7 105
• Spécialistes en finances et comptabilité. Dans les villes, les services essentiels bénéficient à un (très) grand nombre d’usagers. Du point de vue de l’opérateur, il s’agit de clients qui, en contrepartie du service rendu, doivent payer une facture. Et il y a autant de factures que de ménages bénéficiant du service, soit, pour une même ville, quelques milliers (ou dizaines de milliers) de clients à gérer. La gestion financière d’un service fait donc appel à des profils comptables et financiers très spécialisés, mobilisés sur la facturation, mais aussi l’amortissement des infrastructures, la gestion des stocks, etc. • Spécialistes en démarche qualité. Respect de l’environnement et relations harmonieuses avec la clientèle sont des problématiques que nombre d’opérateurs ont intégrées ces dernières années. Plus globalement, la démarche qualité est une préoccupation croissante qui s’inscrit notamment
dans les stratégies de responsabilité sociale et environnementale (RSE) des entreprises. La démarche qualité fait appel à des profils qui maitrisent les procédures et organisations des entreprises, en vue de les mettre en cohérence avec les différents labels et standards de normalisation qui font référence dans le domaine de la qualité.