UNIVERSIDAD SANTO TOMAS, SECCIONAL TUNJA.
EDUCACION A DISTANCIA
ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO FINAL DE SUSTENTACIÓN DE PRÁCTICA.
http://fzamora.mdl2.com
Elaborado por: SAMUEL ANTONIO VARGAS VARGAS 1
PROGRAMA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. TUNJA 2013
1
Profesor de educación superior en áreas de administración y marketing, e-learning. Adscrito a la VUAD, USTA Tunja.
PRESENTACIÓN. A continuación se presenta algunas pautas metodológicas a seguir para la elaboración del documento final en la asignatura “Sustentación de Práctica” en el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomas, Seccional Tunja. Se espera que los tips, consejos, que se describen se constituyan en un elemento que clarifique y a su vez facilite la elaboración de un documento integrador, que recoja los elementos de un diagnóstico empresarial, así como la implementación de soluciones que resuelvan aquellas situaciones que se identificaron en la empresa seleccionada. ACTIVIDAD: El estudiante debe compilar en un solo documento, cumpliendo con las normas ICONTEC, el trabajo realizado en las tres (3) prácticas administrativas. EL DOCUMENTO El documento debe contener los siguientes aspectos:
ASPECTOS INICIALES DEL DOCUMENTO Introducción: (Una sola por todo el documento) Justificación: (Una sola por todo el documento) Objetivos: Un solo objetivo general por todo el documento. Los objetivos específicos están relacionados con las 3 zonas. Resumen: Este tendrá una extensión de 200 palabras. Y debe incluir de forma breve, los tres 3 diagnósticos, 3 problemas y 3 propuestas de solución, presentados en cada una de las gestiones.
Recuerde: Los anteriores apartados, deben realizarse una vez que se ha desarrollado y ejecutado, el cuerpo del documento. Si bien es cierto, que desde aspectos de forma, se colocan en la parte inicial del documento, se construyen al finalizar el proyecto.
CUERPO DEL DOCUMENTO: El cuerpo del documento esta constituido por cada una de las prácticas adelantadas. Por lo tanto incluirá:
I.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
En este apartado se describe la empresa seleccionada, sus productos, sus procesos y su estructura orgánica. Debe incluir los siguientes aspectos:
Historia de la Empresa. Misión Visión Valores corporativos. Organización de la empresa: descripción de la áreas administrativas de la empresa (administrativa, Personal, marketing, operativa, etc), incluir el organigrama, junto con una breve descripción del mismo (tipo, niveles, departamentalización utilizada) Descripción del producto y/o servicios que presta la empresa. Descripción del proceso de prestación del servicio (adjuntar diagrama de flujo).
II.
ZONA DE GESTION:
Objeto de estudio. Describa brevemente el tema objeto de estudio (utilice una frase), sobre el cual realizo el diagnóstico. Recuerde los temas son: Proceso Administrativo y Cultura Organizacional. Todo lo relacionado con el pensamiento y filosofía administrativa.
Diagnóstico. De acuerdo con el tema seleccionado, Usted realizara un diagnóstico en la empresa. Utilice para ello técnicas como la matriz DOFA, no olvide soportarlo en datos y teorías (pie de página), como una especie de marco teórico. Consulte en: http://www.slideshare.net/remyor09/cmo-construiruna-matriz-dofa.
Planteamiento del problema. Describa la situación actual de la situación problema, respondiendo a: como sucede?, donde sucede? Cuando sucede? Porque sucede? Que pasaría si no se hace algo respecto? En otras palabras, el planteamiento del problema responde a:
- Señalar manifestaciones del problema: describa las experiencias
empíricas, contexto, determinantes, efectos, posibles soluciones. - Manejar dos variables como mínimo: Al abordar el problema, y con base de los referentes empíricos, relacione al menos dos elementos, que pueden ser: causas del problema y consecuencias del mismo. - Definir con claridad el problema: Los referentes y el manejo de dos variables como mínimo, le permitirán definir el área problema con exactitud. El lenguaje utilizado para la descripción del problema debe ser lo bastante claro, para permitir otra persona, con sólo leer el problema, se ubique en lo que se pretende estudiar.
Formulación del problema. El problema debe expresarse en forma de pregunta. Por ejemplo: ¿como influye la capacitación impartida en el desempeño de los empleados de la empresa eccos ltda?
-
Propuesta de solución Completa. Una vez definido el problema, proponga dos propuestas de solución que responda los siguientes interrogantes: Qué?, ¿Por qué?, ¿Para qué?, ¿Recursos?. Describa los objetivos que se pretenden alcanzar mediante cualquiera de las propuestas. Selección justificada de una propuesta de solución. De acuerdo a los objetivos que se pretenden alcanzar, seleccione una propuesta de solución. Pare ello puede usar técnicas como árbol de decisiones, matriz comparativa de las propuestas, con base en las causas y luego con base en las consecuencias. Por ejemplo use una matriz así:
-
Matriz comparativa con base en causas
causas
Propuesta 1
Realice el respectivo análisis.
Propuesta 2
-
Matriz comparativa con base en consecuencias
consecuencias
Propuesta 1
Propuesta 2
Realice el respectivo análisis. Luego, de estas comparaciones; ahora si seleccione la propuesta de solución. Por favor revise: http://aprendemosvirtual.blogspot.com, allí encontrara información que le ayudara a tomar la mejor decisión.
Responsables, Indique quien será el encargado de aplicar la solución respectiva. Se recomienda presentar un plan de acción el cual responderá a los siguientes interrogante: ¿Cuándo?, ¿Cuánto?, indicadores de gestión. Revise el siguiente link, será de ayuda: http://es.scribd.com/doc/6490905/Plan-de-Accion.
Impacto esperado. Realice una matriz comparativa que refleje los impactos (actual vs. Propuesta de solución).
III.
ZONA DE OPERACIÓN-
Realice las fases descritas para la zona de gestión.
Recuerde: el objeto de estudio de esta fase es: Proceso de prestación de un servicio o proceso de producción, etc.
IV.
ZONA DE TRANSFERENCIA.
Realice las fases descritas para la zona de gestión.
Recuerde: el objeto de estudio de esta fase es: Servicio al cliente interno y externo, venta y pos venta, posición en el mercado, etc.
Conclusiones y recomendaciones. Presente por lo menos una conclusión por cada objetivo propuesto. Recomendación. Describa en forma clara la recomendación o recomendaciones que Usted le sugiere a la empresa. Bibliografía. Presente las referencias bibliográficas consultadas, no olvide incluir aquellas referencias que se mencionaron en el diagnóstico. De igual manera indique la Web grafía utilizada.
BIBLIOGRAFIA BASICA HARRINGTON H. JAMES. Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. Ed. Mc Graw Hill PEREZ FERNANDEZ DE VELASCO JOSE ANTONIO. Gestión por procesos. Alfaomega. KOONTZ, Harold y Weihrich Heinz. Administración una perspectiva global. 13ª edición, Editorial Mac Graw Hill. México. 2008. SERNA G. Humberto. Gerencia Estratégica 5ª edición Editorial 3 editores 2008. SCHERMERHORN, John, Administration, Editorial Limusa Wiley. 2006 ROBBINS, Sthephen y Coulter Mary, Administration. 10ª edición, Editorial Pearson 2010.