Reservation Assistant; Bir Rezervasyon Programından Çok Daha Fazlası Misafirlerimize ayrıcalıklı hizmet sunmak temel amacımız olduğu için operasyonumuzu doğru yönetmemizi sağlayan Reservation Assistant’ı tercih ettik. Tüm rezervasyon süreçlerini başarıyla yöneten Reservation Assistant, raporlama ve misafir ilişkileri yönetimindeki başarısı ile misafir istek ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde anlamamızı sağlıyor. Kullanıcının ihtiyaç duyduğu verilere hızlı ve kolay ulaşılmasını sağlayan Reservation Assistant diğer yazılımların önüne geçiyor.
. I
stanbul Marriott Hotel Şişli Spa Müdürü Duygu Ayan ile yaptığımız röportajda Reservation Assistant hakkında sizler için detaylı bilgiler öğrendik.
Marriott Şişli hakkında kısaca bilgi alabilir miyiz? Marriott zinciri dünyada 4bin oteli olan bir zincirdir. Amerika menşeili firmamızın kendi içerisinde 18 tane alt markası vardır; Marriott Oteli ise bunların ana, yani “signature” markasıdır. Farklı segmentlere hitap eden farklı dinamiklere sahip, farklı dekorasyon unsurlarına ve hizmet standardına sahip bir işletmeler zinciridir bu. Dolayısıyla her biri birbirinden net olarak ayrıdır.
14
Spa & Wellness Turkey
Marriott’ın şöyle bir farkı var; şu anda tüm dünya genelinde özellikle yeni nesli hedef alan bir değişim içerisindedir. Bunda dekorasyondan tutun, teknolojik hizmetlerin geliştirilmesi, misafire sunulan hizmetlerde birtakım kolaylıklar sunulması ve tamamen online işlemlere ağırlık verilmesine kadar birçok konu hedef alındı. Dünyadaki ilk pilot oteli şu anda içinde bulunduğumuz Şişli Marriott Oteli’dir. Otele girdiğinizde görüyorsunuz, genel olarak ambians sıcak ve ev havasındadır. Alanlarımız, müşterilerin oturup, vakit geçirmekten çekinmeden uzun süre kalmasına yöneliktir. Hem iş yapma, hem de aynı zamanda özel ve sosyal hayatına devam edebilme imkanı sunuyoruz. Artık herkes anladı ki yeni nesile ancak böyle hitap edilebilir. Biz artık, jenerasyonları net çizgilerle ayırmış durumdayız. Hedef kitlemizi 1981 ve sonrasında doğanlar oluşturuyor. Bu yüzden de bu kitlenin dilinden konuşmayı öğrendik. Lobimiz hem yemek yiyebileceğiniz, hem içki içebileceğiniz, yüksek hızda interneti olan, her noktada prizi olan bir alandır. Bunun yanında misafirlerimize local charger’ları da biz veriyoruz. Temel amacımız da detaylara odaklanıp ihtiyaçlara özel çözümler yaratmak üzerine kurulu. Biz sıcak iletişim kurmak istiyoruz, ki misafirlerimiz de tekrar gelsin. Spa’mızda da aynı felsefeyi benimsiyoruz. Marriott için “Yenilikler Oteli” diyebilir miyiz? Kesinlikle! Sıradışı bir tarz getiren farklı bir marketing kampanyamız var. Özellikle otelin dizaynı ve personelin tavrı konusunda çok güzel övgüler alıyoruz. Marriott’un misafiri çok sadıktır, örneğin Marriott Card kullanan birçok misafirimiz gelir. Bu kartı kullanan misafirlerimize ise inanılmaz ayrıcalıklar tanıyoruz. Mesela, Marriott Otel üzerinden yaptıkları rezervasyonlarda indirimler kazanabiliyorlar, online check-in yapabiliyorlar. Eski nesil için bu sıradışı bir özellik olmasına rağmen, yeni nesil için bu bir gereklilik halini aldı ve biz de bu gerekliliğe direk olarak cevap veriyoruz.