Individualizacija medijskog iskustva danas je temelj komunikacijskog uspjeha, a lifestyle teme i dobar content otvorit će vrata prema ciljanim publikama izv.prof.dr.sc. Domagoj Bebić

piše: izv. prof. dr. sc. Domagoj Bebić predstojnik Odsjeka za stratešku komunikaciju Fakulteta političkih znanosti u Zagrebu

Značajne globalne promjene u području komunikacija dogodile su se 2016. godine, kada je došlo do naglog obrata po pitanju izvora vijesti. Naime, Reuters Digital News Report, u svom izdanju 2016. godine, pokazuje zanimljiv graf koji prikazuje gotovo trenutnu promjenu izvora vijesti – mobitel postaje primarni izvor vijesti. Isti graf pokazuje nagli rast njegove popularnosti, dok mainstream mediji jednako tako strelovito padaju po pitanju popularnosti. Iako su promjene u svijetu medija i komunikacija nešto na što smo navikli, ipak možemo reći da je ova promjena 2016. godine svakako najznačajnija i temelj je svih promjena koje su nam došle u posljednjih šest godina.

Glavna karakteristika današnjih medijskih navika jest individualizacija medijskog iskustva. To znači da današnje publike, a time i potencijalni gosti, odnosno korisnici turističkih i ugostiteljskih usluga, očekuju iskustvo prilagođeno upravo njima.

I to od samog početka, od trenutka kada se tek počinju informirati gdje će provesti svoje vrijeme, sve do dolaska na destinaciju i na posljetku, do povratka kući. Iz svega

rečenoga proizlazi da načelne strategije treba imati, no da će se komunikacijska ponuda turističkog sektora sve više individualizirati zbog karakteristika medijskih razvoja, tako da će komunikatori morati olakšati turistima put do sadržaja na društvenim medijima, kontakata i prodaje. To će biti ključ komunikacijskog uspjeha, a onda i turističkih rezultata na kraju sezone. Medijsko okruženje posljednjih godina izuzetno je fluidno i promjenjivo, a platforme koje poznajemo, poput najpopularnijih – Facebook, Instagram, YouTube, TikTok i druge, prate potrebe korisnika i vrlo brzo svoja sučelja, vrstu sadržaja i iskustvo, prilagođavaju tim individualnim potrebama. Upravo to je učinio npr. Instagram. Nakon što je TikTok počeo privlačiti veliki broj korisnika 2020. godine, Instagram je odmah svoju platformu nadogradio opcijom – Reels, koja je ekvivalent TikToku, odnosno temelji se na kratkim video materijalima. Takve promjene i adaptacije bit će sve uobičajenija pojava po pitanju društvenih medija. Komunikacija sa ciljanim publikama prije je bila puno jednostavnija i temeljila se na svega nekoliko kanala putem kojih bi, u pravilu, plasirali iste poruke. Zbog spomenute individualizacije medijskih navika, velikog broja platformi koje istovremeno mogu plasirati sličan, a ujedno potpuno različiti sadržaj, diverzifikacija, odnosno ulaganje u komunikaciju na različitim platformama, nužna je kako bi obuhvatili što širi opseg publika, a time i privukli pažnju u vremenu kada je dotok informacija neprekidan. Iako su zahtjevi publika danas vrlo opsežni, turistički sektor definitivno ima jednu prednost, a to su teme unutar kojih mogu komunicirati. Riječ je o primarno lifestyle temama, kao što su – hrana i piće, putovanje, utjecajni i slavni i slično. Reuters Digital News Report 2022 pokazuje da „mlađa publika često razlikuje ‘vijesti’ kao sadržaj iz područja politike i aktualnih događaja i ‘vijesti’ kao mnogo širi pojam koji obuhvaća teme poput sporta, zabave, tračeva o slavnima, kulture i znanosti“. Spomenuto istraživanje istovremeno pokazuje da mladi izražavaju slabiji interes za vijesti općenito. To posebno dolazi do izražaja kada su u pitanju tradicionalne vijesti, poput politike, međunarodnih vijesti i vijesti o kriminalu ili npr. koronavirusu. S druge strane, a to je od iznimne važnosti za turistički sektor, ali i druge sektore, mlađi od 35 godina vjerojatnije će biti zainteresirani za ‘mekše’ vijesti, ili takozvane lifestyle teme: vijesti o zabavi i slavnim osobama (33% zainteresiranih), vijesti o kulturi i umjetnosti (37%) i vijesti o obrazovanju (34%), kako navodi Reuters Digital News Report. Često se oko uloge Influencera u turizmu postavljaju kontroverze koje smo imali u našem medijskom prostoru i kada su u pitanju drugi sektori, no sve je jasnije da tržište influencera jača povećanjem korištenja društvenih mreža kod svih generacija. S time, da će generacijske razlike biti sve vidljivije. Tako će starija populacija i dalje primarno pratiti portale i mainstream medije, a onda ‘obogaćivati’ svoju prehranu na društvenim medijima, dok će mlađa generacija izbjegavati medije smatrajući da im „narušavaju raspoloženje“. Ovo za mnoge turističke kuće znači nužno povećanje vlastitih medijskih aktivnosti u kojima su nekad dominirali Odnosi s javnošću. Sada će morati imati bogatije planove za suradnju s influencerima, posebno jer su se takve akcije pokazale uspješnima u prodaji. Na temelju svega ranije spomenutog, možemo zaključiti da je jedan od značajnijih zadataka cijelog turističkog sektora, od turističkih zajednica na nacionalnoj i regionalnoj razini, do različitih udruženja, a na kraju i samih pojedinaca i kompanija, kontinuirano praćenje globalnih trendova te ulaganje u različite formate komunikacije. Od odabira kanala, osoba, odnosno influencera s kojima želimo surađivati i za koje želimo da prezentiraju naš objekt, do kontinuiranog osmišljavanja ponude koja će, na primjer, istovremeno biti jedinstveno gastronomsko iskustvo, ali i odličan sadržaj za društvene mreže. Jer, platforme će se prilagođavati, rasti i evoluirati, navike korisnika će se također kontinuirano mijenjati, ali bez obzira na sve to, jedno uvijek ostaje isto – Content Is King.