Implantaciรณn de un sistema de gestiรณn de calidad en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza Justificaciรณn Presentaciรณn Resumen Ejecutivo , 2009
Introducciรณn Cronograma Bitรกcora del trabajo Marco teรณrico Informaciรณn general
Instrumentos utilizados Observaciรณn Experimentaciรณn Encuesta Entrevista
Diagnรณstico Perspectiva de colaboradores Perspectiva de clientes Matrices organizacionales
Propuestas organizacionales Anexos Imรกgenes Nรบmero de muestra Modelo de encuesta a clientes externos Modelo de encuesta clientes internos
Conclusiones generales 3