Conteúdo A Empresa .......................................................................................................................................................... 3 Sobre o nVyaSMS_SAC ................................................................................................................................ 3 Benefícios....................................................................................................................................................... 3 Programas que compõe a solução ...................................................................................................................... 4 Pré-requisitos ................................................................................................................................................. 4 Computador 01 (Servidor) ......................................................................................................................... 4 Computador 02 (Atendente de SMS) ......................................................................................................... 4 Computador 03(Atendente de VOZ).......................................................................................................... 5 Iniciando instalação............................................................................................................................................ 6 Utilizando nVyaSMS_SAC ............................................................................................................................... 7 Utilizando o nVyaSMS_SAC_ADM ................................................................................................................. 8 Tela de Login ................................................................................................................................................. 8 Tela do Administrador ................................................................................................................................... 9 Tela de Cadastramento / Alteração de Chip................................................................................................. 10 Tela de Inclusão / Alteração / Exclusão de Atendentes ............................................................................... 11 Tela de Consulta histórico por nº de celular do cliente ................................................................................ 12 Tela de Consulta atendimentos por atendente.............................................................................................. 13 Tela de Consulta atendimentos por atendente - Detalhes ........................................................................ 14 Tela de Consulta atendimentos por atendente – Detalhes - Relatório ..................................................... 15 Tela de Consulta transferências para VOZ .................................................................................................. 16 Tela de Consulta transferências para VOZ - Detalhes ............................................................................. 17 Tela de Consulta transferências para VOZ – Detalhes - Relatório .......................................................... 18 Tela de Consulta LOG ................................................................................................................................. 19 Tela de Consulta LOG - Detalhes ............................................................................................................ 20 Tela de Consulta LOG – Detalhes - Relatório ......................................................................................... 21 Tela de Geração de Planilha Excel .............................................................................................................. 22 Tela de Geração de Planilha Excel –Ex: Planilha gerada ....................................................................... 23 Tela de Consulta Envio / Recebimento de SMS .......................................................................................... 24 Tela de Consulta Envio / Recebimento de SMS por Operadora .................................................................. 25 Utilizando o nVyaSMS_SAC_SMS ................................................................................................................ 26 Tela de Login ............................................................................................................................................... 26 Tela de Interação com o cliente ................................................................................................................... 27 Utilizando o nVyaSMS_SAC_VOZ ................................................................................................................ 28 Tela de Login ............................................................................................................................................... 28 Tela de Interação com o cliente ................................................................................................................... 29 DÚVIDAS? ...................................................................................................................................................... 30
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A Empresa Originária do mercado de TI-Telecom, a nVya, como representante de Integradoras de Operadoras de Telefonia Celular para envio e recebimento de SMS, foi responsável pela concretização de vários negócios nas mais diversas áreas (financeira, propaganda, saúde, etc.). A expertise adquirida gerou o conhecimento e a segurança necessária para o desenvolvimento de uma solução de envio/recebimento de SMS visando atender o mercado empresarial, proporcionando rapidez e eficiência na comunicação por um baixo custo.
Sobre o nVyaSMS_SAC Solução de atendimento ao cliente via SMS; Ao ser recebida a mensagem é aberta automaticamente no computador do atendente, juntamente com o histórico do cliente; Caso necessário, o atendente pode re-direcionar o atendimento para um atendente de voz Se estiver conectado mais de um modem, a mensagem de retorno será enviada pelo mesmo chip de recebimento.
Benefícios Não há a necessidade de conexão com integradoras; Confidencialidade da informação; Elimina a necessidade dos dados residirem em Banco de Dados de terceiros; Possibilidade de conectar até 4 modems (um de cada Operadora); É gerado um histórico do cliente; Permiti a geração de gráficos, relatórios e log´s de atendimentos.
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Programas que compõe a solução nVyaSMS SAC; nVyaSMS SAC ADM; nVyaSMS SAC Agente;
Pré-requisitos Computador 01 (Servidor) Windows XP; SQL 2005 Express; Compact Framework 3.5 SP1; Windows Installer 3.1; Driver de Modem; Modem GSM (Modem Siemens TS-9989i); Conectado na rede LAN; nVyaSMS SAC; nVyaSMS SAC ADM; Computador 02 (Atendente de SMS) Windows XP; Compact Framework 3.5 SP1; Windows Installer 3.1; Conectado na rede LAN; nVyaSMS SAC Agente;
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Computador 03(Atendente de VOZ) Windows XP; Compact Framework 3.5 SP1; Windows Installer 3.1; Conectado na rede LAN; nVyaSMS SAC Agente;
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Iniciando instalação Conecte-se à Internet (somente durante a instalação); Insira CD de instalação; Caso não inicie automaticamente, clicar no arquivo Inicio.exe existente no CD; Caso a instalação detecte a necessidade de algum pré-requisito, será executada a instalação do mesmo automaticamente. (Os pré-requisitos pertencem à Microsoft e não tem custos - “freeware”);
Dúvidas; suporte@nVya.com.br
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Utilizando nVyaSMS_SAC O nVyaSMS_SAC é executado como serviço, dessa forma, ao ligar o computador é iniciado automáticamente, e sómente será exibida uma tela em caso de erro;
Conectar o modem antes de ligar o computador.
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Utilizando o nVyaSMS_SAC_ADM Tela de Login
Digitar o Login e senha; Digitar Nova senha somente se quiser alterar a senha atual.
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Tela do Administrador
Clique na opção desejada;
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Tela de Cadastramento / Alteração de Chip
Informar o nome da empresa e o número do chip pelo qual a empresa enviará e receberá mensagens;
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Tela de Inclusão / Alteração / Exclusão de Atendentes
Selecionar a atividade: Incluir Atendente, Alterar Senha ou Excluir Atendente; Caso visível, selecione se o Atendente é responsável por SMS ou por VOZ; Caso visível, selecione a Empresa; Caso visível, digite o nome do Atendente; Caso visível, digite a nova senha do Atendente.
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Tela de Consulta histórico por nº de celular do cliente
Selecionar a Empresa; Digite o número do celular (prefixo do Brasil = 55); Os campos Operadora e Nome do Cliente são alteráveis;
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Tela de Consulta atendimentos por atendente
Selecionar o Usuário (atendente); Selecionar o período; Selecionar gráfico por DIA, por MÊS ou por ANO.
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Tela de Consulta atendimentos por atendente - Detalhes
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Tela de Consulta atendimentos por atendente – Detalhes - Relatório
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Tela de Consulta transferências para VOZ
Selecionar o Usuário (atendente); Selecionar o período; Selecionar gráfico por DIA, por MÊS ou por ANO.
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Tela de Consulta transferências para VOZ - Detalhes
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Tela de Consulta transferências para VOZ – Detalhes - Relatório
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Tela de Consulta LOG
Selecionar o Usuário (atendente); Selecionar o período; Selecionar gráfico por DIA, por MÊS ou por ANO.
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Tela de Consulta LOG - Detalhes
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Tela de Consulta LOG – Detalhes - Relatório
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Tela de Geração de Planilha Excel
Selecionar planilha de Usuários existentes no cadastro ou; Selecionar planilha de SMS enviados/recebidos dos usuários; Selecionar Nome da Empresa; Selecionar Nome do Usuário (atendente);
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Tela de Geração de Planilha Excel –Ex: Planilha gerada
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Tela de Consulta Envio / Recebimento de SMS
Selecionar Nome da Empresa; Selecionar período de consulta; Selecionar gráfico Total Enviados/Recebidos, somente Enviados, somente Recebidos.
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Tela de Consulta Envio / Recebimento de SMS por Operadora
Selecionar Nome da Empresa; Selecionar período de consulta; Selecionar gráfico.
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Utilizando o nVyaSMS_SAC_SMS Tela de Login
Seleciona Empresa; Digitar o Login e senha; Digitar Nova senha somente se quiser alterar a senha atual.
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Tela de Interação com o cliente
O campo Operador e Nome do Cliente podem ser preenchidos (caso o cliente não seja cadastrado) e / ou alterados;
A resposta pode ter no máximo 130 caracteres; Ao selecionar o botão Finalizar, será enviado automaticamente uma mensagem de agradecimento ao cliente;
Ao selecionar o botão PA-Voz, será enviado automaticamente uma mensagem informando ao cliente que um atendente entrará em contato, esta tela será encerrada e uma tela será exibida com os dados do cliente no terminal do Atendente de VOZ.
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Utilizando o nVyaSMS_SAC_VOZ Tela de Login
Seleciona Empresa; Digitar o Login e senha; Digitar Nova senha somente se quiser alterar a senha atual.
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Tela de Interação com o cliente
O campo Operador e Nome do Cliente podem ser preenchidos (caso o cliente não seja cadastrado) e / ou alterados;
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DÚVIDAS? Envie um e-mail para: suporte@nVya.com.br
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