sta ley complementa y amortigua la ley del liderazgo, ya que establece que si no podemos ser los primeros en una categoría, encontremos una categoría en la que si podamos ser los primeros. Se puede lograr convertir un producto de entre muchos, en un líder simplemente inventando una nueva categoría, o sea, haciendo una variación en el concepto del mismo. Olvídese de la marca y piense en categorías. Todo los productores se centran en las mejores y máximas cualidades de sus marcas, mientras que la mayoría del público se interesa en lo nuevo, y muy pocos en lo mejor. Luego de que sea el primero en una nueva categoría, promocione
dicha categoría, ya que en esencia, no tiene competencia. 7UP estaba en el puesto 11 de números de ventas, desesperados por llegar más arriba tuvieron la idea de dejar de ser una gaseosa más y crearon la siguiente categoria. "7UP la primer bebida cristalina no cola". Con este simple ejemplo pasó del puesto 11 de ventas al 3, creando una nueva categoria, la de las bebidas cristalinas no cola. Por eso si el producto que tenemos no es el primero en la mente del consumidor, debemos crear una nueva categoria con algún detalle en particular que se destaque.
GERENTE GENERAL Isaac Tarifa S.
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Columnista Invitado: Lic. Toribio Rocabado C. Asesoría Legal: Dra. Cintia Sangueza Cel.:79711421 Departamento Comercial: Beatriz Tarifa S. Cel.:77968973
l Kisai Seven es una obra del diseñador inglés Scott Galloway quien se basó en la película Tron para diseñar este reloj que tiene dos círculos concéntricos. Galloway presentó el reloj como el simple diseño de un fanático, pero nunca se imaginó que un año más tarde saldría a la luz. ¿Y cómo se usa? Muy fácil: el círculo exterior indica las horas, mientras el interior se encarga de los minutos. El cuerpo del reloj está hecho de plástico negro y estará disponible en colores blanco o azul. El Kisai Seven puede ser cargado mediante un puerto USB
iseñada para quienes requieren una pantalla extra para trabajar, esta nueva pantalla LCD mide 14? y tiene una resolución de 1366×768. El peso es de solamente 795 gramos y viene con una funda para transportarla. El brillo es de 22 candelas por metro cuadrado y la relación de contraste es de 400:1, mientras que el tiempo de respuesta es de 16ms. Toshiba aún tiene que confirmar el precio de esta pantalla secundaria, pero de seguro tendrá que ser más barata que un tablet ya que algunos de estos pueden cumplir con la misma función 4 SlabOn empresarial
RIM acaba de presentar un nuevo teléfono cuyo nombre sería reconocido por cualquier fanático de los automóviles, el BlackBerry Porsche P9981. Este móvil que tiene un marco de acero inoxidable, con su parte posterior forrada en cuero y una pantalla clara como el cristal. En lo que respecta a componentes, tiene un procesador que corre a 1.2GHz, dispone de 8GB de memoria interna, tiene una lectora de microSD de hasta 32GB y su cámara es capaz de grabar videos en alta definición (HD). En la parte de software, el smartphone usa BlackBerry OS 7 como sistema operativo y viene con una aplicación de realidad aumentada llamada Wikitude World Browser. w w w . s l a b on empr e s ar i al .c o m
as ideas de los empresarios y los emprendedores parecen estar atrapadas en ocasiones en una especie de limbo que las inmoviliza. ¿Cuáles son las claves para hacerlas bajar de ese limbo y logran que se metamorfoseen en realidades? Inc. proporciona a continuación algunos consejos prácticos para conseguir que las ideas empresariales se conviertan en realidades:
ransformar a formato digital los folletos y catálogos con ofertas de las cadenas de tiendas más importantes de España ya es posible gracias a Geniale.es, un servicio que tiene un objetivo muy claro: los catálogos se convierten en algo simple de hojear también para aquellas personas que no utilizan a menudo el ordenador, llegan también a quienes no reciben publicidad en su buzón y, sobre todo, disminuye el uso de papel con fines publicitarios. La empresa ya es líder en Italia y llega así a España usando también una aplicación móvil para iPhone e iPad (que en Italia ocupa ya el primer lugar con más de 200.000 descargas activas) y estará disponible en España a partir de mediados de octubre, según wwhat s new. Además, podremos configurar alertas para recibir por email las ofertas de las categorías que más nos interesen, aunque la opción de registro es opcional.
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1. No pensar demasiado Una idea requiere más hechos que pensamientos. Hay que crearla, desarrollarla, escuchar atentamente los comentarios que genera y tomar medidas en base a lo que se ha escuchado. De nada sirve recrearse en una idea sin tomar ningún tipo de acción para ponerla en práctica. 2. No ser tímido Cuando alguien tiene una idea entre manos, debe mostrarse abierto y compartirla con otras personas que puedan enriquecerla. Una idea que se construye entre varios es mejor que la construida por una única persona. 3. No intentar agradar a todo el mundo A la hora de poner en práctica una idea, es positivo recibir el feedback de varias personas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que es imposible agradar a todas y cada una de ellas. 4. No ir más allá de las propias posibilidades A la hora de poner en práctica una idea y presentarla a los clientes y a los inversores, hay que regirse por el viejo principio de menos es más . 5. No malgastar papel Antes de saber si una idea es siquiera viable, muchos empresarios y emprendedores tienden a malgastar tiempo y esfuerzo en la redacción de múltiples documentos que en ocasiones terminan en la papelera. De todas formas, un informe voluminoso no hace necesariamente mejor una idea. SlabOn empresarial 5
Lo mas valioso de nuestras empresas es el capital humano, por lo que debemos procurarles un ambiente bastante armonioso, ya que en la oficina pasan la mayor parte de sus días.
1. CONSERVA UN AMBIENTE DE TRABAJO POSITIVO
Es importante fomentar la creatividad, las nuevas ideas, la iniciativa hacia una meta establecida, nuestras puertas deberán están abiertas, darles la oportunidad de expresarse, lo que sea necesario para que no se sientan oprimidos o frustrados.
empleados un ambiente para que tomen sus decisiones, escucha sus análisis, como llegaron a esas decisiones, haz preguntas de que pasa si
2. PARTICIPA EN LAS DECISIONES Facilita a los
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y por supuesto, respétalas.
3. INVOLÚCRATE CON LOS RESULTADOS
Comparte con ellos sus avances, escucha cómo piensan ellos llegar a sus metas y refuerza sus fortalezas, hazles ver como mejorar sus debilidades, ellos deben sentir en ti un apoyo mas que un obstáculo.
4. DALES SENTIDO DE PERTENENCIA
Cuando ellos dicen nuestra empresa , mi oficina , mi trabajo , están identificados con la empresa, ayúdales a que ese sentido de pertenencia vaya creciendo, esto dará mucho menos rotación de personal de lo que te imaginas.
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5. AYUDALOS A CRECER
¿Qué pasa si les das capacitación?, ¿qué pasa si pones en sus manos publicaciones relacionadas con tu industria?, ¿qué pasa si los envías a eventos donde puedan intercambiar experiencias? Estarás proporcionándoles formación, estarás potenciando sus habilidades, los estarás haciendo CRECER. ¿Por qué razón es importante motivar a nuestros empleados? Entre muchas posibles respuestas, es lograr que tengan "la camiseta bien puesta" de la empresa.
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6. RETROALIMENTACIÓN
Proporciona feedback o retroalimentación del desempeño de cada unos de los empleados, indicando los puntos donde has observado su progreso y aquellos que pueden mejorarse agregando algunas recomendaciones para ese fin.
desempeñados para conseguir el éxito, al menos una vez al mes celebra todos los logros de tus empleados para que tengan mas motivos para seguir adelante, quizá un pizarrón de "ÉXITOS" sería excelente.
7. ESCUCHALOS
Procura reunirte con ellos tan periódica como te lo permitan tus funciones, para hablar de temas que a ellos les pueda generar inquietud o preocupación. Tal vez comer juntos o un cafe por la tarde puedan ser buenas ideas.
8. AGRADECELES
Agradéceles sinceramente sus esfuerzos. Una simple mención de ¡Muchas gracias! puede ser suficiente, , ellos sentirán que son importantes para tí.
9. PREMIA A LA EXCELENCIA
Reconoce y premia la los trabajadores que presenten un desempeño extraordinario, mas allá de algún bono económico , muchos empleados se sentirán mejor con alguna reconocimiento público. Tal vez compartiendo los logros de un integrante del equipo con el resto de la empresa.
10. CELEBRA LOS ÉXITOS
La celebración hace justicia a los esfuerzos 10 SlabOn empresarial
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Oscar Javier Salinas a idea de independencia y el deseo de buscar nuevos rumbos se fusionan cuando se crea una microempresa. Ser emprendedor y conocedor de la situación que se va a encontrar, son requisitos indispensables para su posterior éxito Aprovechar el tiempo libre realizando alguna labor en la cual el desempeño sea bueno y que pueda dar un ingreso extra, puede ser una forma muy interesante de expandir posibilidades tanto personales como laborales. Vivimos en tiempos donde a la
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mayoría de las personas no les alcanza el sueldo o simplemente la falta de empleo las obliga a realizar actividades que si están bien enfocadas, pueden convertirse en una buena alternativa ya sea para ganar más dinero o para solucionar el desempleo. Estas actividades independientes son la base para crear lo que se conoce como microempresas, alternativas definitivas para conseguir el sustento futuro o para luchar contra el desempleo creciente en nuestras sociedades actuales. Esta idea de
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microempresa está acompañada por el anhelo de toda persona de trabajar por su cuenta, sin tener un jefe al cual responderle por lo que se ha realizado y haciendo lo que realmente lo satisface y lo llena de orgullo.
que los riesgos serán latentes y estarán a la vuelta de la esquina. Además no se sabrá a ciencia cierta los resultados que se vayan a conseguir o las barreras que se vayan a encontrar, es decir, se vivirá un clima de incertidumbre.
Se han visto abogados, comunicadoras sociales, psicólogos, etc., trabajando en pequeños locales, elaborando artículos decorativos, ropa infantil y otros productos, complementando el trabajo en el cual se encuentran actualmente.
Por tal razón, si una persona no es emprendedora, difícilmente logrará buenos resultados y a ello debe sumarse la creatividad y el grado de innovación para lograr éxito en la nueva empresa a comenzar, debe adelantarse al futuro y empezar a labrar su propia historia.
Sin embargo, crear y hacer parte de una microempresa no es fácil, esto significa tener un cambio radical ya que el principio de dependencia deja de existir para empezar a construir un futuro laboral propio. Por tal razón la persona o personas que se embarquen en esta aventura deben ser conscientes 14 SlabOn empresarial
Las microempresas ganan terreno cada día más en la sociedad. Son poderosas herramientas para solucionar el desempleo y tener la posibilidad de generar mayores ingresos. No basta con ser emprendedor; se debe tener conocimiento en áreas como finanzas, mercadotecnia, administración de recursos, etc., ya que de no evaluar las posibilidades o retos del mercado, la empresa estaría encaminada al fracaso total. Si no se tiene este conocimiento, la persona puede buscar apoyo y asesoría en incubadoras de empresas las cuales evalúan el proyecto que se va a realizar y ayudan a trazar un rumbo correcto a seguir para el éxito del mismo. Con la ayuda de las incubadoras, puede darse a conocer el proyecto a muchas w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m
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personas por medio de muestras y ferias empresariales y así se podrían conseguir más recursos si alguien se interesa por el negocio. Cabe destacar este punto ya que si se quiere crear algo, la consecución de capital, tanto financiero como humano, es de vital importancia. Finalmente, podemos decir que ahora se toman con más seriedad las microempresas, ya que en una sociedad donde el desempleo es latente y los ingresos no alcanzan para cubrir todas las necesidades, éstas surgen como una atractiva ayuda para que los individuos desempeñen labores que reporten beneficios personales, profesionales y globales para toda la sociedad.
Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%. A continuación plantamos el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
1. El cliente por encima de todo
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre w ww .s labo nempre sa r i a l .c o m
todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. No hay nada imposible cuando se quiere
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. Cumple con todo lo que prometas Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo"), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. SlabOn empresarial 17
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humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
5. Para el cliente, tú marcas la diferencia.
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.
Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que son los clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno vuelven y no regresan si no lo es.
9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar. Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así se requiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos www. slabo nempr e sa r i a l .c o m
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Los efectos de la globalización, la falta de una identidad económica nacional y la excesiva migración están vaciando las comunidades que hasta hace 10 años eran potencialmente productoras de alimentos altamente nutricionales y alejados de la influencia global en el proceso de producción. Con esta introducción quiero aterrizar en los emprendimientos comunitarios individuales en un mercado global. Muchos indígenas migrantes dejaron sus comunidades para internarse en las estructuras de cemento, asfalto, modernidad urbanística, materialismo y un consumismo desmedido en una 20 SlabOn empresarial
economía individualista. Un indígena que vive en armonía con el medio ambiente, la tierra y la naturaleza, donde profundiza sus cosmovisiones como paradigmas de vida; hoy está enfrentado a esta dura realidad que afecta su identidad, sus creencias, sus conocimientos y formas de interrelación social y económica. Para subsistir en esta realidad global ha transformado su cultura económica ancestral del ayni y del trueque en una simple actividad de compra venta de productos. Los emprendimientos o ideas de negocios para la cultura occidental es producto de w w w . s l a b on em p r e s ar i al .c o m
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una formación intelectual superior, que responde a una preparación y especialización científica, técnica y tecnológica. Y no simples iniciativas de subsistencia de los indígenas migrantes. Pero la gran interrogante en esta actual coyuntura es. ¿Cómo explicamos tantos emprendimientos individuales de los indígenas que circulan por las calles de la ciudad? Posiblemente para las estructuras sociales coloniales que controlan la producción de bienes y servicios se trate de simples iniciativas comerciales. Pero para los indígenas son emprendimientos individuales. Estas nuevas formas de generar economía a través de los emprendimientos comunitarios individuales , debe llamar la atención, porque en sus cosmovisiones ya desarrollaron los principios de la administración moderna, sin conocer la importancia de la previsión los indígenas y originarios vivieron y se desarrollaron hasta hoy, regidos por la previsión como resultado de la estrecha relación que existe entre ellos con la naturaleza. En consecuencia no es casual la actividad de emprendimiento de los indígenas, porque ellos están adaptándose a los cambios. En esta forma de economía comunitaria, alejada de normas y principios desarrollados científicamente en la ciencia de la administración, los indígenas también utilizan los principios de planificación, organización, ejecución y control ww w. s labo nempre sa r i a l .c o m
¿Está a punto de rendirse? La principal razón por la cual todos los negocios fracasan es porque las personas se rinden. No sea una de ellas. Conozca todos los pasos previos a la acción de rendirse y aprenda como reconocer los síntomas de un debilitamiento en su gestión como emprendedor para que pueda reaccionar a tiempo.
Bettina Langerfeldt l éxito en un negocio o en la vida de una persona es un tema que atrae las miradas de todos. Nos encanta escuchar historias de éxito y estudiar la vida de personas que lo han logrado para poder emular sus vidas con la esperanza de obtener resultados similares. cambio, las historias de fracaso son menos atractivas. Sin embargo, podemos aprender mucho de ellos. Vale la pena tomarse el tiempo para estudiar los pasos que toman antes de fracasar en su empresa, para que no le pase lo mismo. La principal razón por la cual los emprendimientos fracasan es porque sus gestores deciden abandonarlo. Son personas que, en algún momento, pierden la esperanza de alcanzar el éxito con su proyecto. Se sabe poco de ellos. Por eso hablaremos sobre los que NO ganan. Expondremos el ciclo de acción de aquellas personas que se rinden y deciden no seguir con un proyecto de negocio que han comenzado, ya que demuestran un patrón de conducta del cual podemos aprender muchísimo. Hay que diferenciar las dos maneras de abandonar un emprendimiento: 1) Rendirse. 2) Retirarse de algo que no tiene frutos y que puede incluso producir daños y pérdidas. w ww. s labo nempre sa r i a l .c o m
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Éste artículo expondrá los pensamientos y los patrones de conducta del primer grupo: aquellos que abandonan un proyecto potencialmente bueno, porque se rinden y deciden no seguir luchando. Sucede todo el tiempo. El mundo de los negocios es duro e hiriente. Las cosas simplemente no siempre resultan como uno se las imagina. Alguien en quien se confió se va, el producto maravilloso que se acaba de lanzar no tiene venta, el servicio que se entregó con esmero no es valorado y solo produce quejas, etc. La lista de desilusiones es interminable. Francamente, puede ser bastante abrumador. Hay que hacer un esfuerzo diariamente de tomar un respiro, de no tomar las cosas tan personalmente y de seguir andando. Uno no puede darse el lujo de ser demasiado sensible frente a las constantes desilusiones de un proyecto de negocio. Es lo que hacen los ganadores. Ellos emprenden, fracasan, lloran y patalean, aprenden y luego siguen emprendiendo. Cualquier persona exitosa ha seguido ésta misma fórmula.
LOS PERDEDORES Y CÓMO FRACASAN El modus operandi de los que se rinden, en cambio, es mucho más interesante. Se puede aprender mucho de ellos, ya que son bastante creativos en su acto de rendirse. Lo más interesante es que siempre
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siguen un mismo patrón: 1. Duda 2. Temor al fracaso 3. Culpa 4. Imaginarse lo que va a pasar 5. Estar abrumado 6. Acción: rendirse 7. Alivio Es muy útil estudiar ésta secuencia para poder reconocerla cuando el agobio se acerca sigilosamente en la vida de un emprendedor. Así podrá reconocer los síntomas y tomar acción antes de que se produzca el fatal desenlace de tirar la toalla para liberarse de las presiones temporales que un negocio puede ocasionar.
ALGUNOS DATOS CLAVES PARA NO RENDIRSE JAMÁS
1) Tenga una visión clara de lo que desea alcanzar. Es menos probable que usted abandone su visión y sus sueños si usted tiene su visión a mano, en forma escrita. Aprenda cómo adquirir una visión para su negocio y léala constantemente para tenerla presente en los momentos difíciles. 2) Ponga los pies en la tierra. Tener un negocio es simple, pero no es fácil. Como bien dijo Thomas Edison: "El éxito es 1% inspiración y 99% transpiración." Nadie se ganó el Oscar, una medalla olímpica o el premio Nobel por hacer las cosas a
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medias. No se engañe en éste punto, el éxito no se alcanza sin trabajar duramente. 3) Busque buenos consejeros. Es importante rodearse de personas que no le permitirán rendirse. Escucha a aquellos "veteranos de la guerra" que ya han luchado sus batallas y que alcanzaron el éxito a pesar de las dificultades. Le animarán a seguir andando cuando las cosas se ven mal. 4) Preocupación por los demás y amor por lo que hace. Su emprendimiento no se trata solo de usted. Tiene un propósito mucho más grande. Dios le entregó sus talentos y sus habilidades para que pueda impactar a muchas vidas con ellos. No deje de preocuparse de los demás y valore lo que usted puede entregarles. 5) Tenga fe. La fe en Dios ve lo invisible, cree lo increíble y logra lo imposible. Cuando no hay nada más, Dios todavía está en Su trono y Su plan perfecto para su vida sigue vigente. Rendirse no es una opción. ¡Nos vemos en la meta!.
diar el empleo es un hobby muy preciado. En un estudio reciente se encontró que tres de cada cinco trabajadores están descontentos con lo que hacen, ya sea que su queja consista en un mal jefe, demasiada burocracia, la política de la oficina, un trabajo aburrido, o todo lo mencionado, usted no tiene por qué sufrir en silencio, pues hay cosas que puede hacer para mejorar su situación y dejar de sentirse víctima de las circunstancias y alcanzará influencia y control de su propio destino. He aquí algunas estrategias que lo ayudarán a orientar sus pensamientos.
DEJE DE MIRAR EL RELOJ Si usted no tiene
cuidado,
puede convertirse en un esclavo del reloj. Intente descubrir formas de participar más, de mejorar su trabajo sin agregarle más tarea. Piense en forma cualitativa, no cuantitativa. No más, sino mejor. Para empezar, mantenga ojos y oídos abiertos a fin de estar alerta a proyectos nuevos que puedan interesarle. Mejor aún, invente un proyecto que resuelva un problema de la organización y haga fluir su vena creativa.
FELICÍTESE DE VEZ EN CUANDO
Quizá usted siente que es un lujo que, de vez en cuando, alguien en el trabajo le diga: "Gracias. Bien hecho". No es el único. Mucha gente considera que dan por sentado que su tarea está bien hecha. Es cierto que los colegas y los jefes pueden ser competitivos, y algunos clientes pueden llegar a colmar su reverenda paciencia. Pero aunque ellos no le entreguen nunca una medalla o un diploma, usted aun puede sentirse bien si reconoce y aprecia sus propios logros y puntos fuertes. Para salir de la rutina, una consultora muy competente, se dio cuenta de que necesitaba una manera más objetiva de evaluar sus propias capacidades. De manera que leía y releía las evaluaciones que los clientes hacían de
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ella en sus seminarios, en las que siempre se la elogiaba por su paciencia, buen humor y estilo informativo. Cada vez que se sentía mal consigo misma, las evaluaciones le recordaban que era una persona realmente eficiente y competente.
TOME LAS CRÍTICAS COMO LO QUE SON
El hecho de que alguien le diga que usted trabaja mal no significa que usted sea idiota. Simplemente significa que hay algo que debe aprender o que le ha caído mal a alguien. En realidad no tiene por qué ser un reflejo de lo que usted realmente vale. Una periodista de 30 años de edad aún recuerda lo humillada que se sintió la vez en que un gerente la llamó "chiquilina inmadura" cuando tenía 23. Es el día de hoy que, cuando evoca el incidente, la frase le hace llenar los ojos de lágrimas y arremete con furia. Las cosas hay que tomarlas como de quien vienen. Intente, en lo posible, reencausar la controversia hacia carriles más neutrales y profesionales. 28 SlabOn empresarial
CONSTRUYA RELACIONES POSITIVAS
Lo política positiva de oficina no se trata sólo de limar asperezas con los enemigos. También significa crear alianzas con aquellas personas que pueden ayudarnos. Para sentirse mejor en su lugar de trabajo y desarrollar relaciones más estrechas dentro de su empresa, tenga en cuenta las siguientes sugerencias: Inscríbase en cursos que puedan ayudarlo a mejorar sus técnicas de comunicación, juego en equipo y liderazgo. Luego ponga en práctica lo aprendido con aquellas personas que más lo hacen sufrir. Busque responsabilidades que le permitan trabajar con distintos tipos de colegas, y no los mismos pocos con los que suele alternar. Solicite que le asignen tareas con gente que realmente le guste. Tras permanecer cierto tiempo con ellos, lo más seguro es que usted se sienta bien con usted mismo y con su empresa. Ofrézcase para integrar una comisión que esté a cargo de un proyecto o tema w w w . s l a b on empr e s ar i al .c o m
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interesante, a fin de poder desarrollar una comunidad interna de colegas con intereses y valores compartidos. Cuando tenga tiempo y energía, colabore para ayudar a otros que tengan "sobrecarga de trabajo". Adquirirá reputación de jugador en equipo, y desarrollará una red de apoyo que lo ayudará cuando requiera que le devuelvan el favor. Ofrezca reconocimiento a aquellos que lo merezcan. En vez de tratar de robarse los laureles, compártalos con los demás. La gente se sentirá mejor al trabajar con usted y para usted. Esté atento a pequeñas maneras de fomentar la colaboración y no los conflictos. Cuando otros perciban su actitud, pueden llegar a suavizarse. No guarde rencores. Forman mala voluntad y traen úlcera. El enojo
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crónico es síntoma de problemas emocionales serios. A la larga trae malas consecuencias para quien lo padece.
DÍGALE NO AL ODIO
El odio no es una emoción productiva. Empaña la visión, distorsiona el juicio y conduce al resentimiento. El odio mata el espíritu y paraliza con amargura a la persona que lo siente. Considere a modo de ejemplo a cierta gerente de productividad que estaba furiosa con su jefe, el vicepresidente senior de recursos humanos, por demostrar "favoritismo" hacia otro gerente. En cambio, fue por detrás y por arriba a quejarse de él. Dado el concepto sobresaliente que de él tenían sus superiores, lo único que ella consiguió fue llamar la atención sobre el conflicto y ensuciar su propia posición en la empresa. Cuando usted pierde el control de sus emociones en su trabajo, lo mejor es siempre tomarse un tiempo para enfriarse antes de tratar de resolver lo que le molesta. Las acusaciones formuladas en caliente suelen ser poco profesionales, inadecuadas y contraproducentes. Una vez expresadas ya no pueden ser retiradas y pocas veces caen en el olvido. En el fragor del momento, los sentimientos pueden convertir llamas pequeñas en incendios y animosidades capaces de destruir una carrera.
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