO2 per transportprestatie. Zelfs verspillingen en activiteiten zonder kleine verbeteringen in de belatoegevoegde waarde. dingsgraad leiden reeds tot belangrijke besparingen in brandstof per ton/km. Dat leidt dan weer tot Lean and Green award De Lean and Green koplopers wer- verminderingen van de algemene ken een plan van aanpak uit met transportkosten en vermindering daarin de maatregelen die zij zullen van de congestie op de weg. inzetten om de CO2-doelstellingen te bereiken, zoals het verduurzamen Zoeken naar optimaal van het wagenpark of magazijnen en ketenbeheer het beter benutten van transport en Om een optimaal ketenbeheer in logistieke middelen. Een externe uw bedrijf te bereiken, zijn eenvou-

december 2012 - january 2013

Logistics & Facilities

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

De werking van ons magazijn zorgt voor haast geen afval.”

Fors investeren

Dave Bellekens, logistiek directeur bij Multipharma: “Extra leveringen vermijden door te investeren in een diepere en bredere voorraad in de apotheken.”

“ Tot voor kort hadden we in het dak van ons magazijn (ongeveer 5.000 m²) plastic koepels om het daglicht binnen te laten. Nadeel was echter dat de isolatiewaarde van de koepels zeer slecht was, waardoor in de zomer ons koelingsysteem extra moest werken om het magazijn binnen de bij wet vastgelegde opslagnormen voor farmaceutische producten (zijnde tussen de 15° C-25°C) te houden, en in de winter moest het verwarmingssysteem extra werken. Dit jaar werden de plastic koepels vervangen door isolatiepanelen, maar er werden twee extra ingrepen gedaan. Enerzijds werden er een 20-tal ‘suntrackers’ geïnstalleerd. Een suntracker is een actieve lichtkoepel die via een ingenieus spiegelsysteem het daglicht opvangt, versterkt en maximaal verspreidt in het magazijn. Dit laat ons toe om het magazijn voor een groot deel van de dag op slechts 50% van de verlichtingscapaciteit te laten werken. Anderzijds werd er een diabetisch koelingsysteem geplaatst, dat in staat dient te zijn de koeling van het magazijn op zich te nemen. In geval van warmtepieken wordt automatisch het traditionele koelingsysteem bijkomend geactiveerd. Ventilatoren zuigen buitenlucht aan en door tal van sproeiertjes wordt er water verneveld wanneer de lucht in het magazijn geblazen wordt. Het gevolg daarvan is dat de luchtvochtigheid stijgt en er verdampingsenergie wordt onttrokken aan de lucht. Hierdoor daalt de temperatuur. Toeristen die zuiderse landen bezoeken hebben gelijkaardige watervernevelingsproeiers ongetwijfeld al opgemerkt in winkelstraten en op terrasjes.”

beleverd terwijl de meeste privéapotheken drie keer en soms zelfs nog vaker per dag worden beleverd. Omdat we voorraadbreuken in onze apotheken willen voorkomen vraagt deze strategie een extra investering in een diepere en bredere voorraad in elk van de apotheken. Daardoor Energiebesparende vermijden we een extra levering. maatregelen bij Multipharma Deze extra levering van het netwerk Met meer dan 1.200 medewerkers bedraagt zo’n 8.000 km en kost circa en 250 apotheken in België vormt 1.000 liter diesel”. Multipharma het grootste farmaceutische distributienetwerk van “In 2008 hebben we 200.000 euro ons land. Dave Bellekens, Logistiek geïnvesteerd in afvoerbanen voor Directeur bij Multipharma en lid lege kartonnen dozen, die leiden van onze Expertgroep Logistiek, naar een kartonpers. Het afval focust op de energiebesparende wordt strikt gescheiden in het maatregelen van de voorbije jaren. magazijn: papier, karton en wikkel“Ons eigen netwerk van 250 apo- folie worden door een externe par- Deel II verschijnt in thekers wordt tweemaal per dag tij opgehaald en 100% gerecycleerd. het CxO Webzine dige ingrepen mogelijk, zoals een verkleining van de voorraden, een betere klantenservice, betere relaties tussen leverancier en afnemer, het sneller op de markt brengen van uw producten en een efficiënt kostenbeheer van uw toeleveringsketen.

december 2012 - january 2013

Executive summary 45 bedrijven zijn ge start met het ‘Lean and Green’ project, georganiseerd door het Vlaams Instituut voor de Logis tiek (VIL). Het VIL begeleidt logistieke dienstverleners en verladers om hun energie-efficiëntie te verbeteren en hun CO2-uitstoot te reduceren. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter VIM

Modal shift voor de bouwsector

Potentieel om 7 miljoen ton te verschuiven naar de waterweg Onlangs maakte het VIM de resultaten van het project Build over Water bekend. Door middel van twaalf proefvaarten met gepalletiseerde bouwmaterialen, aangevuld met een onderzoek naar het ontsluiten van regio’s via watergebonden distributiecentra, werd bekeken hoe het transport van bouwmaterialen verplaatst kan worden naar het water.

Koen Valgaeren Het VIM realiseert mobiliteitsoplossingen die het verkeer in Vlaanderen duurzamer maken. Innovatie en rendement staan hierbij centraal. Bedrijven, kennisinstellingen en overheden kunnen met hun projectideeën bij het VIM terecht voor financiële middelen, expertise en contacten. Voor meer informatie, surf naar www.vim.be.

Op termijn wil de Vlaamse regering het aandeel van de binnenvaart in de modal split sterk verhogen.

Wat als bouwmaterialen over het water vervoerd zouden worden in plaats van over de baan? Dan verdwijnt maar liefst 6 à 7 miljoen ton vrachtvervoer van onze Vlaamse wegen. Goed voor ongeveer een kwart van het wegtransport. “De goederenstromen verlopen nog te veel via de weg”, vindt Vlaams minister van Mobiliteit en Openbare Werken Hilde Crevits. “Op termijn wil de Vlaamse regering het aandeel van de binnenvaart in de modal split sterk verhogen. Een belangrijke stap in de goede richting is het vervoer van bouwmaterialen over het water stimuleren. Dit proefproject levert hiervoor een belangrijke bijdrage.”

Clusteren van stromen Het VIM, sectororganisaties Fema en Feproma, twee kennisinstellingen, zes producenten, vijf logistieke dienstverleners en de waterwegbeheerders bundelen hun krachten om die modal shift te realiseren. Het projectteam organiseerde twaalf proefvaarten met in totaal 12.000 ton aan bouwmaterialen aan boord. Er werd geëxperimenteerd met verschillende types van producten en er werd gevaren via verschillende assen. Aansluitend zorgde een distributieanalyse voor een inzicht in de positieve effecten die dit mobiliteitssysteem kan hebben bij opschaling naar een grotere regio.

www.cxonet.be

Met ‘Build over Water’ werd onder andere in één keer 1.500 ton snelbouwstenen vervoerd.

“We hebben onder andere in één keer 1.500 ton snelbouwstenen vervoerd, iets wat nog nooit eerder gebeurd was met dit soort materiaal,” vertelt Koen Valgaeren, algemeen directeur van het VIM. Vlaams Minister van Innovatie Ingrid Lieten: “Dit project helpt mee een oplossing te vinden voor een belangrijke maatschappelijke uitdaging, namelijk het verminderen van het fileleed door gebruik te maken van transport over water. Het federaal Planbureau berekende net nog dat de files op onze wegen alleen maar langer worden. Tegen 2030 zullen we bijna twee uur reistijd nodig hebben met de wagen voor een afstand van 50 km. Daarom moeten we ons verplaatsingsgedrag durven vernieuwen. Ik ben blij dat VIM daar alvast het voortouw in neemt.” Build over Water sluit aan bij het project Distribouw van nv De Scheepvaart, Waterwegen & Zeekanaal NV en VIM, dat zich focust op het uitbouwen van een netwerk RWDC’s.

Projectpartners nv De Scheepvaart, Waterwegen en Zeekanaal, Despriet Harelbeke, Phidan, FEPROMA, FEMA, Gyproc, Haven Genk, Wienerberger, Xella, Eternit, CBR, Betonfabriek Coeck, Ship-it, JoGo Shipping, VIL, VIM en VUB namen deel aan het project. www.vim.be

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Logistics & Facilities

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

Unilever reduces the distance of its trucks on Europe’s roads Unilever drives sustainable growth with a new European logistics project. The company announced a new project part-funded by the EU which will reduce the distance its trucks drive on Europe’s roads by around 200 million kilometres annually by the end of 2014, compared to 2010 levels. Under an agreement signed with the European Commission, a new network of transport hubs will be established across Europe and managed by Unilever’s existing oper- Unilever will reduce the distance its trucks drive on Europe’s roads by around 200 million kilometres annually by the end of 2014, compared to 2010 levels. ations centre in Katowice, Poland. The project will use cutting edge technology to maximise the meer aangepast aan de hoeveelheid verkeer. Toch slaagt men load efficiency of the trucks in use. The scheme is the largest pro- er in ons land onvoldoende in om de nodige maatregelen uit te ject of its size and scope in the EU, and will make a significant voeren.” Het toenemende verkeer heeft voor een groot stuk te contribution to the delivery of the Unilever Sustainable Living maken met de Vlaamse mentaliteit om haast automatisch voor Plan (USLP), which has set out the company’s ambition to double de auto te kiezen om zich te verplaatsen. “We hoeven hiervoor the size of its business while reducing its environmental impact. niet alleen te kijken naar de resultaten van het nieuwe onderAs part of the USLP, Unilever has committed to ensuring that zoek Verplaatsingsgedrag van de Vlaamse regering. Al tien jaar its CO2 emissions from its global logistics network will be at or stellen studies dat minstens 20% van de verplaatsingen tijdens below 2010 levels by 2020 - despite the significantly higher pro- spitsuren recreatief van aard is,” aldus Libeer. duction volumes that will be generated as the company grows. Belgische havens kennen terugval This will represent a 40% improvement in CO2 efficiency. Het economisch belang van de Belgische havens heeft het voorbije jaar een lichte terugval gekend. Dat blijkt uit een voorlopige Ontwart een kilometerheffing de Vlaamse raming van de Nationale Bank van België. Opgemerkt wordt dat verkeersknoop? Uit een simulatie van het Federaal Planbureau blijkt dat de de havens van Antwerpen, Gent, Oostende, Zeebrugge, Luik en enige maatregel die de verkeersknoop op de Vlaamse wegen Brussel het voorbije jaar een directe toegevoegde waarde van effectief zal verlichten, een invoering is van een algemene kilo- 16,45 miljard euro lieten optekenen. Dat zou een daling met 1,5% meterheffing. “Als men echt de mobiliteit in Vlaanderen wil betekenen tegenover het jaar voordien. Daarbij werden echter verbeteren, dan praat men vanaf nu niet langer meer over een wel heel uiteenlopende prestaties opgetekend. De Luikse haven invoering van kilometerheffing enkel voor vrachtwagens, wel zou een stijging met 8,7% hebben laten optekenen, terwijl voor over een kilometerheffing voor alle types van vervoer, dus ook Antwerpen gewag gemaakt wordt van een terugval met 3,5% tot voor personenwagens,” vindt Jo Libeer, gedelegeerd bestuur- 9,56 miljard dollar. De Antwerpse terugval zou vooral te maken der van Voka, het Vlaams netwerk van ondernemingen. “De hebben met de instorting van de autosector, waar een achterredenen dat de toestand op onze wegen jaar na jaar verslech- uitgang met 9,6% tot 2,9 miljard euro zou zijn geregistreerd. De tert, zijn gekend: aan de ene kant neemt het verkeer steeds tewerkstelling in de havens zou met 1,16% zijn teruggevallen tot meer toe, aan de andere kant is onze wegeninfrastructuur niet 114.672 arbeidsplaatsen.

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter OTM

Green Freight Europe Willem Buitenkamp

wil met behulp van OTM wegvervoer schoner maken

Zoals velen wellicht weten is OTM, Belgian Shippers’ Council, als nationale organisatie, lid van het ‘European Shippers’ Council’, welke voornamelijk op Europees niveau werkt. Green Freight Europe (GFE), dat onlangs in Brussel werd gelanceerd, is een overkoepelend Europees programma om het wegvervoer schoner te maken. We kenden het initiatief reeds in een eerdere fase onder de Amerikaanse naam ‘Smartway Europe’. Voortaan, zo is de bedoeling, moeten Europese bedrijven hun CO2-uitstoot volgens dezelfde standaard meten, rapporteren en vergelijken. Oprichters van GFE zijn een dertigtal bedrijven waaronder multinationale verladers, vervoerders, retailers en verenigingen. ESC is samen met het Nederlandse EVO de neutrale Europese uitvoerder, beheerder en administrateur van GFE. OTM speelt als ESC-lid een rol in België om het programma onder de aandacht van de logistieke wereld te brengen.

contractors in kaart te brengen, om ze te kunnen helpen met het verlagen van hun milieu-impact, kwam deze vraag voor ons op het juiste moment. TNT is een internationaal bedrijf dat wereldwijd opereert. Voor onze tak in Europa is het handig dat we op dezelfde manier met CO2-reductie bezig zijn en dat kan met Green Freight Europe.”

Doel

Ook Van de Rotte van Heineken sluit zich hierbij aan: “Begin 2010 hebben wij op de markt gekeken welke initiatieven er waren. Zo kwamen we in contact met deze groep bedrijven en besloten we mee te doen.”

De startgroep heeft zich als doel gesteld Green Freight Europe te introduceren als het belangrijkste onafhankelijk en vrijwillig programma voor de verbetering van de milieuprestaties van het vrachtvervoer over de weg in Europa. Door het verstrekken van een platform helpt het programma bedrijven bij het verminderen van de CO2-uitstoot van hun goederenvervoer over de weg. Ook de vervoerders profiteren van de voordelen van dit programma omdat ze door actief hieraan deel te nemen meer milieubewuste klanten aantrekken Green Freight Europe is niet een op zichzelf staand initiatief, maar ziet het bevorderen van samenwerking met andere gerelateerde initiatieven, programma’s en werkgroepen, wereldwijd, tegemoet.

Alleen red je het niet TNT Express en Heineken zijn mede-initiatiefnemers van het programma. “Wij werden begin 2010 benaderd door een groep bedrijven om het Amerikaanse Smartway-programma uit te rollen in Europa,” aldus Van Schaik van TNT Express. “Aangezien wij net hadden vastgesteld dat we erg veel behoefte hadden aan een standaardmethode om de prestaties van onze sub-

www.cxonet.be

Europees commissaris Siim Kallas, als keynote spreker, benadrukte bij de lancering dat samenwerken om CO2uitstoot te reduceren, zeer belangrijk is. “Alleen red je het niet,” aldus de Europees commissaris, “daarom verwelkom ik initiatieven zoals Green Freight Europe. Dit initiatief sluit aan bij mijn eigen ideeën over welke kant het transport in de toekomst op moet.” Hij wil namelijk dat er in 2050 zestig procent minder CO2-uitstoot in de atmosfeer terecht mag komen dan in 1990 het geval was. Een lastige klus want de verwachting is dat de vraag naar goederentransport over de weg alleen maar toeneemt, naar schatting met tachtig procent. De druk op het bedrijfsleven om de CO2-uitstoot te verminderen zal dus meer en meer toenemen en OTM werkt al volop in België mee, momenteel met de focus op Vlaanderen en geeft ook voorlichting waar nodig.

Info: www.greenfreighteurope.eu

december 2012 - january 2013

Dirk is goed bezig... of niet?

Ontdek de nieuwe wetgeving inzake bedrijfsafval op www.ovam.be/sorteermeer

Vanaf 1 juli 2013 wordt ook de inzameling van pmd-afval voor bedrijven verplicht, net zoals een contract met een afvalinzamelaar voor het gemengde bedrijfsafval.

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Slim aansturen van kranen

Egemin: logistiek met energierecuperatie groene

voor automatische magazijnen standaard ingebouwd in de producten van Egemin. Door het slim aansturen van de kraanassen wordt de remenergie op het juiste moment vrijgegeven voor andere bewegingen van de kraan zoals het rijden en heffen. Als energiebesparende maatregel kunnen we bijvoorbeeld de kraan pas laten heffen wanneer ze begint af te remmen. Daarnaast kunnen de kranen via de sturing ook vertraagd na elkaar opstarten om zo zware pieken in het energieverbruik te vermijden.

Essentiële kostenbesparingen Herbert Kennis, product manager E’wds bij Egemin Automation: “Steeds meer bedrijven zijn zich bewust dat op een efficiënte manier kosten en energie besparen essentieel is voor hun bedrijfsvoering. Energierecuperatie in het magazijn is dan ook voor vele bedrijven een ideale manier om het concurrentievermogen op te krikken.”

Executive summary Steeds meer bedrijven zijn zich bewust dat kostenen energiebesparing essentieel zijn voor hun bedrijfsvoe ring. Egemin biedt groene oplossingen voor externe energierecuperatie voor automatische magazijnsystemen. Voor veel bedrijven een ideale manier om het concurren tievermogen op te krikken. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Egemin Automation, leverancier van automatiseringsprojecten voor logistiek en productieprocessen, biedt voortaan externe energierecuperatie aan voor automatische magazijnsystemen. Daarbij wordt de restenergie van magazijnkranen naar het eigen elektriciteitsnet teruggestuurd en gebruikt door andere processen. Dit “Externe energierecuperatie kan hen tot 20% energie op laat energiebesparingen tot 20% in het verbruik van de het verbruik van magazijninstallaties laten besparen en magazijnkranen toe. wij bieden hiervoor de juiste ondersteuning. We hebben energiespecialisten in huis die helpen om het energieEgemin biedt deze nieuwe functie steeds meer als optie rendement van de volledige productie-infrastructuur aan voor zijn nieuwe magazijnprojecten. De omvor- -zoals logistieke installaties, productiemachines en mer die de energierecuperatie mogelijk maakt, staat gebouwen- te verbeteren. Bij niet-geklimatiseerde volop de kraansturing van palletkranen, bakkenkranen automatische magazijnen zijn de toestellen de grootste en bochtrijdende kranen. Wanneer een magazijnkraan energieverbruikers. Zij zullen dus ook zorgen voor de afremt of daalt, wordt de restenergie eerst gebruikt om grootste energierecuperatie en opbrengst.” een interne actie verder te zetten. Als de restenergie niet verder ingezet kan worden, voert een omvormer die Indirecte energiebesparingen in het magazijn naar het eigen elektriciteitsnet om te gebruiken voor Naast de directe besparingen op het verbruik van de andere processen. kranen zelf, kan energierecuperatie ook nog voor bijkomende besparingen zorgen op bijvoorbeeld het Interne energierecuperatie HVAC-verbruik (door minder warmteproductie van Interne energierecuperatie, waarbij restenergie gebruikt remweerstanden) en op dimensionering van hardwarewordt voor een andere kraanbeweging, is sinds jaren componenten zoals transformatoren.

december 2012 - january 2013

Credit Management

Actief credit management versterken

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

finance & Legal Pagina 50

Een proactieve kredietcontrole zorgt voor minder betalingsuitval, dringt betalingsachterstanden en wanbetalingen terug en beschermt bedrijven beter tegen handelskredietrisico. Johan Blauwblomme van Balta Industries, lid van de CxO Expert Group, over stappen die belangrijk zijn voor succes in een ongunstiger ondernemingsklimaat.

Bi-Monthly Headlines Pagina 51

CEOs should not forget how to measure value creation Pagina 52

Meer 45-plussers in de onderneming

lees verder op pagina 48

CxO Expert Group Finance & legal

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Johan Maes CFO Aquafin

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Werner De Laet CFO Mobistar

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Geert Stienen CFO Egemin

Rudi De Winter CFO Van Laere

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel Betalingsproblematiek

Arn Borstlap

Johan Blauwblomme is Credit Control, Risk & Tax Manager bij Balta Industries, een verticaal geïntegreerde tapijtproducent, wereldleider in zachte vloerbekleding. “We leven in economisch moeilijke tijden, zeker in de tapijtindustrie. Tapijt wordt door ons in een b-to-b omgeving verkocht, maar het is in wezen finaal een consumentenproduct. We merken dat de consument de laatste maanden op de rem staat, hij wacht in deze onzekere tijden met het veranderen van zijn interieur en het kopen van nieuwe vloerbekleding. Ook het impulsief aankopen vermindert, zelfs het kleine karpetje onder de salontafel moet wachten. De mindere economie laat ook vlug sporen na in de betalingscyclus: in de b-to-b omgeving merk je dat kleinere klanten steeds meer moeite hebben om de eindjes aan elkaar te knopen en dat de groeiers van weleer het moeilijk hebben met hun leverage. De taak van de creditmanager in deze tijden: de business blijven ondersteunen met een goede berekening van het eigen risico en een actiever creditmanagement voeren.”

Wat doet een credit controller? Credit management is het verantwoord omgaan met kredietrisico’s, het framework organiseren van aan de business aangepaste betalingstermijnen en het correct laten naleven van deze betalingstermijnen. Credit management bepaalt in nauwe samenhang met de business de kredietlijnen en werkt duidelijke en efficiënte procedures uit in het domein van credit controlling. Standaardtaken van een credit controller zijn de openstaande klantensaldi en de aanmaningen naar de klanten opvolgen. Een credit controller moet echter ook con-

www.cxonet.be

structieve oplossingen kunnen uitwerken, rekeninghoudend met de interne creditpolicy, richtlijnen en procedures. “De belangrijkste taak van een credit controller is achter de centen aangaan. Wij proberen zo veel mogelijk betaalde verkopen te realiseren,” vat Johan samen. “De credit controller moet zich tevens voortdurend afvragen of een klant die moeizaam betaalt, nog beleverd kan worden, of limieten of eigen risico’s aangepast moeten worden in functie van de modaliteiten van de klant. Bij het beheer van grote risico’s passen we het ‘vier ogen principe’ toe: de risico’s worden beoordeeld door business en credit control samen en komen via escalatieniveaus uiteindelijk tot bij CFO en CEO terecht.”

en meer spanning op. Al bij al blijft het aantal dubieuze klanten beperkt en blijven we goede schadestatistieken aanhouden.”

Samen met andere afdelingen Aan de basis van een professioneel credit management ligt een vlotte samenwerking met andere afdelingen. “De credit controller onderhoudt op regelmatige basis contact met andere interne afdelingen waaronder sales desk, customer service en legal. Op onze sales afdeling is er een grotere bewustwording dat een verkoop niet alleen gesloten en goed opgevolgd moet worden, maar dat er ook moet gefactureerd en betaald worden. Een deel van de variabele beloning van sales managers afhanke-

Johan Blauwblomme

“Een deel van de variabele beloning van sales managers afhankelijk maken van de DSO kan ook helpen.” De Balta Group nam eind 2010 de vloerbedekkingsactiviteiten van Domo over en dat leidde tot een verdere centralisatie en uniformisatie van het credit management systeem. Dat, in samenwerking met de kredietverzekeringsmaatschappijen Euler Hermes en Delcredere, resulteert in een efficiënt en professioneel credit management. “Mede gelet op onze financiële bankconvenanten, steken we heel veel energie in het terugdringen van te late betalingen (overdue) en in het opvolgen en onder controle houden van de DSO (Days Sales Outstanding = het aantal dagen dat de facturen gemiddeld openstaan) bij klanten. De afgelopen jaren hebben we de overdue teruggebracht van ruwweg 25% tot minder dan 10%, al zit er op dat cijfer de laatste maanden meer

lijk maken van, behalve omzet en marge, de DSO en overdue, kan natuurlijk ook helpen. Onze afdeling vergadert ook regelmatig met de sales desk en customer services van de diverse business units, om klantenfiches clean te houden, eventuele klachten te bespreken en om het potentieel van de klant op te volgen teneinde tijdig (externe en/of interne) kredietlimieten te verhogen.”

Creditmanagement versterken Uit een studie van Atradius medio dit jaar bleek dat meer dan de helft van de Belgische bedrijven verwachten hun actief creditmanagement in de komende zes maanden te versterken. Johan: “Het laatste half jaar draait de economie een stuk moeilijker en moeten onze

december 2012 - january 2013

Finance & Legal

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Johan Blauwblomme, Credit Control, Risk & Tax Manager bij Balta Industries: “De taak van de creditmanager in deze tijden: de business blijven ondersteunen met een goede berekening van het eigen risico en een actiever creditmanagement voeren.”

credit controllers meer beredeneerde risico’s nemen en meer inspanningen doen. Balta heeft een verscheiden klantenbestand en doet wereldwijd business: van de snel groeiende BRIC-landen tot Oost-Europa. Dat houdt in beide gevallen risico’s in. Vooral de bedrijven die snel groeiden, en daarom juist aantrekkelijk waren voor onze sales managers, hebben het nu moeilijk. Sommige hebben additioneel zwaar geïnvesteerd in onroerend goed en kunnen in de problemen komen omdat de afbetalingen tegenover de bank niet meer volledig kunnen gehonoreerd worden. Deze afbetalingen waren uiteraard gebaseerd op voorspoedige businessplannen die wellicht te weinig rekening hielden met een verslechterend mondiaal economisch klimaat. Vergelijk het met een wielrenner die steeds in een hogere versnelling schakelt (groeifase), maar het zeer moeilijk krijgt bij bergop (economische crisis). Dit soort van klanten worden door ons uiteraard van nabij gevolgd.”

december 2012 - january 2013

Uitdagingen in Oost-Europa Daarnaast heeft Balta Industries veel klanten in de Oost-Europese landen. Daar is het niet altijd even gemakkelijk om externe limieten te krijgen. Uit een onderzoek naar de betalingsmoraal in Tsjechië, Hongarije, Polen en Slowakije in juni bleek dat drie keer zo veel respondenten een verslechtering van het handelskredietrisico verwachten. In de vier onderzochte landen leidde de instabiliteit van het economische klimaat tot te late betaling

van gemiddeld meer dan 30 procent van de b-to-b vorderingen. Ongeveer twee procent van de facturen wordt er zelfs helemaal niet betaald. De voornaamste reden hiervoor is het gebrek aan middelen van de koper om te betalen. Johan: “In Oost-Europa is het beheer van het handelskredietrisico en ons beschermen tegen wanbetalingen essentieel voor succes. Wij moeten desnoods onze klanten bijkomende garanties vragen en ons eigen risico zo goed mogelijk beheren.”

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:

Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be

Deel II verschijnt in het CxO Webzine

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

Belgische bedrijven veranderen niet snel van bank Uit de tweejaarlijkse Business Banking Barometer van Isabel blijkt dat het vertrouwen in de bank voor 56 % van de ondervraagde bedrijven niet gedaald is. Bijna 9 op de 10 bedrijven vindt de bekwaamheid van het personeel onveranderd of zelfs toegenomen. Het onderzoek peilt naar de mening van kleine, middelgrote ondernemingen over multinationals en de publieke sector met betrekking tot de banksector en specifieke trends. Voor iets meer dan de helft van alle respondenten (56 %) is het vertrouwen in hun bank(en) niet geschonden. Een meerderheid van 66 % heeft zelfs geen reden om op termijn van bank te veranderen.

Bouwleningen bij banken met kwart gedaald De Belgische banksector heeft tijdens het derde kwartaal van dit jaar 51.000 kredieten voor een totaalbedrag van bijna 6 miljard euro kredieten toegekend. Dat betekent een daling met 26,7 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Dat blijkt uit cijfers van de Beroepsvereniging van het Krediet (BVK). Het aantal kredieten voor de aankoop van een woning daalde 5 procent. Voor renovatie lag het aantal kredieten meer dan de helft lager, terwijl voor bouwprojecten een terugval met 22 procent werd opgetekend. Sectorfederatie Febelfin wijst er wel op dat de voorbije twee jaar een uitzonderlijke periode vormden voor hypotheekleningen en de huidige cijfers nog steeds boven het niveau van drie jaar geleden liggen. Febelfin wijt de daling van het aantal kredieten grotendeels aan de afschaffing eind vorig jaar van een aantal stimuli voor de renovatiemarkt, zoals de investeringsaftrek voor energiebesparende ingrepen.

Le rôle des départements financiers devient de plus en plus stratégique Les départements financiers des entreprises belges consacrent environ 50 % de leur temps à des activités purement comptables et transactionnelles, soit le double du temps qui y est consacré par les départements financiers des sociétés les plus performants. C’est ce qui ressort de l’étude réalisée par PwC “Finance Function. The day after tomorrow”, basée sur des données provenant de sociétés diverses au niveau mondial et d’un questionnaire complété par 142 CFO de firmes belges. L’étude met également en exergue que ces mêmes meilleurs élèves consacrent deux fois plus de temps (40 %) à soutenir le processus décisionnel stratégique que leurs homologues belges ; elle souligne en outre l’évo-

www.cxonet.be

66% van de bedrijven heeft geen reden om op termijn van bank te veranderen.

lution de plus en plus marquée du rôle des départements financiers vers un rôle de partenaire stratégique. Les départements financiers les plus performants se distinguent essentiellement par une large automatisation, un haut niveau d’efficacité de leurs processus transactionnels, une équipe financière à haute valeur ajoutée sous la forme d’informations de gestion, une forte centralisation et un cycle budgétaire plus court.

Bedrijfsobligaties razend populair De voorbije maanden liepen de Belgen storm voor bedrijfsobligaties. Maar is er wel een toekomst voor? Koen Van de Maele, hoofd obligatiebeheer van Dexia Asset Management, denkt van wel. De bedrijven zijn namelijk een stuk voorzichtiger geworden na de economische schok van 2008 en ze hebben hun schuldratio afgebouwd. Maar het belangrijkste voordeel van bedrijfsobligaties is het gebrek aan valabele interessante alternatieven. Omdat de centrale banken er schijnbaar alles aan zullen doen om toekomstige financiële catastrofes te vermijden, ruilen veel investeerders hun dure risicoloze overheidsobligaties voor bedrijfsobligaties. Daar zijn wel risico’s aan. Het rendement van enkele obligaties is na het betalen van de roerende voorheffing immers negatief. Beleggen in bedrijfsobligaties mag dan al niet risicoloos zijn, toch behouden ze een centrale plaats in elke obligatieportefeuille.

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Finance & Legal

Cash-based approach of value creation

CEOs should not forget

how to measure value creation Despite record profits and dividends, businesses can still suffer financial troubles or even end up going bankrupt. But what are the key points in a system in which people are not always speaking the same language? A bit of explanation and areas for improvement... Profit is not the same thing as value creation Contrary to conventional wisdom, big profits do not guarantee that a business can generate enough cash to cope with its obligations and pay a return to its shareholders. For example, the Icelandic bank Kaupthing posted a profit of nearly €900 million in 2007 - a return on capital of 25% - before going bankrupt a few months later. The value of a business is measured by its ability to use its investment activities to generate more money than it spends throughout its entire life. This is what managers call free cash flow, i.e. cash flow that is available for distribution by the business to its creditors and shareholders. Even before the start of the crisis, many banks weakened themselves by making massive use of external funds (interbank debt and deposits) to finance their investments, something which could not be done via cash flow from current operations. For example, in 2007 Kaupthing offset a free cash flow loss of more than €15 billion via a debt of the same magnitude, i.e. an amount representing more than 20% of its total assets. As a result, despite colossal profits of nearly €900 million, Kaupthing paid dividends to its shareholders financed by the debt and not by the value generated from its operations. The difference between the profit and cash flow comes chiefly from the fact that there accounts were based on the principle of accrual accounting, not cashbased accounting. As a result, profit and ROE do not actually measure a business’s ability to create value.

Beware of uncontrolled growth Without having clearly established concepts for measuring value creation, the drive for growth can lead to disasters for businesses. Uncontrolled growth prompts institutions to

december 2012 - january 2013

Mathias Schmit is a professor of finance and conducts research into banking, risk management, risk governance and microfinance at the Solvay Brussels School.

follow a biased logic: the faster they grow, the more profitable they become from an accounting point of view, but the more vulnerable they become in terms of liquidity, for instance because of the massive increase in working capital requirements. In such a case, the negative free cash flow has to be balanced with new funding. Of course, leverage can be increased until investors refuse additional lending, particularly when market pressures are strong. However, all of these problems can be prevented if the management body realises that growth over and above the company’s sustainable growth rate creates financial challenges that must be anticipated and managed. The sustainable growth rate is the maximum rate at which a company may grow given the possible resources available under various scenarios. Management must anticipate any gap between actual growth and sustainable growth. To cope with that disparity, the challenge is first to recognise it and, secondly, to implement a viable mitigation plan to manage it. Furthermore, it should be kept in mind that when a company grows at a rate in excess of the sustainable growth rate Executive it is imperative for it to respond to the situation by adopting summary appropriate investment policies and not relying only on A lot of misunder the financing policy (for instance through additional debt). standings arise about what is taught in finance courses A company’s viability depends on its ability to (when it is taught). create value One of the key is At the end of the day, the management body is the only sues for sharehold guarantor of the viability and financial stability of a com- ers or other stake pany, so it is up to the management body to establish - in holders is that many managers seem line with its objective of creating value - an overview of to confuse profits the risks being run and to acquire a clear understand- with company’s ing of the various risk factors and their potential impact. value maximization. However, the members of the management body do not Ignorance or, worst, dogmatic thoughts always have the training or skills needed to make that kind can only be defeated of risk assessment, as can be seen in the composition of by executive educa certain Boards. Consequently, it is necessary to ensure that tion like finance for non-financials the measurement of a business’s value creation is based on programs or MBAs. financial concepts (cash-based approach), not on accounting concepts (accrual accounting, ROE, etc.). we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Verplichtingen voor ondernemingen

45-plussers in Meer

Dirk Huygens & Alexander Schillebeeckx Corbus Advocaten – www.corbus.be

de onderneming:

CAO’s nr.9quater en 104

Vanaf 2013 zal elke onderneming met meer dan 20 werknemers een werkgelegenheidsplan moeten opstellen om het aantal werknemers van 45 jaar en ouder in de onderneming te behouden of te verhogen. De sociale partners hebben hieromtrent een regeling uitgewerkt in de CAO’s van de Nationale Arbeidsraad (nr. 9quater en nr. 104) die bij Koninklijk Besluit algemeen verbindend zijn verklaard en die in werking treden vanaf januari 2013. Toepassingsgebied

Executive summary Met 2 algemeen verbindend verklaarde CAO’s van de Nationale Arbeidsraad hebben de sociale partners een regeling uitgewerkt om ondernemingen aan te zetten tot het nemen van maatregelen voor het behouden of verhogen van het aantal ‘oudere’ werknemers. We zetten de verplichtingen voor de ondernemingen vervat in de CAO’s uiteen. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

De CAO’s zijn enkel van toepassing op werkgevers uit de privésector die meer dan 20 werknemers tewerkstellen. Het aantal werknemers wordt berekend op basis van het aantal werknemers in voltijdse equivalenten en het aantal uitzendkrachten in de onderneming op de eerste werkdag van het kalenderjaar waarin het werkgelegenheidsplan dient opgesteld te worden. Het aantal werknemers wordt voor 4 jaar vastgesteld, wat concreet betekent dat een onderneming met meer dan 20 werknemers op de 1e werkdag van 2013 een werkgelegenheidsplan zal moeten opstellen tot 2016.

Het betreft een niet-limitatieve lijst die kan aangevuld worden door de sectoren en/of de ondernemingen.

De werkgever heeft ook een informatie- en raadplegingsplicht: hij legt het plan dus voor aan de ondernemingsraad, de vakbondsafvaardiging, het Comité voor Preventie en Bescherming op het Werk, of, indien er geen werknemersvertegenwoordiging is, rechtstreeks aan het personeel. De werknemersvertegenwoordigers kunnen dan binnen de 2 maanden een advies geven met eventueel aanvullende of alternatieve voorstellen. Als de werkgever het plan niet aanpast aan het advies, dient hij zijn beslissing toe te lichten. Die toelichting moet hij, samen met de voorstellen die hij niet in aanmerking neemt, bij Verplichtingen voor de werkgevers De werkgever kan opteren voor een werkgelegenheids- het plan voegen. Indien er geen vakbondsafvaardiging plan per jaar of voor een meerjarenplan. Het plan bevat is, heeft de werkgever enkel een informatieplicht. Overleg ofwel nieuwe ondernemingsspecifieke maatregelen om moet dus niet gepleegd worden in dat geval. de werkgelegenheid van 45-plussers te behouden of te verhogen, ofwel reeds bestaande maatregelen in uit- Na afloop van het plan informeert de werkgever de voering, zoals diversiteitsplannen. CAO nr. 104 geeft ondernemingsraad (of de vakbondsafvaardiging of een aantal actiegebieden waarin de werkgever één of werknemers) over de resultaten van de maatregelen. Voor de meerjarenmaatregelen moet de werkgever meerdere maatregelen kan nemen: • Selectie en indienstneming van nieuwe werknemers; jaarlijks een verslag opmaken. De werkgever moet het • Ontwikkeling van competenties en kwalificaties van werkgelegenheidsplan ook gedurende 5 jaar bewaren. werknemers; • Loopbaanontwikkeling en loopbaanbegeleiding; Er zijn geen specifieke sancties voorzien voor de niet• Mogelijkheid om via interne mutatie een functie ‘op naleving van de regels, maar een werkgever kan gestraft maat’ te verwerven; worden met een sanctie van niveau 2 voor de belem• Flexibele arbeidstijd en arbeidsomstandigheden; mering van de werking van de overlegorganen of met • Gezondheid van de werknemers; een sanctie van niveau 1 voor de niet-naleving van een • Erkenningsysteem van verworven competenties. algemeen verbindend verklaarde CAO.

december 2012 - january 2013

Employer branding

Zorg voor een match tussen het externe en interne imago

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

human resources Pagina 57

Project management: verkrijg inzicht met bouwstenen

We leven in een tijd waarin een oorlog om talent woedt en talent shopt naar werkgevers. In zo’n context kan employer branding of ‘werkgeversmerk’ de rekrutering efficiënter en effectiever maken. “Zorg voor een sterke match tussen het externe en interne employer brand imago,” zegt prof. Katleen De Stobbeleir van de Vlerick Business School. Walter Engels, HR Manager van bedrijvengroep Aveve, bevestigt.

Pagina 58

Bi-Monthly Headlines Pagina 59

Dynamische prijsstelling in online retail Pagina 60

lees verder op pagina 54

Flanders Synergy overtuigd voorstander van het nieuwe werken

CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Atlas Copco

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Els Druyts

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

Romain Verdurmen

HR Manager Shell Belgium

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

HR manager Ricoh Belgium

Manager HR & Legal 3M Belgium

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Arn Borstlap

Employer branding, een term die de mosterd bij marketing haalt, duikt vaak op in HR-middens. Employer branding doelt op het sturen van het bedrijfsimago tot een geweldige plek om te werken. Dit geldt niet enkel voor eigen werknemers en aandeelhouders maar ook voor de toekomstige medewerkers. “We kennen de term uit de marketing en de consumentenpsychologie maar ook HR-professionals zien in dat dit ‘brand concept’ nuttig is op organisatieniveau. Via een goed uitgebouwde employer brand zorg je ervoor dat je, binnen het kader van de war for talent, bovenaan het lijstje komt te staan van potentiële werknemers,” zegt Katleen De Stobbeleir. Een sterk werkgeversmerk ontwikkelen, onderhouden en uitbouwen vraagt om de nodige kennis. “Aan employer branding zijn twee componenten verbonden. Enerzijds is er het externe imago van een bedrijf. Anderzijds hoe het er werkelijk aan toegaat in de organisatie, het interne imago.”

DNA van het bedrijf

Executive summary Employer branding of werkgeversmerk - HR meets marketing - wordt door velen gelinkt aan het externe bedrijfsimago. Toch speelt een belangrijke interne component. Organisaties worden geadviseerd om zowel intern als extern aan een positief imago te werken. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

Ook Walter Engels, HR Manager van bedrijvengroep Aveve en lid van de CxO Expert Group, linkt beide componenten aan employer branding. “Het bedrijfsimago is van ontzettend groot belang. Dit heeft te maken met het DNA van een organisatie, met wie je bent, met waar je voor staat. Mensen hebben een bepaalde perceptie over je bedrijf, vinden je al dan niet aantrekkelijk als werkgever. Het gaat hier om normen en waarden. Medewerkers moeten zich daarmee kunnen vereenzelvigen en trots zijn. Veel mensen linken ‘employer branding’ aan het wervingsluik. Toch wil ik ook de interne component benadrukken die van binnenuit het werkgeversmerk versterkt. De mate van retentie, de lonen en arbeidsvoorwaarden, de kansen en opleidingen

die je als werkgever biedt, bepalen het imago dat van binnenuit leeft over je organisatie.”

Werkplezier “Onze employer branding draait rond het thema ‘Werkplezier. Plaisir de travail’,” zegt Walter Engels. “Op onze wervingssite www.werkplezier.be getuigen onze medewerkers over werken bij Aveve en over hoe zij het thema werkplezier invullen. Binnenkort zullen we communicatieacties ondernemen om de site nog meer bekendheid te geven. Overigens zullen we begin volgend jaar een onderzoek over employer branding bij Aveve laten uitvoeren.”

Ambassadeurs Welke andere rekruteringskanalen zet Aveve in? “Aveve is een bedrijvengroep van ruim 50 bedrijven. De meeste mensen kennen onze Aveve-winkels waar ze ‘tuin- dieren bakplezier’ terugvinden. Om medewerkers te rekruteren voor deze winkels, maar ook voor onze andere werkmaatschappijen en voor ons hoofdkantoor, gebruiken we een mix van kanalen: interimkantoren, selectiebureaus, algemene en meer gespecialiseerde jobsites en sociale media zoals de netwerksite

Katleen De Stobbeleir (Vlerick Business School): “Externe perceptie is een belangrijkere driver voor absenteïsme dan de interne perceptie.”

LinkedIn. Maar ook onze eigen medewerkers vormen een nuttig en betrouwbaar rekruteringskanaal. Door betrouwbare profielen uit hun kennissenkring aan te bevelen, zorgen onze medewerkers zelf voor een eerste scan van kandidaatmedewerkers. Zij zijn onze ambassadeurs. Dit houdt in dat je er als werkgever voor moet zorgen dat je interne imago goed zit. Het interne imago is dus een belangrijke steun voor je externe imago.”

Uit de crisis met duurzaam leiderschap!

Through Coaching, Training and Speaking

www.thehouseofleadership.com

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Walter Engels (Aveve): “Onze employer bran ding draait rond het thema ‘Werkplezier. Plaisir de travail.”

Onderzoek naar extern en intern imago

Extern imago weegt zwaarder door

Over employer branding deed de Vlerick Business School recent 2 studies. Een eerste studie peilde het externe imago van bedrijven en gebeurde bij de lezers van de jobkranten Vacature en Reference. De lezers werden bevraagd over wat voor hen belangrijke factoren zijn bij het kiezen van een bedrijf en welke bedrijven daarin goed scoren. Een tweede studie behelsde het interne luik: bij de medewerkers van 59 van de in de eerste studie vermelde organisaties werd het interne imago gepeild. Beide studies werden vervolgens gecombineerd en gelinkt aan de mate van absenteïsme binnen een bedrijf.

Katleen De Stobbeleir: “We zien dat het absenteïsme daalde als het interne imago van een werkgever meer positief was. Ook de positieve identiteit die werknemers ervaren door een positieve externe beoordeling zorgt ervoor dat ze minder afwezig zijn op het werk. Organisaties worden dus geadviseerd om zowel intern als extern aan een positief imago te werken. Een goede match tussen beide is het advies. In sectoren zoals toerisme is de algemene externe perceptie zeer goed, maar intern is het veel genuanceerder. In de afvalverwerkingssector is het net andersom, daar scoort het interne imago beter dan het externe. Deze bedrijven kunnen door hun externe imago op te krikken, het commitment van hun medewerkers bevestigen en nog versterken. Ander voorbeeld: in de farmaceutische sector zit zowel het interne als externe imago zeer goed: best of both worlds.”

Waarom een bedrijf niet zonder employer branding kan 1. De oorlog om talent Mensen vinden die passen bij het DNA van een bedrijf, bij de cultuur, doelstellingen, ambitie en waarden, dát is van vitaal belang om die mensen in het bedrijf te houden. 2. Niet elke rekruteerder is Apple of Redbull De meeste bedrijven hebben een zorgvuldig en eerlijk opgebouwde brand nodig om de juiste mensen aan te trekken, te rekruteren en te behouden. 3. Goede medewerkers behouden, is essentieel De externe en interne communicatie op elkaar afstemmen, dat is de enige manier om de juiste mensen te rekruteren én te behouden. Een succesvolle employer brand is authentiek. Employer branding helpt om management, marketing, HR en de business op elkaar af te stemmen. 4. Talent ‘shopt’ naar rekruteerders Employer branding zorgt ervoor dat de employer value proposition (EVP) op een even authentieke manier gecommuniceerd en gevonden wordt in alle kanalen. 5. Employer branding maakt rekrutering efficiënter Medewerkers worden ambassadeurs. Dat brengt werknemersbetrokkenheid met zich mee en referenties om te groeien.

december 2012 - january 2013

human resources

Verdere analyse liet zien dat absenteïsme meer daalde wanneer de externe percepties meer positief waren, onafgezien van het interne imago van een bedrijf. Het externe imago weegt met andere woorden zwaarder door. Of in andere termen gesteld: de externe perceptie is een belangrijkere driver voor absenteïsme dan de interne perceptie. Hoe komt dit? Katleen De Stobbeleir: “De externe status van je organisatie is zeer belangrijk. Een goede externe kijk op je bedrijf kan je eigen kijk als medewerker beïnvloeden. Een goed imago maakt medewerkers meer trots op hun job, ze zullen minder snel hun organisatie verlaten. We konden dit concluderen voor nage- Deel II verschijnt in het CxO Webzine noeg alle sectoren.”

www.cxonet.be

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

human resources

Structuur als checklist voor een beter beheer

Project Management:

verkrijg met bouwstenen

inzicht

Wanneer men een projectidee tracht te beschrijven, blijft men dikwijls te oppervlakkig. De euforie over het concept en het optimisme m.b.t. de haalbaarheid staan realisme in de weg. In dit tweede artikel zetten we een interessante techniek in de spotlight: de Work Breakdown Structure (WBS). Het project wordt ontrafeld in elementaire bouwstenen, als basisstructuur voor een gecontroleerd beheer. Ongeacht of men een klassieke ‘Waterfall’ projectaanpak hanteert of een moderne ‘Agile’ methode, voorafgaandelijk inzicht in het eindresultaat en de werkomvang zijn toch gewenst om een succesvol projectverloop te garanderen. Hoe krijg je nu snel inzicht en structuur in de projectinhoud en -omvang, ook wel projectscope genoemd? Een veelgebruikte techniek is de WBS: Work Breakdown Structure. Hierbij wordt het project eindresultaat opgedeeld in bouwstenen, die op hun beurt ook verder kunnen gedetailleerd worden. Bij de WBS heeft men als uitgangspunt ‘werkpakketten’ (die iets opleveren) in tegenstelling tot de PBS – Product Breakdown Structure, waar men spreekt over ‘productonderdelen’ (die werk vereisen). Beide technieken zijn verder gelijklopend.

Bouwstenen en projectafbakening De decompositie in bouwstenen wordt meestal grafisch voorgesteld. Bijgaand figuurvoorbeeld is louter illustratief. Er bestaan weinig

december 2012 - january 2013

of geen geschreven regels over de juiste opbouw van een WBS. Toch wil ik hier enkele tips meegeven die kunnen helpen bij de opmaak van de WBS-structuur: • Volgens het logische projectverloop • Per departement of organisatieeenheid • Technologie gerelateerd • Per hoofdstuk, per thema, … • Geografisch, …

Dirk Huyers is managing director van PMS – Project Management Services en heeft meer dan 20 jaar ervaring in projectmanagement.

Graad van detail in de WBS

Qua detaillering zijn ook de meningen verdeeld. Waar de ene genoegen neemt met werkpakketten van 40 uur, is er voor de andere meer of minder detail nodig. Voor projecten die iets langer duren, worden meestal slechts de eerstvolgende 3 maanden in voldoende detail gepland (bouwstenen van 1-2 weken werktijd) en blijven de daaropvolgende maanden meer algemeen (blokken van 1-2 maanden werkDe W BS wordt bij voorkeur tijd). Verdere detaillering volgt dan gemaakt door een team tijdens een naarmate het project opschuift in groepssessie. Volgende technieken de tijd. kunnen o.a. aangewend worden om informatie op papier te krijgen: Overzichtelijk resultaat • Brainstorming, Mindmapping, Het voordeel van deze werkwijze is dat het enerzijds een duidelijk Bubble chart, … • Brown Paper session inzicht geeft in de inhoud, omvang • Top-Down en/of Bottom-Up bena- en complexiteit van het project, maar anderzijds ook een houvast dering • … biedt om het project gestructureerd De complexiteit van het projectidee te beheren. Elke bouwsteen kan bepaalt mee de tijd die nodig is om op zijn detailniveau geanalyseerd tot een zo volledig mogelijke WBS te worden volgens realisatiebudget en komen. Hierbij is het ook belangrijk -tijd, vereiste competenties, risico’s, dat men de juiste keuzes maakt in de kwaliteitscriteria, enz. Het samenafbakening van het project. Men kan voegen van al deze detailinfo geeft niet alles tegelijk doen, dus neen zeg- een totaaloverzicht over de projectgen tegen bepaalde aspecten maken scope, het projectbudget en de prohet project beheersbaar. Deze afba- jectplanning (tijd); met name de 3 kening brengt duidelijkheid in de belangrijkste beheerselementen in doelstellingen van het project. projectmanagement.

Executive summary Creëer beheers baarheid en inzicht door een duidelijke afbakening van de projectomvang en een gestructu reerde opbouw van de projectinhoud. Deze aanpak werkt ook verhelderend om de project doelstellingen aan te scherpen. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

2 uur onderweg. Dat blijkt uit een onderzoek van Stepstone. 40% van de Belgen is maar een half uur of minder onderweg naar hun werk. Zij maken dus deel uit van de 75% van de Belgen die minder dan een uur onderweg zijn. Maar liefst 7% van de Belgen is veel langer onderweg: zij reizen elke dag meer dan 2 uur naar het werk.

Le stress au travail: un problème persistant

La Belgique est, après l’Italie, le pays où le licenciement coûte le plus cher.

La Belgique est le deuxième pays d’Europe où le licenciement coûte le plus cher Le cabinet d’avocats Laga annonce les résultats d’une enquête comparative menée en liaison étroite avec les partenaires européens de son réseau international. L’étude porte sur les modalités de licenciement dans 25 pays. On peut y lire que la Belgique est, après l’Italie, le pays où le licenciement coûte le plus cher. Avec une contradiction: dans notre pays, le licenciement d’un employé coûte plus cher qu’ailleurs, mais s’il s’agit d’un ouvrier, c’est l’inverse que l’on constate. La distinction légale qui subsiste encore en Belgique aujourd’hui (contrairement à tous les autres pays) est une discrimination patente, estime notamment la Cour Constitutionnelle. La Belgique est aussi l’un des rares pays où l’employeur détient un droit, voire un pouvoir, de licenciement absolu: il n’est pas tenu de motiver sa décision de congédier un employé ou un ouvrier, et ne doit accomplir aucune formalité spécifique susceptible d’affecter le coût de l’opération pour l’entreprise.

Drie kwart van de Belgen minder dan een uur onderweg naar het werk De overgrote meerderheid van de Belgen werkt niet te ver van huis. Ongeveer 75% van de Belgen is minder dan een uur onderweg naar het werk. De andere 25% van de Belgen doet er meer dan een uur over om op het werk te geraken en is dus dagelijks meer dan

www.cxonet.be

Selon une étude réalisée par l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, le stress lié au travail augmentera en Belgique dans les cinq prochaines années, et cette augmentation sera plus importante que la moyenne européenne. Comment les entreprises relèvent-elles ce défi? OfficeTeam, une division de Robert Half, a interrogé 200 managers de Robert Half sur les mesures qu’ils prennent pour prévenir le stress au travail. Il ressort de l’enquête que la majorité des entreprises a l’intention de s’attaquer à cette problématique en introduisant plusieurs initiatives. Près d’un manager sur quatre (24%) ne développe aucune mesure officielle de gestion du stress au sein de leur entreprise: une partie des entreprises belges ne gerent donc pas (adéquatement) cette problématique structurelle.

Pesterijen op werkvloer blijven Een studie van Securex, internationale speler op gebied van HR-dienstverlening, wijst uit dat grensoverschrijdend gedrag op het werk nog steeds zeer vaak voorkomt in België. Tussen 2005 en eind 2011 is het aantal werknemers dat zich ‘slachtoffer’ voelde van pesterijen op de werkvloer niet meer gedaald. In de loop van 2011 voelde 11% van de werknemers zich gepest op het werk. Meer dan de helft van de klagers zegt bovendien hierdoor van werkgever te willen veranderen. Ruim 64% van de klagers bevestigt gepest te worden door hun leidinggevende, 25% door een collega, 24% door een groep collega’s en 5% door derden (klanten, leveranciers, patiënten, …). Provincies met het grootste aantal klagers over pesterijen zijn Henegouwen (25%), Luxemburg (23%) en Waals-Brabant (18%). Het minst aantal klagers tellen OostVlaanderen (6%), Luik (8%) en Antwerpen (8%).

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter ePP

human resources

Dynamische prijsstelling in online retail

Prijs is de hefboom voor

verdiencapaciteit

in online detailhandel Waarom zijn we in online retail nog steeds niet in staat om de juiste prijs vast te stellen? Een studie, uitgevoerd door McKinsey (bron: Marn, Roegner, Zawande - The Price Advantage 2004) toont aan dat een prijsstijging van 1% leidt tot een stijging van de nettowinst van 11%. De vraag is nu waarom we er niet in slagen de prijs te verhogen? Het probleem is dat veel retailers bevreesd zijn om de verkeerde prijsbeslissingen te nemen. Drie belangrijke regels voor prijsbeslissingen in online retail zijn: 1. Luister naar de klant, niet naar uw concurrent De online retailer richt zich vaak op één aspect: hij vergelijkt zijn eigen producten alleen met die van de concurrent. Hij investeert veel geld en tijd in het verkrijgen van inzicht in markten concurrentiegegevens. Dat er heel veel informatie beschikbaar is binnen de eigen webshop zien veel webwinkeliers over het hoofd. De online retailer heeft de mogelijkheid binnen handbereik om inzicht te verkrijgen in hoe een klant reageert op een prijsverhoging en of dit besluit wordt geaccepteerd of geweigerd (indirect klanttevredenheidsonderzoek). Het is niet belangrijk welke prijs de concurrent vereist; in plaats daarvan is het van veel groter belang welke prijs de klant bereid is te betalen. In deze tijden waarin meer en meer nieuwe online retailers zich vurig bewegen in de markt, waarderen klanten een aantal aspecten in het bijzonder: vertrouwen, transparantie, betrouwbaarheid, levering en service. Het is geen fout om hogere prijzen te vragen dan de concurrent. Het is ook geen verkeerde beslissing om prijzen voor producten uit de long tail tijdig te verlagen. Intelligente prijsstelling betekent niet het kiezen voor de laagste prijs, maar het kiezen van de prijs die bij de klanten en de online shop past. 2. Schat de prijs niet in, analyseer uw eigen gegevens Ondernemen vanuit uw buikgevoel is belangrijk, maar ook foutgevoelig. De basis van een prijsbepaling is een goede analyse. In de detailhandel worden analyses uitgevoerd waarbij er doorgaans relatief weinig gegevens beschikbaar zijn. In de online detailhandel kunnen spelers profiteren van talrijke beschikbare gegevens. Analyse van het klikgedrag is een nuttige activiteit; hoe vaak worden artikelen aangeklikt en hoeveel artikelen worden er

december 2012 - january 2013

uiteindelijk aangeschaft? Met deze gegevens kan een vraagfunctie vrij gemakkelijk worden opgesteld, maar de meeste online retailers gebruiken deze functie niet. Met behulp van metingen van hoe gebruikers reageren op een prijsverandering kunnen retailers de prijselasticiteit in een paar stappen berekenen. Retailers weten ook op welke artikelen de gebruikers klikten en welke artikelen vervolgens ook daadwerkelijk werden aangeschaft. Daarmee wordt de mogelijkheid geboden om de cross prijselasticiteit te bepalen, hetgeen het effect van een prijsverandering op de vraag naar een ander artikel inhoudt. 3. Structureer en automatiseer het vaststellen van prijzen Slechts 28% van de online bedrijven modelleren en documenteren hun prijsopbouwproces op een gestructureerde wijze (Pricing Intelligent Study 2012, Technische Universität Chemnitz, Professur für Wirtschaftsinformatik II, te publiceren in 2e kwartaal 2012). Hier liggen meerdere redenen aan ten grondslag. Vaak zijn er zo veel prijsregels dat retailers ze niet allemaal paraat hebben of zijn de regels niet voldoende gedocumenteerd. Vaak zijn de prijsregels ook zodanig complex dat ze niet kunnen worden verwerkt zonder IT-ondersteuning.

Britt Dejager is Project Manager bij het European Pricing Platform. britt.dejager@ pricingplatform.com

Executive summary Er zijn drie belan grijke overwegingen bij het profes sionaliseren van het proces van het vaststellen van prijzen: 1. klant vóór concurrent; 2. analyse vóór buikgevoel; 3. geautomati seerde processen vóór handmatige praktijk. Momenteel zijn er enkele leveranciers die een op analyse gebaseerd price decision system bieden. Hoe om te gaan met dyna mische prijsstelling zal een belangrijk vraagstuk vormen in e-commerce.

Met price decision systems of decision support systems kunnen bedrijven het proces van prijsvaststelling automatiseren. Een price decision system kan een retailer, uitgaande van zijn eigen richtlijnen, helpen bij het vaststellen van de prijs. Een gehanteerde richtlijn kan hij alleen wijzigen via een handmatige interventie. Een price decision system acteert aan de hand van vaste doelstellingen, bijvoorbeeld optimalisatie van de omzet of optimalisatie van de bijdrage aan de marge. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

“Autonomie geeft mensen vleugels”

Flanders Synergy overtuigd voorstander van het Nieuwe

Flanders Synergy is een zeer jonge organisatie met een horizontale structuur. Het kernteam telt negen mensen, elk met een zeer verschillende achtergrond, zodanig dat ieders expertise optimaal ingezet wordt.

Helena Op den Kamp, projectleider binnen Flanders Synergy

Helena Op den Kamp, projectleider binnen Flanders Synergy, geeft tekst en uitleg. “Via het Nieuwe Werken willen we slagvaardiger worden in termen van efficiëntie en kwaliteit. Als team streven we naar een grote autonomie in combinatie met intensieve samenwerking. Elk teamlid draagt zorg voor een bepaalde activiteit maar dit betekent niet dat de betrokkene als enige verantwoordelijk is. Autonomie gaat met een grote verantwoordelijkheid gepaard. Men kan zelf beslissen hoe, wanneer en waar men werkt. Autonomie geeft mensen vleugels. Dat ondervinden we elke dag opnieuw.”

Voortrekkersrol

Nieuwe Werken aankomt. “Het is onze basisfilosofie om slimmere werkvormen bij organisaties te promoten, waarbij de kwaliteit van de organisatie steeds voorop staan. We hebben inmiddels meer dan honderd organisaties kunnen overtuigen om in een dergelijk veranderingstraject te stappen.” Andere bedrijven halen er duidelijk hun voordeel uit, maar hoe zit het concreet in het geval van Flanders Synergy zelf? “We zijn een slagvaardige organisatie om verschillende redenen,” legt Helena Op den Kamp verder uit. “We verfijnen onze activiteiten voortdurend om een goede dienstverlening te kunnen garanderen met ruimte voor innovatieve en creatieve ideeën. Aangezien onze organisatie nog zeer jong is en ons aanbod van activiteiten en diensten regelmatig verandert, moeten we hier als team ook goed op inspelen.” Ook de werknemers plukken de vruchten van deze aanpak. “Onze job is zeer afwisselend en flexibel en de teamleden voelen zich erg betrokken bij de organisatie.”

Het Nieuwe Werken evolueert

Binnen Flanders Synergy is er altijd Flanders Synergy speelt een echte al gewerkt met de filosofie van het voortrekkersrol als het op het Nieuwe Werken in het achterhoofd.

www.cxonet.be

“Er bestond bij ons al de mogelijkheid om van thuis uit of elders te werken. We wilden op ons kantoor flexibele werkplekken inrichten en pasten daarom ons computerpark en de kantoorinrichting aan. Dankzij docking stations schuift elk teamlid ’s ochtends aan waar hij/zij wilt.” Thuiswerken is de klassieker bij uitstek, al bekijkt men dit enigszins anders binnen Flanders Synergy. Een beloning kan veel verder gaan dan een grotere som geld op je bankrekening. “Als je als werknemer een dergelijk vertrouwen krijgt, dan levert dit voor medewerkers doorgaans meer betrokkenheid bij de job op, maar ook meer rust. Dit wordt al als een enorme beloning ervaren. Als je dan ook nog met een team bepaalde resultaten behaalt, is het juist fijn om dit ook als team beloond te zien. Dit hoeft niet per se financieel te zijn.”

Over NWOW (New World of Work) De N WOW-coa litie is een samenwerkingsverband tussen acht organisaties uit de privé- en publieke sector die het Nieuwe Werken promoten in België. Het Nieuwe Werken zet organisaties aan om werk anders te organiseren zodat talentvolle werknemers nog meer kansen krijgen. Ook uw organisatie kan hieraan meewerken en een NWOWAmbassadeur worden. Dit kan volledig gratis via http://www. slim-werken.be/ambassadeur. Volg het Nieuwe Werken op http://www.slim-werken.be, via Twitter (@nwowbe) en https:// www.facebook.com/nwowbe.

december 2012 - january 2013

Incentives

Bonussen en incentives moeten de kers op de taart blijven

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

sales & marketing Pagina 64

Hoe Chinese bedrijven marketing inzetten om de wereld te veroveren

Incentives of ‘prikkels’ worden gebruikt om werknemers of relaties in beweging te zetten en aan te moedigen. Ze zorgen voor betrokkenheid bij targets en voegen ‘een gevoel’ toe aan een doel. Hoewel in tijden van crisis geknabbeld wordt aan het budget, zijn incentives niet weg te denken als een motiverende por. lees verder op pagina 62

Pagina 65

Hype of transportkosten beheersen en service verhogen Pagina 66

When all of a sudden your sales reps love CRM Pagina 68

De nieuwe weg naar Koning Klant Pagina 70

Bi-Monthly Headlines

CxO Expert Group Sales & Marketing

Tim Claessens

Marketing director DHL Express Belux

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Johan Vanden Bergh

Patrick Van der Avert

Marketing manager KIA Motors Belgium

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Attentia

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Lise Mulpas

Communicatie Elia System Operator

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Thema - artikel

Arn Borstlap

Arnold Van Garsse ( Marketing & Sales Manager bij Bulo Office Furniture): “Incentives inzetten op a-typische producten”.

Executive summary

Het belang van goede contacten op de werkvloer, een aangename werksfeer en motiverende woorden zijn belangrijke sleutelwoorden voor een succesvolle samenwerking in een onderneming. Veel bedrijven gebruiken incentives om het personeel iets extra’s aan te bieden. Informaticagroep Cronos stelt onder het motto ‘tijd, geld en quality time’ haar medewerkers een Care pakket ter beschikking. Samen met Bongo werd een webshop opgezet en via een link op het intranet kunnen de werknemers inloggen op de voordeelpagina van Cronos en gunstige Bongobonnen bekomen. Dit initiatief werd ook via de interne nieuwsbrief aan de werknemers gecommuniceerd en aan het Cronos onthaal worden de Cronos Cares initiatieven op een tv-scherm getoond.

In economisch moeilijkere tijden wordt er beknab beld op het budget voor incentives. Voor sommige bedrijven een reden om creatiever uit de hoek te komen, zoals het gericht inzetten van incentives op spe cifieke producten of het belonen van niet-commerciële medewerkers voor Reisincentives om teamgeest te het genereren van sales leads. vergroten Een andere manier om de werkwe.listen@cxonet.be sfeer en samenhorigheid van het

www.cxonet.be

Peter Van Eycken (Belux Sales Director van Siemens Enterprise Communications): “Mijn ervaring is dat incentives stimulerend werken”.

personeel te verhogen is de reisincentive. Het bedrijf gaat met zijn medewerkers naar een (meestal) buitenlandse locatie om daar een seminar te houden met het doel de teamgeest onder het personeel te vergroten of om een nieuwe strategie of productlijn te presenteren. Dergelijke incentive-programma’s worden breder opgevat dan alleen de organisatie van het programma (de reis of het evenement op zich). Om uiteindelijk het gewenste effect te kunnen hebben, moeten ze aansluiten bij de strategie en doelstellingen van het bedrijf. Of in tijden van economische crisis op het incentive budget moet bezuinigd worden, is onderwerp van discussie. Stemmen die oproepen om zogenaamd ‘contracyclisch’ te investeren in incentives vinden meer ingang. Doel is om op het moment dat er betere tijden aankomen met een goed team en een up-to-date product vooraan in de rij te staan.

Stimuli voor commerciële medewerkers Op de verkoopafdeling worden incentives ingezet om verkopen te stimuleren. In ruil voor het behalen van afgesproken targets krijgen commerciële medewerkers een financieel of ‘in natura’ steuntje in de rug. Arnold Van Garsse is Marketing & Sales Manager bij Bulo Office Furniture. “Om onze commerciëlen te stimuleren gebruiken wij in de eerste plaats de klassieke financiële bonussen. Het gaat om een herkenbare mix van een vaste verloning aangevuld met een variabel commissiesysteem, gebaseerd op de verkoopsomzet. Daarnaast zetten we financiële incentives in, gekoppeld aan het verkoopsrendement. Deze incentives verbinden we vaak aan specifieke Bulo-producten, waarvoor wij van onze verkopers extra aandacht vragen. Dit zijn vaak a-typische producten die een andere verkoopaanpak vergen. Hiermee houden we onze verkopers scherp en voorkomen we dat ze telkens hetzelfde verkoop-

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

praatje houden. Om de incentives te behalen, moeten ze extra tijd investeren om het product te leren kennen, tegenwerpingen te counteren en te vertalen naar een voordeel voor de klant. Eens het product voldoende is geassimileerd door onze verkopers, lanceren we een nieuwe incentive op een ander product. Zo houden we onze medewerkers gefocust en fris in de kop.”

Groepsincentives zelden een succes “Aan groepsincentives doen wij niet mee. Mijn ervaring is dat ze zelden een motivatie vormen om ‘er voor te gaan’. Zeker wanneer sterkere en minder sterkere verkopers in hetzelfde team samenwerken, geven groepsincentives aanleiding tot discussie. Het maken van goede afspraken over incentives zijn een basisvereiste want ze kunnen een bron van naijver en fricties in een team zijn.”

Kers op de taart Arnold Van Garsse: “Voorwaarde is dat incentives de kers op de taart blijven en niet als een op voorhand verworven verhaal worden beschouwd. Daarom koppelen wij aan een incentive altijd een resultaatverbintenis.

Belux Sales Director van Siemens Enterprise Communications. “Ik hoor sommige verkopers zeggen dat ze hun beste resultaten haalden in de jaren dat er geen incentives waren. Mijn mening en gevoel is dat incentives stimulerend werken, zolang ze niet geplafonneerd worden en the sky the limit blijft. Enkel als iemand jaar na jaar zijn vooropgestelde targets hoog overschrijdt, kan er nagedacht worden over de quotasetting. Verkoopincentives kunnen echter ook een demotivator zijn als de targets te hoog worden gezet. De medewerker is dan niet geneigd om wat dan ook te doen.”

Financiële incentives Siemens Enter prise Commu nications is een spin-off van Siemens en specialiseert zich in communicatieoplossingen zoals voice, data, unified communication en security. Het bedrijf is actief in een b-to-b omgeving. “Wij voorzien klassieke financiële incentives voor onze commerciële mensen, gelinkt aan een te bereiken resultaat. Net als mijn medewerkers kan ook ik financiële incentives verdienen,” aldus

sales & marketing

Peter Van Eycken. “Mijn criteria verschillen van die van mijn medewerkers, onder meer het groepsresultaat is voor mij een belangrijke factor,” Peter Van Eycken.

Leads genereren voor sales Peter Van Eycken: “De huidige crisis is van invloed op ons incentivebudget, maar dat maakt tegelijkertijd dat je creatief kan omspringen met stimuli en bonussen. In het verleden deden we een incentiveactie waarbij ook niet-commerciële medewerkers werden beloond om commerciële ‘leads’ te genereren. Wie van vrienden of familie een tip doorkreeg, bruikbaar voor onze salesploeg, kon aanspraak maken op een iPad. Concreet liep dat volgens een creditsysteem: wie bruikbare leads aanreikte, ontving credits. De persoon met de meeste credits kreeg een iPad. Een jury met managers beoordeelde vooraf alle voorstellen. Deze actie kende veel succes, vooral in onze Luxemburgse vestiging wegens de kleinschaligheid van deze regio en de sterke ons-kent-ons mentaliteit. Deze actie is, eventueel in een aangepaste vorm, zeker voor Deel II verschijnt in herhaling vatbaar.” het CxO Webzine

Uiteraard wordt het incentivebudget anno 2012 nog bewuster beheerst in vergelijking met vijf jaar geleden. Het is een boutade maar in goeie tijden kan een werkgever guller zijn tegenover zijn medewerkers. Onze economie leeft in een aangehouden kramp. Het is een kwestie van creatiever om te springen met het budget.”

Geen plafonds voor incentives “Er zijn voor- en tegenstanders van incentives voor commerciële medewerkers,” zegt Peter Van Eycken,

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Hoe Chinese bedrijven marketing inzetten om de wereld te veroveren

Nooit leren te oud om te

Ook in China, het land van de rijzende consument, zijn marktgeoriënteerde giganten aan een opmars bezig. Een daarvan is Haier, een producent van huishoudtoestellen. Het bedrijf zet een uitgekiende mix van marketing instrumenten in, die tot nu toe enkel voorbehouden leken voor de Westerse supermerken. Verbluffend simpel, maar tegelijk geraffineerd en bijzonder effectief. Af en toe worden zelfs letterlijk doorslaggevende middelen aangewend…

Haier is momenteel nummer 4 op de wereldranglijst van fabrikanten van huishoudtoestellen, na Whirlpool, Electrolux en Bosch-Siemens en voor GE.

Een slopend verhaal

Geert Roelens, CEO van Beaulieu International Group.

Executive summary

In het midden van de jaren ’80 nam Mr. Zhang het zo goed als bankroete Haier Refrigerator Co over. Het bedrijf leed – zoals zoveel producenten van fast moving consumer goods in die tijd – aan het ‘lage kwaliteit, slechte reputatie’-syndroom. Maar Mr. Zhang versplinterde dit imago met een magistrale stunt. Hij nodigde de media uit in zijn verkommerde fabriek, bracht al zijn personeel samen en haalde een grove slaghamer boven. Alle koelkastmodellen die het bedrijf tot dan toe had geproduceerd, moesten eraan geloven. Het einde van minderwaardige producten, tijd voor verandering! Een niet mis te verstane boodschap, zowel voor zijn medewerkers als voor klanten. Vandaag is Haier een wereldwijd merk met een sterke reputatie in zowat alle huishoudcategorieën. Zowel het bedrijf als de producten kunnen intussen tegen een stootje.

Inzetten op brand en marketing is niet langer het exclu sieve terrein van Westerse bedrijven. Ook in China zijn marktgeoriënteerde giganten aan een op mars bezig. Neem nu Haier, een producent van huishoud toestellen. Dankzij zijn doordachte pro ductontwikkeling en uitgekiende mix van marketinginstru menten transfor meerde het bedrijf zijn imago van ‘lage kwaliteit, slechte reputatie’ tot ‘sterk Voor iedereen merk met producten voor iedereen’. Het bleef echter niet bij deze eerste bigbang. Net als Volkswagen wil hij we.listen@cxonet.be met Haier ‘een product voor ieder-

www.cxonet.be

een’ kunnen aanbieden. Vanuit deze filosofie worden producten ontwikkeld voor verschillende doelgroepen, segmenten en regio’s. Tegelijk zet hij massamedia en digitale marketinginstrumenten in om Haier om te vormen tot een sterk merk. Flagship stores? Niet langer het privilege van de Apples van deze wereld – ook Chinese bedrijven kunnen het, zo bewijst Haier. En de LED-schermen in Manhattan moeten niet alleen de Amerikaanse consument overtuigen, maar ook het Chinese thuisfront duidelijk maken dat het merk de nodige geloofwaardigheid heeft opgebouwd in het consumentenwalhalla, de US of A. Mr. Zhang, vandaag nog steeds voorzitter en CEO van Haier, trekt alle registers open om zijn producten via de meest uiteenlopende kanalen op de markt te brengen: strategische verbintenissen met grote retailketens, online shopping malls, eigen winkels waar je ‘oud voor nieuw’ kan inwisselen zodat de klant loyaal blijft, enzovoort.

van Westerse bedrijven, en dat we af en toe een voorbeeld mogen nemen aan de aanpak van Chinese bedrijven. Dus, waarom niet en plein public schoon schip maken met het verleden? Stunten als start van een nieuw verhaal? Voor uw product een ‘elke dag, elk huis’-verhaal en dan massaal de consument overtuigen dat u ook in verre landen kunt triomferen. Uitpakken met foto’s van uw billboard op de Bund in Shanghai, en die laten zien op de Antwerpse Meir. Want u hebt het gemaakt in China, en if you can make it there, you can make it anywhere – ook in Vlaanderen!

Dit artikel is een bijdrage van de Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development. Wie de combinatie maakt

Iets voor u?

van technologie met marketing,

Wat we kunnen leren uit dit verhaal? Dat inzetten op brand en marketing niet langer het exclusieve terrein is

communicatie of verkoop, kijkt best even bij www.commanity.be.

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Newsletter PICS

sales & marketing

Hype of transportkosten beheersen en service verhogen

Transport

Management

Systemen

Transport Management Systemen (TMS) kennen al lang een toepassing als ‘ERP’ voor transportbedrijven. De recentste jaren kan men echter een stevige TMS-groei noteren bij logistieke dienstverleners en, opmerkelijk, verladers. Staat TMS vandaag waar WMS 15 jaar geleden stond? Of betreft het hier een hype, drijvend op groeiende aandacht voor de transportfunctie?

Jan De Kimpe

uiteraard naar voor. TMS biedt inderdaad een antwoord op deze verzuchtingen.

TMS voor de verlader gaat verder dan het voorrekenen van transportkosten

TMS voor de transporteur zorgt voor opvolging en administratie van de wagen, de chauffeur en de vracht (van de verlader).

TMS is voor de transporteur een noodzakelijk systeem voor het boeken van transportopdrachten, het beheer van de transportmiddelen, het aanmaken van facturen, loonadministratie, etc.. Naast deze “klassieke” TMS markt is er ook een markt voor verladers ontstaan. Deze toepassingen staan in voor de aankoop van transportdiensten, de kortetermijnplanning en optimalisatie van de transportactiviteiten en de uitvoering van transportplannen. Daarnaast bieden ze nog ondersteuning voor internationale handel, pakketvervoer en (financiële) afhandeling van de transportopdrachten.

Een belangrijke functie van TMS voor de verlader is het toewijzen van opdrachten aan transporteurs volgens in het systeem bepaalde regels en prijsstaffels. Deze opdrachten worden echter door het systeem geoptimaliseerd door bijvoorbeeld combinaties van opdrachten te maken (rondrit bouwen, backhauling - inbound/ outbound afstemming, consolidatie van orders, etc.). Daarnaast staat TMS ook in voor Tracking & Tracing van de transportopdrachten die in uitvoering zijn, en dit via interface met de systemen van de transporteurs. Als die gegevensuitwisseling snel kan gebeuren, kan de verlader pro-actief ingrijpen bij zijn klant en zo de service bestendigen. Na afhandeling van de opdracht wordt prestatiemeting ondersteund en ook factuurcontrole en vrijgave. Ook selfbilling wordt hierbij uitvoerig toegepast. Volgens onderzoek van Gartner heb je een transport spend van € 8 tot 10 mln nodig om een TMS te verantwoorden. En daarbij zou je een besparing van 3 tot 12% op je transportbudget kunnen halen.

TMS voor transporteurs is totaal verschillend TMS dient geïntegreerd te worden in de van TMS voor verladers of logistieke bedrijfsvoering dienstverleners TMS voor de verlader staat mogelijk, zoals WMS (warehouse management systeem) ongeveer 15 jaar geleden, voor een grote doorbraak. Oorzaken voor de groeiende interesse zijn de opwaartse druk op de transportprijzen, nu al gemiddeld 6% van de omzet. De transportkosten komen niet enkel onder druk door stijgende brandstof en personeelskosten, maar ook via het reduceren van capaciteit door een gebrek aan chauffeurs en een bemoeilijkte toegang voor transportondernemingen tot extern kapitaal. Daarnaast willen verladers goede service geven aan hun klanten, en dan komt het reduceren van klachten, die veelal te maken hebben met transport, en een betrouwbare levering

december 2012 - january 2013

Executive summary Transport Management Systemen voor de verlader/logistieke dienstverlener mogen rekenen op groeiende interesse. Reden hiervoor is het stijgende belang van de transportfunctie en –kost binnen de algehele bedrijfsvoering. TMS laat toe transport serviceen kosten efficiënt te optimaliseren. Daarnaast wordt ook de administratieve afhandeling van de contacten met transporteurs gevoelig vereenvoudigd.

Naast integratie met de systemen van de transporteurs voor uitwisseling van transportopdrachten en ‘en route’ informatie, dient een TMS ook geïntegreerd te worden in de totale bedrijfsvoering. Koppelingen met orderentry systemen, magazijnsystemen, bestellingen aan leveranciers (en mogelijk productie orders) en financiële systemen zijn een noodzaak om de verwachte besparingen te kunnen behalen. Echter, belangrijk is het systeem snel en regelmatig te voeden met informatie uit de TMS van de transporteurs. Het gebruik van deze informatie binnen het TMS van de verlader laat hem toe pro-actief te reageren en zo service te verhogen en kosten te verlagen. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

When all of a sudden

your sales

reps CRM love

Taminco’s salesforce embraces Delaware’s intuitive Sales Anywhere iPad app. Do your sales reps love CRM? Or do many of them look upon it as a necessary burden that keeps them from what they enjoy most – selling? Chemical concern Taminco has found a way to drive CRM user adoption and, consequently, raise productivity: Sales Anywhere by Delaware Consulting. Developed together with sales professionals to support sales reps in their daily activities, the intuitive iPad app is now available for companies in the most diverse industries. Taminco is one of the first fans.

lightweight and start up faster. Robert Moeyens asked if Delaware Consulting, his long-term IT partner, could help: “The timing was perfect: Delaware was in the middle of developing an iPad app for CRM and invited us to participate in the process, by providing feedback.” “As we absolutely wanted the new tool to meet the real needs of sales reps, we had been discussing the habits, challenges and needs of sales professionals before developing a first concept of the mobile application,” explained Michael Penninckx, xRM Business Planner at Delaware. “Teaming up with Taminco allowed us to get relevant feedback on the blueprint document and prototype.” Once ready, the prototype was distributed for trial amongst four key-users at Taminco, while Robert Moeyens and Sabine Boydens tested its integration into the existing SAP back office platform. “Innovation is our lifeblood, here at Taminco. More than setting the tone as the world’s biggest alkylamine producer, we also embrace innovative technology,” said Robert Moeyens, Application Manager at Taminco. Although a long-time SAP customer, Taminco needed years to decide on the right CRM solution. “With salespeople around the globe, it was hard to communicate and report efficiently and uniformly,” continued Sabine Boydens, Project Manager Mobile. “Yet we had trouble finding a CRM solution that our sales reps would gladly adopt.” The solution Taminco finally chose in 2010 did meet its requirements of offline availability and integration with MS Outlook, but it was too complex to get user buy-in.

Michael Penninckx,

“The app helps sales reps draw up their daily planning, manage their account portfolio and contacts, gain deep insight into customer data, and much more.” Support daily sales activities

The result of this intensive co-development project has now been launched. ‘Sales Anywhere’ is a highly intuitive application that perfectly supports the daily sales activities. Thanks to a seamless exchange of data between multiple corporate back office solutions, it offers sales professionals easy access to sales-related data – invoices, orders, customer complaints, etc. - from the back office and helps them easily communicate Input and feedback from real users On top of that, the salesforce repeatedly gauged if there about information gathered in the field. Penninckx: was no way to replace their laptops by iPads, which are “The app helps sales reps draw up their daily planning,

www.cxonet.be

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

manage their account portfolio and contacts, gain deep insight into customer data, and much more besides. It is generic enough to fit all the basic requirements of sales teams, in the most diverse industries. Yet we also defined placeholders to support customer-specific functionalities.”

Easy and even fun to work with Taminco particularly appreciates the app’s intuitiveness, which really helps drive end-user adoption. “Once we had explained how to download the app, no more training was needed,” said Sabine Boydens. “Everyone started using it and loves it. It is too early to talk about ROI now but we do see that Sales Anywhere really boosts our people’s productivity. It will also improve the quality of our customer reports, thus enhancing decision-making, drive customer satisfaction and, in

sales & marketing

the end, help us cut costs. A nice extra is that carrying iPads – with an advanced CRM app - strengthens our company image as a frontrunner.” Robert Moeyens adds that the new tool even improved the relationship between IT and business: “This is the very first application that the business people really asked for and are glad to adopt.” Taminco considers Sales Anywhere a key step towards more mobile. Its users are already demanding more apps to make their jobs easier still. Delaware Consulting will help elaborate a mobile strategy. “I have been working together with Delaware for many, many years. I’ve always been impressed by their know-how of new technologies and their enthusiasm to embrace these. The Sales Anywhere app – and how it came to life – perfectly illustrate this commitment,” Moeyens concluded.

sales anywhere

The Ultimate Customer Management App. Made by Sales. For Sales.

Imagine a tool that offers full control of your sales cycles and schedules with a single view. Something at once efficient and intuitive, ensuring maximum usability and fast adoption. An app that dispels the assumption that CRM only serves ‘the people upstairs’. That makes relevant information easy accessible, gets rid of unreliable data consolidations and eliminates frustration. Imagine an app designed by sales, for sales: ‘Sales Anywhere’.

For more information: http://www.delawareconsulting.be/SalesAnywhere

salesanywhere_ad_180x125.indd 1 december 2012 - january 2013

19/10/12 13:50 www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

weg koning klant

Reeks: corporate branding in 20 modellen (4)

De nieuwe

Renaat Van Cauwenberge is founder en managing director van GRAMMA en heeft meer dan 20 jaar ervaring in identiteits ontwikkeling, positionering en corporate branding.

naar

De sterk toegenomen betekenis van de klant in onze serviceeconomie vraagt om een nieuwe oriëntatie op die klant en de relatie met hem. Niet producten of diensten leiden de dans, maar de vraag van de klant zelf. We bekijken de klantrelatie opnieuw aan de hand van een aanvulling op het waardecreatiemodel van Treacy en Wiersema.

De relatie van de organisatie met haar klanten komt steeds centraler te staan, omdat bedrijven en instellingen steeds meer dienstverleners worden. Producten vertegenwoordigen steeds minder onderscheidende waarde. Maar die focus op dienstverlening betekent niet noodzakelijk een evolutie naar een slaafse vorm van dienstbaarheid; het beïnvloeden van de klant kan ook – en vaak meer – waarde creëren.

Waardecreatie in de concurrentie Nemen we het model voor waardecreatie van Treacy en Wiersema als uitgangspunt. Volgens dat model kun je het verschil met je concurrenten trachten te maken door te focussen op het product (product leadership), op het proces (operational excellence) of op de klant (customer intimacy). Aangezien je niet in alles de beste kunt zijn, concentreer je je het best op één dimensie om daarin de concurrentie te over-

www.cxonet.be

treffen. Zorg er wel voor dat je op de andere dimensies minstens behoorlijk presteert. Op basis van dit model kunnen bedrijven strategische keuzes maken. De praktijk wijst echter uit dat de claim van productleiderschap zeer moeilijk hard te maken is, en dat operationele uitmuntendheid slechts voor enkele bedrijven per branche is weggelegd. Daarbij komt dat wij een belevingssamenleving zijn geworden, waarin het bedienen van de klant centraal staat. Die klant maakt steeds vaker zijn keuze op basis van zachtere aspecten zoals emotie, beleving en relatie. Bovendien is hij in deze 21e eeuw een verdomd kritisch en moeilijk te hanteren individu geworden. Het komt erop aan om voor die klant een context te creëren die bijdraagt aan zijn zelfrealisatie, en van daaruit een structurele en hoogwaardige klantrelatie op te bouwen.

Van klanten kennen naar klanten managen

Mensen willen betekenis ervaren, maar het is voor een marktleider niet doenbaar om zijn klanten individueel te kennen. De inzet moet daarom niet dienstbaarheid zijn, maar beïnvloeding of customer management. Dat leidt tot een uitbreiding van het model van Treacy en Wiersema. Customer intimacy wordt customer management, op drie vlakken: • customer relations management: de klant kennen; • customer experience management: de klant boeien; • customer life cycle management: de klant binden. In dit gewijzigde paradigma moet de organisatie een nieuwe strategische keuze maken op de nieuwe dimensies rond customer management: • Operational excellence wordt ketenintegratie en strategische sourcing De organisatie gebruikt de kwaliteiten van elke denkbare bron en bedient haar klant door steeds weer de meest effectieve en efficiënte productieketen van mensen en middelen, op het juiste moment te genereren. Daarbij wordt consequent op

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

verrassende wijze geanticipeerd op van een product en/of dienst (prode wensen van de klant. duct push). In plaats daarvan is hij in toenemende mate op zoek • Customer intimacy wordt social naar interactie en beleving (marnetworking ket pull) ten dienste van zijn idenDe organisatie neemt actief deel aan titeitsontwikkeling. Organisaties sociale netwerken van haar klanten die daarin slagen, bezitten een – het merk is ook zelf een sociaal netwerk. De organisatie weet hoe mensen en organisaties aan sociale netwerken moeten worden aangesloten.

sales & marketing

groot adaptief vermogen. Ze kunnen zich inleven, ze willen bijleren, ze treden hun doelgroep met openheid tegemoet. Het ultieme resultaat is co-creatie: de klant heeft zijn inbreng in de organisatie en wat zij produceert.

• Product leadership wordt service leadership De k lant is zelf het product. Kwaliteit wordt niet langer gedefinieerd door de aanbieder, maar door de afnemer. De organisatie is geluksleverancier, is als geen ander in staat zelfverwerkelijking te ondersteunen. De organisatie is voortdurend gericht op nieuwe standaarden en nieuwe perspectieven, en weet de klant te leiden voordat die dat zelf beseft.

Binnen = buiten. Buiten = binnen Samenvattend betekenen deze ontwikkelingen dat organisaties zich nog klantgerichter dienen op te stellen. De manier waarop een organisatie is georganiseerd, bepaalt de kwaliteit van het externe optreden. En de wijze waarop een onderneming extern optreedt, stelt eisen aan de kwaliteit waarmee een onderneming intern dient te worden georganiseerd. Tegenwoordig is het motto voor veel organisaties: ultiem klantgericht worden. Een ultiem klantgerichte organisatie ontwikkelt zich door de principes van de klantinteractie te verinnerlijken, die in zijn positionering te benadrukken en daartoe telkens weer waardevolle ontmoetingen te creëren. De klant is niet meer geïnteresseerd in het ontvangen

december 2012 - january 2013

Model voor waardecreatie van Treacy en Wiersema.

Executive summary

Niet een beperkt product, een kleinere operatie of klantkennis op hoofdlijnen bepaalt de eigentijdse organisatie, maar het bewustzijn vanr de actuele paradigmaverandering waar de focus op waardecreatie (grote marge in de enkele transactie) heeft plaatsgemaakt voor strategieën voor customer lifetime value.

Deze bijdrage behandelt de relatie van organisaties met hun klanten. Bedrijven en organisaties zijn steeds meer dienstverlener geworden; producten vertegenwoordigen nauwelijks nog onderscheidende waarde. Dienstverleners moeten zich dus niet nog meer focussen op dienstbaar zijn, maar zich juist beïnvloedend opstellen. we.listen@cxonet.be

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Bi-Monthly

Headlines Arn Borstlap

E-nieuwsbrieven vaakst gelezen tussen 8 en 10 uur ’s ochtends

L’utilisation des médias sociaux est stimulée par le succès croissant des smartphones dans le monde.

4,3 millions de Belges utilisent Facebook 7 internautes belges sur 10 possèdent actuellement un compte sur un réseau social. Facebook reste de loin le plus populaire (6 internautes sur 10 sont actifs sur Facebook), suivi par LinkedIn (19%), Google+ (18%) et Twitter (12%). L’enquête d’InSites Consulting révèle que l’utilisation des médias sociaux est stimulée par le succès croissant des smartphones dans le monde. Les consommateurs possédant un smartphone surfent sur les sites de réseaux sociaux de manière plus intensive que ceux qui n’ont pas accès à l’Internet mobile. Les smartphones entraînent l’utilisation des médias sociaux à la hausse: 28% des internautes belges disposent d’un smartphone, mais seule la moitié d’entre eux possèdent un abonnement à Internet sur leur appareil. 11% ont une tablette. 62% des gens ayant accès à l’Internet mobile sont présents sur les réseaux sociaux tous les jours alors que ce chiffre est de 58% chez ceux qui n’en ont pas. Par ailleurs, les applications des médias sociaux sont très populaires. Pinterest et Instagram sont les étoiles montantes des médias sociaux. “Notre étude montre clairement l’importance de l’Internet mobile. Les consommateurs se servent de leur smartphone pour se divertir, mais aussi pour de très nombreuses applications en ligne. Les applications pour suivre la météo et les applications de navigation sont très populaires”, explique le professeur Steven Van Belleghem.

www.cxonet.be

Het succes van een emailcampagne hangt af van de respons die hij genereert. Het Amerikaanse GetResponse deed een onderzoek en concludeert na 21 miljoen e-mails te hebben geanalyseerd dat e-nieuwsbrieven het vaakst worden gelezen tussen 8 en 10 uur ’s ochtends en tussen 15 en 16 uur ’s namiddags. Wie deze verzendtijden respecteert, ziet de gemiddelde openingsratio en clickthroughrate met 6% verbeteren. Andere vaststellingen uit het onderzoek: • De meeste e-mails worden binnen het eerste uur na aankomst in de inbox gelezen. Dan wordt 23,63% van de mails geopend. 24 uur later is die openingsratio gedaald tot virtueel nul. • 40% van alle e-mails wordt verzonden tussen 6 en 12 uur, wat de inbox kan overbelasten en de resultaten van een campagne kan beïnvloeden.

Dirk Oosterlinck (bpost) Marketer of the Year Dirk haalde het van 3 andere genomineerden: Bart Becks (Sonic Angel), Nicolas Marchand (VOO) en Gregory Berleur (Danone). Dirk Oosterlinck volgt Nils van Dam (Unilever) op, die bekroond werd in 2011. Kenmerkend voor dit jaar is dat slechts één op vier van de genomineerden uit de wereld van de FMCG (Fast Moving Consumer Goods) komt, terwijl deze sector tot voor kort eigenlijk nog de grootste bron was van marketers van hoog niveau. Dirk Oosterlinck onderscheidde zich door de enorme dynamiek die zich de laatste jaren binnen bpost voordeed. Het bedrijf evolueerde van een verliesmakend naar een financieel gezond bedrijf. Gaandeweg werd de marketing en sales aanpak volledig herzien.

Schoenen Torfs meest gebruiksvriendelijke website De Belgische Usability Awards, een initiatief van de usabilityexperts en informatie-architecten van AGConsult, worden uitgereikt voor de meest gebruiksvriendelijke Belgische websites. In de categorie ‘meest gebruiksvriendelijke bedrijfs- of commerciële website’ haalde de website van schoenenretailer Torfs het van Corona Direct en Accent Jobs. “De site van Torfs bevat een uitstekende commerciële homepage, een goede implementatie van responsive design en een duidelijke foutopvang” klonk het bij de jury.

december 2012 - january 2013

extra

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

‘10.000 hours of practise’

Wijze raad van

topspreker

Peter Hinssen

Ik kan de tel niet bijhouden hoeveel mensen mij al gevraagd hebben of ik al een presentatie van Peter Hinssen heb bijgewoond. Zijn presentatiestijl wordt telkens weer bejubeld in tal van superlatieven. Wanneer ik hem ook echt live aan het werk zie, snap ik meteen waarom. Deze man kan presenteren, dus meer dan één reden om hem te interviewen.

Peter Hinssen

“ Het publiek blijft wakker voor het verhaal, niet voor de tekst die op de slide staat.”

Sylvie Verleye is presentatiecoach en heeft haar eigen presentatiebedrijf Simply Talking. Zij streeft naar kristalheldere presentaties met optimale aandacht voor het publiek.

Topspreker Peter Hinssen

Hoe verklaart u dat zoveel mensen naar u verwijzen als topspreker? Ik doe het heel veel. Ik geloof nogal in de ‘10.000 hours of practise’ van Malcolm Gladwell. Zijn filosofie is dat je 10.000 uur moet oefenen als je iets echt goed wil doen. Gladwell verwijst bijvoorbeeld naar de Beatles die eerst gigantisch veel in kleine clubs gespeeld hebben voor ze echt succesvol werden. Ik ben in ‘95 begonnen en heel snel aan een ritme gekomen van 50 à 60 presentaties per jaar. Vorig jaar deed ik 125 lezingen.

Hoe memoriseer je jouw presentatie? Ik ken de volgorde van de verhalen zoals een playlist. Als ik een uur presenteer dan gebruik ik tussen de 300 en 400 slides, dat betekent 5 slides per minuut. Een verhaal kan vasthangen aan 1 slide maar dat kunnen ook 10 slides zijn. Volgens de timing die ik krijg voor een lezing, weet ik hoeveel verhalen ik kan vertellen. Dat zijn vaak persoonlijke verhalen waar de kinderen in verwerkt zijn. Dat is een ongelooflijke manier om authenticiteit erin te krijgen want er gaat dan een golf van herkenning door de zaal. Ik vind het belangrijk om het tastbaar te maken voor hen. Herkenning is belangHoe is uw stijl geëvolueerd in de loop van de jaren? Gaandeweg ben ik een heel andere manier van presen- rijk, veel meer dan modellen. teren beginnen hanteren dan vroeger. Dit heeft vooral te maken met een verandering van publiek. Vroeger Zou je nu nog met bullet slides kunnen presenteren? bestond dat vooral uit IT- en technische mensen, en Ik zou het nut er niet van inzien. Ook niet voor een gaf ik technische presentaties. Nu is dat grotendeels technisch publiek omdat ze facts kunnen lezen en op een business publiek geworden. Het gaat meer om hen hun gemak eens bekijken. Ook voor een technisch mee te nemen in een verhaal wat maakt dat de stijl van publiek probeer ik nu een verhaal te brengen. Die menpresenteren anders is. Ik gebruik geen bullets meer. sen zijn vaak al overdonderd met informatie, ze hebben Ze blijven wakker voor het verhaal, niet voor de tekst een overvloed aan facts maar er is een gebrek aan verdie op de slide staat. Mijn presentaties zijn verhalen die halen. Het mooie is dat zij zich vaak achteraf afvragen waarom zij niet op zo’n manier vertellen. ondersteund worden door visuals.

we.listen@cxonet.be

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

Executive summary Om echt goed te worden als spreker is het cruciaal dat je heel veel oefent. Dat is althans de overtuiging van topspreker Peter Hinssen. Zijn manier om het publiek te boeien is verhalen vertellen, vaak persoonlijke verhalen die zorgen voor herkenning. Het publiek is volgens hem allergisch aan niet-authentieke sprekers. Verhalen zijn voor hem een ideale manier om transparant en eerlijk te presenteren.

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Erwin De Weerdt

auto

BUSINESS CLASS COUPE

LA VOLKSWAGEN CC CREE NOUVEAU SEGMENT Pour qui veut absolument rouler en limousine sans se trouver au volant d’un paquebot long de 5 m ou plus, Volkswagen propose désormais le CC, le premier coupé quatre portes à un prix compris entre € 30.000 et 40.000. En effet, redessinée depuis sa naissance en 2008, la Passat CC est devenue la CC tout court. VW a créé ainsi le nouveau segment de la minilimousine ‘Business Class’.

Un intérieur business class.

Avances technologique Le statut ‘mini-Phaeton’ s’accompagne d’une multitude d’aides à la conduite et à la sécurité. Pour la première fois, la voiture dispose, en option, aussi de nouveaux systèmes d’assistance tel le ‘Side Assist Plus’ avec ‘Lane Assist’, le ‘Dynamic Light Assist’ et la reconnaissance assistée par caméra des panneaux de signalisation. Pour ouvrir automatiquement le coffre il suffit de passer le pied sous le pare-chocs.

Valeurs sportives La Volkswagen CC est animée par des moteurs à essence ou diesel innovants à injection directe, tous dotés de série d’un système ‘Stop-Start’ et d’un mode de récupération qui transforme l’énergie cinétique à la décélération en électricité. Comme en On le surnomme ‘petit Phaeton’. témoigne le TDI de 140 CV, qui ne consomme en moyenne que 4,7 l/100 km, correspondant à une émission de CO2 de 125 g/km en combinaison avec une boîte manuelle à 6 rapports. Ces mécaMini Phaeton Cette Business Class Coupé séduit certains par le charme de sa niques fiables recoivent la transmission à double embrayage et le silhouette sportive, d’autres par la présence de quatre portes ou contrôle de châssis dynamique à partir de la version 170 ch. Seul encore par l’espace comfortable pour au moins 4 personnes. VW le V6 dispose de quatre roues motrices. ré-actualise la technique et l’esthétique d’un modèle qui se qualiFiche technique Volkswagen CC 2.0 Tdi 163 CV DSG-6 BMT fie en vraie ‘Classe Affaires’. La CC répond aux codes esthétiques 4 cilindres, turbodiesel, 968cc, 103 kW/140 CV VW et suit les principales lignes de sa grande soeur, ce qui lui vaut moteur bte de vitesse DGS-6 (double embrayage) le surnom de ‘mini-Phaeton’. On s’installe à l’arrière et se laisse sur roues avant conduire. Le coffre est moyennemant vaste, mais en rabattant les traction dossiers de la banquette il s’ouvre sur un espace plus que géné- vitesse de pointe / 0-100km/h 214 km/h / 9,8 sec reux. Le design de la CC évoque vraiment une sorte d’exclusivité. consommation moyenne 4,6 litres/100 km/h (cycle mixte)

Une vraie ‘Business Class’

dimensions (L x L x H)

4,79 m x1,85 m x1,41m

Outre les nouvelles parties avant et arrière de la CC, la dotation de série a été considérablement revue à la hausse. L’intérieur peut être commandée en 3 versions et 4 décors avec pas moins de 11 selleries assorties. En option, un éclairage indirect renforce le côté cossu de l’habitacle. Avec ce coupé ‘Business Class’, VW vise clairement BMW, Audi et Mercedes.

volume coffre (norme EU)

532 litres

poids (vide selon norme EU)

1540 kg

www.cxonet.be

réservoir

70 litres

CV fiscaux

prix de base

€ 33.100

december 2012 - january 2013

extra

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

NI VUE NI CONNUE

KIA OPTIMA, GRANDE BERLINE DE LUXE Depuis la Kia Opirus, la précedessante mais invendable berline haut de gamme de la marque, Kia a attrapé le temps en ‘européanisant’ quasi tous les modèles de sa gamme. Son dernier né s’appelle Optima, et en Belgique nous étions parmi les premiers à prendre cette nouvelle berline en main pour un essai.

Kia Optima, un intérieur spacieux, confortable et généreux.

nous avons créé un produit auque le public ne s’attend pas chez Kia et telle était précisément notre intention”.

Performances et réduction d’émissions exemplaires

Kia Optima, un nouveau venu dans le segment des berlines de luxe.

Concept Le concept de la Kia Optima s’articule autour de quatre aspects: un style remarquable (design extérieur unique et aménagement intérieur adapté au conducteur); des performances de premier plan (moteurs puissants et moins gourmands en carburant, associés à des boîtes de vitesses à six rapports); un format supérieur (nouvelle plate-forme à l’empattement plus long); fonctionnalités évoluées (options haute technologie de qualité supérieure).

Séduire Conçue pour le segment D des berlines de luxe, l’Optima veut séduire des nouveaux clients. D’une conception nouvelle de A à Z, plus longue, plus basse, plus large et avec un empattement plus important, elle incarne pour Peter Schreyer, designer en chef chez Kia, “une énergie visuelle sportive, audacieuse et athlétique”. Équipement de série et en option haut de gamme Fidèle à sa philosophie d’offrir des véhicules au rapport qualitéprix surprenant, la Kia Optima bénéficiera d’un riche équipement de série. Les futurs clients pourront faire leur choix dans une vaste palette d’options haute technologie généralement réservées aux modèles haut de gamme.

Le nouveau modèle sera commercialisé en Europe avec un moteur turbo diesel 1,7 litre. Ce moteur est une nouvelle version du très prisé moteur U2 de Kia. Fort de son turbocompresseur à géométrie variable (VGT), il développe une puissance de 136 ch et un couple de 325 Nm à 2000 t/min. Grâce à la sobriété de son moteur, la Kia Optima affiche le taux d’émissions de CO2 le plus bas de sa catégorie, soit 133 g/km seulement. Pour les conducteurs soucieux de réduire davantage l’impact environnemental, le pack optionnel EcoDynamics contient les émissions de CO2 à 128 g/km, qui lui vaut la fiscalité la plus favorable dans la plupart des pays européens. En Europe, la Optima sera proposée avec une boîte manuelle ou automatique à six rapports, au bénéfice du raffinement et de l’économie de carburant lorsque la vitesse de croisière est plus élevée. Elle bénéficie également de la garantie unique de 7 ans ou 150.000 km. Fiche technique Kia Optima CRDi 1.7 turbodiesel 136 CV Moteur

4 cilindres, 16 soupapes, VGT turbodiesel, 1685 cc, 100 kW/136 CV

boîte de vitesse

manuelle ou auto 6 vitesses

norme émission CO2

E5 / 133 g/km en manuel / 158 g/km en autom.

Traction

sur roues avant

vitesse de pointe / 0-100km/h

(man) 202 km/h / (autom) 197 km/h

accéleration 0-100km/h

à confirmer

consommation moyenne/ 100km/h (cycle mixte)

5,1 litres avec boîte manuel / 6,0 litres en autom.

dimensions (L x L x H)

4,84 m x1,83 m x1,45 m

volume coffre (VDA)

505 litres

poids (vide selon norme EU)

1484 kg manuel / 1506 kg avec boîte auto

Réservoir

70 litres

Style inédit et inattendu

CV fiscaux

Modèle grande berline 4 portes 5 places, conçue à Francfort et en Californie, Peter Schreyer affirme: “Avec notre nouvelle berline,

Prix de base 1,7 CRDi 136 Lounge

€ 26.490

december 2012 - january 2013

www.cxonet.be

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

Op de

boekenplank

Karel De Decker

Ajit Shetty: beyond borders Voor een Hindoe betekent karma: het beste halen uit wat het leven je geeft. Ajit Shetty heeft veel van het leven ontvangen en hij doet zijn best om daar goed mee om te gaan. Ajit Shetty staat aan het hoofd van de operationele en logistieke activiteiten van één van de grootste bedrijven in de wereld (Johnson & Johnson). Dr. Ajit Shetty behaalde een masters- en doctorstitel aan het Trinity College van de Cambridge University en een MBA-titel aan de Carnegie Mellon University. Hij maakte deel uit van het directieteam dat het Belgische Janssen Pharmaceutica omvormde tot een farmaceutische wereldspeler. Hij leidde het Belgisch moederbedrijf en ook de Amerikaanse Janssen-vestiging gedurende verschillende fasen van zijn carrière. De voorbije jaren stond hij als Corporate Vice President Entreprise Supply Chain aan het hoofd van alle productiefabrieken en distributiecentra van Johnson & Johnson wereldwijd. Ajit Shetty vertelt in dit boek over de ervaringen uit zijn carrière, om jonge mensen met gezonde ambitie enkele ‘shortcuts’ aan te reiken naar inzichten. Om hen te sterken in de attitude die hem zelf voortdrijft: steeds leergierig, altijd optimistisch (positief denken), gelovend in de kracht van mensen en altijd met een open geest. De auteur geeft ons onder meer dit mee: “Die kansen grijpen, zal gegeven zijn aan wie elke arrogantie achterwege kan laten in de vervlakkende wereld. Hij of zij zal goede leiderskwaliteiten moeten ontwikkelen op basis van diepgaand respect. Veel voeling moeten aankweken met de manier waarop mensen uit andere culturen in het leven staan en willen samenwerken. En vooral: een open, alerte geest en een enorme flexibiliteit bewaren”. Nog een gouden raad uit dit boeiende en aanstekelijke levensboek van deze visionair op wereldvlak: “We zijn nu met 7 miljard mensen en de meerderheid daarvan wil vooruit. De welvaartskloof tussen Europa en de VS, en de rest van wereld zal kleiner worden, maar dat betekent volgens mij niet dat onze welvaart

Ajit Shetty, Beyond Borders.

omlaag moet. Kan onze aarde dat aan? Ik denk het wel. Ik vertrouw op de creativiteit en de vindingrijk-

Uitgeverij Lannoo, ISBN

heid van de mens. Ik ben een optimist”.

9799401400473

Essentials: Veranderen De reeks boeken (Lannoo Campus) onder de lading ‘Essentials’ laat je kennismaken met de bouwstenen om een succesvol manager te worden. In zeven handige boekjes kom je heel veel te weten over thema’s waar hedendaagse managers niet naast kunnen kijken. De reeks is geschreven door auteurs van Vlerick Business School. Een van die thema’s is ‘Veranderen’. Het boek levert de verschillende stappen van een veranderingsproces en wijst vooral op het belang van een goede timing. Je ontdekt hoe je je organisatie veranderrijp maakt en ervoor zorgt dat iedereen de noodzaak aan verandering tijdig aanvoelt, begrijpt en mee ondersteunt. Herman Van Den Broeck en Dave Bouckenooghe stellen dat ‘verandering’ een negatieve bijklank heeft. Nochtans, stellen de auteurs, hebben mensen van nature uit geen weerstand tegen verandering, maar wel tegen de manier waarop die verandering wordt aangepakt. Daarom zijn de knapste veranderingen diegene die niemand echt heeft opgemerkt, die enthousiast zijn uitgevoerd en waarvan iedereen achteraf zegt: “dat hebben we dan weer goed gedaan”. De auteurs geloven in de ‘beyonders’, zij die waardevolle verandering geïnitieerd en geïmplementeerd hebben. Grote leiders laten hun ego varen ten voordele van gezonde besluitvorming. “When I let go of

Essentials, Veranderen

what I am, I become what I might be” (Lao Tzu).

Lannoo Campus, Scriptum

Het boek bevat de zeven attitudes van het ‘beyonderschap’, zodat het veranderingsproject succesvol kan zijn.

ISBN 978 90 774 32457

www.cxonet.be

december 2012 - january 2013

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p.8-9 Galerie de photos des membres : p.8-9 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Arn Borst lap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc M anise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/ des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine AMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 ABE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Accent Jobs . . . . . . . . . . . . . . . 70 Acer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Advocatenkantoor Lauwers 49 AGConsult . . . . . . . . . . . . . . . 70 Agence de Stimulation economique . . . . . . . . . . . . . 20 Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Antwerp DC . . . . . . . . . . . . . . . 33 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . 36, 55 Aremis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 AroundTheTime . . . . . . . . . . . 21 ASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Asus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Atradius . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Aveve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Balta Industries . . . . . . . . . . . 48 Barrett Values Centre . . . . . . 22 Beaulieu . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Betonfabriek Coeck . . . . . . . . 42 Bongo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 bpost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Campchart . . . . . . . . . . . . . . . . 21 CBR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Chrysalide . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 ClickAnalyst . . . . . . . . . . . . . . 20 Commanity . . . . . . . . . . . . . . 64 Connekt . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Co-nnexion . . . . . . . . . . . . . . . 21 Corbus Advocaten . . . . . . . . . . 52 Corona Direct . . . . . . . . . . . . 70 Cronos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Danone . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Delaware Consulting . . . . . . 67 Delcredere . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Delta Lloyd Bank . . . . . . . . . . 38 Despriet Harelbeke . . . . . . . . 42 Devolo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Domo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Durabrik . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 e-entrepreneurs . . . . . . . . . . . . 21 Egemin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Electrabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 EmailGarage . . . . . . . . . . . . . . 56 Engels Logistics . . . . . . . . . . . 39 ePP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Ernst & Young . . . . . . . . . . . . 23 ESC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Eternit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Euler Hermes . . . . . . . . . . 26, 48 EVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Federaal Planbureau . . . . . . . 43 Fema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Feproma . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Fifthplay . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Fishing Cactus . . . . . . . . . . . . . 21 Gartner . . . . . . . . . . . . . . . 32, 36 GetResponse . . . . . . . . . . . . . . 70 GFE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Gosselin Moving . . . . . . . . . . . . 1 Gramma . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Gyproc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Haier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Haven Genk . . . . . . . . . . . . . . 42 Heineken . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 HELHA . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Housingcenter . . . . . . . . . . . . . . 1 HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Hyllit Hotel . . . . . . . . . . . . . . . 14 IDC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 IHS Supply . . . . . . . . . . . . . . . 36

Insites Consulting . . . . . . . . . 70 Internet Attitude . . . . . . . . . . 20 Interxion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Itinera Institute . . . . . . . . . . . . 18 Janssen Pharmaceutica . . . . . . 74 JobDating . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 JoGo Shipping . . . . . . . . . . . . 42 Johnson & Johnson . . . . . . . . . 74 Kaupthing . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 KBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 La Lorraine Bakery Group . 23 Laga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Lannoo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Lenovo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Maison de l’Entreprise . . . . . 20 Mathadore . . . . . . . . . . . . . . . . 21 MIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Microsoft . . . . . . . . . . . 20, 30, 36 Multipharma . . . . . . . . . . . . . . 41 Nationale Bank van België . . 43 Nuance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 nv De Scheepvaart . . . . . . . . . 42 NWOW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 OfficeTeam . . . . . . . . . . . . . . . 58 One to win . . . . . . . . . . . . . . . 29 OTM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 OVAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Oxford Economics . . . . . . . . 23 PICS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 PME 3000 . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 PMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Powwup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Progress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Propaganda . . . . . . . . . . . . . . . 24 Redbull . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

RenovaCoach . . . . . . . . . . . . . . 21 Robert Half . . . . . . . . . . . . . . . 58 Samsung . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Securex . . . . . . . . . . . . . 4, 27, 58 Sellability Score . . . . . . . . . . . 28 Ship-it . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Simply Talking . . . . . . . . . . . . . 71 Skelia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Social Sitters . . . . . . . . . . . . . . . 21 Solvay Brussels School . . . . . . 51 Sonic Angel . . . . . . . . . . . . . . . 70 Stepstone . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 TagExpert . . . . . . . . . . . . . . . . 20 The House of Leadership . . . 54 TNT Express . . . . . . . . . . . . . 44 TomTom . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Torfs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 U&I Learning . . . . . . . . . . . . 34 Unilever . . . . . . . . . . . . . . . 43, 70 UNIZO . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Vacature . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . 1, 25, 63 VIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40, 42 VIM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Vlerick Business School . 24, 53 Voka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 VOO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 VUB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Waterwegen & Zeekanaal . . 42 Wellevue . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Westartup . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Wienerbergen . . . . . . . . . . . . . 42 Winvitality . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Xella . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Verschijningsdata | Dates de parution

www.cxonet.be

Volgens het cliché koken vermogende mensen nooit meer zelf.

“Ah nee zeg. Ziet ge die mensen al ajuin staan snijden? Of soep koken? Die gaan gewoon elke dag op restaurant. Voor ontbijt, lunch en avondeten.” Kijk. Bij KBC geloven we niet in zulke clichés. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Wij rekenen erop dat u nog altijd graag zelf de chef van uw eigen financiële keuken bent. U krijgt van ons ruim en doortastend advies, maar u kiest en beslist. Uw ondernemingszin heeft u tenslotte al lang bewezen. Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle info op www.kbcprivatebanking.be

Wij spreken uw taal.