Collana PLS coaching ____________________________________________________________________________________________________________
© 2009 PLS Phasar Edizioni - Firenze Prima edizione Dicembre 2009 ISBN 978-88-6358-049-5 Collana PLS coaching Progetto grafico ed Editing – PLS www.plsweb.it - info@plsweb.it Stampato presso Global Print, Gorgonzola (MI) Il confronto sul tema del Team Coaching non si limita a questo libro ma resta aperto on line, con approfondimenti e interviste ai manager delle aziende che abbiamo coinvolto in questo percorso, sul sito: http://teamcoaching.plscoaching.it I diritti di riproduzione e traduzione sono riservati. Nessuna parte di questo libro può essere usata, riprodotta o diffusa con un mezzo qualsiasi senza autorizzazione scritta dell’autore.
Paolo Svegli e Lapo Baglini
Team Coaching in Azienda Migliorare i risultati con la forza del proprio team
Collana PLS coaching
Sommario
Prefazione ………………………………………………………………. pag. 9 Introduzione ……………………………………………………….... pag. 11 1. Il coaching per le squadre 1.1 Cos’è il coaching …………………………………………...…. pag. 13 L’arte del porre domande stimolando le risposte. 1.2 Il team coaching ………………………………...………….… pag. 20 Individui e team: come sviluppare la sinergia. 2. Gruppi e team 2.1 Perché un team ……………............................................. pag. 27 Andare nella stessa direzione, trovare le linee guida. 2.2 Come creare un team vincente ………………..………. pag. 33 Gestire eccellenze, differenze e aree di miglioramento. 2.3 Valori, mission e vision …………………..………………. pag. 38 Definire e condividere chi siamo e dove stiamo andando.
3. Il team coaching in azienda 3.1 Preparare il terreno ………………………………..……… pag. 47 Analisi e confronto di idee per uno start up efficace. 3.2 Lo start up ……………...……………………………………….. pag. 53 Configurare una "bussola" per il viaggio che sta iniziando. 3.3 Obiettivi e responsabili ……………………………………. pag. 66 Le aree di risultato del team: definizione e identificazione. 3.4 Supportare il team leader ……………………………..… pag. 76 Team leader e team coach: due ruoli diversi. 3.5 I follow up ……………………………………………..………... pag. 83 Autovalutazione e supporto lungo il percorso. 3.6 Raggiungere il risultato e festeggiare ………….….. pag. 91 Il traguardo e la creazione di riferimenti di successo. 3.7 Supportare il team nel cambiamento ……………… pag. 96 Superare vecchi schemi e creare nuove tensioni positive. 4. Le disfunzioni del team 4.1 Ruoli e stadi di sviluppo ……………………………….. pag. 101 Intelligenza emotiva, fasi di sviluppo e disfunzioni. 4.2 Assenza di fiducia ……...………………………………….. pag. 106 Fiducia, sicurezza e rapporti interpersonali in un team.
4.3 La paura dei conflitti …………………………………….. pag. 109 Conflitto, assertività e autostima. 4.4 La mancanza di coinvolgimento ……………………. pag. 112 Motivazione, giustizia procedurale ed equità dei processi. 4.5 Evitare le responsabilità ……….………………………. pag. 116 Visione di squadra e respons-abilità per il risultato. 4.6 Scarsa attenzione ai risultati ………………………….pag. 118 Il potere del focus e della comunicazione sugli obiettivi. 5. Il team coaching e l'approccio della qualità totale 5.1. Il valore aggiunto della qualità totale ………...… pag. 123 Valore per il cliente, approccio sistemico, i 5 perché. 5.2. Le risorse umane nei sistemi Toyota ……..…….. pag. 128 Responsabilizzazione e empowerment delle risorse. 5.3. Il team coaching come strumento facilitatore di processi ……………………………………………………….. pag. 132 Creare una nuova identità di team di qualità. 6. Conclusioni ……………………..………………………………. pag. 137 Bibliografia ………………………………………………………… pag. 145
Prefazione
Si parla sempre di più di coaching e spesso si fa anche a sproposito, all’interno di un sistema complesso come quello di un’azienda vi sono molti aspetti potenzialmente sensibili ad un’azione di coaching. Il confronto sul tema non si limita a questo Infatti se per coaching consideriamo l’intervento, libro ma resta aperto on con gli che qualcuno può svolgere l’azione di “supportoline, e guida” approfondimenti e le su qualcun altro allora come già evidenziava Edward interviste dei manager delledella aziende che totale negli anni ‘50, Deming, uno dei padri qualità abbiamo coinvolto in in un sistema che ottiene massimo questoilpercorso suldalle proprie risorse umane non può nonsito: esserci un’azione, più o meno espli-
citata, di coaching.
http://teamcoaching.pls coaching.it
Al giorno d’oggi viene messo in discussione tutto il modello produttivo mondiale, di conseguenza anche i modelli aziendali organizzativi di riferimento, con specifici attacchi alla validità dell’uso dei team, ma rimane vero comunque un fatto: nessuna azienda realizzerà nulla senza la forza del gruppo. Possiamo avere le idee migliori del mondo ma da soli non si possono realizzare, serve creare un team con il 9
quale riuscire a portare avanti e realizzare i nostri obiettivi. E dal fatto che questo team funzioni in modo efficace e efficiente o meno, potrà dipendere la bontà del risultato ottenuto, a volte la sopravvivenza dell’azienda stessa. Sono sotto gli occhi di tutti aziende che fanno risultati molto al di sopra delle risorse economiche di cui dispongono, mentre altre con grandi patrimoni a disposizione falliscono perché non ottengono il massimo dalle proprie risorse umane. Ecco perché un libro che nasce dall’esperienza nelle aziende, dove non sono stati applicati complessi modelli teorici, ma bensì semplici regole di buon senso, tanto cari ai sistemi di “qualità totale” può rappresentare una risorsa, uno strumento particolarmente efficace per attivare quella componente umana che, se portata al suo meglio, dimostra continuamente di fare la differenza. Alberto Galgano
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Introduzione
Questo è un libro dedicato a chi in azienda si trova a condurre team e vuole avere uno strumento molto efficace da utilizzare per farlo ancora meglio. Abbiamo voluto che questo lavoro sul team coaching fosse prima di tutto un lavoro di squadra, per portare valore aggiunto al libro stesso e per mettere in pratica, noi per primi, i metodi di cui parliamo. Vogliamo ringraziare tutte le persone che si sono spese per far sì che le loro esperienze e conoscenze maturate in anni di lavoro, di studio e di coaching in azienda venissero messi a buon frutto in questo libro, e in particolare coloro che hanno realizzato le interviste alle diverse aziende italiane citate. L’obiettivo di questo libro NON è fornire una panoramica teorica esaustiva, ma piuttosto dare una visione pratica e operativa di come fare team coaching e di quali benefici si possano ottenere all'interno di un gruppo o di un'organizzazione. L’obiettivo del libro è essere letto subito, per questo l’introduzione è breve. 11