Implantación de un sistema de gestión de calidad en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza
, 2009
MÉTODO a. Instrumentos:
Observación
Encuestas
Personal médico Paciente
Entrevistas.
b. Muestra/Sujetos (ver anexo) De la encuesta: Clientes externos o Pacientes del Hospital Arzobispo Loayza tomamos una muestra de 98 de la población según la formula utilizada. De la entrevista: Realizamos una entrevista al personal médico encargada del área de emergencia del Hospital nacional Arzobispo Loayza.
c. Procedimiento: De la encuesta: Realizado mediante la elaboración de 2 tipos de encuestas: una destinada para personal medico del hospital Arzobispo Loayza y la otra para los pacientes. Se procederá a la elaboración del diagnóstico organizacional del hospital tomando la perspectiva interna y externa, mediante 6 preguntas a los pacientes o clientes externos y 15 preguntas al personal médico.
De la entrevista: Se busca la congruencia con los resultados evidenciados por las encuestas, mediante la interrogación a los pacientes y al personal encargada del área de emergencia, mediante preguntas usando la vía formal e informal correspondientemente.
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