Управление персоналом №12-2016 by Mark Smith

12 (376)/2016

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

Бизнес-процессы выстраивать непросто —

колонка редактора

Генеральный партнер

проще закрыть проблему человеком или Компании

должностью. Но так было раньше, и таким компаниям все сложнее не отставать от тех, кто относится к бизнес-процессам с пристальным вниманием.

Успехов в бизнесе! Главный редактор ИД Александр Гончаров

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl

стр. 12

стр. 5

течение 3-5 лет в любой компании накапливается балласт, который оценивается в 5 — 10% от общих расходов…

роще взять сотрудника в штат, тем более когда это позволяет бизнес, чем тратить время и заниматься оптимизацией бизнеспроцессов. Это всегда выглядит проще…

Игорь Фатьянов, ООО «Зетта страхование»

Сергей Половников, «Открытые Технологии»

стр. 25

тобы избежать воровства, в компании необходимо внедрить частную собственность...

нутренняя оппозиция есть всегда, и это скорее норма бизнеса. Предлагаю это воспринимать как данность и не особо беспокоиться по этому поводу…

Барно Турсунова, «Вилгуд»

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

Читайте в номере журнала дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l

стр. 27

стр. 59

моей практике был случай, когда бухгалтер компании, которая занималась переводом денег, перевела себе на банковскую карту достаточно большую сумму. Это быстро обнаружилось финансовым директором. Конечно, она деньги вернула, объяснив ситуацию своей ошибкой, хотя в это сложно поверить...

Галина Погодина, «Юнилин»

знаю ситуацию, когда бухгалтерия одной компании была притчей во языцех: никто о ней добрым словом не поминал. Но когда пришла новый заместитель главного бухгалтера, которая занималась принятием отчетов у сотрудников, через 2-3 месяца все поняли, что они с удовольствием ходят в бухгалтерию. И, более того, все стали сдавать отчеты с первого раза. Она пришла и навела порядок. Это пример работы сотрудника с высоким деловым педантизмом...

Евгения Чернышева, «Европейская юридическая служба»

стр. 36

сли вы занимаетесь строительством, то главный бухгалтер, работавший ранее исключительно в сфере услуг, скорее всего, будет недостаточно компетентен...

Анна Елисеева, The Live Coffee Company Ltd.

l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджест l дайджестl По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07 По вопросам размещения рекламы звоните по телефонам: 542-16-12; 542-16-07

12 (376)

Из

№ да

етс

яс

(67)

г.

Объединенная редакция

ИД

Колонка редактора Хронические заболевания

Большому кораблю нужно не просто больше парусов, а совсем иное управление

Учредитель: ООО «Журнал «Управление персоналом» Издание зарегистрировано Комитетом Российской Федерации по печати Свидетельство о регистрации выдано Министерством РФ по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций ПИ № 77-15375 от 12 мая 2003 г.

Игорь Фатьянов, ООО «Зетта страхование»

Официальный адрес TP@TOP-PERSONAL.RU

Трибуна директора

Большой корабль обрастает ракушками в своей невидимой подводной части Сергей Половников, «Открытые Технологии»

Воровство

Чтобы избежать воровства, в компании необходимо «внедрить» частную собственность Барно Турсунова, «Вилгуд»

По ТК РФ недополученную прибыль работник вам не возмещает Анна Елисеева, The Live Coffee Company Ltd.

Исключение есть всегда — и к ним надо готовиться Галина Погодина, «Юнилин»

Бизнес-литература

Философия менеджмента

Главный эксперт по бизнесу Сергей Пронин Эксперты Тахир Базаров, Леонид Кроль, Роман Портнов, Михаил Богданов, Владимир Фомин, Андрей Лавринович, Натэлла Кобулашвили, Евгений Грива, Сергей Мясоедов, Николай Злобин, Джон Шоул, Станислав Цирлин, Олег Жданов, Галина Голощапова, Вера Бояркова, Андрей Куликов Главный редактор Маркетинговое агентство «Управление персоналом»: Александр Гончаров Маркетологи: Делова Г., Делова Л., Цибульская С. Департамент рекламы: Тараканова Н. PR-директор Надежда Гончарова 5421612@bk.ru Корректор: Голиняк С. Ответственный редактор

Татьяна Ковалева

Художники: Катаев Д., Марычева В.

Редакторы: Елена Монахова, Генеральный директор: Гончарова В. Екатерина Закревская, e-mail: tp@top-personal.ru Татьяна Ковалева Фотослужба: Сумовский В., Жильцов А.

Ведение бухгалтерского учета: Видеожурнал ООО «Клуб Главных Бухгалтеров»

Александр Жильцов

Департамент подписки: 5421612@bk.ru Фото Прямая подписка: Дрейер Сумовский Л., Делова Г., Делова Л., Владимир Фролова Т., Лукина Е.

Дизайн и верстка

Департамент дистрибьюции: Ольга Корнилова, Оксана Дегнер 5421612@bk.ru

(агентство «Корпоративная периодика)

Руководитель проекта «Национальная Деловая премия Капитаны Российского Бизнеса»: Левина Т. Подписные агентства

Андрей Чепайкин

Коносуке Мацусита ИД

Рекрутмент

Психотип главбуха особенно важен в крупных компаниях Евгения Чернышева, «Европейская юридическая служба»

рекомендует: Логистика Андрей Митряков

Курьерская служба:

Полиграфия Ольга Липатова

Аудиторская поддержка:

Главный бухгалтер Наталья Фомичева

Официальный аудитор Контент-менеджерАудит-Босс web-сайта: Москвичев П. Юридическая поддержка Официальный адрес Заслуженный юрист РФ — Бродский И.

ISBN 5-95630-007-7 Подписано в печать 26.03.2016 г. Формат 60х90 1/8. Печать офсетная. Тираж 10 000 экз. Печ. л. 8. Заказ № 022-16 Отпечатано в полном соответствии с качеством предоставленного электронного оригинал-макета ООО «ИнПринт» в ОАО «Кострома» 156010, г. Кострома, ул. Самоковская, 10.

Приглашаем авторов к сотрудничеству: tp@top-personal.ru Издательство не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. Издательство не всегда разделяет мнения и взгляды авторов. Рукописи не рецензируются и не возвращаются. Цена свободная © ООО «Журнал «Управление персоналом», 1996 © ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

TP@TOP-PERSONAL.RU Дизайн-бюро: Издательская Студия «Корпоративная Периодика» Рекламное агентство (аккредитованное) «Вектор-Ч» 8 (495) 542-16-08

Подписные индексы по Объединенному каталогу: 29431, 29621 ООО «МАП»: 99722 ООО «Роспечать»: 70855, 71852

не просто больше парусов, а совсем иное управление

По каким признакам можно определить, что та или иная компания страдает от разных ХРОНИЧЕСКИХ заболеваний?

— Во-первых — ухудшение показателей динамики развития, некая стагнация показателей рентабельности. Второй признак — отсутствие амбициозных целей и четкого понимания позиционирования компании. Это верные признаки хронического заболевания компании.

Игорь Фатьянов

ООО «Зетта страхование»

Чем чревато для компании игнорирование этих хронических заболеваний?

— Если компания начинает терять свои финансовые показатели, на первом этапе возникнут конфликты с акционерами, а в перспективе это приведет к распаду или банкротству.

Хронические заболевания

Большому кораблю нужно

Эксклюзивное интервью для

Хронические заболевания

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

Тучные годы способствуют потере пристального внимания к контролю расходов. Можно ли назвать это хроническим заболеванием? Что рекомендуете в качестве лекарства?

Эксклюзивное интервью для

пожалуй, оправданно. Но

текущие решения по уве-

наступает время, когда с

личению затрат.

этими

расходами

нужно

бороться. У мореходов есть такой термин — «кренгование» — это когда корабли время от времени очищают от всяких ракушек, налипших на днище, чтобы судно могло плыть быстрее. В

Раздутые штаты — это «хроника» или норма для здоровых компаний? Каков рецепт лечения?

бизнесе то же самое. В течение 3-5 лет в любой ком— Можно, но с оговор-

пании накапливается бал-

— Растущий штат — это

кой, так же как с оговоркой

ласт, который оценивается

норма для компании, а

можно

хрониче-

в 5 — 10% от общих расхо-

раздутый — уже «хрони-

ской болезнью ожирение

дов. Рецептов лечения не-

ка». Здесь подойдут те

у какого-то человека, если

сколько. Один из наиболее

рецепты лечения, о ко-

оно не переходит в край-

популярных — приглашение

торых

нюю степень запущенно-

консультантов, которые за

— экономическая, опера-

сти. Например, если в ком-

счет свежего взгляда мо-

ционная модель бизнеса,

пании начинает процветать

гут сразу срезать около 5%

в цифрах описывающая,

местничество или руковод-

расходов. Это в некотором

как те или иные расходы

ством принимаются сию-

смысле

«хирургический»

влияют на вашу прибыль и

минутные дорогостоящие

способ. Есть методы «тера-

стратегические цели. Пе-

решения,

вызванные

певтические» — например,

риодически делать функ-

стратегическими целями.

управление расходами с

циональный

Тучные

помощью

операционных

разделений либо своими

но, способствуют потере

моделей. При таком под-

силами, либо, приглашая

пристального внимания к

ходе вы в любой момент

консультантов.

контролю расходов, пото-

можете провести экспресс-

большим и сложным ком-

му что, когда рынок рас-

диагностику. То есть нужно

паниям помогает дробле-

тет, руководство думает о

время от времени свежим

ние на бизнес-единицы. В

том, как максимально бы-

взглядом смотреть на ком-

последнее время популяр-

стро и эффективно обслу-

панию и постоянно поддер-

на передача существенной

жить большее количество

живать

математическую,

части функций на аутсор-

клиентов. В такое время

эффективную модель рас-

синг. Это помогает понять,

контроль расходов отсту-

ходов,

ко-

сколько лишних денег вы

пает на второй план, и это,

торой проверять все свои

тратите на этот функцио-

назвать

не

годы,

безуслов-

относительно

говорил

ранее

аудит

под-

Иногда

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

нал. Еще один рецепт —

стоит. Если у вас большая

ход к дивизионной систе-

централизация

каких-то

компания и в ней средняя

ме управления происходит

функций. В таком формате

норма управляемости до

тогда, когда необходимо

управлять раздутыми шта-

пяти единиц, безусловно,

дать четкий рыночный сти-

тами будет легче.

надо принимать срочные

мул, привязать подразде-

меры.

ления компании к каким-то внешним ориентирам. То шой автодилер, результаты

«Рольф» (автодилер), перейдя к дивизионной системе управления, наконецто стал рентабельным. Но нельзя же говорить о том, что компания столь успешная и известная на рынке хронически стагнировала (болела)?

конкретных подразделений могут замыливаться и будет сложно найти причины улучшения или ухудшения показателей. Но когда компания переходит к дивизионной системе управления, она получает возможность управлять каждым дивизионом отдельно. Что это дает? Это, безусловно, со-

— Когда у вас на одного

кращает возможность си-

начальника два подчинен-

нергии между подразде-

ных, это, безусловно, не-

— Здесь речь не о хро-

лениями. Но каждый такой

ническом

заболевании,

дивизион внутри крепнет

громоздкая система. Так не

а, скорее, вопрос роста.

и становится более здоро-

должно быть. Всегда в ком-

«Рольф» сейчас — один из

вым и мобильным. Если эти

пании найдутся функции,

крупнейших

автодилеров

дивизионы могут функцио-

как правило, творческого

страны, но он стал таким

нировать независимо друг

характера, когда создается

не сразу, а органично рос.

от друга, тогда, конечно,

именно небольшая рабочая

Я думаю, компания ста-

стоит проводить разделе-

группа. Но таких функций

ла очень большой, и связи

ния. Потому что меньшая

по определению должно

между менеджментом и со-

структура

быть немного. Если все же

трудниками удлинились на-

управляема, чем крупная,

у вас есть потребность ре-

столько, что скорость про-

ведь с повышением коли-

шать задачи во множестве,

хождения управленческих

чества уровней управле-

то вы можете создать про-

сигналов замедлилась и

ния компания начинает ра-

ектные команды, но делать

стала

эф-

ботать все менее и менее

их частью оргструктуры не

фективной. Обычно пере-

эффективно, какие бы ге-

март 2016

недостаточно

всегда

легче

Эксклюзивное интервью для

здоровая, перегруженная и

Эксклюзивное интервью для

Система управления в компании — когда, почему и как диагностика может назвать ее нездоровой, кривой, перегруженной, дублирующей, громоздкой, тяжелой, архаичной и так далее?

Эксклюзивное интервью для

есть если у вас один боль-

Хронические заболевания

Эксклюзивное интервью для

Хронические заболевания

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

ниальные менеджеры в ней

успешной модели преодо-

чале, когда компания теря-

не работали.

ления проблемы, то я бы

ет некоторые ориентиры и

начал с толкового финан-

в отсутствие общей цели

сового директора, а даль-

каждый начинает потихонь-

ше

исполь-

ку стагнировать. Старение

зовать типовые методики

коллектива чревато отсут-

управления финансовыми

ствием новых идей.

Кассовый разрыв — это хроника или норма бизнеса? Какие примеры успешных моделей преодоления этой проблемы вы могли бы рекомендовать коллегам?

— Это болезнь. Даже если бизнес у вас построен

необходимо

потоками — это достаточно емкая тема, которую я не рискну сейчас поднимать.

Чем чревато это для бизнеса и когда это плюс? Внутренняя оппозиция — это хроническое заболевание или норма бизнеса?

— Никогда это не плюс. А чревато для бизнеса нарастанием внутренних кон-

так, что финансовые потоки

фликтов,

растянуты во времени, все

раздирать компанию. В ус-

равно их необходимо плаЭксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

нировать и иметь запасные источники

— В разумных пределах это норма.

которые

будут

ловиях жесткого конкурентного рынка это фатально.

финансирова-

ния. Кассовый разрыв, как правило, возникает, когда компания

злоупотребля-

ет кредитным рычагом и не может обеспечить рефинансирование

взятых

Старение коллектива — что сие означает для компании?

Между топами конфликты бывают редко или?..

на себя обязательств или Эксклюзивное интервью для

когда компания не управ-

— Рабочий конфликт бы-

ляет своими денежными

— Как правило, речь идет

вает регулярно. Это нор-

потоками. Кассовый раз-

о моральном старении, ког-

мально, когда топы ставят

рыв вряд ли можно назвать

да не к чему больше стре-

вызовы перед компанией,

хронической болезнью. Он

миться, нечего больше хо-

главное, чтобы это шло на

не может длиться долго,

теть. Это обычно приводит к

пользу дела. Всегда плохо,

иначе это приведет к бан-

хроническому заболеванию,

когда это связанно с какими-

кротству. Если говорить об

которое мы обсуждали в на-

то личностными факторами.

март 2016

12 (376)/2016

между

Эксклюзивное интервью для

топами

всегда будет актуальной.

плюрализм идет на поль-

должен проходить только в

К ней применимо все то,

зу делу.

одной плоскости — как мак-

о чем я уже говорил в во-

симально эффективно вы-

просе о конфликтах топ-

полнить задачу, стоящую

менеджеров. Как правило,

перед компанией.

эта проблема обусловлена разным пониманием цезависит от того, насколько

Как их не допускать и гасить, если уже «дымит»?

—

Правильно

мулировать

фор-

цели

топ-

менеджменту и компании. правильно, она не должна порождать непродуктивные

рованы.

Неужели есть компании, где в принципе нет скрытой оппозиции? У вас есть свой рецепт лечения этого «насморка»?

— Как правило, это происходит, когда меняются какие-то условия внешней или

внутренней

среды.

Бывает так, что успешная компания достигает

конфликты. Гасить, если уж

каких-то

«дымит»?.. Большая часть

мер, стала №1 на рынке) и

конфликтов связана с рас-

целей

(напри-

дальше просто непонятно,

нет, наверное, в той ком-

куда двигаться. Панацеи

найти

пании, которая только что

тут быть, конечно, не мо-

объективный критерий рас-

открыта, там пьют смузи

жет. Нужно постоянно ис-

пределения, либо дополни-

и общаются в коворкинге.

кать какие-то новые пути,

тельные ресурсы.

А в любой ситуации, где

и если не удается их най-

есть

ти, менять отрасль, дивер-

пределением необходимо

ресурсов, либо

Вчера горячей была тема войны департаментов, а сегодня?

— Эта тема, наверное, март 2016

жесткая

рыночная

среда, скрытая оппозиция

сифицировать

есть всегда. Рецепт лече-

или менять менеджмент.

ния — прозрачность при-

Кроме того, важно посто-

нятия решений и попытка

янно проверять, насколь-

сделать

оппозицию

ко наша цель амбициозна.

Оппозицио-

Постоянно проверять себя

неры должны выдвигать

на наличие результата, ко-

свои аргументы, и их нуж-

торого мы хотим достичь.

но обсуждать. Разумный

Как только внятного отве-

эту

открытой.

компанию

Эксклюзивное интервью для

— Скрытой оппозиции

Эксклюзивное интервью для

Если цель сформулирована

правильно они сформули-

Эксклюзивное интервью для

лей, и здесь очень многое

Тупик в развитии — это когда компания не понимает, куда же ей двигаться. С кем это происходит, почему, есть ли панацея?

Хронические заболевания

Конфликт

Эксклюзивное интервью для

Хронические заболевания

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

та на этот вопрос не будет, это первый признак такой болезни, и сразу нужно думать, какие меры можно

Каким хроническим заболеванием «страдал» этот бизнесмен?

специфику

предприятия.

Это просто разные компетенции.

предпринять. — Я бы не назвал это хронической

Один миллиардер в США всю жизнь скупал компании, объединял их и продавал как холдинг, но однажды очередной «холдинг» никто не купил, и ему пришлось лично им управлять. Все закончилось плачевно.

болезнью,

здесь скорее речь о разных компетенциях. Покупка и продажа бизнесов — это целая отдельная отрасль. В ней очень востребованы переговорные навыки и визионерские. Управление бизнесом — это другая сфера, которая требует от

Он потерял контроль над своей фирмой, не имея его изначально. Но нередко и гиганты бизнеса теряют управляемость, а порой и контроль. Как, когда и почему это происходит? Как избежать этого?

человека других навыков и большего проникновения в

Эксклюзивное интервью для

март 2016

д и р е к т о ра Трибуна

Большой корабль обрастает ракушками в своей невидимой подводной части Компания похожа на организм человека — многие незначительные хронические заболевания могут в конце концов погубить ее.

Есть ли в бизнесе такая проблема — ХРОНИЧЕСКИЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ, и что бы вы отнесли к ним?

считают, что это насморк и не стоит на него обращать внимания. А потом это приводит к серьезным последствиям — и в продажах, и в разработке новых продуктов. Что же представляют

Сергей Половников

«Открытые Технологии»

— Да, в бизнесе есть

собой такие хронические

такое понятие. Это нега-

заболевания? Как правило,

тивные для бизнеса про-

это явления социального

явления, которые обнару-

характера — коммуника-

живают себя в компании на

ции в коллективе, трудовая

протяжении

длительного

дисциплина, делегирова-

времени. Со временем это

ние полномочий и пр. Даже

действительно приобрета-

такой несложный элемент,

ет формы заболевания, и

как контроль исполнения

самое странное в том, что

поручений, может из «на-

вокруг никто не замечает

сморка»

первичных симптомов, все

ваться в серьезную про-

трансформиро-

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

леваний в компании. Это в

а начальный этап большой

придется принимать жест-

первую очередь элементы

проблемы. Если на этот

кие непопулярные меры

неэффективности, которые

«насморк»

или кадровые решения.

имеют отношение к произ-

внимания, то он перерас-

водственным процессам, об

тает в большую проблему.

этих процессах все знают, их

Чем дальше вглубь загоня-

обсуждают на многочислен-

ется это заболевание, тем

ных совещаниях, пытаются

сложнее бывает его иден-

найти решение, но ничего

тифицировать и лечить. У

не получается. Это может

менеджмента просто руки

длиться годами и приоб-

не доходят, чтобы разо-

ретает характер тех самых

браться в проблемах и при-

хронических заболеваний, о

нять правильное управлен-

которых мы говорим.

ческое решение. И именно

По каким признакам можно определить, что та или иная компания страдает от разных хронических заболеваний?

не

обращать

— В первую очередь это недовольство

сотрудников

компании положением дел в трудовом коллективе. Это недовольство может быть и среди рядовых членов коллектива, и среди менеднедовольства можно разде-

Насморк — это один из симптомов гриппа или отдельное хроническое заболевание. Какие хронические болезни нередко путают с «насморком»?

лить на две группы по их отношению — к личностям или

болевание становится все более серьезным и разрушительным для компании.

Чем чревато для компании игнорирование этих хронических заболеваний?

к процессам. Вот те, которые

— В каждой компании

имеют отношения к процес-

большие проблемы начина-

сам и набирают определен-

ются с малого. И в данном

ную критическую массу, и

случае то, что называется

— Это разрушает многие

дают основание говорить о

«насморком», это не от-

компании. Медленно и уве-

наличии хронических забо-

дельный вид заболевания,

ренно разъедает компанию

март 2016

Эксклюзивное интервью для

жмента. Все такие элементы

по этой причине данное за-

Эксклюзивное интервью для

Чем дальше вглубь загоняется это заболевание, тем сложнее бывает его идентифицировать и лечить

Эксклюзивное интервью для

блему для компании, когда

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

12 (376)/2016

изнутри.

Это

Эксклюзивное интервью для

разрушает

шения эффективности де-

анализ компаний для це-

культуру,

ятельности. В противном

лей сопоставления объема

разрушает бизнес. В ко-

случае тогда, когда потре-

бизнеса компании и чис-

нечном итоге, если ниче-

буется эффективность биз-

ленности ее сотрудников.

го не предпринимать, это

нес-процессов,

компания

Могу с уверенностью ска-

приводит к исчезновению

будет к этому не готова и

зать, что прямой зависи-

компании.

растеряет все свои конку-

мости нет. Это выглядит

рентные преимущества. И

несколько странно, но это

будет бороться за рынок не

действительно так. Есть

инструментами

развития

другой

фактор,

бизнеса, а сокращением

можно

своих затрат.

смысле назвать раздува-

корпоративную

Тучные годы способствуют потере пристального внимания к контролю расходов. Можно ли назвать это хроническим заболеванием? Что порекомендуете в качестве лекарства?

определенном

нием штатов, — это неоптимальная численность в конкретных подразделени-

Раздутые штаты — это хроническое заболевание или норма для здоровых компаний? Каков рецепт лечения?

— Это, пожалуй, самые распространенные

который

ях. Знаете, когда корабль большой, то его подводная часть обрастает ракушками

различными

морскими паразитами. Вот так же и с компаниями — у многих руководителей и

сим-

у многих подразделений

птомы первичного заболе-

— Вы знаете, мне ка-

вания. Если менеджмент

жется что раздутые или

штатом помощников, ад-

приходит в состояние са-

не раздутые штаты — это

министраторов,

моуспокоенности, это пря-

все очень относительно.

рей, специалистов по до-

мой путь к тому, что это

Для кого-то 700 сотрудни-

кументообороту и пр. И в

перейдет в состояние хро-

ков в компании покажется

первую очередь это свя-

нического заболевания, и

много, а для кого-то 1500

зано с неэффективностью

выбраться из него будет

сотрудников

покажется

бизнес-процессов. Потому

очень сложно. Даже когда

не так уж и много. Все за-

что всегда проще взять со-

объема выручки в компании

висит

определенного

трудника в штат, тем более

хватает, казалось бы, всем,

баланса между объемом

когда это позволяет биз-

обязательно должен быть

бизнеса, численностью со-

нес, чем тратить время и

контроль над расходами и

трудников и доходом со-

заниматься

обязательно должно быть

трудников. Я в свое время

ей бизнес-процессов. Это

движение в сторону повы-

проводил периодический

всегда выглядит проще.

от

есть

желание

обрастать секрета-

оптимизаци-

март 2016

12 (376)/2016

аудита и можно выявить, является ли система управления в компании соответствующей

потребностям

бизнеса, чтобы оставаться эффективной. Далее уже можно говорить о конкретных

элементах

системы

управления, которые потребуют корректировки. В ком-

пании может не соблюдать— На самом деле есть определенные

ся норма управляемости, и

аксиомы,

руководители могут быть

— Вот здесь, наверное,

которые говорят о том, ка-

перегружены администра-

как раз та ситуация, когда

кой должна быть система

тивными задачами. Бизнес

менеджмент не допустил

управления

компании может быть ори-

развития заболевания в

компании.

ентирован на конкретные

хроническое и предпринял

чает в себя организацион-

рыночные сегменты, и в то

действия по изменению

ную структуру компании и

же время оргструктура ком-

оргструктуры

систему принятия решений

пании может быть матрич-

Думаю, что в первую оче-

(полномочия,

ответствен-

ной, а должна была бы быть

редь такое действие было

ность и пр). Именно бизнес

дивизиональной. Вопросов

связано с ростом бизнеса

диктует то, какой долж-

здесь может быть много

и очевидностью неэффек-

на быть система управле-

и, к сожалению, здесь нет

тивности ряда процессов,

ния в компании. И именно

простого решения.

которые не позволили бы

март 2016

компании.

Эксклюзивное интервью для

Система управления вклю-

Эксклюзивное интервью для

Даже когда объема выручки в компании хватает, казалось бы, всем, обязательно должен быть контроль над расходами и обязательно должно быть движение в сторону повышения эффективности деятельности

Трибуна директора

в результате диагностики/

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

развиваться такими тем-

паний с небольшим ко-

но сокращать. Особняком

пами

личеством

за-

стоят компании, у которых

дивизиональное

казчиков это может быть

позаказное производство

деление на регионы дает

нормой бизнеса. Для роз-

и которые работают толь-

возможность

управлять

ничных компаний с боль-

ко по предоплате. У таких

деятельностью компании

шой клиентской базой это

компаний кассовые раз-

и оценивать достигнутые

болезнь, и с ней необхо-

рывы сведены к минимуму

дальше.

случае

таком

крупных

проще взять сотрудника в штат, тем более когда это позволяет бизнес, чем тратить время и заниматься оптимизацией бизнес-процессов. Это всегда выглядит проще

результаты

более

спра-

димо бороться. Поэтому

и риск перерастания про-

ведливо. Это дает воз-

для каких-то компаний без

блемы кассовых разрывов

можность оптимизировать

кассовых разрывов никуда.

в хроническую болезнь для

логистику, развивать каж-

Тем более если это заказ-

таких компаний минималь-

дый регион с учетом мест-

чики из госсектора и ком-

ный.

ной специфики и всегда

пания

оставаться конкурентным.

на

специализируется

проектных

поставках

или работах. Или это Газпром или Роснефть. Эти компании всегда оплачива-

— Для проектных ком-

ют только после поставки. Поэтому кассовые разрывы будут по определению.

Внутренняя оппозиция — это хроническое заболевание или норма бизнеса?

Но есть розничные компании,

интернет-магази-

ны, у которых регулярный

—

Внутренняя

оппо-

поток выручки. Для этих

зиция есть всегда, и это

компаний кассовые раз-

скорее

рывы это болезнь и этот

Предлагаю

элемент управления обя-

нимать как данность и не

зательно необходимо кон-

особо

тролировать и максималь-

этому поводу.

норма это

бизнеса. воспри-

беспокоиться

по

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

март 2016

Эксклюзивное интервью для

Внутренняя оппозиция есть всегда, и это скорее норма бизнеса. Предлагаю это воспринимать как данность и не особо беспокоиться по этому поводу

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

Старение коллектива — что сие означает для компании?

Эксклюзивное интервью для

разрешение. Иначе это будет разрушительная борьба. Когда такие конфликты конструктивны, тогда комразрешать

—

Старение

означает

внутренние

— Очень важно, чтобы

противоречия и двигаться

такие ситуации были кон-

вперед.

тролируемыми со стороны

ность традиционным мето-

первого лица компании. И,

дам. Для компании это не

конечно же, нельзя оста-

всегда хорошо. Дорога биз-

ваться

неса порой очень извилиста и может завести как на горный серпантин, так и на

Конфликты между топами бывают редко или?..

многокилометровый хайвэй.

Эксклюзивное интервью для

стороне.

Дать

какой-то конкретный совет очень трудно, все ситуации уникальны и не похожи друг на друга.

Даже такой несложный элемент, как контроль исполнения поручений, может из «насморка» трансформироваться в серьезную проблему для компании, когда придется принимать жесткие непопулярные меры или кадровые решения

Чем чревато это для бизнеса, и когда это плюс?

—

Конфликты

бывают

всегда, и между топами в компании они не редкость. Это может быть борьба за

Как их не допускать и гасить, если уже «дымит»?

пания имеет возможность

успокоенность и привержен-

Эксклюзивное интервью для

Вчера горячей была тема войны департаментов, а сегодня?

ресурсы, за власть, за вли— Внутренняя оппози-

яние. Кого-то из руководи-

ция — это всегда конфлик-

телей в компании уважают

— И сегодня эта тема

ты в коллективе. Но очень

больше, кого-то меньше.

актуальна. Во многих ком-

важно, чтобы эти конфлик-

Причин может быть великое

паниях департаменты кон-

ты имели конструктивное

множество.

фликтуют между собой.

март 2016

12 (376)/2016

это

Эксклюзивное интервью для

ляет компании развивать-

двигаться, сколько от воз-

открытые формы, где-то

ся и становиться сильнее.

можности реализовать за-

это скрытая борьба, о ко-

Но если есть желание из-

думанное. То есть от идеи

торой руководство компа-

бавиться от оппозиции,

КУДА, перейти к реали-

нии может даже не знать

то прямой путь к этому —

зации и понять КАК этого

или узнать об этом через

увольнение неугодных и

достичь. И Стив Джобс, и

длительное время.

несогласных без оглядки

Билл Гейтс читали в дет-

на то, правильные вещи

стве те же книжки и смо-

они говорят или нет. Тог-

трели тот же телевизор,

да никакой оппозиции не

что и миллионы других.

будет ни в каких формах.

Вокруг них была та же со-

Неужели есть компании, где в принципе нет скрытой оппозиции? У вас есть свой рецепт лечения этого «насморка»?

пании

есть.

первую

очередь это характерно

и вокруг многих других. Одна компания пошла по

пути создания устройств, а другая пошла по пути разработки ПО. Разве другие компании не шли этим путем?

Шли,

конечно.

Разве это говорит о том, что эти пути неверные?

для компаний с жесткой

Нет, конечно. Но только

вертикалью

разные компании идут по

управления. — Я бы сказал несколь-

этим путям по-разному. В

ства таких компаний на-

ко иначе. Тупик — это ког-

этом как раз весь секрет

ходятся выходцы из си-

да компания не понимает

и в этом основная цен-

ловых структур, бывшие

не то, КУДА ей двигаться,

ность бизнеса. Кто-то на

военные. Какой рецепт?

а то, когда компания не

этом пути сдается раньше,

Только жесткое админи-

понимает, КАК ей двигать-

кто-то не делает выводов

стративное

управление

ся. Очень мало уникальных

из ошибок, кто-то падает

коллективом. Это позво-

компаний вроде Apple или

и не хочет подниматься,

ляет изжить любые фор-

Microsoft и очень много

а кто-то постоянно ищет

мы оппозиции. Хотя я и не

компаний, которые встре-

возможность

считаю правильным пре-

чаются с одними и теми же

вперед, и тогда обычная

секать любые формы оп-

трудностями. Здесь очень

трудовая

позиции. В определенных

многое зависит не столь-

приобретает элементы ре-

рамках оппозиция позво-

ко от идеи, то есть КУДА

месла и искусства.

март 2016

двигаться

деятельность

Эксклюзивное интервью для

Как правило, у руковод-

Эксклюзивное интервью для

— Конечно, такие ком-

циальная атмосфера, что

Эксклюзивное интервью для

приобретает

Трибуна директора

Где-то

Эксклюзивное интервью для

Тупик — это когда компания не понимает не то, КУДА ей двигаться, а то, когда компания не понимает, КАК ей двигаться

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

12 (376)/2016

март 2016

12 (376)/2016

сти, всегда должно быть

вы свои романы сами чи-

четкое понимание, что вы

тали? А писатель отвечает

контролируете ситуацию с

— нет, что вы. Я ведь не чи-

бизнесом в компании и по-

татель, я писатель. Вот так

нимаете, что происходит.

же и здесь. Я считаю, что

У вас должна быть четкая

в данном случае миллиар-

уверенность, что ваш кон-

дер не очень представлял

троль ситуации в компании

себе законы управления

не является самообманом

компаниями. Он их хоро-

и что те контрольные па-

шо покупал и продавал,

раметры, на которые вы

имел наверняка прекрас-

обращаете внимание, яв-

ные навыки, как купить

ляются

подешевле, организовать

никто не пытается ввести

добавленную

стоимость

вас в заблуждение. Это

и продать подороже. Но

весьма сложная и много-

управление компанией из-

компонентная система. Вы

— Это, наверное, ситу-

нутри — это совсем иная

обязательно должны пере-

ация обратная ситуации,

наука. И не всем это уда-

проверять получаемые дан-

описанной в фильме «Кра-

ется.

ные и контролировать и по-

корректными,

сотка» с Ричардом Гиром в

нимать причину изменения

главной роли. Там главный

тех или иных параметров.

герой занимался тем, что

Управляемость и контроль

скупал крупные компании, дробил их и продавал по отдельности. В случае же, когда миллиардер встает у руля компании, мне кадера это нетипично. Одно дело — заниматься продажами компаний и совсем иное дело управлять этими компаниями. Это со-

компании — это вовсе не система отчетности и заседание совета директоров, где вам рассказывают о том, каких показателей достигла компания. Управляемость и контроль — это когда вы понимаете, чем сегодня живет компания и к каким результатам это приведет. И если вас не

вершенно разные бизне-

устраивает состояние дел,

сы, различная психология.

вы понимаете место воз-

Есть такой анекдот, когда

— Для того чтобы не

одного не очень удачного

было потери управляемо-

март 2016

никновения

проблемы

Эксклюзивное интервью для

жется, что для миллиар-

Эксклюзивное интервью для

писателя спрашивают — а

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

компании. Только имея все 21

Эксклюзивное интервью для

Трибуна директора

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

эти составляющие, можно

и сотрудников о текущем

с уверенностью сказать: «Я

положении дел, о планах

ским заболеванием», ко-

имею контроль над компа-

и целях компании. Неже-

торое очень часто встре-

нией, и ситуация является

лание информировать со-

чается

управляемой». Все осталь-

трудников о проводимых

является

нежелание

ное — это самообман.

организационных измене-

трудников брать на себя

ниях. Другой формой этого

ответственность.

заболевания является бло-

часто это приобретает не-

кирование руководителем

явные формы. Нет тако-

конкретного подразделе-

го открытого и явного за-

ния обратной связи от со-

явления: «Я это сделаю,

трудников подразделения

но за результат отвечать

к руководству компании.

не буду». Очень часто это

Порой это приобретает до-

выражается в нежелании

статочно жесткие формы

конкретного

противодействия со сто-

ля принимать конкретное

роны данного руководи-

решение. Причем, что са-

Какие «хронические заболевания» управления вы можете определить и дать советы по их диагностике и лечению?

Следующим

«хрониче-

компаниях, со-

Очень

руководите-

Управляемость и контроль — это когда вы понимаете, чем сегодня живет компания и к каким результатам это приведет

— Я назову только не-

теля подразделения. И в

мое удивительное, реше-

которые из «хронических

своей практике я с такими

ние уже существует, но

заболеваний» компании и

руководителями

подраз-

конкретному руководите-

постараюсь дать советы

деления сразу расставал-

лю подразделения гораз-

по их диагностике и лече-

ся. Диагностируется это

до комфортнее, если не

нию. Одно из серьезных

совсем несложно — доста-

он сам формулирует это

«хронических

заболева-

точно провести ряд инди-

решение для себя, а если

ний» — это блокирование

видуальных встреч в кол-

ему это решение озвучит

обратной связи. Это мо-

лективе, и будет понятно,

вышестоящий

жет выражаться в нежела-

насколько эффективно ор-

тель. Потому что в такой

нии руководства компании

ганизована обратная связь

ситуации это говорит о

информировать коллектив

в компании.

том, что решение и задача

руководи-

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

поставлены вышестоящим

диагностики можно одно-

бы не оказаться в ситуации

руководителем и в случае

значно сделать вывод о

затягивания

неуспеха данный руково-

присутствии в компании

согласованного

дитель подразделения ни в

данного «хронического за-

решений, в ситуации не-

чем не виноват. Это очень

болевания».

подготовленного проекта,

вредное заболевание для компании и очень разру-

сроков,

не-

принятия

Трибуна директора

Эксклюзивное интервью для

необходимо данное забоЕще

одним

шительное. Это приводит к

ским заболеванием», о ко-

доступными методами. И в

затягиванию принятия ре-

тором можно упомянуть,

первую очередь грамотны-

шений, потере времени и к

является отсутствие ис-

ми управленческими ре-

некачественному выполне-

полнительской дисципли-

шениями. Диагностировать

нию поставленных задач.

ны в компании. Это когда

такое заболевание совсем

Диагностируется это чуть

осуществляется постанов-

не сложно — необходимо

сложнее — необходимо ау-

ка задачи с конкретным

проанализировать, каким

дировать процесс форми-

сроком и конкретному ис-

образом и когда осущест-

рования управленческого

полнителю,

при-

влялась постановка задач

решения и процесс поста-

нимается исполнителем в

конкретным исполнителям,

новки задачи. Необходи-

работу и не выполняется в

проанализировать резуль-

мо проанализировать про-

срок, и это считается нор-

тат по этим задачам и на

цесс подведения итога по

мой. А на самом деле это

основе этой информации

поставленной задаче. На

серьезная проблема для

сделать выводы.

основе этих результатов

компании. И для того, что-

задача

Эксклюзивное интервью для

левание излечивать всеми Эксклюзивное интервью для

«хрониче-

Эксклюзивное интервью для

март 2016

Мы три года изучали все нюансы внутренней жизни автосервиса, и нам с самого начала важно было выявить все механизмы и возможности мошенничества

Барно Турсунова

«Вилгуд»

Воровство в компании — что делать компаниям, чтобы минимизировать или исключить нечистоплотность сотрудников по отношению к материальной и интеллектуальной собственности компании?

да,

взаимодополняющих

друг друга — один из области организации бизнеса, другой из области психологии. Что касается бизнеса. Убеждена, что большинство компаний нуждается в беспристрастном аудите всех

бизнес-процессов.

Если бизнес-процесс не исключает воровства полностью, не борется с ним,

— В целом я бы сказала:

то с большой долей ве-

для борьбы с этими беда-

роятности оно рано или

ми существует два мето-

поздно возникнет.

Воровст во

Чтобы избежать воровства, в компании необходимо «внедрить» частную собственность

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

А для того чтобы бо-

рована

Эксклюзивное интервью для

осуществля-

Как утверждает японская

роться, нужно знать вра-

ется

га в лицо. Вы не сможете

и контролем единой IT-

та

оказать реального проти-

платформы WILGOOD IS.

ная когда-то на заводах

водействия, если сами не

В программе прописаны

TAYOTA, порядок в биз-

ориентируетесь в «пре-

все действия сотрудника

несе

ступных схемах», не зна-

по любому из алгорит-

рядка на рабочем месте.

ете, каким образом, на

мов, которые встречают-

Автосервис

каких этапах работы все

ся в его работе. Для того

представляется как гряз-

это происходит. Мы три

чтобы начать работу, на-

ное помещение с грудами

года изучали все нюансы

пример по ремонту дви-

всевозможных деталей по

внутренней жизни авто-

гателя, сотрудник должен

углам. На нашем автосер-

сервиса, и нам с самого

открыть в программе на

висе рабочее место ма-

под

руководством

система

менеджмен-

«кайдзен»,

внедрен-

начинается

по-

зачастую

По правилам механик покупает у автосервиса каждую лишнюю деталь на своем рабочем месте за 1000 рублей

начала важно было вы-

свое имя определенный

стера — светлое, чистое

явить все механизмы и

бизнес-процесс.

пространство, где должны

возможности

программа уже сама ве-

находиться только инстру-

дет

контролирует

менты. Детали у мастера

все этапы. Отклонение от

могут находиться только

идеального

алгоритма,

те, которые пришли для

ли? Для чего потратили

прописанного в програм-

замены на данном авто

столько времени на на-

ме, чревато для сотруд-

согласно

блюдение? Для того, что-

ника штрафами, а пра-

Все старые детали, кото-

бы потом так настроить

вильное

осуществление

рые подлежали замене,

бизнес-процессы,

чтобы

рабочего процесса дает

должны быть выданы кли-

не оставить для мошенни-

моментальное начисление

енту по документу и под

чества не единого шанса.

оплаты труда и бонусов в

роспись. При такой орга-

онлайн режиме.

низации процесса смух-

мошенни-

чества. Для чего мы это дела-

компании

его,

«Вилгуд»

вся деятельность оциф-

бланк-заказа.

левать с заменой деталей Но

это

еще

не

все.

довольно проблематично.

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

Мы не раз наблюдали, как руководство компании, очень поверхностно представляя механизмы воровства в своей организации, начинает с декларации этических норм и одновременно ужесточения правил

Воровство

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

март 2016

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

Но представим, что мастер все же не отдал клиенту старую деталь и намерен установить ее на следующее авто, а новую, заказанную с завода, забрать себе. Что будет в этом случае?

тоду борьбы с воровством

сделок и минусы за не-

и мошенничеством пер-

правильно выполненные

сонала, который лежит в

бизнес-процессы.

области психологии моти-

система очень живая и

вации — поощрению и на-

мобильная.

казанию.

бой бизнес, она держит

работает

без

контроля.

Как

Наша и

лю-

в тонусе и требует учета Есть научное мнение,

большого количества со-

что абсолютно любое дей-

ставляющих. Но зато ни-

ствие должно иметь об-

кто не жаловался на то,

ратную

что ему неинтересно ра-

связь.

ственно, — Ни одно правило не

Эксклюзивное интервью для

Соответ-

положительное

ботать!

действие — поощрение, а негативное — наказание.

На автосервисах «Вилгуд» периодически проводятся

Лично я разделяю это

проверки рабочих мест.

мнение.

Если

обна-

крепляет правильный сце-

ружена деталь, которой

нарий, а наказание очень

у него быть не должно в

быстро отучает от непра-

данный момент, дело не

вильного.

механика

ограничится

Поощрение

за-

выговором.

Чем внешне приметны компании, где пышным цветом цветет воровство, копирование технологий, нечистоплотность разного толка?

По правилам механик по-

Создать систему, ко-

купает у автосервиса каж-

торая бы реагировала на

дую лишнюю деталь на

каждое действие сотруд-

своем рабочем месте за

ника, корректно его оце-

1000 рублей.

нивала — очень хлопотное

дали,

дело. Это возможно толь-

компании, очень поверх-

ко на базе автоматиза-

ностно представляя ме-

ции, где в IT-системе уч-

ханизмы

тено огромное множество

своей организации, начи-

вариантов поведения. Тем

нает с декларации этиче-

не менее у нас это полу-

ских норм и одновремен-

чилось, и сотрудник за

но ужесточения правил.

10 минут может увидеть

Скорее всего, они уви-

в своем личном кабинете

дели

— Тут мы подходим ко

плюсы в деньгах за не-

айсберга, какого-то не-

второму важнейшему ме-

сколько удачно закрытых

удачливого

То есть по сути механик платит штраф за нарушение регламента?

— Мы не раз наблюкак

руководство

воровства

где-то

верхушку

воришку,

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

Как бы вы рекомендовали выстраивать корпоративную культуру компании в плане противодействия нечистоплотности?

Чтобы избежать воров-

коллективу, что «все зна-

ства, в компании необхо-

ют», пытаются напугать

димо внедрить частную

персонал. Как правило,

собственность. Что такое

это не работает, а лишь

частная

стимулирует сотрудников

в частной компании, где

к большей осторожности

есть

и изобретательности. Так

когда

вот, там, где много гром-

са, который образуется в

ких слов и обращений

ходе организованных биз-

— Внедрение частной

к коллективу по данной

нес-процессов, есть свой

собственности, о котором

теме, там, скорее всего,

хозяин-сотрудник,

мы говорили выше, пред-

ситуация вышла из-под

рый может на нем зарабо-

полагает

контроля.

тать. Например, входящий

тельский тип корпоратив-

звонок от потенциального

ной культуры.

собственность

собственник? у

любого

Это

ресур-

кото-

предпринима-

Эксклюзивное интервью для

тут же спешат показать

Воровство

Эксклюзивное интервью для

клиента — это ресурс, сам клиент — тоже ресурс, который

может

принести

прибыль.

ства

культивируется

«Вилгуд»

на

всех

уров-

нях бизнес-процесса. Для Наша компания — сво-

примера:

отдел

марке-

его рода цепочка из со-

тинга продает сотрудни-

трудников,

каждый

ку call-центра входящий

продает клиента следу-

звонок за 50 рублей. Опе-

ющему коллеге с допол-

ратор

нительной наценкой. Но

деньги, зная, что он по-

заработают

только

лучит 500 рублей, т. е.

тогда, когда клиент до-

1000% прибыли, если ему

волен и оплатил услугу.

удалось превратить зво-

Таким образом, каждое

нок в запись клиента.

где

все

инвестирует

свои

— То, что вы описыва-

по-

ний, которые обеспечивает

ете, возможно в случае,

следующего звеньев, но

маркетолог, падает, у опе-

если воровство других на-

и корректного закрытия

ратора call-центра падает

носит ущерб только ком-

сделки. И никто не станет

конверсия, и сотрудник,

пании, но никому из со-

покрывать

так же, как и компания, на-

трудников.

вестного коллегу.

март 2016

ко

предыдущего

Если качество обраще-

недобросо-

Эксклюзивное интервью для

звено в цепочке становится контролером не толь-

Эксклюзивное интервью для

Молчаливое согласие персонала с системой мелкого воровства в компании (использование оборудования, отходов, материалов, приписки) по принципу «ничего не вижу — ничего не скажу; молчу, так как сам такой» — когда и почему оно возможно в частной фирме?

Дух предприниматель-

чинает терять деньги. 29

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

Если дела действительно вдруг пошли не очень хорошо, как регулируется ситуация?

стью в рамках, оговорен-

инвестировали свои вир-

ных в компании правил. А

туальные деньги в покуп-

если люди заинтересова-

ку этого клиента, получат

ны, они замечают все!

минус, ведь только в том случае если клиент приезжает и делает и оплачивает ремонт, зарабатыва-

Проиллюстрируйте, пожалуйста, все же какой-то негативный сценарий для вашего бизнеса — пример воровства.

— В «Вилгуд», как и в

Эксклюзивное интервью для

любой другой компании,

Эксклюзивное интервью для

организованно

делаю-

щей ставку на внутреннее предпринимательство, ре-

ют все участники цепочки: маркетолог,

сотрудник

call-центра,

мастер-кон-

сультант,

менеджер

по

подбору запчастей, механик.

Чтобы избежать воровства, в компании необходимо внедрить частную собственность. Что такое частная собственность в частной компании, где есть собственник? Это когда у любого ресурса, который образуется в ходе организованных бизнес-процессов, есть свой хозяин-сотрудник, который может на нем заработать. Например, входящий звонок от потенциального клиента — это ресурс, сам клиент — тоже ресурс, который может принести прибыль

акция на негативные про-

— Допустим, в техцен-

Или, например, есть ве-

цессы молниеносная. Ведь

тре механик или мастер-

роятность, что механик все

в цепочке сидят люди, ко-

консультант захотят войти

же не поменял запчасти

торые

звонок

в сговор с клиентом. Тог-

на новые, а оприходовал

и распоряжаются им как

да сотрудники call-центра

их себе. Для этого случая

своей частной собственно-

есть отдел контролинга,

покупают

маркетинга,

которые

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

в цепочке сидят люди, которые покупают звонок и распоряжаются им как своей частной собственностью в рамках, оговоренных в компании правил. А если люди заинтересованы, они замечают все!

Воровство

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

март 2016

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

который

делает

Эксклюзивное интервью для

обзвон

сонала,

Эксклюзивное интервью для

также

Коркунов рассказывал, что на его шоколадной фабрике финдиректор создала систему вывода продукции после того, как он оплатил дорогую операцию для ее сына за рубежом. Ваш комментарий?

путем

всех 100% клиентов и за-

создания одного органа

дает вопрос: «Вернули ли

контроля, на который «на-

вам запчасти?» Если кли-

верняка можно положить-

ент отвечает отрицатель-

ся», думаю, что нет. Так

но, то снимается галочка,

как это расчет исключи-

и минусовые начисления

тельно на человеческий

прилетят не механику, а

фактор,

его руководителям, масте-

определению отсутствует

ру-консультанту и руково-

системность. Это можно

дителю станции. Причем

сделать только путем то-

минус будет в несколько

тальной перестройки биз-

раз больше их заработка,

нес-процессов. Это, ко-

который они получили на

нечно, повлечет за собой

этой сделке.

и смену большей части

психологической

кадрового состава, но оно

де часто слаб и противо-

Даже в случае удачного

стоит того. Но главное,

речив. Ему трудно про-

обмана, это будет обман

что второе без первого,

тивостоять

не компании, а клиента.

увы, не сработает.

котором

по

—

Человек

Эксклюзивное интервью для

Для

«Вилгуд»

своей приро-

искушениям

испытаниям,

предлагает Таким образом, такой

по

ему

которые жизнь.

защита

И тем ужаснее для него,

подход исключил претен-

от воровства встроена в

если получилось так, что

зии по одному из самых

бизнес-модель, и бизнес-

он ответил злом на до-

болезненных для автосер-

мены, которые покупают

бро. Он губит свою душу

виса вопросов, каковым

нашу франшизу, также по-

и ему можно только посо-

является честная замене-

лучают ее вместе с «ин-

чувствовать. Самое пра-

на запчастей.

струкцией

вильное, на мой взгляд,

по

примене-

нию».

изначально не подвергать его искушению, а создать

Эксклюзивное интервью для

Таким

Можно ли и как очистить компанию от этой болезни, если она уже там давно?

образом,

толь-

в своем бизнесе такую си-

ко стандартизация работы

стему, при которой подоб-

поможет искоренить недо-

ная деятельность просто

бросовестное

невозможна.

отношение

персонала. Господину Коркунову я искренне желаю не терять

— При помощи заклинаний и увещеваний пер-

веру в людей и продолжать делать добрые дела.

март 2016

12 (376)/2016

— Думаю, что такую оцен-

Ведь при всем уважении

ку вряд ли можно считать

психология никогда не была

релевантной. Даже на ас-

точной наукой. Если он убе-

сессменте, где работает не-

дит собственника, что опас-

сколько профессиональных

ности нет, то возьмет на себя

наблюдателей,

случаются

большую ответственность на

ошибки и неправильные вы-

долгие годы, а если наобо-

воды относительно сотрудни-

рот, трудно представить цену

ка. Коучу, которому придется

его ошибки. В любом случае

в единственном лице делать

делать ставку на опыт и вы-

вывод о криминальных на-

воды одного человека считаю

мерениях человека (о кото-

нерациональным и даже лег-

рых ему прямым текстом ни-

комысленным

кто не скажет), я не завидую.

Воровство

Эксклюзивное интервью для

Один коуч поведал УП о том, что акционер некой компании предложил ему провести 10 сессий с его СЕО по теме управления, но с реальной целью — понять криминальные намерения топа. Насколько этот метод применим (опустим его неэтичность)?

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

март 2016

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

Эксклюзивное интервью для

По ТК РФ недополученную прибыль работник вам не возмещает

Эксклюзивное интервью для

Как часто в вашей практике возникают вопросы ответственности работников за ущерб организации?

база, регламентирующая их. Когда новые задачи и способы их решения возникали спонтанно, а внятные,

структурированные

бизнес-процессы, в которые бы эти задачи укладывались, формироваться

Анна Елисеева

The Live Coffee Company Ltd»

— Если говорить кон-

не успевали. Штат неболь-

кретно о нашей компании,

шой, все отвечали за все.

то можно выделить две

Вторая стадия — это ста-

основные стадии в ее раз-

дия спокойного роста и

витии,

принци-

планируемого развития с

пиально отличаются друг

прогнозируемыми риска-

от друга по количеству

ми и четко распределен-

инцидентов, связанных с

ной и закрепленной от-

материальной ответствен-

ветственностью не только

ностью работников: пер-

за ТМЦ, но и за результат

вая стадия — стадия ста-

своей деятельности.

которые

новления,

интенсивного

роста и развития, когда

Вполне естественно, что

бизнес-процессы эволю-

первая стадия изобиловала

ционировали быстрее, чем

ситуациями, когда вопрос

внутренняя

ответственности работни-

нормативная

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

категорий достигли воз-

ние на них полной мате-

вставал остро, сейчас же —

раста восемнадцати лет и

риальной

во второй стадии — количе-

непосредственно

обслу-

сти трудовым договором.

ство такого рода ситуаций

живают либо используют

Как показывает судебная

крайне мало. И не столько

денежные, товарные цен-

практика, заключенный с

потому, что отлажена ло-

ности и имущество ком-

ними отдельный договор о

кальная нормативная база,

пании, с ними заключены

полной материальной от-

сколько за счет того, что

договоры о полной инди-

ветственности без пункта

отлажены, регламентирова-

видуальной материальной

о полной материальной от-

ны и уже встали на рельсы

ответственности. Соответ-

ветственности в трудовом

сами процессы. На данный

ственно, при установлении

договоре может быть при-

момент у нас существует

виновных действий проис-

знан ничтожным.

несколько групп сотрудни-

ходит полное возмещение

ков, работа которых свя-

ущерба.

ответственно-

Как правило, возмеще-

зана и предполагает не-

ние ущерба, нанесенного Если смотреть на ситуа-

нашей организации, про-

имуществом компании или

цию в целом, отвлекаясь от

исходит в режиме дипло-

ее

денежны-

конкретики нашего опыта,

матичного

ми средствами: работники

то стоит ориентироваться

время которого опреде-

склада сырья и склада го-

на перечне работ и кате-

ляются сроки возмещения

товой продукции, продав-

горий работников, с кото-

и размеры поэтапных от-

цы собственных розничных

рыми могут заключаться

числений. На сегодняшний

торговых точек, бухгалте-

договоры о полной мате-

день судебной практики по

ры-кассиры. По тем или

риальной ответственности,

этому вопросу наша ком-

иным причинам крайне ред-

утвержденные в порядке,

пания не имеет.

ко, но случаются ситуации,

устанавливаемом

в которых вопрос матери-

тельством Российской Фе-

альной

дерации (Приложение №1 к

становится актуальным.

во

Прави-

Постановлению Министерства труда и социального развития Российской Фе-

Что привлекло ваше внимание в этой статье?

дерации от 31.12.2002 за

Как вы решаете такие споры?

— Поскольку все работники перечисленных выше март 2016

№85). Исключение здесь составляют главные бух-

—

Примечательным

галтеры и заместители ру-

представленной

ководителей организаций:

показалось

Трудовой кодекс России

вое

предполагает

ветственности

возложе-

статье

Эксклюзивное интервью для

ответственности

диалога,

Эксклюзивное интервью для

посредственный контакт с наличными

Эксклюзивное интервью для

ков за ущерб организации

Воровство

Эксклюзивное интервью для

справедли-

распределение

от-

перед 37

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

государством между руко-

органами. При этом от-

водителем организации и

ветственность

исполни-

трудового договора с про-

непосредственным испол-

теля-работника перед ра-

чими категориями мате-

нителем. В данном слу-

ботодателем остается за

риально

чаем главным бухгалте-

скобками.

персонала

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

при

ответственного стоит

совершены

пункт о том, что данная

либо по некомпетентно-

должность предполагает

центирован момент, показывающий принципиально разную меру ответствен-

Как надо прописывать в договоре ответственность работника?

текст

вклю-

могли

быть

подписании

чить

умысла. Также хорошо ак-

договора

обязательном

поряд-

подписание

догово-

ке

ра материальной ответственности, это позволит в дальнейшем избежать

нести ответственность за действия и принятые решения — это нормальная и абсолютно здоровая сторона партнерских отношений

ности между работником

— При оформлении тру-

неприятных конфликтных

под-

довых отношений с работ-

ситуации в случае, если

рядчиками, провайдера-

ником необходимо пом-

работник после подписа-

ми услуг, работающими

нить о ряде нюансов:

ния трудового договора

организации

по

ее

гражданско-правово-

му договору. Интересен широкий

Эксклюзивное интервью для

•

ром за действия, которые

сти исполнителя, либо из

Эксклюзивное интервью для

откажется •

полная материаль-

подписывать

договор материальной от-

спектральный

ная ответственность глав-

подбор конкретных при-

ного бухгалтера и заме-

меров из судебной прак-

стителей

тики, показывающий, что

организации

прописыва-

на иную должность (на-

ряд должностей и рабо-

ется непосредственно в

пример, кладовщик стал

чих функций предполагает

тексте трудового догово-

ведущим

совместную

ответствен-

ра, заключение дополни-

предполагает

ность и организации, и

тельного договора о мате-

ключение договора о ма-

конкретного исполнителя

риальной ответственности

териальной

перед государственными

не требуется;

ности.

руководителя

ветственности; •

перевод работника

кладовщиком)

перезаответствен-

март 2016

12 (376)/2016

специфики

Эксклюзивное интервью для

деятельности

конкретного бизнеса. Так-

возможность

же пункты о факте матери-

ответственность: работник

альной ответственности, ее

понимает и четко осознает

типе стоит включать в соот-

правила и схему, в рамках

ветствующие должностные

которых он рублем отвеча-

инструкции.

ет за свои действия и при-

разделить

нятые решения. А нести Отдельным пунктом хо-

сти, форма которых носит

телось

по-

ствия и принятые решения

типовой характер и утверж-

ложение о премировании

— это нормальная и абсо-

дена в порядке, устанавли-

работников. Казалось бы,

лютно здоровая сторона

ваемом

при чем тут оно? Но, на

партнерских отношений.

Правительством

проговорить

ответственность за дей-

Российской

Федерации,

наш взгляд, это, пожалуй, единственный

ции иметь положение о ма-

способ возместить ущерб

териальной ответственно-

работодателю,

сти работников, которое бы

был причинен не пропажей

фиксировало, какие группы

или порчей имущества или

работников какому типу ма-

денежных средств, а не-

териальной ответственно-

компетентными действи-

сти подлежат, определяло

ями в рамках исполнения

бы сроки и порядок возме-

служебных обязанностей.

— Самое главное — это

щения ущерба, содержало

Да, безусловно, даже речи

определиться, что имен-

бы в качестве приложений

не идет о том, чтобы в пол-

но должен делать главный

ряд внутренних, локальных

ном размере возместить

бухгалтер,

форм фиксации того, какое

ущерб в виде штрафов,

четко его компетенции и

именно имущество какому

наложенных проверяющи-

роль в компании. Ведь в

работнику было передано,

ми государственными ор-

одних организациях глав-

и прочее в зависимости от

ганами, или недополучен-

ный

который

определить

бухгалтер

Эксклюзивное интервью для

очень здорово в организа-

март 2016

законный

Как вы подбираете, проверяете кандидатов на должность бухгалтера и особенно главного бухгалтера?

Эксклюзивное интервью для

Если вы занимаетесь строительством, то главный бухгалтер, работавший ранее исключительно в сфере услуг, скорее всего, будет недостаточно компетентен

Эксклюзивное интервью для

— Помимо договоров материальной ответственно-

ной прибыли. Но это дает

Воровство

Что и как надо прописывать в локальных актах для большей безопасности фирмы?

Эксклюзивное интервью для

заведует 39

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

исключительно терией,

Эксклюзивное интервью для

бухгал-

занимается

собствен-

опытом

формирования

учетной политики облада-

балансом,

МСФО), какой у вас штат

ет наш кандидат и корре-

взаимодействует с госу-

бухгалтерии (что в работе

лирует ли этот опыт с тем

дарственными

проверя-

главбуха будет приоритет-

видением, которое есть у

ющими органами и обе-

ным — управленческие и

руководства, в частности,

спечивает

безопасность

контролирующие функции

в вопросах сокращения из-

учета. А в других — это

или ему придется «пора-

держек на налогообложе-

«второй после бога», пол-

ботать ручками»), какова

ние, был ли он материаль-

ноценный

специфика

биз-

но ответственным лицом

неса и род деятельности.

и как организовывал про-

четностью,

вета

участник

директоров,

от-

иностранные

Эксклюзивное интервью для

знание

сотоп-

ники

(нужно

ли

вашего

Статья 81 ТК РФ позволяющая уволить работника за несоответствие занимаемой должности — крайне сложный процессуально вариант. При этом риски и последствия неоправданно велики

менеджер, которому часто

Ведь если вы занимаетесь

цесс контроля над товар-

делегированы

строительством, то глав-

но-материальными ценно-

ный бухгалтер, работав-

стями и деньгами. Этапы

ший ранее исключитель-

отбора кандидатов крайне

но в сфере услуг, скорее

важно, помимо интервью

сто-

всего, будет недостаточно

и рекомендаций, допол-

знаний,

компетентен. Или, к при-

нить практическими кей-

умений и навыков, необ-

меру, кандидату из сек-

сами, ролевыми играми.

ходимых для исполнения

тора ценных бумаг трудно

Это особенно важно, если

служебных обязанностей,

будет быстро садаптиро-

предполагаются широкие

ваться в секторе реальной

управленческие функции и

ностного портрета». На что

экономики.

опыт

многогранная коммуника-

важно обратить внимание:

прохождения аудиторских

ция с другими подразде-

какой у вас режим нало-

проверок,

выездных на-

лениями компании, если

гообложения, есть ли у

логовых проверок. Необ-

работа главбуха предпола-

вас иностранный капитал,

ходимо учитывать, каким

гается на стыке бухгалтер-

функции

финансового директора. Таким образом, первоочередной ит

Эксклюзивное интервью для

задачей

определение

формирование

«лич-

Важен

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

ского учета, аудита и фи-

трудового договора — же-

•

главный

бухгалтер

нансового планирования.

лательно это делать после

— одна из тех должностей,

сдачи отчетности, а не на-

которая допускает заклю-

кануне;

чение срочного трудового

Воровство

Эксклюзивное интервью для

договора. Этим не стоит •

наиболее

безбо-

пренебрегать, иногда про-

лезненным, оптимальным

ще дождаться истечения

вариантом

срока действия трудового

расторжения

может стать соглашение

договора;

сторон. В частности, если есть острая в том необходимость,

соглаше-

ляющая уволить работника

нии можно прописать два

за несоответствие занима-

существует

транша выплат, например:

емой должности — крайне

множество рисков, и запо-

часть выплат осуществля-

сложный

ротая отчетность — лишь

ется в день подписания

вариант. При этом риски и

один из них. На что следу-

соглашения, а вторая — по

последствия не только не-

ет обратить внимание:

факту успешного прохож-

оправданно велики, но и

дения проверки или сдачи

во многом провоцируются

отчетности;

работодателем.

— При расставании с главбухом

время расторжения

процессуально

Эксклюзивное интервью для

•

статья 81 ТК РФ позво-

Эксклюзивное интервью для

Как безопасно расстаться с главбухом и при этом не запороть отчетность?

Эксклюзивное интервью для

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

Исключение есть всегда — и к ним надо готовиться

деятельности

компании.

Финансовый

контролер

осуществляет свою работу ежедневно, а еще есть аудиты,

которые проводятся еже-

— Мы отличаемся от

Поэтому нанести пря-

других компаний тем, что

мой материальный ущерб

у нас нет кассы, наличных

компании проблематично.

денег. Все операции проходят через банк, поэтому есть четкий контроль перевода денег. И для контроля финансовой работы

Как вы решаете такие споры?

в компании работает финансовый контролер, который в том числе анализирует ежемесячные отчеты,

случай,

занимается

аналитикой

компании, которая занима-

денежных

лась переводом денег, пе-

перечислений средств

март 2016

— В моей практике был

так

когда

бухгалтер

далее,

ревела себе на банковскую

то есть он осуществля-

карту достаточно большую

ет контроль финансовой

сумму. Это быстро обна-

Эксклюзивное интервью для

«Юнилин»

Эксклюзивное интервью для

корпоративные годно.

Галина Погодина

Эксклюзивное интервью для

Как часто в вашей практике возникают вопросы ответственности работников за ущерб организации?

Воровство

Эксклюзивное интервью для

Воровство

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

ружилось

Эксклюзивное интервью для

финансовым

каждый месяц мы это про-

входной контроль в орга-

директором. Конечно, она

веряем. И если кто-то до-

низацию, отбор персонала.

деньги вернула, объяснив

пускает ошибку, то он ис-

Понятно, что нельзя пред-

ситуацию своей ошибкой,

правляет ее. И в будущем

усмотреть все ситуации,

хотя в это сложно пове-

старается их избегать.

поэтому, если возникает

рить. Мы тогда достаточно

спорный момент, мы реша-

лояльно поступили: мы от-

ем его с учетом интересов

кровенно поговорили, она

всех сторон. Вопрос в том,

продолжила работу в ком-

Эксклюзивное интервью для

пании, и такого больше не

Эксклюзивное интервью для

повторялось. Для доказательств мо-

Как надо прописывать в договоре ответственность работника?

как расставаться с такими людьми, особенно когда они обладают полной финансовой информацией.

шеннических действий сотрудника, который нанес ущерб организации, нуж-

— Что касается деятель-

ны детальные доказатель-

ности бухгалтера, то это

ства и подтверждения –

надо делать более деталь-

видеозаписи, документы,

но. У каждого сотрудника

проводки и т. д. В компа-

должностные инструкции

Что и как надо прописывать в локальных актах для большей безопасности фирмы?

В моей практике был случай, когда бухгалтер компании, которая занималась переводом денег, перевела себе на банковскую карту достаточно большую сумму. Это быстро обнаружилось финансовым директором. Конечно, она деньги вернула, объяснив ситуацию своей ошибкой, хотя в это сложно поверить

нии внедрена программа

индивидуальны — там про-

— В компании разрабо-

SAP — у каждого сотруд-

писана ответственность в

тано положение о коммер-

ника свой пароль, поэто-

соответствии с законода-

ческой тайне и кодекс по-

му можно отследить, кто

тельством.

нала-

ведения, которым должны

какие проводки делает. И

дить достаточно сложный

следовать все сотрудники.

Важно

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

этом не запороть отчетность?

Бухгалтерский и налоговый

комендации в налоговой

учет в РФ детально регла-

инспекции, в банке, с ко-

ментирован законодатель-

торыми он работал. Воз-

ством,

каких-то

можна проверка по линии

дополнительных локальных

службы безопасности. Но

актов мы не утверждаем. В

лучше выращивать главно-

расставаться

компании также есть раз-

го бухгалтера внутри ком-

бухгалтером. В этом слу-

работанная корпоративная

пании, то есть принимать

чае главное — не доводить

учетная политика, которой

на работу перспективного

до конфликта и расста-

мы следуем.

сотрудника и растить его.

ваться по соглашению сто-

Таким образом вы получите

рон, то есть договаривать-

в свои ряды более лояль-

ся. Уверена, что нужно на

ных сотрудников, которые

100 процентов следовать

хорошо знают компанию,

законодательству.

ее коллектив — так проще

есть возможность, то луч-

и легче работать.

ше заплатить даже бОль-

поэтому

главным

Если

шую компенсацию и таким образом купить лояльность сотрудника. Мы так и дела-

Как безопасно расстаться с главбухом и при

ли. Это хорошая возможность договориться.

Эксклюзивное интервью для

— Мы проверяем ре-

— Да, нам приходилось

Эксклюзивное интервью для

Как вы подбираете, проверяете кандидатов на должность бухгалтера и особенно главного бухгалтера?

Воровство

Эксклюзивное интервью для

март 2016

Бизнес-литература

12 (376)/2016

Коносуке Мацусита

Философия менеджмента

Глава 8

У п ра вле н ие п е р с он а л о м П р ив л е к а йт е хо р о ш их ра б от ник о в

можно лучше использовать

приходят туда, где в них есть

достоинства каждого.

наибольшая потребность, и

Впрочем, кое-какие базо-

это факт. Сложно себе даже

вые критерии у нас есть, и их

представить, чтобы хорошие

так или иначе разделяют едва

люди собирались там, где их

ли не все японские компании;

ничего не привлекает. Если

мы ставим надежность и до-

ничего не ищешь, то ничего и

бросовестность выше выдаю-

не находишь. Хороших людей

щихся способностей или ума.

тянет в компании, которые

Сначала надежность, а потом

возглавляют люди, желающие

уже умение. Компании, где

заполучить их к себе.

собраны добросовестные со-

Ищите надежных и добросовестных

трудники, неизменно пользуются доверием общества.

Нанимая сотрудников, мы,

В ходе собеседования при

конечно, хотим отыскать хо-

приеме на работу обладатель

роших людей. Но что такое

живого ума может выглядеть

«хорошие» люди? Критерии

лучше, нежели тот, кто наде-

этого

бесспорно,

лен этим качеством в мень-

различны в разных компани-

шей степени. Но уже в ходе

ях и отраслях. В Matsushita

разговора может более-ме-

Как вы находите людей,

Electric каких-то четких кри-

нее выясниться, подкрепле-

с которыми хотели бы рабо-

териев по этому поводу нет.

но ли это внешнее впечатле-

тать? В какой-то мере благо-

В своей политике мы учиты-

ние скромностью и глубиной

даря удаче и тому, что можно

ваем, что любой отдельно

мышления или это всего лишь

назвать судьбой; эти факторы

взятый человек наделен лич-

маска, умение принять умный

не зависят от воли человека,

ным набором качеств и спо-

вид. Как ни странно, сово-

но есть еще один — нужные

собностей, и стремимся как

купный балл, который коман-

Хорошие работники идут туда, где их ждут

люди естественным образом

отбора,

март 2016

12 (376)/2016

так что решить, кого выбрать,

включить в группу спортсме-

соискателю

должность,

непросто. В таком случае я

на. Именно так я всегда ста-

обычно оказывается довольно

стараюсь с помощью резюме

раюсь поступать.

близкой к реальности оцен-

и другой доступной информа-

Конечно, очень редко слу-

кой. И принятые на работу в

ции понять, кто из них до сих

чается, чтобы в компанию

целом соответствуют в сво-

пор был более везучим; его-

шли только талантливые но-

ей деятельности характери-

то я и выберу. Мне кажется,

вобранцы. Они распределя-

стике, полученной по итогам

что у человека, благослов-

ются случайным образом по

таких собеседований. Поэто-

ленного удачей, меньше шан-

разным компаниям, так что

му, пока мы придерживаемся

сов пасть от шальной пули (в

в этом плане все хорошо.

этой политики, я не слишком

переносном смысле, конеч-

В любом случае при поиске

беспокоюсь по поводу наня-

но), и он принесет компании

новых сотрудников не стоит

тых нами работников.

больше пользы.

стараться отбирать для себя

на

Выбирайте везучих людей

только

самых

Невезучие могут умереть,

щих. Вот увидите — у них не

преуспеваю-

когда им не следует, тогда

Выдающийся

будет особого желания при-

как везучие не умрут, какие

талант и реальная

слушиваться к вашим словам

бы трудности ни встретились

работоспособность

и они не станут воспринимать

на их пути. Средневековый вождь Токугава Иэясу во вре-

свою деятельность с должПри наборе людей на пред-

мя боя чудом избежал смерти

приятие

естественно

от просвистевшей на волосок

миться

заполучить

ной серьезностью. Даже если

стре-

дать им задание, они будут

самых

пререкаться и тормозить ход

от него пули аркебузы. Позд-

лучших и способных канди-

работы. Так что следует учи-

нее он стал родоначальником

датов. Однако коллектив, со-

тывать интересный феномен

династии сёгунов, правивших

ставленный из одних только

— наличие у человека раз-

Японией более двух веков.

талантов,

оказаться

витого живого ума отнюдь не

Везение и невезение подчас

причиной вашего краха, так

предполагает, что он приго-

не зависят от воли челове-

как в нем неизбежно начнутся

ден для работы.

ка. И, определенно, одним

раздоры. Представьте, что вы

людям удача сопутствует в

нанимаете четырех человек.

большей степени, чем дру-

Если один из них очень ода-

Непринятые на работу

гим. Допустим, перед вами

рен, остальных нужно под-

могут оказаться вашими

лежат подробные анкеты двух

бирать по другим качествам,

будущими покупателями

соискателей на должность в

таким как упорство или ужив-

вашей компании. По первому

чивость. Полезно объединять

Тому, кто отвечает за рабо-

впечатлению от их способно-

для совместной работы лю-

ту с кадрами, следует всегда

стей и характера годятся оба,

дей разного типа, например,

иметь в виду, что наряду со

март 2016

Бизнес-литература

да интервьюеров выставляет

может

Бизнес-литература

12 (376)/2016

счастливыми

соискателями

миссии — улучшению жизни

держивают не только боль-

остаются люди, не принятые

общества. При таком подхо-

шие

в вашу компанию, но остаю-

де их нужно ценить никак не

должны

щиеся потенциальными по-

меньше, чем покупателей.

энергичными.

купателями

товаров

Я постоянно напоминаю со-

В Японии много нацио-

или потребителями услуг. Вы

трудникам кадровой службы

нальных университетов, по

обязаны вести себя с ними

Matsushita Electric, что и к

меньшей мере один в каждой

так, чтобы у них осталось хо-

удачливым, и к неудачливым

из 47 префектур. На финан-

рошее впечатление о компа-

соискателям необходимо от-

сирование этих учебных за-

ваших

фирмы,

малые

быть

тоже

крепкими

я с та ра юс ь с пом ощь ю р езю м е и д руго й д о с т упной инф ор м ации понять , кто из н их д о с и х пор бы л более везуч им ; е го - то я и вы бер у

нии: тот факт, что они искали

носиться с благодарностью и

ведений идет заметная часть

там работу, означает, что они

уважением. Этот фактор на-

государственного бюджета,

сохранят к ней некоторый ин-

столько важен в политике по

а это значит, что в каждого

терес и будут покупать ее то-

управлению персоналом, что

студента вложены немалые

вары.

я порой занимаюсь ею лич-

деньги налогоплательщиков.

но.

Выпускники

Можно подумать, что, поскольку

удачливые

уни-

соис-

верситетов почти неизмен-

катели стали сотрудниками

но получают работу в госу-

Matsushita, уже не важно,

В малые предприятия

дарственных учреждениях и

как к ним относиться. Со-

должно идти больше

больших корпорациях. Мне

гласно

хороших работников

это

распространенной

точке зрения, их отношения

ведущих

кажется

несправедли-

вым, ведь их четырехлетнее

с компанией сводятся к от-

Уверен, что в идеальном

обучение финансируется из

ношениям между работни-

обществе хорошие и талант-

налогов, немалую долю ко-

ком и работодателем. Од-

ливые работники должны не

торых платят малые пред-

нако,

концентрироваться

только

приятия. Не потребовать ли

новобранцы — это подкре-

в крупных корпорациях, а

нам, чтобы компании, на-

пление, которое компания

чаще работать в компаниях

нимающие выпускников на-

получает

поддержки

меньшего размера. Ведь на-

циональных университетов,

усилий по выполнению своей

циональную экономику под-

платили за каждого из них по

по

моему

для

мнению,

март 2016

12 (376)/2016

Создать обстановку, где

ной жизни и существует ради

качестве своеобразного «на-

люди смогли бы проявить

блага общества. Даже если

лога на найм»?! Будь я пре-

свои возможности

вы сами основали компанию,

мьер-министром, я бы ввел

это не делает ее исключи-

такое положение. Это отбило

Каждый из нас обладает

бы у больших компаний охоту

скрытыми возможностями. Но

набирать так много выпуск-

они не проявятся, если для

Также нужно сознавать, что

ников университетов — зача-

этого не будет подходящих

использование труда людей

стую больше, чем требуется.

условий. Поэтому жизненно

— не частное, а обществен-

необходимо найти каждому

ное дело, и работающие у вас

надлежащее место в надле-

люди делают это не ради ва-

жащем окружении, чтобы он

шей личной выгоды, а скорее

или она смогли в полной мере

сотрудничают с вами в дея-

проявить свои способности.

тельности на благо общества.

К а к раз вив ат ь п е р со на л

Бизнес-литература

несколько миллионов иен в

тельно вашим собственным предприятием.

Руководствуясь этими соЧеловеческий потенциал неисчерпаем Человек по своей природе

ображениями,

вы

сможете

Используя наемный труд,

решиться на действия, кото-

мы несем ответственность

рые при ином образе мыслей

перед обществом

заставили бы вас колебаться.

— своего рода распоряди-

Если вы занимаете руково-

тель вселенной. Он облада-

Любая корпорация в любой

дящую должность, то порой

ет неисчерпаемым потенци-

отрасли существует лишь по-

сталкиваетесь с необходимо-

алом роста. Я уверен, что

тому, что у общества есть в

стью сделать выговор кому-

предназначение каждого че-

ней потребность. Это в не-

нибудь из подчиненных. Все

ловека — помогать бесконеч-

котором роде общественная

мы люди, и поэтому упреки

ному процессу зарождения и

организация, работающая на

неприятны и тому, кто их вы-

развития человечества, для

удовлетворение

потребно-

слушивает, и тому, кто их де-

чего нужно выявлять самое

стей людей и предоставление

лает, и вам бы хотелось по

лучшее в себе и в осталь-

им различных услуг. Кроме

возможности избежать этого.

ных, равно как и отыскивать

того, корпорации используют

Но понимание того, что ваше

оптимальное

применение

земли, человеческие и при-

предприятие — инструмент

для всего на свете. Это до-

родные ресурсы, которые, в

создания народного благо-

ступно каждому. Обучение

сущности, имеют обществен-

состояния, а использование

и образование столь важны

ную природу. Я убежден, что

труда людей — ваша обязан-

именно потому, что выявля-

руководство

компа-

ность перед обществом, по-

ют колоссальный потенциал

нии должно всегда помнить,

может вам осознать: несмо-

каждого человека.

что она — часть обществен-

тря на личные ощущения, не

март 2016

любой

Бизнес-литература

12 (376)/2016

можете пренебречь тем, что

растут в человеческом отно-

Короче говоря, если вы

велит вам долг. Зная, что

шении. Производство элек-

нанимаете десять человек,

действуете на благо обще-

трооборудования — само по

следует ожидать, что как ми-

ства, вы сможете, если нуж-

себе немаловажное дело,

нимум на троих из них нельзя

но, вынести человеку пори-

думал я, но, чтобы его пра-

положиться.

цание и высказать то, что

вильно вести, следует отда-

К наличию таких людей в

сочтете нужным.

вать приоритет выявлению

вашем рабочем коллективе

потенциальных

нужно быть готовым с само-

способно-

стей и общему развитию со-

Л юд и п р е в ыше п р оду кц ии

трудников.

го начала. В компании с 20 работниками обычно оказывается по меньшей мере двое таких,

Вскоре

после

основа-

ния компании я сказал сво-

Будьте великодушны к

кто является обузой, созна-

сотрудникам

тельно или нет. В бизнесе

им молодым сотрудникам: «Когда клиенты будут спрашивать,

что

производит

это неизбежно, и вы должны Если на вас работает хотя

это понимать; в противном

бы десять человек, среди них

случае вы будете чувствовать

на личие у че ло века развитого живого у м а о т н юдь не пр едполагает, что о н пр игоден д ля работы

Matsushita Electric, говори-

наверняка окажется один, не

себя жертвой или потеряете

те, что в первую очередь —

способный толком справить-

уверенность в своей способ-

людей. И заодно электро-

ся со своим заданием и пре-

ности правильно оценивать

оборудование».

пятствующий

людей.

выполнению

В те дни я начал пони-

общего дела. Наличие такого

Когда моя компания до-

мать, что в бизнесе превы-

работника, конечно, прино-

росла до полусотни человек,

ше всего — люди. Другими

сит больше вреда, чем поль-

почти все работали хорошо,

словами, успех к вашему

зы, и вы чувствуете, что, на-

но было и одно червивое

бизнесу придет лишь после

няв его, допустили ошибку.

яблочко. Я так много думал о

того, как сотрудники прой-

Еще двое из этого десятка

нем, что порой не мог спать

дут соответствующее обу-

не приносят особой пользы —

по ночам.

чение и начнут испытывать

справиться с работой вполне

удовлетворение от того, что

можно и без них.

После мучительных размышлений я пришел к вы

март 2016

12 (376)/2016

что

смириться

следует с

просто

но даже извлечь пользу, а уж

указывать подчиненным, что

присутствием

помнить об их существовании

и как нужно делать, и сле-

просто необходимо.

дить за выполнением ваших

подобных людей. Сколько у нас в стране преступников?

Допустим,

Если вы приложите усилия для

обустройства

распоряжений. Вам следу-

рабочих

ет также настраивать и во-

приговоренных к тюремному

мест таким образом, чтобы на

одушевлять людей. Эффек-

сроку за тяжкие преступления

них было приятно находиться,

тивность их деятельности в

наберется 100 000. А тех, кто

и постараетесь сделать так,

значительной степени зави-

нарушил закон, но был остав-

чтобы все дружно работа-

сит от их психологического

лен на свободе, несомненно,

ли вместе, ваши усилия на-

состояния,

раза в три, а может быть, и в

верняка будут вознагражде-

личной жизни и условий тру-

пять больше, рассуждал я. В

ны, поскольку человеческое

да. Чтобы сотрудники рабо-

таком случае с моей стороны

сердце чутко реагирует на

тали с полной отдачей, со-

очень самонадеянно считать,

окружающую обстановку. Это

знавая, что их понимают и о

что все мои сотрудники без

должен понимать руководи-

них заботятся, следует об-

исключения будут хорошими

тель любого уровня.

ращать серьезное внимание

обстоятельств

людьми. Если позволять себе

на эти факторы. В деле про-

чрезмерно переживать из-за

фессиональной подготовки

одного-двух плохих работни-

Найти правильного

неумелое обучение может

ков, то управлять компанией

человека на нужную

подавить трудовые навыки,

работу

прежде чем они начнут фор-

многочисленным

будет

просто

штатом

невозможно.

мироваться; чтобы выявить у

Этот вывод помог мне успо-

Ценные высокопрофесси-

всех скрытые таланты и раз-

коить мысли, и я снова обрел

ональные работники не по-

вить творческие способно-

хороший сон.

явятся у вас неведомо отку-

сти, следует постоянно на-

да. Можно вообще не найти

блюдать за этим процессом

таких, даже при тщательных

и анализировать его ход.

Улавливайте биение

поисках. Поэтому лучше все-

человеческих сердец

го обучить и натренировать

ти для каждого вида работы

собственных

сотрудников,

правильного сотрудника, все

чтобы они достигли в своем

предприятие будет работать

весело

деле надлежащего уровня

лучше и производительность

смеяться, но вдруг случается

компетентности. Как руко-

труда повысится. Нас со всех

что-то грустное, и вам стано-

водитель вы не должны ду-

сторон окружают скрытые та-

вится плохо. Такие перепады

мать, что от вас требуется

ланты, и чрезвычайно важно

настроения — явление есте-

выполнять лишь свои непо-

их выявить и развить их по-

ственное; из них подчас мож-

средственные обязанности,

тенциал.

Человеческое сердце переменчиво. Можно

март 2016

Бизнес-литература

воду,

Если

вам

удастся

най-

Бизнес-литература

12 (376)/2016

Ставьте правильные цели

вить, сообразуясь с реально-

подбадривать

сотрудников,

стью, и в такой форме, чтобы

указывать

направление

Наличие конкретных целей,

у них возникало стремление

движения таким, например,

к которым нужно стремить-

достичь указанных ориенти-

образом: «Я хочу, чтобы к

ся, сильно помогает людям

ров. Людям свойственно при-

следующему году вы достиг-

раскрыть свои способности.

кладывать больше усилий для

ли таких-то показателей» или

Занимая руководящий пост,

достижения цели, если они

«Давайте в следующий раз

вы должны видеть, что цели

сами участвовали в ее поста-

начнем выпускать такую-то

вашей

подраз-

новке. И потому необходимо

продукцию». При деликатном

деления либо отдела и обу-

подбирать для каждого из

и нетребовательном руковод-

словленные ими конкретные

сотрудников такую цель, ко-

стве мотивация у работников

задачи для каждого сотруд-

торая наибольшим образом

слабая, а результаты деятель-

ника равномерно распреде-

подходит именно ему.

ности — низкие. А вот если

компании,

лены по компании, подраз-

По достижении одной цели

вы требовательны и справед-

делению, отделу, за которые

можно ставить следующую.

ливы, можно смело рассчи-

вы отвечаете. Если вы не в

Подобающие

должны

тывать на то, что сотрудники

состоянии

сформулировать

появляться каждый раз, как в

будут старательно трудиться,

цели для сотрудников и обе-

них будет возникать необхо-

чтобы соответствовать вашим

спечить мотивацию, значит

димость. Ваша способность

запросам, совершенствуя тем

вы не годитесь для своей ра-

их устанавливать — еще один

самым навыки для выполне-

боты.

фактор, показывающий, мо-

ния следующих задач. Клиен-

Укажите своим сотрудни-

жете ли вы наилучшим обра-

ты будут довольны, компания

кам цель, и они проявят чу-

зом использовать труд своих

будет расти, а работники —

деса

сотрудников.

повышать свою значимость.

изобретательности

цели

стремлении достичь ее. Если

То есть все будет идти своим

людям не поставить конкрет-

путем.

ной цели, они не будут знать,

Руководители должны

куда идти, у них не будет

быть требовательными

сколько-либо ощутимой мо-

им

Президент должен уметь

тивации для того, чтобы ис-

Руководитель должен мно-

подавать чай

кать новые пути или усиленно

го требовать от своих под-

работать, а производитель-

чиненных. Если вы ставите

Иногда я думаю, что прези-

ность их труда будет низкой.

задачу, но не требуете ее ак-

дент компании должен быть

Впрочем, только постанов-

тивного и старательного вы-

похож на мастера чайной це-

ки цели, конечно же, недо-

полнения, значит из вас не

ремонии, правда, с некоторой

статочно. Цели как для всей

выйдет хорошего менеджера.

корпоративной спецификой.

компании, так и для отдель-

Ваша работа как руководите-

В наши дни одна из важных

ных работников нужно ста-

ля заключается в том, чтобы

обязанностей президента —

март 2016

12 (376)/2016

управления трудно научить и

сказать ему: «Что ж, это хоро-

беседы с людьми, или обо-

ему практически невозможно

шая идея. Теперь попробуйте

дрять кого-то, или разъяснять

научиться у кого-то — овла-

воплотить ее».

будущий курс компании. Но

девать им нужно самостоя-

На протяжении своей ка-

если бы у нас не было ясно-

тельно. Чтобы развить такие

рьеры я всегда доверял дру-

го представления о том, куда

способности, требуется соот-

гим выполнение различных

мы движемся, это даже вряд

ветствующая тренировочная

задач. Возможность доверить

ли можно было бы назвать

база, и при ее наличии один

кому-то работу часто облег-

работой. Если президент не

человек из десяти овладеет

чает дело. Когда вы даете за-

может показать всем, куда

тайнами управления. Я даже

дание, нужно, конечно, быть

идет компания, он и впрямь

придумал лозунг: «За откры-

готовым к тому, что возник-

превратится не более чем в

тие таланта к управлению не

нут проблемы или ошибки,

распорядителя чайной цере-

жалко и миллиона долларов».

но, по моему опыту, успехи

монии. Я всегда пытался по-

бывают значительнее неудач.

нять, правильно ли выполняю

Идеальных людей нет, поэто-

эту часть своей работы, — так

Лучшее обучение —

му можно сомневаться в том,

же как порой трудно быва-

реальная работа

разумно ли доверять кому-то

ет сказать, хорош ли на вкус поданный чай или настолько крепок, что его трудно пить.

важную работу, но если уж В обучении нет никаких особых

вы решились, то пусть дове-

хитростей. Лучшая

рие будет искренним. Нельзя

методика — работа в насто-

быть уверенным в успехе на

ящем бизнесе, решение ре-

100% — максимум на 60%.

Давать людям работу и

альных задач. Это куда луч-

Но пусть оставшиеся 40% вас

обучать их в процессе

ше, чем любая лекция, какую

не слишком волнуют. Очень

вам

важно поверить в того, кого

труда

когда-либо

доведется

слышать.

вы выбрали, и сказать что-то

Обучение работников чрез-

вроде: «Уверен, что вы спра-

вычайно важно, и оно должно

витесь. Я верю в вас».

быть максимально связано

Доверяйте и позволяйте

с практической деятельно-

работать

стью. Работа и должна быть

Делегируйте полномочия,

практикой. Дайте подчинен-

Обычно я доверяю сво-

ным задание и предоставьте

им суждениям о сотрудниках

их самим себе. Их способно-

на 60%, но не более того. В

сти будут расти, а рост даже

остальном я полагаюсь на

Передача полномочий на

одного сотрудника — очень

случай. Мой главный подход

выполнение какого-то дела

ценное достижение. Я всег-

— это готовность с самого

не означает, что с вас сни-

да говорю, что мастерству

начала поверить человеку и

мается

март 2016

Бизнес-литература

за чашкой чая или кофе вести

но следите за выполнением работы

ответственность

за 53

Бизнес-литература

12 (376)/2016

него. Вы руководитель ком-

устраивать ему строгую вы-

заю виновного попреками, а

пании и должны постоянно

волочку. Я скорее предпочту

принимаю на себя всю ответ-

сознавать, что несете полную

успокоить человека, посове-

ственность за случившееся.

ответственность за все, что в

товать ему сильно не пережи-

ней происходит. И, помня об

вать (неудача может постиг-

этом, вы должны постоянно

нуть любого) и подбодрить

Не слишком строго и не

контролировать ход выполне-

его, призвав предпринять но-

слишком снисходительно

ния ваших поручений.

вую попытку, в которой он уч-

Доверив кому-то работу,

тет сделанные ошибки.

Старая мудрость гласит:

старайтесь поменьше вме-

Я не стану бранить челове-

«Обучая людей, не будь чрез-

шиваться в нее. Вы можете

ка, потому что он и так пере-

мерно строг и слишком снис-

позволить себе «не заметить»

живает из-за своей неудачи.

ходителен». Это звучит как

Е сл и по з в о лят ь себе ч р езм ер но пер еживать из -з а о дн о го -двух плох их работников, то у п ра в л ят ь ко мпа нией с м ногоч исленны м ш татом б уде т просто невозм ожно

мелкие недостатки или хотя

Нагоняй только усугубит его

рекомендация проявлять 50%

бы отнестись к ним снисхо-

страдания. В такой ситуации

строгости и 50% снисходи-

дительно.

он, напротив, нуждается в

тельности, но я предпочитаю

Если что-то пойдет не так,

поддержке. Поэтому я скажу

исходить из 10% и 90% соот-

как надо, придется подклю-

ему, что из-за случившегося

ветственно. Любая компания,

читься — дать совет и вернуть

компания не разорится и не

где забывают о снисходи-

дело на верный путь. Дове-

рухнет, и что ему не следует

тельности, обречена на про-

рять другим свою работу сто-

слишком уж сильно терзаться.

вал. Но чтобы в большинстве

ит, но нельзя делать это без-

Конечно, я не всегда бы-

случаев быть снисходитель-

ваю снисходительным; честно

ным, нужно быть жестким,

говоря, я частенько распекаю

когда это необходимо.

оглядно.

и руководителей, и рядовых

Например, можно сделать

В случае серьезных

сотрудников. Особенно суров

не десять замечаний, а одно,

неудач будьте деликатны

я бываю, когда мне кажется,

но по силе воздействия оно

что кто-то не понимает эле-

должно быть равно десяти.

ментарных вещей. Когда же

Никогда не делать выговора

серьезный

речь идет о действительно

— подход неправильный, но

промах, не в моем обычае

серьезной неудаче, я не тер-

и постоянно ругать их тоже

Если кто-то из подчиненных

допускает

март 2016

12 (376)/2016

Компания — это конгломе-

требует дополнительного об-

разному, в зависимости от

рат из множества людей, сре-

суждения, как и целесообраз-

того, кого учишь, указыва-

ди которых неизбежно попа-

ность продвижения сотруд-

ет Будда. Конечно, бывают

даются лентяи и разгильдяи.

ников за заслуги. Если меня

люди, которых нужно бра-

Остальные же искренне заин-

спросят, что я предпочитаю, я

нить, причем не единожды. В

тересованы в своей работе и

однозначно выскажусь за вто-

корпорации один нагоняй от

будут старательно трудиться.

рой вариант. У первого есть,

президента должен быть на-

Хотя работники могут быть

конечно, свои преимущества:

столько сильным, чтобы его

очень разными, следует оце-

взаимоотношения людей на

суть дошла до каждого ра-

нивать их не, как говорится,

предприятии

ботника, хотя, сознаюсь, это

по одежке, а лишь по резуль-

ровно, сотрудники уверены в

легче сказать, чем сделать.

татам труда. Старательных и

своем нынешнем положении

умелых нужно оценивать вы-

и не тревожатся за будущее.

соко, ленивым — указывать

Такой подход также в некото-

на недостатки.

рой степени расширяет воз-

Поощрен ия и взыскания должны

складываются

Иными словами, в ком-

можности для самореализа-

быть справедливыми и

пании должна существовать

ции в жизни. Но всего этого

разумными

справедливая и разумная си-

можно достичь и другим пу-

стема поощрений и взыска-

тем. Укорененность системы

Для тех, кто управляет биз-

ний. Без нее крайне трудно

продвижения по выслуге лет

несом, важнее всего создать

создать в трудовом коллек-

вынуждает людей цепляться

на предприятии атмосферу

тиве атмосферу командной

за статус-кво и в конечном

взаимопомощи и солидарно-

работы, даже если ежечасно

счете подрывает динамизм

сти. Как бы ни была хороша

призывать к сотрудничеству

управления. Потому ее нуж-

политика вашей компании,

и единству. Полезно было бы

но постепенно изживать и за-

если внутри нее существуют

включить в политику корпо-

менять системой служебного

барьеры,

ративного управления кон-

роста в зависимости от успе-

кретные правила поощрений

хов в работе.

не

работникам

позволяющие различных

от-

делений объединять усилия,

Бизнес-литература

бесполезно. Учить нужно по-

и взысканий.

их старания нивелируют друг друга, а бизнес в целом бу-

Просьба о помощи —

дет не столько развиваться,

Служебный рост по

сколько страдать. Чтобы про-

старшинству и по

будить в своих сотрудниках

заслугам

дух взаимодействия, необ-

лишние хлопоты Старинная пословица гласит: «Просить помощи — зна-

ходимо ясно дать понять, что

Служебный рост по выслуге

чит навлекать на себя лишние

будет вознаграждаться, а что

лет — давняя практика в кор-

хлопоты». Сегодня этот афо-

— наказываться.

поративном мире, однако она

ризм приобрел особую акту-

март 2016

Бизнес-литература

12 (376)/2016

альность в деловых кругах;

должности. Президенту же

управление людьми в компа-

компании по должности по-

Естественное поведение —

нии относится к числу чрез-

ложено больше всех «хлопо-

это хорошо, но его одного не-

вычайно

тать» о своих сотрудниках.

достаточно. Необходима еще

сложных

занятий.

Сотрудники будут делать то,

одна важная вещь — филосо-

что вы хотите, лишь когда вы

фия менеджмента и осозна-

расшибетесь в лепешку, чтобы обучить и настроить их.

Используйте в управлении

ние своего рода миссии ва-

сильные стороны людей

шего бизнеса. Без этого вы

Люди, занимающие ответственные посты, не добьются

объявите ему выговор.

не сможете раскрыть истинСводить отношения с рак

ный потенциал своих сотруд-

успеха, если не будут прояв-

ботниками

манипулиро-

ников. Мое общение с ними

лять заботу о подчиненных.

ванию ими или расчету не-

подкрепляется этим чувством

Любой руководитель, счита-

разумно. Как-никак лучшая

миссии, которое я вкладываю

ющий, что управлять людьми,

политика — это естественное

в управление компанией. Уве-

находящимися в его подчине-

поведение. Если вы рассер-

рен, что осознание миссии

нии, можно без особых уси-

жены, сердитесь. Если кто-то

может быть источником вдох-

лий, не соответствует своей

поступает не так, как надо,

новения для персонала.

март 2016

Как часто в вашей практике возникают вопросы ответственности работников за ущерб организации?

торых нет материальной ответственности,

то

все

равно эти вопросы решаемы. Сейчас, устраиваясь на работу, сотрудники в большинстве организаций подписывают

соглашение

неразглашении коммерче-

Евгения Чернышева

«Европейская юридическая служба»

— Такие вопросы возни-

ской информации и другие

кают довольно часто. Если

локальные акты в зависи-

материальная ответствен-

мости от деятельности, ко-

ность прописана в самой

торую ведет организация.

должностной

инструк-

И в них тоже прописано,

ции, там все просто: если

как возмещается ущерб.

должностные обязанности

Я знаю, что очень часто с

прописа-

сотрудниками расстаются,

ны правильно, то человек

если ущерб невозможно

принимает на себя мате-

перевести в денежный эк-

риальную ответственность

вивалент: человек пишет

в рамках договоренностей,

заявление по собственно-

которые он подписывал,

му желанию. Каждая орга-

когда его принимали на

низация решает эти вопро-

должность. А если возни-

сы самостоятельно, потому

кает ущерб, который про-

что часто с работника про-

изводят работники, у ко-

сто нечего взять.

инструкции

Рекрутмент

Психотип главбуха особенно важен в крупных компаниях

Рекрутмент

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

Но люди должны пони-

Эксклюзивное интервью для

не налажено взаимодей-

в этом специфическом от-

мать: если они работают с

ствие

отделами.

деле. Если мы говорим о

клиентами, то неправиль-

И тогда это вина не толь-

крупном предприятии, в

ное поведение может при-

ко сотрудника, но и об-

бухгалтерии есть разные

вести к потере клиентов

стоятельств.

Работники

должности, и работающие

и, как следствие, к потере

должны понимать, что они

на этих должностях вы-

прибыли. До сотрудников

имеют

принимать

полняют разную работу.

нужно донести, что от ка-

решения. И если это не

Поэтому там должны быть

чества их работы зависит

лучшее решение, в следу-

люди с разными психофи-

прибыль

ющий раз они примут дру-

зиологическими

в конечном итоге их зар-

гое, но малейшая ошибка

ностями. Если мы говорим

платы и премии. Тогда они

не должна тянуть за собой

о главном бухгалтере, то

будут стараться не совер-

тяжкие последствия. Чаще

он

шать действий, которые

всего, когда ошибка повто-

быть хорошим организа-

могут принести вред. Но

ряется, следует оптимизи-

тором, аналитиком, обла-

бывают

ког-

ровать бизнес-процессы и

дать гибкостью, уметь по-

да работники специально

наладить взаимодействие

гашать конфликты и быть

вредят компании. В любом

между отделами.

нацеленным на результат.

предприятия

ситуации,

между

право

обязательно

Эксклюзивное интервью для Эксклюзивное интервью для

должен

случае всегда лучше дого-

Лучше, когда такие руко-

вариваться.

водители являются координаторами

особен-

Как вы решаете такие споры?

Что привлекло ваше внимание в этой статье?

(председа-

телями) по методике М. Белбина и синтетиками (у которых практически одинаково активно работают оба полушария) или даже

— В статье много ин-

правополушарные — они

— Если произошли по-

тересной информации о

обладают большим поле-

тери, всегда нужно дого-

бухгалтерах. У меня есть

том фантазии с опреде-

вариваться

сотрудник

опыт в поисках хороших

ленной долей педантизма,

может отработать или вы-

бухгалтеров. Найти бух-

аналитики. Таких людей не

платить компенсацию, или

галтера, который бы тебя

так много. Есть еще такая

уйти. И нужно обязательно

устраивал, это целое ис-

закономерность — отлич-

разобраться, почему так

кусство. Работники бухгал-

ный главный бухгалтер мо-

получилось. Не всегда ра-

терии — это люди, которые

жет не подходить органи-

ботник виноват в ЧП: мо-

должны иметь определен-

зации, потому что культура

жет, просто не четко про-

ный психотип. Далеко не

компании, из которой он

писаны бизнес процессы,

каждый сможет работать

пришел, и культура нового

—

март 2016

12 (376)/2016 Эксклюзивное интервью для

го раза. Она пришла и на-

тенции являются ведущи-

ют. Тогда хорошей работы

вела

выявила,

ми. Ведь кроме знания бу-

не будет.

как и какие отчеты нужно

хучета и законодательства

сдавать, сделала удобную

бухгалтеру нужны еще и

Еще есть вопрос: на-

для сдающих форму, куда

общечеловеческие ценно-

личие деловой педантич-

нужно было только вписать

сти — деловой педантизм,

ности. Человек без этого

цифры. В итоге все по но-

аналитические и организа-

качества в бухгалтерии ра-

вой форме сдавали отчеты

торские способности, ком-

ботать не сможет. Он мо-

без проблем. Это признак

муникативные навыки.

жет считать, что хорошо

того, что человек на своем

выполняет

работу,

месте: он способен наве-

но его общение с сотруд-

сти порядок и организо-

никами,

ему

вать работу так, чтобы не

отчеты, как правило, до-

создавать трудности. Это

вольно конфликтно. Я знаю

пример работы сотрудника

ситуацию, когда бухгалте-

с высоким деловым педан-

рия одной компании была

тизмом.

свою

сдающими

порядок,

Как надо прописывать в договоре ответственность работника?

притчей во языцех: никто

Наличие данного каче-

— Это, скорее, право-

ства

определить

вой вопрос. Человек, ко-

поминал. Но когда пришла

уже при входной диагно-

торый приходит на работу,

новый заместитель глав-

стике,

подписывает

ного бухгалтера, которая

дику М. Белбина, когда

большое

занималась принятием от-

кандидат приходит к вам

маг — у каждой компании

четов у сотрудников, через

на собеседование. Таким

есть стандартный набор.

2-3 месяца все поняли,

образом, какой будет бух-

Но часто этот набор доку-

что

удовольстви-

галтерия, зависит от HR-

ментов — правила внутрен-

ем ходят в бухгалтерию.

директора. Для этого нуж-

него распорядка, соглаше-

И, более того, все стали

но определить, для какой

ние о коммерческой тайне,

сдавать отчеты с перво-

должности какие компе-

инструкции и так далее

март 2016

используя

мето-

достаточно

количество

бу-

Эксклюзивное интервью для

о ней добрым словом не

они

можно

Эксклюзивное интервью для

в бухгалтерии есть разные должности, и работающие на этих должностях выполняют разную работу. Поэтому там должны быть люди с разными психофизиологическими особенностями

Эксклюзивное интервью для

работодателя не совпада-

Рекрутмент

Эксклюзивное интервью для

Рекрутмент

12 (376)/2016

Эксклюзивное интервью для

— могут быть составле-

стандартные. И тогда это

два типа лидеров — коор-

ны формально. И там, где

облегчит жизнь при воз-

динаторы и шейперы. У

этот пакет документов со-

никновении

конфликтов.

них все документы будут

ставлен формально, воз-

Потому что стандартный

организованы по-разному.

никают конфликты. Потому

документ не адаптирован

И культура организаций бу-

что для этих документов

под конкретную фирму.

дет разная. Поэтому самый

кроме знания бухучета и законодательства бухгалтеру нужны еще и общечеловеческие ценности — деловой педантизм, аналитические и организаторские способности, коммуникативные навыки

есть рекомендуемые формы, но в них нет детализации. Часто положения прописаны в общем виде,

Эксклюзивное интервью для

а общий вид можно трак-

Эксклюзивное интервью для

Что и как надо прописывать в локальных актах для большей безопасности фирмы?

главный рецепт — перерабатывать все стандартные документы под себя, под свои бизнес-процессы.

товать как угодно. И тогда при конкретных нарушени-

Как вы подбираете, проверяете кандидатов на должность бухгалтера и особенно главного бухгалтера?

ях не понятно, под какой

— Все компании разные,

пункт это нарушение попа-

и деятельность, и проте-

дает. Документы в самом

кание

начале должны делаться

организованы в компани-

очень разумно, подробно,

ях по-разному. Даже если

иногда избыточно подроб-

компании имеют сходную

но, чтобы предусмотреть

деятельность, если мы по-

максимальное количество

смотрим их документы, они

ситуаций — как должны и

будут разниться между со-

не должны вести себя со-

бой. Это зависит от мно-

— Если фирма неболь-

трудники, что должно и не

жества причин — прежде

шая, то главный бухгалтер

должно делать руковод-

всего, от руководства, его

выполняет

ство. Самое главное — эти

педантичности,

вникания

бухгалтера, так и финан-

документы нужно разумно

в детали. Если говорить о

сового директора. Но эти

прописывать, а не брать

методике

функции немного разные,

бизнес-процессов

Белбина,

есть

функции

как

март 2016

12 (376)/2016

быть

Эксклюзивное интервью для

главным

который занимается толь-

образен в профессиональ-

бухгалтером в небольшой

ко учетом, должен быть

ных компетенциях.

фирме

педантичен, вести финан-

большой. Финансовый ди-

совую деятельность четко

ректор должен обладать

в соответствии с законом.

торые

не только знаниями бух-

Поэтому

разного

главбух, нужно определить

галтерии, но и аналитикой,

функционала одному чело-

— он будет просто учет-

прогностикой и хорошим

веку сочетать в себе функ-

чик или ему нужны другие

творческим потенциалом,

ции бухгалтера и финан-

компетенции. Все это диа-

чтобы

экстраполировать

сового директора сложно.

гностируется известными

какие-то процессы, пред-

Я бы сказала, что главный

методиками, мы уже упо-

сказывать их и понимать,

бухгалтер небольшой фир-

минали известную методи-

как планировать финансо-

мы обладает более широ-

ку М. Белбина.

вую деятельность органи-

ким

зации. Главный бухгалтер,

кругозором, более много-

сложнее,

чем

из-за

Исходя из функций, кобудет

Эксклюзивное интервью для

С главным бухгалтером, как ни с кем, нужно расставаться полюбовно

выполнять

Эксклюзивное интервью для

профессиональным

Рекрутмент

поэтому

Эксклюзивное интервью для

март 2016