Implantación de un sistema de gestión de calidad en el Hospital Nacional Arzobispo Loayza
, 2009 •Reducción de costos •Incremento en los ingresos •Clasificación de llamadas por tipo de servicios •Contador de llamadas recibidas atendidas, abandonadas, en espera, manejadas por hora, duración promedio, servicio más utilizado, llamadas en horas no hábiles, volumen de llamadas por campaña publicitaria, transferidas, nivel de conversación, así como el nivel de servicio.
FUNCIONES Y SERVICIOS DEL CONTACT CENTER: •Atención telefónica a clientes •Información sobre productos y/o servicios •Telemarketing •Recepción de información •Operación sistematizada de procesos •Correo de voz •Grabadora •Respuesta adecuada a llamadas MOTIVOS DE IMPLEMENTACION DE CONTACT CENTER: •Obtener una ventaja competitiva •Permanecer en contacto con nuestros clientes •Reducir los costos de hacer negocios •Aumentar los ingresos FACTORES A CONSIDERAR EN LA IMPLEMENTACION DE CONTACT CENTER: •Costo del equipo vs. Beneficios. •Servicio de mantenimiento y soporte. •Experiencia y reputación de la empresa. •Capacidades del Call Center y conectividad con otras plataformas. •Capacitación PROBLEMAS EN IMPLEMENTACION DE CONTACT CENTER: 140