B. Fishspa

Toma 1. Reservación Recepcionista

1. Al recibir una llamada solicitando una reservación contesta antes del 3º timbre utilizando la fraseología establecida.

“Spa___, (tu nombre), a sus órdenes”.

2. Si lo recibes en la recepción dale la bienvenida y pregunta qué puedes hacer por él.

“Hola, bienvenido al Fish SPA”

3. Confirma con el huésped si viene a servicio de Fish Spa o si realizará una reservación (En caso de que te pida una reservación de un masaje o tratamiento de spa revisa la secuencia general de masaje).

4. Explícale el protocolo de servicio del Fish Spa.

“Sr./Sra. El tratamiento de Fish Spa es un procedimiento en el que los peces retiran las células muertas lo que ayuda a que se regenere y suavice la piel. Tiene una duración de 30 minutos.”

5. Aclara todas las dudas que tuviera, muéstrale el folleto o las fotografías que tengas disponibles, mencionale los precios.

6. Si el huésped desea reservar pregúntale el día y el horario en el que desee el servicio y cuántas personas asistirán.

7. Verifica la disponibilidad y acuerda una hora y fecha.

8. Pregúntale si tiene alguna herida en el pie sin sanar, si padece de várices, infección o alguna lesión. En caso de que te indique que sí tiene alguna lesión coméntale que por su seguridad no será posible que se le realice el servicio.

9. Registra la reservación en el sistema, recaba los datos del huésped.

10. Explícale el procedimiento del servicio y las recomendaciones. En caso de que tenga un servicio de masaje sugiere que tome primero el servicio de Fish Spa.

“Sr./Sra. El día de su servicio le pedimos acuda con los pies libres de algún producto como repelente, bloqueador, aceites, cremas, etc. de preferencia acuda con bermudas o ropa que permita dejar libre la pierna hasta la rodilla.”

11. Confírmale al huésped la hora y fecha de su reservación.

12. Agradece por su reservación, ofrécele los servicios del spa y dale la despedida.

“Sr/a.____ ¿tiene alguna duda? ¿Hay algo más que pueda hacer por usted?”

“Gracias por su reservación, le esperamos mañana/hoy, que pase un excelente día.”

Toma 2. Recepción Recepcionista

13. A la llegada del huésped para su servicio, dale la bienvenida.

“Hola, bienvenido al Fish SPA”

14. Confirma con el huésped su reservación, verifícalo en el sistema.

15. Invitalo a tomar asiento en las sillas para lavado de pies, pídele que se retire los zapatos y se descubra las piernas hasta las rodillas.

16. Preséntale al valet y coméntale que le realizará un lavado de pies antes de comenzar el tratamiento.

“Sr./Sra._________ por favor tome asiento, retírese los zapatos y descúbrase las piernas hasta las rodillas, coloque sus pies en la tina, en un momento ___________ (el valet) comenzará con el lavado de sus pies.”