CxO Magazine Digital august 2013

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers

SEPT

ISSUE

2013 119

GENERAL MANAGEMENT Lancering Nationaal Waardeonderzoek

HUMAN RESOURCES Stress wordt nog te reactief aangepakt

SALES & MARKETING E-commerce: logistiek als marketinginstrument

ICT CXO Rondetafel: Big data

LOGISTICS & FACILITIES Energie-efficiëntie: meten = weten

FINANCE & LEGAL De andere kant van risk management

Ivan De Witte, CEO Hudson België en voorzitter KAA GENT

S URCE ESO NR MA

GENERA L MA NA GE NT ME & MARKETING SALES

ES ITI

FINANCE & LEGAL

HU

“Maak nooit één fout tegen het vertrouwen” ICT

LOGIST ICS &

FAC IL

EDITORIAL PARTNERS

WILT U HET JUISTE

Contacteer ons!

Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

UITGAVEN Magazine Digital

Di

Wo

Do

Vr

Za

Zo

Zo

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

26

27

28

29

30

31

1

29

30

1

2

3

4

5

2

3

4

5

6

7

8

6

7

8

9

10

11

12

9

10

11

12

13

14

15

13

14

15

16

17

18

19 26

16

17

18

19

20

21

22

20

21

22

23

24

25

23

24

25

26

27

28

29

27

28

29

30

31

1

2

30

1

2

3

4

5

6

3

4

5

6

7

8

9

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

Zo

Zo

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

28

29

30

31

1

2

3

1

2

3

4

5

6

7

4

5

6

7

8

9

10

8

9

10

11

12

13

14

11

12

13

14

15

16

17

15

16

17

18

19

20

21

18

19

20

21

22

23

24

22

23

24

25

26

27

28

25

26

27

28

29

30

1

29

30

31

1

2

3

4

2

3

4

5

6

7

8

5

6

7

8

9

10

11

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

aug - sept

issue

2013 118

general management Nest-up: un accélérateur pour cocooner les start-ups

human resources Stress op het werk

sales & marketing E-commerce in België: nog steeds achter op Nederland

ict Vind je weg in het bos van Big Data

logistics & facilities Afval is grondstof

finance & legal De Advokatenakte

ann cools, Finance & administration director g4s security services:

“Credit Management: zeg wat je doet en doe wat je zegt”

p.17

editoriaL partners

Oktober 2013

Ma

December 2013

November 2013

September 2013

Magazine Print

VAL-I-PAC MAAKT UW RECYCLAGEVERPLICHTING OVERZICHTELIJKER. EN DIE VAN GROEP COLRUYT. Mieke Vercaeren, Duurzaamheidscoördinator Groep Colruyt

“Groep Colruyt wil duurzaam meerwaarde creëren. Zowel met onze duurzame processen als ons energiebeleid maken we een verschil voor het milieu. Afval willen we in de eerste plaats vermijden door een doorgedreven afvalpreventie, daarna volgt hergebruik en recyclage.

De wettelijke verplichtingen voor de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder vanzelfsprekend. Daarom doen we een beroep op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen voor ons alle nodige data en rapporteren hierover aan de overheid. Bovendien stimuleren ze ook de recyclage via financiële incentives. Zo zijn wij in orde met de wet en besparen we heel wat tijd en energie.

VAL-I-PAC maakt de recyclage verplichtingen, voor ons en voor meer dan 7.000 andere bedrijven, een pak overzichtelijker. En daar staan we met Groep Colruyt volledig achter. U neemt toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op het vlak van milieu?”

Meer weten?

Bel 02/456.83.10 of kijk op valipac.be

5

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ENERGIE-EFFICIËNT DE TWEEDE HELFT IN

EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE, DEUXIEME SEMESTRE HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF

Jan Callant

NL De zomervakantie is achter de rug. Tijd om de draad weer op te FR nemen en om te proberen om in de tweede helft van 2013 sterke resultaten neer te zetten. Nogal wat halfjaarcijfers van onze bedrijven zijn hoopgevend. Niet goed, wel hoopgevend. Het keerpunt lijkt genomen, al is de weg naar een substantieel en stabiel herstel nog lang. Uit de bevredigende cijfers moeten we echter de moed putten om verder te doen. Verder werken aan een economisch beter klimaat en aan een klimaat dat we met meer respect behandelen.

Les vacances d’été sont terminées. Il est temps de reprendre le fil là où on l’a laissé en vue de réaliser de bons résultats au second semestre de l’année. Plusieurs bilans d’activité à la mi-année se sont révélés comme encourageants. Sans être bons, ils permettent malgré tout d’espérer. La tendance négative semble vouloir se renverser, même si nous sommes encore loin de la relance substantielle et stable. Les chiffres satisfaisants doivent nous donner le courage de poursuivre. Poursuivre les efforts à créer un climat économique plus favorable et à montrer plus de respect vis-à-vis du climat.

In de lijn daarvan halen we in deze editie het thema energieefficiëntie aan. Hoe kunnen we veel efficiënter omspringen met onze energie, zonder onze productie van goederen en diensten in gevaar te brengen, zonder onze (noodzakelijke) groei te remmen en vooral zonder onze doelstellingen te laten voor wat ze zijn? Maar wat betekent energie-efficiëntie? Gaat het alleen om de prijzen of gaat het ook om de middelen, het verkrijgen van energie en het rationeel ge- en verbruik ervan? CxO Magazine probeert duidelijkheid te scheppen in deze vaak moeilijk in te schatten materie.

A ce propos, nous abordons dans cette édition le thème de l’efficacité énergétique. Comment mieux gérer notre énergie, sans mettre en danger notre production de marchandises et de services, sans freiner notre croissance (nécessaire) et surtout sans abandonner nos objectifs? Mais qu’entend-on par efficacité énergétique?

S’agit-il seulement de prix ou est-il aussi question de moyens, de la manière de produire de l’énergie, de l’utiliser et de la consommer rationnellement. CxO Magazine tente d’apporter un peu de clarté dans cette matière souvent difficile à cerner.

U leest ook een interview met Ivan De Witte, CEO van Hudson en voorzitter van voetbalclub AA Gent, dat de voorbije maanden een huzarenstukje realiseerde. Met de Ghelamco-arena biedt de Gentse eerstenationaler ons land een stadion van formaat, voorzien van de meest moderne snufjes, bedacht om commercieel en sportief tot grootse prestaties te komen. Ook hier werd aan het milieu en aan de energie gedacht. Duizenden LED-lichten bieden deze voetbaltempel een feeëriek aanzicht, aangedreven door een minimum aan energie. We zouden bijna vergeten dat een innovatief commercieel plan de realisatie van dit alles mogelijk maakte.

Vous allez lire aussi une interview d’Ivan De Witte, CEO de Hudson et président du club de football La Gantoise, qui ces deniers mois a accompli une vraie prouesse. Avec l’arène Ghelamco, le club gantois de première division offre à notre pays un stade digne du nom, équipé des agencements les plus modernes, afin de pouvoir réaliser les meilleures performances à la fois commerciales et sportives. Un éclairage composé de milliers de lampes LED procurent à ce temple du foot une allure féérique, tout en consommant un minimum d’énergie. On en oublierait presque que c’est un plan commercial innovant qui a permis cette mise en œuvre.

Tot slot willen we u nog wijzen op een nieuwigheid. Vanaf deze editie krijgt u in CxO Magazine ook een opinie-artikel te lezen.

CxO laat zijn stem horen over een actueel onderwerp, vertrekkend van onze 360° kijk op het bedrijfsleven en zijn omgeving. Pagina 16 is ‘the place to read’.

Pour finir, nous attirons votre attention sur une nouveauté. A partir de cette édition, CXO Magazine vous propose un article d’opinion dans lequel nous nous exprimons sur un sujet d’actualité, partant de notre regard à 360° sur le monde des entreprises et son environnement. A découvrir en page 16.

Veel leesplezier.

Bonne lecture.

ADVERTEERDERSLIJST Antwerp Datacenter p.19 - B-Information p.22 - CimCil p.25 - CxO Leadership Forum 2013 p.52 - Easy Fairs p.26 NettApp p.30 - Saxo Bank p.2 - U&I Learning p.21 - Val-I-Pac p.4 - Vicre p.29

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

6

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

14

GENERAL MANAGEMENT 12 .... Lancering Nationaal Waardeonderzoek 14 .... Interview: Ivan De Witte, CEO Hudson & Voorzitter KAA Gent 16 .... Opinie: Fraudeprocessen weg in ruil voor (veel) geld.

17 .... Raad der Wijzen: Wat is in uw vakgebied topprioriteit in IT Security?

18 .... Thema-artikel: IT Security: slot op dataverkeer 20 .... Thema-artikel: Gamification is de toekomst

23

29

36

HUMAN RESOURCES 23 ..... Thema-artikel: Stress wordt nog te vaak reactief aangepakt

SALES & MARKETING 29..... Thema-artikel: E-commerce: logistiek als marketing instrument

ICT 31..... Thema-artikel: Tele’train CXO Rondetafel Draagt Big Data bij tot een betere kennis van de klanten?

32 .... High Tech Gadgets

WWW.CXONET.BE

SEPT 2013

7

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

40

LOGISTICS & FACILITIES 36 .... Crisis in de bijenwereld 37 ..... Thema-artikel: Energie-efficiĂŤntie Meten = weten 40 .... Transport & Logistics 41 ..... Thema-artikel: Goods-to-man verhoogt productiviteit orderpickers 42 ..... Thema-artikel: Sortering van afval begint aan de basis

46

FINANCE & LEGAL 44 .... Aansprakelijkheid stedenbouwkundige overtredingen 46 .... De andere kant van risk management 47 .... Ontleenbaar bedrag winwinlening verdubbeld

48

EXTRA 48 ..... Auto Chevrolet Camaro Subaru BRZ

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

8 8

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

rAAd der Wijzen conseil des sAges boArd oF the Wise The Board is is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s,of SME’s, The Boardofofthe theWise Wise a group of entrepreneurs, general managers and directors multinationals and non-profit organisations who who decided to jointothe CxO In both In both multinationals and non-profit organisations decided join thecommunity.

CxO community.

CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wize areWize sharing CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the aretheir knowledge andknowledge inspiring vision interviews and articles. sharing their and through inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten

Viceministerpresident van de Vlaamse Regering

Philippe Naert Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Gedelegeerd bestuurder NMBSHolding

Emmanuel Mottrie

Karel Plasman

Luc Van den Brande

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Gedelegeerd bestuurder Altran

cXo editoriAl eXperts

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Jannie Haek

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers Kmo’s

Gabriël Fehervari

Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

SEPT 2013

99

business zineON onINNOVATION, innovation, le adership, str ategy and vision BUSINESSmaga WEBZINE LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Algemene directie grote ondernemingen

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Dirk Momont

Managing Partner Auxo

Kris Cloots

Country Manager ISS

Herman Nijns

Algemeen directeur Randstad

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Chantal De Vrieze

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

CEO Econocom

General manager DHL Global Forwarding

Managing director Cebeo

Arnaud Spirlet

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications

Managing director G4S Security Services

CEO Facilicom Services Group

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Geo van der Wilk

Managing Director Fujitsu

Ingrid Gonnissen

Ronnie Leten

Hedwig Maes

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

Eric Van Zele

General manager Xerox

General Manager Asendia Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België

President EMEA Rockwell Automation

CEO Barco

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

Algemene directie communities

Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

Algemene directie Kmo’s

Martine Bayens CEO Bisnode

Wim Hoeckman

Eugène Beckers Chairman Zenitel

Carine Huysveld

CEO Victor Buyck Steel Construction

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Ann Vancoillie

Paul Van de Perre

Gedelegeerd bestuurder Creaplan

SEPT 2013 AUGUSt-SePteMbeR 2013

CEO Caesar Real Estate Fund

Eddy Bonne

Managing director Hasenkamp

Francis Jespers

Alexandre Cleven

CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers

Ludo Langen

Jonas Dhaenens CEO Combell

Inge Plancke

Astrid De Lathauwer

President Belgian Relocation Center

Burt Riské

Peter Ryckaert

CEO Euler Hermes Belgium

Member of the Executive Committee NorthWest Europe Fiege

General Manager USG People Belgium

Managing Director B-information

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Saskia Van Uffelen

General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Optima

CEO CIMCIL

Viv Hermans

Directeur Acerta Consult

CEO Bull

Director Cegeka Chairman Feweb

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Jan Heiremans

Eddy Helsen

Marleen Smekens

Gonzales Stubbe

Walter Vermeeren

Hans Wilmots

Managing director StepStone

Managing Partner Mentorprise

Managing Director Nova Group

CEO ViCre

CEO Groep S

CEO BDO

WWW.CXONET.BE www.cxonet.be

10

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

10

recent toegetreden lid

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

cxo eXpert group

Sandra De Bock

Tina Dedecker

Piet De Grauwe

Véronique Fauconnier

HR Manager Chep Benelux

HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Koen Dewettinck Descheemaeker Ass. Prof. of HRM HR Manager Gosselin Group

Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Walter Engels

Els Druyts

HR Manager Aveve

HR Manager Shell Belgium

© Jos Verhoogen

cxo eXpert group

Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Marketing manager Cofely Services

Business Development Director Nova Relocation

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Christian Luyten

Corporate Communications Officer Isabel

Lise Mulpas

Ursula

Steve Muylle

Communicatie Professor of Marketing Quadpeers Elia System Operator Partner of Vlerick Marketing manager Mazda Motors Business School Belux

cxo eXpert group

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

cxo eXpert group

Chris Borremans

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

General manager European IT Komatsu Europe

facility management

Erik Aerts

Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Mieke Loncke Directeur IFMA

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Ann Troch

Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Steve Calmein

Stephane De

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Facility manager Klerck Johnson Controls Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

cxo eXpert group

Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

WWW.CXONET.BE

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

SEPT 2013

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

11

11

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

business maga zine on innovation, le adership, str ategy and vision

human resources

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

Romain Verdurmen

Director Human Resources Ricoh Belgium

Vicky Welvaert

Manager HR & Legal 3M Belgium

HR Director Asco Industries

sales & marketing

Stéphane Thiery

Johan Vanden Bergh

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Patrick Van der Avert

Marketing manager KIA Motors Belgium

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme

Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen Communicatiemanager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

© Sven Everaert

ict

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr.

Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO ENI

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Christiaan Peeters

Verantwoordelijke Systemen en Netwerken, Karel de Grote Hogeschool

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans

© Jos Verhoogen

logistics

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Jos Marinus

Luc Peeters

President VIB

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Olivier Corluy

Suzy Costers

Nik Delmeire

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Mike Callens

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

President PICS Belgium

VP Vlaanderen PICS

Prof.

KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Prof. dr.

KU Leuven

Jan Heylen

Liesbet De Munck

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Purchase manager BASF

Commercial Manager Marsh

finance & legal

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

SEPT 2013

Luc Janssens Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes Directeur Financieren Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Geert Stienen CFO Egemin

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

WWW.CXONET.BE

12

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LANCERING NATIONAAL

WAARDEONDERZOEK

Een waardegedreven organisatiecultuur genereert meer engagement, betere resultaten en tevreden mensen. Vanuit deze overtuiging lanceren CxO Magazine, Bizzinfo, ChangeCoaching en Barrett Values Centre een nationaal waardeonderzoek bij Belgische individuen en organisaties. Deelnemen kan tot eind december. De resultaten beloven stof te geven voor dialoog.

CxO Redactie

Reeds eind vorige eeuw zei Peter Drucker “Culture eats Strategy for Breakfast”, waarmee hij bedoelde dat de rol van de organisatiecultuur een grote invloed heeft op de mensen die er deel van uitmaken.

Uit onderzoek blijkt dat organisaties met een waardegedreven cultuur kunnen rekenen op tal van voordelen: een hoger engagement van medewerkers, winstgevender dan sectorgenoten, hoge klantgerichtheid

en productiviteit, lager verloop van medewerkers en minder absenteïsme. Ze vertonen ook een grotere klantentevredenheid en kunnen rekenen op een grotere goodwill van de maatschappij.

Dit wordt ondersteund door volgend model van Metena, de denktank van VKW, dat de samenhang illustreert tussen de drivers van menselijke energie en de toegevoegde waarde die eruit resulteert. (zie afbeelding hieronder)

KLOOF TUSSEN DE WAARDEN Toch is er in de praktijk vaak een kloof tussen de waarden die een organisatie etaleert en de waarden die werknemers en/of klanten dagelijks ervaren.

De meeste cultuurmetingen die wij de afgelopen 3 jaar hebben uitgevoerd bij een aantal Belgische ondernemingen via het “Cultural Values Assessment” van Barrett Values Centre illustreren deze kloof tussen mens en organisatie. De focus van deze organisaties is gericht op overleven en excellent presteren. Waarden als bureaucratie, sterke hiërarchie, kortetermijndenken en controle komen dan bovendrijven.

Werknemers daarentegen hebben als persoonlijke en gewenste waarden zaken als integriteit, teamwerk, open en eerlijke communicatie, transparantie, visie en gedeelde waarden op hun lijstje staan.

Dit verschil leidt in vele gevallen tot wat Richard Barrett “entropie” noemt, het wegvloeien van energie die de organisatie kosten maar geen opbrengsten oplevert en zich dikwijls uit in verminderde motivatie en absenteïsme. Onderstaande tabel van de BEANZ studie, uitgevoerd bij meer dan 160 organisaties in Australië, bevestigt het verband tussen entropie en het engagement van medewerkers. (zie afbeelding pagina 13 bovenaan)

WWW.CXONET.BE

SEPT 2013

13

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

COLOFON CxO Magazine Digital is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar.

In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine Print, een gedrukt magazine met een andere inhoud dan CxO Magazine Digital.

NATIONAAL WAARDEONDERZOEK Met het Nationaal Waardeonderzoek dat loopt tot eind december 2013 hebben we 3 doelstellingen: • Inzicht verschaffen in de huidige en gewenste Nationale waarden en cultuur • Inzicht verschaffen in de huidige en gewenste waarden en cultuur bij Belgische bedrijven en organisaties • Bedrijven en organisaties de mogelijkheid bieden om hun eigen waarden en bedrijfscultuur in kaart te brengen In de loop van februari 2014 zullen we het Nationaal waarderapport en het Nationaal waarderapport voor bedrijven en organisaties gratis ter beschikking stellen. Vanaf dan zijn er ook benchmark rapporten per bedrijvensector te koop via de website van Bizzinfo.

Bedrijven en organisaties die interesse hebben om een eigen intern onderzoek uit te voeren kunnen contact uit opnemen met Eric de Vries, eric.devries@u-a.be, 0475/94.15.43.

INFORMATIE www.waardeonderzoek.be/home-ned/

ADMINISTRATIEF/ADMINISTRATION UITGEVERIJ/MAISON D’ÉDITIONS - REDACTIE/RÉDACTION ADMINISTRATIE/ADMINISTRATION - REGIE/RÉGIE CxO Europe bvba C. Van Kerckhovenstraat 106 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be REDACTIE/RÉDACTION Arn Borstlap, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.

VERANTWOORDELIJKE UITGEVER/EDITEUR RESPONSABLE Dirk Vermant C. Van Kerckhovenstraat 106 B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be CXO TEAM/ EQUIPE CXO Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Arn Borstlap - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

14

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LEIDERSCHAP DAT TE VEEL ‘VAN BOVEN’ KOMT IS ‘KILLING’

MAAK NOOIT ÉÉN FOUT TEGEN HET

VERTROUWEN

Ook voor Ivan De Witte, topman van HR-bedrijf Hudson België, telt een dag maar 24 uur.

Behalve CEO is Ivan ook lid van het Global Leadership Team van Hudson en voorzitter van voetbalclub AA Gent. Een gesprek met deze charismatisch leider over ondernemen en uiteraard, voetbal.

Arn Borstlap

“Als je de funfactor negeert, droogt je bedrijf uit” WWW.CXONET.BE

VOETBAL EN ONDERNEMERSCHAP ZIJN TWEE VAN UW PASSIES. HOE SLAAGT U ERIN ZE TE COMBINEREN? IDW: “Door me goed te omringen en mijn domein van activiteiten op te delen in overzichtelijke topics. Bij Hudson laat ik me bijstaan door een team van 8 leiders, die elk verantwoordelijk zijn voor een business, een expertise of een regio. Bij AA Gent neemt algemeen directeur Michel Louagie het operationele werk voor zich, zodat ik me kan ontfermen over het strategisch luik en de ‘hard topics’, zoals de financiële en politieke items en het stakeholders management.

Het operationele bij AA Gent blijft voor me beperkt tot wekelijks twee vergaderingen met de staff en één met de trainer. Dat overzicht is belangrijk. Er rijzen problemen als je dat overzicht verliest, of wanneer een van je leiders in het bedrijf het laat afweten of minder gemotiveerd is.

Dat laatste is ook in het voetbal zo. Wanneer je trainer minder gemotiveerd geraakt, zie je dat vaak terug bij de spelers op het

veld, ook al heb je dat soms niet onmiddellijk door.”

EN DE THUISBASIS? IDW: “Mijn derde passie is mijn privé leven waar ik maximaal aandacht probeer aan te geven.

Zonder de compensatie van het familieleven daalt mijn efficiëntie op de twee eerste domeinen.

Ik heb nood aan die familiale rust om alles te laten vallen, om het evenwicht te herstellen.”

leider, hij een expert is en goed beslagen is in het vak. Daarnaast moet hij emotioneel intelligent zijn. Zijn spelers moeten zich beschermd voelen. Studies wijzen uit dat hoe meer een leider zijn groep verdedigt naar de aandeelhouders toe, hoe meer krediet hij als leider krijgt.

Een derde element is het installeren van de funfactor. Ondanks de harde trainingen moet er plezier zijn en moeten de spelers zich goed voelen. Ook bij Hudson is dat het geval. Er zijn natuurlijk de harde feiten en de targets, maar als je de funfactor negeert, droogt je bedrijf uit. Daarom: vier belangrijke momenten, zoals het binnenrijven van een belangrijk contract . Funmomenten liggen aan de basis van de volgende overwinning.”

WELKE LEIDERSCHAPSSTIJL HANTEERT U? IDW: “Ik laat het initiatief graag van onderuit komen. Leiderschap dat te veel ‘van boven’ komt is ‘killing’, omdat een deel van het beleefproces in het bedrijf wordt gesmoord. Bij Hudson duwen mijn 8 directeurs veel initiatieven naar boven, naar het corporate niveau. Ondernemerschap is ingebakken in onze cultuur, met andere woorden, ze worden verondersteld om dat te doen.”

WAT KAN EEN ONDERNEMER VAN HET VOETBAL LEREN? IDW: “In een voetbalclub zie je het belang van goed leiderschap op microniveau. De invloed van een trainer en het bestuur kan heel diep uitstralen op de resultaten van de spelersgroep. Het gedrag, de houding en de manier waarop een trainer met zijn spe- IS HET MOEILIJKER OM EEN VOETBALlers omgaat, heeft een weerslag CLUB TE LEIDEN DAN EEN BEDRIJF? IDW: “In principe niet. Maar in op het veld.” het voetbalgebeuren speelt bij de supporters en bij de media de facKAN EEN VOETBALTRAINER tor emotie mee, de good feeling HET VERSCHIL MAKEN? IDW: “Ja, uiteraard. Op voor- factor. Het gevaar schuilt erin dat waarde dat, en dat geldt voor elke je als voorzitter te veel meegaat

SEPT 2013

15

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

in de emotionele beleving van supporters en journalisten. Als voorzitter moet je supporter zijn tijdens de wedstrijd, maar daarna ben je weer voorzitter. Ik heb na een wedstrijd anderhalf uur nodig om uit mijn supportersgevoel te komen. Daarom heb ik met Louagie ook afgesproken om direct na de wedstrijd geen beslissingen te nemen. Eerst alles even laten zakken. Je kan dat doortrekken naar clubs die het wat moeilijker hebben. Ze moeten de tijd nemen om uit de problemen te geraken. Door de emotionele druk vanuit de supporters zouden ze de neiging kunnen hebben om snel te handelen, maar dat is nefast. Uit een put kruip je, daar spring je niet uit.”

WAAROM SLAAGT AA GENT ERIN OM EEN STADION TE BOUWEN, EN CLUBS IN ANTWERPEN EN BRUGGE NIET? IDW: ”Er zijn enkele dingen die belangrijk zijn. In zo’n groot project moet je de doorlooptijd goed inschatten. Als je die te kort instelt, installeer je tegelijkertijd de ontmoediging. Want als een deadline niet wordt gehaald, geraken aandeelhouders ontgoocheld. Wij dachten aanvankelijk ook dat we er na zes jaar zouden zijn, het zijn er uiteindelijk twaalf geworden. Calculeer een lange rit in, want een aantal periodes zijn administratief bepaald: het vinden van een locatie, het verhaal van de vergunningen, het buurtonderzoek, enzovoort.

Daarnaast is een hechte band met de stad nodig, dus met de burgemeester, het schepencollege en de administratiedienst. Ik spreek hier over een bondgenootschap.

Wie dat niet heeft, zal niet slagen.

SEPT 2013

GENERAL MANAGEMENT

Mijn taak was om al die fijnge- de kleedkamers aangebracht die voelige relaties op elkaar af te niet waren opgenomen in het stemmen en in de positieve flow lastenboek. Zo gedreven was hij.” te houden.

TOT SLOT, WAT VINDT U BELANGRIJK Ten derde: zorg voor een finan- BIJ HET ONDERNEMEN? cieel traject dat realistisch, nauw- IDW: “Om nooit één fout tekeurig en transparant is. Doe dit gen het vertrouwen te maken, in samenwerking met de stad en naar al je stakeholders. Om een de bouwpromotor. Schat de be- voorbeeld te geven: er was een langen goed in. Voor een stad periode dat de plannen voor bijvoorbeeld is het omvormen een nieuw stadion weinig voorvan een ‘no-go’ gebied tot een uitgang maakten. Tijdens een te ontwikkelen regio evenveel nieuwjaarsspeech heb ik toen waard als het geven van geld. verteld, ‘verdorie de voortgang Zoek dus naar het evenwicht in van ons stadion stokt, ik zal eens dat partnership en zet samen de naar burgemeester Termont belfinanciële stappen. In ons geval len,’ ook met een lichte knipoog hebben de drie partijen enorm uiteraard. Termont heeft me veel vergaderd, in de wetenschap toen op de vingers getikt. Hij dat ze alle drie bereid waren om zei, als je dat zo zegt, denkt de samen stappen te zetten. Was één buitenwereld dat de blokkering van de drie afgehaakt, dan was bij mij ligt. Dat was een belangrijk vertrouwensmoment door het project afgeblazen. “ een onachtzaamheid in de comHET IS EEN PRACHTIGE VOETBAL- municatie. Dat hebben we diep TEMPEL GEWORDEN, DE GHELAMCO moeten doorspreken. Maar dit vertrouwen moet je ook met anARENA. IDW: “Ghelamco is een bijzon- dere aandeelhouders en betrokder man. Hij was gebiologeerd kenen, met de bank of ook met door de mooiheid van dit pro- je opponenten, onderhouden. ject. Hij ging 100 procent voor Je mag geen seconde van de verde esthetiek en heeft op eigen trouwensbasis afwijken.” kost een aantal verbeteringen in

Ivan De Witte, CEO Hudson België en voorzitter AA Gent: “Ik laat het initiatief graag van onderuit komen”

WWW.CXONET.BE

16

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

STRAFZAKEN AFKOPEN IS DE BOODSCHAP

O P I N I E

Jan Callant

FRAUDEPROCESSEN WEG IN RUIL VOOR (VEEL) GELD

WWW.CXONET.BE

‘Ribbetjesrestaurant Amadeus uit Gent koopt fraudeproces af voor 10 miljoen euro’ en ‘29 mensen ontslagen om zelf niet naar de gevangenis te moeten’, het zijn 2 recente krantenkoppen die illustreren hoe corrupt ons bedrijfsleven wel kan zijn. Deze Berlusconi-achtige toestanden gebeuren dus ook bij ons, op grote schaal nog wel en zonder blikken of blozen. Meer zelfs: de trots waarmee deze verhalen wereldkundig gemaakt worden, is weerzinwekkend.

GENERAL MANAGEMENT Het verhaal van de familie De Wilde (Creve Drinks - Waarschoot) en van de gebroeders Van Iseghem (Restaurant Amadeus) is weerzinwekkend. Vanuit hun algemeen beleid wordt met goedkeuren gesproken over hoe jaren lang de fiscus werd bedrogen. Tussen de meer dan 6.600 afgekochte strafzaken zitten ongetwijfeld nog grotere garnalen. De eindverantwoordelijkheid over de bedrijfsvoering ligt bij het general management en dat moet dringend verlost worden van deze malafiede personages. We vragen ons af waar organisaties als UNIZO, VBO of de vakbonden blijven?

Van hen geen reactie. Heren kuis uw winkel uit! Hetzelfde kan gezegd worden van onze overheid, die al te graag meeloopt in deze zaken. De begroting zal ongetwijfeld in evenwicht zijn. Schande!

FINANCE & LEGAL Dat er een dubbele boekhouding wordt gevoerd, kan ook niet ontsnappen aan de financieel verantwoordelijke van deze ondernemingen. Zijn er dan geen boekhouders met enige zin voor (beroeps)ethiek? En wat moeten we dan denken van juristen, die grof geld verdienen aan het verdedigen en het helpen realiseren van deze verfoeilijke overeenkomsten met de vadertje staat en de daden minimaliseren? Want waar moet je een uitspraak als ‘Stamvaders André en Paul De Wilde zijn over de pensioengerechtigde leeftijd. Vroeg of laat zou het toch tot een overname komen.’

(Meester Filip Van Hende) anders plaatsen?

SALES & MARKETING Even erg al is het gevoel dat ‘in het zwart’ werken als een verkoopsverhaal of -argument gebruikt wordt. Als we hen moeten geloven, gaat het om een marketingstrategie. Een verhaal dat verkoopbaar is en vooral doet verkopen. Klanten spelen vaak al te graag mee, al is het maar uit financieel gewin. ‘Amadeus bakt ribbetjes (in het) zwart’. Een kwestie van goede smaak, dus.

HUMAN RESOURCES & ICT Over horecapersoneel en betaald worden ‘in het zwart’ lopen wel meer verhalen. Iedereen ontkent het, maar iedereen weet dat het gebeurt. Waarom zou er anders al die heisa geweest zijn rond de verplichte kasregisters en de software die toeliet een loopje te nemen met rekeningen? De systemen zijn er, zowel voor de kassa’s als voor de registratie van de prestaties. En vaak spelen werknemers gretig dit spel mee. Uit eigenbelang waarschijnlijk. Is er dan niemand die bij de loonberekeningen zich vragen gaat stellen? Raar, op zijn minst, raar.

LOGISTICS & FACILITIES Om de cirkel van de bedrijven rond te maken, moeten we ons zeker vragen stellen bij de rol van de L&F-afdelingen. Hoe geraakt men in godsnaam uit het verhaal van goederen te leveren zonder correcte verzendbon, bestelbon of factuur? Ga je als magazijnier of facilitator niet na of alle documenten voor de zending of levering in orde zijn? Kan je er mee leven dat het allemaal niet tot in de details juist moet zijn? Het lijkt ons een rare ingesteldheid.

Kortom, deze praktijken dienen gebannen te worden. Zelfonderzoek op alle niveaus van onze ondernemingen is dringend noodzakelijk, ook al betekent dat een kwalijke zaak voor onze begroting. Van rotte druiven maak je geen goede wijn!

SEPT 2013

17

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

WAT IS OP DIT MOMENT IN UW VAKGEBIED TOPPRIORITEIT IN IT SECURITY?

RAAD DER

WIJZEN

Marleen Smekens Managing Partner Mentorprise

Paul Van de Perre CEO Five Financial Solutions Bestuurder Belgacom

Privacy van gegevens, netwerken optimaliseren en de juiste interne afspraken maken.

Het zijn enkele topics die de CxO Raad der Wijzen aanhaalt naar aanleiding van de rondvraag “Wat is op dit moment in uw vakgebied topprioriteit in IT Security?”

“Als organisatie, actief in Human Resources en Management services, werken we voor 100% in een IT-omgeving die 100% veilig moet zijn. Persoonlijke informatie van burgers en bedrijfsinformatie van rechtspersonen dient zowel voor transfer, als voor opslag beveiligd te zijn. In een omgeving waar uitsluitend met desktop en server gewerkt wordt is dit te beheren. Wanneer we echter werken op afstand (telewerk) en met diverse devices (ook persoonlijke) wordt het geen evidentie om een 100% veiligheid te bekomen. Het is een constante zorg van het management om zowel op vlak van techniek als deontologie en gedragscode de IT-security te garanderen.”

“Het IT-beleid zal hoofdzakelijk afgesteld zijn op twee grote polen: privacy van gegevens en optimalisatie van netwerken. Er stelt zich hoe langer hoe meer een probleem van privacy in de meeste bedrijven. Door het gebruik van sociale netwerken (ook tijdens de werkuren) blijkt dat mogelijk op een directe of indirecte manier belangrijke gegevens van het bedrijf op een onzichtbare manier naar de markt vloeien. Het gaat hier om producten klantengegevens. Gezien de sociale netwerken een politiek voeren van zelf zeer actief op zoek te gaan naar profielen van de gebruikers kan een bedrijf hiervan hinder ondervinden. Een duidelijk interne gebruikspolitiek en handvest over het gebruik van sociale netwerken is noodzakelijk. De mogelijkheden die Ultrabooks, I-pads en smartphones geven zowel qua inhoud en informatie als qua communicatie en marketing plaatst ons voor een dilemma om te bepalen hoe we al deze hardware met elkaar gaan verbinden om ten eerste optimaal en rendabel te kunnen werken en ten tweede om te vermijden dat vertrouwelijke informatie op de verkeerde plaats terechtkomt. Dit zijn de uitdagingen voor de komende maanden.”

“Onze klanten zijn multinationals, maar we werken vooral met gegevens van hun personeel. Alles wat met privacy te maken heeft, met inbegrip het langetermijnbeheer en het ‘deleten’ van de gegevens is een steeds weerkomende vraag. De overstap naar de cloud maakt deze vraag enkel maar complexer. Een antwoord dat garanties biedt op een correcte toepassing van de privacywetgeving, maar ook op IT-gebied verder gaat dan de klassieke privacy, blijft voorlopig een nobel streven.”

Walter Vermeeren President NOVA Relocation Group

“Als één van de grootste HR-dienstengroepen in België beheert Acerta een grote hoeveelheid vertrouwelijke (persoons)gegevens. Deze gegevens worden gebruikt doorheen de diverse bedrijfsprocessen. Onze grootste prioriteit is dan ook de privacy bescherming van deze gegevens, gelet ook op het groter wordende belang (o.a. de strengere EU-reglementering die eraan komt). We dienen dus enerzijds rekening te houden met de beveiligingsgaranties gevraagd door klanten en regulatoren. Anderzijds met de toenemende technologische mogelijkheden om gegevens te benaderen, op te slaan en te transfereren.”

Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

18

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

IT-SECURITY

Jan Callant

SLOT OP DATAVERKEER Het digitaal bijhouden van al dan niet privégegevens van personen, blijft een zorgenkind binnen de ITwereld. Socialnetworksite Facebook riskeert een miljoenenboete omdat op een bepaald moment gegevens van gebruikers per ongeluk uitgewisseld werden tussen verschillende accounts. Facebook relativeert het ‘ongeluk’, maar in de digitale wereld is de ongerustheid over dergelijke incidenten groot. Vooral bedrijven in de arbeidsbemiddeling houden hun aandacht scherp gericht op de beveiliging van de persoonlijke gegevens. Ook de financiële wereld is op zijn hoede, maar ook daar hebben we al ondervonden dat het af en toe fout loopt. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de medische wereld, waar bescherming van gegevens en beelden, zo belangrijk kan zijn. IT-Security, het blijft een complex werkpunt voor de toekomst, of we dat nu willen of niet.

Het probleem van de bescherming van persoonlijke gegevens, blijft zorgen baren binnen de wereld van de IT. De kanalen waarlangs deze informatie kan bedreigd worden, blijven immers toenemen. Daarenboven wordt de drempel om informatie digitaal ergens te plaatsen, steeds meer verlaagd. De intrede van onder andere de smartphone, de tablet, de wifianywhere en dergelijke meer, zorgen ervoor dat we eigenlijk constant informatie rond- en doorsturen. En die bereidheid wordt door heel wat commerciële bedrijven met veel plezier gebruikt. Vaak onschuldig, vaak heel basic, maar bijna altijd voorzien van de nodige risico’s.

kozen, geopend en bekeken. In meer dan 80% van de gevallen konden we naar een beveiligde sectie, die enkel toegankelijk was voor zij die zich hadden geregistreerd. En daar wringt nu net het schoentje. In zowat 95% van de gevallen kregen we maar toegang tot deze afgeschermde sectie, als we ons eerst doorheen een volledig invulblad worstelden. Een invulblad waarop we naast de algemene informatie zoals naam, adres, bedrijf en telefoonnummer ook andere zaken dienden aan te stippen.

Interesses, precedenten, motivaties: het waren allemaal begrippen die werden gebruikt om ons de pieren uit de neus te halen.

NORMAAL Websites zijn de commerciële hulpmiddelen bij uitstek. Terecht en daar is ook niets mis mee. Maar tegelijkertijd spelen ze ook een andere rol, die vaak uit het oog verloren wordt. Het kan toeval zijn, maar wij hebben een 30-tal websites lukraak gewe.listen@cxonet.be

ZONDER VEILIGHEIDSGARANTIE Het leek ons allemaal onschuldig. Waarom zou ik op de website van een keukeninstallateur niet mijn voorkeur voor bepaalde merken van toestellen doorgeven? Daar is toch niets mis mee? Helemaal niet, maar wel gevaarlijk. Zonder er acht op

EXECUTIVE SUMMARY

De beveiliging van digitaal bijgehouden persoonlijke gegevens, wordt steeds meer onderworpen aan hogere beveiligingseisen.

Terecht, want de gevaren zijn alom aanwezig. En hoe meer we in de cloud gaan opslaan, hoe groter het gevaar op misbruik van deze gegevens.

Europa zal met belangrijke en strenge regelgeving voor de dag moeten komen om de bakens correct uit te zetten.

WWW.CXONET.BE

te slaan zet je immers een deel van je persoonlijk bezit te kijk op het internet. Beveiligd, dat wel, want zonder paswoord kan ik zelfs niet meer aan mijn eigen gegevens. Maar toch, zo broos, want niemand die gelooft dat deze database niet kan gekraakt worden.

ONSCHULDIG, MAAR GEVAARLIJK In een gesprek met iemand van de dienst computercrime van de politiediensten, worden we gewezen op de delicate kanten van het internet. ‘Je kan niet geloven hoe vaak mensen zichzelf bloot stellen aan computercrime-gevaren. Een simpele boodschap op je facebookaccount is al meer dan voldoende om een gans raderwerk aan informatie bloot te leggen. ‘Corsica is mooi, wat zal ik het missen als ik zondag moet vertrekken!’

Een boodschap zoals er duizenden te vinden zijn op Facebook.

Of de tool van Foursquare. Veel duidelijker kan je niet aangeven dat je niet thuis bent. Inbrekers gebruiken deze tips met plezier,

SEPT 2013

19

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

IT-SECURITY STEEDS MEER ONDER DRUK maar diezelfde boodschappen bieden aan malafiede internetgebruikers mogelijkheden om op zoek te gaan naar informatie die over jou beschikbaar is.’

Op dezelfde manier worden we gewezen op het gevaar dat op bedrijfsniveau schuilt. Werknemers die tijdens de middagpauze hun facebook consulteren, kunnen daarmee soms belangrijke poorten naar informatieverspreiding openzetten. Onschuldig, maar heel gevaarlijk.

EUROPESE WETGEVING Europa werkt momenteel hard aan een regelgeving die de beveiliging van digitale data moet stimuleren en reguleren. Veel bedrijven kijken daar naar uit.

De wetgeving zal hen toelaten of zelfs verplichten om het vraagstuk rond de bescherming van de persoonlijke gegevens, met nog meer aandacht te bekijken.

Hopelijk gaat de regelgeving ver genoeg zodat bij elk misdrijf, door wie ook gepleegd, een degelijke aanpak mogelijk is.

derde) persoonlijke informatie.

Informatie op papieren ‘dragers’ bewaard, kan inderdaad gemakkelijk vernietigd worden.

En zelfs daar liep het af en toe fout. Hoe vaak kregen we niet te horen dat bepaalde documenten op straat gevonden werden, blijkbaar verloren tijdens het transport naar hun ‘laatste rustplaats’, zeg maar op weg naar vernietiging. Digitale informatie wordt geback-upt, vaak in meerdere exemplaren. Als niet in detail wordt bijgehouden waar en wanneer dat gebeurde, lopen we ook hier het risico dat informatie die vernietigd diende te worden, toch nog ergens kan opduiken.

BEVEILIGINGSMOGELIJKHEDEN Het lijkt allemaal behoorlijk verontrustend dat is het eigenlijk ook. Maar toch zijn er voldoende middelen voor handen om van die beveiliging degelijk werk te maken. Gespecialiseerde firma’s bieden hun diensten aan om uw data te beveiligen. Hun know-how mogen we zeker niet in twijfel trekken en het geloof En dan is er nog de terechte op- in hun kunnen moet oneindig merking van Walter Vermeeren zijn. Maar jammer genoeg zijn (zie pagina 15). Het probleem van het bijhouden van data in de cloud, zal het beveiligingsvraagstuk nog bemoeilijken, maar minstens ook nog belangrijker maken. De cloud is namelijk van iedereen en wat dus met informatie die je in een omgeving die van iedereen is, gaat opslaan?

de garanties die ook zij kunnen geven, onderworpen aan beperkingen. Het is dan ook raadzaam eerder door het (bedrijfs) leven te gaan met het idee van het risico dat in elke kleine (virtuele) hoek kan zitten.

Als bedrijf kunnen we daaruit alleen leren dat we beter degelijk werk maken van deze beveiliging, ook al is die niet 100% sluitend. Terugkeren naar lei en griffel biedt immers ook geen soelaas. Afhankelijk van welke gegevens u verzamelt van uw klanten, leveranciers, contacten..., zal u stap voor stap moeten zorgen voor een degelijke drempel die moet worden genomen om de door u opgeslagen gegevens te kunnen bereiken.

Het beveiligen van IT-werkinstrumenten zal een zorgenkind blijven binnen onze ondernemingen, vooral dan binnen die wiens handelswaar bestaat uit de meest delicate gegevens van mensen en bedrijven. En geloof ons vrij: op een wolk gaan zitten, zal niet helpen om de zaken onder controle te houden, zoveel is wel duidelijk.

we are ready to serve you!

VERNIETIGEN VAN GEGEVENS Ook aangehaald op de vorige bladzijde, is het item van de vernietiging van (al dan niet verou-

SEPT 2013

Contact us at info@datacenterunited.com sales +32 3 369 369 0 fax +32 3 369 369 2 web www.datacenterunited.com

Enhance your business continuity and minimize your current costs and risks. Discover our state-of-the-art datacenters in Antwerp & Brussels

WWW.CXONET.BE

20

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

MANAGEMENT OPLEIDINGEN

GAMIFICATION

is een simulatie van bedrijfsprocessen in spelvorm in een 2D- of 3D-omgeving - worden de cursisten sterk interactief betrokken,” aldus Jean-Philippe Schepens. “Een eerste voordeel is dat de kennis niet wordt opgedrongen door een leraar zoals in een klassieke lessituatie, maar Als je het woord ‘gamification’ googelt, vind je veelal een omschrijving in de zin van: “Ga- die leer je door zelf te doen en mification is het toevoegen van spelelementen aan alledaagse processen, met als doel men- initiatief te nemen.” sen meer te motiveren en te betrekken in deze processen.”

IS DE TOEKOMST Arn Borstlap

EXECUTIVE SUMMARY Spelenderwijs leren, zo zou je ‘gamification’ kunnen omschrijven, een methode die in steeds meer opleidingen sluipt.

Behalve het plezier dat je beleeft aan een spel, staat de pedagogische waarde van gamification centraal.

Maar gamification vereist kennis en is meer dan puur een spelletje spelen. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

Gamen is leerzaam. Spellen kunnen het geheugen verbeteren, het ruimtelijk inzicht vergroten en helpen met probleemoplossend denken. Maar een belangrijk pluspunt is het plezier dat je eraan beleeft. Want plezier motiveert mensen om iets te doen.

Mits goed toegepast is gamification dus een perfecte manier om werknemers, partners, klanten en fans in hoge mate en succesvol te betrekken bij het bereiken van organisatiedoelstellingen.

Maar gamification vereist kennis en is meer dan puur een spelletje spelen. Er zit een doordachte didactiek achter die voor alle doelgroepen toepasbaar is. Ook de mate waarin je gamification

toepast kan sterk verschillen.

Eenvoudige gamification technieken kunnen al voor resultaat zorgen. Denk aan de Linkedin progress bar. Een balkje op je Linkedin profiel geeft aan hoeveel procent van je profiel is ingevuld. Als je nog maar op 25% zit is dat frustrerend.

“Een ander voordeel van gaming is dat je enorm veel barrières uitsluit. Door gaming kan iedereen elke handeling aanleren, ongeacht de verschillen in taal, culturele of economische achtergrond. Iemand met een Slavische, Arabische of West-Europese status ervaart in de leerspellen dezelfde pedagogische dynamiek. Iedereen is gelijk, niemand wordt uitgesloten, ook niet de ouderen, want omdat je werkt op pedagogische effecten is gaming ook efficiënt voor oudere medewerkers. Iemand van 55 heeft dezelfde pedagogische reflexen als iemand van 25.”

U&I LEARNING: GAMING SLECHT BARRIÈRES U&I Learning biedt bedrijven en organisaties e-learning en documentatie oplossingen om de aanwezige bedrijfskennis te bepalen en vast te leggen en vervolgens over te dragen naar medewerkers, klanten of externe publieken. “Bij gaming - dit VLIEGTUIG VEILIG EN EFFICIËNT INLADEN “Gaming wordt vaak ingezet in een omgeving met veel processen of waar kwaliteit en veiligheid prioritair zijn,” zegt Jean-Philippe . “Zo wilde een bekend logistiek bedrijf het inladen van vliegtuigen met pakketten verbeteren, onder meer op het gebied van efficiëntie en veiligheid. Wij koppelden er een e-learning traject aan waar zowel theorie als praktijk aan bod kwamen. Wereldwijd rolden we een game in 2D uit waarin Jean-Philippe Schepens: “Een voordeel van gaming is dat je enorm veel barrières uitsluit.” de werksituatie in het vliegtuig

SEPT 2013

21

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

MANAGEMENT OPLEIDINGEN werd gesimuleerd. Doel was om het vliegtuig zo efficiënt mogelijk in te laden met pakjes. De medewerkers konden makkelijk inloggen, bijvoorbeeld in het bedrijfsrestaurant of thuis. Resultaat: op nog geen maand tijd werd het spel een miljoen keer gespeeld: de scores werden in de verschillende vestigingen geafficheerd, er werd tegen de tijd gespeeld of tegen collega’s of andere vestigingen. Ondertussen werd de kennis getransfereerd.”

BRUGGE BUSINESS SCHOOL: ROLLENSPELLEN Ook in de cursussen van Brugge Business School, specialist in managementopleidingen, worden game-elementen ingesloten.

Brugge Business School biedt voortgezet onderwijs aan en samen met specialisten uit het bedrijfsleven staan 4 postgraduaten (fiscale wetenschappen, accounting & controlling, supply chain management en financieel management) en 7 Expert Classes (vennootschaprecht, vermogens- en successieplanning, management van cultuurorganisaties, bedrijfsmanagement, HR, sport business en douane) op het programma. Gilbert Van Nieuwenhuyze: “Op het einde van de opleidingen wordt de theorie in de praktijk gebracht door in een klasomgeving een bedrijf te simuleren en rollenspelen te introduceren op een nagebootste verkoop-, boekhoud- of financiële afdeling.”

van gewenst gedrag bij een doelgroep ligt. Dit doe je door in te spelen op de intrinsieke motivatie, dit is de motivatie die uit een persoon zelf komt. “Kijk uit met extrinsieke motivatie,” zegt Dan Steer, freelance trainer bij Kluwer en learning & development consultant. “If money, sweets, stars or points are the only tools you have to motivate people, you are doomed to fail. Gamification is much more than that.”

men en in ruil voor een foto van de actie kreeg de betrokkene een lot waarmee hij een prijs kon winnen. De actie was een succes, maar voor daadwerkelijke gedragsverandering heeft het niet gezorgd. Sterker nog, na de actie lieten mensen hun hondenpoep weer liggen. Prijzen dragen niet bij aan de intrinsieke motivatie maar maken klanten en jezelf verslaafd.

Toch zijn veel gamification methodes nog altijd gebaseerd op extrinsieke vormen van motivatie. Om een voorbeeld te geven: “Als je deze saaie enquête doorloopt, dan krijg je daarvoor een beloning in de vorm van korting, punten of credits.” Deze vorm van motiveren werkt maar tijdelijk, spreekt niet een dieper liggende behoefte of bevrediging aan en is daardoor niet effectief op de langere termijn. Door mensen met prijzen te belonen stimuleer je de motivatie op de korte termijn maar daalt de intrinsieke motivatie. Een ander voorbeeld de ‘dog poo lottery’ uit Taiwan. Daar werd gevraagd om de hondenpoep op te rui-

CTG: GAMING IN IT-OPLEIDINGEN Tot slot, gamification sluipt in tal van management- en andere opleidingen binnen. Sinds kort maakt ICT-dienstenbedrijf CTG van opleidingen een volwaardig onderdeel van haar aanbod.

Waar nuttig en wenselijk wordt er een spelaspect verwerkt. In de opleiding projectbeheer bijvoorbeeld, gaan de deelnemers naar de site waar een zogenaamd nieuw pretpark gebouwd moet worden, binnen budget en gestelde deadlines, en met toepassing van best practices. Een gamification-onderdeel van de opleiding is een rollenspel dat de kandidaten moeten spelen.

KLUWER: STIMULEER DE INTRINSIEKE MOTIVATIE Vakliteratuur over gamification geeft aan dat het gewenste effect van gamification in het creëren

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

“Evalueer de solvabiliteit van uw handelspartners samen me met mij” Annyck, Account Manager Ma

Betalen al uw klanten uw facturen Ɵjdig?

Zijn uw strategische leveranciers wel solvabel?

Hoe evolueren uw concurrenten?

Hoe uw exportrisico’s verlagen?

HeeŌ u uw wanbetalers onder controle?

360°KENNIS VAN ZAKEN IN HANDELSINFORMATIE

✆ Bel ons : 010 47 67 11

www.b-informaƟon.be info@b-informaƟon.be

BETER VOORKOMEN DAN GENEZEN MAAR...

STRESS WORDT NOG VAAK REACTIEF AANGEPAKT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

“Stress wordt vaak reactief aangepakt: een werkgever reageert pas na een hoog verzuimcijfer, of wanneer een werknemer afwezig blijft als een gevolg van te veel stress,” zegt Susie Verstuyft van Attentia.

Thema-artikel

LEES VERDER OP PAGINA 24

PAGINA 24

Stress wordt nog vaak reactief aangepakt

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Wim Roef

Kristian Vandenhoudt

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Director Benelux Tech Data

HR Manager Gosselin Group

HR Manager Atlas Copco

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Els Druyts

Walter Engels

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Manager Shell Belgium

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Aveve

HR manager Ricoh Belgium

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Denise Laros

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

24

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

HR CONSULTANCY

WORDT NOG VAAK STRESS

REACTIEF AANGEPAKT “Stress wordt vaak reactief aangepakt: een werkgever reageert pas na een hoog verzuimcijfer, of wanneer een werknemer afwezig blijft als een gevolg van te veel stress,” zegt Susie Verstuyft van Attentia.

Arn Borstlap

EXECUTIVE SUMMARY

Meer dan de helft van de werkverzuimdagen is te wijten aan werkstress.

Diverse organisaties bieden begeleiding en adviestrajecten aan in de vorm stresspreventie.

Toch worden stressproblemen nog altijd vaak pas achteraf aangepakt. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

“Veel werkgevers staan huiverachtig tegenover het woord ‘stress’,” zegt Susie Verstuyft, Business Manager Stress van Attentia. “Met de term engagementsbevordering’ gebruiken wij een positieve term. Een positieve benadering creëert een ruimer draagvlak binnen een onderneming en vergemakkelijkt een veranderingsproces in de bedrijfscultuur.”

aspecten van het werk die het engagement van de medewerkers aanwakkeren? Welke zijn net de stresserende kenmerken die ertoe leiden dat uw medewerkers vermoeid raken? Attentia beschikt over een enquête die op een eenvoudige manier een klare Susie Verstuyft blik werpt op deze motivatie- en Business Manager Stress, Attentia: stressbronnen in uw organisatie. “Weinig bedrijven hebben een afzonderlijk stressbeleid.”

Het echte werk begint pas met de opmaak en het uitrollen van een Voor direct leidinggevenden is gericht actieplan dat 3 dimensies er een specifieke workshop in het Neemt het aantal stress-gerela- bevat (team of afdeling – indi- (h)erkennen van stresssignalen. teerde problemen in bedrijven vidu en organisatie).” toe? “Ik heb de indruk van wel,” Acties binnen de dimensies aldus Susie. “Het komt er steeds De resultaten van de enquête team en individu kennen enkel meer op aan om als bedrijf per- tonen welke interne groepen een duurzaam effect wanneer formant te zijn. Bij de medewer- (bijvoorbeeld een bepaalde func- ze ingebed zitten in de organikers kan de perceptie ontstaan tiegroep of afdeling) bijzondere satie. Enkele voorbeelden van dat alles om cijfers draait. Strikt aandacht verdienen. Een team- beleidsmatige inspanningen zijn opvolgen van prestatie kan er- coaching kan aangewezen zijn, het optimaliseren van het beleid varen worden als een gebrek aan bijvoorbeeld bij conflict of rol- inzake opleidingen en doorgroei vertrouwen en autonomie. De onduidelijkheid. wanneer medewerkers aangeven werkdruk neemt toe en het is een dat ze weinig ontplooiingskanhele klus om een gezonde balans Een benchmark laat toe zich te sen ervaren en het werken aan te vinden tussen werk en privé.” vergelijken met andere organisa- een interne doorverwijsstructuur ties. Blijkt dat de vermoeidheid wanneer medewerkers gezondATTENTIA ONDERSTEUNT alarmerend hoog ligt, dan zetten heidsklachten rapporteren.”

HELE ORGANISATIE we in op de dimensie individu.

“Attentia biedt totaaloplossingen We verhogen de veerkracht van op maat van de organisatie en de medewerkers. Bijvoorbeeld haar specifieke uitdagingen. In door training in vaardigheden de regel starten we met een ana- die helpen om stress vroegtijdig lyse. Welke zijn de motiverende te detecteren en aan te pakken.

SEPT 2013

25

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HOE STRESS ONDER CONTROLE HOUDEN? Houd je werkplek clean: Hoe overzichtelijker en opgeruimder je werkplek, hoe minder afleiding en hoe hoger de kwaliteit van je werk.

HUMAN RESOURCES

Pour la version en français: www.HRMinfo.net/adCxOfr.

HRM INSPIRATION DAY 2013: een uniek aanbod van relevante HR-topics op één dag Brussel - Donderdag 7 november 2013

Groen ontspant: Planten op je bureau werken stressverlagend en productiviteitsverhogend.

Zorg voor een haalbare planning

Begin je dag met het opmaken van een planning

Deel je werk op in vaste blokken

Bouw regelmatig een pauze in

Zuurstof voor je brein: heb je een zittende job, zorg dan regelmatig even voor wat beweging.

Houd piekergedachten voor later: voorzie een notitieboekje waarin je losse gedachten noteert. (bron: Randstad Magazine)

CIMCIL

Your skills partner for Supply Chain Management & Operations Excellence

Voor elk wat wils: 1 plenair seminar, 4 master classes en 16 workshops. Inschrijving op afzonderlijke onderdelen mogelijk.

Bestemd voor: • HR-directors/managers • Verantwoordelijken onderdelen van HRbeleid • CSR & (Corporate) communication managers • CEO’s/general managers • Lijnmanager betrokken bij (aspecten van) people management Deze vijfde maar grondig vernieuwde editie van het jaarlijkse event van HRMinfo.net staat in het teken van de noodzakelijke transformatie van HRM en van succesvolle vernieuwende visies en praktijken op HRM-vlak (zoals opleiding, rekrutering, verloning, enz.).

Innovatie en transformatie van de business, structuren en (dus) ook van HRM: het staat immers hoog in de prioriteitenlijst van de meeste directiecomités.

Op deze HRM Inspiration Day leert u van collega’s en andere specialisten hoe, met succes, vorm te geven aan zowel de transformatie en innovatie van organisaties als die van HR zelf.

Meer info & inschrijving: www.HRMinfo.net/InspirationDay2013nl

Improve forecasting & planning performance with two full days of expert training by IBF's Business Forecasting & Planning Academy.

Sint-Martens-Latem, Nov.18-19, 2013

www.cimcil.be | info@cimcil.be | +32 (0)9 241 56 62

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

Start in polepositie Via een vakbeurs- en netwerkprogramma: 300 toonaangevende exposanten The HighWay Technology Valley The Chain Port of Antwerp Coffee Terraza Business Pavillion CEO - HR breakFAST Transport & Logistics workSHOPS NT Port Debate NT Smart Eco Tax Conference VIB Summit Shortsea Awards Gazellen Transport & Logistics 2.0 en veel meer!

Tweet mee tijdens de #LogBuzz - elke donderdag vanaf 13u op Twitter

Check in op de Transport & Logistics Benelux Facebook e-community

15, 16 & 17/10/2013 • Antwerp expo

www.transport-logistics.be

Catalogue Partner

Een productie van

Industrial Media Partner

Host Port

LOGISTICS.TV op Kanaal Z Speciale editie “Transport & Logistics” (Antwerpen)

Plaats uw bedrijf in de kijker bij 360.000 kijkers!

Structural Media Partners

LOGISTICS.TV is een productie van TRANSPORTMEDIA, uitgezonden op Kanaal Z, dat de kans geeft om alle aspecten van de supply chain in de Belgische economie in de kijker te plaatsen bij een breed publiek (360.000 kijkers).

Als exposant krijgt u ook de kans om aanwezig te zijn in dit uitzonderlijke televisieprogramma.

Grijp snel uw kans want de plaatsen zijn beperkt...

INHOUD LOGISTICS.TV wordt uitgezonden op Kanaal Z, de enige economische informatiezender van België. LOGISTICS.TV zal 15 à 20 minuten duren en zal bestaan uit: 6 publireportages (lengte: 1'30”) die bedrijven voorstellen die actief zijn in supply chain en die aanwezig zijn als exposant op de beurs Een volledig overzicht van de activiteiten (learnshops,...) die georganiseerd worden op het salon.

Een “News”rubriek die in enkele minuten een synthese maakt van de actualiteit in de sector.

ADVERTENTIECAMPAGNE Om LOGISTICS.TV bij de decisionmakers aan te kondigen is er een advertentiecampagne voorzien. Als partner in de uitzending is uw visibiliteit natuurlijk ook gegarandeerd in de volledige advertentiecampagne.

In TRENDS In TRANSPORT Management In LOGISTICS Management, beurscatalogus “Transport & Logistics”

Media Partners In the Spotlight

Transport & Logistics 2013

Knowlegde & Conference Partners

27

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

E-COMMERCE

E-COMMERCE: LOGISTIEK ALS MARKETINGINSTRUMENT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

E-commerce doet het goed in België, zowel consumenten als bedrijven kopen steeds meer via het internet. Op logistiek gebied is er werk aan de (webshop)winkel, zo blijkt uit een whitepaper van bpost. Vertrouwen in de logistiek van een webshop is voor de online klant van prioritair belang.

Thema-artikel

PAGINA 28

E-commerce: logistiek als marketinginstrument

LEES VERDER OP PAGINA 28

CXO EDITORIAL EXPERTS

Hilde Pauwels

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Nathalie Arteel Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Peter Van Eycken

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Christian Luyten

Lise Mulpas

Steve Muylle

Corporate Communications Officer Isabel

Communicatie Elia System Operator

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Anne Van Gils

Joris Vanholme

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Gosselin Group

Marketing manager Attentia

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

28

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Arn Borstlap

E-COMMERCE

LOGISTIEK ALS MARKETINGINSTRUMENT Volgens de ‘Barometer van de informatiemaatschappij 2013’ van de FOD Economie blijft de penetratie bij individuen die online shoppen gestaag stijgen tot 45%. Nieuwe webshops schieten als paddenstoelen uit grond, de bestaande zien hun omzet stijgen. Ter illustratie, de webwinkel van Coolblue, een van de grootste online retailers van de Benelux, boekte voor de eerste helft van dit jaar zelfs 42 % meer omzet in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar. In de eerste zes maanden opende deze onderneming al 56 webshops en in 2013 wil Coolblue de grens van 300 webshops overschrijden.

EXECUTIVE SUMMARY

Steeds meer Belgen worden verleid tot het kopen op het internet.

In 2012 deed 1 op 2 Belgische internetgebruikers een online aankoop.Toch haakt 66 procent af omwille van de leveringsvoorwaarden.

De logistiek achter een webshop is dé onderscheidende factor. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

LOGISTIEK ALS MARKETINGINSTRUMENT Maar wat is bepalend voor het succes van een webshop? Vertrouwen in de logistiek is voor de online klant van prioritair belang. Dat blijkt uit een studie van bpost waarin staat dat 66% van de online kopers afhaakt omwille van de leveringsvoorwaarden. “Webshops die een vlotte levering garanderen, daar transparant over communiceren en hun beloftes nakomen, kunnen dit als troef uitspelen, uiteraard in combinatie met de kwaliteit, de service of de prijs van hun producten. Meer dan ooit kan logistiek een marketinginstrument worden, en een argument om twijfelende klanten over de streep te trekken. Bedrijven moeten logistiek dus niet zien als een kostenpost, maar als hét middel om hun dienstverlening een meerwaarde te geven.”

alles aan doen om zeker te zijn dat ze jouw webshop betrouwbaar genoeg vinden. En daar is het logistieke luik, naast bijvoorbeeld betaling, een belangrijk onderdeel van. Prijs is vaak geen onderscheidende factor, omdat iederéén met kortingen en spaaracties kan uitpakken. Maar kan elke webshop een volgende dag levering beloven?

Of de klant een brede keuze aan leveringslocaties aanbieden? ” (uit whitepaper over e-commerce van bpost).

M-COMMERCE ZORGT VOOR BETERE SERVICE In het kielzog van de e-commerce neemt ook de online verkoop via tablets en smartphones toe, de zogenaamde m-commerce of mobile commerce.

Eén op drie Belgische gezinnen beschikt over een tablet, blijkt uit cijfers van marktonderzoeksbureau GFK Retail. GFK verwacht dat er dit jaar in totaal 1,5 miljoen tablets verkocht zullen raken.

Die aanwas heeft invloed op de e-aankopen via

“Wanneer klanten voor de eerste keer een e-commerce website bezoeken, doen ze exact hetzelfde als wanneer ze ergens in een onbekende winkel ergens binnenstappen. Ze kijken rond, beoordelen de plaats en beslissen of ze de handelaar genoeg vertrouwen om daar iets te kopen. Als je In het kielzog van e-commerce ontstaat de m-commerce of mobile comwilt dat ze iets van je website kopen, moet je er smartphone tablet. aankopen merce: steeds meerofmensen kopenDe onlineonline via smartphones en tablets.ge-

SEPT 2013

29

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

beuren almaar vaker via mobiele toepassingen, zo blijkt uit de laatste jaarlijkse studie van BeCommerce. 38% van de ondervraagde e-shops geeft aan dat ze mobiele verkopen hebben gerealiseerd in 2012. 75% van de handelaars die actief zijn in m-commerce zeggen dat ze tevreden zijn over hun resultaten, tegenover 57% vorig jaar. Ze zien m-commerce wel eerder als een manier om hun klanten beter te bedienen dan een manier om meer te verkopen.

BOL.COM Jan Huysmans, verantwoordelijke voor Bol.com voor België deelt de geestdrift: "13,5% van de bezoekers van bol.com bezoeken onze website met hun smartphone, meer dan dubbel zoveel als vorig jaar. Er zijn ook meer en meer tabletgebruikers: ze maken nu 15,1% uit van de bezoekers.

Bol.com schat dat tegen eind 2013 meer dan 40% van de bezoekers van het merk hun aankopen zullen doen via hun smartphone of tablet.”

KAARTJES KOPEN OP DE TREIN Nog even dus en ook de m-commerce is ingeburgerd. De NMBS bijvoorbeeld werkt aan een nieuwe versie van hun mobiele app voor de iPhone (de spoorwegmaatschappij gebruikte al een mobiele app die met behulp van GPS-technologie realtime reisinformatie biedt). Hiermee kunnen passagiers voortaan treinkaartjes betalen via hun iPhone dankzij een geïntegreerde in-app payment library. iPhone-gebruikers kopen en betalen onderweg hun kaartjes in alle veiligheid.

SALES & MARKETING

wers. Via het sub-bedrijf European Transmission Company worden kleinere aandrijfcomponenten op voorraad gehouden en via een webshop ‘Mister ETC’ snel en voordelig aan klanten ter beschikking gesteld. De klant wordt zelfs daarin een beetje opgevoed. Als iemand iets telefonisch bestelt, wordt verteld dat het via de webshop voordeliger kan. Kopen via de webshop levert immers tot 20% voordeel op.

OPLEIDINGEN IN E-COMMERCE Ook het onderwijs blijft niet doof voor het stijgende succes van online kopen en verkopen. Her en der duiken opleidingen op. In Nederland bestaan in verschillende vakscholen al opleidingen waarbij gewerkt wordt aan ondernemersvaardigheden en waar ook verschillende e-commerce zaken aan bod komen. Studenten maken kennis met wat er zoal bij een webwinkel komt kijken. Docenten uit Tilburg bedachten zelfs Webshopheld-studiemethode waarbij diverse aspecten van het webshopgebeuren worden verweven in de studievakken, zoals het schrijven van productomschrijvingen tijdens de lessen Nederlands, een kennismaking met social media tijdens marketingvakken of de eigenschappen van een goede online site tijdens het vak ICT. Studenten combineren zo direct de theorie in de lessen met hun eigen webwinkel.

B-TO-B: 23% VAN BEDRIJVEN KOOPT VIA HET INTERNET Het e-commerce succes slaat ook aan in de bedrijfswereld. Volgens de ‘Barometer van de informatiemaatschappij 2013’ van de FOD Economie tekenen onze bedrijven 14 % van hun totale omzet op uit e-commerce. Als we enkel middelgrote ondernemingen beschouwen is dat 21% van hun omzet. Wat B2B e-commerce betreft, kopen 23% van de Belgische bedrijven via het web en verkopen 24% van hen via het web. Een voorbeeld van b-to-b verkoop vinden we bij de AZ Hollink Group, een groep die wereldwijd actief is in de aandrijfmarkt en onder meer glijlagers en turbotandwielkasten verdeelt aan machinebou-

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

Yep, NetApp.

NetApp bespaart de IT jaarlijks zo’n 20 miljard. Ga voor meer informatie naar yepnetapp.nl

#yepnetapp

© 2012 NetApp. All rights reserved. NetApp, the NetApp logo and Data ONTAP are trademarks or registered trademarks of NetApp, Inc. in the United States and/or other countries. Source: NetApp internal estimates, June 2012: VNX, VNXe, Celerra NS can run any of Flare and Dart Operating Systems. Contribution of these products to the OS share has been estimated based on the proportion of NAS and SAN installations in these products (NAS – Dart; SAN – Flare).

Is NetApp Data ONTAP het nummer 1 storagebesturingssysteem ter wereld?

Tele’Train CXO Rondetafel

DRAAGT BIG DATA BIJ TOT EEN BETERE KENNIS VAN DE KLANTEN?

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT Tele’Train CxO Rondetafel PAGINA 32: Draagt Big Data bij tot een

Geschat wordt dat tegen 2020 de hoeveelheid informatie die door databases wordt verwerkt, 30 keer groter zal worden. De explosie van data en meetsystemen, maar vooral het beheer van Big data, wordt voor bedrijven een gigantische uitdaging. Tele’train, dat bedrijven helpt bij het optimaliseren van het klantencontact, hield enkele betrokkenen drie ‘Big’ stellingen voor.

betere kennis van de klanten?

PAGINA 35:

High tech gadgets

LEES VERDER OP PAGINA 32

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan Peeters

Wim Schollaert

Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie CIO Nuon

© Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

IT Manager Johnson Controls

ICT Manager Gates Europe

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

32

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

DRAAGT

BIG DATA BIJ TOT EEN

BETERE KENNIS VAN DE KLANTEN? CxO Redactie

Geschat wordt dat tegen 2020 de hoeveelheid informatie die door databases wordt verwerkt, 30 keer groter zal worden. De explosie van data en meetsystemen, maar vooral het beheer van Big data, wordt voor bedrijven een gigantische uitdaging. Tele’train, dat bedrijven helpt bij het optimaliseren van het klantencontact, hield enkele betrokkenen drie ‘Big’ stellingen voor.

Veel bedrijven en organisaties worden vandaag geconfronteerd met grote volumes aan gestructureerde en ongestructureerde (klant)gegevens. Vraag is hoe ze uit deze berg data cruciale informatie voor eigen ‘business’ kunnen filteren.

Debatmoderator Wim Van Hoof van Tele’train: “Big Data wordt gekenmerkt door ‘v’s’ van Volume, Velocity en Variety. Volume duidt op exponentiële groei van data, Velocity op de snelheid waarmee data worden uitgewisseld en Variety op de diverse afkomst van data: aankoopgedrag, surfgedrag op het internet, objecten, enzovoort.”

EXECUTIVE SUMMARY

Welke invloed hebben Big data op de beheersmodellen van onze bedrijven?

Het beheren en beheersen van de hoeveelheid klantengegevens die op hen afkomt wordt een gigantische uitdaging. Of moeten bedrijven zich eerst over hun Small data ontfermen? we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

dat de Big data veel bevestigen van wat we intuïtief al aanvoelen.”

Jan Smets (JS), Director Marketing & Customer Services, bpost: “Voor mij begint het Big data verhaal op het moment dat je data, afkomstig van verschillende systemen, combineert. Feit is echter dat we nog volop conclusies moeten trekken uit de data die we genereren van één systeem. Bpost krijgt bv. via haar contactcenters veel data die we nog beter kunnen benutten. ”

Nele Hostyn (NH), Customer Process Manager, Makro Cash & Carry Belgium: “Ook Makro zoekt volop STELLING 1: BIG DATA LEERT ONS zijn weg in de Big data. We bereiONWAARSCHIJNLIJKE CORRELATIES TE den ons voor op het verder profileONTDEKKEN ren van onze klanten en het samenBob Serneels (BS), Sales Director, voegen van diverse databases.”

EDF Luminus: “Vraag is of en hoe we in die hoeveelheid ongestruc- Dirk Milbou (DM), Business Matureerde data correlaties kúnnen nager Consumer Relations, De ontdekken. De tools om op een Persgroep: “Big data helpen om serieuze manier aan datamining te onze klanten beter te bedienen doen (red: met statische methodes en om de communicatie met hen op zoek gaan naar nieuwe trends) te verbeteren. Ik sluit me aan bij zijn nog te ontoereikend. Daarvoor Jan, want vraag is of we alles al uit zijn andere software en competen- de ‘small data’ hebben gehaald? ties nodig.”

De Persgroep heeft veel ’informatiepotjes’: newsletters die we uitFilip Jennen (FJ), Algemeen Direc- sturen, gegevens over abonnees, teur, Tele’train: “De stelling klopt profielen van lezers, download- en volgens mij, tegelijk meen ik ook surfgedrag, enzovoort. Het is moei-

Jac Vermeer CEO IPG Group

Wim Van Hoof Debatmoderator Tele’Train

Bob Serneels Sales Director EDF Luminus

SEPT 2013

33

ICT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

TELE’TRAIN CXO RONDETAFEL MVH: “Er is nog te weinig deskundigheid over het klantengedrag naar aanleiding van data. Want wat als Big data worden vertaald naar waarheden, verkondigd door marketeers of overheden? Dat is gevaarlijk en bevrijdend tegelijk. Als je Big data ondeskundig gaat interpreteren krijg je ongelooflijke Marten Van Heusden (MVH), Director uitwassen.”

Customer Service, Telenet: “Big data zijn een kans maar ook een hele uitdaging. Ze JS: “Drie toevoegingen. Eén: met Big data worden vaak gebruikt om stellingen te be- capteer je factuele activiteiten, geen percepwijzen. Gevaarlijk dus, want je kan er dan al- ties. Twee: we hebben ‘metier’ nodig als het les mee verklaren. Dan wordt alles waar, en gaat om de statistieken. Je ziet soms tenentegelijk is er niets gebeurd.” krullende correlaties en causale verbanden.

We hebben dus nood aan mensen die met Marie-Laure Follens (MF), CIC Gover- data kunnen omgaan. Ten derde: er zal nog nance Manager, BMW Belux: “Ook wij ver- altijd de metier nodig zijn van het managekrijgen data vanuit verschillende hoeken: de ment om er de juiste conclusies uit te trekleasingmaatschappij, de invoerder, vanuit ken.” de tevredenheidsenquêtes. Deze data zouden wij nog accurater kunnen vergelijken STELLING 2: ZONDER BIG DATA GEEN BETERE om het gedrag van onze klanten beter te in- CUSTOMER EXPERIENCE? terpreteren.”

FJ:” Niet helemaal akkoord. Vandaag verlopen de meeste contacten via telefoon en Jac Vermeer (JV), CEO, IPG Group: “Ik ben e-mail. Hieruit komen nog steeds data die akkoord met de stelling en zie Big data ook we niet gebruiken, er worden nog te weinig als een uitdaging voor de ICT-collega’s om verbanden gelegd. Deze data eerst gebruite kunnen volgen. Ik zie opportuniteiten ken, dat is de eerste stap voor een betere met veel toegevoegde waarde, zowel voor de customer experience. Big data leveren een service naar de klanten als voor de consu- toegevoegde waarde.” mers.”

JV: “Ik ben het eens met de stelling. Ik denk Eric Ignoul (EI), CEO, SNT: “Voor mij staat dat je met Big Data een nog betere customer ‘Big data’ voor de toevoeging van de data af- experience krijgt. Hoe meer informatie, hoe komstig van social media en de ‘googles’ van meer en beter je er kan op inspelen.” deze wereld. Nogmaals, we beginnen met Big data, maar we zijn nog niet klaar met EI: “Ik zou de stelling verfijnen. ‘Met de onze basisdata.” relevante gegevens van Big data is de waarschijnlijkheid op betere customer experiFJ: “Is deze opmerking niet te behoudsge- ence een mogelijkheid’.” zind? Kijk naar een recent onderwerp van Panorama waarin het ging over het gebruik JS: “Ook zonder Big data kunnen we in convan wiskundige algoritmen om misdaden tact centers het rendement verbeteren. Door op te lossen in de VS. Met statistische gege- onze huidige small data te verbeteren brenvens kunnen we de kans op misdaden doen gen we een extra laag in.” dalen. Meer nog, op basis van data kunnen we berekenen wat de kans is dat je een be- NH: “Ik hoop dat we met Big data nog meer paalde ziekte zou krijgen.” in de diepte, nog persoonlijker kunnen werken, nog gerichter.” lijk om daar een ‘single consumer view’ uit te distilleren omdat je een onderscheid moet maken tussen bewezen gedrag (iemand heeft zich ingeschreven op de Gouden 11) en verklaard gedrag (iemand verklaart: ik ben sportliefhebber).”

SEPT 2013

Filip Jennen Algemeen Directeur Tele’train

Nele Hostyn Customer Process Manager Makro Cash & Carry Belgium

Marten Van Heusden Director Customer Service Telenet

WWW.CXONET.BE

34

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

MVH: “Big data zet de deur open naar een echte ‘cocreatie’. Zet de deur ook open naar een waardevollere relatie, zowel in het klantencontact als in productverbetering.

Big data zijn leuk en aardig maar het vervangt het contact met je klant niet. Dat is de belangrijkste big data die je hebt. Waarom staan contactcenters nu prominent op de agenda van grote organisaties?

Omdat de klant vaak via contactcenters binnenkomt. Bij ons wordt elk klantencontact bekeken, elke transactie. En het aanbod wordt daarop aangepast. Op basis van data worden campagnes gemaakt en geblokt.”

ook de volgende stap zijn in HRM en in financieel management. Big data kunnen helpen om bijvoorbeeld het trainingspad van onze contactcenteragenten beter uit te stippelen.”

DM: “CRM zat bij De Persgroep oorspronkelijk bij de afdeling Operations maar staat nu veel dichter bij de marketeers. Marketeers moeten in ieder geval technischer worden en data moeten zichtbaarder worden gemaakt in het bedrijf.”

Jan Smets Director Marketing & Customer Services Bpost

MVH: “Als we verstandelijk omgaan met Big data en de gegevens correct interpreteren, maken we vooruitgang in klantenservice en productontwikkeling. Het gevaar is dat we op die Big data eigen filtersoftware gaan installeren en in een valkuil stappen. Daarover moeten we waken.”

MF: “Dankzij de Big data kan je inderdaad meer personaliseren, maar toch een kanttekening: ik vind het niet aangenaam als iemand mij als een open boek leest of mij die indruk geeft. Daarin schuilt het gevaar van Big data.”

FJ: “Het centraal beschikbaar stellen van data in bedrijven, en zichtMVH: “Je moet er als consument baar maken, laat toe dat iedereen van uitgaan dat iedereen alles over met zijn eigen bril naar die data kan jou weet. Dus moet je als bedrijf kijken. Uiteindelijk zijn ze interesheel zorgvuldig met die data om- sant voor elke afdeling. De Custogaan. ” mer care manager gaat op een andere manier graven en zoeken dan STELLING 3: IS BIG DATA DE VOLGENDE een marketing manager of de finanSTAP IN CRM? ce man en zal andere correlaties legEI: “What’s in a name. Big data is gen. Maar het grote voordeel is dat gewoon een andere term voor wat je wel die customer centricity krijgt we met CRM wilden bereiken. Het waar iedereen over praat. Hoe meer enige verschil is dat we nu nog meer brillen, hoe minder blinde vlekken relevante info hebben dan vroeger.” ‘at the end’. Zo breng je de klantbeleving op een hoger niveau.”

JS: “Big data is the next step in x management en moet bijvoorbeeld

Frederic De Vrieze Tele’Train

Marie-Laure Follens BMW Belux: “Een kanttekening: ik vind het niet aangenaam als iemand mij als een open boek leest of mij die indruk geeft.”

IS VOICE OF THE CUSTOMER ANALYTICS DE NIEUWE GOLDRUSH? conferentie over ‘Voice of the Customer Analytics’ Lamot, Mechelen, 7 november, gratis inschrijven via www.teletrain.be/events

WWW.CXONET.BE

SEPT 2013

35

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT

INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

Bruno Koninckx

GADGETS

EERSTE PHABLET VAN HUAWEI Huawei heeft na een eerste reeks smartphones nu ook zijn eerste zogenaamde phablet – kruising tussen een smartphone en tablet – op de Belgische markt gebracht. Een ook met deze Ascend Mate bewijst het Chinese merk zijn rol van prijsbreker serieus te nemen. Met een scherm van 6,1 inch is het Android toestel een pak groter dan bijvoorbeeld de Galaxy S4 (4,8 inch), en zelfs de Samsung Note (5,5), maar niet zo groot als de Galaxy Mega (6,3).

In een doorsnee broekzak past het toestel niet meer zo goed, en met 198 gram is het vrij zwaar, maar het toestel is nog wel goed hanteerbaar als telefoon. Het grote scherm is heel aangenaam om langere teksten te lezen, of websites en bepaalde toepassingen te gebruiken. Bovendien is ook de beeldkwaliteit erg goed, al is het geen full HD. Aan 349 euro levert Huawei een erg degelijk toestel dat het makkelijk 2 dagen uithoudt op één lading.

Het neusje van de zalm krijg je daarmee niet, daarvoor is de camera niet top, is er met 8 GB wat weinig ingebouwd geheugen en heeft hij geen 4G/LTE aan boord. www.huawei.com PARROT AR.DRONE 2.0 KRIJGT EXTRA’S De AR.Drone van Parrot is een drone die vooral bedoeld en bruikbaar is voor amusement. Parrot heeft enkele accessoires gelanceerd die de drone wat extra meerwaarde geven. Een belangrijk nadeel aan het toestel was dat de batterij het maar maximum een 12 minuten uithield. Met de nieuwe High Density batterijen is dat 18 minuten geworden, wat al iets minder frustrerend is. Een leukere toevoeging is de Flight Recorder, een soort ‘zwarte doos’ voor de drone. Je kon sowieso al opnames maken en opslaan op een USB staafje, maar met dit accessoire kan je meer dan dat. Het bevat namelijk ook een GPS module, zodat je nadien in een 3D animatie op kaart de exacte vlucht kan bekijken. Nog leuker vinden we dat je dankzij de gps ook tijdens de vlucht gewoon op de kaart op de Parrot App op je tablet een plaats kan aantikken waar je hem naartoe wil laten vliegen, en met de Home knop hem naar zijn startpositie kan laten terugkomen. Echt puur professioneel bruikbaar wordt de AR.Drone hiermee niet, maar het accessoire maakt hem er wel een pak leuker mee. www.parrot.com SNEL NETWERK OVER ELEKTRICITEITSKABEL Powerline technologie, waarmee je over het elektriciteitsnetwerk in je huis of kantoor een netwerk voor computers kan aanleggen, werd lang gezien als een oplossing voor wanneer niets anders mogelijk was. Tot voor kort kon je op deze manier immers geen snelle verbindingen halen. Met de nieuwe HomePlug AV2 standaard kunnen er echter theoretisch snelheden gehaald worden die hoger liggen dan over klassieke ethernet netwerken. Linksys is met de Plek500 de eerste om een powerline kit volgens de nieuwe standaard aan te bieden. Het zegt wel dat de snelheid op maximum 500 megabits per seconde ligt (in theorie kan de standaard nog drie keer sneller), maar in de praktijk haal je dat zelden. Toch is de snelheid in de praktijk meer dan hoog genoeg voor normaal gebruik. De toestellen zijn erg makkelijk in gebruik, en kunnen ook een veilige verbinding leggen. Het zou wel handig geweest zijn mochten ze een ingebouwd stopcontact hebben voorzien, want met dit toestelletje verlies je er een. www.linksys.com SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

36

LOGISTICS & FACILITIES

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Info: www.dcservices.be - www.natuurpunt.be - www.regionalelandschappen.be - e-mail: herman.dierickx@telenet.be

CRISIS

IN DE

Arn Borstlap

BIJENWERELD

Een mooie metafoor in zomertijd: tijdens een bijeenkomst van de Young IFMA-leden (de Beroepsvereniging voor facility managers) plaatste Herman Dierickx, adviseur biodiversiteit van D&C services, de bijenwereld in een bedrijvencontext. “Het gaat niet goed met de bijen maar bedrijven kunnen hen helpen te overleven.”

Tijdens de Young IFMA-bijeenkomst trok Herman de parallel met de bedrijfswereld door. “Net als in een onderneming heeft elke bij in een bijenkorf een taak die hij verondersteld wordt correct uit te voeren. Het overleven van de korf hangt daar van af. Er zijn bijvoorbeeld voedselzoekers, beschermers van de koningin en wachters aan de ingang van de bijenkorf. Elke bij beschikt ook over andere ‘tools’: dat zijn instrumenten om aan voedsel te geraken. Wist je dat er 350 soorten wilde bijen bestaan die allemaal anders zijn gebouwd, met bv. een andere bouw van de vleugels of de lengte van de tong die verschilt? Door hun specifieke bouw kunnen sommige bijen makkelijker bepaalde bloemen ‘prospecteren’.”

RED DE BIJ Nog een parallel: ook de bijen beleven een hardnekkige crisis. Herman: “Het gaat niet goed met de bijen.

Reden: door een gebrek aan bloemen verdwijnen veel bijen. Tuinen en natuurgebieden, maar ook steeds meer bedrijfsterreinen, zijn een belangrijke factor want dat zijn vaak percelen met de meeste bloemen.” En zoals de economisch berichtgeving in de mensenwereld de afgelopen weken optimistischer kleurde, is er ook voor de bijen licht in de tunnel. Herman: “Steeds meer mensen en organisaties nemen het op voor de bijen, bijvoorbeeld door bijenhotels in te richten. Het is het begin van een evolutie die over een tiental jaar wel eens BIJENHOTELS D&C Services plaatst onder meer bijenhotels op in- voor een positieve kentering kan zorgen.” dustrieterreinen. Deze bieden huisvesting aan de wilde of ‘solitaire’ bijen. “Bijen zorgen als geen ander voor biodiversiteit,” vertelt Herman. Door kruisbestuiving zorgen ze voor bevruchting tijdens het verzamelen van hun voedsel. Maar door het verminderen van de bijenpopulatie is niet enkel de kwantiteit maar ook de kwaliteit van de zaden aangetast, zowel de kiemkracht als de bewaarbaarheid zijn verminderd. Wat een effect heeft op fauna en de flora. Door een bijenhotel te plaatsen, werken bedrijven mee aan het herstel van de biodiversiteit in de directe omgeving. Het is die zorg die een ketting op gang brengt: bedrijven leggen tevens insectenvriendelijke plantenpaviljoenen aan en onderhouden de natuur rondom.”

Bijenkenner Herman Dierickx: “Elk bedrijf moet zorg dragen voor de natuur in de omgeving waar het is ingeplant,” zegt Herman, werkzaam bij D&C Services dat bedrijven helpt bij het herinrichten van bedrijfsruimte. “De natuur komt steeds meer in de verdrukking en daarmee ook haar bewoners, de planten en de dieren.” Bedrijven kunnen een handje toesteken, wat volgens Herman ook steeds vaker gebeurt. “Steeds meer bedrijven ontwikkelen een duurzame, natuurvriendelijke reflex.”

“Door een bijenhotel te plaatsen, werken bedrijven mee aan het herstel van de biodiversiteit in de directe omgeving”

WWW.CXONET.BE

SEPT 2013

INTERNE LOGISTIEK

ENERGIE-EFFICIËNTIE: METEN IS WETEN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Energie-efficiëntie is een sleutelwoord in Facility Management. In CxO Magazine Print van juli lieten we bedrijven als Janssen-Pharmaceutica en Douwe Egberts aan het woord die deze markt als ‘gebruiker’ evalueerden. Nu focussen we op enkele belangrijke spelers in de markt.

LOGISTICS & FACILITIES

LEES VERDER OP PAGINA 37

Thema-artikel PAGINA 37 Energie-efficiëntie: meten is weten PAGINA 36:

Crisis in de bijenwereld PAGINA 40:

Transport & Logistics: Vakbeurs op maat PAGINA 41:

Goods-to-man verhoogt productiviteit van orderpickers

CXO EDITORIAL EXPERTS

PAGINA 42:

Sortering van afval begint aan de bron Karel De Decker

Jan De Kimpe

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS

Dave Bellekens

Logistiek directeur Multipharma

Sonja De Wolf

Logistiek manager Eternit

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Mike Callens

Supply Chain Director Danone

Jan Heylen

Jos Marinus

Luc Peeters

Jürgen Berckmans

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

President VIB

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Erik Chabot

Oliver Corluy

Suzy Costers

Maarten Peeters

Marc Slegers

Geert Swinnen

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Logistiek manager Hansen Transmissions International

President PICS Belgium

VP Telenet Procurement & Supply Chain

VP Vlaanderen PICS

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel LogIC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Nico Vandaele Prof. dr.

KU Leuven

Tom Van Dijck

Purchase manager BASF

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Erik Aerts

Exploitatie­ verantwoordelijke Decathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Jeroen Boon

Facilities-ProjectsRisks Floré Group

Facility manager Johnson Controls

Steve Calmein

Stephane De Klerck

Ann Troch

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh

Mieke Loncke Directeur IFMA

Claude Pintens

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Afdelings­ verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Frank Geets

Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

38

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Thema - artikel

Karel De Decker

INTERNE LOGISTIEK

ENERGIE-EFFICIËNTIE METEN IS WETEN Energie-efficiëntie is een sleutelwoord in Facility Management. In CxO Magazine Print van juli lieten we bedrijven als Janssen-Pharmaceutica en Douwe Egberts aan het woord die deze markt als ‘gebruiker’ evalueerden. Nu focussen we op enkele belangrijke spelers in de markt.

Volgens Managing Partner Tom Huygens van Energcon in Aarschot is efficiënt omspringen met energie een must. “Door de liberalisering van de energiemarkt is er de laatste jaren een grote verschuiving naar een bewustwording van de energieprijzen. Dat inzicht vertaalt zich de laatste jaren naar meer interesse voor optimalisatie van het energieverbruik. Bedrijven staan er ook meer voor open. Zeker nu de ‘Return-on-Investment’bepalingen interessanter worden als gevolg van de stijgende energieprijzen.”

EXECUTIVE SUMMARY

“Moderne bedrijven gaan op zoek naar oplossingen die hun verbruik duidelijk analyseren op het gebied van elektriciteit, gas, stookolie, water, enzovoort. Alles wordt onder de loep genomen door kwartiermetingen. Want meten is weten,” aldus Tom Huygens. “Om tot optimalisatie of tot een optimalisatietraject te komen, is het noodzakelijk te weten waar het verbruik exact zit. Een rechtstreeks gevolg hiervan is dat ondernemingen niet alleen maar monitoren, maar ook aan controle

De Facility Manager moet van vele markten thuis zijn.

Zijn takenpakket is zowel in de breedte als in de diepte omvangrijk.

Energie-efficiënte is één deelaspect. In dit artikel laten we enkele aanbieders aan het woord.

Tom Huygens, Managing Partner Energcon:

we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

doen.”

“De markt streeft hoe langer hoe meer naar een totaaloplossing.”

ENERGCON WERKT SAMEN Energcon stelt daarom scherp op efficiëntie binnen gebouwen, processen en energie, met de focus op duurzaamheid. Er wordt nagedacht vanuit de organisatie van de klant en zowel op technisch als op managementvlak begeleid. Energcon werkt productonafhankelijk en flexibel om vooropgestelde doelstellingen te halen. Bedrijven worden kritischer over die doelstellingen, maar door een nauwe samenwerking blijven de verwachtingen realistisch en worden de doelen ook gehaald.

Energcon werkt samen naar resultaten.

ALLES ONDER ÉÉN PLATFORM Tom Huygens stelt dat Energcon zich in een breed en interessant vakgebied begeeft dat elke dag groeit en evolueert. “Kijk maar naar de ontwikkeling van de slimme meters. Die geven het totaalverbruik per kwartier aan de distributiebeheerders. Als provider stuurt Energcon er op aan een vrije communicatiepoort op deze meters te voorzien, uitgerust met open protocollen, zodat bedrijven in de toekomst op één platform alle gegevens kunnen verzamelen. Om ook zo de efficiëntie te bewaren.

De markt streeft hoe langer hoe meer naar een totaaloplossing die facility-management, contractmanagement, SLA-contracting en energiemanagement samenbrengt in één geheel. Elk facet binnen deze zal bekeken worden vanuit het energetisch perspectief of op zijn minst of het deel uitmaakt van het vooropgestelde doel.

Energcon wil in deze markt een meerwaarde bieden door vanuit de huidige markt samen met onze

SEPT 2013

39

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & FACILITIES

INTERNE GOEDERENBEHANDELING klanten mee te groeien naar een duurzame wereld,” aldus Tom Huygens.

VRAAG NAAR ENERGIEMANAGER STIJGT Ook bij Dapesco stelt men vast dat er in deze markt de voorbije vijf jaren een hele evolutie heeft plaats gevonden. Dapesco is een vrij jong bedrijf, in België opgericht in 2002 en zit in de groeifase.

Sedert 2011 is het bedrijf ook actief in Frankrijk en zijn de pijlen naar verdere Europese groei gericht.

Tanguy Detroz is zaakvoerder/stichter Dapesco in Louvain-la-Neuve: “Vandaag zien we meer en meer klanten die een service vragen, zoals een ‘energie-manager’ die het werk doet (opvolging, aanbevelingen, controle van de uitvoering van de energiebesparende maatregelen,...) zonder veel belangstelling te hebben voor de techniek in gebruik: tellers, dataloggers en software zijn eigenlijk niet zo belangrijk”, aldus Tanguy Detroz. “Er zijn bij Dapesco technieken en ingenieurs die dagelijks het energieverbruik van honderden gebouwen opvolgen, deze vergelijken met het verleden en ze benchmarken ten opzichte van best practices om zeker te zijn dat de techniek die in de gebouwen ter beschikking staat, gebruikt wordt. Veel gebouwbeheerssystemen blijven spijtig genoeg op ‘manueel’ staan omdat de mensen ter plaatse ze niet controleren.”

STREVEN NAAR VOLLEDIGE OPLOSSINGEN “De huidige markt vraag totaaloplossingen. Het plaatsen van tellers die ter plaatse moeten worden geïnstalleerd, evenals de dataloggers die voor datatransmissie zorgen kopen we zelf op de markt.

Wij zorgen voor de integratie en implementatie en leveren oplossingen op maat. De software wordt

Tanguy Detroz, zaakvoerder Dapesco: “Energie-opvolging wordt door veel softwarebedrijven als een groeimarkt beschouwd.”

bij Dapesco ontwikkeld in samenwerking met onze energiedeskundigen. Onze energiespecialisten staan ter beschikking van onze klanten voor follow-up en voor speciale opdrachten.”

Volgens Tanguy Detroz evolueert ook de wetgeving in deze materie in de goede richting. “Minder verbruik, betere isolatie en gebouwenbeheer.

Energie-opvolging wordt door veel softwarebedrijven als een groeimarkt beschouwd. Maar een mooie sofware alleen is niet voldoende om een degelijke energiemanager te worden”.

Als USP van Dapesco vermeldt Tanguy Detroz: “De combinatie van energiedeskundigen en software-ontwikkelaars is onze troefkaart. Daarnaast hebben we een ‘one-stop-shopping’ waar alle aspecten (techniek, financiën, milieu, wetgeving) opgevolgd worden, iets wat in onze sector weinig voorkomt. Voor een kostenbesparing die vaak bepaald wordt van 1 tot 2% van de huidige energiefactuur halen wij besparingen van 3 tot 5% zonder investering. De berekening in termen van ‘Returnon-Investment’ is dan ook snel gemaakt.”

IFMA EN ENERGIE-EFFICIENTIE Mieke Loncke, directeur IFMA: “De Facility Manager is doorgaans van alle markten thuis, al neemt de energiemarkt in groeiende mate een prominente positie in. Facility Management draagt de verantwoordelijkheid om binnen een bedrijf tot een betrouwbare, voordelige energielevering én een optimale verbruiksbesparing te komen. Energie besparen is immers cruciaal en loont de moeite. De ideale Facility Manager is een goede communicator met financiële en technische kennis. Om hem bij dit laatste de nodige ondersteuning te bieden, heeft de werkgroep binnen IFMA – de Internationale Facility Management Associatie – een handboek opgesteld over FM en energiebesparingen, een naslagwerk waarop de Facility Manager energiegerelateerde beslissingen kan baseren. Het handboek zal op 26 september 2013 tijdens een energie-event aan het publiek voorgesteld worden.”

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

40

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SAVE THE DATE: Transport & Logistics, 15, 16 & 17 oktober, Antwerp Expo, www.transport-logistics.be

TRANSPORT & LOGISTICS CxO Redactie

VAKBEURS OP MAAT Antwerp Expo is van 15 tot 17 oktober ‘the place to be’ voor alle betrokkenen van de Belgische en internationale transport- en logistieke wereld. In Antwerpen, het logistieke hart van Vlaanderen, geven 300 exposanten een totaaloverzicht. Eyecatcher is een ‘belevingsparcours’ in een aparte hal.

“Bijna 200.000 mensen zijn tewerkgesteld in de Belgische logistieke wereld,” vertelt John Barbier, Marketing Project Manager bij easyFairs. “We streven op deze 9e editie naar 10.000 bezoekers, in de eerste plaats uit de logistieke maar ook uit de brede managementwereld. Transport en logistiek maken een cruciale kostenstroom voor bedrijven uit. Het vinden van een goede logistieke partner en een goed warehousesysteem zijn belangrijke strategische keuzes. Deze beurs is het moment om innovatieve oplossingen te ontdekken. Als beursinrichter is het cruciaal om in te spelen op de informatiebehoefte van de Belgische industrie,” aldus John Barbier. “In de aanloop naar de beurs hebben we een enquête uitgevoerd bij meer dan 400 experts binnen het logistieke veld. De uitkomst wordt op diverse manieren in het programma geïntegreerd.”

DISCIPLINES? De 300 bedrijven zijn afkomstig uit de domeinen: logistieke knowhow, expeditie, marktgerichte distributie en dienstverlening, warehousing (van vorklift tot locatie, real estate, magazijninrichting, automatisering), ICT en datacaptatie (WMS, TMS, ERP, RFID,…), goederenbehandeling, supply chain management en consultancy.

HEADLINES • Belevingsparcours: ›› The HighWay is een netwerkhoek met fabrikanten en invoerders van trucks en bestelwagens, en logistieke bedrijven gespecialiseerd in express delivery, parcel- & koerierdiensten. ›› Technology Valley is een demo-warehouse met nieuwigheden op het vlak van AGV’s, au-

WWW.CXONET.BE

tomatisering, robotica, datacaptatie en logistieke ICT. ›› The Chain is een beurszone voor logistieke dienstverleners en magazijninrichters met expertise in ADR-transport, geconditioneerde logistiek (koel- en hoogwaardige goederen) en niet-conventionele transporten, zoals het transport van metaal, bulkgoederen, projectcargo en infrastructurele goederen.

• Gratis workshops van kennisinstituten VIL, PICS en PxL • CEO-HR breakFAST. Hoe kunnen HR Managers de juiste logistieke profielen zoals chauffeurs en magazijniers aantrekken en behouden?

Bedrijfsleiders en HR Managers zijn welkom op het CEO-HR Breakfast, met keynotes uit de academische en sportwereld, en managers uit diverse bedrijfstakken.

• De Gazellen Transport & Logistics 2013 lauweren de snelst groeiende bedrijven.

• Havendebat Antwerpen: wat zijn de toekomstperspectieven op het gebied van maritieme toegankelijkheid? Met keynotes als Eddy Bruyninckx (Port of Antwerp) en Theo Notteboom (University of Antwerp).

• VIB SUMMIT gaat dieper in op aankopen van transport waarbij rond thema’s als ‘tendering’ en de ‘modal shift’ inzichten worden gegeven via verschillende academische stellingen en industry cases.

Innovaties ontdekken op Transport & Logistics

SEPT 2013

41

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & FACILITIES

SUPPLY CHAIN OPTIMIZATION

GOODS-TO-MAN CxO Redactie

VERHOOGT PRODUCTIVITEIT VAN ORDERPICKERS

Bedrijven zoals Savoye en De Clercq Solutions bieden intelligente oplossingen in logistieke en productieprocessen. “Het goods-to-man-systeem is een op maat gemaakt automatiseringssysteem dat de efficiëntie en de productiviteit van duizenden gebruikers in magazijnen verbetert,” zegt Hans De Sutter, commercieel directeur in de Benelux van Savoye.

Savoye behoort tot de Franse groep Legris Industries, een internationale engineering groep, en specialiseert zich in de automatisering van interne logistieke processen. “Wij focussen ons op Europese distributiecentra die goederen verwerken voor de diverse sectoren zoals de FMCG-, textiel-, retail-, pharma- en cosmeticabusiness en spareparts, ” aldus Hans De Sutter.

FABRIKANT EN INTEGRATOR Savoye is tegelijk fabrikant als integrator. De Sutter: “Enerzijds ontwikkelen we de logistieke software zoals WMS (warehouse management software) en softwaremodules voor transportmanagement.

Anderzijds integreren we state-of-the-art technologie zoals systemen voor geautomatiseerde pallethandling, waarbij palletten via shuttles en liften in en uit het magazijn worden gehaald.

We hebben dit onder meer gedaan voor bekende bedrijven als Procter & Gamble en Ardo, een grote Europese speler in diepvriesgroenten. Anderzijds voorzien we oplossingen in orderpicking waarbij bestellingen op een geautomatiseerde manier worden verwerkt via conveyorsystemen, sorters en goods-to-man technologie.”

Hans De Sutter, Commercieel directeur van Savoye: “ Door de hoge loonkost in de Benelux wordt sneller nagedacht over oplossingen in automatisering.”

SEPT 2013

GOODS TO MAN Een voorbeeld van een geautomatiseerd orderpickingsysteem is het ‘goods-to man-principe’ waarbij goederen met shuttles, liften en conveyors naar de diverse pickstations in een opslagmagazijn worden getransporteerd. Op de pickingstations laden de orderpickers de goederen in de dozen die vervolgens automatisch worden afgesloten en zo verder worden getransporteerd naar sorteerunits.

De goederen komen dus naar de orderpickers toe, het goods-to-man principe, in plaats van dat de orderpicker naar de goederen gaat en de goederen verdeelt over het magazijn. “Dankzij dit systeem kunnen 350 orderlijnen per uur per man worden verwerkt, terwijl in een ‘man-to-goods’ systeem dat tussen 50 en 80 orderlijnen ligt.”

REAL TIME RAPPORTEREN EN ANALYSEREN De Clercq Solutions in het Oost-Vlaamse Wichelen implementeert en integreert onder meer MESen WMS-systemen. Jan De Coster, Marketing & Sales directeur:“Er is nood aan oplossingen die een real-time zicht geven op de operaties op de vloer om de productie- en logistieke processen verder te optimaliseren. Veel Operations Managers in productie- en logistieke omgevingen ervaren moeilijkheden met het behalen van de vereiste volumes en deadlines, een constante kwaliteitsgarantie of het onder controle houden van de kosten. Vaak hebben ze geen correct zicht op de beschikbarre middelen waardoor er veel tijd verloren gaat naar het telkens opnieuw voorbereiden en plannen van orders. Samen met onze klanten identificeren we verbeterpunten en doen suggesties om processen te optimaliseren. Ze helpen bij het nemen van kritische beslissingen die invloed hebben op de supply chain.”

WWW.CXONET.BE

42

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SORTERING VAN AFVAL BEGINT AAN DE BRON Afval is, zeker gezien de klimaatdoelstellingen van Europa, geëvolueerd van een kostenpost tot een bron van secundaire grondstoffen en energie.

Karel De Decker

EXECUTIVE SUMMARY Over de nood aan nagroeibare en andere hernieuwbare energiebronnen bestaat wereldwijd eensgezindheid.

Afval is dus grondstof.

In ons land steeg het recyclagepercentage van bedrijfsverpakkingen gestadig (van 60% in 1997 tot 83% in 2007).

Ons land is een Europese recyclagekampioen. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

In de jaren zeventig maakten de afvalbaronnen grote sier in een sector die toen grotendeels in gemeentelijke of publieke handen was. De wetgeving was navenant en liep vaak mank.

Sommige spelers op de markt maakten daar handig gebruik van. Sindsdien privatiseerde de sector en werd de wetgeving complexer. En de wetgeving wordt ook steeds stipter toegepast, al blijft er nog een en ander te doen. In deze bijdrage focussen we op twee belangrijke spelers in deze markt: VAL-I-PAC en de OVAM. EFFICIËNT RECYCLEREN BEGINT BIJ DE BRON Johan Sneyers, CEO van VAL-IPAC, stelt vast dat bij bedrijfsverpakkingen er steeds meer wordt ingezet op herbruikbaarheid.

“Bijna 55% van de aangiftes van onze klanten bevat herbruikbare verpakkingen. De verpakkingen worden ook steeds lichter, gestimuleerd door preventieplannen en het initiatief Preventpack waaraan VAL-I-PAC actief samenwerkt. Daarnaast zal ook de nieuwe wetgeving in Vlaanderen (Vlarema) nog meer bedrijven aanzetten tot selectieve inzameling van hun afval.”

Bedrijven hebben sinds 1998 wettelijke verplichtingen inzake bedrijfsmatig verpakkingsafval, zowel qua preventie als beheer.

“De missie van VAL-I-PAC bestaat erin de overheid de bewijzen te leveren dat de verpakkingen die haar klanten op de Belgische markt brengen, gerecycleerd en gevaloriseerd worden. Enerzijds doen we dit via onze klanten, de verpakkingsverantwoordelijken die een aangifte doen over het gewicht aan bedrijfsmatige verpakkingen die ze gebruikt hebben. Anderzijds krijgen we de gegevens van de operatoren (afvalophalers, sorteercentra en recuperatoren) over het bedrijfsverpakkingsafval dat werd ingezameld en gerecycleerd. Vervolgens rapporteren wij over deze gegevens aan de bevoegde overheid, de Interregionale Verpakkingscommissie.”

“Verpakkingsafval wordt efficiënt gerecycleerd als het bij de bron gesorteerd is. Daarom biedt VAL-I-PAC financiële steun aan bedrijven die inspanningen leveren om hun verpakkingsafval selectief in te zamelen en te laten ophalen zodat het vervolgens gerecycleerd kan worden.”

Jan Verheyen, woordvoerder van de OVAM: “De ‘afval wordt grondstof’-benadering wordt dé uitdaging van de komende jaren.”

26.000 BEDRIJVEN KRIJGEN STEUN VAL-I-PAC noteerde voor 2012 een positieve status-quo. Het recyclagepercentage steeg tot 81,8% en de nuttige toepassing kwam uit op 91%. Dat is net iets lager dan het jaar voordien als gevolg van de vermindering van de energetische valorisatie van het afvalhout. “Vorig jaar mochten we 135 nieuwe deelnemers verwelkomen. Hierdoor kunnen we momenteel 7.700 bedrijven tot onze klantenkring rekenen. We werken ook samen met meer dan 220 afvalophalers. Vorig jaar ontvingen om en nabij de 26.000 bedrijven financiële steun van VAL-I-PAC dankzij het systeem van de premies. De overgrote meerderheid hiervan zijn KMO’s.”

UITDAGING “In 2013 zal de volatiele economische toestand waarschijnlijk voor nieuwe uitdagingen zorgen, maar de resultaten van de voorbije 15 jaren laten vermoeden dat we onze klanten opnieuw de geruststelling zullen kunnen bieden waarop zij rekenen. Door het systeem van de subsidies (groenestroomcertificaten) gaat nog steeds veel

SEPT 2013

43

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & FACILITIES

RECYCLEREN KAN OOK GELD OPBRENGEN fessionalisme heeft volbracht.

Ook voor OVAM is het parool: ‘Sortering van afval begint aan de bron’. Woordvoerder Jan Verheyen stelt dat “de OVAM blijft inzetten op sortering van afval aan de bron. Hoe meer we sorteren aan de bron, hoe zuiverder de afvalfracties en dat vergemakkelijkt de recyclage en verwerking.

Johan Sneyers, CEO van VAL-I-PACK: “Vorig jaar ontvingen circa 26.000 bedrijven financiële steun van VAL-I-PAC.”

afvalhout richting verbranding met energierecuperatie, dit omdat de energiesector hogere prijzen biedt. Voor de lange termijn blijft het latente conflict tussen onze recyclagewetgeving en de doelstellingen op het vlak van de hernieuwbare energiebronnen een belangrijk aandachtspunt”, aldus Johan Sneyers.

SORTEER MEER Een sleutelrol in het logistieke proces vervult OVAM, dat sinds 1981 instaat voor de voorbereiding en uitvoering van het afvalbeleid. Een opdracht die OVAM met overtuiging en veel pro-

Eind 2012 werd de campagne SORTEER MEER gelanceerd.

Deze campagne heeft als doel meer en betere selectieve inzameling bij de bedrijven, want sedert 1 juli moeten ook bedrijven hun pmd-afval selectief aanbieden en moet er een contract worden geregeld met de inzamelaar van het bedrijfsafval. Bedrijven kunnen terecht op www.ovam.be/sorteermeer voor meer informatie en kunnen hun vragen richten aan sorteermeer@ovam.be.”

leven kreeg via hergebruik, recyclage, compostering of gebruik als secundaire grondstof in 2010 68%. Dat is een stijging van 1% in vergelijking met 2009 en met 5% vergeleken met 2007, het eerste jaar waarvoor deze indicator berekend werd. “In 2010 ging na twee verwerkingen 6% van het totaal primair bedrijfsafval naar storten en 11% naar verbranding. Het overige afval wordt meermaals voorbehandeld voor het terug ingezet (materiaalrecyclage), gestort of verbrand wordt.”

INTEGRAAL KETENBEHEER “De afvalstoffenbenadering van de OVAM evolueerde naar een integraal ketenbeheer. Het zoeken naar innovatieve manieren om de activiteiten van de verschillende deelnemers in een materiaalketen beter op elkaar af te stemmen en te komen tot een ‘wieg-tot-wieg’ of ‘afval wordt grondstof’-benadering Volgens Jan Verheyen bedroeg wordt dé uitdaging van de kohet aandeel van het totaal pri- mende jaren”, aldus woordmair bedrijfsafval dat na twee voerder Jan Verheyen. verwerkingsstappen een nieuw

ZO VERDIENT U DE VAL-I-PAC-PREMIE U onderneemt vijf eenvoudige stappen om de premie te ontvangen: 1. Contacteer een ophaler/ophaaldienst die door VAL-I-PAC erkend is. Hij is perfect op de hoogte van het systeem en kan u helpen om op een juiste manier uw bedrijfsmatig verpakkingsafval te sorteren.

2. Controleer of u aan alle voorwaarden voldoet. Is alles goed gesorteerd? Uw ophaler gaat op het einde van het jaar na of de bij u geplaatste containers en/of het bij u opgehaald verpakkingsafval aan alle voorwaarden beantwoorden.

3. De ophaler stuurt u een certificaat met daarop het door VAL-I-PAC uit te betalen bedrag, en dat hangt dus af van het aantal containers - gehuurd of in eigendom - en van de aangeleverde hoeveelheid plastic of hout. De certificaten hebben altijd betrekking op het voorgaande jaar.

4. Stuur het certificaat naar VAL-I-PAC. Controleer vooraf de gegevens, vul uw BTW-nummer en bankrekeningnummer in en teken het document. Neem een kopie van het certificaat voor uzelf (uw boekhouding) en stuur het origineel naar VAL-I-PAC. 5. VAL-I-PAC zorgt op een eenvoudige manier voor uitbetaling, met een strikt minimum aan administratieve formaliteiten. Binnen de 60 dagen wordt de premie gestort op het door u ingevulde rekeningnummer.

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

44

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

NIET ENKEL DE EIGENAAR IS STRAFBAAR

KUNNEN AANNEMER EN ARCHITECT STRAFRECHTELIJK AANSPRAKELIJK ZIJN BIJ STEDENBOUWKUNDIGE OVERTREDINGEN? Solange Tastenoye www.solangetastenoye.be

Onze stedenbouwwetgeving stelt dat niemand mag bouwen, vaste inrichtingen mag plaatsen, een bestaande vaste inrichting of bouwwerk mag afbreken, herbouwen, verbouwen of uitbreiden, zonder over de nodige voorafgaandelijke stedenbouwkundige vergunning te beschikken. Bij overtredingen van deze bepalingen kunnen strafsancties opgelegd worden.

De personen die kunnen gestraft worden, zijn alle mogelijke personen die wetens en willens hebben deelgenomen aan stedenbouwkundige misdrijven. Dus niet alleen de eigenaar van het gebouw, maar ook al diegenen die op om het even welke manier hebben deelgenomen aan het misdrijf. Dit betekent dat ook een medeplichtige of een mededader kan gestraft worden. In de praktijk komt dit erop neer dat eveneens een architect of een aannemer die wetens en willens deelneemt aan een stedenbouwkundige inbreuk, kan aanzien worden als een mededader of een medeplichtige.

AANNEMER STRAFRECHTELIJK AANSPRAKELIJK? Ons strafrecht bepaalt dat een loutere gedachte niet strafbaar is. Elk misdrijf vereist een zogenaamd “materieel bestanddeel”. Dit betekent een effectieve handeling of gedraging die gevaarlijk kan zijn. Zo zullen aannemers die werken uitvoeren aanzien worden als de materiële uitvoerders van een stedenbouwkundig misdrijf.

De aannemer is diegene die de werken effectief uitvoert. Ook hier zal er, opdat er een strafbaar karakter aan de handeling kan worden gegeven, een algemeen opzet noodzakelijk zijn.

Van de aannemer wordt verwacht dat hij vóór de aanvang van de werken nagaat of er al dan niet een bouwvergunning werd afgeleverd. Zolang de aannemer bezig is met het uitvoeren van zijn bouwwerken, moet het volledige bouwdossier en de bouwvergunning op de werf aanwezig zijn.

Bouwt de aannemer zonder zich te houden aan de bouwvoorwaarden, dan kan ook hij hiervoor strafrechtelijk aansprakelijk worden gesteld. De aannemer wordt bovendien door de wetgever aanzien als een “professioneel” die dus moet weten wanneer er voor bepaalde bouwwerken een stedenbouwkundige vergunning nodig is.

Concreet betekent dit voor de architect dat De aannemer moet zijn werkzaamheden stilhij steeds toezicht moet houden over de leggen vanaf het ogenblik dat hij weet dat er werkzaamheden: houdt hij toezicht over een bouwovertredingen zullen opduiken. illegaal opgetrokken stal, dan kan hij hiervoor strafrechtelijk aansprakelijk gesteld worden. De We merken ook op dat de aannemer zijn architect moet bij het vaststellen van inbreuken strafrechtelijke aansprakelijkheid niet kan op de stedenbouwkundige voorschriften, uitsluiten in de aannemingsovereenkomst of ten de aannemer en de bouwheer verzoeken de laste van de opdrachtgever/bouwheer kan leggen. werken stil te leggen en de werken zodanig te herbeginnen dat er geen overtredingen meer kunnen vastgesteld worden.

ARCHITECT STRAFRECHTELIJK AANSPRAKELIJK? Zoals we al aanhaalden kan een architect aanzien worden als een mededader of medeplichtige, ongeacht of zijn inbreng in het misdrijf klein of groot was. Belangrijk is wel dat zijn handelingen noodzakelijk waren voor het tot stand brengen van het misdrijf. Dit houdt in dat bijvoorbeeld kleine inlichtingen al voldoende kunnen zijn om de architect als medeplichtige te catalogeren.

Wel blijft het nodig dat dit alles wetens en willens gebeurt.

WWW.CXONET.BE

SEPT 2013

B-INFORMATION

DE ANDERE KANT VAN RISK MANAGEMENT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Wie aan handelsinformatie denkt, denkt bijna automatisch aan de kredietwaardigheid van zijn klanten of leveranciers. Maar ook betrouwbare wettelijke informatie is van cruciaal belang. Een zakenpartner goed kennen betekent veel meer.

FINANCE & LEGAL PAGINA 44

Kunnen aannemer en architect strafrechtelijk aansprakelijk zijn bij stedenbouwkundige overtredingen?

LEES VERDER OP PAGINA 46

PAGINA 46

De andere kant van risk management PAGINA 47

Ontleenbaar bedrag winwinlening verdubbeld

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Kris Coppens

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Bosal Benelux

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Jan-Willem Ruinemans

Directeur Financieren Aquafin

CFO Hansen Transmissions International

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Rudi De Winter CFO Van Laere

Geert Stienen CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Pieter van Oijen

Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

46

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

B-INFORMATION

DE ANDERE KANT VAN CxO Redactie

RISK MANAGEMENT

te mogen aanbieden (denk aan de registratie als ondernemer). Is mijn zakenpartner in orde? Maar ook, is de betreffende firma BTW-plichtig? Indien niet, is dat normaal?

Welke zijn de verklaarde activiteiten? Zijn er, volgens de juridische vorm, voldoende beheerders aanwezig? Wordt het dossier wel als ‘actief’ erkend door de Kruispuntbank Als u straks een afspraak heeft met een prospect, denkt u van Ondernemingen? dan in eerste instantie aan zijn koopkracht, aan de hoeveel producten of diensten die hij zou kunnen afnemen? Of HET STOKJE DOORGEVEN AAN denkt u aan de vennootschap die deze persoon vertegen- EEN PROFESSIONELE DIENSTVERLENER ? woordigt ? Wat is zijn of haar historiek als beheerder en is De correcte uitvoering van alle voorziene prestaties en die ‘gunstig’ of niet? Als u dat op voorhand weet, dan staat het tijdig innen van het geld zijn niet altijd evident. Soms u zeker sterker tijdens de onderhandelingen. moet een advocaat tussenkomen. Deze zal ongetwijfeld de hierboven geciteerde punten verifiëren. Plus andere.

SI VIS PACEM, PARA BELLUM (*) Er zijn misschien andere aansprakelijkheden te valideren.

Een goed contract is de basis van een goede relatie. Dat Voorbeelden zijn belangenconflicten, juistheid en overweet iedereen. Maar vooraleer zich in de beschrijving van eenstemming van gegevens bij alle officiële instanties, de prestaties en de berekening van de prijzen te storten, aansprakelijkheid van de beheerders i.v.m. de neerlegging zijn antwoorden op enkele basisvragen onmisbaar: Ver- van jaarrekeningen, de analyse van de statuten en van de schillende toelatingen zijn vereist om bepaalde diensten actieve en inactieve vestigingen. Een klein gebrek aan aandacht kan kwalijke gevolgen hebben.

Wie aan handelsinformatie denkt, denkt bijna automatisch aan de kredietwaardigheid van zijn klanten of leveranciers.

Maar ook betrouwbare wettelijke informatie is van cruciaal belang. Een zakenpartner goed kennen betekent veel meer.

ACTIE NEMEN? Soms moeten gebreken worden vastgesteld, of moeten betalingen worden ‘aangemoedigd’. Dan kan een beroep worden gedaan op de diensten van een gerechtsdeurwaarder. Om een dossier voor te bereiden, zal het gerechtsdeurwaarderkantoor ongetwijfeld de wettelijke gegevens van de firma controleren. Dit gebeurt via raadplegingen op het Rijksregister ... en via betrouwbare privé-bestanden zoals B-legal. Al die vragen, aandachtspunten, knipperlichten of simpele verificaties krijgen een antwoord of minstens een eerste antwoord bij B-information.

Ann Marcelle Key Account Manager B-information

Voor vele ondernemingen kan dat door een simpele klik op www.b-information.be. Voor grotere gebruikers, is er een continue stroom met informatie naar hun systemen voorzien of worden geautomatiseerde raadplegingen georganiseerd via web services. Op die manier is de juistheid van de data in het CRM-en /of van het boekhoudpakket altijd onder controle. (*)

WWW.CXONET.BE

Als je vrede wilt, bereid oorlog voor SEPT 2013

47

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

ONTLEENBAAR BEDRAG WINWINLENING VERDUBBELD Dirk Huygens Corbus Advocaten www.corbus.be

Sofie Tempels Corbus Advocaten www.corbus.be

Bij de start van de regeling van de winwinlening in 2006 was het ontleenbaar bedrag op een maximum van EUR 50.000,00 gesteld. In januari 2011 werd dit verdubbeld naar EUR 100.000,00 en omwille van het aanhoudende succes werd in het programmadecreet van 5 juli 2013 bepaald dat deze som nogmaals zou verdubbeld worden naar EUR 200.000,00.

In 2006 werd het stelsel van de winwinlening in het leven geroepen om investeringen in bevriende bedrijven aan te moedigen. Binnen dit stelsel kunnen startende kmo’s en zelfstandigen dus rechtstreeks geld lenen van particulieren. De maatregel werd in eerste instantie beperkt tot startende vennootschappen voor een maximum van EUR 50.000,00.

GROEIEND SUCCES Omwille van het steeds groeiende succes werd de regeling in januari 2011 uitgebreid naar alle in Vlaanderen gevestigde KMO’s met een economische activiteit, ook binnen de sector van de sociale economie. Bovendien werd het maximale leenbedrag van de winwinlening verhoogd tot EUR 100.000,00. Gelet op dit succes werd het plafond van het maximale leenbedrag nu recent nogmaals verdubbeld tot EUR 200.000,00.

In principe wordt de lening in één keer terugbetaald, na het verstrijken van de termijn die 8 jaar bedraagt.

Het bedrag dat de particuliere kredietgever via dit systeem maximaal kan uitlenen bedraagt EUR 50.000,00. De kredietnemer-KMO kan nu tot EUR 200.000,00 opnemen, via meerdere winwinleningsovereenkomsten, met meerdere kredietgevers.

De rentevoet wordt vastgelegd door de Vlaamse regering en op dit ogenblik bedraagt die 2,75%.

De verhoging van het plafond werd ingeschreven in het programmadecreet van 5 juli 2013 en ging in op 9 augustus 2013.

WAT ZIJN NU JUIST DE VOORDELEN VOOR DE PARTIJEN DIE EEN WINWINLENING AFSLUITEN EN DIE LEIDEN TOT HET GROTE SUCCES? Het voordeel voor het ontlenende bedrijf is logischerwijs dat het op deze manier toegang kan krijgen tot een lening die het bij een kredietinstelling misschien niet zou krijgen.

Voor de kredietgever is er een fiscaal voordeel.

Enerzijds is er een belastingvermindering die jaarlijks wordt toegestaan voor de gehele looptijd en 2,5% bedraagt. Anderzijds is er een eenmalige belastingvermindering die geldt indien het saldo van de hoofdsom van de winwinlening niet wordt terugbetaald. Die vermindering bedraagt 30% van het bedrag van de hoofdsom die tijdens het belastbaar tijdperk definitief is verloren gegaan.

SEPT 2013

WWW.CXONET.BE

48

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Erwin De Weerdt

AUTO

BETAALBAAR EIGENTIJDS DESIGN-ICOON MET LEGENDARISCH VERLEDEN

CHEVROLET CAMARO

Chevrolet is het meest verkochte merk van ’s werelds grootste autogigant General Motors. Het automerk werd in 1911 in de VS opgericht door William Durant met de hulp van Louis Chevrolet, een Zwitsers racewagenpiloot.

Insiders beweren dat Durant zich voor het kenmerkende vlinderdaslogo geïnspireerd had op een behangpapierdesign in een Frans hotel.

De Chevrolet Camaro: legende verpakt in een eigentijds design.

Na vier succesvolle generaties werd de productie van de Camaro in 2002 gestopt. Zeven jaar later werd dan toch de vijfde generatie Camaro geïntroduceerd in de VS. De Camaro was en is een “muscle car” die wereldwijd tot de verbeelding sprak van jong en oud. Vier decennia lang een inspiratiebron voor posters, T-shirts en liedjes. Vandaag is hij terug op markt in Europa, en kan hij zijn plaats op de Europese wegen, en slaapkamermuren terug innemen.

WIND Wie graag met de neus in de wind rijdt komt in de Camaro cabrio, pardon ‘Convertible’ best aan zijn/haar trekken.

De voorruit is ontiegelijk laag net zoals de zijruiten en er zit ook geen windbreker achterin, waardoor de wind in feite vrij spel krijgt in het ganse interieur. Het 245W Boston Acoustics® premium audiosysteem met negen luidsprekers dat instaat voor een overigens geweldige geluidskwaliteit is dan ook helemaal geen overbodige luxe, vooral wanneer je snel wil rijden met het dak open.

In vergelijking met nogal wat soortgenoten neemt de

WWW.CXONET.BE

Camaro z‘n tijd om open of dicht te plooien, terwijl er nogal wat trekwerk komt kijken bij het dichtscharnieren.

Bij het openen van het dak gaan de ramen automatisch naar beneden maar eens het dak er weer opligt moet je alle ramen zelf weer sluiten.

INDRUKWEKKENDE MECHANIEK De Europese Camaro coupé en cabriolet zijn allemaal uitgerust met een 6,2 liter V8-motor in combinatie met ofwel een handgeschakelde 6-traps transmissie, of een automatische versnellingsbak met peddels aan het stuur voor sequentieel schakelen. Handgeschakeld levert de 432pk sterke 6,2 liter V8-motor een koppel van 569 Nm levert bij 4600 tpm, goed voor de 0-100 km/h in 5,2 seconden voor de coupé en 5,4 seconden voor de cabrio.

De automaat is gekoppeld aan een 405pk sterke 6,2 liter V8-motor die 556 Nm produceert bij 4300 tpm. De coupé bereikt de 100km/u in 5,4 seconden, de cabriolet in 5,6. De topsnelheid van alle Camaro’s is, hoe dan ook, begrensd op 250 km/u. Alhoewel een laag brandstofverbruik allicht

SEPT 2013

49

EXTRA

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

niet hoog op het prioriteitenlijstje staat van een Camaroeigenaar, schakelt een Active Fuel Management-systeem er bij het rijden met geringe belasting automatisch vier van de acht cilinders uit, wat het brandstofverbruik met 7,5% verlaagt. Manuele Camaro-modellen verbruiken 14,1 liter/100km in gecombineerde cyclus, de automaten komen toe met 13,1 liter/100km. De vanafprijs van de coupé bedraagt € 38.500, die van de cabriolet € 43.500.

cruisen en flaneren is. Snel kan ook natuurlijk, maar... De look van deze 2+2-zits coupé refereert overduidelijk naar zijn legendarische voorganger uit 1969. Stevige, brede schouders, lange neus, lage daklijn en dikke 20 inch-wielen om het daverend vermogen efficiënt op de weg over te brengen.. De Chevrolet Camaro van de vijfde generatie doet monden openvallen en is een levende uitnodiging om in te stappen en weg te rijden. Op de motorkap zit een 10 centimeter grote bobbel, die verwijst naar zowel het STIJLVOL EN FUNCTIONEEL motorgeweld eronder als naar de sportwagengeschiedenis Het interieur van de Camaro is georganiseerd en van de auto. Het leuke aan deze kijk- en bekijk sportwagen functioneel. Het eigentijds dashboard in retrostijl is dat als je naar buiten kijkt, iedereen aan de andere kant met allerlei knoppen heeft een klassiek uiterlijk met juist naar binnen kijkt. hedendaagse details. De lederen sportstoelen bieden veel steun dankzij hun schuin schoudergedeelte. De accentstiksels op de stoelen zijn terug te vinden op zowel de selectiehendel, de portieren, de middenconsole als het stuurwiel. De achterstoelen zijn volledig neerklapbaar en dus kunnen ook langere voorwerpen mee. Op het prettig aanvoelend, dikke stuurwiel bedien je zowel cruise control als Bluetooth, iPod/mp3 en audio. Anderzijds viel het op dat een ingebouwde GPS en een CD player ontbraken op het appel? Er zit flink wat opbergruimte in TECHNISCHE GEGEVENS de portieren, de middenconsole en het dashboardkastje CAMARO CONVERTIBLE 6,2 LITER V8 terwijl de klassieke bekerhouder in de middenconsole Motor 6162cc, V8 uiteraard niet ontbreekt. Ondanks de achteruitrijcamera kW/pk 318/432 @ 5900t/m en een automatisch dimmende spiegel als aanvulling op emissienorm CO2 g/km 329 man, 304 aut het Rear Parking Assistsysteem, vergt het parkeren en max koppel Nm/tpm 569 man, 556 aut maneuvreren van deze bijna twee ton wegende, 4,83m op de achterwielen lange en 1,91m brede „muscle car“ toch een minimum Aandrijving Versnellingsbak man/aut 6 versnellingen aan „Fingerspitzengefühl“.

NIEUWE „CHEVY“ VALT OP Volgens ons is de Camaro Convertible een bijzonder pittig uitziende „brombeersportkar“ waarmee het heerlijk

Binnenin heerst een ‘georganiseerde functionaliteit’.

WWW.CXONET.BE

gemiddeld verbruik l/100km

man 14,1 / aut 13,1

Tankinhoud in liter

71,9

Topsnelheid km/u

250

Acceleratie van 0-100km/u in sec

man 5,4 / aut 5,6

koetswerk (LxBxH) in m

4,83 x 1,91 x 1,37 top op/1,31 top neer

kofferruimte min/max in liter

308

gewicht (leeg ref euronorm)

man 1890 / aut 1920

trekkracht geremd/ongeremd in kg

2300

fiscale pk

30

Jaarlijkse rijtaks in €

2.996

BIV in Vlaanderen

10.281

BIV in Brussel, Wallonië

4.957

bonus/malus Wallonië

2.500

BIV Leasing, in €

4.957

maandelijks voordeel alle aard in €

610,71 bruto maar 323,67 netto bij een belastingsvoet van 53%

SEPT 2013

50

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Erwin De Weerdt

AUTO

HET HOEFT NIET ALTIJD EEN PORSCHE TE ZIJN

SUBARU BRZ Subaru produceert al ruim zeventig jaar auto‘s en is al ruim 30 jaar actief in de Benelux. Het merk maakt deel uit van het wereldomvattende Fuji Heavy Industries Ltd, een concern dat zich niet alleen met de productie van auto’s bezighoudt, maar ook met die van vliegtuigen, treinen, openbaar vervoermiddelen en speciale voertuigen. Kortom: Subaru is een wéreldmerk.

Onbekend is onbemind; deze Subaru BRZ verdient echter alle lof.

PURE HANDLING DELIGHT De BRZ is door Subaru ontwikkeld in samenwerking met Toyota Motor Corporation als de ultieme sportcoupé met een uniek uiterlijk en een echt ‘rijdersgevoel’. Alleen al de flanken van de auto verraden de sportieve inborst van de BRZ, met zijn sterk naar achteren oplopende taillelijn, korte overhangen en specifieke vormen voor de achterste dakstijlen, achterlichtunits en vorm van het kofferdeksel.

Het sportwagengevoel is het resultaat van de ingenieuze combinatie van achterwielaandrijving met de horizontaal geplaatste boxermotor.

Bij Subaru noemen ze dat concept ‘Pure Handling Delight’. Door de boxermotor zo laag mogelijk te plaatsen, heeft de BRZ een extreem laag zwaartepunt, wat de BRZ tot een uiterst wendbare sportwagen maakt met een indrukwekkende wegligging. Door de motor ook zo dicht mogelijk tegen het midden van de carrosserie te positioneren is de gewichtsverdeling haast ideaal: 53% voor en 47% achter.

WWW.CXONET.BE

KNAP UITGERUST De Subaru BRZ is verkrijgbaar in twee uitvoeringen: Sport, en Sport Executive. Zelfs het basismodel, de BRZ Sport, is erg compleet uitgerust: 16-inch lichtmetalen velgen, achterspoiler, dagrijverlichting, diffuser achter, xenon koplampen met pop-up type sproeiers, zesvoudig verstelbare bestuurderszetel, neerklapbare achterbank, sportstoelen vooraan, volwaardige achterbank, centrale deurvergrendeling met afstandsbediening, elektrisch bedienbare ramen voor, airconditioning, in hoogte en diepte verstelbaar stuurwiel, multi-informatie display, quick ratio stuurbekrachtiging, brake assist systeem en Vehicle Stability Control. Bij de Sport Executive komt daar nog bij: verchroomde sierstukken op de dubbele einddempers, 17-inch lichtmetalen velgen, automatische koplampen met lichtsensor, mistlampen vóór, lederen stuurwiel en versnellingspookknop, sportstoelen voor met leder/alcantara bekleed en rood stiksel, verwarmbare zetels vooraan, keyless access en motor startsysteem, dualzone climate control, audiosysteem (CD speler met

SEPT 2013

51

EXTRA

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

6-speakers), aluminium pedalen, cruise control en een HEUS ALTERNATIEF Torsen LSD (Limited Slip Differential).

Wij reden de BRZ proef in Sport Executive uitvoering en stelden tot onze verbazing vast dat de auto niet alleen heel BESCHEIDEN 2+2, GROTE KOFFER wat hoofden doet draaien wegens minder bekend, maar De BRZ is 1,285 m hoog, 4,240 m lang en 1,775 m breed ook, dat hij net zo comfortabel op kruissnelheid zoeft, als en weegt door het gebruik van hoogwaardig aluminium grommend uit zijn vel springt met acceleraties om u tegen amper 1200kg. Naast de uitgesproken sportieve te zeggen. De BRZ Sport met manuele versnellingsbak eigenschapppen is de BRZ ook in het dagelijks gebruik prijst zich € 28.990 waard. Voor de handgeschakelde Sport zeer praktisch. Zo beschikt deze 2+2 sportwagen over een Executive moet je € 32.990 neertellen, voor de automaat € perfect afgewerkt interieur en een volwaardige 34.490. Subaru heeft speciaal voor de BRZ de garantie neerklapbare achterbank die de ruime bagageruimte nog uitgebreid naar 5 jaar en max. 150.000 km. verder vergroot. Bij de BRZ gaat het om een volwaardige 2+2, wat inhoudt dat er achterin nog bescheiden zitruimte voorhanden is. Bovendien is de bagageruimte opvallend ruim voor een sportcoupé in deze klasse. Het geavanceerd design met vloeiende lijnen en achterspoiler levert een opmerkelijke Cx-waarde van 0.27.

KRACHTIGE PRESTATIES Subaru ontwikkelde voor de BRZ de nieuwste versie van de 2,0 liter boxermotor door naar een ideale mix van motorvermogen, efficiëntie en milieueigenschappen.

Dankzij de nauwe samenwerking met Toyota kon Subaru van hun directe injectie- en D-4S inspuittechnologie gebruik maken. Door de Boxermotor uit te rusten met een direct inspuitsysteem, ligt het specifiek vermogen op 100pk/liter en legt de BRZ de CO² lat op 159g/km.

Uiteiendelijk beschikt deze sportieveling over een motorvermogen van 147kW/200pk en een koppel van 205 Nm. De Sport Executive is leverbaar met zowel een handgeschakelde als een zestraps automaat met keuze uit twee modi voor verlangde schakelrespons, evenueel aanstuurbaar via stuurflippers.

Ook binnenin in zijn de sportieve trekjes prominent aanwezig in het sobere maar stijlvolle interieur.

WWW.CXONET.BE

TECHNISCHE GEGEVENS SUBARU BRZ SPORT EXECUTIVE 2,0 BOXER Motor

2-liter boxer van 1998cc

kW/pk

147/200

emissienorm CO g/km

181 man / 164 aut

max koppel Nm/tpm

205 Nm bij 6600 t/m

Intelligent start/stop

Ja

Versnellingsbak

man/aut 6-traps

gemiddeld verbruik l/100km

6,9

Tankinhoud in liter

50

Topsnelheid km/u

226 man / 210 aut

0-100km in sec

7,6 man / 8,2 aut

koetswerk (LxBxH) in m

4,42 m x 1,77 m x 1,28 m

volume koffer min/max in liter

243

gewicht (leeg ref euronorm)

CA 1200

fiscale pk

11

BIV in Vlaanderen

€ 767 man/ € 438 aut

BIV in Brussel, Wallonië

€ 2.478

Jaarlijkse rijtaks

€ 358,84

Bonus/malus Wallonië

375 Man / 175 Aut

Maandelijks voordeel alle aard in €

Nb

2

SEPT 2013

L ME DIA A MU

GENERA L MA NA GE

NT ME

& MARKETING SALES

ES ITI

FINANCE & LEGAL

HU

EN

IN G

LTI

LEZ

KENNIS

N MA

S URCE O S RE

SH

OP

S

LOGIST ICS & FAC IL

WO

RK

ICT

M

RU

FO TWEEDAAGS INTERACTIEF FORUM 6-MAANDEN REDACTIONELE COVERAGE

INTERACTIEF