Dit is een bijlage bij dagblad de telegraaf. de inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid
International Business AlwAys on the move
december 2013
Trend Lokaliseren is key
Zakenreis Leven uit je koffer Transport Niet van A naar B, maar van A to Z
Olcay Gulsen
‘Als een vrouw zich sterk en goed voelt, dan kan ze de wereld aan: voor die vrouw wil ik graag werken’ Expertpanel
Hoe een droom werkelijkheid wordt
Overzicht
Zeven must do’s voor succes
2
e d ito r ia l
‘Een uitnodiging om je grenzen te verleggen’ Laat de dominee thuis en benut de kansen die er zijn. Dat is het devies van Prof. Dr. Sjoerd Beugelsdijk, Hoogleraar International Business aan de Rijksuniversiteit Groningen “De echte uitdaging is om onze manier van doen hier in Nederland zo te wijzigen dat ondernemers de kansen kunnen benutten die ze zelf creëren.”
“Nederland verdient zijn geld in het buitenland, vroeger al en nu nog steeds. Daar kun je op twee manieren naar kijken. Passief en actief. Met een passieve bril op kun je constateren dat ‘we’ in ‘Den Haag’ geen invloed hebben op onze economie. We zijn overgeleverd aan de grillen van de wereldhandel. Maar met een actieve bril op is het een uitnodiging. Een uitnodiging om je grenzen te verleggen. Om op zoek te gaan naar kansen, om geïnspireerd te raken door nieuwe ontwikkelingen elders, om mensen te overtuigen van je plannen in het buitenland. Kortom, om niet tevreden te zijn met wat is, maar de weg in te slaan van wat zou kunnen zijn. Olcay Gulsen is een inspirerend voorbeeld van iemand die deze uitdaging is aangegaan. Zij zich heeft laten leiden door wat wel kan, en niet door wat niet kan. Een uitgebreid interview met haar vind je in deze bijlage. En zij is niet de enige. Nederland telt gelukkig veel meer van dergelijke ondernemers. Door de ligging van Nederland aan de Noordzee en als poort naar Europa zijn we goed in
logistiek. En de investeringen in ICT betalen zich ook uit: Nederland doet ook daar mee op wereldtoneel. Dat creëert nieuwe kansen voor ondernemers in de e-commerce. te klagen? Jawel, natuurlijk is het niet enkel hosanna. Er zijn echt wel zaken die beter kunnen. Nederland heeft veel zichtbare grote multinationals. Shell, Philips, ING, ja
Is er dan echt niets
‘De uitdaging is niet om onze manier van doen aan het buitenland op te leggen’
Mode ontwerpster
Prof. Dr. Sjoerd Beugelsdijk Hoogleraar International Business, Rijksuniversiteit Groningen
zelfs een oer-Nederlands bedrijf als Post NL is actief over de grenzen van ons land. Het is onmogelijk het belang van deze bedrijven te hoog in te schatten. Maar de meeste banen zijn te vinden in het midden- en kleinbedrijf. En daar wringt wel een schoen. Veel Nederlandse mkb’ers zouden wel willen groeien in het buitenland, maar weten niet hoe. De Nederlandse
thuismarkt is klein, maar hoe boor je nieuwe marktsegmenten aan in China of de Verenigde Staten? En als je goedkoper wil produceren, hoe houd je eigenlijk de controle op wat mijn Vietnamese toeleveranciers doen? En hoe zorg ik ervoor dat ik mijn geld op tijd krijg? Nederland in het buitenland . Vaak is het omschreven als de koopman en de dominee. Handel ja, maar ook met een opgeheven vingertje naar de handelspartner. Het kabinet Rutte en minister Kamp van Economische Zaken laten de dominee tegenwoordig thuis op handelsmissies. Maar dat wil niet zeggen dat er nergens meer gepreekt hoeft te worden. De uitdaging is niet om onze manier van doen aan het buitenland op te leggen. De echte uitdaging is om onze manier van doen hier in Nederland zo te wijzigen dat ondernemers de kansen kunnen benutten die ze zelf creëren. De overheid creëert geen kansen, maar kan echt wel wat betekenen. Als Rutte en Kamp dat vingertje op zich zelf zouden richten en u geeft onder de kerstboom uw buitenlandse droom de ruimte, belooft dat een mooi 2014.”
05
06
08
12
04 ‘Er zijn hier zoveel kansen dat je bijna niet weet waar je moet beginnen’ 05 ‘Zorg dat je het land en de markt door en door kent’ 06 Leven uit je koffer 08 Profielinterview: Olcay Gulsen 10 Niet van A naar B, maar van A tot Z 12 ‘Met een goede credit check bespaar je een hoop kosten’ 14 ‘Verklein de afstand. Fysiek, maar ook cultureel’
Colofon
Over Smart Media
Project Manager: Olivia Nauta, olivia.nauta@smartmediapublishing.com Productieleider: Hans Wihlborg Hoofdredactie: Jerry Huinder, redactie@smartmediapublishing.com Tekst: Marc Hoeben, Rutger Huizenga, Roberto Lobosco Coverbeeld: Mick de Lint Grafische vormgeving: Leon Mooijer Drukkerij: Drukkerij NoordHolland
Smart Media ontwikkelt, produceert en financiert themabijlagen die via landelijke, gerenommeerde kranten worden verspreid. Elke themabijlage wordt gemaakt door zorgvuldig samengestelde redactieteams. De grafische productie wordt verzorgd door creatieve vormgevers met gevoel voor de productie van moderne tijdschriften. Onze basisgedachte is een sterke onderwerpgerichtheid. Door zichtbaar te zijn in onze themabijlagen bereiken onze klanten alle lezers van de randstedelijke editie van de krant. En selecteren ze automatisch de doelgroep die in de markt is voor de producten en diensten van het bedrijf. Smart Media is een jonge en dynamische onderneming met hoge doelstellingen. Wij ontwikkelen ons snel en onze planning is erop gericht een van de toonaangevende bedrijven van Europa in ons vakgebied te worden. Op dit moment zijn we vertegenwoordigd in Zweden, Noorwegen, Zwitserland, België en Nederland.
Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar info.nl@smartmediapublishing.com Smart Media Publishing Holland B.V. Prins Hendrikkade 164C, 1011 TB Amsterdam, The Netherlands. Tel +31 20 79 600 80, www.smartmediapublishing.com
Dit is een bijlage bij dagblad de telegraaf. de inhoud van deze bijlage valt niet onder de hoofdredactionele verantwoordelijkheid
Volg ons
advertorial
Milieumanagement: een belangrijke aanjager voor ACO om kosten te reduceren en efficiëntie en winst te verhogen. Klantbehoeften
“Door iedereen uit te dagen om de manier waarop ze werken te herzien binnen het milieuraamwerk dat we hebben ontwikkeld, hebben we een nieuw niveau van creatief denken, een groter besef van gedeelde verantwoordelijkheid en een sterkere, open relatie met onze leveranciers en klanten gerealiseerd.”
· · ·
Compliance met de hoge milieustandaarden laten zien Aan wet- en regelgeving voldoen Onafhankelijk ge-audit worden
Klantvoordelen
· · · · · ·
Richard Hill Managing Director, ACO
Verbeterde relaties met leveranciers en klanten Verminderde kosten Verbeterde efficiëntie Begrip van milieuconsequenties Beter begrip van best practice Duidelijk gedefinieerde goals en doelen
ISO 14001 Milieu
Het BSI Certificatielogo is een effectief marketing instrument voor u om uw certificatie te promoten.
Achtergrond klant ACO is de wereldmarktleider in de ontwerp, ontwikkeling en productie van oppervlaktewater drainage. ACO heeft een uitgebreid portfolio dat kwalitatieve oplossingen aanbiedt binnen een breed spectrum van applicaties van licht huiselijk gebruik tot zware industriële belasting. De groep heeft meer dan 40 jaar ervaring in kanaaldrainage-installatie. In de UK zijn er meer dan 5 miljoen meter van ACO producten geïnstalleerd – en wereldwijd meer dan 100 miljoen meter. ACO’s doel is hun positie als marktleider in oppervlaktewaterdrainage te behouden door innovatief te zijn en door een hoog niveau van productkwaliteit en milieubewustzijn te behouden. ACO produceert polymeer beton, staal, gietijzer en plastic producten en is zich er terdege bewust van dat de milieuprestatie van een bedrijf een significante impact kan hebben op het succes. ACO heeft haar milieumanagement systeem op ISO 14001 gecertificeerd. Deze certificatie toont hoge milieustandaarden en compliance met wetgeving aan en heeft geholpen kosten te reduceren en efficiëntie te verhogen. Klantbehoeften Richard Hill, Managing Director van ACO Technologies, benadrukt de commerciële voordelen die toonaangevende organisaties kunnen behalen wanneer ze een actief milieumanagementsysteem incorporeren. Hij legt uit dat het leerproces van hoe zich te gedragen op een milieuvriendelijkere manier medewerkers heeft geholpen efficiëntieverbeteringen te ontdekken en heeft bijgedragen aan een verbeterde werkwijze. “Door iedereen uit te dagen om de manier waarop ze werken te herzien binnen het milieuraamwerk dat we hebben ontwikkeld, hebben we een nieuw niveau van creatief denken, een groter besef van gedeelde verantwoordelijkheid en een sterkere, open relatie met onze leveranciers en klanten gerealiseerd.” Voordelen De producten van ACO hebben een ‘milieufunctie’ die het bedrijf wilde valideren door een geloofwaardige standaard te bemachtigen. In plaats van slechts een ‘groene sticker’ te zijn, was ISO 14001 een business
tool die zou assisteren bij het vooruit helpen van de cultuur bij ACO. Het zorgt voor een excellent raamwerk dat milieuverantwoordelijkheid een centrale plek heeft gegeven binnen het bedrijf en nu geïntegreerd is in het DNA. De ISO 14001 aanpak voorziet bedrijven flexibele raamwerken die de mogelijkheid geven aanpasbare business management systemen te ontwerpen en te integreren. Als logisch gevolg daarvan verbeteren zij daarmee de bedrijfscultuur en zetten ze een stap voorwaarts. ACO behaalde ISO 14001 certificatie binnen slechts zes maanden. Peter Ridgway waarschuwt dat het een serieuze commitment is en dat het een continue verandering in de houding en de manier van werken vereist. Echter, voordelen worden snel ten gelde gemaakt. Het implementeren van ISO 14001 heeft gezorgd voor een verhoogd bewustzijn van alle milieuaspecten binnen ACO, heeft de aanpak van sleutelverantwoordelijkheden gestandaardiseerd en heeft het begrip van best practice sterk verbeterd. Het personeel heeft nu duidelijk gedefinieerde doelstellingen voor alle terreinen met een milieu-impact. Peter merkt op dat het personeel van ACO, zonder uitzondering, de doelstellingen van ISO14001 ondersteunt en dat het personeel zeer content is dat het gedrag en de instelling van het bedrijf nu meer in lijn is met het persoonlijke verantwoordelijkheidsgevoel dat het personeel voelt aangaande duurzaamheid. ACO maakt nu de voortdurende auditeisen van het managementsysteem standaard onderdeel van het business ontwikkelingsplan. Door dit te doen is ACO in staat om te verbeteren op een continue en meetbare manier. BSI’s rol Certificatie van BSI biedt de klanten van ACO extra geruststelling door de erkenning en het respect van BSI als merk. Daarbovenop heeft de certificatie van BSI een positieve en meetbare impact gehad. “Milieumanagement is van kritiek belang voor de toekomst van de business. Onze lange en goede relatie met BSI zorgde ervoor dat deze organisatie een logische keuze was toen we besloten voor ISO 14001 certificatie”, zegt Peter Ridgway, ACO Market Devolopment Director.
Nu ACO ISO 9001, ISO 14001 en BS OHSAS 18001 certificatie heeft verkregen, is de dynamiek van het bedrijf zodanig veranderd dat deze zorg voor draagt voor een continue focus op de behoefte van de bouwindustrie aan milieubewuste partners en producten. Het ISO 9001 kwaliteitmanagementsysteem is snel de hoeksteen van ACO’s drive voor groei geworden, ervoor zorg dragend dat ACO processen kan verbeteren en kan streven naar continue verbetering. Het effect van ISO 9001 certificatie rechtvaardigde de keuze om tevens te opteren voor het gezondheid en veiligheidmanagementsysteem BS OHSAS 18001. Dat is een systeem dat op zijn beurt een zeer positief effect heeft gehad op de cultuur van het bedrijf. Een verhoogd bewustzijn van gezondheid en veiligheid betekent dat individuen momenteel positieve bijdragen leveren aan verbetering op een voortdurende basis. Het verkrijgen van certificatie in BS OHSAS 18001 heeft ervoor gezorgd dat ACO aan bestaande en potentiële klanten kan aantonen dat het bedrijf een betrouwbare dienst kan leveren zonder buitensporige downtime vanwege werkgerelateerde ongelukken en incidenten.
Bel +31 (0)20 34 60 780 om erachter te komen hoe BSI u kan helpen om van uitmuntendheid een gewoonte te maken.
4
e x p e r tpa n e l
i n s p i r ati e
‘Er zijn hier zoveel kansen dat je bijna niet weet waar je moet beginnen’ Voor de meeste mensen blijft de droom om te ondernemen in het buitenland precies dat: een droom. Sven Kallen, Menno Nentjes en Maarten de Haan waagden wel de stap. “Houd vast aan de Nederlandse normen en waarden van bedrijfsvoering.” Tekst Roberto Lobosco
© Kim Brink
Sven Kallen (42) Woont sinds 2002 in Barcelona, waar hij actief is als consultant en voorzitter van de Kring Nederlands Bedrijfsleven.
Menno Nentjes (36)
Maarten de Haan (38)
Woont sinds 2006 in Cairns (Australië), waar hij eigenaar is van Perosa Landscaping and Garden Maintenance.
Woont sinds 2012 in Rio de Janeiro, waar hij werkt als manager van de Holland-Brasil Chamber of Commerce.
Waarom wilde je ondernemen in het buitenland?
“Als klein jochie vond ik het heerlijk om met mijn ouders op vakantie te gaan en in aanraking te komen met andere culturen. Tijdens mijn studie Bedrijfskunde maakte ik mijn eerste wereldreis en besloot ik om Spaans te studeren. Na stages, projecten en afstuderen in diverse landen in Zuid-Amerika had ik definitief de smaak van het buitenland te pakken. Ik heb eerst nog vijf jaar in Nederland gewerkt, alvorens de definitieve stap naar Barcelona te maken.”
“Ik wilde juist niet ondernemen. Nadat mijn vrouw en ik naar Australië waren geëmigreerd, probeerde ik een baan te vinden. Ik heb ongeveer een jaar gezocht en kon alleen maar slecht betaalde baantjes vinden of iets compleet buiten mijn expertise. Uiteindelijk ben ik uit pure noodzaak voor mezelf begonnen, wat het beste is dat ik ooit heb gedaan.”
“Mijn vrouw is Braziliaanse en na acht jaar in Nederland vonden we het een goed idee om naar haar geboorteland te gaan. Als management consultant had ik het idee dat in Nederland alles al wel gedaan was. In Brazilië liggen veel meer kansen voor ondernemers. Na gesprekken met Nederlandse ondernemers en het Nederlandse consulaat, kwam ik tot de slotsom dat er in Brazilië nog geen Kamer van Koophandel was voor Nederlandse bedrijven en ondernemers, dus ben ik in dat gat gesprongen.”
Wat is er zo leuk aan ondernemen in jouw land?
“Spanje is erg dynamisch, met name Barcelona en omgeving, en behoorlijk anders dan Nederland. Het land biedt volop mogelijkheden om te ondernemen, al zijn er momenteel uiteraard wel extra uitdagingen. Het stilliggen van de interne markt en gebrek aan kapitaal maken dat doorzettingsvermogen essentieel is. Binnen de Kring zien we veel ondernemers die zich op een niche richten binnen bijvoorbeeld de ICT, biotech, retail of services en daar uiterst succesvol in zijn.”
“Hier wordt vrije tijd veel meer gerespecteerd dan in Europa. Na half zes krijg ik geen telefoontjes meer en in het weekend ook bijna nooit. Als ik drie weken op vakantie ga, wensen mijn klanten en leveranciers me een fijne tijd toe en mijn leveranciers zeggen: ‘Betaal de rekeningen maar als je terug bent’. In Nederland, waar ik in Amsterdam een hoveniersbedrijf had, kreeg ik ’s avonds om tien uur nog telefoon van klanten en op zondag belde ook iedereen doodleuk op.”
“Brazilië is een land in ontwikkeling en dat betekent dat er op het gebied van ondernemen en dienstverlening nog heel veel ontbreekt. Er zijn hier zoveel kansen dat je bijna niet weet waar je moet beginnen. Als je het vergelijkt met andere groeimarkten zoals China, is Brazilië wat mij betreft vanwege klimaat, cultuur en de mensen verreweg het leukste land om te wonen en werken.”
Heb je tips voor starters die ook naar het buitenland willen?
“Volg allereerst je hart! Zoek een plek waar je je echt thuisvoelt, en als je die eenmaal gevonden hebt, vind je altijd wel een manier om de kost te verdienen. Bij het opzetten van een bedrijf in het buitenland is het van belang om de makkelijke beginnersfouten te voorkomen. Investeer in een netwerk, leer van de locals en schakel experts (consultants, advocaten, etc.) in. Ze zorgen voor een versnelling van je business door middel van introducties bij de juiste mensen.”
“Houd vast aan de Nederlandse normen en waarden van bedrijfsvoering. De grootste reden waarom ik hier succesvol ben, is omdat ik op tijd op afspraken kom, communiceer met mijn klanten en transparant ben met offertes en facturen. Aan de andere kant moet je de levensstijl van het land respecteren. Australiërs zullen nooit rechtstreeks zeggen dat je te duur bent. Dan zeggen ze: ‘Yep, looks good. I’ll ring you in a couple of weeks ok?’. Maar dan hoor je vervolgens niets meer. Dat is onderdeel is van de maatschappij.”
“Veel Nederlanders denken als ze hier komen dat ze ‘het wel even zullen regelen’, maar zo makkelijk is het niet. Brazilië is best een ingewikkeld land, zelfs de Brazilianen hebben moeite met de bureaucratie. Om een voorbeeld te geven, het registreren van onze Kamer van Koophandel bij de gemeente heeft vijf maanden geduurd. Telkens moesten we weer nieuwe formulieren invullen. Wat dat betreft doe je er verstandig aan om snel een accountant en een advocaat aan je zijde te krijgen.”
Traditioneel asfalt Traditioneel asfalt
Coldmix EAB Reflection Coldmix EAB Reflection
e- c o m m e r c e
actu e e l
‘Zorg dat je het land en de markt door en door kent’ Steeds meer Nederlandse e-commerce bedrijven wagen de sprong naar het buitenland. Maar hoe verkoop je succesvol online over de grens? “Door te lokaliseren”, zeggen ondernemer Tim Oosterbaan en hoogleraar Kees-Jan Roodbergen. Tekst Rutger Huizenga
In 2006 wilde Tim Oosterbaan, toen nog werkzaam bij Logica CMG, een trekhaak bestellen voor zijn lease Audi. Hij had een jetski gekocht en wilde die achter zijn auto hangen. Maar de dealer vertelde hem dat hem dat 800 euro zou kosten. Veels te veel volgens Oosterbaan. “Samen met een compagnon ben ik toen op internet gaan zoeken. Via eBay kwamen we uiteindelijk op een nieuwe trekhaak in Duitsland die 350 euro kostte. Die hebben we zelf gemonteerd en zo bespaarden we 450 euro. Dat is handel dachten we.”
Salesupply biedt operationeel support vanuit het land zelf: customer service, juridisch/fiscaal advies en marketing vanuit eigen kantoren. succesvol te zijn in het buitenland moet je volgens Oosterbaan lokaliseren. “Toen wij in 2007 met onze trekhaakshop naar België en Duitsland Want om echt
‘Dat kun je allemaal wel proberen op te lossen vanuit Nederland, maar dat werkt niet’ Tim Oosterbaan
gingen, ontdekten we hoe anders deze landen al waren. Qua taal, cultuur maar ook bijvoorbeeld betalingsmogelijk-
heden. Dat kun je allemaal wel proberen op te lossen vanuit Nederland, maar dat werkt niet.” Mensen prikken daar volgens de ondernemer door heen. Net als consumenten in Nederland het merken als een buitenlandse webshop niet Nederlands aandoet. “Om vertrouwen te wekken, hebben we snel iemand uit het thuisland dedicated op die landen gezet. Zo krijgen consumenten het gevoel dat ze met een lokaal bedrijf te maken hebben en dat werpt echt zijn vruchten af.” Lokaliseren is ook de tip die hoogleraar aan de Rijksuniversiteit Groningen, Kees Jan Roodbergen, ondernemers mee wil geven. “Ik raad iedere ondernemer aan een lijst te maken met kleine dingetjes waar je allemaal aan moet denken. Natuurlijk moet je je website vertalen, maar denk ook aan bijvoorbeeld het design van je
site. In Nederland is oranje een gangbare kleur, maar in een ander land kan dat heel anders liggen. Die kleine details maken echt het verschil tussen succes en falen.” En, voegt de hoogleraar daar aan toe: zorg voor makkelijk verscheepbare producten. “Als je tuinsetjes naar Amerika wilt verschepen, wordt het heel moeilijk om daar een redelijke marge uit te halen. De logistieke kosten zijn te groot.” uniek product is nog steeds de hele wereld je markt. Dat zie je volgens de hoogleraar ook aan het succes van de Duitse webwinkel
Maar voor een echt
‘In Nederland is oranje een gangbare kleur, maar in een ander land kan dat heel anders liggen’ Kees Jan Roodbergen
Zalando in Nederland. Die hebben door online schoenen te gaan verkopen echt iets unieks gedaan. “We waren al gewend om kleding zo te kopen, maar nog geen schoenen. Die markt heeft Zalando heel slim ontgonnen.”
Inmiddels zeven jaar later staat Oosterbaan (met compagnons) aan het hoofd van twee internationale e-commerce bedrijven: Intrastores en Salesupply. Met de eerste sleepten ze vorig jaar de Cross Border E-commerce Award weg voor de neus van klinkende namen als Thuisbezorgd.nl en Transavia.com. Zijn andere kindje, Salesupply, helpt winkeliers bij online verkoop in het buitenland. Het bedrijf voert marktverkenningen uit en biedt klanten onder meer een vertaalservice, een lokaal postadres en telefoonnummer, een bankrekeningnummer en eventueel ook een keurmerk. En nog belangrijker,
Tim Oosterbaan vindt Zalando ook een enorm mooi succesverhaal. “Wat ze vooral goed doen, is de lokale partijen voorblijven. Ze veroveren snel een markt en maaien daarmee het gras weg voor (lokale) concurrenten. Met e-commerce is de wereld je markt, maar de concurrentie is ook groot. Dus wil je iets opzetten, doe het dan snel, want het kan maar zo zijn dat iemand anders in Rusland hetzelfde idee heeft. Het is soms echt een rat race.”
advertorial
Gratis productdata voor Philips Lighting-etailers Philips lighting voorziet haar kanaalpartners wereldwijd gratis van productinformatie over lampen en andere verlichtingsproducten via icecat. icecat heeft een uniek wereldwijd platform waarop 30.000 webshops in 80 landen aangesloten zijn. deze aangesloten shops variëren van de dealer om de hoek tot ecommercegiganten zoals, ebay, amazon, Wehkamp en Bol.com. Zij krijgen gratis toegang tot de productdata van aangesloten fabrikanten. Meedoen met icecat betekent voor Philips dat zij al haar productinformatie volledig automatisch kan injecteren in de aangesloten partnershops. Het gaat hierbij niet alleen om productspecificaties, marketingteksten en plaatjes, maar ook om multimediale data zoals folders, handleidingen, video’s, animaties, 360° afbeeldingen en productbeoordelingen. Niek Oerlemans, eTrade Manager bij Philips Lighting zegt hierover “we waarderen de flexibiliteit waarmee Icecat onze lighting-wederverkopers ondersteunt, die nog aan het begin van hun ecommerce-leercurve staan”. Icecatoprichter Martijn Hoogeveen, vult aan: "Philips lighting heeft een gemotiveerd team, gericht op het ontwikkelen van hun ecommercekanaal. in de verlichtingsmarkt is ecomerce nog een relatief nieuw fenomeen. een grote sprong voorwaarts. andere markten als iCt en consumentenelektronica hebben al een volledige transformatie doorgemaakt." Naast Philips doen ruim 250 andere topfabrikanten als Samsung, P&G, Sony en intel mee, waardoor icecat de grootste open catalogus heeft kunnen opbouwen. de data is toegankelijk in 35 wereldtalen, zoals naast Nederlands ook Chinees, engels, russisch, Frans, italiaans en Spaans. “Icecat heeft een uniek open model. Er is geen concurrent die zo’n omvangrijke catalogus gratis en onder een open content-licentie aanbiedt. Hierdoor zijn we in staat gebleken marktleider op ons terrein te worden”, zegt Martijn Hoogeveen. icecat faciliteerde in 2012, twee miljard downloads van product data-sheets. “Een ongelofelijk aantal wat iedere voorstelling te boven gaat.”
5
Nederlandse export stijgt De Nederlandse export is in augustus met 2,5 procent gestegen ten opzichte van augustus 2012, volgens het CBS. Daarmee ligt de exportgroei wat hoger dan in de drie maanden daarvoor, toen de groei tussen de 1,3 en 1,9 procent lag. De import kromp in augustus met 2,3 procent. Het volume van de export steeg dus, maar de waarde daalde, met 2,7 procent. In totaal werd er voor 33,4 miljard euro uitgevoerd.
Verlichting groeit snelste in e-commerce Spotjes, wandlampen en hanglampen zijn internationaal het snelst groeiende segment in e-commerce, volgens cijfers van Icecat. Helemaal bovenaan in de top 100 van populairste artikelen staan ook zaken als notebooks, telefoonhoesjes, printcassettes en computerkabels. Onderaan de lijst bungelen wasmachines en koffieapparaten. De cijfers laten ook zien dat e-commerce een steeds breder terrein wordt. Waren het eerst overwegend fabrikanten van computers, telefoons, printers en bijbehorende accessoires die de toplijst domineerden, nu staan daar ook minder online georiënteerde bedrijven tussen.
6
fo c u s
zak e n r e i s
3 vragen aan...
Diederik Banken Commercieel directeur Benelux van BCD Travel.
‘Ik heb een garderobe in Parijs, dus hoef ik in Rotterdam alleen met mijn laptop in de Thalys te stappen’ Gerald Baal
Tekst Roberto Lobosco
“Het is belangrijk om een paar uur te slapen in het vliegtuig, want als je voor je werk reist, moet je snel scherp zijn nadat je bent geland. Daarom drink ik altijd zo’n kleine fles wijn.” Aan het woord is een kenner op het gebied van zakenreizen: Gerald Baal. Hij is algemeen directeur van Transfer LBC, dat Nederlandse bedrijven en ondernemers in Latijnse landen ondersteunt. Zo faciliteerde hij vorig jaar de Braziliaanse handelsmissie onder aanvoering van Willem Alexander en Maxima. Met kantoren in Rotterdam, Parijs, Barcelona, Mexico en Brazilië is Baal zeventig procent van het jaar in het buitenland. Aangezien hij om de week in Parijs zit, heeft hij daar een appartement. Dan is hij van het gezeur met reserveringen en transfers af en voorkomt hij bovendien dat hij echt uit een koffer leeft. “Ik heb daar een garderobe, dus hoef ik in Rotterdam alleen met mijn laptop in de Thalys te stappen.” Zowel in Parijs als in Rotterdam staan standaard twee koffers klaar: eentje voor de kortere Europese reis van een paar dagen en een grotere voor de trans-Atlantische reis van minimaal een week. “Mijn toilettas staat eigenlijk altijd klaar. Ik heb drie scheerapparaten, twee soorten reistandenborstel en een kitje voor in het vliegtuig met oogklep, slaappil, mondverfrisser, zakdoekjes, oordopjes, lippenbalsem, aspirine en een pen, want je moet vaak douanepapieren
invullen.” Na al die jaren vliegen – hij woonde onder meer in Chili, Brazilië en Argentinië – heeft Baal geleerd om licht te reizen. Nooit meer dan twee pakken en vier overhemden mee. Hij zorgt ervoor dat een stomerij in de buurt van zijn hotel zit, zodat hij zijn kleding kan ‘recyclen’. “Pakken doe ik in dat plastic dat ze in stomerijen gebruiken. Eén keer dubbelvouwen en je kleding komt nagenoeg kreukvrij uit de koffer.” Op de heenweg is zijn koffer een stuk zwaarder vanwege de cadeautjes die hij meebrengt voor klanten. Van die
‘We zijn heel direct, tegen het botte aan’ Gerard Baal
typische Hollandse cadeautjes: klompjes, tulpen, stroopwafels in blik of een kleine Euromast, omdat zijn kantoor daar vlakbij staat. “Belangrijk bij de cadeautjes is dat er een verhaal aan vast zit. In Latijnse landen doen ze zaken met personen, niet met bedrijven. Dus bij een cadeautje hoort een persoonlijk verhaal. Als Nederlander geniet ik overal een goede reputatie. Maar we zijn heel direct,
tegen het botte aan, en daar moet je voor uitkijken.” Je doet er volgens de zakenreisexpert goed aan om voor vertrek jezelf nog even in te lichten, of wellicht een kiene cursus te doen, zodat je de taal een beetje spreekt. “Dat maakt de kans op succes van je zakentrip alleen maar groter.” neemt ook altijd cadeautjes mee. Zij is directeur van Merkenizer en verzorgt internationale juridische bescherming voor merken en modellen. Dat betekent veel contact met buitenlandse advocaten en elk jaar congressen op drie verschillende werelddelen. “In Azië is een visitekaartje heel belangrijk”, zegt Westgeest. “In Nederland pak je het kaartje aan en stopt het meestal zonder te lezen in je zak, dat kan daar dus echt niet. Ze geven en ontvangen het kaartje met beide handen, waarbij ze ook een lichte buiging maken. Daarna lezen ze het nog heel aandachtig. Ze beschouwen een visitekaartje alsof je een stuk van jezelf aan ze geeft.”
gestoomd wordt tijdens en na het douchen. Op de dag van aankomst plan ik meestal niks, omdat ik dan meestal niet helemaal helder ben van al dat gevlieg. Vorig jaar in Bangkok kon het helaas niet anders. In de taxi onderweg naar een meeting heb ik mijn telefoon laten liggen. Mijn hersenen waren er kennelijk niet helemaal bij. Over taxi’s
Marieke Westgeest
Westgeest aan om een extra set kleding mee te nemen in je handbagage. Je weet immers nooit zeker of je koffer ook op de plaats van bestemming komt. “Wanneer mijn kleding gekreukt is, laat ik het altijd in de badkamer hangen zodat het Voor de reis raadt
‘Op de dag van aankomst plan ik niks, omdat ik dan niet helemaal helder ben van al dat gevlieg’
Marieke Westgeest
“Veel vaker wordt voor vier- in plaats van vijfsterrenhotels gekozen. Hetzelfde geldt voor vliegtuig en trein, waar voornamelijk bij de kortere reizen voor de goedkopere plaats wordt gekozen. Bedrijven stellen steeds vaker als voorwaarde dat reizen korter dan vijf uur met de trein worden gedaan.” ■ Wat is een belangrijke trend?
“Grote luchtvaartmaatschappijen breiden hun lowbudget-aanbod uit, met name voor de kortere reizen in Europa. Dat betekent goedkopere tickets, maar wel extra kosten voor inchecken, bagage en eten en drinken tijdens de vlucht. Deze scheidslijn tussen gemak en financieel zal ook vanuit de werkgeverskant steeds meer worden opgezocht, wat ten koste gaat van de reiziger.”
Marieke Westgeest
gesproken; je moet je nooit te chique voelen om af te dingen. Dat willen ze ook, het is een spel.” Na de invliegdag maakt Westgeest lange dagen, vaak van 07:00 tot 23:00. Maar het werk op het hoofdkantoor in Bergschenhoek vlakbij Rotterdam staat niet stil. “Je afwezigheidswizzard aan hebben staan tijdens een zakenreis kan echt niet meer. Er wordt tegenwoordig van je verwacht dat je 24 uur business voert, dus je kunt er niet mee aankomen dat je een weekje op reis bent.”
in de nachtelijke uren vaak nog doorwerken. Ruimte voor ontspanning is er nauwelijks. Daarom plakt ze er vaak nog één of meerdere dagen aan vast. “Dan vraag ik aan mijn lokale contacten wat leuk is om te doen en soms, vooral in Zuid-Amerika, gaan ze ook nog met je mee. Zo heeft een cliënt in Equador een vierdaagse trip naar de Galapagoseilanden voor me geregeld. En in Brazilië heeft een chauffeur me de hele week naar leuke plekken gebracht, die niet supertoeristisch zijn. Daarom vind ik vakantievieren ook veel minder leuk, je ziet dan nooit de lokale dingen.”
En dat betekent
‘Je afwezigheidswizzard aan hebben staan tijdens een zakenreis kan echt niet meer’
“Reizen gaat veel sneller. Wanneer je vroeger naar Amerika vloog, moest je weken van tevoren beginnen met voorbereiden. Tegenwoordig is het normaal om voor een meeting van twee uur op en neer naar de VS te vliegen. De laatste 30 jaar is de zakelijke reismarkt elk jaar gemiddeld met 5% gegroeid.” ■ Welk effect heeft de crisis op de zakenreis?
Leven uit je koffer De échte zakenreizigers weten niet beter dan inchecken, reserveren en transfers. Ze weten dan ook als geen ander hoe een zakenreis zo makkelijk en succesvol mogelijk wordt. “Mijn toilettas staat eigenlijk altijd klaar.”
■ Hoe is de zakenreis veranderd?
Checklist zakenreis ■ 1. Schrijf je verwachtingen op. ■ 2. Maak een begroting van de kosten. ■ 3. Stel een programma op. ■ 4. Print de reserveringen. ■ 5. Stuur jezelf een e-mail met alle gegevens. ■ 6. Maak een overzicht met telefoonnummers en adressen van klanten. ■ 7. Verdiep jezelf in de zakelijke omgangsvormen van het land. ■ 8. Breng de klant op de hoogte van je bezoek. ■ 9. Zorg dat alle reisdocumenten op orde zijn. ■ 10. Noteer de gegevens van het consulaat in het land van bestemming. (Bron: tuxx.nl)
Zakenreizen zijn business as usual voor steeds meer bedrijven. Maar er zijn helaas risico’s aan verbonden, van kwijtgeraakte bagage of een medisch noodgeval tot terrorisme. Veel bedrijven hebben een zakenreisverzekering voor hun werknemers, maar het is nog maar de vraag of zij overal ter wereld goed verzekerd zijn. Weet u zeker dat uw werknemers de juiste hulp en zorg krijgen wanneer zij dat nodig hebben?
Verzekeren in het buitenland is nog niet zo eenvoudig: veel landen hebben beperkingen op verzekeringsgebied. Neem bijvoorbeeld een Nederlands bedrijf met een vestiging in Zwitserland. Het heeft al haar werknemers, inclusief die in Zwitserland, verzekerd via een collectieve ongevallenverzekering bij een Nederlandse verzekeraar zonder vergunning voor Zwitserland. Als een werknemer in Zwitserland gewond raakt bij een auto-ongeluk, kan de verzekeraar niet rechtstreeks aan het Zwitserse ziekenhuis betalen. De werknemer zal de kosten dus eerst zelf moeten voorschieten. Soms verleent een ziekenhuis pas zorg als er zekerheid is over de betaling. Als werkgever moet u zich dus afvragen of u de belofte die u doet aan uw werknemers wel kunt nakomen.
gaat u zelf vaak op zakenreis? Vraag dan bij hr of het voor u goed geregeld is.
Parkeren met de van
Zijn ZakenreiZigers wel goed beschermd? Goedkoop is duurkoop Veel bedrijven kiezen voor een goedkope en overzichtelijke verzekeringsoplossing. Dat is meestal een verzekering afgegeven aan het moederbedrijf, waarbij alle werknemers overal ter wereld worden verzekerd. Maar goedkoop is duurkoop. Het kan flinke kopzorgen geven op momenten die al moeilijk genoeg zijn. Zwitserland is namelijk niet het enige land met beperkingen op verzekeringsgebied: dat geldt bijvoorbeeld ook voor Argentinië, Brazilië, China, India, Japan, Mexico en Rusland. Het is complex, maar essentieel om op de hoogte te zijn van de
snelheid
regels van alle landen waar u actief bent: alleen dan weet u zeker dat uw werknemers overal ter wereld goed beschermd zijn. ACE is één van de grootste verzekeraars ter wereld. We zijn actief in 170 landen en kunnen u dus als geen ander helpen bij de juiste verzekeringsoplossing voor uw medewerkers. Zo weet u zeker dat uw mensen overal ter wereld op het juiste moment de juiste hulp en zorg krijgen. Wilt u meer weten? Neem dan contact met ons op. ACE European Group Limited Arjen van Dun Telefoon: 0800 - 22 55 22 3 www.acegroup.com/nl-nl
Een effectief wereldwijd verzekeringsprogramma voor zakenreizen en ongevallen moet: • een maatwerkoplossing bieden voor iedere locatie; • de zekerheid bieden dat claims worden uitgekeerd en medische kosten ter plaatse kunnen worden vergoed; • voldoen aan de wetten van de verschillende landen. De juiste oplossing is afhankelijk van het bedrijf, de betreffende landen en hun wetten en regels.
stel de juiste VraGen Bent u van HR? Stel dan de volgende vragen aan uw zakelijke verzekeraar: • Wat is de dekking van uw collectieve zakenreis- en ongevallenverzekering, en hoe zou uitkering verlopen? • Wat is de lokale wetgeving in de landen waar u actief bent? Is die van invloed op de dekking? • Zit er een hulpverlener bij het verzekeringsprogramma voor assistentie bij calamiteiten - waar ook ter wereld?
8
i nt e r vi ew
‘Ik wil de wereld veroveren’ Ze zit met haar kledingmerk SuperTrash in 24 landen. “Maar als het om echte naamsbekendheid gaat, dan zijn het er misschien zes”, zegt Olcay Gulsen. “Dus daar moeten we de komende jaren keihard aan werken.” Tekst Marc Hoeben
Een centimetertje of tien. Die hoogte hebben de hakken wel waarmee Olcay Gulsen zich door het pand van SuperTrash in AmsterdamZuidoost beweegt. En dat zonder problemen. “Ik voel me wel prettig op hakken, loop zelden op platte schoentjes. Het is een persoonlijke voorkeur, maar geen religie. Ik heb geen bedacht imago, sinds mijn achttiende loop ik op hakjes. Ik vind het mooi, vrouwelijk.”
“Oef, nee, dat vind ik heel belangrijk. Wat we altijd doen: bij meetings voor kick-offs komen we met het hele creatieve team bij elkaar om te brainstormen, om te kijken welke richting we op willen. Dat is echt een democratische besluitvorming. Ik heb een persoonlijke afkeer van bepaalde kleuren. Dat vind ik wel mijn goed recht.”
De ruimte vult zich als ze binnenkomt. Ze is het toonbeeld van de jonge, zelfbewuste vrouw die het onderwerp is van haar kledingmerk. Met SuperTrash mag je gezien worden, is haar filosofie. Geen gekke gedachte voor een vrouw die besloot op haar 21ste de wereld te veroveren en inmiddels, op 33-jarige leeftijd, afwisselend in Amsterdam en Londen woont, bekend is van tv-optredens in verschillende programma’s als RTL Boulevard en van haar rol als jurylid van The Ultimate Shopper op TLC en als eigenaar aan het hoofd staat van een rap uitdijend kledingmerk.
kunnen trekken? Of zie je bepaalde
Hoe is dat dan? Moet je het zelf aan
typen vrouwen voor je?
“Het gaat om draagmomenten. Onze collectie moet een functie van day and night hebben. Je moet er overdag mee naar je werk kunnen, je moet er ’s avonds mee uit kunnen.
‘Mijn droom is dat we als merk een multichannel omgeving worden’
Je ben een zakenvrouw. Toch?
“Ik zie mezelf meer als ondernemer. Maar ik denk wel dat ik elementen van een zakenvrouw in me heb. Het is een vrij harde term, zo word je ook wel gezien in de maatschappij. Koel, afstandelijk. Ik ben wel wat menselijker dan het algemene beeld van een zakenvrouw. Ik ben benaderbaar, open.”
Ik kijk juist helemaal niet naar mezelf, dat zou ik heel raar vinden. Ik probeer juist naar vrouwen als groepen te kijken. Met tien schreeuwlelijks heb je geen gesprek. Iedereen heeft zijn eigen rol. Zo kijk ik naar de maatschappij, zo kijk ik naar vrouwen.” Hoe is de vrouw van Supertrash?
Je bent hierin terecht gekomen. Had je ook een totaal andere onderneming kunnen oppakken?
“Mijn grote passie is wel mode. Maar als dit niet was gelukt, dan was ik wel een zakenvrouw geworden. Ik ben sociaal, ondernemend, creatief. Ik heb alle eigenschappen voor iemand in de top van het bedrijfsleven. Ik zou alleen niet in een stramien kunnen werken, want daarvoor ben ik veel te impulsief.”
“Zelfverzekerd, sterk. Je komt een ruimte binnen en iedereen ziet je en je hebt de kracht en de chemie om de sfeer in die ruimte te veranderen. Als een vrouw zich sterk en goed voelt, dan kan ze de wereld aan. Dat ziet iedereen ook. Voor die vrouw wil ik graag werken.” Had je deze ideeën al toen je begon?
“Natuurlijk.”
Wie bepaalt wat Supertrash is? Ben jij
Verbazingwekkend.
dat, is het hoe je zelf bent of zal het je
“Nou, op mijn 21ste had ik een persoonlijk ontwikkelingsplan geschreven. Ik zei dat
een rotzorg zijn?
ik binnen enkele jaren een groot damesmerk wilde leiden.” Waar komt dat vandaan?
“Uit een drang om mezelf te bewijzen en neer te zetten. De combinatie van armoede, gezinsgeweld en dus een gevoel van onveiligheid heeft er voor gezorgd dat mijn droom steeds groter werd. Ik wilde heel sterk mijn eigen toekomst gaan bepalen. Daar hoorde, op de een of andere manier, zakelijk succes bij. Misschien omdat het me onafhankelijk kon maken.” Op je 21 ste werd je ondernemer. Heb je dat ook zo ervaren?
“Het was een heel bewuste stap. Maar ook onverantwoord. Ik had geen startkapitaal, ik had geen geld om de benzine van mijn auto te betalen. Serieus, ik heb een keer bij een klant in Friesland zonder benzine gestaan. Ik schaamde me er wel voor: dat ik die drang had, maar niet de financiële middelen. Ik begon met een werving- en selectiebureau voor het plaatsen van modespecialisten, mijn eerste kledingmerk was Joe Japan. Dat heeft maar heel kort bestaan.” Wanneer dacht je: dit kan wel eens wat worden?
“Na tien maanden. Heel snel. Ik kreeg grote klanten, kreeg veel vertrouwen, van serieuze partijen als Men at Work en de Bijenkorf. Dat hield iedereen voor onmogelijk.” Wat voor stap was het om als bedrijf naar het buitenland te gaan?
“Dat ging vrij snel, eind 2005, na anderhalf jaar. Ik besloot mee te doen aan een internationale beurs, ik had vlot de rekensom gemaakt dat ik, als ik groot wilde worden, andere markten moest gaan bedienen. Ik wilde iets bereiken, iets neerzetten. Nederland is relatief klein en ons product behoorlijk niche. Dus moet je werken aan schaalvergroting.”
‘De rekensom moet wel kloppen, natuurlijk heb ik een checklist. En dan nog kan het niet goed voelen’ Waar was die beurs?
“In Berlijn, de grootste in ons segment. Ik huurde een stand, ik wilde partners zoeken voor SuperTrash. Ik kan me herinneren dat onze eerste aanvraag uit België kwam. Dat vond ik zo fijn. Dat voelde een beetje eigen.” Met wat voor verwachtingen was je naar die beurs gegaan?
“Om de wereld te veroveren.” Zomaar?
“Zo denk je toch? Je moet een bepaalde naïviteit hebben. Niets is deze ellende waard, zeg ik altijd. Je offert je leven op, het is een verantwoordelijkheid die nooit meer weggaat. Ik heb hier 98 mensen rondlopen. Snap je?” Wat leverde die beurs uiteindelijk op?
“We konden in België, Griekenland en Duitsland beginnen.” Wat waren de grote gevaren?
“Die lagen in de productiecapaciteit en in de logistiek. Ik heb zoveel problemen gehad. Kwaliteit die achter bleef, orders die te groot werden. Al die dingen komen met groeistuipen. We hadden te maken met cultuurverschillen, met andere leveringsperiodes. Moesten we bijvoorbeeld een voorraad voor Frankrijk drie maanden vasthouden. Dat konden we helemaal niet financieren.” Moet je zelf alle lokale markten goed kennen of maakt het niet uit, omdat je merk overal dezelfde uitstraling heeft?
“Dat moet wel, anders kun je niet aan een merk bouwen. Dat heeft te maken met identiteit. Maar, bijvoorbeeld, in Australië hebben ze een heel ander klimaat. De seizoenen zijn er andersom. Dus moet je wel aanpassingen doen. Het is ook zo: hoe meer partners je krijgt, hoe meer stemmen je hebt. Dat wordt steeds moeilijker, iedereen heeft iets anders nodig. Dat is het probleem van een global brand. Daar tussendoor moet je
een rode draad kunnen trekken. Dat maakt het ondernemen wel veel uitdagender.” Je bent ook steeds zichtbaarder met eigen winkels?
“Klopt, we hebben in Nederland twaalf winkels. Mijn droom is dat we als merk een multichannel omgeving worden. Dat we heel goed online kunnen verkopen, dat we een eigen retail hebben en ook via wholesale werken, maar dan wel in een veranderende wholesale omgeving die steeds meer onder druk komt te staan.” Wat zijn voor jou de toonaangevende landen, waar je echt moet zitten?
“Frankrijk, Engeland, Amerika. In Londen en New York zitten we, in Parijs nog niet. Daar hoop ik snel verandering in te brengen. Komend jaar open ik daar graag een winkel. De uitdaging is daar dat er zo veel is, plus de laatste jaren doen de Franse ontwerpers het weer heel goed. We hebben er geduchte concurrentie.”
De grootste online SuperTrash verkoopt ook online. In Nederland is wat kledingverkopen betreft Wehkamp de grootste speler op de markt met 1,6 miljoen vaste klanten, 110 miljoen bezoekers en 5 miljoen zendingen per jaar. Wehkamp biedt onder andere kleding aan van Expresso, Jack & Jones en Esprit. Na Wehkamp volgen in de Nederlandse top 5 online het van origine Duitse Zalando (2), Otto (3), H&M (4) en Esprit (5). H&M is actief in 43 landen, met een totaal van circa 94.000 medewerkers. Het biedt eigen kleding van de 140 in-house ontwerpers aan en af en toe limited collecties van bekende ontwerpers.
Uit alles blijkt dat je heel vaak op je gevoel afgaat?
“Ha, ja. Anders zou ik CFO bij een grote onderneming moeten worden, als ik alles wil uitrekenen. Elke beslissing kent een risico. Maar de rekensom moet wel kloppen, natuurlijk heb ik een checklist. En dan nog kan het niet goed voelen.”
smart Facts Als Olcay Gulsen geen eigenares was geworden van het kledingmerk SuperTrash, niet in zaken was gegaan en geen mode-expert van rubrieken op tv en geen jurylid bij The Ultimate Shopper op TLC was geworden, dan was zij...? “Actrice geworden. In grappige rollen, liefst in de film.”
De duurste Denkend aan de duurste kledingmerken wereldwijd, vallen al snel de namen van Gucci, Versace, Chanel en Louis Vuitton. Het is echter moeilijk aan te geven waar de consument het meeste geld aan kwijt is. Qua omzet steken het Italiaanse Gucci en het Franse Vuitton elkaar naar de kroon. Gucci draait jaarlijks ruim 2,2 miljard dollar, Vuitton komt aan het lieve bedrag van circa 2,8 miljard dollar.
Almere | Eindhoven | Heerlen-Aachen | Leeuwarden Rotterdam | Schiphol | The Hague | Twente
Met een focus op het versterken van internationale business heeft het World Trade Centers concept zich wereldwijd bewezen. Er zijn ruim 300 WTC’s in bijna 100 landen. Ook in Nederland zijn er in diverse steden World Trade Centers gevestigd, waar u terecht kunt voor handelsbevordering, kennisoverdracht, begeleiding internationaal zakendoen en diverse faciliteiten: kantoor- en winkelruimten, flexibele werkplekken, congres- en vergaderzalen, secretariële ondersteuning, business clubs en meer.
The New CitiScape Frames Collection
Headphones www.wtcnl.com Your partner for international business
inspired by fashion icons
9
10
tr e n d
tr an s po rt
‘De klant geeft aan waar en wanneer hij een product wil hebben en de ketenregisseur coördineert het hele traject’ Irene van Dongen
Niet van A naar B, maar van A tot Z Wil je als transportbedrijf anno 2013 je hoofd boven water houden, dan moet je klanten het volledige logistieke proces uit handen nemen. “Door samen te werken kun je de kosten zo laag mogelijk houden.” Tekst Roberto Lobosco
vastgoed en infrastructuur. Om uit de neerwaartse spiraal te geraken, zullen traditionele transportbedrijven volgens Van Dongen een cultuuromslag moeten ondergaan. “Transport van A naar B kan iedereen. Wanneer je als Nederlandse logistieke dienstverlener alleen maar vrachtwagens rijdt, dan wordt het lastig om je hoofd boven water te houden in een tijd dat steeds meer bedrijven buitenlandse chauffeurs gebruiken.” trends op transportgebied is dan ook synchromodaal transport, waarbij logistieke dienstverleners optreden als zogeheten ketenregisseurs. Van Dongen: “De klant geeft aan waar en wanneer hij een product wil hebben en de ketenregisseur coördineert het hele traject, vanaf de fabriek of het distributiecentrum tot de plaats van bestemming. Niet van A naar B, maar van A tot Z.”
Een van de grootste
Een race naar de bodem. Zo omschrijft Irene van Dongen de huidige situatie in de transportsector. “Door de economische crisis is een grote druk op de kosten ontstaan en dus wordt er vaak alleen maar gekeken hoe de kosten van transport zo laag mogelijk kunnen. Bij de binnenvaart zie je bijvoorbeeld partijen die onder de kostprijs hun schip aanbieden. Daarmee kom je als branche in een neerwaartse spiraal terecht.” Van Dongen is één van de vijftig consultants bij Buck Consultants International, die zowel het bedrijfsleden als overheden adviseren en begeleiden op het gebied van logistiek,
De kern van synchromodaliteit is dat de klant geen transportmiddelen boekt, maar de keuze voor het transportmiddel (trein, truck, schip) overlaat aan de ketenregisseur. Een belangrijk onderdeel is bovendien dat verschillende logistieke dienstverleners
met elkaar samenwerken in plaats van concurreren. “Wanneer je een ton producten over een kilometer moet vervoeren, dan is binnenvaart het goedkoopst”, legt Van Dongen uit. “Een schip neemt al gauw 1500 ton mee, terwijl een vrachtwagen zo’n 30 ton kan vervoeren.” Een rol van de ketenregisseur in dit geval is om andere partijen te benaderen en meer volume te creëren, zodat een schip kan
‘Transport van A naar B kan iedereen’ Irene van Dongen
worden ingezet. “Door samen te werken kun je de kosten zo laag mogelijk houden.” Een ander groot voordeel van ketenregisseurs is dat de meeste van hen AEO-gecertificeerd zijn. “Dit betekent grofweg dat ze hun zaakjes op orde hebben en daardoor minder belemmeringen hebben bij de douane voor invoer en doorvoer. Daardoor blijven goederen nooit langer staan dan nodig.”
ontkomt de komende jaren geen logistiek dienstverlener aan de toenemende vraag naar duurzaam transport. Ook Van Dongen constateert een grotere behoefte aan de maatschappelijke insteek en het verschonen van de ‘vloot’, of dat nou vrachtwagens of schepen zijn. Wat betreft vrachtwagens zit de sector op de goede weg, aangezien trucks vaak na tien jaar zijn afgeschreven en bedrijven als vanzelf bij de nieuwste types uitkomen. Deze nieuwe vrachtwagens zijn standaard uitgerust met motoren die aan de Euro 6-norm voldoen. Motoren van schepen kunnen echter wel vijftig jaar oud worden en aangezien deze schepen vaak worden gerund door zogeheten papa- en mamabedrijven, is de investeringsruimte er vaak niet om de motoren te verschonen. “Dat vraagt om een mate van medefinanciering vanuit de regio, de gemeente of het rijk”, zegt Van Dongen. “Daarnaast is er een koppeling nodig tussen klant en logistiek dienstverlener. Want duurzaamheid kost misschien meer, door langere transportcontracten af te sluiten, kun je wel een langdurige financiële zekerheid creëren.”
Naast synchromodaliteit
Lean and Green Ook vanuit de overheid wordt de roep om duurzaam transport steeds groter. En in plaats van achterover te leunen, steekt het rijk zelf de handen uit de mouwen. Een goed voorbeeld hiervan is Lean and Green, een stimuleringsprogramma voor bedrijven en overheid dat organisaties stimuleert om te groeien naar een hoger duurzaamheidsniveau. Hierbij ondersteunt de overheid maatregelen die niet alleen kostenbesparingen opleveren, maar gelijktijdig milieubelasting reduceren. Reduceert een organisatie in vijf jaar haar CO2-uitstoot met 20 procent, dan krijgt de organisatie de Lean and Green Star opgeplakt.
Oude en nieuwe hotspots De havens van Rotterdam en Amsterdam zijn van oudsher de blikvangers wanneer het gaat om transport en logistiek. Toch zijn er tal van regio’s in binnen- en buitenland die aan deze posities knabbelen. Zo worden Noord-Brabant en Limburg steeds belangrijker, waar vliegvelden, snelwegen, spoorwegen en waterwegverbindingen gepland zijn, ook omdat de grondprijzen hier relatief laag zijn. Bovendien openen logistieke dienstverleners steeds meer kantoren in Azië, in China en India vooral, waar steeds meer geproduceerd en dus vervoerd wordt.
www.mic-cust.com
U denkt dat classificatieprocessen ingewikkeld zijn? Wij hebben een standaardsysteem! Correcte classificatie van producten is de meest fundamentele en vaak de moeilijkste taak in de internationale handel. Omdat de douaneautoriteiten overal ter wereld meer nadruk op een correcte productclassificatie leggen en effectiever de H-classificaties van de importeur op correctheid controleren, zijn consistente en gedocumenteerde classificatieprocessen een wezenlijk deel van ondernemingsnaleving geworden. Grote multinationale ondernemingen hebben meestal een groot aantal interne medewerkers en dienstverleners, die op een dagelijkse basis classificatiebeslissingen nemen, waarbij ze vaak met overlappingen en beperkte informatie werken. Eén van de meest voorkomende fouten, die bij een douanecontrole worden vastgesteld, is het gebruik van inconsistente classificaties voor hetzelfde product in de loop der tijd - een gemakkelijke buit voor de autoriteiten en een dure schandvlek voor de betreffende onderneming. MIC´s Central Classification System (CSS) helpt de ondernemingen, producten precies te classificeren volgens de multinationale douanetarieven en zo de kosten en de werklast te reduceren. MIC CCS vereenvoudigt de benaming, de validatie, de toewijzing en de hertoewijzing van de classificatie en stelt alle informatie over tarieven ter beschikking in een gebruikersvriendelijk formaat. Met onze software is een duidelijke en gemakkelijke controle van het gehele productclassificatieproces mogelijk bv. via het beheer van de complete werkstroom met de mogelijkheid, op mondiaal niveau meerdere teams te managen. Wenst u een persoonlijke voorlichting over onze producten, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen! MIC Customs Solutions | Austria | Tel.: +43 (0)7 32 - 77 84 96 | sales@mic-cust.com | www.mic-cust.com
AZ_Mutation_De_Telegraf_262x130_RZ.indd 1
02.12.13 16:42
We save tropical forests by buying certified timber Making a business case for sustainable forest management www.europeansttc.com
Failure is an option Organisaties weten wel wat ze zouden moeten doen en willen veranderen om voorbereid te zijn op een calamiteit of crisis maar, één van de vele redenen is te kiezen voor ‘de veilige weg’ van negeren en risicomijdend gedrag. De kansen op negatieve gevolgen van een mislukking worden nu eenmaal hoger ingeschat dan de beloning bij succes. De angst om een calamiteit of crisis of desnoods een faillissement te riskeren en het onbekende tegemoet te treden is groter dan de erkenning, status en de zelfrealisatie die ondernemingen ten deel vallen met het slagen van een initiatief. Business Continuity Management ‘in plaats hebben’ is juist nu motief en doel. De ‘zaken’ op orde te hebben, blijft de belangrijkste drijfveer en factor van succes.
Be Prepared
‘Negeren is vooruitzien’ Onze huidige ‘afrekencultuur’ draagt niet bepaald bij aan het zorgeloos experimenteren en risico nemen binnen het primaire proces van organisaties. Elk ‘falen’ is geregistreerd en wordt toegeschreven aan tekortkomingen. Juist nu is ‘het’ aan die ondernemingen die het verschil weten te maken, onverlet de situatie en positie. Het beste uit continuïteit van de onderneming te halen begint met voorbereid te zijn.
Neem vooral contact op met BCM Academy voor de onmogelijkheden binnen BCM om ‘prepared’ te zijn.
‘Waarden blijven beklijven’ Opgebouwde merkwaarden, het potentieel en vooral reputatie van organisaties en de marktposities worden belaagt. Om tijdens een ‘shift’ in welke vorm ook niet de grenzen verkend te hebben om juist nu het ‘verschil’ te willen, of te kunnen maken zijn gemiste kansen. Waar organisaties in eerste instantie zeker niet naar hebben gezocht is nu de benefit, het voordeel binnen het proces om Business Continuity Management actief te hebben.
No failures, No options BCMadv262x191_02.indd 1
www.bcmacademy.nl +31 (0)341 410 914 Crisismanagement@bcmacademy.nl Continuity@bcmacademy.nl
08-05-13 11:49
12
m o g e lij k h e d e n
g e ld zak e n
‘De valutakoers op het moment van betaling is vrijwel nooit dezelfde als op het moment dat de afspraak dat de diensten of producten worden afgenomen is gemaakt’ Bart Jan Koopman
‘Met een goede credit check bespaar je een hoop kosten’ Ondernemen over de grens doe je vooral om euro’s te verdienen. Maar helaas moet je veel kosten maken om die euro’s niet te verliezen. Met name wanbetalers zijn een hoge kostenpost. Tekst Rutger Huizenga
Iedere internationaal opererende ondernemer houdt aan zijn buitenlands avontuur het liefst zoveel mogelijk euro’s over, maar de praktijk is helaas weerbarstig. Op het eerste oog betrouwbare zakenrelaties die het toch niet zo nauw nemen met de afspraken, te laat betalen of helemaal niet betalen. Het is schering en inslag voor ondernemers die hun geluk beproeven in het buitenland. En als ondernemer doe je toch vooral zaken om euro’s te verdienen, niet om die kwijt te raken. Eén pluspunt: ondernemers kunnen veel doen om ervoor te zorgen dat die euro winst ook daadwerkelijk binnenkomt, zoals zich verzekeren of een documentair accreditief afsluiten. Eén nadeel: je echt goed beschermen tegen handelsrisico’s kost geld. Veel geld. En je moet veel investeren om je geïnvesteerde euro niet helemaal kwijt te raken. is het afsluiten van een kredietverzekering. Als een buitenlandse afnemer niet betaalt, krijgt de ondernemer met zo’n polis het geld uitbetaald van de verzekeringsmaatschappij. De ondernemer betaalt daarvoor wel premie. Een andere mogelijkheid is een documentair accreditief, waarbij je een bank inschakelt die alleen de eigendomsdocumenten van de goederen overhandigt aan de koper, nadat hij betaald heeft aan de bank. “Deze ‘maatregelen’ zijn effectief, maar kosten ook weer geld”, aldus Rob van Esch, hoogleraar juridische aspecten van elektronische handel aan de Faculteit der Rechtsgeleerdheid in Leiden.
Een mogelijkheid
het opzetten van een goed debiteurenbeheer. Van Esch: “Dat kost vooral veel tijd om op te zetten, maar is een investering die zich uitbetaalt. Zeker als je duidelijke betalingsvoorwaarden in de overeenkomst met je afnemers
Minder prijzig is
‘Een goed debiteurenbeheer kost vooral veel tijd om op te zetten, maar is een investering die zich uitbetaalt’ Rob van Esch
opstelt. En tijdig facturen én herinneringen stuurt als er niet betaald wordt. Zo houd je veel geld in je portemonnee dat je anders kwijt zou zijn aan wanbetalers.” Ook door de komst van SEPA (Single Euro Payments Area) op 1 februari 2014 houdt een ondernemer meer van zijn geïnvesteerde euro’s over. SEPA
gaat alle eurobetalingen in Europa standaardiseren zodat er over enkele jaren geen verschil meer is tussen een binnenlandse betaling en een eurobetaling van of naar andere Europese landen. Zo kan iedereen straks met één rekening en één set betaalmiddelen rekeningen in eigen land en uit het buitenland betalen. Ook gelden in alle aangesloten landen dezelfde afspraken over verwerkingstijden en betalingsformaten van overschrijvingen. Zo hoeft een ondernemer niet meer 160 dagen te wachten op geld dat hij heeft voorgefinancierd omdat de betalingstermijn in dat land nu eenmaal zo lang is. ondernemers met SEPA ook bij klanten in het buitenland via een automatische incasso incasseren, waarmee het risico op wanbetalers nog verder wordt verkleind. En dat is prettig, meent Bart Jan Koopman, directeur van de organisatie voor export en internationaal ondernemen, Fenedex. “Want internationaal ondernemen is al duur genoeg en beslaat veel meer dan het afdekken van betalingsrisico’s. Een ondernemer krijgt ook bankkosten – variërend van de financiering van werkkapitaal tot pure transactiekosten
Daarnaast kunnen
– en transportkosten voor zijn of haar kiezen. Ook lopen ondernemers die buiten Europa opereren, een valutarisico, het risico dat de winst van de onderneming beïnvloed wordt door wisselkoersschommelingen.” En ook dat risico kan tot hoge kosten leiden. Koopman: “Sommige ondernemers realiseren zich niet dat de valutakoers op het moment van betaling vrijwel nooit dezelfde is als op het moment dat de afspraak dat de diensten of
‘Door vooraf je afnemer goed te checken bespaar achteraf je veel kosten’ Bart Jan Koopman
Niet alle bedrijven klaar voor SEPA Uit de SEPA-monitor van dit najaar, die door De Nederlandse Bank wordt gehouden, blijkt dat de kennis over, voorbereidingen op en houding ten opzichte van SEPA zich positief ontwikkelen. Maar het Nederlandse bedrijfsleven is nog niet klaar. De voorbereiding bij vooral kleinere bedrijven blijft achter. Het percentage bedrijven dat gehoord heeft van SEPA is gestegen, met name onder het MKB (inmiddels 86%). Ook hebben meer bedrijven (79%) een algemeen of volledig beeld van de veranderingen die SEPA voor het eigen bedrijf met zich meebrengt.
Nederland aantrekkelijk voor buitenlandse bedrijven Nederland is één van de aantrekkelijkste landen voor buitenlandse bedrijven die zich in Europa willen vestigen. Dat blijkt uit onderzoek van adviesorganisatie KPMG die keek naar de bedrijfskosten in veertien opkomende en ontwikkelde economieën. In het onderzoek zijn 26 soorten kosten waar ondernemers mee te maken hebben, vergeleken. Opkomende economieën zijn goedkoper dan ontwikkelde markten. Zo ben je in vergelijking tot de VS gemiddeld 20% goedkoper uit als je een bedrijfspand aanschaft in een land met een opkomende markt.
producten worden afgenomen is gemaakt. En ze er dus financieel enorm bij in kunnen schieten.” Maar gelukkig is ook hier weer een verzekering voor handen die de ondernemer beschermt tegen al te grote schommelingen: de koersrisicoverzekering. Die echter ook weer geld kost. Om euro’s te verdienen moeten er dus eerst overal euro’s worden uitgegeven. Maar is er ook een ‘gratis’ oplossing die ondernemers beschermt tegen risico’s en bijkomende kosten die horen bij internationaal ondernemen? Koopman: “De beste en goedkoopste manier is een goede voorbereiding. Door vooraf je afnemer en het land waar je zaken doet goed te checken bespaar je achteraf een hoop kosten. Is je afnemer bijvoorbeeld kredietwaardig? Ligt er een faillissement op de loer? Hoe staat het met de regelgeving in het land? Door deze vragen vooraf te stellen én te onderzoeken sluit je uit dat je aan klanten levert die bijvoorbeeld in betalingsproblemen zitten. Of dat je verrast wordt door onvoorziene kosten in een land. Want is dat het geval, dan lopen je kosten snel heel hoog op en kan internationaal ondernemen heel vervelend worden.”
Export loont Bedrijven die exporteren maken meer kans op omzet en winst dan bedrijven die in Nederland blijven opereren. Die kans is anderhalf keer zo groot, blijkt uit verse cijfers van Regus die hiervoor meer dan 20.000 topmanagers uit ruim 90 landen ondervroeg. Ruim dertig procent van de Nederlandse exporterende bedrijven kende de afgelopen 12 maanden een winstgroei, tegenover 21 procent van de nationaal opererende bedrijven. Ook onderzocht Regus wat bedrijven ervan weerhoudt om internationaal te gaan. Hoge kosten voor vastgoed en het bijbehorende papierwerk waren de belangrijkste redenen.
Dunne variant zwart - zonder zwarte rechthoek Geschikt voor print, web
Thin style black - without black rectangle Print, web
Dunne variant zwart - zonder zwarte rechthoek Geschikt voor print, web
In meer dan 125 winkels in Nederland!
Thin style black - without black rectangle Print, web
+ Een kwaliteitsbril voor een scherpe prijs. + Er komt aan de kassa niets bij! + Altijd een vaste lage prijs. + Dat is Eyelove®!
Gevestigd in:
Dunne variant zwart - zonder zwarte rechthoek Geschikt voor print, web
Thin style black - without black rectangle Print, web
Process Black or print: C: 70 M: 50 Y: 30 K: 100
ROTTERDAM
Dunne variant zwart - zonder zwarte rechthoek Geschikt voor print, web
Thin style black - without black rectangle Print, web
Complete bril op iedere sterkte! 1818-C1
1754-C2
1825-C1
1746-C1
1819-C3
glasbril
1669-C2
1826-C2
nachtbril
1707-C1
zonnebril
1715-C1
Eyelove® bril op sterkte
Eyelove® multifocale bril
(voor veraf óf dichtbij)
met onzichtbaar leesgedeelte
+ Incl. montuur naar keuze
+ Incl. montuur naar keuze
+ Incl. beide glazen op iedere sterkte (ook met iedere cilinder mogelijk)
+ Incl. niet goed = geld terug garantie + Gratis ontspiegeling + Gratis kraswerende laag + Gratis dunner geslepen + Gratis luxe brillenkoker + Gratis oogmeting in 58 winkels
Met deze coupon:
€ 39,-
NU
Deze kortingsactie loopt t/m 21 december 2013 en uitsluitend bij inlevering van deze coupon.
KORTINGSCODE: 52501
+ Incl. beide glazen op iedere sterkte
W IEU ale
N ltifoc
ermu mput n o e c brill
Eyelove® gratis oogmeting in 58 winkels, zonder afspraak
(ook met iedere cilinder mogelijk)
+ Incl. niet goed = geld terug garantie + Gratis onzichtbaar leesgedeelte + Gratis ontspiegeling + Gratis kraswerende laag + Gratis dunner geslepen + Gratis luxe brillenkoker + Gratis oogmeting in 58 winkels
uit
ze
1o7ntu5ren!
Keu m
Vaste lage prijs:
€ 99,-
Kijk voor adressen: www.eyelovebrillen.nl an
er d
0 .0e0n 0 0 l 2 bril ht!
Me
oc
k ver
Declareer uw bril dit jaar nog bij uw zorgverzekeraar!
Kijk voor alle winkels op www.eyelovebrillen.nl of bel ons op 073 - 800.00.10 (maandag t/m vrijdag)
14
ove r z i c ht
z eve n m ust d o's
Verklein de fysieke afstand
Spreek de taal
Houd rekening met corruptie
Vooral voor mensen die net beginnen met exporteren is dichtbij starten volgens Brakman een slim idee. “Je kent die markten, de taal en je begrijpt Duitsers nu eenmaal beter dan Chinezen. En van daaruit kun je verder de wereldmarkt veroveren.” Dat ondernemers dat ook zo zien, blijkt uit de cijfers. Het zijn vooral Duitsland, België en Frankrijk waar ondernemers zaken mee doen. De vierde plaats is er voor de VS en China sluit de top vijf.
Je talen spreken is een must om zaken te doen met het buitenland. Dat blijkt ook uit recent onderzoek van de Universiteit Maastricht. Zestig procent van de grote werkgevers die internationaal opereren, gaven aan bij de selectie van jonge academici taalcompetenties erg belangrijk te vinden. “En spreek je zelf de taal niet, neem dan iemand mee die dat wel doet”, zegt Brakman. “Want dan maak je met zo iemand hoogstwaarschijnlijk een zeer goede indruk.”
Corruptie komt veel voor in het bedrijfsleven, bijvoorbeeld in Afrika. En corruptie kan subtiele vormen aannemen. Werk geven aan bepaalde personen en contracten gunnen aan bepaalde partijen zijn bekende voorbeelden. Brakman: “Als je zakendoet in dit soort landen weet je dat je daar mee te maken krijgt. Vraag je dan al van te voren af: doe ik daar aan mee of niet? Het is vervelend als de lokale maffia langskomt en je weet niet hoe daar mee om te gaan.”
‘Verklein de afstand. Fysiek, maar ook cultureel’ Ondernemen over de grens biedt veel kansen, maar is natuurlijk niet zonder risico’s. Gelukkig telt een gewaarschuwd mens voor twee. Daarom hier dé zeven tips voor succesvol internationaal ondernemen in één overzicht. Steven Brakman, hoogleraar internationale economie aan de Rijksuniversiteit van Groningen: “In de waan van de dag wordt weleens vergeten hoe belangrijk het is om cultuurverschillen te overbruggen.” Tekst Rutger Huizenga
Ken de cultuur Van de ondernemingen die internationaal actief zijn, ervaart 40 procent cultuur- en taalverschillen als de grootste uitdaging, volgens een recent onderzoek van ING Commercial Banking. En dat is volgens Brakman niet vreemd. “In de waan van de dag wordt weleens vergeten hoe belangrijk het is om cultuurverschillen te overbruggen. Als je zakendoet met Chinezen weet je dat zij het belangrijk vinden dat je aandachtig luistert en niet achteloos hun businesskaartje in je koffertje stopt. Doe daar je voordeel mee.”
Zorg dat je je financiën op orde hebt
Duurzaam ondernemen
Zoek andere Nederlanders op
Financiële risico’s kunnen per land verschillen. En dat gaat volgens Brakman van ‘welke sociale premies moet ik afdragen als ik personeel in dienst neem?’ tot ‘wat kan ik verwachten op BTW-gebied?’. “Ook moet je afvragen hoe je je onderneming gaat financieren. Want ga je dat regelen bij een bank in het land van vestiging of bij een Nederlandse bank?” Een goed financieringsplan is natuurlijk een noodzaak om te slagen in het buitenland.
Steeds meer internationale ondernemingen kiezen ervoor duurzaam te ondernemen in het buitenland. Een erg goede ontwikkeling, vindt Brakman. “Maar je hebt ook ondernemingen die juist bijvoorbeeld in China gaan zitten, omdat ze daar op duurzaam gebied minder moeilijk doen. Dat is een keuze, maar speciaal kiezen voor een land omdat je daar mag vervuilen, raad ik ten strengste af. Met duurzaamheid moet je voorzichtig omgaan.”
Onbekend maakt onbemind. En het buitenland kan een mijnenveld zijn waar je de gevaren, maar ook de kansen, niet goed ziet. Maak dan ook gebruik van de kennis van de Nederlanders die er al zitten, meent Brakman. “Zij weten hoe het land in elkaar steekt, waar ze tegen aanlopen en waar je rekening mee moet houden, ook op het gebied van cultuurverschillen.” Ook de lokale Kamer van Koophandel kan je daar volgens de hoogleraar bij helpen.
Zoek jij een uitdagende master? De Faculteit der Managementwetenschappen biedt een unieke masterspecialisatie International Management aan, waarin je leert: - Hoe je internationale bedrijfsvraagstukken op kunt lossen. - Wat corporate social responibility voor een organisatie kan betekenen. - Hoe organisaties beter kunnen omgaan met multiculturele diversiteit. - Om een masterthesis te schrijven met een internationaal onderzoekscomponent. Meer specialisaties van Business Administration: Business Analysis & Modelling European master programme in System Dynamics Marketing Organisational Design & Development Strategic Human Resource Management Strategy Meer weten over onze masteropleidingen? Kom naar de Masterdag op zaterdag 15 maart!
WORKING BUSINESS CLASS IS THINKING ECONOMY Schiphol is een van de slimste businesslocaties van
zoals u wilt. Daarom hebben wij een divers en naar
Nederland. Een internationale, uitstekend bereik-
keuze in te vullen pakket van flexibele huurvormen
bare ontmoetingsplaats, die bedrijven verbindt en
en vele faciliteiten. Om u letterlijk, figuurlijk en
in contact brengt. Een plek waar u ook kunt
economisch gezien meer ruimte te kunnen geven.
ontspannen en waar u het werken in kunt richten
Want u weet immers nooit hoe een balletje kan rollen.
schiphol.nl/workingbusinessclass
www.ru.nl/master Schiphol. Working Business Class
In Maastricht kun je terecht voor een opleiding die je ook echt klaarstoomt voor het internationale bedrijfsleven! (Keuzegids Universiteiten 2014)
Business en Economics studeren vanuit een internationaal perspectief voor bachelor tot professional: • Bachelor programma’s • Master programma’s • MBA programma’s • Executive programma’s
Settling in, simply. We’re here to make it easier for highly skilled migrants like yourself to work and register in the Amsterdam area. Qualifying companies can start the paperwork before arrival and a single visit to the Expatcenter will complete the process. What’s more, our website has loads of valuable information on a wide range of topics including housing, education, taxes and healthcare. The cities of Amsterdam, Amstelveen, Almere, Haarlemmermeer and Hilversum are working with the Immigration and Naturalisation Services (IND) to bring you the Expatcenter services. To learn more please visit:
www.expatcenter.com
School of Business and Economics www.maastrichtuniversity.nl/sbe
“CNV Internationaal steunt vakbonden in productielanden, waaronder een Cambodjaanse bond die in de kledingsector actief is. Onze partnervakbonden kunnen tot op de fabrieksvloer of de plantages nagaan hoe het is gesteld met de naleving van arbeidsnormen. Internationaal opererende bedrijven zouden daar meer gebruik van kunnen maken.” Jaap Smit Voorzitter CNV
CNVI-1013-ADVTELEGRAAF.indd 1
Bestel de gratis brochure Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen – met het oog op werkenden, via internationaal@cnv.nl of kijk op: www.cnvinternationaal.nl
23-10-13 11:18
De financiële inbox binnen internetbankieren
Efficiënt factureren via FiNBOX binnen internetbankieren FiNBOX is een gratis brievenbus binnen internetbankieren FiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bank-omgeving. Uw bank meldt u dat er een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk op de knop bekijkt, betaalt en archiveert u uw rekening. Met FiNBOX behoudt u zelf de controle over uw betaling, zonder papieren rompslomp. Ook hoeft u de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om hun nota’s digitaal af te leveren in uw FiNBOX!
Uw voordelen • Uw rekeningen, loonstroken, polissen en pensioenoverzichten kunnen niet zoekraken en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving. Veiligheid en privacy verzekerd. • U betaalt snel en eenvoudig via uw internetbankieren met behoud van controle. • U draagt bij aan een schoner milieu. Bekijk de demo op www.finbox.nl of bij uw bank. FiNBOX is dé nieuwe standaard voor het ontvangen en betalen van nota’s.
Eenvoudig starten met digitaal factureren Kies voor minder verzend-, collectie- en bankkosten. Bluem biedt een snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. De aansluitstekker is al door een reeks van softwarepakketten gerealiseerd. Digitaliseer ook uw documentstromen. Digitaal factureren is al rendabel vanaf 5000 facturen p.j.
Bluem: Multichannel invoicing specialist Wij bieden diverse oplossingen: van ‘FiNBOX’, ‘iDEAL betaalmail’, uw eigen ‘Factuurportaal’ t/m ‘ERP-to-ERP’ e-invoicing. Bel voor info of een persoonlijke kennismaking 033 – 45 49 055.
Bluem B.V. T 033 4549055 E info@bluem.nl I www.bluem.nl 50057_Bluem_390x263_Nov2013_AdvSprout_def.indd 1
@bluemNL 09-11-13 13:17