56
///entrevista
/D UHSXWDFLyQ QR HV LJXDO D LPDJHQ QR HV HO ORJRWLSR QR HV OD IDFKDGD GHO HGLÂżFLR OD PHPRULD Š institucional. ReputaciĂłn es lo que la gente habla de ti, no lo que tĂş hablas de ti. No puede ser encargada a una agencia ni delegada al ĂĄrea corporativa, es una responsabilidad directa del gerente generalÂť La minerĂa posee protocolos de manejo de emergencias y de crisis debidamente consolidados, esquemas de contenciĂłn probados, ensayados con anticipaciĂłn y FRQ YRFHURV FDOLÂżFDGRV Pero la minerĂa, con todos sus protocolos, no logra FRQWHQHU ODV FULVLV TXH JHQHUDQ ORV FRQĂ€LFWRV Los retos mĂĄs relevantes de la minerĂa estĂĄn en los IUHQWHV VRFLDOHV 3DUHFHUtD TXH DWUDYHVDPRV XQ WLHPSR GH UHGHÂżQLFLyQ GHO UHODFLRQDPLHQWR GHO VHFWRU H[WUDFWLYR FRQ VX HQWRUQR VRFLDO \ DPELHQWDO (VR RFXUUH D QLYHO JOREDO (QRUPHV LQYHUVLRQHV PLQHUDV HQ ODV ]RQDV PiV remotas y abandonadas en el paĂs son como poner un KRWHO 0DUULRW HQ HO FHUUR 6DQ &RVPH 6L OD LQYHUVLyQ QR KDFH FOLF FRQ OD SREODFLyQ KDFH FUDF 1R HV IiFLO ORJUDUOR PXFKDV EUHFKDV GH SHUFHSFLyQ SUHMXLFLRV (O GHVDItR HV LGHQWLÂżFDU HO SUREOHPD ¢HV XQ UHFODPR DXWpQWLFR R XQD IUDQTXLFLD DQWLPLQHUD" (Q HVWH VHFWRU QR VH SXHGH MXJDU FRQ OD FRQÂżDQ]D GH ORV DFFLRQLVWDV QL FRQ OD OHDOWDG GH ORV FOLHQWHV 6L DOJR YLDMD PiV UiSLGR TXH OD OX] VRQ ODV PDODV QRWLFLDV ¢/D IDOWD GH LQVWLWXFLRQDOLGDG GHO 3HU~ LQWHQVLÂżFD HO impacto de las crisis en el sector minero? /D IDOWD GH LQVWLWXFLRQDOLGDG UHYHOD OD IDOWD GH DXWRULGDG 4XH QR HV TXLpQ PHWH SDOR VLQR TXLpQ HV FDSD] GH decir este problema es asĂ, y ser un vocero creĂble
SDUD HPSUHVDULRV FRPXQLGDG 6L ODV DXWRULGDGHV TXH UHSUHVHQWDQ DO (VWDGR QR SRVHHQ FUHGLELOLGDG QL OD energĂa ni las instituciones, estas frente a un espacio YDFtR TXH UHYHOD IDOWD GH DXWRULGDG 6L OD YR] GHO (VWDGR QR OOHJD QR YDOH
XQ LQWHQVR HQWUHQDPLHQWR QDGLH VHUtD FDSD] VLTXLHUD GH SRQHU HO DXWR HQ PDUFKD (V OR PLVPR VL QR VDEHV PDQHMDU XQD FULVLV PHMRU QR OR KDJDV
ÂżQuĂŠ capacidad de maniobra poseen las empresas mineras en este clima? (O (VWDGR HVWi URGHDGR GH SURFHGLPLHQWRV WDO FRPR un banco o una fĂĄbrica, que son Ăştiles para el dĂa a dĂa, pero las velocidades de respuesta que demandan ODV FULVLV KDFHQ TXH HVRV SURFHGLPLHQWRV FRODSVHQ (O procedimiento debe estar al servicio de la contenciĂłn de OD FULVLV 1XQFD DO UHYpV 3RQHUOH 783$ >7H[WR Ă’QLFR GH 3URFHGLPLHQWRV $GPLQLVWUDWLYRV@ D FXDOTXLHU LQLFLDWLYD GH PDQHMR GH FULVLV HQ HO (VWDGR HV UXLQ
ÂżCĂłmo se debe manejar una crisis en el sector pĂşblico? Las crisis empresariales no se diferencian de las SROtWLFDV (Q HVWH FDPSR ODV FULVLV VH GHWHUPLQDQ PiV SRU FyPR ORV UHVSRQVDEOHV ODV PDQHMDURQ LQGLIHUHQFLD FRQIXVLyQ UHFWLÂżFDFLRQHV DIiQ GH FXOSDU D RWURV 6HD FXDO IXHUH OD FULVLV OD SULPHUD WDUHD HV FRQWURODU HO GDxR Lo que los gringos denominan damage control (YLWDU D WRGD FRVWD TXH OD FULVLV HVFDOH TXH HO GDxR VH H[SDQGD TXH VH LQFUHPHQWH HO LPSDFWR +D\ TXH LPSHGLU TXH HO resfrĂo pase a pulmonĂa, que un error convierta a un SROtWLFR HQ XQ ]RPEL 3DUD HOOR TXL]i VH GHED VDFULÂżFDU DOJR GHMDU HO HJR SDUD SHGLU GLVFXOSDV
ÂżConcuerda con la visiĂłn de la PCM de reducir la HVWDGtVWLFD GH FRQĂ€LFWRV D " 8Q &RQJD SXHGH HTXLYDOHU D YHLQWH FRQĂ€LFWRV GH PRGR que difĂcilmente pueden colocarse todas en una sola FDWHJRUtD 3HUR PiV DOOi GH HOOR OR PiV LPSRUWDQWH HQ OD LQIRUPDFLyQ HV HO XVR TXH VH OH GD 6L VH VDEHQ ORV problemas y no se hace nada, el valor de la informaciĂłn HV FHUR 3RU RWUR ODGR VLQ ORV YRFHURV FRUUHFWRV SRGUtD VHU SHRU TXH QR KDFHU QDGD ,PDJLQR TXH HO PDQXDO GH XQ )yUPXOD HVWi GLVSRQLEOH HQ OD ZHE 3HUR VLQ
ÂżLa opiniĂłn pĂşblica responde mĂĄs a estĂmulos emocionales o racionales? 7HQHPRV TXH UHFRQRFHU OD SRWHQFLD TXH WLHQH QXHVWUR FHUHEUR HPRFLRQDO VREUH HO FHUHEUR UDFLRQDO ¢&XiQWR tiempo le toma a un individuo formarse una opiniĂłn VREUH XQ HYHQWR GH DOWD YLVLELOLGDG" 1L VLTXLHUD XQ PLQXWR HQ VHJXQGRV HO FHUHEUR HPRFLRQDO GLVSDUD XQD GHFLVLyQ TXH HO FUpGXOR FHUHEUR UDFLRQDO REHGHFH (Q crisis, para un resultado Ăłptimo, se deben combinar dos FRVDV 3RU XQ ODGR YHORFLGDG GH UHVSXHVWD SDUD TXH HO