dekn 10 ОКТЯБРЯ
2013
ñïåöèàëüíîå ïðèëîæåíèå ê ãàçåòå «Íàø Ñîëèêàìñê»
Премьера
Нужны деньги? Легко!
В Соликамске открылось заведение, где можно приятно провести время в теплой обстановке, с семьей, друзьями, коллегами. Причем, «в теплой» — это буквально.
СКБ-банк предлагает кредиты на выгодных условиях Сотни банков предлагают сегодня потребительские кредиты. Казалось бы, уровень процентных ставок везде приблизительно одинаков. Однако ставка – это далеко не главный признак удачного кредита! Стремясь к самому комфортному и доступному обслуживанию, СКБ-банк предлагает своим клиентам нечто большее, чем просто кредит.
МИНИМАЛЬНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ
СОГРЕТЬСЯ ТЕЛОМ И ДУШОЙ
Не менее удивительная и древняя история связана с новым оздоровительным комплексом «Медео», который начал работать в районе Боровой, на берегу Камы, неподалеку от строящегося храма в честь Рождества Пресвятой Богородицы. Комплекс носит имя ледяной пещеры на севере Пермского края, в глубоких естественных гротах которой круглый год сохраняется минусовая температура. Своды пещеры украшает пушистый иней, а дно представляет собой идеально гладкий ледяной каток. Сказочная атмосфера подземелья воплотилась в интерьерах «Медео». Но, в отличие от чердынской пещеры, где зимой и летом свежо, как в холодильнике, наш «Медео» — это царство тепла и неги. Комплекс состоит из нескольких залов. В просторной гостиной с массивной деревянной мебелью и камином (жаль, не настоящим) легко разместятся 15-20 человек. В распоряжении гостей все необходимое, чтобы устроить веселый пир — от плиты и микроволновки до посуды и консервного ножа. Большой плазменный телевизор транслирует 300 спутниковых телеканалов. Любите петь? К вашим услугам — караоке. Но самое интересное начнется, когда вы утолите голод и встанете из-за стола. Соседний зал — будто иллюстрация из сказки про 1001 ночь. Его стены украшают мифические изображения в пермском зверином стиле. А в центре зала расположился внушительных размеров бассейн, наполненный чистейшей водой и оборудован-
ный хитроумной автоматикой. Вода непрерывно очищается (трехступенчатая система фильтрации делает ее пригодной даже для питья), умягчается и подогревается до 27 градусов — самой комфортной для человеческого
строена купель с ледяной водой из родника, куда можно будет нырнуть после жаркой баньки. Бань в «Медео» две, на любой вкус. Традиционная ðóññêàÿ ïàðíàÿ íà äðîâàõ с печью-ка-
Стоимость услуг «Медео», выражаясь рекламным языком, «вас приятно удивит»: аренда всего комплекса обойдется в 1200-1500 рублей за час. Пятый час — в подарок. тела температуры. Чаша бассейна разделена на несколько зон: здесь можно поиграть с детьми на мелководье, посидеть в джакузи с гидромассажем, подставить спину под водопад или «поколбаситься» в струях подводного гейзера. А после водных процедур отдохнуть на роскошных креслах-шезлонгах из кожи цвета слоновой кости, лежа на которых так легко
менкой и душистыми вениками для любителей контрастных процедур. Благодаря большой поверхности теплоотдачи печи, тепло в парной не обжигает и не пересушивает кожу. Влажность в ðèìñêîé áàíå достигает 100%, а теплый пар прогревает тело мягко, постепенно, и, как утверждают специалисты, более глубоко, чем в крепко натопленной русской бане.
Комплекс вмещает до 40 человек. Но все здесь продумано так, чтобы все гости наслаждались отдыхом, не скучали и не мешали друг другу. Позаботились даже о курильщиках: для них отвели специальную «табачную комнату» с мощной вытяжкой.
ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КАРМАНУ
С учетом ваших пожеланий и платежеспособности, СКБ-банк подберет для вас оптимальную сумму кредита. Оформив потребительский кредит в СКБ-банке, вы можете погасить его за любой срок, в зависимости от своей платежеспособности. Нередко появляется возможность погасить кредит раньше срока – например, вам выплатили премию или возросли доходы. СКБ-банк дает возможность своим заемщикам погасить кредит досрочно без комиссий. При этом банк не ограничивает вас по размеру суммы досрочного погашения – платите, как вам проще и удобнее!
ГИБКИЕ УСЛОВИЯ
Иногда бывает, что банки отказывают в получении кредита клиентам, чей пенсионный возраст наступает раньше срока погашения кредита. Или наоборот – из-за слишком молодого возраста или небольшого стажа работы. Но СКБ-банк очень тепло относится к каждому клиенту независимо от его возраста, стажа работы и регистрации по месту жительства. Кстати, для подачи заявки на кредит необязательно идти в офис. Прямо из дома или на рабочем месте вы можете подать заявку на кредит СКБ-банка через сайт www.skbbank.ru.
СИЛА ПРОСТОТЫ
Потребительское кредитование – самая востребованная финансовая услуга. Это как раз тот случай, когда лучше довериться профессионалам. СКБ-банк успешно работает на российском рынке 22 года, потребительское кредитование – один из его стратегических приоритетов. Поэтому банк постоянно работает над совершенствованием технологий и предлагает своим клиентам только самые удобные и простые в использовании услуги.
Для того чтобы ознакомиться с условиями кредитования, достаточно зайти на сайт www.skbbank.ru и подать заявку на кредит в режиме онлайн. Заявку можно подать и по круглосуточному бесплатному телефону: 8-800-1000-600. ОАО «СКБ-банк»
БЕРИТЕ НА ЧТО УГОДНО, ХОТЬ НА КРОКОДИЛА представлять себя царицей Савской или римским императором. Большие окна и стеклянные двери этого зала выходят на открытую террасу на самом берегу Камы. Представляете, как уютно плескаться в теплом бассейне, любуясь зимними пейзажами! А летом на улице будет оборудована площадка для барбекю и по-
В «Медео» можно отдохнуть всей семьей, провести время в дружеской компании, устроить корпоративный «день здоровья». Словом, если вы хотите, чтобы ваш день или вечер прошел в понастоящему теплой, душевной и благотворной для здоровья атмосфере — отбросьте сомнения! Вам — в «Медео»!
Специалистами СКБ-банка давно замечено, что цели кредитования носят сезонный характер. Так, в начале осени самыми распространенными тратами заемщиков СКБ-банка являются покупка нового автомобиля, мебели и бытовой техники, а также сбор детей в школу. Специалисты банка давно привыкли к нестандартным заявкам и понимают, что кредит может понадобиться на самые неожиданные вещи. В СКБ-банке по нашей просьбе составили подборку самых неординарных кредитных заявок (цели указаны дословно): • «на липосакцию» • «оплата учебы знакомого» • «покупка дров и телевизора» • «установка балкона в квартире» • «покупка ТВ-тарелки и бензопилы» • «поездка по местам Карлсона» • «разведение грибов-вешенок» • «увеличение груди» • «покупка крокодила» • «поход в сауну» • «ну так потратить» Кстати, люди, оформившие кредиты «на дрова и телевизор» и «на ТВ-тарелку и бензопилу», совершенно не знакомы между собой. А заявка на кредит с формулировкой «покупка крокодила» была оформлена в СКБ-банке в августе 2013 года.
Лицензия № 705
Г
оворят, первые бани появились еще в каменном веке. Древние люди прятались от дождя в пещере, на раскаленные камни очага попала вода, и все помещение заполнилось приятным теплым паром. Тогда люди стали специально обдавать камни водой, чтоб согреться и расслабиться. Так гласит легенда…
Прошли те времена, когда для оформления кредита нужно было собрать кучу справок и документов! Передовые технологии СКБ-банка позволяют оценить платежеспособность заемщика без справки о заработной плате. Отметим, что минимальный пакет документов никак не влияет на время рассмотрения заявки: о своем решении СКБ-банк сообщит вам в кратчайшие сроки.
Оздоровительный комплекс «Медео», ул. Ульянова, 75 (конечная остановка автобуса № 2)
телефон: 28-777
г. Соликамск, ул. 20-летия Победы, 173в телефоны: 8(34253) 7-58-81, 7-70-24
28
äåëî
10 октября 2013
Рынок в сравнении
Соликамск и Березники:
opnd`f` leaekh Владельцы соликамских магазинов жалуются на жесткую конкуренцию, из-за которой им все чаще приходится сворачивать бизнес. Основными причинами при этом считаются внешние факторы: появление федеральных и региональных сетей, снижение покупательского спроса. Никто не признается в том, что дело поставлено не совсем умело и в торговле есть существенные недостатки. А между тем именно внутренние недоработки ведут к тому, что покупатели, окинув взглядом прилавки, разочарованно пожимают плечами, а порой и вовсе не доходят до магазина.
На самом деле покупательская способность соликамцев не так уж и низка, они готовы опустошать свои кошельки. Ярким подтверждением служит продуктовый рынок: в городе то и дело открываются новые супермаркеты, заходят крупные сетевики, без которых сегодня не функционирует ни один торговый центр. Выручка в таких магазинах растет день ото дня. Понятно, что без продуктов человеку не обойтись. Но точно также ему требуется одежда, обувь, мебель, бытовая техника… Почему же за этими товарами жители нашего города отправ-
ляются в Березники, Пермь, Екатеринбург? Используя технологию тайного покупателя, мы решили помочь соликамским бизнесменам увидеть, где они могут найти резервы для усовершенствования своего бизнеса. Для этого мы решили сравнить местные компании с аналогичными, работающими в Березниках. А в качестве предмета исследования взяли одну и ту же услугу — продажу мебели. К таким приобретениям люди подходят серьезно: выбирают не торопясь, стараются объехать максимальное количество торго-
вых точек, соотнести цены, качество, условия кредитования, сроки доставки. Не стали спешить и мы: составили перечень вопросов и отправили двух журналистов «покупать мебель» в магазины Соликамска и Березников. Сразу оговоримся: мы пытались выявить моменты, которые уменьшают желание соликамцев совершать покупки. Мы не утверждаем, что недостатки, которые нам удалось заметить, относятся ко всем торговым точкам. Но думаем, предпринимателям будет полезно узнать мнение о работе их магазинов и недочетах, которые допускают другие.
Режимные моменты СОЛИКАМСК
Первое впечатление от соликамских магазинов — их неудобное месторасположение. Большинство точек сосредоточено в Боровске, есть два отдела на Карналлитово, в центре традиционных мебельных мест не так много, к тому же они имеют склонность переезжать, не извещая об этом население. Благодаря излюбленному методу поиска информации — посредством интернета — мне удалось найти всего одну сеть, которая имеет свой сайт, публикует режим работы, адреса магазинов. В СМИ, в том числе и в нашей газете, рекламы мебельных магазинов совсем не много — в основном, свои услуги рекламируют фирмы, которые занимаются производством мебели. Чтоб узнать, где в Соликамске купить диван или спальный гарнитур,
В последний раз я покупала мебель лет семь назад. Приступив к выполнению редакционного задания, я была приятно удивлена тем, как изменился торговый ландшафт в Березниках: торговых точек явно стало больше, и сами они качественно изменились к лучшему. Чтоб составить оптимальный маршрут и посетить максимум магазинов за единицу времени, первым делом я заглянула в интернет. Через пять минут у меня было полтора десятка адресов. Удобно, когда магазины не ленятся публиковать свои данные в интернет-справочниках и каталогах. Самые крупные березниковские мебельные магазины располагаются в больших торговых центрах. Для покупателя из Со-
расспрашиваю коллег и знакомых. Некоторые магазины выпали из поля моего зрения — их попросту никто не вспомнил. Обращаю внимание на режим работы магазинов. Только немногие открыты до 20:00 по будням и до 18:00 в выходные. Большинство закрываются в семь вечера, что для людей, которые уходят со службы за час до этого, не совсем удобно. Не столь комфортны, как хотелось бы, помещения, в которых расположен ряд самых известных в городе магазинов. Темно, холодно, сыро, выставленные экспонаты выглядят не слишком привлекательно. Меня как покупателя насторожило бы — вдруг мне достанется образец, который несколько месяцев провел в таких условиях?
ликамска это удобно, во-первых, тем, что попутно можно пробежаться и по другим отделам. А во-вторых, режим работы магазинов совпадает с режимом работы всего комплекса: ТЦ работает с 9:00 до 21:00 всю неделю — и мебельные магазины открыты до этого же часа. При необходимости можно успеть смотаться в Березники даже в будний день. Подбирая арендаторов из одного сегмента, администрация ТЦ, с одной стороны, увеличивает покупательский трафик (люди скорее поедут туда, где больше выбор), с другой — усиливает конкуренцию между собственными арендаторами. Впрочем, сами продавцы не видят в этом ничего плохого: мебель — не тот товар, который покупают сходу. Люди все равно стараются обойти-объехать несколько торговых
На одной из двуспальных кроватей с белым матрасом, завернутым в пленку, вижу птичий помет... Может быть, менеджеры верят, что это к богатству, поэтому не убирают? Неподалеку расставлены ведра, в которые стекает дождевая вода, в углах стоят швабры с тряпками. К счастью, такая картина — исключение для Соликамска. Но залы, заваленные пустыми коробками, вкривь и вкось расставленная мебель, к которой приходится пробираться, — по всей видимости, правило. Не говоря о том, что на некоторые кровати и диваны невозможно присесть из-за разложенных на них зеркал и прочих сопутствующих товаров, которые, по идее, должны создавать комфорт, имитировать домашнюю обстановку. Говорят, чем больше в магазине товара — тем выше продажи. Спорное суждение, на мой взгляд...
БЕРЕЗНИКИ
точек, посмотреть ассортимент, сравнить цены. Когда несколько мебельных магазинов находятся рядом, покупатель быстрее «дозреет» до покупки. А уж забота продавца — сделать все, чтобы покупка эта была сделана в его магазине.
Первое, что бросается в глаза — мебель выставлена красиво, по всем правилам мерчендайзинга: кухонные гарнитуры, стенки, детские комнаты и спальни «обыграны» в интерьере, диваны можно рассмотреть с разных сторон. И даже небольшие предметы мебели представлены так, чтобы обеспечить максимальный доступ покупателю. В магазинах светло, причем освещение имитирует спектр дневного света: белый диван выглядит именно белым, а не желтым — можно не бояться промахнуться с цветовой гаммой.
Мы готовы продолжать свой «тайный» эксперимент. Вы можете порекомендовать нам, какие услуги проанализировать и сравнить. Звоните в редакцию: 3-99-08
äåëî
10 октября 2013
Работа персонала
Дополнительные удобства
СОЛИКАМСК
СОЛИКАМСК
Начну с вывода — менеджеры мебельных салонов у нас в городе в большинстве своем работают без удовольствия, рвения и, судя по всему, без бонусов. Иначе объяснить их холодность не могу. На фоне того, как «обхаживают» покупателя в магазинах кожи и меха (почему-то именно это сравнение пришло на ум), продавцы мебели, завидев посетителя, не спешат отвлечься от телефонного разговора, заполнения бумаг, бесед с коллегами, а то и вовсе покинут торговый зал, как раз в тот момент, когда «клиент дозрел».
БЕРЕЗНИКИ
Поездка в Березники пришлась на выходной день. В мебельных отделах было довольно многолюдно. В соответствии с методикой тайного покупателя, я сама первой к продавцам с вопросами не обращалась. Но ни в одном из пяти магазинов, которые я посетила в тот день, мне не дали просто уйти. Продавцы, заметив меня, предлагали помощь, подробно отвечали на мои вопросы, предлагали взять с собой каталоги, чтоб дома спокойно рассмотреть весь ассортимент. В результате у меня скопилась порядочная стопка полиграфической продукции: буклеты с фотографиями и описанием мебели, визитки с телефонами магазина и личными телефонами менеджеров, адреса сайтов фирмы-продавца и фабрик-производителей, листовки с расчетом стоимости доставки (доставка условного дивана из Березников в Соликамск обойдется в 6001000 рублей плюс 100 рублей за
Сложно предположить, по каким критериям осуществляется отбор на вакантные места, проводят ли с продавцами тренинги по работе с клиентами. Не помешало бы. Сразу в нескольких салонах продавцы отметили, что за потенциальных покупателей у них не держатся: «Не нравится — пусть покупают в другом месте, это их право. У нас нет условий для того, чтобы стимулировать человека к совершению покупки. Мебель та же, что у остальных, цены средние. Ничем особым не привлечешь».
БЕРЕЗНИКИ
подъем на этаж. Кое-где в эту же цену входит и сборка).
Меня чуть не за ручку водили по магазинам, демонстрировали работу механизмов, предлагали посидеть на диванах и кроватях, показывали фотографии одних и тех же гарнитуров в разных цветовых исполнениях, задавали уточняющие вопросы и просили оставить свои контакты, чтоб сообщать мне об акциях и обновлении ассортимента. Если бы передо мной стояла реальная задача купить мебель, думаю, я бы не смогла устоять перед таким натиском. Лишь в одном магазине мне пришлось несколько раз «мелькнуть» перед глазами у продавца-консультанта, прежде чем девушка обратила на меня внимание. Кстати, покупателей в этом отделе было меньше, чем во всех остальных. Да и выбор мебели показался менее впечатляющим. Странное совпадение?
Путешествуя по магазинам, я не только получила собственные впечатления, но и подглядела ситуации, в которых оказались другие. В одном салоне на вопрос клиента, почему ему до сих пор не перезвонили, продавец ответила, что пока ничего не привезли. В другом исчерпывающее «нет» услышал покупатель, поинтересовавшийся, нет ли в продаже стеллажа поуже и полки позаковыристей. В третий позвонил обеспокоенный покупатель, чтобы выяснить, почему ему до сих пор не доставили купленный диван… Доставка, подъем на нужный этаж и сборка мебели осуществляются за отдельную плату — это, в общем-то, привычная практика. Но не везде эти услуги оказывают работники магазина. В салонах, где это не предусмо-
БЕРЕЗНИКИ
Дополнительный сервис по оплате предлагают все: рассрочка платежа через магазин, беспроцентный кредит в банках. В одном месте мне предложили подписать договор: при 50-процентной предоплате магазин обязуется доставить мебель к строго определенной дате. Если же сроки будут нарушены, продавец выплачивает пени за каждый день просрочки. Таким образом, чем позже мебель достанется покупателю, тем дешевле она ему обойдется. Практически всюду можно приобрести выставочные образцы с большим дисконтом: экспозиция обновляется раз в месяц, и магазин избавляется от части
29
трено, мне предложили обратиться к частным грузчикам. Проблемы могут возникнуть и с ассортиментом. Он практически не обновляется, а все, что магазины могут предложить, представлено в наличии. По каталогу можно подобрать только другой цвет. Если товара не оказалось на складе, его надо заказать, заплатив от 50 до 100% стоимости, и запастись терпением на 45 дней. Возможности рассчитаться за товар везде широкие: наличный расчет, оплата по карте. Последний вариант не всегда устраивает владельцев магазина, поскольку им приходится отдавать банку определенный процент. Зато продавцы могут сделать дополнительную скидку, если покупатель готов смотаться за наличными до терминала. Размер скидки в этом случае равен той, что предусмотрена дисконт-
ными картами, ранее выдаваемыми магазином. Можно ли получить такую карту сейчас и можно ли воспользоваться другими акциями, ни в одной из торговых точек мне не рассказали. Также я не услышала предложений о льготном кредитовании. Не спросила бы сама — не узнала бы и о рассрочке, которую предоставляют некоторые магазины при условии 50-процентного первого взноса. Единственное, о чем меня всюду предупреждали: цены скоро вырастут. Но именно стоимость товара интересовала меня меньше всего. Мебельщикам кажется, что она имеет для покупателя определяющее значение. Может быть… Но тогда почему соликамцы не жалеют средств и времени, чтобы совершить покупку в Березниках?
образцов. Мебельные фабрики также предлагают скидки на отдельные модели своей продукции. Есть и нематериальные бонусы. Например, в одном из магазинов мне предложили сделать бесплатный 3D-проект: привозишь дизайнеру план своей квартиры или комнаты, и компьютерная программа «обставляет» жилище выбранной мебелью. Общее впечатление от посещения магазинов оказалось положительным. Если не искать чего-то эксклюзивного, выбор есть. Доступные условия платежей. Удобные условия доставки. Бонусы и скидки на будущие приобретения. Приятный процесс покупки… Правда, изучая каталоги, которы-
ми меня снабдили в магазинах, я выяснила, что большинство из них — представительства пермских компаний. Видимо, уровень предлагаемого ими сервиса — тоже пермский. Но персонал в магазинах работает явно местный. И иметь дело ему приходится с местными же покупателями. Так что, объяснить коммерческий успех этих компаний какими-то метафизическим «менталитетом» или «покупательской способностью» вряд ли получится. Тем более что клиентов не из Березников у березниковских мебельщиков становится все больше: каждая третья машина везет мебель на север края — в Соликамск, Красновишерск, Чердынь.
БЕРЕЗНИКИ
Придай деньгам ускорение! Для многих из нас давно ушли в прошлое те времена, когда собранные деньги хранили в чулке, под матрасом или в стеклянной банке. Риски такого хранения налицо: деньги из квартиры могут украсть, они могут сгореть при пожаре и т.п. Кроме того, бумажные дензнаки медленно, но верно падают в цене, ведь инфляция, как бы нам того ни хотелось, не стоит на месте. Поэтому на сегодняшний день самым верным средством хранения сбережений являются банковские депозиты. Даже в случае кризиса или банкротства финансово-кредитного института деньги с помощью страхования вкладов обязательно будут возвращены их владельцу. Такую гарантию дает своим вкладчикам «Клюква» – уже знакомый многим новый бренд банка «Урал ФД».
Этой осенью «Клюква» предлагает жителям Перми и края 2 надежных варианта сохранения и приумножения денежных средств. Вклад «Мой капитал» и «Мой Мобильный» аккумулируют в себе преимущества всех вкладов предыдущей линейки и надежно застрахованы в системе страхования банковских вкладов.
КАК ВЫБРАТЬ ПОДХОДЯЩИЙ ИМЕННО ВАМ ВКЛАД? Вклад «Мой капитал» – хороший выбор для тех, кто хочет разместить на счете значительную сумму под выгодный процент. Условия позволяют подобрать подходящий срок вклада от полугода до двух лет и в случае необходимости досрочно закрыть его в любое время. Минимальная сумма вклада – 10 тыс. рублей. Открытие вклада через интернет-банк обеспечит прибавку 0,25% к базовой ставке. Таким образом размер ставок по этому вкладу составит от 8,5 до 10,25% годовых, если вклад размещен в рублях. Пополнять вклад можно в течение всего первого года действия суммами от 1000 руб.
ОАО АКБ «Урал ФД». Генеральная лицензия ЦБ РФ №249 от 15.08.2012 г.
Вклад «Мой мобильный» предназначен для тех, чья жизнь динамична и непредсказуема. Условия вклада позволяют клиентам частично расходовать средства, не закрывая счет, а также получать ежемесячный доход в виде процентов. Срок вклада – два года. Процентная ставка по вкладу – от 7% годовых. Минимальная сумма пополнения – от 1000 рублей в течение всего срока действия вклада. Льготная ставка при досрочном закрытии убережет от потерь даже в случае форс-мажоров.
КАК ВЫИГРАТЬ БОЛЬШЕ? Приятной возможностью для вкладчиков «Клюквы» станет также участие в розыгрыше автомобиля. На новый, комфортный и экономичный седан Chevrolet Cruze может претендовать любой клиент «Клюквы», оформивший в срок до 14 ноября один из двух новых вкладов! Автомобиль уже ждет своего будущего владельца.
Вся информация об организаторе акции, правилах ее проведения, призах, их количестве, сроках, месте и порядке их получения на сайте: www.uralfd.ru и по телефону: 8-800-100-10-40.
Оформить вклад можно по адресам: ДО «Северный» – ул. 20- летия Победы, 157 ДО «Боровский» – пр. Строителей, 10 Режим работы офисов «Клюквы» Пн-пт: с 8.00 до 20.00 без перерыва на обед Сб: с 10.00 до 16.00 без перерыва на обед Вс: выходной день
30
ÂÑÅ ÖÂÅÒÀ ÁÈÇÍÅÑÀ
ÄÅËÎ ¹ 41 10 îêòÿáðÿ 2013
Идея! Крупные торгово-развлекательные комплексы, с уже развитой инфраструктурой, как могут, стараются отличиться от конкурентов. И привлечь уже избалованного сервисом покупателя. Для этого они начинают придумывать свои «фишки». Тут главное – стать первым и оригинальным. Например, в пермском ТРК «СемьЯ» с 1 октября начал работу бесплатный прокат зонтиков. Любой посетитель, которого непогода застала врасплох, теперь может взять зонтик в гардеробе ТРК. В течение трех дней зонтик нужно вернуть обратно. Для того, чтобы получить зонтик необходимо внести залог 500 рублей, которые посетителю вернут в момент сдачи зонта. Бесплатный прокат зонтиков будет работать до конца ноября. Интересный ход: и покупателю хорошо – не вымокнет под осенним ливнем, и торговому центру – ведь для того, чтобы получить назад свои кровные 500 рублей, человеку придется вернуться, а значит, он снова становится потенциальным покупателем. Та же «СемьЯ» предлагает посетителям услуги гардероба в холодное время года, а для постоянных покупателей в продуктовом супермаркете — кассы самообслуживания. Есть примеры «фишек» и поближе: супермаркет «Виват», расположенный в ЦУМе в Березниках, отказался от традиционных шкафчиков с ключиками, установив вместо этого ячейки с электронными ключами. Могут ли такие детали привлечь покупателей?
&thxj`[
dk“ qroepl`pjeŠ`
Екатерина ГАЛЬЧИК,
управляющий ТЦ «Европа»: — Все подобные нововведения требуют затрат, но сегодняшняя жизнь показывает, что грамотная маркетинговая политика, вложения в укрепление имиджа окупаются. Сегодня люди приходят в торговый центр не только для шопинга, но и отдохнуть, развлечься, поэтому все это должно учитываться. Тот же гардероб — очень удобно: пришел, предположим, выбрать что-то из одежды, а каждый раз снимать верхнюю одежду в отделах хлопотно. К тому же, без верхней одежды гулять по торгово-развлекательному комплексу куда комфортнее, а значит, человек там задержится дольше. Вообще задача подобных нововведений — не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. Чтобы те, кто уже знает ТЦ как свои пять пальцев и ко всему привыкли, зашли и удивились: «Ух ты! Как стало здорово! Не зря сюда снова пришли». Или можно сделать полноценное радио, которое не только будет рассказывать о ТЦ, но и передавать поздравления, назначения встреч, признания в любви и так далее. Каждый ТЦ при введении подобных новшеств должен ориентироваться и на свои возможности. Я всегда отслеживаю подобные новинки, обращаю внимание на дизайн, сезонный декор. Ведь внимание к деталям говорит о качестве бренда.
Светлана ГОЛОВНИНА,
исполнительный директор ЗАО «ЦУМ», г. Березники: – Я думаю, подобные новшества должны вводиться не сами по себе, как «фишки», а для удобства покупателей и в зависимости от их потребностей. Например, ячейки для хранения с электронным ключом для покупателей очень удобны: ключ не надо носить с собой, ты его не оставишь нигде, не потеряешь. Гардероб нужен тому ТРЦ, где есть фудкорт, кинотеатр, куда люди приходят действительно отдыхать, а не только делать покупки. Это более актуально для больших городов. Любая услуга проката, вроде зонтиков, неизбежно ударит по арендаторам, продающим сходный товар. Мы относим себя к более традиционным торговым центрам, привлекаем покупателей другим: хорошим набором арендаторов, удобной навигацией, приятной обстановкой, культурным обслуживанием. Åêàòåðèíà ÑÈÌÎÍ