Kernwaarden Stayokay

CULTUUR TOT LEVEN BRENGEN MET HOUDING EN GEDRAG

WHAT WE BELIEVE IS WHAT WE DO

ONZE KERNWAARDEN UITGELEGD

STAY CONNECTED

DE STAYOKAY-VIBE: OPEN, GEDREVEN, DUURZAAM

Ieder hostel is uniek en heeft een eigen charme. Maar onze cultuur en Stayokay-vibe; dat is wat ons bindt. De Stayokay cultuur kenmerkt zich door drie kernwaarden: open, gedreven en duurzaam. We leggen je in dit document uit wat we daar mee bedoelen.

OPEN

GEDREVEN GEDREVEN

DUURZAAM OPEN DUURZAAM

Dit zijn de kernwaarden die de Stayokay cultuur typeren. Deze zijn voor iedere medewerker binnen Stayokay belangrijk. Hiermee zorgen we voor uniformiteit in hoe we gezamenlijk kijken naar normen en waarden. Maar ook hoe we met elkaar als collega’s en onze gasten omgaan.

Omdat we van iedere functie soms net iets anders verwachten, hebben we een overzicht gemaakt per functie en afdeling. We houden het graag kort en simpel voor je! Dit betekent ook niet dat we alle voorbeelden uitgewerkt hebben, dat kan ook niet! Gebruik dit document daarom vooral als denkrichting.

WAAR GEBRUIK JE DEZE GUIDELINE VOOR?

> Om nieuwe medewerkers te informeren en ze onder te dompelen in onze vibe;

> Om bestaande medewerkers verder te ontwikkelen tijdens het trainen-on-the-job;

> Om in je teamoverleggen te sparren over gezamenlijke acties rondom de Stayokay-vibe in jouw hostel;

> In jouw gesprekken met je medewerkers over hun persoonlijke ontwikkeling;

> Voor jezelf; om te toetsen of je nog het goede voorbeeld geeft én voor jouw eigen ontwikkeling.

HOE WERKT DIT DOCUMENT VOOR JOU?

We beginnen met een algemene uitleg van de kernwaarden

Werk je in een hostel? Lees hier hoe jij de 3 kernwaarden binnen jouw functie en afdeling toepast.

Tip! Neem de voorbeelden samen met je medewerker door. Zo hebben jullie input voor een gesprek.

Werk je op het hoofdkantoor? Lees dan hier hoe jij de 3 kernwaarden binnen jouw functie en afdeling toepast.

Geef je leiding? Dan gelden de voorbeelden van de functies/ niveaus aan wie je leidinggeeft (direct of indirect) ook voor jou. Van jou verwachten we namelijk voorbeeldgedrag.

Voorbeeldgedrag betekent dat je laat zien wat de juiste houding is en welk gedrag en acties horen bij de kernwaarden. Daardoor inspireer jij anderen om dat gedrag óók te laten zien.

MOETEN ALLE VOORBEELDEN WORDEN TOEGEPAST?

Nee, dat hoeft niet. Daarom zijn het voorbeelden. Het is ook geen volledige opsomming. Mis jij een hele goeie?

Sharing = caring! Deel hem via OneTeam!

OPEN TO EVERYONE “

Of het nu gaat om onze gasten, een nieuwsgierige buurtbewoner of een nieuwe collega: we verwelkomen iedereen met open armen. Naast dat we toegankelijk en gastvrij zijn naar mensen, staan we open voor nieuwe kennis en vaardigheden, andere meningen en achtergronden. We inspireren en worden geïnspireerd door elkaar. We zorgen met z’n allen voor een werkplek waar iedereen zich gerespecteerd, veilig en gewaardeerd voelt. No matter what –achtergrond, identiteit of geaardheid.

OPEN

GEDREVEN GEDREVEN

Bij Stayokay leer je vooral door te doen: samen met je team, inspelend op verschillende situaties en het bedenken van creatieve oplossingen. Natuurlijk reiken we je leuke en leerzame handvatten aan om de kneepjes van de hospitality-branche én de Stayokay-cultuur te leren kennen. Samen zorgen we voor een “meer dan okay” verblijf voor onze gasten. En met een beetje passie kom je al aardig ver! Van een goedgemutste “goedemorgen”, leuke tips in de buurt delen tot net dat ene stapje extra zetten.

WE LOVE YOUR DRIVE “

DUURZAAM

DUURZAAM GOED BEZIG! “ <

Vakantie vieren en duurzaamheid gaan prima samen! Samen met jou bundelen we de krachten voor een duurzame toekomst. Van spaarzaam omgaan met energie en water en het hergebruiken van materialen tot onze eigen initiatieven de Stay4All-foundation en Feel Good at Work. We doen alles zo duurzaam mogelijk. Ook gasten adviseren we graag over het maken van bewuste en duurzame keuzes. Duurzaam en betrokken: met een gezonde dosis enthousiasme.

WAT KAN JIJ BINNEN JE HOSTELFUNCTIE DOEN?

Kernwaarde Waar draait het om?

Medewerker Leidinggevende Hostelmanager Regiomanager OPEN

• Gastvrijheid

• Iedereen welkom

• Toegankelijk

• Leer- en nieuwsgierig

• Inspireren

• Respecteren

• Veiligheid

• Waarderen

• Diversiteit

• Inclusie

• Samenwerken

• Teamspirit

• Oplossingsgericht

• Creatief

GEDREVEN

• Passie

• Een stapje extra doen

• Leren & ontwikkelen

• Elke achtergrond, identiteit, geaardheid, norm en waarde respecteren.

• Iedere gast groeten

• Luisteren naar anderen

• Feedback waarderen

• Rommel opruimen

• Complimenten geven

• Wensen en grenzen respecteren

• Collega’s helpen

• Op de hoogte houden van status van werkzaamheden

• Zorgen dat basale zaken altijd geregeld zijn (bv schoon servies, voorraad etc.)

• Actief bezig zijn met gasttevredenheid verhogen

• Actie ondernemen om gastervaring te verbeteren

• Teamspirit verhogen

• Samen en voor iedereen

• Energie & watergebruik

• Verspilling voorkomen

• Re-use, recycle, reduce

DUURZAAM

• Betrokkenheid & enthousiasme

• Vitaliteit

• Werkgeluk

• Fun

• Paperless werken

• Licht uitdoen

• Verwarming uitdoen

• Zo min mogelijk eten weggooien

• Duurzaamheid merchandise gebruiken

• Leermomenten maken van situaties op de werkvloer

• Positief stimuleren als focus op gastgerichtheid verslapt

• Positieve feedback geven

• Stimuleren van gewenst gedrag

• Begrenzen van ongewenst gedrag

• Gastvrijheidstips bespreken in bv. shiftstart

• Managen by walking around

• Bereikbaar en aanspreekbaar zijn

• Regelmatig een training volgen en toepassen

• Werkinstructies geven

• Feedback on the job geven

• Werkinstructies (SOP) per afdeling up-to-date houden

• Constant leren stimuleren

• Toezien op huisregels

• Aanspreken op en bespreekbaar maken van gedrag

• Toezien op toepassing duurzaamheidsacties (bv deurhangers, bordjes)

• Meedenken en ideeën inbrengen rondom constante verduurzaming

• Goed bezig bespreken in afdelingsoverleg

• Duurzaamheid doelstellingen formuleren

• Lokale initiatieven onder de aandacht brengen

• Online onboarding stimuleren

• Werkgeluk stimuleren

• Regelmatig organiseren van (thematisch) hostel-/ teamoverleg

• Sturen op wij-gevoel

• Bespreken thema’s als gastgerichtheid, diversiteit en inclusie

• Autonomie stimuleren

• Stimuleren samenwerking met hoofdkantoor

• Aanmoedigen van je teams (gedrag, stijl, achtergrond, gender, etc)

• Actief met eigen en team-ontwikkeling

• Regelmatig op Oneteam posten en best practices delen

• Successen vieren

• Interesse tonen voor leermomenten

• Complimenten geven Voorbeeldgedrag een

• podium geven

• Sociale teamactiviteiten organiseren

• Actief deelnemen aan Goed bezig & Feel Good

@ Work

• Goed bezig ambassadeur in MT betrekken

• Lokale samenwerkingen aangaan

• Structureel overleggen

• Feedback (over en weer) organiseren

• Sturen op toepassing organisatieprogramma’s (zoals cultuur)

• Verbinden van voorbeeldgedrag in hostels aan hoofdkantoor acties/ programma’s

• Feedback vragen over eigen ontwikkeling/ performance

• Duurzaamheid bespreken als vast thema in overleg

• Bewustwording van duurzaamheid gedrag creëren (voorbeelden aanhalen)

WAT KAN JOUW HOSTELAFDELING DOEN?

Kernwaarde F&B

• Muziek bar afstemmen op sfeer

• Gasten aankijken & begroeten

• Glimlachen

OPEN

• Ongewenst gedrag bespreekbaar maken

• Open vragen stellen aan gasten en inspelen op wensen

Housekeeping/facilitair

• Gasten begroeten

• Onveilige situaties herkennen (fysiek & psychologisch)

• Aanspreekbaar zijn voor gasten op de etages/ in de kamers

• Aankondigen bij binnenkomst

Front & backoffice

GEDREVEN

• Goed kijken

• Gevulde glazen & borden

• Afruimen

• Tafels schoonhouden

• Vloer schoonhouden

• Gastactiviteiten aanbieden in de bar/ woonkamer

• Actief zoeken naar werkzaamheden als er geen gasten zijn

• Defecten melden en snel oplossen (zonodig creatief, maar wel veilig)

• Aanspreekbaar zijn voor collega’s op de etages/ in de kamers

• Haalbare, vriendelijke of onuitgesproken gastverzoeken achterhalen door vragen te stellen & oplossingen te bedenken

• Gasten begroeten

• Proactief activiteiten/ omgevingstips delen met gasten

• Aanspreekbaar zijn/ erkenning geven voor gasten tijdens c/i & c/o en administratieve werkzaamheden

• Open vragen stellen aan gasten en daarop inspelen

• Bij een BO shift rondes doen in het hostel

• Achter de balie vandaan komen om de weg te wijzen/ meelopen

• Aanspreekbaar zijn/ erkenning geven voor collega’s tijdens administratieve werkzaamheden

• Actief impliciete gastwensen achterhalen door vragen te stellen

• Bij een BO shift inspelen bij drukte aan de FO

DUURZAAM

• Voedselwaste verminderen

• Restverwerking

• Assortiment verduurzamen

• Gebruiken van duurzaam servies & verpakkingsmateriaal

• Disposables verminderen

• Deurhangers Goed bezig ophangen

• Lichten uitdoen

• Verwarming omlaag draaien

• Juiste middelen in juiste hoeveelheden gebruiken

• Ecologisch verantwoorde keuzes maken/ inkopen/ vervangen

• Collega’s informeren/ uitleggen over bewuste(re) keuzes

• Facturen alleen op verzoek printen

• Wijzen op duurzaamheidsacties in de kamers & omgeving

• Digitaal werken

•

• Lichten & verwarming bij vertrek in de BO uitzetten

WAT KAN JE OP HET HOOFDKANTOOR DOEN?

Kernwaarde Waar draait het om?

• Gastvrijheid

• Iedereen welkom

• Toegankelijk

• Leer- en nieuwsgierig

• Inspireren

• Respecteren

• Veiligheid

• Waarderen

• Diversiteit

• Inclusie

• Samenwerken

• Teamspirit

• Oplossingsgericht

• Creatief

GEDREVEN

• Passie

• Een stapje extra doen

• Leren & ontwikkelen

Medewerker

• Collega’s begroeten & gedag zeggen

• Collega’s gastvrij te woord staan

• Luisteren naar anderen

• Feedback waarderen

• Rommel opruimen

• Complimenten geven aan elkaar

• Elkaars wensen en grenzen bij werken op kantoor respecteren

• Open staan voor andermans mening

• Iedereen betrekken

• Prioriteiten stellen rondom belangen van hostels

• Eigen prioriteiten stellen rondom afdelingsjaarplan

• Collega’s in het hostel begroeten

• Meedenken met collega’s v/h hostel

• Collega’s helpen

• Op de hoogte houden van status van werkzaamheden

• Zorgen voor schone werkplek

• Teamspirit verhogen

• Samen en voor iedereen

• Energie & watergebruik

• Verspilling voorkomen

DUURZAAM

• Re-use, recycle, reduce

• Betrokkenheid & enthousiasme

• Vitaliteit

• Werkgeluk

• Fun

• Digitaal/ paperless werken

• Licht uitdoen

• Verwarming uitdoen

• Zo min mogelijk eten weggooien

• Bij inkoop duurzaamheidselementen meewegen (bv papier, plastic, footprint etc)

• Meedoen aan Goed bezig! activiteiten

Leidinggevende

• Diverse teams bouwen

• Goede initiatieven aanmoedigen

• Regelmatig gesprekken voeren over persoonlijke ontwikkeling

• Open staan voor bottom-up feedback

• Actief werken aan teamontwikkeling

• Vakvolwassen keuzes stimuleren

• Benaderbaar zijn voor medewerkers – open deur beleid

• Open staan voor bottom-up initiatieven

• Regelmatig hostels bezoeken – zichtbaar zijn

• Best practices delen op Oneteam

• Werk en processen optimaliseren

• Werkzaamheden/ projecten koppelen talent

• Complimenten geven en saamhorigheidsgevoel stimuleren

• Consequent & regelmatig overleggen (team en 1-1)

• SMART ontwikkel doelen stellen & bespreken (individueel & team)

• Bewustwording creëren rol hoofdkantoor richting hostels

• Afdelingsplannen (jaarlijks) afstemmen op purpose, missie, merk- en kernwaarden van Stayokay

• Samenwerking tussen afdelingen stimuleren

• Persoonlijke groei stimuleren

• Processen digitaliseren

• Goed bezig bespreken in afdelingsoverleg

• Duurzaamheid doelstellingen formuleren

• Werkgeluk als afdelingsdoelstelling agenderen

• Oog hebben voor work/ life balance

• Feel Good & Work acties stimuleren

• Purpose en missie consequent koppelen aan programma’s en acties

• Storytelling

• Best practice een breed podium geven

• Consequent en regelmatig nieuws publiceren

• Duurzaam porfolio opbouwen/ managen

• Integriteit uitstralen en ernaar handelen

WAT KAN JOUW KANTOORAFDELING DOEN?

Kernwaarde Sales (accountmanagement, RM, booking office) Marketing (e-commerce, marketing)

• Vakkennis beschikbaar stellen voor hostels

• Open luisteren naar klantbehoeftengeven

• Wensen en grenzen respecteren

• Oog hebben voor diversiteit officiële uitingen intern & extern

• Inclusieve uitingen/ content creëren

Beheer & Onderhoud Finance

• Benaderbaar mét ticketsysteem

• Expertise actief delen

• P&L proactief en op verzoek bespreken en uitleggen

• Samenwerken met andere afdelingen om rapportage en financiële processen te optimaliseren

HR Operationsdirectie

• Bereikbaar zijn

• Oog voor diversiteit in officiële uitingen intern & extern

• Uitsluiting en ongewenst gedrag signaleren en agenderen

• Issues vanuit diverse brillen benaderen & uitleggen

• Vakkennis delen

• Open communicatie tussen hostels en hoofdkantoor bevorderen

• Collega’s helpen

• Op de hoogte houden van status van werkzaamheden

• Zorgen dat basale zaken geregeld zijn (bv schoon servies, voorraad etc.)

• Actief gasttevredenheid verhogen en

• Teamspirit verhogen

• Regelmatig een training volgen en toepassen

• Werkinstructies geven

• Feedback on the job geven

• Werkinstructies (SOP) per afdeling up-to-date houden

• Constant leren stimuleren

• Toezien op huisregels

• Aanspreken op en bespreekbaar maken van gedrag

• Regelmatig op Oneteam posten en best practices delen

• Successen vieren

• Interesse tonen voor leermomenten

• Complimenten geven Voorbeeldgedrag een

• podium geven

• Sociale teamactiviteiten organiseren

• Structureel overleggen

• Feedback (over en weer) organiseren

• Sturen op toepassing organisatieprogramma’s (zoals cultuur)

• Verbinden van voorbeeldgedrag in hostels aan hoofdkantoor acties/ programma’s

• Feedback vragen over eigen ontwikkeling/ performance

• Regelmatig op Oneteam posten en best practices delen

• Successen vieren

• Interesse tonen voor leermomenten

• Complimenten geven Voorbeeldgedrag een

• podium geven

• Sociale teamactiviteiten organiseren

• Structureel overleggen

• Feedback (over en weer) organiseren

• Sturen op toepassing organisatieprogramma’s (zoals cultuur)

• Verbinden van voorbeeldgedrag in hostels aan hoofdkantoor acties/ programma’s

• Feedback vragen over eigen ontwikkeling/ performance

• Advies geven over duurzame (reis) opties

• Promoten van duurzame initiatieven van Stayokay

• Energiezuinige oplossingen onderzoek en implementeren

• Digital office aanmoedigen en proactief adviseren

• Afgeschreven middelen aanbieden voor reuse, refurbish of recycling

• Leveranciers en partners selecteren met oog voor duurzaamheid

• Duurzaamheid implementeren in rapportagemiddelen

• Aanmoedigen van werkgeluk en vitaliteit als thema

STAY CONNECTED