START OP Magasinet for den danske iværksætter Juli / August 2013
Kom godt fra start
Har kunden ALTID ret?
VEJLEDNING OG GODE RÅD - fra vores eksperter
BOOST dit budskab til iværksætterne...
Portræt af Deeple
MediaMouse ...Grafisk produktion med vokseværk! Sådan får du succes med e-handel! Læs om de hemmelige tricks...
Portræt af SatisFactor
Kolofon... Startopmagasinet CVR: 25696263 Info@startopmagasinet.dk www.startopmagasinet.dk Tlf.: 25 21 35 00 Annoncesalg: Startopmagasinet info@startopmagasinet.dk Annonceproduktion: Anette Lykke Ronni Larsen Grafisk design AL Grafisk Ronni Larsen Fotograf: Forside foto: Jens Veggerby StartopTV: Ann Nielsen Jens Dalsgaard John Rahbek Ronni Larsen Skribenter i denne udgave: Ronni Larsen Bettina SkĂĽrup Brian Brandt Stinne Maria Petersen Caroline Appleyard Mette Parlev
Annoncer indrykket i Startopmagasinet udtrykker ikke nødvendigvis bladets holdning. 2
Redaktørens ord...
Vækst i Danmark... Dansk økonomi står klar i starthullerne til at tage en hastig spurt fremad. Men det bliver formentlig først engang til næste år, at der begynder at komme mere fart på økonomien, og for at stimulere udviklingen bør regeringen lempe finanspolitikken med mindst syv-otte milliarder kroner både i 2014 og 2015.
hvor konkursbølgen toppede med 3.344 konkurser.
Med de nye tiltag efter sommerferien for iværksætterne er jeg sikker på det vil få en positiv virkning på antallet af selvstændige erhvervsdrivende i Danmark. Det bliver nu muligt at nedbringe risiko og komme igang for få midler med det nye IVS selskab (iværksætter selskab). Jeg kan li idéen med at dem, som skaber arbejdspladser i Danmark og ekstra økonomi til vores velfærdssamfund får bedre vilkår.
Antallet af konkurser i Danmark tog i juni et drastisk fald på godt ti pct. På halvårsplan er der tale om det laveste antal i fem år. Der er positive tegn at spore i en række af de hidtil mest pressede brancher, når man ser på udviklingen i antallet af konkurser. Det viser nye tal fra data- og analysevirksomheden Experian. Tallene vækker optimisme hos Dansk Erhverv.
På redaktionen vil vi naturligvis have fokus på IVS selskabet og dække nyheden med vilkår, når det bliver muligt at stifte det engang efter sommerferien.
Kun 432 virksomheder gik konkurs i juni i år, sammenholdt med 482 sidste år. Det svarer til et fald på 10,4 procent og skaber et 12 måneders-gennemsnit på 463, hvilket er det laveste i år. Dermed var der i 1. halvår af 2013 i alt 2.594 konkurser, hvilket er det laveste antal siden 2008 og markant færre end i første halvdel af 2010,
Rigtig god læsning og god sommer.
Ronni Larsen
Ronni Larsen Redaktør Startopmagasinet
3
Af: Caroline Appleyard, chefjurist hos e-mærket.
Har H ar kunden kunden AL AL Vil vejen ejen eller eller v være ære i v vejen? ejen? V il du du vise vise v Ja det er måske et tåbeligt spørgsmål, for der er naturligvis ingen erhvervsdrivende som har lyst til at være i vejen for deres kunder.. Alligevel er det en fælde som kunder mange netbutikker falder i. De tror, tror, at kundeservice er noget, man som virksomhed bare kan købe sig til. Sådan fungerer det dog ikke i virkeligheden. Kundeservice er i langt højere grad en måde at tænke på, og bør være en vigtig del af fundamentet i enhver netbutik. Kundeservice skal gennemsyre alle aspekter af det at drive forretning, hvad enten det er før under eller efter en handel. Lige nøjagtig det at behandle sine kunder godt er heldigvis gratis, og derfor konkurrenceparameter,, du som er det et konkurrenceparameter nystartet for alvor kan spille på, når din netbutik skal rykkes fra opstartsprojekt til succesfuldt brand.
Svaret på ovenstående spørgsmål er ikke altid så ligetil at besvare, for det afhænger i høj grad af hvordan man ser på det. Rent faktuelt har vi, her hos e-mærket, hver dag kontakt til en lang række forbrugere og erhvervsdrivende, og vi kan se, at det ofte varierer hvilken part der i en given sag har loven på sin side. Sagen er bare den, at det at have ret ikke altid er det vigtigste. At At strække sig længere end man egentlig behøver og at gøre det at handle i lige nøjagtig din netbutik til mere end blot at købe en vare, kan være forskellen på succes og fiasko i et hurtigt voksende dansk nethandelsmarked, hvor konkurrencen er stadigt stigende.
err ik ikke ke alt alt JJura ura e af,, at Man kan hurtigt få en fornemmelse af der er rigtig mange regler at holde styr på, hvis man gerne vil drive netbutik i Danmark. I virkeligheden, er den gode kundeservice dog mindst lige så vigtig, hvis man vil opnå succes med nethandel, og faktisk kan der være gode penge i at strække sig lidt længere, end man egentlig er forpligtet til i henhold til loven. Der er selvfølgelig grænser for, for, hvad man som netbutik skal finde sig i, og hvor meget man skal bøje reglerne for
4
LTID LT I D ret ret ? B udgetterer du Budgetterer du me med d kundeservice? kundeservice? De fleste netbutikker har et markedsføringsbudget at trække på, når nye kunder skal lokkes til. Når det handler om at fastholde nuværende kunder,, er sagen dog en anden. Dette kunder kan virke lidt paradoksalt, da det er langt billigere at holde på de kunder man allerede har, har, og da det er igennem en længerevarende relation med disse, der for alvor kommer penge i kassen. Hos e-mærket anbefaler vi altid, at vores medlemmer rykker penge fra markedsføringsbudgettet og i stedet
at tilfredsstille sine kunder. kunder. Tager man besværlige kunder personligt, og det kan man meget let komme til, ender man hurtigt i situationer, situationer, hvor man slås i ugevis over småbeløb, og fuldstændig glemmer,, at hvis man blot havde givet glemmer sig, så havde man fået en kunde, der med stor sandsynlighed ville komme igen og igen og igen. Så selvom dine kunder kun er sikret 14 dages fortrydelsesret, kan der være situationer,, hvor du bør give dem situationer en ekstra dag eller mere, og selvom forbrugeren ifølge loven selv skal betale returfragten, når han eller hun fortryder, fortryder, kan der være tilfælde, hvor du bør betale
5
når noget ikke er som det bør være. Selvom det måske kunne lyde negativt, er klogere forbrugere faktisk en fordel for dig som nystartet netbutik. Skruer du din forretning ordentligt sammen, med fokus på både juraen, god kommunikation og en ordentlig kundeservice, så er de krævende kunder ikke sene til at belønne dig, ved også at vælge din netbutik næste gang der skal handles. Husk, at hvis du vil følge med en forbrugerskare i konstant forandring, opsøge nye muligheder (og målgrupper), så bør du behandle dine kunder som lige nøjagtig det de er, er, nemlig den vigtigste ingrediens i en sund forretning.
opretter et decideret kundeservicebudget. Gør du det samme i din nye virksomhed, arbejder du målrettet med kundeservice som konkurrenceparameter og søger du hele tiden kompromiset, vil du blive overrasket over, over, hvor lidt der ofte skal til for at vende en dårlig situation til noget godt. Hvordan pengene bruges bedst i din virksomhed vil vi ikke gøre os kloge på, men en simpel ting som at anskaffe sig en telefon, så dine kunder lettere kan få fat på dig, er sjældent en dårlig investering. Der kan naturligvis være en lang række gode grunde til ikke at have en telefon; er det tilfældet for dig, så brug det i stedet til din fordel ved at skrive: ”Vi ”Vi har ikke telefon – det holder omkostningerne nede, så vi kan tilbyde dig en bedre pris”
FAKTABOKS OM (ʘ0 5.(7 e-mærket er en uvildig og nonprofit organisation som arbejder for sikker nethandel.
Er det det blevet blevet sværere sværere at være være n etbutik? Er netbutik? Det korte svar er ja. En af årsagerne er er,, at forbrugerne er blevet meget klogere på deres rettigheder. rettigheder. Det betyder betyder,, at de derfor kræver langt mere af den enkelte
Bag e-mærket står Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Erhverv,
6
INKASSO
Hvis kunden, trods advarslen om inkasso fortsat ikke betaler, kan du sende inkassoskrivelsen til ham. I inkassoomkostninger kan du beregne dig følgende beløb:
- af: Advokat Mette Parlev; www.parlev.dk
Beløbets størrelse inkl. moms Inkasso-omkostninger
Desværre sker det af og til, at en kunde ikke betaler sin regning. Udover, at det er møg-irriterende og likviditetskrævende på grund af den udgående moms så skal man også bruge en masse tid og kræfter på at indkræve beløbet.
0-1.000,00 kr. ......................200,00 kr. 1.001-2.500 kr. ....................350,00 kr. 2.501-5.000 kr. .....................450,00 kr.
I denne lille guide vil jeg fortælle, hvad man må opkræve hos kunden for den tid man bruger på at indkræve beløbet, hvis man vælge et opkræve det selv.
5.001-10.000 kr. ..................600,00 kr. 10.001-25.000 kr. .................800,00 kr.
Rykkergebyrer Hvis en kunde ikke har betalt efter der er gået 10 dage efter forfaldsdatoen/sidste rettidige betalingsdato, må man opkræve et rykkergebyr på kr. 100,00 for, at rykke den pågældende for betaling. Man må makismalt tage sig betalt for 3 rykkere for samme gæld og rykkerne skal være afsendt med mindst 11 dages mellemrum.
25.001-50.000 kr. .............1.000,00 kr. 50.001-100.000 kr. ...........1.300,00 kr. 100.001-250.000 kr. .........1.800,00 kr. 250.001-500.000 kr...........3.000,00 kr. Over 500.001 kr. ......3.000,00 +0,67% - af den del af beløbet, der overstiger kr. 500.000,00.
Egen inkasso Hvis dine rykkerskrivelser ikke bærer frugt, har du mulighed for, at tage sagen til egen inkasso. Det vil sige, at du selv laver inkassoskrivelsen og sender den ud i stedet for at få f.eks. en advokat til at tage sagen til inkasso.
Renter Ofte har man i aftalegrundlaget med kunden, aftalt hvilken rente kunden skal betale i tilfælde af forsinket betaling. Har man ikke aftalt noget om renter, er man dog berettiget til renter alligevel. Dette er reguleret i renteloven. Med det nuværende renteniveau er man berettiget til, at kræve 8% i rente ved forsinket betaling. Derfor skal man huske renterne når man rykker, da rentebeløbet godt kan blive til en del penge.
Det er et krav for at tage sagen til inkasso, at du har advaret din skyldner om de meromkostninger der vil påløbe sagen, hvis den ryger til inkasso og at du samtidig har givet kunden en frist på mindst 10 dage til at betale i. Dette kan sagtens gøres i en af de rykkerskrivelser, der er nævnt ovenfor.
7
Baggrund: annet og har arbe rbejjdet 20 år som svarlig (inspirator/motivator or))og ng rådgiver. Tiden i banken skabte resse fo for at hj hjælpe/udvikle mennesker, ker, situationsfor nemmelse, læse naler og ik ke mindst at være rådgiver, e såfremt jeg mærker det er det helt den. nteresseret mig fo nt for meget udvikling også har gennemfør t en FRDFKXGGDQQHOVH IRU DW ¿QSXGVH PLQH nik ker og kompetencer.
Facts om virksomheden: Virksomhedsnavn: SatisFactory SatisF actory Placering / sted: Ringsted Grundlagt/start dato: 01.05.2011 Grundlæggers navn: Suzanne Bauerfeind
8
Virksomhedens p Virksomhedens produkt: rodukt: Virksomhedens primÌre produkt er et unikt og visuelt samtalekoncept som hedder MUS+. MUS+ er en fa fantastisk vejviser mellem ledere om medarbe rbejjdere, som spot on fo for tÌller hvor det er vigtigt at sÌtte ind over fo for den enkeltes motivation, trivsel, udvikling og ansvarsfølelse. Konceptet er samtidig en trivselsmüling helt ned pü i ndividniveau.
• • • •
Var MUS+ ko konceptet godt nok Ville kunder ne betale fo for MUS+ Kunne jeg leve at MUS+ Var ko konsulenttilvĂŚrelsen noget fo for mig?
Historien: Historien: -HJ KDU JHQQHP PLQH nU L ¿QDQVVHNWRUHQ oplevet mange medarbe rbejjdere der mistrives, ofte var sygemeldt, personer der blev mobbet ud af arbe rbejjdspladsen og alt sammen med dürligt arbe rbejjdsmiljø til fø følge. Da jeg JU XQGO JJHQGH HU HW PHJHW ¿QWI¥OHQGH menneske der elsker at lytte og hj hjÌlpe andre, har jeg altid vÌret en som mine ko kollegaer delte deres udfordringer med, hvorfor jeg altid har kendt til arbe rbejjdspladsens udfordringer, JHQQHP ÀHUH ¥MQH For 2 ür siden stod min højre ar m af, hvilket gj g jorde det umuligt at fo for tsÌtte mit arbe rbejjdet som almindelig bankansat. Efter et behandlingsforløb pü 6 müneder mütte jeg kapitulere ffoor det blev ik ke bedre. 0LQ HJHQ VLWXDWLRQ ¿N PLJ WLO DW LQGVH DW jeg gennem lang tid var güet pü kkoompromis med mine vÌrdier, jeg br ugte alt ffoor meget tid pü adm. arbe rbejjde, jeg arbe rbejjdede nu i et kontrolsamfund underlagt mange lovk rav, jeg blev presset til at pütage opgaver jeg ik ke ønskede og fføølte ik ke det var acceptabelt at at sige fr fra, hvilket jeg gentagne gange fo forsøgte. Da jeg sad til min afviklingssamtale med HR og min chef og blev stillet spørgsmület om hvad jeg nu havde tÌnkt mig - stod det for fø første gang lysende klar: JEG SKULLE HJÆLPE ANDR E TIL IK K E AT HAV NE I SAMME SITUATION SOM JEG - DE SKULLE HAVE ET VA VALG.
S om tillÌgsydelse tillÌgsydelse Som tilbyder jeg jeg mine mine k under: tilbyder kunder: At vÌre inspirator til at fü fü skabt en arbe rbejjdsplads hvor trivsel og motivation er en del af kulturen. At holde fo foredrag fo for medarbe rbejjdere omk ring den gode mus, fo for tÌlle min historie, som understøtter vigtigheden i at tage ansvar og vÌre tro og Ìrlig overfor sig selv. At coache medarbe rbejjder i udfordrende VLWXDWLRQHU HOOHU KYLV GHU LQWHUHVVHNRQÀLNWHU iffh ht. MUS samtalen. At vÌre spar ringspar tner pü de udviklingsomrüder som MUS+ har tydeligg jo t At hj hjÌl op pü v HYRUGD HYRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ sig sig ffra ra eventuelle e konkurrenter? (W VDPW lignend og hver e hvilket g brÌnde Ud over k historie mit øns som gø
F inansiering: Finansiering: Jeg har br ugt min opsparing til at star te SatisFactor, og satte fr fra star ten et mĂĽl fo for hvor nĂĽr nok var nok. Det har heldigvis vist sig at SatisFactor var meant- to- be, og er derfor i dag blevet en sund fo for retning.
Tanker før opstart: Tanker • Hvord • Var d mig s • Var je
FortsĂŚttes
9
Fremtiden: Fremtiden: I fr fremtiden er MUS+ langt mere udbredt og der er 3- 4 udkørende medarbe rbejjdere og en adm. Medarbe rbejjder ansat i SatisFactor og min rolle er ændret til også at være den gode leder, spar ringspar tner og personaleudvikler ffoor egne medarbejdere.
Hvilke u Hvilke udfordringer dfordringer har har du du med med virksomheden virksomheden i da dag? g? Jeg har været vant til at have ko kollegaer og spar ringspar tnere omk ring mig i min hverdag og har mærket de synergier det kan give – det savner jeg helt klar t. I dag skal jeg ud af døren for at opsøge hj hjælpen og kan en gang i mellem Y UH L WYLYO RP KYRU GHQ ¿QGHV Opsøgende kanvas er slet ik ke mig, hvilket jeg vidste fr fra star ten. Jeg fo forsøgte mig i stedet med en mødebooker, men uden succes. I dag laver jeg derfor selv opsøgende arbe rbejjde, men via. netværkssammenhænge.
Jeg vil stadig selv have kunder, indimellem besøge de ansattes kunder og sik re en høj og ensar tet kvalitet i vores resultater. Min vision er at min virksomhed er en del af en verden hvor medarbe rbejjdere og virksomheder vækster sammen, og hvor unik ke resultater opstår ved en stærk samhørighed, udvikling, glæde og motivation.
De største største udfordringer: udfordringer: De At få få de fø første kunder. At få få kunder ne til at holde møde uden en kæmpe referenceliste – en kunde skal jo være nummer 1 – 2 – 3 osv. Jeg har manglet en til at holde mig i ”hånden” og holde mig op mod min handlingsplan, motivere mig når der har været modgang og lyset har været svær t at se, en som kunne tage over på de ting som demotiverer mig pga. manglende kompetencer.
gode rråd åd til til iiværksætteren? værksætteren? 3 gode Sæt dig et klar t mål og gå efter målet. Når noget ik ke virker – så prøv at gøre tingene anderledes næste gang. Alt kan ik ke være perfekt fr fra star ten af – din for retning udvikles over tid.
10
Projekter søger...
App udvikler til attraktivt projekt indenfor lokal marketing... App udvikler til spændende koncept indenfor wellness...
Partner søges...
Partner søges til gennemarbejdet og klargjort koncept indenfor cykelservice...
Alle henvendelser skal ske til: info@startopmagasinet.dk 11
d e m s e c c u s u d r ĂĽ SĂĽdan f
l e d n eha rick . . .
t e g i l e m m De he
Ok - søgemaskineoptimering er stadig vigtig - det er bare vigtigt, at der tÌnkes anderledes.
Af skribent Brian Brandt, Clickstarter.dk
Jeg Jeg vil vil g gerne erne ffortÌlle ortÌlle di dig g om G GHQ EHGVWH Q¡JOH WLO DWb HQ EHGVWH Q¡JOH WLO DW b RSQ¤ RSQ¤ ssucces ucces med din din w webshop. ebshop.
IIndhold ndhold - og og me meget get a aff det det De webshops jeg har rüdgivet det sidste stykke tid, hører den samme remse om og om igen. Du skal skabe indhold godt indhold - og meget af det. Du skal konstant pushe nyt indhold ud.
' 'HU HU IDNWLVN ƪHUH Q¡JOHU HU HU IDNWLVN ƪHUH Q¡JOHU m en denne denne her her er er k lart den den men klart b edste i mine mine erfaringer‌ erfaringer‌ bedste
IIndhold ndhold du du skal skal ssørge ørge for for at ha have ve i d din in w webshop ebshop • Tekster pü dine kategori sider. sider. • Produkttekster - en linje er bare ikke nok. • Landingssider bestemt en type besøgende. Vejledninger ejledninger,, • Guides, Vejledninger Gode rüd, Tips, etc. Pressemeddelelser.. • Pressemeddelelser
D Drop rop ssøgemaskineoptimering øgemaskineoptimering o og g ttÌnk Ìnk bruger bruger i sstedet tedet Der har de sidste par ür vÌret ekstrem meget fokus pü søgemaskineoptimering og det sidste ürs tid nÌrmest endnu mere, da Google begyndte at fokusere rigtig meget pü at rydde ud i SEO folks arbejde. Det gør de med en hÌr af søde pandaer og pingviner. pingviner. Google gür rigtig meget efter at rydde ud i dürligt indhold - og indhold kun skabt for at gøre Google glade. Det ser jeg personligt som en god ting, det gør bare søgemaskineoptimering mere kompliceret
Jo mere indhold du har pü din side, jo flere søgeord kan Google finde dig pü. Det er faktisk ret simpelt. Vil Vil du gerne findes pü et ord som grøn halstørklÌde, sü er du pinedød nødt til at have skrevet det ord pü din hjemmeside.
12
T Tænk ænk »den »den llange ange hale hale« « »Den lange hale« er når du begynder at få besøgende på ord / sætninger du i din vildeste fantasi ikke havde forestillet dig folk brugte. Lad mig prøve at give et par eksempler på et par »lange hale« søgninger ind til http://brianbrandt.dk
meget tekst. Meget varieret tekst. At du konstant tænker relaterede søgeord ind i dine tekster tekster.. På den måde sætter Google ordene sammen for dig, når folk laver søgesætninger.. søgesætninger
• er det 100% sikkert at man får salmonella forgiftning af at spise æg • vil have folk skal se min internetside • program regnskab udlejningsejendom • opstilling af regnskab i excel forening
Som du kan se, der er rigtig mange ord i hver søgesætning. Søgesætninger du selv.. Ikke med ikke havde kunne forudse selv mindre du har alt for meget tid. Den måde du får besøgende på den slags søgesætninger,, er ved at du skriver søgesætninger
ger n i in n g ø s e y n T L E H gle, er o o G å p r e g n i in kiillde: Google) n ((k g ø s e l l a f a 15% Smag lige på den igen. 15%. Hver eneste dag kommer der altså millionvis af nye søgeord / søgesætninger til. Så hvordan skulle du kunne forberede dig på det. Det gør du ved variation i dine tekster.. tekster
Min personlige blog: http://brianbrandt.dk - er blevet fundet på 1.689 forskellige søgeord/sætninger de sidste 30 dage. Og det er ud af 3.788 besøgende fra Google.
13
INTERVIEW MED
Virksomhedsnavn:
Placering / sted:
Grundlagt/start dato:
GrundlĂŚggers navn:
14
Din Din b baggrund: aggrund: Jeg er uddannet civilingeniør inden fo for software fr fra DTU. Har efterfølgende arbe rbejjde som udvikler, projekt- og afdelingsleder i virksomheden Unwire, som laver tekniske løsninger inden fo for mobilindustrien. 'HU XGRYHU HU MHJ UHVHU YHRI¿FHU IUD K UHQ
nemt. I en test, vi selv har udfør t, kom 21 ud for af 25 tabte nøgler tilbage, og de 70% inden fo 24 timer. Deeple bliver tit sammenlignet med �aktive� sporingsteknologier, GPS- og andre �a KYRU PDQ YHG KM OS DI HQ FKLS VDW Sn I HNV VLQ cykel, selv kan prøve at spore den, hvis den en GDJ HU Y N 6HOYRP YL RJVn HU EDVHUHW Sn VPDU W WHNQRORJL er vores løsning lavpraktisk og langt mere prisvenlig i ffoorhold til denne type løsninger. 9RUHV 45 7DJV LQGHKROGHU VnOHGHV LN NH *36 HOOHU DQGUH VSRULQJVFKLSV ¹ WLO JHQJ OG YLUNHU tjenesten altid og løber aldrig tør fo for strøm. Endelig er der den fo forskel mellem os og de ÀHVWH OLJQHQGH WMHQHVWHU DW PDQ LN NH VNDO EHWDOH O¥EHQGH DERQQHPHQW KRV RV 1nU I¥UVW
V irksomhedens p Virksomhedens produkt: rodukt: 'HHSOH KM OSHU PHG DW In WDEWH WLQJ WLOEDJH Tjenesten fu fungerer via fy fysiske QR-Tags, som V WWHV Sn I HNV F\NOHU ODSWRSV Q¥JOHU P Y Ved at skabe et link mellem personer og deres Y UGVDWWH WLQJ NDQ SHUVRQHU VRP ¿QGHU WDEWH mistede ting, lynhur tigt ko komme i ko kontakt med tingenes eejjer mand 45 7DJVœHQH E UHU QR-kode, som via D HMHUHQ QnU GH DNWLY L SODWIRU P VRP ELQG DQRQ\PW RJ XQGJ kontaktoplysninge K QGHU QH Sn GH IR ens husnøgler). 'HHSOHV 45 7DJV ¿ XGJDYHU WLOSDVVHW I VWnO YLQ\OSODVW RJ Desuden tilbyder v løsninger til virkso
Tanker før opstart:
+ YRUGDQ GLƨHUH +YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU v irksomheden ssig fra eventuelle virksomheden k onkurrenter? konkurrenter? I ffoorhold til gamm Q¥JOH¿QGLQJVWMHQH anderledes, fo fordi v PHOOHP ¿QGHUH RJ NDQ In VLQH WLQJ WLO er fu fundet, uden at d forbi et hittegodsg eller videresendes v tjenesteudbyder. R mange mennesker v JHU QH KM OSH DQGUH tabte ting tilbage, hvis bare det er
FortsĂŚttes
15
hvis man har lysten i sig. For mig at se ville det vÌre meget vÌrre, hvis man ikke gav det et forsøg – og müske i stedet som gammel ville fortryde, at man ikke prøvede det af.
udgangpunkt gerne hjÌlpe andre – hvis bare GHW HU OHW ¹ RJ GHW HU GHW DW VFDQQH HQ 45 kode. Det blev sü begyndelsen pü Deeple.com Finansiering: )UD VWDUWHQ KDU YLUNVRPKHGHQ Y UHW ¿QDQVLHUHW via egne opsparede midler samt midler fra en business angel, der har hjulpet os pü vej relativt tidligt i projektet. Vi har selvfølgelig ogsü overvejet banklün og venture kapital. Vilkürene for at fü kapital ad den vej er sÌrligt i disse tider ikke sÌrligt gunstige. Derfor valgte vi tidligt en mere forsigtig strategi, baseret pü organisk vÌkst og med begrÌnset kapitalbehov. Derved bevarer man ogsü muligheden for selv at have mere kontrol over processen og strategien for udviklingen af virksomheden. Set i bakspejlet, kunne det müske have vÌret Y UG DW Jn PHUH PnOUHWWHW HIWHU DW In ÀHUH investorer ind i projektet tidligt – heldigvis er det güet godt alligevel - selvom det har haft betydning for, hvor hurtigt vi har kunnet udvikle tjenesten og virksomheden.
Historien: Inden vi kastede os ud i at udvikle Deeple, havde Niels – min partner i den tidlige fase af SURMHNWHW RJ MHJ VHOY JnHW RJ GLVNXWHUHW ÀHUH forskellige projektmuligheder. Sü da vi fandt pü Deeple-idÊen var vi ikke i tvivl om, at det var det, vi skulle. 6HOYH LGpHQ ¿N YL Sn GHW WLGVSXQNW KYRU 45 koder pludselig begyndte at skyde op overalt i bybilledet – pü plakater, i butiksvinduer, aviser og magasiner, og der samtidig var ÀHUH RJ ÀHUH GHU ¿N VPDUWSKRQHV GHU NXQQH scanne dem. Pü det tidspunkt var der stadig mange, der DOGULJ KDYGH SU¥YHW DW VFDQQH HQ 45 NRGH VHOYRP GH ÀHVWH YDU KXUWLJH WLO DW IDQJH hvordan de virker. Det største problem var dengang at det sjÌldent gav nogen mening eller vÌrdi for brugerne at scanne koderne rundt omkring i bybilledet. De linkede som regel kun til noget marketing-bras. Det slog os, at det ville vÌre helt anderledes, KYLV PDQ EUXJWH 45 WHNQRORJLHQ WLO DW J¥UH en god gerning. Til formület at gøre det let at hjÌlpe andre mennesker med at fü GHUHV WDEWH WLQJ WLOEDJH V\QWHV YL YDU 45 NRGHU GHQ RSODJWH O¥VQLQJ 'H ÀHVWH YLO VRP
Hvilke udfordringer har du med virksomheden i dag? Lige nu er det skiftet fra produktfokus til salgsfokus, og udrulning i større stil, der er hovedudfordringen. Idet jeg selv kommer fra softwareverdenen har det vÌret udfordrende at skulle sÌtte sig ind i salg og andre omrüder, der ikke tidligere har vÌret en del af mine
16
F remtiden: Fremtiden: Forhübentligt er Deeple en alment kendt tjeneste i Danmark og en rÌk ke andre lande til den tid. Hvis vi kan vÌre med til at nedbringe antallet af bor tkomne genstande, og f. f.eks. hj hjÌlpe med til at løse problemet med forladte/�døde� cykler i byen, vil vi se det som en stor succes. Vi har en masse ideer til hvordan vi kan udvikle tj tjenesten yderligere og skabe endnu mere vÌrdi fo for br uger ne, men lige nu handler det fø først og fr fremmets om at fü fü br uger ne til at at tage tj tjenesten til sig og fü fü øget kendskabsgraden. Sü kan vi altid over raske br uger ne positivt med ny nye fe features og muligheder senere. Det er fo fordelen ved at lave online ttjjenester.
ker nekompetencer. For at at holde styr pü trüdene er man nødt til at vÌre lidt af en generalist, og jeg har derfor müttet sÌtte mig ind i mange nnyye omrüder under vejs. Det VY UHVWH NDQ RIWH Y UH DW ¿QGH GHQ ULJWLJH balance omk ring, hvad man selv kan/ bør gøre, og hvad man skal overlade til andre. Det er sagt mange gange ffø ør, men det handler stadig om at kende sine stÌrke og svage sider, og fü fü inddraget andre til de omrüder, hvor man ik ke selv er eksper t. For Deeple’s vedkommende har vi valgt en strategi, hvor vi efterhünden har ffüüet samlet et hold af 5-10 fr freelancere, der hj hjÌlper til i stør re eller mindre grad efter behov – fr f ra min kÌreste, Marie, der stür fo for presse og NRPPXQLNDWLRQ RJ YRUHV JUD¿NHU RJ XGYLNOHUH - til andre ressourcer, der er mere løst WLONQ\WWHW L IRUKROG WLO PHUH VSHFL¿N NH RSJDYHU som fx fx systemadministration m.m. Lige nnu u er vi samtidig ved at fü fü en salgschef pü deltid ombord. Dette samarbe rbejjde er ko kommet i stand via den inkubator ordning, Company Care, som vi er med i.
3 gode üd til til iivÌrksÌtteren vÌrksÌtteren gode rrüd VÌr k ritisk, men samtidig lydhør, nür du fü f ür til rüd fr fra andre til dit projekt. – I den sidste ende er man selv den, der har det bedste overblik over projektet og bedst kan vurdere om rüd og ffoorslag er br ugbare. Samtidig kan man dog ogsü let blive �far tblind� som ivÌrksÌtter og overse aspekter og detaljer, der kan vÌre übenlyse fo for personer, der kigger pü ens projekt udefra – sü det kan ogsü vÌre dyr t ik ke at lytte! Prøv det af i virkeligheden, hvis du har drømmen om at blive ivÌrksÌtter. Det ny nytter ik ke at have mange ideer, hvis man ik ke er parat til at kaste energi og k rÌfter efter at fø føre dem ud i livet.
H vilke udfordringer udfordringer Hvilke ha Ìret d e sstørste? tørste? harr v vÌret de Pü vejen fr fra den spÌde star t til fÌ fÌrdigt produkt er der som regel mange bump. For Deeple’s vedkommende viste udviklingsprocessen sig at tage lÌngere tid end fo for ventet, og i den tidligere fa fase trüdte min par tner ud af projektet. Under vejs har der ogsü vÌret mange udfordringer - og valg at trÌffe - omk ring hvordan ens produkt skal vÌre, nür der ik ke ULJWLJ ¿QGHV QRJHW WLOVYDUHQGH Sn PDUNHGHW i fo for vejen. Hvilken mülgr uppe skal man gü efter, hvilke fe features er vigtige og hvordan tilpasser man det bedst muligt til mülgr uppen? hjÌlp at at Her har det vÌret en kÌmpe hj arbe rbejjde konsekvent med br ugerinter views og -br ugerinddragelse igennem udviklingsprocessen. Pü den müde har vi fanget mange fe fejl tidligt, der ellers kunne have haft alvorlige ko konsekvenser fo for br ugbarheden af tj tjenesten og de ffyysiske produkter.
17
Der er dog mange müder at ko komme i gang pü – og det behøver ik ke nødvendigvis at betyde en markant Ìndring af hele ens liv, hvis man fx gür i gang pü deltid i fø første omgang. Team team team. Stor t set alle projekter indeholder opgaver, man ik ke selv er den rette til at udføre. Jo hur tigere man indser VLQH EHJU QVQLQJHU RJ ¿QGHU GHW UHWWH WHDP til at løse opgaver ne, jo hur tigere vil projektet udvikle sig og blive til virkelighed.
sad og ventede pü os med nøgler ne ved $PDJHUFHQWUHW 'HVXGHQ ¿N YL IRU Q\OLJ HQ JRG RPWDOH DI 6R (LQ 'LQJV 1LNRODM 6RQQH Det var ogsü et stor t optursmoment! + +YRUGDQ VODSSHU GX DI RJ ƊQGHU Q\ YRUGDQ VODSSHU GX DI RJ ƊQGHU Q\ en energi? ergi? 1nU MHJ VNDO ODGH RS J¥U MHJ GHW DOOHUEHGVW PHG
praktiske byggeprojekter i lejligheden, eller i mit vÌrksted, hvor jeg sk r uer pü min PRWRUF\NHO RJ XGOHYHU PLW LQGUH 2OH 2S¿QGHU JHQ -HJ HU YLOG PHG DW ¿QGH O¥VQLQJHU Sn praktiske problemer. Der udover løber jeg og holder af at br uge tid sammen med min kÌreste, Marie - vel at mÌrke pü andre ting end Deeple, som hun ellers ogsü br uger meget tid pü.
Den bedste bedste iivÌrksÌtteroplevelse vÌrksÌtteroplevelse Den Det mü helt klar t vÌre det tidspunkt, da vi begyndte at lave de fø første live tests af vores produkt, hvor vi gik ud i byen og tabte en masse QR-Tag’ede nøgler med vilje fo for at se hvor mange der kkoom tilbage. Det var stor t at opleve, at der blev givet EHVNHG IUD ¿QGHUH YLD 'HHSOH JDQVNH NRU W WLG efter, at vi havde tabt de fø første sÌt nøgler.
IInspiration: nspiration: Designeren og videnskabsmanden, Piet Hein. – Jeg er meget fa fascineret af personligheder som Hein, der spÌnder sü vidt at de fo for mür at skabe enestüende resultater inden fo for vidt forskellige ffeelter. For Heins vedkommende bidrog han – udover med sin poesi – ogsü med vÌsentlige ny nyskabelser indenfor büde design, teknik og videnskab. Pü den müde er han et rigtig godt fo forbillede i Deeple, der büde er en teknisk tj tjeneste men samtidig beror pü bløde vÌrdier – nemlig at mennesker hj hjÌlper hinanden.
'H KXU WLJVWH ¿QGHU EHVNHGHU ¿N YL LQGHQIRU et kvar ter efter at genstanden var tabt – vi var ik ke engang nüet at komme tilbage til kontoret, fø før vi kunne tage af sted fo for at KHQWH Q¥JOHU QH WLOEDJH IUD ¿QGHUHQ (Q DI ¿QGHU QH YDU HQ KM OSVRP I\U Sn &KULVWLDQLD RJ HQ DQGHQ YDU WR ÀLQNH KMHPO¥VH VRP
Er der der n oget d uv ille g øre a Er noget du ville gøre anderledes nderledes i dag hvis hvis d u sskulle kulle starte starte op op iigen? dag du gen? Der er helt sik ker t mange aspekter af Deeple, der ville kunne laves meget hur tigere og simplere hvis vi skulle star te fo forfra nu. At star te virksomhed op er en meget intens lÌringsproces, hvor man fü für en masse erfaring under vejs – og bliver udfordret pü büde stÌrke og svage sider. Hvis jeg skulle star te et ny nyt rojekt op nu, ville jeg nok have endnu mere kus pü at fü fü sat det helt rigtige team fr f ra r t – pü den müde undgür man en masse k kerhed og sik rer at projektet kkoommer ud over stepper ne fr fra star ten.
18
Trello.com
Amino.dk
Creativelive.com
19
Iværksætterguide
TIL ET STÆRKT Af Stinne Maria Petersen, Creative Writer og kommunikationskonsulent hos Compell
og på konkurrerende brands i din egen branche. Tænk over, hvem de henvender sig til, og hvilken værdipakke de tilbyder deres målgrupper(r).
Et stærkt brand skaber merværdi og bedre konkurrenceevne. Netop derfor står et stærkt brand højt på mange virksomheders ønskeliste, men det kommer ikke af sig selv.
Hvem er din målgruppe? Når du har kigget konkurrenterne over skuldrene og fået en indsigt i det ’brandmarked’, du bevæger dig, er det tid til at skifte fokus og kigge indad. Hvem ønsker du at henvende dig til med dit brand? Hvad kendetegner din målgruppe, og hvilke problemer kan dine produkter løse for dem? Skriv ned.
Men hvordan starter du som iværksætter, hvis du skal opbygge et brand fra helt bunden? DET FÅR DU TIPS TIL LIGE HER…
+YRUGDQ NDQ GX GLƨHUHQWLHUH GLJ" Når du ved, hvem du gerne vil henvende dig til, skal du finde ud af, hvordan du kan differentiere dig og tilbyde dem et attraktivt produkt. Du skal med andre ord i gang med at gennemgå din samlede værdipakke. Hvilke produkter eller ydelser tilbyder du kunden? Hvordan leveres de? Hvilke personlighedstræk skal kunden forbinde med din virksomhed? Seriøs, nyskabende, trendy eller miljøvenlig? Skriv ned.
Tag et kig omkring dig Vi ved alle, hvad et stærkt brand er. Vi genkender logoer og symboler knyttet til stærke brands, og vi ved, hvilke værdier brandet forbindes med. Frem for at opfinde den dybe tallerken, når du vil i gang med at skabe et brand, kan du med fordel starte med at tage et kig omkring dig. Hvem har haft succes med at opbygge et stærkt brand, og hvordan har de gjort det? Lav en brain storm på brands generelt
Skab overensstemmelse i dit brand hele vejen rundt Din virksomheds navn, logo, slogans, produktsortiment, emballage, ansatte, webkommunikation osv. skal alle være i
20
Kommuniker dit brand Det er vigtigt at kommunikere dit brand, når den samlede pakke er på plads. Tænk over følgende: Hvad er det mest motiverende løfte, du kan give din målgruppe (som du også kan holde)? Hvilke ting ved dit brand gør det troværdigt? Hvor og hvornår er din målgruppe mest modtagelig for dit budskab? Hvordan vil du gerne have din målgruppe til at se dit brand? Skriv dine svar ned.
BRAND overensstemmelse med den værdipakke, du tilbyder. Vil du være eksperten indenfor et nicheområde?
Du har nu et dokument, der kan danne baggrund for dit arbejde med et fremtidigt, stærkt brand.
Så skal du ikke bare tænke i en gennemført kommunikation, du skal også ansætte folk, der kender til området, have de rigtige produkter og sørge for at tydeliggøre din ekspertviden.
- SÅ ER DET BARE AT KOMME I GANG MED ARBEJDET!
Vil du være det prisbillige alternativ? Så skal det være nemt at identificere dine varer som budgetvarer, du skal kunne styre dine leverandører og holde priserne lave uden at gå på kompromis med minimumkrav fra samfund og forbruger.
21
Interview med Mathias le Fevre Baggrund: Baggrund: Som 13 årig begyndte jeg, at fatte interesinteres se for erhvervslivet. Jeg startede allerede dengang i min far og bedstefars virksomvirksom hed. I starten udførte jeg de helt basale opgaver,, som pakning af breve, sende bro opgaver brochurer ud og pakke sikkerhedsbeslag. Jeg blev derfor i en tidlig alder fascineret af det at drive forretning. Op igennem folfol keskolen blev min arbejdsopgaver mere avancerede, og jeg blev derfor naturligvis betroet mere ansvar og samtidig flere arbejdsopgaver.. spændende arbejdsopgaver
Senere blev jeg optaget på Akademiet for (ATU), her oplever jeg Talentfulde Unge (ATU), per erhvervslivets omfang i et lidt større perspektiv og udvider min tværfaglighed. Virksomhedens produkt: rodukt: V irksomhedens p handelsGulvvarmeshoppen.com er en handels plads, hvor vi samler alt til gulvvarme. Vi slår simpelthen en ring om produktet gulvvarme, både når det drejer sig om byggematerialer,, rådgivning og service. Vi byggematerialer vil gerne være de bedste, når det gælder gulvvarme. Netbutikken udspringer fra en virksomhed med mange års erfaring
eden: d Virksomhedsnavn: Gulvvarmeshoppen.com
Grundlagt / start dato: Grundlæggers navn / navne: Mathias le Fevre, Simon Wittrup Nielsen, Hans Nielsen
22
plant et træ og udviklingen af vedvarende energi i de fattigste områder i Afrika.
netop indenfor det felt, derfor har vi god erfaring med de produkter som sælges i butikken. Vi følger også tit det samlede produkt helt til dørs, ved at udføre installationen for vores kunder. Det er helt op til vores kunder, hvor meget de vil købe. Man kan købe lige fra enkeltdele til komplette gulvvarmeløsninger. Mange kunder har det godt med at vi står for installationen, fordi det er en af vores spidskompetencer.
7DQNHU I·U RSVWDUW Jeg har altid haft det godt med at starte nye ting op. Det gælder ikke kun i forbindelse med virksomheden her. Jeg har altid brændt for at prøve nye ting af og springe ud i det ukendte, og se hvor det fører mig hen. Det er nok noget, som ligger lidt dybere. Måske en medfødt gave. Jeg ved ikke om den slags kan spores i ens gener, men det finder forskerne nok snart ud af, at det gør.
+YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ VLJ" Vi koncentrerer os primært om gulvvarmeløsninger. Som noget nyt både når det gælder VVS udstyr og byggematerialer. Vores produktvalg er på ingen måde tilfældigt udvalgt. Vores erfaringer gør, at vi kan sammensætte vores løsninger af produkter, som med sikkerhed er anvendelige til gulvvarme. På den måde bliver vores kunder tilfredse med deres køb, og det betyder alt for os. Vi er samtidig den første netbutik, som tilbyder at varetage varmeinstallationen. Vi kan på den måde sikre, at vores kunder får et driftsikkert anlæg som holder i mange år, og det er altafgørende vigtigt i forbindelse med en boligrenovering. En anden ting vi sætter fokus på i vores virksomhed er at støtte velgørenhed. Vi køre i øjeblikket (maj 2013), en kampagne der støtter Kræftens Bekæmpelse. Vi vil i fremtiden også støtte projekter som
+LVWRULHQ Min bedstefar var en af de første som tilbød trægulve over gulvvarme. Virksomheden udviklede et helt specielt modulsystem. Det står basalt set 20 forskellige plader, som sammensættes, så modulpladerne kan tilpasses enhver ruminddeling. Vi leverer mange hundrede løsninger om året, og har endnu ikke været udsat for, at et puslespil ikke er gået op. Senere har vi udviklet et nyt system. Systemet består i sin enkelthed af 3 plader, og kaldes derfor abc-plader. Det nye system er udviklet til netbutiksalg . Ideen til at lave en netbutik opstod, fordi vi gerne vil nå ud til de kunder, som godt kan lide at handle på nettet.
23
Udfordringer: Udfordringer: Man har mange kasketter på som iværkiværk sætter.. Man kan ikke tillade sig at være sætter sart. Alt skal passes. Derfor kræver det sam også meget tålmodighed i starten, samtidig med at det er vigtigt at tro på det man laver. laver.
Da vi er en gulvvarmevirksomhed, er det naturligt, at ideen netop udsprang fra os. Vi kan nemlig godt lide at være de første. Finansiering: Finansiering: Vi er en familieejet virksomhed. V Vii bru bruger bankerne, men har den filosofi, at en virksomhed skal kunne klare sig selv. selv. selvfi Derfor er gulvvarmeshoppen.com selvfinansieret. Vi Vi er meget taknemmelige for at det kan lade sig gøre, da det kan være svært at være iværksætter i dag. Vi Vi star startede virksomheden op på samme måde som Skjerns Magasiner, Magasiner, og det har jeg det godt med. Så er man ikke afhængig af bankerne og skal ikke betale dyre renter. renter. formåls Det kunne sommetider være formålsvil tjenstligt, hvis bankerne var lidt mere villige til at låne penge ud, da mange gode ideer desværre dør før de bliver startet
Største udfordringer: dfordringer: Største u Det er vigtigt at begrænse sig, så virk virksomheden bliver enkel at administrere. Specielt hvis man er en mindre virksom virksomhed. Man skal huske, at alle arbejdsopga arbejdsopgahænder.. ver skal deles ud på kun få hænder Outsourcing er en mulighed, men det er vigtigt at man selv varetager virksomhevirksomhe dens kerneområder, kerneområder, og at de virksomhe virksomheder der varetager opgaver for en, er mere omhyggelige
24
forberedelse kunne offentliggøre vores net-butik og efterfølgende få den første ordre i hus. Det var den mest tilfredsstiltilfredsstil lende oplevelse, jeg har haft som iværkiværk sætter,, og det er en skøn følelse at vide sætter at alt ens arbejde nu begynder at bære frugt.
end man selv er. er. Når det er sagt er omom hyggelighed en af de vigtigste dyder. dyder. Der Derfor synes jeg godt om Mærsk Mc’Kinney Møllers begreb ”rettidig omhu” Det er leværd at stræbe efter. efter. Vi Vi har i øvrigt le veret vores gulvvarmesystem til den nu Jakobafdøde skibsredders barnebarn på Jakob sens Alle i Hellerup, og det er vi meget stolte af. af. V Vii prøver derfor så godt vi kan, at efterleve hans ånd i vores virksomhed. Hvis man gør sit bedste kan det aldrig gå galt.
Hvordan slapper apper du du af af o og g H vordan sl ƩQGHU Q\ HQHUJL Ʃ QGHU Q\ HQHUJL Jeg træner flere gange om ugen i Fitness World i Odder. Odder. Dette gør jeg for at koble af,, men samtidig giver det mig et stort af overskud til at kunne fortsætte med det hårde arbejde.
Fremtiden: F remtiden: Jeg vil forsøge, at være med, både prakprak tisk og teoretisk. Jeg har allerede et ønøn ske om at starte på Copenhagen business School (CBS). Mine kammerater og jeg er allerede ved at planlægge, hvordan og hvor vi skal bo. Erhvervsmæssigt vil jeg fremadrettet beskæftige mig med handel via internettet.
En anden måde jeg slapper af på, er at se en god film eller serie for at fokusere på noget andet.
Med hensyn til Gulvvarmeshoppen.com, ser jeg den som markedets mest aneraner kendte sted at købe og søge information om gulvvarme. Jeg ser GulvvarmeshopGulvvarmeshop pen.com som den største og mest specialispeciali serede handelsplads indenfor gulvvarme.
Favoriit websites: • Amino.dk • Borsen.dk • Google.com/analytics
3g gode ode rråd åd til til iiværksætteren? værksætteren? • Enkelt koncept • Rettidig omhu • Tro på det du gør
Inspirration: • Martin Thorborg • Per er Wimmer W • Steve Jobs
Bedste B edste iværksætteroplevelse: iværksætteroplevelse: Den bedste oplevelse jeg har haft som iværksætter er, er, da vi efter næsten et års
25
INTERVIEW IN TERVIEW MED MED JESPER JESPER NORBØLL: NORBØLL:
Din Din b baggrund: aggrund: Firkantet set har jeg ikke rigtig nogen konkret uddannelse. Begge mine forældre havde gået på Helsingør Gymnasium og min Farfar Farfar havde været rektor der. der. Så det lå i kortene at jeg, efter 9. klasse, skulle gå på Helsingør Gymnasium. Jeg var aldrig blevet præsenteret for nogen andre muligheder eller valg. Men da jeg så startede i 1.g efter 9. klasse, startede også en for mig meget turbulent tid.
Jeg passede simpelthen ikke ind. Det var alt for bogligt tungt og generelt også for ”firkantet” set i forhold til at jeg var, var, og stadig er, er, en kreativ person. Efter en måneds tid hadede jeg simpelthen stedet. Så jeg røg ud på et sidespor hvor jeg pjækkede fra en del af timerne og i stedet sad oppe i gymnasiets ”datastue” som det så fint hed dengang. Nu skal man så lige huske på at det var før Internettet fik sit gennembrug, så jeg sad i stedet og lavede små programmer og spil, hvilket på det tidspunkt var en af mine store interesser. interesser.
Facts om virksomheden:
Det virkede som om jeg skulle undskylde for min ”opførsel”, men jeg sad bare og lignede et spørgsmålstegn. Det fik studievejlederen til at spørge mig hvad jeg helt konkret ville med mit liv, liv, hvis jeg et øjeblik skulle glemme alt om uddannelse m.m. Og jeg sagde så at jeg gerne ville arbejde med computere, da jeg mente det var fremtiden, og noget med at tegne - gerne kombineret med computere. Og så ville jeg rigtig gerne have min egen virksomhed. Hvad studievejlederen efterfølgende sagde står stadig brændemærket helt inde i kernen af min rygmarv: ”Jamen Jesper, Jesper, vil du da bare være en taber?”. I den rå essens er dette et af de kernekomponenter der definerer mig som menneske, iværksætter og de ting jeg arbejder med. Jeg er fløjtende ligeglad med hvad andre syntes man bør gøre og hvordan det skal gøres. Jeg ved hvad der fungerer på min måde og jeg står
Virksomhedsnavn: V irksomhedsnavn: MediaMouse Placering / sted: Allerød / Nordsjælland Grundlagt: Marts 1999 Grundlæggers navn: Jesper Norbøll
26
110% inde for det. Det er også det som gennemsyrer de ting jeg har med at gøre og derved også MediaMouse og det team der står bag. Der er en høj faglig stolthed og vi er ikke bange for at give folk fingeren, som prøver at få os til at afvige fra vores integritet, ligesom vi også har stor respekt for det vores kunder, kunder, samarbejdspartnere og leverandører står for.. for
Reklamebureauerne er den kreative del som ikke selv kan virkeliggøre deres ideer,, men netop har brug kreative ideer for nogen til at producere de fysiske materialer materialer.. Jeg plejer at sige at vi ikke er et rigtigt reklamebureau – og heller aldrig bliver det. For vi ved intet om hvordan man f.eks. udformer en marketing kampagne for et produkt som er målrettet piger på 12-16 år som kan lide heste. Vi ved ikke hvad det er for nogle mekanismer der er på spil og har ingen erfaring og viden omkring at lave en effektiv markedsføring, ligesom vi heller ikke arbejder med PR og lignende som ofte også ligger inden for bureauernes arbejdsområder arbejdsområder.. Men fordi vi har de samme kreative måder at tænke og arbejde på, som reklamebureauerne har har,, så giver det os nogle helt unikke muligheder når vi kombinerer dette med trykkeri- og skilte delen af MediaMouse.
V Virksomhedens irksomhedens p produkt: rodukt: MediaMouse er et ”gadekryds” imellem et trykkeri, skiltevirksomhed og reklamebureau – eller det som vi selv kalder for et ”grafisk produktionshus”. Et traditionelt trykkeri beskæftiger sig næsten udelukkende med tryksager og tænke meget ofte inden for nogen låste rammer af hvad der kan lade sig gøre trykteknisk set i forhold til maskiner,, papirtyper og efterbehandling. maskiner Skiltevirksomheder tænker til gengæld i mere fysiske ting som kan ”bygges” og er ofte præget af håndværksmæssig tankegang og arbejdsmetoder. arbejdsmetoder.
Fortsættes
27
allerede fra virksomhedens start. V Vii kører så meget in-house som overhovedet muligt. Det er også ensbetydende med at vi har nogle omfattende produktionsfaciliteter som bl.a. består en af de største og mest avancerede kapaciteter i nordsjælland inden for storformat print på folier og papir. papir.
De fysiske produkter som kommer ud af MediaMouse spænder fra de simple traditionelle tryksager så som standard visitkort, brevpapir, brevpapir, kuverter og brochurer, brochurer, over til produktion af skilte, plakater, plakater, bannere, folier, folier, logoer m.m. på biler, biler, ruder, ruder, opbygning af messestande, officebranding og større butiksdekorationer.. Dertil kommer butiksdekorationer en masse specialproduktioner i form af prototyper, prototyper, muckup modeller og rekvisitter til film og tv-programmer. tv-programmer.
7DQNHU I·U RSVWDUW 7 DQNHU I·U RSVWDUW At starte op første gang var underligt. Det var på et tidspunkt hvor der jo ikke var noget der mindede om iværksættersider på nettet, hvor man kunne finde hjælp. Og Google var heller ikke noget man havde. Så al information fik jeg via den lokale skatteforvaltningen (det var dem som stod for sådan noget dengang) og nogle bøger jeg lånte eller købte. Det var en kamp op ad bakke for at prøve at finde ud af hvad jeg egenlig burde vide. Mest af alt kan jeg huske at det værste var usikkerheden. Men det var ikke en usikkerhed som nystartede nok
+ +YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ VVLJ IUD HYHQWXHOOH NRQNXUUHQWHU" LJ IUD HYHQWXHOOH NRQNXUUHQWHU" En af de helt store styrker i MediaMouse er netop vores faglige stolthed og viden omkring grafisk produktion. Mange af vores kolleger og konkurrenter i branchen kalder os for grafiske nørder nørder,, hvilket vi tager som en anerkendelse. I en tid hvor flere og flere outsourcer deres produktioner fortsætter MediaMouse af det spor som blev lagt
28
layouts for kunder. kunder. Så måtte kunden selv efterfølgende finde et trykkeri eller jeg kunne finde et. Men inden for ret kort tid begyndte jeg at blive rigtig frustreret over netop den problematik omkring kommunikationen og den tekniske forståelse, som jeg tidligere havde oplevet. Så pludselig skulle MediaMouse ikke bare være en lille grafisk virksomhed med mig alene der sad og lavede grafisk design på et par computere. Men MediaMouse skulle heller ikke være et traditionelt trykkeri eller skiltefirma – det skulle være et grafisk produktionshus.
vil have i dag, så som går det nu, kan man finde kunder, kunder, kan man leve af det m.m. Men mere den usikkerhed om jeg for.. overhovedet vidste hvad der var brug for For jeg kunne jo ikke lige slå det op på nettet eller spørge i et debatforum så som Amino.dk. Det eksisterede jo ikke. Jeg var bange for at Told&Skat ville komme og kræve en masse penge af mig som jeg ikke havde, at banken ville gøre et eller andet – eller noget helt tredie ville ske, fordi der var noget jeg ikke var klar over skulle gøres i forbindelse med det at eje en virksomhed.
F inansiering: Finansiering: MediaMouse er selvfinancierende. Det har virksomheden været fra dag 1. Det har nok været oplevelsen med at skulle tage et stort privat lån i forbindelse med den virksomhed vi lukkede, at jeg har tænkt at jeg ikke skulle ud i at starte en virksomhed op på gæld. Fortsættes F ortsættes
H istorien: Historien: MediaMouse er egentlig bygget på resterne af en dot-com virksomhed som jeg havde sammen med en partner. partner. Vi Vi havde en god virksomhed, men da den famøse dot-com-bobbel braste efter år tusindskiftet, viste det sig at vi havde lavet nogle rigtig dårlige valg. Så virksomheden var i frit fald ligesom rigtig mange andre IT-virksomheder IT-virksomheder på det tidspunkt. Vi Vi vidste begge at vi godt ville fortsætte med at arbejde inden for den grafiske branche og det derfor var vigtigt at holde vores sti ren. Så vi endte med at låne de nødvendige penge privat, så vi kunne lukke virksomheden pænt. Og det var ikke småpenge skal jeg hilse at sige. Oprindeligt var min plan med MediaMouse at det bare skulle være mig selv,, en person, som skulle kunne leve selv af at sidde derhjemme og lave ”bløde” ydelser i form af grafisk design og
29
kassekredit på 20.000 kr. kr. Der skulle jeg aflevere regnskaber for 2 år tilbage samt mine selvangivelser for ligeledes 2 år tilbage – plus kautionere personligt, før jeg kunne få lov til at få en kassekredit. Da jeg og min daværende partner stiftede virksomhed i dot-com tiden, da gik vi ind i Danske Bank med en, vitterligt, krøllet serviet som vores forretningsplan på – og gik derfra med 400.000 kr. kr. på en bankkonto. Så meget ændrede sig efter boblen braste. H vilke u dfordringer har har d Hvilke udfordringer du med u me d v irksomheden i da virksomheden dag? g? Selvfølgelig har vi nogle udfordringer omkring væksten af MediaMouse. Vi har ff.eks. .eks. lige udvidet vores produktionsområder ved at leje de sidste 200 kvm. der var ledige i bygningen MediaMouse ligger i. Det har kostet os
Jeg havde noget udstyr fra den tidligere virksomhed, som jeg havde købt frit. Så det havde jeg at starte op på. Senere hen da der var brug for at købe noget udstyr til at producere på, måtte jeg låne pengene af mig selv. selv. Det vil sige den løn jeg fik fra mit fast lønnede arbejde, måtte finansiere en del af MediaMouse’s opstart. Men efter det har det kunne løbe rundt. Ja, det kan godt være at MediaMouse ville være meget større i dag, hvis der var noget ekstern kapital i form af et hæftigt banklån eller en investor ind over.. Men omvendt, så er MediaMouse i over dag en stærk virksomhed der aldrig har lavet røde tal. Virksomheden Virksomheden skylder ikke nogen penge. Der er ikke nogen der udefra kan gøre krav på en del af MediaMouse. Men omkring finansiering, så syntes jeg stadig det er sjovt at tænke tilbage på da jeg ville sige mit job op i ITITsikkerhedsbranchen, gik ned i min bank og spurgte om MediaMouse kunne få en
30
et ret heftigt beløb at få gjort lokalerne klar med strøm, ventilation, køling, udstyr m.m. Og det er noget vi har gjort over en periode på 4-5 måneder, måneder, hvor det hele måske kunne have været klaret på en enkelt måned, hvis vi tog et lån eller noget anden form for ekstern kapital. Men omvendt, nu er det hele på plads og vi har stadig pæne sorte tal. Det syntes jeg giver en god mavefornemmelse. Ligesom andre oplever vi også at Danmark har været igennem en økonomisk krise. Der er mange som udelukkende fokuserer på priserne og pris er ikke er område vi konkurrerer på. Så vi har en del forespørgsler på opgaver som vi taber allerede på forhånd. Men omvendt, så oplever vi også at der er en del der kommer til os, fordi de netop har fundet ud af at det også kan blive for billigt. Personligt set har jeg været igennem en periode omkring slutningen af sidste år,, hvor jeg var meget i tvivl om min år rolle i MediaMouse. Men jeg gjorde det at jeg kontakte et af Væksthusene Væksthusene på opfordring fra en af mine gode
venner. De er vidst i alle regioner og venner. er drevet af staten. Så det koster ikke noget at benytte dem. Der blev jeg så sat i kontakt med en konsulent som var forbi MediaMouse nogle gange og snakke omkring min dagligdag og de udfordringer jeg følte jeg stod med. Det endte ud i at jeg deltog i et forløb ude hos R ambøll, som der så dog skulle betales Rambøll, et lille beløb for for,, hvor der så blev afklaret hvad jeg egentlig skulle og ville som ejer og leder af MediaMouse i fremtiden. Og det var en stor hjælp for mig, for nu ved jeg hvor mine styrker og svagheder ligger og hvor jeg bør bruge min energi i MediaMouse. Hvilke H vilke udfordringer udfordringer harr v været de ha æret d e sstørste? tørste? De største udfordringer har jeg altid syntes har været de ”trappetrin” MediaMouse vokser efter. efter. Vi Vi vokser ikke efter en opadgående lige linie, men i noget der minder om trappetrin. Vi Vi tager et stort vækst-hop, som vi kalder det i huset, som kan sammenlignes med den lodrette kant på et trappetrin, hvorefter det hele flader ud og stabiliserer sig, for så efter et stykke tid igen at ramme en lodret stigning. Fortsættes F ortsættes
31
Det sker enten ved tilgang af nye specifikke kundetyper, kundetyper, eller når vi udvider omkring kapacitet eller produkter.. produkter
skal du ikke starte virksomhed. Du bliver nød til at have ro på privatlivet og privatøkonomien. Hvis der er rod i disse, så kan du ikke både starte virksomhed og forsøge at rydde op i det andet samtidigt. Det kommer aldrig til at ende godt. Mit eget ordsprog: ”Du kommer aldrig foran dine konkurrenter, konkurrenter, hvis du altid træder i deres fodspor!”. Lad være med at stirre dig blind på hvad dine konkurrenter gør. gør. Selvfølgelig skal du holde øje med hvad dine konkurrenter gør.. Men lad nu være med at regne med gør at det som udgangspunkt er smart det de gør,, bare fordi de gjorde det før dig. Der gør er så mange som bruger en masse krudt på at følge deres nærmeste konkurrent. Det er virkelig noget pis hvis det viser sig at konkurrenten pludselig ryger ud over klippekanten...
F Fremtiden: remtiden: Fremtidsplanerne er at vi stadig skal opererer på det plan vi gør i dag. Det vil sige at vores fokus stadig ligger på in-house produktion hvor vi stadig presser de kreative og tekniske grænser, holder det samme høje niveau grænser, af know-how samt stadig forsøger at forkorte produktionstiderne imens vi som minimum holder fast i det høje kvalitetsniveau og gerne øger det. Og det med at kunne køre en opgave hurtigere igennem, men samtidigt også øge kvalitetsniveauet og ikke også samtidigt øge mængden af fejl er noget af et kunststykke. Så vi går meget forsigtige til værks omkring dette. Hellere at det tager længere tid at få ændret på, end at vi sætter kvaliteten og leveringssikkerheden over styr. styr.
Den bedste dste iiværksætteroplevelse: værksætteroplevelse: Den be Jeg har haft rigtig mange gode oplevelser i forbindelse med det at være iværksætter både nu og før MediaMouse. Jeg syntes at næsten hver dag er en god oplevelse, når jeg er i MediaMouse med de fantastiske og meget forskellige
3g ode rråd åd til til iiværksætteren? gode værksætteren? Lyt L yt til nogen der er mere erfaren end dig selv.. V selv ær ikke bange for at spørge – men Vær du skal sørme også høre efter når du så får et svar. svar. Jeg havde ikke selv nogen at spørge da jeg stiftede mine første virksomheder.. Så jeg måtte opfinde rigtig virksomheder mange dybe tallerkner undervejs. Sørg for at dit bagland er i orden. Du kan ikke fokuserer på din virksomhed og lægge den enorme mængde energi i den, som er nødvendig for at få den til at blive til en success, hvis dit bagland ikke fungerer.. Så sørg for at din kone/mand er fungerer helt indforstået med hvad du er ved at gå i gang med. Sørg for at din privatøkonomi også er stabil. Hvis du står i gæld til halsen, fogden har hentet fjernsynet og guldfisken og du står til at blive smidt ud af din lejlighed om 2 måneder, måneder, så
32
ting som etiketter på flasker m.m. har vores fingeraftryk på.
ting vi laver. laver. Det er ikke nødvendigvis størrelsen af projekterne eller kunderne der er afgørende. Et eksempel på dette er at vi igår afsluttede foliering af ruderne på en butik i et storcenter storcenter.. Det var et stort projekt som har krævet 2 mand over to dage. Men projektet blev rigtig godt og kunden meget tilfreds. I dag ringede så en pige som var designer og hun manglede akut nogle visitkort som hun skulle bruge til et vigtigt møde. Det skulle være de lækreste kort vi kunne lave inden for 4 timer. timer. Hun græd af glæde da hun hentede de færdige kort. For For os var det en lille ordre sammenlignet med det store butikprojekt, men det var til gengæld et godt boost af vores faglige stolthed at se hvor glad hun var. var.
H vordan sl apper du du af af Hvordan slapper R J ƩQGHU Q\ HQHUJL" RJ ƩQGHU Q\ HQHUJL" Det er min dårlige samvittighed, da jeg ikke får koblet nok af for tiden, hvilket jeg til tider godt kan mærke. Så det er et problem jeg kæmper med i øjeblikket. Så er det ærligt sagt. Men ellers så er mit ultimative afstessnings-værktøj modelflyvning. Det er noget jeg dyrker ret meget. Det startede helt tilbage i folkeskolen da jeg begyndte at bygge små modelsvævefly modelsvævefly,, senere blev de fjernstyret, så blev det brændstofdrevne fly og så endte det ved fjernstyrede helikoptere som jeg primært flyver med i dag. Om vinteren hygger jeg mig med at bygge og om sommeren er det ren afslapning med flygning. Når man har sådan en hængende i luften, så er der ikke rigtig plads i hovedet til at tænke på arbejde m.m. – i så fald bliver det hurtigt en rigtig dyr flyvetur. flyvetur.
Men ellers så er de fede oplevelser helt klart at se de ting vi har lavet rundt omkring. Vi dekorerer ff.eks. .eks. mange biler og det giver et sus i mig hver gang jeg ser en af de mere specielle komme kørende. Det samme gælde med de rekvisitter vi laver til tv og film. Det var sjovt at se f.eks. f.eks. filmen ”Klassefesten” igen, da den var i fjernsynet fornylig og vide at de trykte
(U GHU QRJHW GX YLOOH J·UH DQGHUOHGHV L (U GHU QRJHW GX YLOOH J·UH DQGHUOHGHV L GDJ KYLV GX VNXOOH VWDUWH RS LJHQ" GDJ KYLV GX VNXOOH VWDUWH RS LJHQ" Lade være med at spilde 4 måneder på gymnasiet og efterfølgende 10 klasse, bare for at gøre nogle andre end mig selv glade. Lade være med at indgå kontrakter som lige nu og her virker som en rigtig god idé, men som senere hen viser sig at rive gulvtæppet væk under din virksomhed. Det var det der skete da jeg måtte lukke en virksomhed da dot-com-boblen sprang. Virksomheden Virksomheden var bundet op på kontrakter som underleverandør og vi måtte ikke gå direkte til slutkunderne. Når dem man er leverandør til, pludselig lukker for ordretilgangen, så er man færdig
33
Projekter søger...
App udvikler til attraktivt projekt indenfor lokal marketing... App udvikler til spændende koncept indenfor wellness...
Partner søges...
Partner søges til gennemarbejdet og klargjort koncept indenfor cykelservice...
Alle henvendelser skal ske til: info@startopmagasinet.dk 34
35
Sæt mål når du netværker...
D
Af Bettina Skårup - Netværksfacilitator og rådgiver; bettinaskaarup.dk
e fleste selvstændige iværksættere er bekendt med, at de – naturligvis – skal netværke og være opsøgende, når de fx deltager på konferencer, seminarer, kurser eller messer. Men ikke alle forholder sig strategisk til det, og meget få sætter sig konkrete mål for, hvor mange nye kontakter de fx gerne vil have med hjem, når de er af sted. At sætte mål er en måde at forpligte sig selv på. Som selvstændig har man ikke en chef eller en stor organisation til at definere mål og rammer for ens indsats. Man bliver heller ikke målt ifm. en månedlig status og ved ikke altid om ens prioriteringer er de rigtige. Er man herre i eget hus, skal man således ofte ’opfinde’ målene selv.
salgskanal. Et mål kan også dreje sig om, at du vil finde frem til nogen, der kender nogen på en konkret virksomhed, som du ved, at du har chancer for at sælge noget til. Men frem for at tage af sted hjemmefra og tænke: ’Det vil være super, hvis jeg møder nogen fra XX-virksomhed’ så sæt dig et konkret mål om, at du vil finde en eller to indgange til den konkrete virksomhed, inden dagen er omme. Spørg dem du taler med, om de kender noget til virksomheden eller om de kender nogen der gør.
Hvorfor sætte mål?
Du skal sætte dig mål, af den simple grund at det forpligter! Mål skaber retning og muliggør at du bedre kan nå det du ønsker. Når du skal definere og vælge dine mål, forpligter du dig samtidigt til at sætte dig ned og tænke over, hvilke mål du har for din virksomhed og tænke over, hvordan du bedst når dem.
Har du besluttet dig for at have en aktiv netværksstrategi, er det vigtigt, at du ikke kun nøjes med at vælge, hvilke netværk – eller netværksskabende aktiviteter – som det vil være gavnligt for din virksomhed, at du deltager i. Du skal også sætte mål for, hvad du vil have ud af din deltagelse. Ellers risikerer du at spilde din tid. Det er lidt på samme måde som med kurser og efter- og videreuddannelser: Hvis du primært fokuserer på, hvilken titel eller hvilke papirer du får ud af at deltage, så spilder du en stor del af din investering. Lav hellere en plan, hvor du forpligter dig selv på at formulere nogle mål.
Hvilke mål skal man sætte, når man netværker?
Mål kan være svære at håndtere og svære at formulere. Men hvis man øver sig lidt, er det ikke så vanskeligt. Fx kan man, hvis man deltager på en konference, et seminar eller andre events, sætte sig et klart mål om, at man – inden dagen er omme – vil have delt visitkort med 3, 5 eller 10 relevante personer. ’Relevante’ betyder her, at der er tale om personer, der enten kan blive din kunde eller hjælpe dig videre til nogen, der kan blive din kunde, samarbejdspartner eller
For at du selv kan følge op på, om du når dine mål, er det vigtigt, at du formulerer klare og præcise mål. Du skal kunne måle om du har nået dine mål, og derfor skal målene formuleres i antal og deadlines, og de skal også være realistiske at nå. Fx kan du sætte dig et mål om, at du inden på fredag vil kontakte 6 personer i dit netværk og bede dem hver især om min. 2 referencer på andre personer fra deres netværk, der professionelt er ansvarlige for "YY" (relateret til det, din virksomhed leverer).
36
Netværk
Netværk
Netværk Netværk
Netværk
Netværk via andres netværk
Deltager du på en uddannelse eller et kursus skal dit primære mål naturligvis ikke være at finde kunder. Det skaber en dårlig stemning blandt deltagerne og det er i øvrigt også en lidt dyr måde, at skaffe sig adgang til potentielle kunder. Omvendt er det en oplagt anledning til at opsøge viden og faktuelle informationer.
Du kan også benytte dig af ambassadør-modellen: Du finder ud af, hvor dem på holdet eller i din øvrige omgangskreds er ansatte. Herefter finder ud af mere om
virksomheden og spørger så om ikke du må referer til ham/hende, som du har talt med, når du efterfølgende tager kontakt til virksomheden. Hvis du i din kontakt til en virksomhed fx kan henvise til en tidligere ansat eller en nuværende kunde, er døren allerede lidt på klem. Husk også altid, når du taler med relevante personer, at spørge, om de i deres netværk kender andre med samme type udfordringer, som I netop har talt om og som du kan hjælpe en virksomhed med. De nye navne vil kunne hjælpe dig videre til næste potentielle kunde.
37
TAK fordi du gav dig tid til
at læse denne udgave af iværksættermagasinet Start Op...
Har du en god iværksætterhistorie eller en artikel til magasinet så kontakt Start Op redaktionen på: info@startopmagasinet.dk
Næste udgave udkommer September 2013. PÅ GENSYN