e-Commerce is big business en neemt in omvang alsmaar Verwachte groei voor 2014: 9% toe. e-Fulfilment is bigger business: het maakt de logistiek achter de webwinkel waar. Orders worden ontvangen, informatie wordt toegevoegd, producten worden gepickt, verpakt en verzonden. En dat allemaal in een zeer korte tijd. Kortom, de commerciĂŤle belofte wordt omgezet in daden. De consument verwacht gedurende de ordercyclus inzicht in - en invloed op het orderverloop. BRANDING
Loyalty programs
Voorraadcontrole
e-Fulfilment
Aankoop
Service Provider
Consumentenvertrouwen bepaalt succes
Intimacy Omzet 2013 e-Commerce 10,6 mld
Webshoppen Gepersonaliseerde aanbieding
Consument
Pick
Procesoptimalisatie
Loyalty
Artikelen worden gepickt en gecontroleerd
Persoonlijk Orderdata wordt geoptimaliseerd voor verwerking
Voortgangscontrole, communicatie richting consument
Betalingsverplichting Social Logistics
Vertrouwen
Betalingstermijn 14 dagen
Kijken, kiezen & kopen
Voorkeur aflevermomenten: woensdagmiddag en zaterdagochtend
Betalingsverplichting Circa 55.000 actieve webwinkels
Artikelen worden gecontroleerd en verpakt Interne Track&Trace
First humanoid contact
Invloed op aflevermoment
Stornering
Pack
Verpakking, persoonlijk, gadget Retourtermijn 14 dagen
Open communicatie Onzekerheid over de verkoop
EU formulier voor ontbinding koop 14 dagen respijt
Retentie Leververplichting binnen 30 dagen
Retourbeoordeling
Customer Relation Buiding Ontvangst, inboeken & verwerken
Order ontvangst
Same day, 24h, 48h
Ship
Service gedreven Risico levering bij webshop
Bepalen restwaarde retour Retourverwerking
Retouraanmelding
QC PASSED
Postale verwerker, tijdvakbelevering, servicelevel
Communicatie
Postale dienstverlener
Consument kiest
Beoordelingscriteria Porti-voordeel Track & Trace, voortgangscontrole
Contractuele borging Sorteren en transporteren naar verspreidingshubs